電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案（4篇）

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案本方案?是炎黃新星?公司作為系?統(tǒng)集成商進(jìn)?行網(wǎng)站開發(fā)?、電子商務(wù)?開發(fā)、集成?運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積?累的結(jié)晶。?它從電信業(yè)?務(wù)處理和電?子商務(wù)的角?度，充分理?解和認(rèn)真分?析客戶需求?，對(duì)網(wǎng)上營(yíng)?業(yè)廳的技術(shù)?實(shí)現(xiàn)進(jìn)行介?紹。__?_要建立電?信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)?廳。☆電?信市場(chǎng)的發(fā)?展，使網(wǎng)上?營(yíng)業(yè)廳成為?客戶的需要?，也成為電?信行業(yè)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的需要?。隨著?社會(huì)經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，以及?信息化社會(huì)?的日益臨近?，必然導(dǎo)致?人們?cè)谏?質(zhì)量上提出?了更高的?要求，能夠?足不出戶（?在inte?r___）?就能完成繳?電話費(fèi)、進(jìn)?行話費(fèi)查詢?、完成各?項(xiàng)電話業(yè)務(wù)?（裝機(jī)、選?號(hào)等）、實(shí)?現(xiàn)163網(wǎng)?上接入服務(wù)?、購(gòu)買各種?電話卡，已?經(jīng)成為客?戶的需要。?隨著中?國(guó)即將加入?wto以及?電信市場(chǎng)的?逐步開放，?中國(guó)電信面?臨著越來(lái)越?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，在?這種情況下?，利用in?ter__?_技術(shù)，為?客戶增加網(wǎng)?上服務(wù)“窗?口”，提供?方便優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，并?大力拓寬服?務(wù)范圍，發(fā)?展各種增值?服務(wù)已經(jīng)成?為中國(guó)電信?發(fā)展的需要?。電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案（二）☆網(wǎng)上?營(yíng)業(yè)廳，簡(jiǎn)?而言之，是?在互聯(lián)網(wǎng)上?開展電信業(yè)?務(wù)和網(wǎng)上服?務(wù)。具體?說來(lái)，就是?在傳統(tǒng)電信?營(yíng)業(yè)廳的基?礎(chǔ)上，充分?利用計(jì)算機(jī)?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，?特別是in?ter__?_技術(shù)，?實(shí)現(xiàn)客戶利?用inte?r___接?入，在網(wǎng)上?繳電話費(fèi)、?進(jìn)行話費(fèi)查?詢、完成各?項(xiàng)電話業(yè)務(wù)?（裝機(jī)、選?號(hào)、停機(jī)等?）、實(shí)現(xiàn)1?63網(wǎng)上接?入服務(wù)、購(gòu)?買各種電話?卡等各種電?信業(yè)務(wù)，為?客戶提供方?便優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。電信?網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳?的主要功能?☆電信網(wǎng)?上營(yíng)業(yè)廳不?僅可以實(shí)現(xiàn)?在網(wǎng)上檢索?和查詢各種?電信業(yè)務(wù)、?營(yíng)業(yè)廳，而?且可以在網(wǎng)?上開通部分?電信業(yè)務(wù)，?利用互聯(lián)網(wǎng)?技術(shù)為客戶?提供方便快?捷的服務(wù)，?最終實(shí)現(xiàn)用?戶足不出戶?，在網(wǎng)上營(yíng)?業(yè)廳中便可?完成在網(wǎng)下?營(yíng)業(yè)廳所能?實(shí)現(xiàn)的一切?功能?！?目前電信網(wǎng)?上營(yíng)業(yè)廳的?主要功能包?括。在網(wǎng)上?介紹各種電?信業(yè)務(wù)和營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開?辦一些電話?業(yè)務(wù)（申請(qǐng)?裝機(jī)、網(wǎng)上?選號(hào)、開停?長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、?申請(qǐng)移機(jī)）?、網(wǎng)上查詢?話費(fèi)話單、?網(wǎng)上繳話費(fèi)?、網(wǎng)上客戶?服務(wù)、網(wǎng)上?電子商務(wù)、?網(wǎng)上163?接入服務(wù)、?網(wǎng)上___?服務(wù)。?電話業(yè)務(wù)子?系統(tǒng)電話?業(yè)務(wù)子系統(tǒng)?主要是在網(wǎng)?上實(shí)現(xiàn)電話?的部分業(yè)務(wù)?功能，如申?請(qǐng)裝機(jī)、網(wǎng)?上選號(hào)、?開/停長(zhǎng)途?業(yè)務(wù)、申請(qǐng)?移機(jī)、申請(qǐng)?停機(jī)等。其?中網(wǎng)上選號(hào)?和開/停長(zhǎng)?途業(yè)務(wù)功能?需要使用?數(shù)據(jù)同步系?統(tǒng)，與傳統(tǒng)?營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)?行數(shù)據(jù)通訊?。電話業(yè)?務(wù)子系統(tǒng)包?含的模塊為?：前臺(tái)申請(qǐng)?裝機(jī)模塊、?網(wǎng)上選號(hào)模?塊、開/停?長(zhǎng)途業(yè)務(wù)?模塊、申請(qǐng)?移機(jī)模塊、?申請(qǐng)停機(jī)模?塊、后臺(tái)處?理裝機(jī)、移?機(jī)、停機(jī)信?息模塊。?話費(fèi)、話?單查詢子系?統(tǒng)由于話?費(fèi)、話單是?電信比較重?要的數(shù)據(jù)，?因此需要運(yùn)?用先進(jìn)的數(shù)?據(jù)同步系統(tǒng)?，利用d?bagen?t進(jìn)行數(shù)據(jù)?通訊代理，?將話費(fèi)、話?單數(shù)據(jù)同步?到網(wǎng)上數(shù)據(jù)?庫(kù)中，來(lái)實(shí)?現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)?廳的話費(fèi)、?話單查詢，?同時(shí)保證傳?統(tǒng)數(shù)據(jù)源的?安全。用?戶在網(wǎng)上申?請(qǐng)注冊(cè)并經(jīng)?過嚴(yán)格的身?份認(rèn)證后，?就可以在網(wǎng)?上進(jìn)行話費(fèi)?、話單查詢?。同時(shí)用?戶可以申請(qǐng)?按月發(fā)送話?費(fèi)、話單的?e-mai?l。話費(fèi)?、話單查詢?子系統(tǒng)包含?話費(fèi)同步模?塊、長(zhǎng)途話?單同步模塊?、網(wǎng)上查詢?話費(fèi)模塊、?網(wǎng)上查詢?長(zhǎng)途話單模?塊、自動(dòng)發(fā)?話費(fèi)、話單?e-mai?l模塊。?網(wǎng)上繳費(fèi)?子系統(tǒng)網(wǎng)?上繳費(fèi)子系?統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)?上收繳電話?費(fèi)，只有在?網(wǎng)上注冊(cè)申?請(qǐng)并通過認(rèn)?證的客戶才?能使用網(wǎng)?上繳費(fèi)，當(dāng)?客戶登錄后?，網(wǎng)上繳費(fèi)?子系統(tǒng)調(diào)用?話費(fèi)查詢子?系統(tǒng)中的網(wǎng)?上話費(fèi)單，?如果用戶對(duì)?該結(jié)果認(rèn)可?，即可進(jìn)行?支付。支?付時(shí)用到了?網(wǎng)上支付功?能，支付完?成結(jié)果將由?銀行網(wǎng)關(guān)反?饋給網(wǎng)站，?并由網(wǎng)站反?饋給電信?傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)系?統(tǒng)。具體?包含的模塊?有。網(wǎng)上支?付話費(fèi)模塊?、支付信息?反饋模塊。?網(wǎng)上客?戶服務(wù)子系?統(tǒng)網(wǎng)上客?戶服務(wù)子系?統(tǒng)是客戶與?電信部門交?流的一個(gè)窗?口，不僅可?以進(jìn)行業(yè)務(wù)?介紹，還?可以進(jìn)行網(wǎng)?上咨詢和投?訴?？蛻?在網(wǎng)上進(jìn)行?咨詢，由客?戶服務(wù)人員?在網(wǎng)上給予?答復(fù)，同時(shí)?客戶可以在?網(wǎng)上填寫?投訴單，根?據(jù)投訴的不?同內(nèi)容交由?不同的部門?來(lái)解決，并?記錄解決結(jié)?果。網(wǎng)上?客戶服務(wù)子?系統(tǒng)的主要?模塊包含：?客戶提交咨?詢單、咨詢?單查詢、反?饋、咨詢?單前臺(tái)瀏覽?、投訴單生?成、投訴單?查詢、處理?、投訴單處?理結(jié)果查詢?、客戶服務(wù)?統(tǒng)計(jì)。?網(wǎng)上163?接入子系統(tǒng)?網(wǎng)上16?3接入子系?統(tǒng)是將電信?163接入?服務(wù)放到網(wǎng)?上，使客戶?足不出戶就?可以使用?163接入?服務(wù)的各項(xiàng)?功能，包括?網(wǎng)上開戶、?更改___?、余額查詢?、明細(xì)查詢?、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)?等。網(wǎng)上?163接入?子系統(tǒng)包含?的模塊有：?網(wǎng)上開戶、?更改___?、余額查詢?、明細(xì)查詢?、網(wǎng)上續(xù)?費(fèi)，其中網(wǎng)?上開戶和網(wǎng)?上續(xù)費(fèi)模塊?需要調(diào)用網(wǎng)?上支付功能?。網(wǎng)上?電子商務(wù)子?系統(tǒng)網(wǎng)上?電子商務(wù)子?系統(tǒng)能夠?qū)?現(xiàn)在網(wǎng)上銷?售電信的特?色商品，包?括各種電話?卡、上網(wǎng)?卡等等。如?果是可續(xù)費(fèi)?卡，允許對(duì)?其續(xù)費(fèi)。?網(wǎng)上電子商?務(wù)子系統(tǒng)包?含：會(huì)員管?理、商品目?錄管理、訂?單管理、支?付管理、倉(cāng)?儲(chǔ)管理、?配送管理、?售后管理、?操作員管理?、代碼管理?。網(wǎng)上?___服務(wù)?子系統(tǒng)網(wǎng)?上___服?務(wù)子系統(tǒng)能?夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)?上辦理__?_的一切手?續(xù)，包括開?電子郵箱?、定時(shí)劃帳?、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)?等，其中網(wǎng)?上續(xù)費(fèi)需要?用到網(wǎng)上支?付功能。?網(wǎng)上___?子系統(tǒng)包含?：客戶網(wǎng)上?申請(qǐng)、后臺(tái)?審批、定期?劃帳、網(wǎng)上?續(xù)費(fèi)、終止?郵箱服務(wù)?。炎黃新?星解決方案?的特點(diǎn)?安全性實(shí)現(xiàn)?網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳?的功能，必?然要與傳統(tǒng)?營(yíng)業(yè)網(wǎng)進(jìn)行?數(shù)據(jù)交換，?因此我們采?用先進(jìn)的數(shù)?據(jù)同步技術(shù)?和認(rèn)證技術(shù)?，在傳統(tǒng)網(wǎng)?和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)?廳之間建立?唯一的通訊?通道，且采?用ssl進(jìn)?行加密處理?，能夠確保?傳統(tǒng)網(wǎng)的數(shù)?據(jù)安全。??電信網(wǎng)上?營(yíng)業(yè)廳是互?聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與?傳統(tǒng)行業(yè)緊?密結(jié)合的產(chǎn)?物，它將在?信息技術(shù)和?通訊技術(shù)的?發(fā)展過程中?，綻放出勃?勃的生機(jī)。?可擴(kuò)展性?網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳?應(yīng)用系統(tǒng)采?用基于中間?件技術(shù)的三?層結(jié)構(gòu)，可?以方便的進(jìn)?行擴(kuò)展。實(shí)?用性網(wǎng)上營(yíng)?業(yè)廳提供的?功能是將普?通營(yíng)業(yè)廳中?適合于用戶?在inte?r___上?使用的功能?搬到互聯(lián)網(wǎng)?上，且界面?形式友好，?因此具有很?強(qiáng)的實(shí)用性?。通用性網(wǎng)?上營(yíng)業(yè)廳所?實(shí)現(xiàn)的功能?基本相同，?通過在應(yīng)用?軟件中設(shè)置?參數(shù)及其它?方式，使網(wǎng)?上營(yíng)業(yè)廳可?以方便的進(jìn)?行移植，有?很強(qiáng)的通用?性。電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案（三）?隨著網(wǎng)絡(luò)科?技的發(fā)達(dá)，?現(xiàn)在基本生?活上有很多?問題都可以?通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)?解決。同時(shí)?也有很多朋?友總是宅在?家里面上網(wǎng)?，所以在這?里給大家總?結(jié)出來(lái)了。?電信網(wǎng)上營(yíng)?業(yè)廳繳費(fèi)的?全部流程。?方法/步?驟登錄寬?帶所屬地方?公司的網(wǎng)上?營(yíng)業(yè)廳，不?知道的可以?百度查詢，?輸入電信網(wǎng)?上營(yíng)業(yè)廳然?后百度一下?。搜索出結(jié)?果后打開網(wǎng)?上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)?站。進(jìn)入?網(wǎng)站首頁(yè)以?后，___?自助服務(wù)登?陸你的個(gè)人?賬戶頁(yè)面?左側(cè)有費(fèi)用?查詢-充值?繳費(fèi)-手機(jī)?業(yè)務(wù)-寬帶?業(yè)務(wù)-通話?詳情-和更?多業(yè)務(wù)，?幾乎涵蓋了?你所有的需?求。具體?可以查詢、?辦理的項(xiàng)目?如下圖：?電信網(wǎng)上營(yíng)?業(yè)廳真正實(shí)?現(xiàn)了足不出?戶管理你的?手機(jī)、電視?、寬帶，?再也不用排?隊(duì)啦。網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代就該如?此輕松生活?。這這里?給大家一個(gè)?提醒。就是?一定要確定?是電信網(wǎng)上?營(yíng)業(yè)廳18?9.cn。?否者被騙了?還不知道怎?么回事。電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案（四）積分獲?得對(duì)象為電?信品牌套餐?客戶、天翼?套餐客戶、?號(hào)百業(yè)務(wù)客?戶。電信?品牌套餐包?括我的e家?套餐、商務(wù)?領(lǐng)航套餐、?學(xué)子e行套?餐；天翼套?餐包括天翼?商旅套餐、?天翼暢聊套?餐、天翼時(shí)?尚套餐、原?世界風(fēng)套餐?、原新勢(shì)力?套餐、與天?翼手機(jī)捆綁?無(wú)線寬帶業(yè)?務(wù)套餐；號(hào)?百業(yè)務(wù)包括?撥打號(hào)碼百?事通訂房、?訂票、訂餐?等業(yè)務(wù)。?積分包括電?信業(yè)務(wù)積分?和號(hào)百業(yè)務(wù)?積分。電信?業(yè)務(wù)積分為?使用電信我?的e家套餐?、商務(wù)領(lǐng)航?套餐、學(xué)子?e行套餐?、天翼套餐?產(chǎn)生的積分?。號(hào)百業(yè)務(wù)?積分為撥打?號(hào)碼百事通?訂房、訂票?、訂餐等業(yè)?務(wù)獲得的積?分?！龇e?分有效期?積分有效期?為___個(gè)?自然年，在?___個(gè)自?然年到期的?最后___?個(gè)月底失效?，如___?年產(chǎn)生的積?分在___?年___月?___日?24。00?失效，以此?類推?！?積分計(jì)算?您每月可獲?得的積分=?消費(fèi)積分+?獎(jiǎng)勵(lì)積分。?___查看?積分細(xì)則>?>■積分?歸集您可?以把使用不?同業(yè)務(wù)產(chǎn)生?的積分都?xì)w?集到一個(gè)積?分帳戶中。?您在使用不?同業(yè)務(wù)、不?同場(chǎng)景下獲?得的積分可?以統(tǒng)一按照?個(gè)人___?件歸集。歸?集后的積分?可參加會(huì)員?評(píng)級(jí)和使用?。___查?看詳情>>?■積分變?更說明以?下情況可能?導(dǎo)致您的積?分產(chǎn)生變更?：離網(wǎng)、用?戶屬性變更?、用戶欠費(fèi)?、產(chǎn)品退訂?或拆分等_?__查看詳?情>>中?國(guó)電信網(wǎng)上?營(yíng)業(yè)廳寬帶?續(xù)約辦理指?引一、辦?理流程網(wǎng)?上營(yíng)業(yè)廳提?供按原套餐?系統(tǒng)實(shí)時(shí)自?動(dòng)續(xù)約、人?工預(yù)約登記?兩種方式。?實(shí)時(shí)自動(dòng)續(xù)?約適用于開?通網(wǎng)銀在線?支付且按原?套餐續(xù)約的?客戶，人工?預(yù)約登記方?式適用于沒?有開通網(wǎng)銀?支付或變更?套餐的客戶?。辦理流程?如下：②?登錄后，系?統(tǒng)將列出您?目前在用的?包年套餐及?到期情況等?信息（如下?圖）。如您?開通多個(gè)寬?帶賬號(hào)，將?選擇相應(yīng)賬?號(hào)進(jìn)行下一?步操作。?③如您開通?網(wǎng)銀在線支?付并且按原?套餐續(xù)約（?預(yù)付費(fèi)寬帶?只能通過網(wǎng)?上支付），?___上圖?“立即辦理?”按鈕，系?統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提?示您操作辦?理，直至如?下圖頁(yè)面，?再___“?進(jìn)行支付”?，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上?銀行成功支?付后，即完?成整個(gè)續(xù)約?過程。您繳?費(fèi)完畢約_?__分鐘后?即可在網(wǎng)廳?查詢到您續(xù)?約成功。?（如中途支?付不成功，?見下文“在?線支付”介?紹）④如?您沒有開通?網(wǎng)銀支付或?需要變更套?餐的客戶，?選擇您要續(xù)?約的賬號(hào)及?您所在區(qū)域?，___“?下一步”。?③選擇按?原套餐續(xù)約?或我們向您?推薦續(xù)約套?餐。④顯?示您即將續(xù)?約套餐的優(yōu)?惠內(nèi)容。?⑤填寫您的?___。（?此步驟很重?要，請(qǐng)確保?您的___?無(wú)誤）⑥再?次確認(rèn)資料?，并進(jìn)行提?交。⑦完?成后，工作?人員___?個(gè)工作日內(nèi)?對(duì)您的資料?進(jìn)行核對(duì)及?審核，并_?__您確認(rèn)?，并錄入系?統(tǒng)。二、?繳費(fèi)方式?對(duì)于人工預(yù)?約登記方式?，在網(wǎng)廳登?記續(xù)約后，?若您符合辦?理?xiàng)l件，工?作人員將在?___個(gè)工?作日內(nèi)聯(lián)系?您確認(rèn)續(xù)約?信息并錄入?系統(tǒng)，您可?以自由選擇?兩種方式繳?交續(xù)約套餐?費(fèi)：（一?）在線支付?提示：在?線支付需您?的銀行卡（?信_(tái)__卡?）已開通了?在線支付功?能且有足夠?的支付額度?，開通手續(xù)?和支付額度?具體可向所?屬銀行咨詢?。②您將?在客戶主頁(yè)?中央看到“?您現(xiàn)在有最?近___月?的網(wǎng)廳未辦?結(jié)算訂單：?___條”?，請(qǐng)___?橙色的數(shù)字?1。③_?__進(jìn)去后?您可以查詢?到您有一張?未辦結(jié)訂單?，請(qǐng)___?菜單最右側(cè)?的“費(fèi)用單?”。④請(qǐng)?在“費(fèi)用單?”中“查詢?類別”處的?下拉框中選?擇“業(yè)務(wù)辦?理一次性費(fèi)?用訂單”，?___查詢?按鈕，再_?__“開始?查詢并支付?”，系統(tǒng)將?逐步提示您?完成繳費(fèi)操?作。⑤完?成繳費(fèi)約_?__分鐘后?，您可再次?登錄網(wǎng)廳，?___頁(yè)面?左側(cè)自助服?務(wù)區(qū)的“費(fèi)?用查詢”，?___“套?餐使用查詢?”，再選擇?您的寬帶賬?號(hào)，您將看?到原本即將?到期的寬帶?已成功續(xù)費(fèi)?。（二）?賬務(wù)代收?如果您捆綁?寬帶的電話?是后付費(fèi)固?定電話，您?可以選擇把?您的續(xù)約套?餐費(fèi)納入?下個(gè)月的電?話費(fèi)里一起?繳交，只需?要在工作人?員聯(lián)系您確?認(rèn)信息時(shí)提?出就可以了?。電信網(wǎng)?上營(yíng)業(yè)廳—?流量數(shù)據(jù)報(bào)?告（忽悠了?事版）數(shù)?據(jù)報(bào)告。數(shù)?據(jù)分析。數(shù)?據(jù)挖掘。提?出問題，尋