美容院全程服務(wù)流程

美容院全程服務(wù)流程步驟：

一、預(yù)約

二、準(zhǔn)備工作

三、接待咨詢——前臺(tái)、咨詢室四、引領(lǐng)更衣——換鞋、衣物五、水療區(qū)——沐浴區(qū)、泡澡區(qū)六、操作間七、休息區(qū)

一、前臺(tái)預(yù)約電話程序及標(biāo)準(zhǔn)1：接電話標(biāo)準(zhǔn)：電話響三聲必須拿起電話接聽，同時(shí)準(zhǔn)備好預(yù)約本、記錄本、水筆、鉛筆、及文件資料，左手拿電話右手拿筆。2：電話預(yù)約面帶微笑，語(yǔ)言清晰，熱情親切，語(yǔ)速均勻3：?jiǎn)柡蝾櫩蜆?biāo)準(zhǔn)：1）標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)術(shù)：“您好，XX美容，小X為您服務(wù)”

2）標(biāo)準(zhǔn)話語(yǔ)應(yīng)在3-5秒內(nèi)完成。4：安排預(yù)約1）新顧客預(yù)約A：請(qǐng)問您卡號(hào)？B：------A：請(qǐng)問您全名？B：XXXA：請(qǐng)問你想約什么時(shí)間？B：10點(diǎn)-A：請(qǐng)問您有預(yù)約的美容師嗎？B：小B吧---A：請(qǐng)問您今天做什么護(hù)理呢？------------2）老顧客預(yù)約（最好直接報(bào)出她的姓名）A：XX姐，您今天還是MM給你服務(wù)嗎？B：是的A：請(qǐng)問你想約什么時(shí)間？B：我想約下午1點(diǎn)A：XX姐，MM在下午的Y點(diǎn)有空，請(qǐng)問您什么時(shí)間有空呢？？B：我就下午1點(diǎn)有時(shí)間A：那我為您推薦我們上個(gè)月的服務(wù)明星WW為您服務(wù)好嗎？B：好的。（調(diào)整美容師A：XX姐，今天還是MM為您服務(wù)嗎？B：不是A：那你有指定的美容師嗎？B：沒有A：那我為你推薦一位優(yōu)秀的美容師好嗎？她是我們上個(gè)月的服務(wù)明星）5：預(yù)約登記接聽員在接聽電話的同時(shí)，將預(yù)約內(nèi)容登記至“預(yù)約表”內(nèi)容包括“卡號(hào)、全名、護(hù)理項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間、是否有預(yù)約的人”新顧客注“X”老顧客注“*”6：預(yù)約確認(rèn)XX姐，我跟您確認(rèn)下。你預(yù)約了MM在YY時(shí)做HH護(hù)理，是嗎？（獲得確認(rèn)后）謝謝您的來電，再見！7：結(jié)束電話在顧客掛電話后2-3秒，聽到斷音鈴后輕輕放下話筒。點(diǎn)香熏燈提前十五分鐘點(diǎn)放，要求選擇放松精神且氣味討喜的精油。2.芳香音樂大自然的聲音，讓客人感到放松。3.開空調(diào)提前十五分鐘開放，讓客人一進(jìn)門就能感受到?jīng)鲆?夏24~冬26度)。4.燈光保持房間的燈光為柔和的黃色燈光，溫馨、舒適。5.放消毒包。包內(nèi)是專為客人準(zhǔn)備的三重消毒過的浴巾、毛巾、床單、浴帽、褲6.洗護(hù)用品檢查是否需要添加洗發(fā)精、護(hù)發(fā)素、沐浴露7.站臺(tái)一切準(zhǔn)備就緒后提前十分鐘在門口等客。二、準(zhǔn)備工作三、接待迎賓動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：開門禮、迎賓禮熱情大方，面帶微笑，言語(yǔ)中帶著歡快之情（詳見美容師服務(wù)禮儀）顧問咨詢推崇顧問，引領(lǐng)客人做皮膚分析新客人，顧問作標(biāo)準(zhǔn)化咨詢老客人，常規(guī)性咨詢顧問開單發(fā)至配料處，美容師領(lǐng)料動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：入座禮、遞物禮、端杯禮3.指引禮您好，歡迎光臨！您好，這是我們專業(yè)美容顧問，在護(hù)理之前請(qǐng)她再幫您看看近期的皮膚狀況如何，需要作哪方面的改善。您好，這邊請(qǐng)！四、引領(lǐng)客人更衣，換鞋1、打開更衣柜門，取出衣架，協(xié)助客人掛好衣服，在更衣室外等候。確定顧客已鎖好柜門，把鑰匙圈給客人系上。（提醒貴重物品隨身協(xié)帶）2、換鞋把拖鞋放到客人的腳邊，協(xié)助客人換好鞋，并將客人的鞋放好。您好，請(qǐng)到更衣室換一下衣服好嗎？您的物品在五號(hào)柜，這是您的鑰匙。請(qǐng)把貴重物品隨身帶好，謝謝！您好，請(qǐng)?jiān)谶@邊換鞋。請(qǐng)換上干凈的拖鞋，我將您的鞋放在這里。五、水療區(qū)1、沖淋

動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：檢查沐浴液等用品是否齊全檢查水溫是否正常告訴顧客調(diào)節(jié)冷熱水及沐浴用品將準(zhǔn)備好的衛(wèi)浴用品放到小推車或物架上，在門外等候客人。2、泡澡提前放好泡澡水全程不能離開客人。照顧客人喝大量的花草茶。水溫在內(nèi)45度左右，水位不超過檀中穴，時(shí)間不超過10-15分鐘。您好，這里是沖淋間，物架上擺放的藍(lán)色瓶子是洗發(fā)水，黃色瓶子是沐浴露，左邊是熱水，右邊是冷水；您的浴帽和一次性內(nèi)褲放在旁邊，您先沖淋，我在外等候，有事請(qǐng)叫我。您今天做的的是香薰精油泡浴，主要起到調(diào)節(jié)女性荷爾蒙、放松精神、減緩壓力的作用。我以為您準(zhǔn)備好泡澡水，水溫在45度左右，現(xiàn)在我將乳化好的玫瑰、迷迭香、薰衣草精油放入水中。您感覺水溫合適嗎？泡澡時(shí)，身體血液循環(huán)速度會(huì)加快，流汗較多，會(huì)有些口渴。您請(qǐng)喝一些花草茶吧，這樣不僅能幫助您補(bǔ)充水份，同時(shí)還能幫助代謝哦。六、操作間1、安排美容床走在顧客左側(cè)，介紹房間的工能，根據(jù)顧客情況合理安排。在顧客面前鋪好床單。按照面部護(hù)理和身體護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)擺放毛巾。2、技術(shù)服務(wù)七分護(hù)理，三分溝通動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：參見護(hù)理流程3、結(jié)束服務(wù)做好起背動(dòng)作提醒客人協(xié)帶好自己的物品拿鏡子讓客人看下效果，引導(dǎo)思維。這是為您準(zhǔn)備的毛巾和床單，我們這里是一客一換一消毒，一消毒水、二茶樹、三臭氧，您可以放心使用。您好，您今天接受的是~~服務(wù)，共有6個(gè)步驟，時(shí)間為60分鐘，其間有任何不舒服的地方請(qǐng)告訴我七、休息區(qū)

1、促單2、反預(yù)約3、送客禮言語(yǔ)中帶著依依不舍之情（詳見美容師服務(wù)禮儀）你好，X姐我覺得您比較適合XX卡和XX卡（詳細(xì)介紹卡項(xiàng)），您看您選用XX卡，還是XX卡？“謝謝光臨，請(qǐng)慢走！操作間溝通話術(shù)第一部分目標(biāo)：讓顧客感受到真心服務(wù)，向顧客銷售專業(yè)，建立客情關(guān)系，用專業(yè)技術(shù)找出顧客身體問題和其原因。內(nèi)容：專業(yè)的背部理療手法要求：盡可能獲取更多信息，為設(shè)計(jì)合理護(hù)理流程做鋪墊時(shí)間;10分鐘第二部分目標(biāo)：了解顧客的消費(fèi)潛能，找出最佳的護(hù)理療程內(nèi)容：專業(yè)的面部護(hù)理流程要求：服務(wù)是最主要的，獲取信息是其次，問問題需要節(jié)奏感，專業(yè)，細(xì)心時(shí)間：60分鐘2、技術(shù)服務(wù)七分護(hù)理，三分溝通動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：參見護(hù)理流程3、結(jié)束服務(wù)做好起背動(dòng)作提醒客人協(xié)帶好自己的物品拿鏡子讓客