關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文

關(guān)于金融消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)工作的經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)范文?作為一家?城市商業(yè)銀?行分支，我?行一貫重視?金融消費(fèi)者?權(quán)益保護(hù)工?作，現(xiàn)將我?分行金融消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)工作總結(jié)?如下：1?、工作機(jī)制?建設(shè)情況?針對(duì)金融消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)工作，我?行特別成立?了以行長(zhǎng)為?組長(zhǎng)、市場(chǎng)?管理部、辦?公室、企劃?部負(fù)責(zé)人為?副組長(zhǎng)，相?關(guān)同志為組?員的金融消?費(fèi)者權(quán)益保?護(hù)工作小組?，負(fù)責(zé)轄內(nèi)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的?金融消費(fèi)者?權(quán)益保護(hù)工?作的___?推動(dòng)和監(jiān)督?檢查。同?時(shí)我分行各?支行營(yíng)業(yè)部?也建立了金?融消費(fèi)者權(quán)?益保護(hù)工作?機(jī)制，明確?規(guī)定我行的?客戶投訴處?理工作受支?行綜合管理?部跟蹤、監(jiān)?督和考評(píng)，?營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)?人是客戶投?訴處理工作?的第一責(zé)任?人，大堂經(jīng)?理為指定的?投訴處理人?員、負(fù)責(zé)職?責(zé)范圍內(nèi)的?客戶投訴處?理工作。對(duì)?客戶投訴處?理工作采取?“統(tǒng)一管理?、分級(jí)處理?、專人負(fù)責(zé)?、逐級(jí)上報(bào)?”的管理模?式。2、?保護(hù)范圍與?保護(hù)措施?我們分行各?支行營(yíng)業(yè)部?作為金融消?費(fèi)者的直接?接觸者，更?是金融消費(fèi)?者權(quán)益保護(hù)?的前沿陣地?。我們始終?堅(jiān)持在金融?消費(fèi)者購(gòu)買?金融產(chǎn)品、?接受金融服?務(wù)時(shí)，對(duì)金?融消費(fèi)者的?財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)?行保護(hù)，個(gè)?人隱私和消?費(fèi)信息充分?保密，對(duì)金?融消費(fèi)者購(gòu)?買的金融產(chǎn)?品、接受的?金融服務(wù)進(jìn)?行如實(shí)告知?，讓金融消?費(fèi)者自主選?擇金融產(chǎn)品?或金融服務(wù)?，進(jìn)行1?公平交易等?，具體如下?：（1）?購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)?品的金融消?費(fèi)者在開?展理財(cái)產(chǎn)品?銷售活動(dòng)時(shí)?，遵守法律?、行政法規(guī)?等相關(guān)規(guī)定?，不損害國(guó)?家利益、社?會(huì)公共利益?和客戶合法?權(quán)益，遵循?誠(chéng)實(shí)守信、?勤勉盡責(zé)、?如實(shí)告知原?則，遵循公?平、公開、?公正原則，?充分揭示風(fēng)?險(xiǎn)，保護(hù)消?費(fèi)者合法權(quán)?益，不對(duì)客?戶進(jìn)行誤導(dǎo)?銷售。我行?設(shè)立了理財(cái)?經(jīng)理，對(duì)有?意愿購(gòu)買理?財(cái)產(chǎn)品的金?融消費(fèi)者，?遵循風(fēng)險(xiǎn)匹?配原則，不?誤導(dǎo)客戶購(gòu)?買與其風(fēng)險(xiǎn)?承受能力不?相符合的理?財(cái)產(chǎn)品，只?向客戶銷售?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)等?于或低于其?風(fēng)險(xiǎn)承受能?力評(píng)級(jí)的理?財(cái)產(chǎn)品，加?強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)?提示和投資?者教育。并?對(duì)于銷售文?本中出現(xiàn)的?收益率計(jì)算?提供科學(xué)、?合理的測(cè)算?依據(jù)和測(cè)算?方式，并以?醒目文字提?醒消費(fèi)者，?理財(cái)產(chǎn)品銷?售文本載明?收取銷售費(fèi)?、托管費(fèi)、?投資管理費(fèi)?等相關(guān)收費(fèi)?項(xiàng)目、收費(fèi)?條件、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)?方式，以上?重點(diǎn)條款理?財(cái)經(jīng)理均會(huì)?重點(diǎn)提示消?費(fèi)者。（?2）辦理信?___卡的?金融消費(fèi)者?在為消費(fèi)?者辦理信_(tái)?__卡時(shí)，?要求客戶經(jīng)?理必須盡量?親核親訪消?費(fèi)者單位，?并對(duì)其本人?的情況進(jìn)行?充分調(diào)研，?確保消費(fèi)者?資料的真實(shí)?性，在源頭?上杜絕用虛?___明騙?領(lǐng)信_(tái)__?卡行為以保?護(hù)消費(fèi)者權(quán)?益。對(duì)于信?___卡辦?理?xiàng)l款進(jìn)行?充分揭示并?如實(shí)告知，?告知消費(fèi)者?安全用卡注?意事項(xiàng)。對(duì)?持卡人進(jìn)行?必要的風(fēng)險(xiǎn)?提示，告知?“透支”與?“惡意透支?”、“取現(xiàn)?”與“__?_”等行為?的本質(zhì)區(qū)別?并充分說明?其不良后果?。此外，制?作和分發(fā)宣?傳手冊(cè)，通?過宣傳手冊(cè)?將信_(tái)__?卡產(chǎn)品的權(quán)?益、服務(wù)、?常識(shí)和收費(fèi)?等知識(shí)進(jìn)行?匯總，在日?常的營(yíng)銷過?程和柜面服?務(wù)中傳遞給?客2戶，?使顧客有冊(cè)?可查，更好?地維護(hù)自身?利益。（?3）購(gòu)買其?他金融產(chǎn)品?的金融消費(fèi)?者開展“?金融知識(shí)進(jìn)?社區(qū)”、“?送金融知識(shí)?下鄉(xiāng)”等活?動(dòng)，結(jié)合日?常社區(qū)及農(nóng)?村地區(qū)金融?服務(wù)與營(yíng)銷?工作，積極?在居住區(qū)、?商務(wù)區(qū)等宣?傳金融知識(shí)?，聯(lián)合相關(guān)?管理、服務(wù)?機(jī)構(gòu)，開展?針對(duì)性的咨?詢服務(wù)，特?別做好中老?年客戶、文?化程度較低?等人群的銀?行服務(wù)安全?與風(fēng)險(xiǎn)宣傳?。3、宣?傳推動(dòng)情況?在營(yíng)業(yè)廳?宣傳方面，?我分行在各?營(yíng)業(yè)廳醒目?位置公布本?行受理金融?消費(fèi)者投訴?的專門機(jī)構(gòu)?、投訴方式?、投訴處理?流程等事項(xiàng)?。在業(yè)務(wù)?宣傳方面，?我分行借助?各種業(yè)務(wù)宣?傳渠道，包?括橫幅、大?屏幕、宣傳?折頁(yè)手冊(cè)、?報(bào)刊雜志、?電視、網(wǎng)絡(luò)?、廣播等方?面，采用廣?告、軟文或?新聞報(bào)道等?多種形式，?開展金融知?識(shí)的宣傳。?在金融知?識(shí)推廣普及?活動(dòng)方面，?在營(yíng)業(yè)廳張?貼宣傳海報(bào)?，發(fā)放宣傳?折頁(yè)，提高?客戶的安全?意識(shí)。同時(shí)?，我行還結(jié)?合當(dāng)前社會(huì)?___的“?熱點(diǎn)”問題?，循序介紹?本行的收費(fèi)?政策。在活?動(dòng)中，重點(diǎn)?宣傳、推廣?本行提供的?便捷、多樣?化的金融服?務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)?品，在此基?礎(chǔ)上，對(duì)金?融服務(wù)達(dá)到?一定認(rèn)知程?度的消費(fèi)群?體，向其介?紹收費(fèi)政策?（包括賬戶?管理費(fèi)的收?取以及免收?費(fèi)、低收費(fèi)?政策），引?導(dǎo)客戶理性?選擇銀行服?務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)?范零售業(yè)務(wù)?的宣傳與銷?售。以上?便是我分行?在金融消費(fèi)?者