關于金融消費者權(quán)益保護工作的經(jīng)驗總結(jié)范文

關于金融消?費者權(quán)益保?護工作的經(jīng)?驗總結(jié)范文?作為一家?城市商業(yè)銀?行分支，我?行一貫重視?金融消費者?權(quán)益保護工?作，現(xiàn)將我?分行金融消?費者權(quán)益保?護工作總結(jié)?如下：1?、工作機制?建設情況?針對金融消?費者權(quán)益保?護工作，我?行特別成立?了以行長為?組長、市場?管理部、辦?公室、企劃?部負責人為?副組長，相?關同志為組?員的金融消?費者權(quán)益保?護工作小組?，負責轄內(nèi)?營業(yè)網(wǎng)點的?金融消費者?權(quán)益保護工?作的___?推動和監(jiān)督?檢查。同?時我分行各?支行營業(yè)部?也建立了金?融消費者權(quán)?益保護工作?機制，明確?規(guī)定我行的?客戶投訴處?理工作受支?行綜合管理?部跟蹤、監(jiān)?督和考評，?營業(yè)部負責?人是客戶投?訴處理工作?的第一責任?人，大堂經(jīng)?理為指定的?投訴處理人?員、負責職?責范圍內(nèi)的?客戶投訴處?理工作。對?客戶投訴處?理工作采取?“統(tǒng)一管理?、分級處理?、專人負責?、逐級上報?”的管理模?式。2、?保護范圍與?保護措施?我們分行各?支行營業(yè)部?作為金融消?費者的直接?接觸者，更?是金融消費?者權(quán)益保護?的前沿陣地?。我們始終?堅持在金融?消費者購買?金融產(chǎn)品、?接受金融服?務時，對金?融消費者的?財產(chǎn)安全進?行保護，個?人隱私和消?費信息充分?保密，對金?融消費者購?買的金融產(chǎn)?品、接受的?金融服務進?行如實告知?，讓金融消?費者自主選?擇金融產(chǎn)品?或金融服務?，進行1?公平交易等?，具體如下?：（1）?購買理財產(chǎn)?品的金融消?費者在開?展理財產(chǎn)品?銷售活動時?，遵守法律?、行政法規(guī)?等相關規(guī)定?，不損害國?家利益、社?會公共利益?和客戶合法?權(quán)益，遵循?誠實守信、?勤勉盡責、?如實告知原?則，遵循公?平、公開、?公正原則，?充分揭示風?險，保護消?費者合法權(quán)?益，不對客?戶進行誤導?銷售。我行?設立了理財?經(jīng)理，對有?意愿購買理?財產(chǎn)品的金?融消費者，?遵循風險匹?配原則，不?誤導客戶購?買與其風險?承受能力不?相符合的理?財產(chǎn)品，只?向客戶銷售?風險評級等?于或低于其?風險承受能?力評級的理?財產(chǎn)品，加?強客戶風險?提示和投資?者教育。并?對于銷售文?本中出現(xiàn)的?收益率計算?提供科學、?合理的測算?依據(jù)和測算?方式，并以?醒目文字提?醒消費者，?理財產(chǎn)品銷?售文本載明?收取銷售費?、托管費、?投資管理費?等相關收費?項目、收費?條件、收費?標準和收費?方式，以上?重點條款理?財經(jīng)理均會?重點提示消?費者。（?2）辦理信?___卡的?金融消費者?在為消費?者辦理信_?__卡時，?要求客戶經(jīng)?理必須盡量?親核親訪消?費者單位，?并對其本人?的情況進行?充分調(diào)研，?確保消費者?資料的真實?性，在源頭?上杜絕用虛?___明騙?領信___?卡行為以保?護消費者權(quán)?益。對于信?___卡辦?理條款進行?充分揭示并?如實告知，?告知消費者?安全用卡注?意事項。對?持卡人進行?必要的風險?提示，告知?“透支”與?“惡意透支?”、“取現(xiàn)?”與“__?_”等行為?的本質(zhì)區(qū)別?并充分說明?其不良后果?。此外，制?作和分發(fā)宣?傳手冊，通?過宣傳手冊?將信___?卡產(chǎn)品的權(quán)?益、服務、?常識和收費?等知識進行?匯總，在日?常的營銷過?程和柜面服?務中傳遞給?客2戶，?使顧客有冊?可查，更好?地維護自身?利益。（?3）購買其?他金融產(chǎn)品?的金融消費?者開展“?金融知識進?社區(qū)”、“?送金融知識?下鄉(xiāng)”等活?動，結(jié)合日?常社區(qū)及農(nóng)?村地區(qū)金融?服務與營銷?工作，積極?在居住區(qū)、?商務區(qū)等宣?傳金融知識?，聯(lián)合相關?管理、服務?機構(gòu)，開展?針對性的咨?詢服務，特?別做好中老?年客戶、文?化程度較低?等人群的銀?行服務安全?與風險宣傳?。3、宣?傳推動情況?在營業(yè)廳?宣傳方面，?我分行在各?營業(yè)廳醒目?位置公布本?行受理金融?消費者投訴?的專門機構(gòu)?、投訴方式?、投訴處理?流程等事項?。在業(yè)務?宣傳方面，?我分行借助?各種業(yè)務宣?傳渠道，包?括橫幅、大?屏幕、宣傳?折頁手冊、?報刊雜志、?電視、網(wǎng)絡?、廣播等方?面，采用廣?告、軟文或?新聞報道等?多種形式，?開展金融知?識的宣傳。?在金融知?識推廣普及?活動方面，?在營業(yè)廳張?貼宣傳海報?，發(fā)放宣傳?折頁，提高?客戶的安全?意識。同時?，我行還結(jié)?合當前社會?___的“?熱點”問題?，循序介紹?本行的收費?政策。在活?動中，重點?宣傳、推廣?本行提供的?便捷、多樣?化的金融服?務、創(chuàng)新產(chǎn)?品，在此基?礎上，對金?融服務達到?一定認知程?度的消費群?體，向其介?紹收費政策?（包括賬戶?管理費的收?取以及免收?費、低收費?政策），引?導客戶理性?選擇銀行服?務，強化風?險意識，規(guī)?范零售業(yè)務?的宣傳與銷?售。以上?便是我分行?在金融消費?者