acb-策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃

策略性行銷資訊系統(tǒng)之規(guī)劃課程名稱行銷資訊系統(tǒng)進(jìn)度授課老師總時數(shù)3小時主要的研究議題策略規(guī)劃的概念策略規(guī)劃環(huán)境因素行銷資訊系統(tǒng)的 策略性角色策略性行銷資訊系統(tǒng) 之規(guī)劃模式策略企業(yè)永續(xù)經(jīng)營之前提下，企業(yè)不斷衡量各種環(huán)境因素及資源之情況，藉以決定企業(yè)整體經(jīng)營之方向，如產(chǎn)品、業(yè)別、組織等，以達(dá)成永續(xù)經(jīng)營及獲利之目標(biāo)。是在特定限制下，根據(jù)自身在產(chǎn)業(yè)所處的地位，做出選擇或取捨。策略規(guī)劃

是企業(yè)訂定組織的長期整體目標(biāo)及分配資源的過程。策略規(guī)劃所著眼的是，超越日常的例行活動，而且是專注在3年、5年、10年甚至20年的未來發(fā)展。策略規(guī)劃的流程

（1）整體目標(biāo)願景價值觀經(jīng)營成果任務(wù)聲明長期目標(biāo)具體目標(biāo)利害關(guān)係人日常業(yè)務(wù)其他資源資訊科技策略規(guī)劃的流程

（2）一個企業(yè)首先依照其公司的整體目標(biāo)、價值觀及願景發(fā)展出一個任務(wù)聲明。而任務(wù)聲明轉(zhuǎn)而成為主要長期目標(biāo)、具體目標(biāo)，以及日常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，最後產(chǎn)生能夠影響公司所有利害關(guān)係人的經(jīng)營成果。

任務(wù)聲明為公司的利害關(guān)係人描述公司的概況，其內(nèi)容精簡地描述公司的整體目標(biāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、願景，及價值觀。所謂利害關(guān)係人(stakeholders)包括所有受公司經(jīng)營績效影響的人，如公司股東、經(jīng)理人、員工等。

探討企業(yè)環(huán)境時的角度一般環(huán)境與特屬環(huán)境個體環(huán)境與總體環(huán)境外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境

內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部後勤：包括原物料供應(yīng)商的相關(guān)資料、內(nèi)部所定的價格、內(nèi)部倉儲成本等生產(chǎn)作業(yè)：包括製造成本、存貨數(shù)量與成本、重工成本、前置時間等外部後勤：包含運輸成本與外部倉儲成本銷售與促銷：包含銷售月報表、銷售員傭金、批發(fā)商、零售商、廣告費、廣告代理商等。顧客服務(wù)：包含保固成本、顧客抱怨的內(nèi)容、頻率，以及處理抱怨的成本等。

外部環(huán)境競爭環(huán)境科技環(huán)境顧客環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境社會及文化環(huán)境競爭環(huán)境競爭環(huán)境所包包括的資料，，主要是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色色以及市場競爭強度度。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特色色方面，主要要探討該產(chǎn)業(yè)業(yè)的市場規(guī)模模與市場成長長率，該產(chǎn)業(yè)業(yè)的總產(chǎn)能，，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，，以及該產(chǎn)業(yè)業(yè)的平均獲利利率。市場場競競爭爭強強度度方方面面的的資資料料，，包包含含產(chǎn)產(chǎn)品品差差異異的的範(fàn)範(fàn)疇疇、、配配送送通通路路，，供供應(yīng)應(yīng)商商的的力力量量、、特特定定競競爭爭者者的的市市場場佔佔有有率率、、品品牌牌認(rèn)認(rèn)知知、、客客戶戶忠忠誠誠度度及及集集中中度度，，以以及及進(jìn)進(jìn)入入與與退退出出市市場場的的障障礙礙等等。。科技技環(huán)環(huán)境境科技技環(huán)環(huán)境境的的範(fàn)範(fàn)圍圍包包含含有有形形產(chǎn)產(chǎn)品品的的革革新新、、活活動動實實施施的的新新方方法法、、企企業(yè)業(yè)流流程程的的新新模模式式等等，，凡凡會會改改變變交交易易模模式式及及市市場場需需求求，，或或是是能能創(chuàng)創(chuàng)造造出出新新商商機機的的具具體體做做法法與與新新知知都都屬屬於於科科技技環(huán)環(huán)境境的的範(fàn)範(fàn)疇疇。。許多多公公司司經(jīng)經(jīng)由由預(yù)預(yù)期期和和採採納納新新的的技技術(shù)術(shù)，，建建立立或或鞏鞏固固競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，進(jìn)進(jìn)而而提提昇昇在在市市場場中中的的地地位位。。當(dāng)當(dāng)然然，，也也要要知知道道其其他他競競爭爭者者是是否否也也採採用用新新的的技技術(shù)術(shù)去去創(chuàng)創(chuàng)造造競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢，，才才能能達(dá)達(dá)到到知知己己知知彼彼的的功功效效。。顧客客環(huán)環(huán)境境顧客客一一詞詞在在一一般般人人的的觀觀念念裡裡，，是是指指與與企企業(yè)業(yè)有有交交易易行行為為的的人人或或企企業(yè)業(yè)，，但但實實際際上上包包括括了了現(xiàn)現(xiàn)有有的的及及潛潛在在的的顧顧客客。。顧客客環(huán)環(huán)境境方方面面可可以以收收集集的的資資料料包包含含顧顧客客對對產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)所所提提出出的的抱抱怨怨或或建建議議、、可可幫幫助助組組織織發(fā)發(fā)展展競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢的的意意見見，，以以及及顧顧客客本本身身的的個個人人資資料料，，如如顧顧客客購購買買力力等等。。收集集客客戶戶資資料料的的方方法法進(jìn)行行街街頭頭的的市市場場調(diào)調(diào)查查、、仔仔細(xì)細(xì)分分析析銷售售時時點點系系統(tǒng)統(tǒng)(Point-of-sale,POS)所掃掃描描之之資資料料、、查查閱閱政政府府機機關(guān)關(guān)發(fā)發(fā)表表的的消消費費者者報報告告、、到到府府為為顧顧客客服服務(wù)務(wù)、、回回收收產(chǎn)產(chǎn)品品保保證證卡卡等等，，這這些些方方法法都都有有助助於於建建立立客客戶戶資資料料的的資資料料庫庫。。經(jīng)濟濟環(huán)環(huán)境境經(jīng)濟濟環(huán)環(huán)境境一一般般指指的的是是一一個個地地區(qū)區(qū)或或一一個個國國家家的的購購買買力力與與消消費費型型態(tài)態(tài)，，舉舉凡凡能能影影響響一一個個地地區(qū)區(qū)或或一一個個國國家家的的消消費費者者購購買買力力與與消消費費習(xí)習(xí)性性的的任任何何因因素素，，都都在在資資料料的的收收集集之之列列，，如如國國民民生生產(chǎn)產(chǎn)毛毛額額、、貨貨幣幣供供給給量量、、匯匯率率、、消消費費指指數(shù)數(shù)等等。。監(jiān)控經(jīng)濟濟環(huán)境能能讓企業(yè)業(yè)了解一一個地區(qū)區(qū)或一個個國家所所蘊藏的的市場潛潛力，所所以MKIS的發(fā)展者者必須將將會影響響企業(yè)商商機的世世界和國國內(nèi)經(jīng)濟濟指標(biāo)納納入MKIS系統(tǒng)的資資料庫之之中。政治環(huán)境境政治環(huán)境境的一般般是指任任何會影影響商業(yè)業(yè)活動的的政府政政策、法法律，或或是壓力力團體。。政治環(huán)境境包括政政府的行行政機關(guān)關(guān)與立法法機構(gòu)、、法律條條令、國國際條約約、關(guān)稅稅貿(mào)易協(xié)協(xié)定、能能遊說或或左右政政府政策策或立法法的利益益團體等等。社會／文文化環(huán)境境社會環(huán)境境包括人口統(tǒng)計計特性以及目標(biāo)市場場的趨勢勢。人口統(tǒng)計計資料包包含人口口數(shù)量、、人口年年齡、種種族、人人口密度度、性別別等數(shù)字字文化環(huán)境境則是指指影響社社會基本本價值觀觀、認(rèn)知知、偏好好及行為為的任何何因素。。這包括括宗教、、傳統(tǒng)信信仰、風(fēng)風(fēng)俗、語語言、一一般生活活習(xí)性、、以及正正式和非非正式的的商業(yè)行行為。競爭優(yōu)勢勢成本優(yōu)勢勢產(chǎn)品差別別化優(yōu)勢勢掌握利基基市場優(yōu)優(yōu)勢與客戶或或供應(yīng)商商串聯(lián)的的優(yōu)勢各階層行行銷資訊訊系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用資訊訊創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢勢的實例例（1））使用者資訊的種類應(yīng)用實例高階各種資訊產(chǎn)品群的決策價格決策中階組織內(nèi)部作業(yè)的資訊銷售員作業(yè)型態(tài)資訊有助於行銷經(jīng)理評估銷售人員，並且厘清行銷問題。中階售後服務(wù)資訊各種產(chǎn)品品質(zhì)或設(shè)計不良所造成的問題與解決的方案。各階層行行銷資訊訊系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用資訊訊創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢勢的實例例（2）使用者資訊的種類應(yīng)用實例中階對特定廣告或促銷計劃的資訊媒體的選擇，與廣告運用的場合。中階製造過程的資訊有助於產(chǎn)品品質(zhì)的改進(jìn)及成本降低。中階消費者資訊可作為廣告及促銷計劃訂定的參考。各階層行行銷資訊訊系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用資訊訊創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢勢的實例例（3）使用者資訊的種類應(yīng)用實例低階各種原始資料

電子型錄商品報價商品規(guī)格客戶資料開發(fā)新客戶服務(wù)現(xiàn)有客戶一般策略略規(guī)劃模模式

產(chǎn)業(yè)及競爭力分析運用競爭力模式

策略形成

策略施行

執(zhí)行效率效益分析策略再規(guī)劃確認(rèn)企業(yè)任務(wù)

訂定確切目標(biāo)

產(chǎn)業(yè)競爭爭力分析析是一般策策略規(guī)劃劃的第一一個步驟驟。要分析企企業(yè)在整整個產(chǎn)業(yè)業(yè)中所處處之地位位，產(chǎn)業(yè)業(yè)中競爭爭者的數(shù)數(shù)目，競競爭密度度、有無無替代品品、進(jìn)入入市場的的障礙、、供應(yīng)商商的力量量，以及及採購商商的力量量等。通常在此此階段會會使用MichaelPorter的五力分析析模式與價值鏈模模式來協(xié)助企企業(yè)了解解本身的的競爭情情勢。策略形成成企業(yè)一旦旦了解自自身在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的的競爭情情勢後，，就應(yīng)審審度自身身的能力力，選擇擇合適的的市場區(qū)區(qū)隔，並並「確認(rèn)企業(yè)業(yè)任務(wù)」以及「「訂定確切切目標(biāo)」，以形形成企業(yè)業(yè)的策略略。策略施行行、執(zhí)行行效率效效益分析析及策略略再規(guī)劃劃有了確切切目標(biāo)之之後，就就應(yīng)該擬擬定具體體的行動動計劃，，以落實實策略的的施行。。最後對執(zhí)執(zhí)行的結(jié)結(jié)果作分分析，看看看與事事先預(yù)期期的成效效有無誤誤差，並並據(jù)此分分析的結(jié)結(jié)果對策策略進(jìn)行行適度的的修改。。Porter的競爭力力模式（（1））依據(jù)Porter的競爭力力模式，，影響產(chǎn)產(chǎn)業(yè)競爭爭態(tài)勢的的五大因因素不外外乎有以以下幾項項：產(chǎn)業(yè)的競競爭者(industrycompetitors)客戶或買買主(customersandbuyers)供應(yīng)商(suppliers)潛在新加加入者(potentialnewentrants)其他替代代性產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)(substitutesofproductsandservices)Porter的競爭力力模式（（2））公司本身產(chǎn)業(yè)競爭者供應(yīng)商潛在新加入者替代性產(chǎn)品或服務(wù)客戶或買主產(chǎn)業(yè)Porter的競爭力力模式（（3））產(chǎn)業(yè)競爭爭者就是指同同一產(chǎn)業(yè)業(yè)中現(xiàn)有有的競爭爭對手，，即現(xiàn)在在已存在在產(chǎn)業(yè)中中的市場場爭奪者者。客戶或買買主係指購買買者的的的議價能能力。即即會購買買本產(chǎn)業(yè)業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)，或個個別消費費者與公公司之間間的議價價能力。。供應(yīng)商係指供應(yīng)應(yīng)商的議議價能力力，即企企業(yè)與原原物料來來源廠商商之間的的談判籌籌碼。Porter的競爭力模式式（4）潛在新加入者者就是指潛在競競爭者所帶來來的威脅。一一般是指尚未未加入本產(chǎn)業(yè)業(yè)，但有可能能進(jìn)入且會造造成威脅的企企業(yè)。其他替代性產(chǎn)品或或服務(wù)，即能夠代替替原有產(chǎn)品的的新產(chǎn)品。替代品使獲利利水準(zhǔn)降低之之原因與替代品在價價格上的競爭爭增加廣告成本本以對抗替代代品為對付替代品品而進(jìn)行產(chǎn)品品創(chuàng)新價值鏈（1）價值鏈包涵一一連串的活動動，從企業(yè)購購入原材料開開始，然後將將原材料加工工製成市場上上所需的產(chǎn)品品，到將產(chǎn)品品運送到客戶戶的手上為止止。價值鏈（2）價值鏈共有五五項主要活動動（primaryactivities），這些活動是企企業(yè)為客戶產(chǎn)產(chǎn)生價值的活活動﹔這五項項主要活動是是內(nèi)向運籌（inboundlogistics）作業(yè)操作（operations））外向運籌（outboundlogistics）行銷與銷售（（marketingandsales）客戶服務(wù)（customersservice）價值鏈（3）另外還有四項項輔助活動（（supportactivities）：基礎(chǔ)設(shè)施（infrastructure）人力資源管理理（humanresourcemanagement））技術(shù)發(fā)展（technologydevelopment）採購（procurement）價值鏈（（4）內(nèi)向運籌作業(yè)/操作外向運籌行銷與銷售售客戶服務(wù)利潤公司基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施人力資源管管理技術(shù)發(fā)展採購輔助活動主要活動{{價值鏈（（5）內(nèi)向運籌：內(nèi)向運籌籌所考量的的是，廠商商如何從環(huán)環(huán)境中和供供應(yīng)商處獲獲得所需的的資料。外向運籌：外向運籌籌包含貨物物從離開企企業(yè)內(nèi)部倉倉庫後，在在實體上和和程序上將將倉庫商品品運送給消消費者的一一切的活動動。作業(yè)／操作作：廠商生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)的資資訊也會影影響到行銷銷計劃。價值鏈（（6）行銷與銷售售：內(nèi)部銷售售記錄讓行行銷人員藉藉由產(chǎn)品型型態(tài)、地理理區(qū)域、批批發(fā)商、零零售商和銷銷售人員來來監(jiān)督每單單位產(chǎn)品的的銷售、價價格和毛利利情況?？蛻舴?wù)：客戶服務(wù)務(wù)記錄是另另一個重要要的資訊來來源，可供供行銷經(jīng)理理監(jiān)視產(chǎn)品品的品質(zhì)及及客戶的滿滿意度。由由客戶服務(wù)務(wù)記錄可得得到許多資資訊，諸如如客戶如何何使用產(chǎn)品品、對產(chǎn)品品特色的評評定、產(chǎn)品品真正的使使用者(與與購買者區(qū)區(qū)別)及使使用者對產(chǎn)產(chǎn)品的期望望。個案研討（（1）1983年年金石堂成成立於臺北北市汀州路路，為第一一家複合型型文化廣場場，它融合合藝文活動動、餐飲與與書籍販?zhǔn)凼?，對於?dāng)當(dāng)時的書店店業(yè)界算是是十分創(chuàng)新新的做法。。個案研討（（2）臺灣連鎖書書店的行銷銷模式得演演進(jìn)可以概概略區(qū)分為為三個階段段。第一階段導(dǎo)導(dǎo)入期是從從1983年金石堂堂的創(chuàng)立開開始，金石石堂的創(chuàng)立立堪稱是臺臺灣連鎖書書店模式的的濫觴，在在當(dāng)時金石石堂的行銷銷策略重點點是致力於於大型化與與連鎖化。。個案研討（（3）第二階段是是發(fā)展期，，1987年日本規(guī)規(guī)模最大的的連鎖書店店紀(jì)伊國屋屋有鑑於金金石堂連鎖鎖書店的成成功，認(rèn)為為臺灣的連連鎖書店大大有可為，，遂進(jìn)軍臺臺灣，引發(fā)發(fā)本土連鎖鎖書店與外外來連鎖書書店的市場場爭奪戰(zhàn)。。個案研討（（4）而在1989年時，，進(jìn)入第三三階段，國國內(nèi)另外一一家連鎖書書店誠品書書店興起，，帶動日後後其他連鎖鎖書店的紛紛紛成立，，如新學(xué)友友、墊腳石石與何嘉仁仁等連鎖書書店，行銷銷策略重點點是品味、、專業(yè)經(jīng)營營與閱讀市市場「質(zhì)」」的提升。。此時臺灣灣連鎖書店店產(chǎn)業(yè)正式式進(jìn)入成熟熟期，也發(fā)發(fā)展出這個個產(chǎn)業(yè)的特特色個案研討（（5）連鎖書店產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的特色色：主動掌握書書籍的推薦薦與解釋權(quán)權(quán)迅速反應(yīng)整整體市場，，進(jìn)而擴大大閱讀市場場書店經(jīng)營的的多元與複複合忠誠顧客服服務(wù)系統(tǒng)連鎖書店有有分眾趨勢勢個案研討（（6）就在金石堂堂就決定步入網(wǎng)路時時代，開設(shè)設(shè)網(wǎng)路書店店時，金石堂也研研擬出網(wǎng)路路書店的行行銷策略，，大致可分分為以下幾幾點：打造「未來來的」通路路成為最齊全全的華文網(wǎng)網(wǎng)路書店以資料庫開開啟網(wǎng)路商商機顧客關(guān)係管管理系統(tǒng)以以AMAZON為標(biāo)竿個案研討（（7）連鎖書店的的成功要靠靠三S，即標(biāo)準(zhǔn)化(standardize)簡單化(simplify)特色化(specialize)。為了讓管理理更加標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、簡單單化，金石石堂引進(jìn)了了POS系統(tǒng)、、EOS系統(tǒng)與與金石石堂進(jìn)進(jìn)銷退退存系系統(tǒng)，，能夠夠有效效地管管理各各項商商品及及業(yè)務(wù)務(wù)資料料。此此外外還建建立「「訂書書查詢詢服務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)」，，內(nèi)建建有十十萬筆筆以上上的書書目資資料，，可供供顧客客查詢詢。個案研研討（（8）一般常常見的的網(wǎng)路路書店店進(jìn)入入障礙礙玆列列如下下：激烈的的價格格戰(zhàn)傳統(tǒng)書書店的的競爭爭大品牌牌知名名度市場壟壟斷性性商品配配送成成本個案研研討（（9）你對金金石堂堂經(jīng)營營理念念的省省思後後所擬擬具的的策略略是否否認(rèn)同同？為為甚麼麼？請根據(jù)據(jù)本個個案所所做的的分析析，再再參考考本書書第二二章與與第三三章的的內(nèi)容容，為為金石石堂規(guī)規(guī)劃其其行銷銷資訊訊系統(tǒng)統(tǒng)？9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:25:3321:25:3321:251/1/20239:25:33PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2321:25:3321:25Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:25:3321:25:3321:25Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:25:3321:25:33January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20239:25:33下下午21:25:331月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:25下下午午1月-2321:25January1,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/121:25:3321:25:3301January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:25:33下午9:25下下午21:25:331月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:25:3321:25:3321:251/1/20239:25:33PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2321:25:3321:25Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。21:25:3421:25:3421:25Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:25:3421:25:34January1,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。01一月20239:25:34下午21:25:341月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月239:25下下午1月-2321:25January1,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/121