淘寶工作心得體會(12篇)

Word-28-淘寶工作心得體會(12篇)淘寶客服工作收獲體味范文

淘寶客服工作收獲體味范文

1.在這周工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及使用辦法和一些美容相關的常識比較多，利用前一段時光的醞釀和美容學問的堆積，關于美容學問方面有比之前有所提升，對于這方面的問題都能夠用快捷回復，提升了回復的速度，碰到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜尋答案，收拾到一個文檔，便利下次碰到類似問題時，可以較快的回復。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

2.在與顧客交流中會常常用表情圖，給顧客感覺到服務熱烈，這點自我感覺要比前一段時光要好些

3.有試試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當跟顧客推舉產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客日常都實用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再舉行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有的顧客會比較委婉拒絕，臨時不需要，有些顧客會直接下線不理睬客服

4.這周的售后要比前段時光多，碰到售后的顧客，首先撫平他們的情緒，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的本事協(xié)助他，顧客也就不會太刁難你的，究竟人心都是肉長的。

淘寶客服工作收獲體味范文，盡在酷貓寫作。

【第2篇】2022淘寶客服工作收獲體味范文

為大家收集收拾的2022淘寶客服工作收獲體味范文，歡迎大家閱讀。

2022淘寶客服工作收獲體味范文

入職半個月以來，在領導和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學習收獲，工作的內(nèi)容要點及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希翼能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作舉行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引領顧客購買，促成交易，提升客單價。

在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復能夠讓我們做到準時迅速回復，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復里附加有我們店名能夠加強顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時光回復咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。

在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對待每一位客人。

2022淘寶客服工作收獲體味范文

1.在這周工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及使用辦法和一些美容相關的常識比較多，利用前一段時光的醞釀和美容學問的堆積，關于美容學問方面有比之前有所提升，對于這方面的問題都能夠用快捷回復，提升了回復的速度，碰到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜尋答案，收拾到一個文檔，便利下次碰到類似問題時，可以較快的回復。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

2.在與顧客交流中會常常用表情圖，給顧客感覺到服務熱烈，這點自我感覺要比前一段時光要好些

3.有試試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當跟顧客推舉產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客日常都實用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再舉行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有的顧客會比較委婉拒絕，臨時不需要，有些顧客會直接下線不理睬客服

4.這周的售后要比前段時光多，碰到售后的顧客，首先撫平他們的情緒，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的本事協(xié)助他，顧客也就不會太刁難你的，究竟人心都是肉長的。

【第3篇】2022淘寶客服工作收獲體味

2022淘寶客服工作收獲體味

接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)受，有無數(shù)感受;在這半年里，利用淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表述方式，以前向來在小學，接觸的都是學生教師，總是很希翼快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也能夠有自己的小小天地，但是真正從實習到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子，才真正體味到工作和上學是兩種生活，也明了了父母賺錢的不簡單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，無數(shù)時候站在公司和買家的立場上，我很難打算怎么去處理，無數(shù)時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都愜意。

雖然我向來很努力的爭取交流，但也有的時候不能找到雙方都愜意解決辦法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和無數(shù)買家成了很好的伴侶，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡上鍵盤敲擊的交流方式，但還是彼此相信，好似很認識的伴侶，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不熟悉的人談天，對生疏人幾乎有的排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)受讓我感觸到：其實網(wǎng)絡上依舊能夠找到真切的伴侶，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女伴侶竟然是利用網(wǎng)絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真切。其實網(wǎng)絡為我們制造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感觸總結：

買家賣家彼此多一點交流，多一點理解，大家都能夠很舒暢，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不簡單，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我能夠告知您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就由于這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就好似您的工作一樣，也很辛勞。

賣家，做誠信的店鋪，不要哄騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要進展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的愜意程度將會很大程度上影響到店鋪的長期進展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

惟獨淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會越發(fā)和睦哦~~

2022淘寶客服工作收獲體味，盡在酷貓寫作。

【第4篇】淘寶客服工作收獲體味

淘寶客服工作收獲體味

淘寶客服工作收獲體味

1、在這周工作中顧客詢問產(chǎn)品的功效及使用辦法和一些美容相關的常識比較多，利用前一段時光的醞釀和美容學問的堆積，關于美容學問方面有比之前有所提升，對于這方面的問題都能夠用快捷回復，提升了回復的速度，碰到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜尋答案，收拾到一個文檔，便利下次碰到類似問題時，可以較快的回復。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

2、在與顧客交流中會常常用表情圖，給顧客感覺到服務熱烈，這點自我感覺要比前一段時光要好些

3、有試試著跟顧客推舉一些產(chǎn)品，當跟顧客推舉產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客日常都實用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，假如顧客接受的話再舉行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推舉顧客購買套餐。推舉產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有的顧客會比較委婉拒絕，臨時不需要，有些顧客會直接下線不理睬客服

4、這周的售后要比前段時光多，碰到售后的顧客，首先撫平他們的情緒，讓他們先不要焦急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的本事協(xié)助他，顧客也就不會太刁難你的，究竟人心都是肉長的。

淘寶客服工作收獲體味，盡在酷貓寫作。

【第5篇】天貓?zhí)詫毧头ぷ骺偨Y收獲體味

當工作舉行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓，提升熟悉，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表達出來，就叫做工作收獲總結。下面為大家?guī)砜头ぷ魇斋@，希翼大家喜愛?。

工作收獲

新的顧客需要花費大量的時光和精力才干促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務和產(chǎn)品，所以只要有他們愜意的，那么他們不需要多咨詢，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要目標。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了無數(shù)新的功能，其中也注重到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地通過淘寶工具聯(lián)絡買家并增強和買家的感情。

一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。通過xxxx能夠把買家們分組添加為聯(lián)系人，也能夠群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就能夠快速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。利用站內(nèi)信隨時通知買家關于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們能夠利用站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝愿，這會讓買家感觸到我們的貼心，既促進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家向來支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不肯意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是假如我們很熱烈，而且會努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會不只限于買賣關系，而且買家會向來支持我們的。

三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便能夠開通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有無數(shù)功能能夠協(xié)助賣家更好地管理店鋪、收拾寶物和聯(lián)絡買家。利用客戶頁面能夠查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋能夠設置賦予買家的優(yōu)待額度等，還能夠查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們能夠在日常堆積買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，按照買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務，絕對會讓顧客很激動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。

天貓客服總結收獲

從做客服到現(xiàn)在，差不多有3個月的時光了，由于還是在校應屆畢業(yè)生，所以，向來是實習生的身份。

這點其實倒是無所謂，重要的是希翼自己能通過在校實習的這段時光，盡快成長，正式畢業(yè)之后，能夠實現(xiàn)一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。

目前，在一家天貓月銷量排行第一的店鋪，做售前客服。作為一個電子商務專業(yè)的本科生，小學也不錯，我還是很情愿從基礎做起，了解第一手的資料，更好的堆積，為以后做預備。

客服的工作比較繁瑣，天天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面向的顧客在變化。今日你碰到一個很煩的顧客，明天你碰到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有變化，跟你談天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題，值得我們客服去思量，如何在天天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪堆積更多的忠實粉絲。

這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶物品質(zhì)的強力支持，也十分需要客服極具技巧性的交流與服務。

作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎，就是認識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的詳細使用，這點是基礎，就不多說了。但是，有幾點需要強調(diào)一下;

不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體悟。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止詢問量大的時候，忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體悟。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置，不要過長，最好不要超出4行;

字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習慣;字體也不要太大，10號字就好了;

字體色彩不要太花俏，一段文字含多種色彩是禁忌。普通兩種色彩，還是能夠接受的，但是，不要給人亂的感覺。

兩種字體色彩能夠將店鋪的快遞信息和活動信息，分離用兩種色彩的字體，突出出來，便于一目了然。

4、共性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個共性簽名。內(nèi)容能夠是店鋪的活動信息，也能夠是店鋪的主推產(chǎn)品，能夠滾動播放，這是一個很好的免費出示位置，最好好好通過哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置能夠最大化地提升我們客服的接待速度，削減顧客等待的時光，提高轉化率。

一些常用的，顧客常常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都能夠設置一下快捷短語，這將極大地便利我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌控一些銷售交流技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說感謝。

這點普通每個客服都有自己的一套閱歷，在這里，我也就容易地提到幾點，有哪些地方有更好的辦法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很容易。輕易地答應，顧客會覺得我們理所固然的，我們在掙他們的錢，而且，很可能會疑惑我們的利潤問題。

當顧客提出還差幾塊讓包郵，或者降價等條件時，能夠首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)待了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒碰到過這種狀況呢。

看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，普通的顧客可沒有這種待遇的呢。

然后，客服能夠等30秒，再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過了。其實，無數(shù)類似狀況，客服自己都能夠自己做主的。這時，您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您十分地敬重他，為他爭取權益，普通也會很謝謝您的。

其實客服，自己給自己的定位，不應當僅僅是一個售前詢問的客服，也要具有處理一定售后問題的本事。

售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會不行避開的處理一些售后的問題件。普通退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前普通要在同事的幫助下，面向顧客，盡快地安撫顧客心情，主動地解決問題。

客服切忌過多解釋，而躲避問題的解決。顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在躲避責任。

客服能夠略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在假如解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。普通的顧客看到你樂觀解決問題的態(tài)度，都會諒解的。

在我的工作中，其中，就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?

我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨?？赡芡ㄖ櫩偷臅r候，顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)勝利了。

這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的緣由，然后，告知顧客不要焦急，即使交易勝利了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您。

顧客這時就會感覺到平安感，然后，再跟顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說感謝。

其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作中，需要不斷改進。

客服工作收獲

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，徹低在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我推斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。

他會問客戶："你為什么會覺得貴呢?'雖然看似容易的一句話，但是這里面很有知識。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類;假如他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說這么貴我哪里買得起?大概是屬于第三類;假如客戶說不出詳細的緣由，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服能夠反問他一句："你覺得多少不貴嗎?'固然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。

然后，才干問出客戶所能授受的價格，找到成交點。假如產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必需給他一個合理的解釋。也能夠從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;其次是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增強附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的情緒，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價，他會說："我十分理解你的情緒，固然，誰都希翼能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。'您肯定放心，像這么好吃的巧克力，我們天天銷售n份，從來沒有降過價。

而且我們有完善的包裝服務,還有消保支持,讓您徹低無任何的后顧之憂.假如降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公正，我們這個產(chǎn)品向來都是統(tǒng)一價格銷售;三是等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他開心，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

【第6篇】淘寶客服工作收獲匯總精選范文2022

不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復的翻閱資料，認識產(chǎn)品，可是好似沒有方法記憶深刻，遇到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我信任對于賣衣服絕對不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了。第一天上班時候，老大讓我們認識認識衣服，認識了一些容易的衣服后，讓我們看看怎樣和客人交流，交流很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人談天時都用了'親'這個詞，很精心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很謙虛的學習了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個行業(yè)，無數(shù)都不懂，回答點容易的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r光長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會教我們怎樣對付不同的客人，剛開頭做客服和客人交流時每句都用上了'親，您好，'這個詞，店長說并不一定每句都要用的上，看你在什么適當?shù)臅r機用就能夠了。

聽了店長的建議，發(fā)覺這樣好無數(shù)誒，慢慢時光長了，我們自己也能和客人交流了，假如不懂的問題就在旺旺上咨詢店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會碰到顧客說這個東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我能夠理解，因此可以理解客戶的情緒，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，固然是能在不優(yōu)待的狀況下成交，想在不優(yōu)待的狀況下成交，對于這類問題固然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大余地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要善良，委婉的告訴對方不可以優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康膶毼飪r格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來棘手的，那就惟獨道歉賠禮，承認錯誤，在的客戶面前裝可憐，普通人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)受的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很愜意的來告訴了。

后來我們就漸漸開頭認識了一些面料，第一次熟悉這么多的面料，以前買衣聽從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在最終知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)覺自己很有成就感，后來漸漸的用著嫻熟的語氣和辦法推銷更多的衣服出去，和客人交流是一個熬煉人的腦力，應變本事，說話的技巧，同時也熬煉人的耐心，要精心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人交流的時候會犯一些錯誤，比如：有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀里糊涂的就答應給客人減去多少多少錢。常常有新手會犯的錯誤，經(jīng)過店長的指導，這些錯誤一點一點的轉變，以致現(xiàn)在都沒有浮現(xiàn)這類的錯誤。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要認真仔細，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會浮現(xiàn)這些問題。

第一次接觸庫房的時候發(fā)覺庫房也是一個中心點，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱巨的職務，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才干保證老顧客的回頭率，庫房其次大目標就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失無數(shù)客人的，有的客人就是喜愛?這款的，沒有他也就不要了，有些客人比較隨和換別的色彩和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜想，大概從這里就流失了許多的回頭客了，在庫房這一方面呢，收拾庫存隨時更新，檢查質(zhì)量，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。

第一次收拾庫存，發(fā)覺這真的是一個消耗體力的活，我來這體味到了太多了第一次，我誠摯的感謝你們賦予的機會和精心的教育，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人交流，第一次認識各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學會在網(wǎng)上買寶物，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)覺我學到不少東西呢，把我所學到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西，我喜愛?挑戰(zhàn)自己，越是新奇的.事物，我越是感愛好，越是想去試試，縱然自己一點也不會，也不了解，失敗了也不懊悔，'失敗是勝利之母'人不行能是一次就勝利的，靠無數(shù)的磨難，脆弱的意志以及樂觀進取的心，一定就會勝利的，'不放棄，不退縮，不半途而廢，堅持到底，信任自己'做為我的座右銘，向來告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的時候，也樂觀得互幫互助，我們都是十分要好的伴侶，在這樣一個和睦愉悅的環(huán)境中工作，真的是一件很高興的事情。

【第7篇】淘寶客服工作收獲精選范文2022

入職半個月以來，在領導和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學習收獲，工作的內(nèi)容要點及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希翼能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作舉行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引領顧客購買，促成交易，提升客單價。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動回復這項必不行少。

自動回復能夠讓我們做到準時迅速回復，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復里附加有我們店名能夠加強顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時光回復咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧越發(fā)重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶交流時，要把握言語的分寸，要知道什么話應當說，什么話不應當講。假如不當心踩到了交流的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客交流的時候，必需注重一下幾點。首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會碰到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不憤怒，但是我們也不行以把心情帶到線上。

線上的我們應當耐心聆聽客戶的看法，讓客戶感觸到我們很重視他的意見并且我們在努力滿足他的要求。第二，不要用淡漠的語氣和顧客交流。在跟客戶交談的時候即使面向的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶是能夠從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶交流時，要理解并敬重客戶的觀點，不可實行質(zhì)問的方式與客戶談話。

比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也得到了利潤。因此，我們銷售時首先應當聆聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產(chǎn)品協(xié)助他解決實際的問題。

假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，惟獨天天長進一點，不斷的強化自己的說話技巧，才干一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

【第8篇】2022淘寶客服個人工作收獲

入職半個月以來，在領導和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌控，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學習收獲，工作的內(nèi)容要點及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細、負責、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才能夠給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提升自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作閱歷但希翼能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作舉行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引領顧客購買，促成交易，提升客單價。

在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都另外狀態(tài)，自動回復這項必不行少。自動回復能夠讓我們做到準時迅速回復，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復里附加有我們店名能夠加強顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時光回復咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻預備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平和談判本事，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提升自己交流本事。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱烈態(tài)度去對待每一位客人。

【第9篇】淘寶客服人員工作簡短收獲

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，徹低在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我推斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。

他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似容易的一句話，但是這里面很有知識。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪一類?假如他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于其次類;假如他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;假如他說這么貴我哪里買得起?大概是屬于第三類;假如客戶說不出詳細的緣由，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就簡單接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服能夠反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”固然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。

然后，才干問出客戶所能授受的價格，找到成交點。假如產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必需給他一個合理的解釋。也能夠從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;其次是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增強附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的情緒，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優(yōu)秀的客服，假如客戶提出讓價，他會說：“我十分理解你的情緒，固然，誰都希翼能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦隙ǚ判模襁@么好吃的巧克力，我們天天銷售n份，從來沒有降過價。

而且我們有完善的包裝服務,還有消保支持,讓您徹低無任何的后顧之憂.假如降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公正，我們這個產(chǎn)品向來都是統(tǒng)一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他開心，讓他放心，讓他感覺到物超所值?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。

【第10篇】2022淘寶客服人員工作收獲

隨著電子商務的迅速進展，越來越多的工作已逐漸被網(wǎng)絡所取代了，淘寶客服、網(wǎng)站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對于這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點，但是對于那些連電腦都沒怎么接觸過的人來說，又是多么盼望而又不行及的一個崗位，試問這樣的一個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞?

聘請網(wǎng)針對淘寶客服的工作職責舉行了一些具體的描述說明，如下：

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務計劃。

2、負責舉行有效的客戶管理和交流。

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

4、定期或不定期舉行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的狀況。

5、負責進展維護良好的客戶關系。

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作。

7、負責建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務。

8、負責準時跟蹤貨品發(fā)貨動向，準時與用戶交流，避開用戶不愜意。

9、負責利用阿里旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

這是對淘寶客服的一個崗位詳細工作范圍的具體說明，雖然看似很復雜，但綜合起來就只是一點，與客戶交流，促成交易。十分好很理解的一個崗位，也是希翼這些內(nèi)容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太了解的人一些協(xié)助。

【第11篇】淘寶客服個人工作收獲體味精選范文

對于一個產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，徹低在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。由于產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我推斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”雖然看似容易的一句話，但是這里面很有知識。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種緣由客戶是屬于哪