M管理幹部的基礎(chǔ)管理如何成為杰出的管理干部

管理幹部的基礎(chǔ)管理如何成為傑出的管理幹部MTPManagementTrainingProgram

◎企業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)與智慧資產(chǎn)

企業(yè)經(jīng)理人溝通授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)決策團(tuán)隊(duì)激勵(lì)創(chuàng)新管理目標(biāo)管理會(huì)議管理壓力管理情緒管理危機(jī)管理衝突管理策略管理營(yíng)運(yùn)管理異常管理領(lǐng)導(dǎo)管理者的運(yùn)籌帷幄樞紐模式課程大綱引子管理幹部的角色與職責(zé)管理幹部如何承上幹部管理提升秘訣操作流程須遵循，不可急性子安監(jiān)人員須盡職，不可混日子火眼金睛查隱患，不可成瞎子安全檢查要認(rèn)真，不可作樣子發(fā)生事故須上報(bào)，不可捂蓋子事故原因要整準(zhǔn)，不可當(dāng)傻子各種資料勤記錄，不可拍腦子行政責(zé)任要追究，不可當(dāng)幌子訓(xùn)練教育編教材，不可少例子安全責(zé)任重如山，不可少法子作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)守規(guī)矩，不可像瘋子勤跑現(xiàn)場(chǎng)多觀察，不可戀椅子安全教育仔細(xì)聽(tīng)，不可當(dāng)聾子糾正違章動(dòng)真格，不可顧面子實(shí)事求是提要求，不可花架子有根有據(jù)講道理，不耍嘴皮子工作責(zé)任要分明，不可推擔(dān)子事故警鐘要長(zhǎng)鳴，不可一陣子企業(yè)文化勤修養(yǎng)，管理多路子引子︰幹部工作職責(zé)引子︰幹部的定義幹︰有幹勁的、乾淨(jìng)的、幹練的=

我們要的是有幹練的思惟、沖天的幹勁、將現(xiàn)場(chǎng)清理乾淨(jìng)的幹部部︰按部就班的、佈置的、部隊(duì)的=

我們要的是有軍隊(duì)一樣紀(jì)律的按部就班會(huì)佈置工作的幹部幹部=會(huì)指揮的的有幹勁的人，就是幹部﹗二、管理幹部的角色與職責(zé)二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)與管理概念A(yù)管理幹部在組織中的角色定位與職責(zé)B二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)與管理概念A(yù)傑出的領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)問(wèn)題時(shí)必須目標(biāo)明確態(tài)度一致並且做出符合自身能力的承諾二十一世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)與管理概念A(yù)管理的內(nèi)涵是目標(biāo)導(dǎo)向的是一套活動(dòng)和程序是對(duì)組織資源的取得、組合與運(yùn)用是同時(shí)追求效能與效率的管理幹部在組織中的角色定位與職責(zé)B企業(yè)中三種職責(zé)企業(yè)主經(jīng)理人技術(shù)人員專(zhuān)注企業(yè)產(chǎn)出成果專(zhuān)注實(shí)行工作專(zhuān)注企業(yè)營(yíng)運(yùn)活動(dòng)創(chuàng)建公司、確認(rèn)企業(yè)願(yuàn)景奮力執(zhí)行工作實(shí)踐企業(yè)願(yuàn)景實(shí)際操作公司內(nèi)各項(xiàng)工作觀念化能力人際關(guān)係能力技術(shù)能力政治能力管理幹部在組織中的角色定位與職責(zé)B管理者應(yīng)具備的能力最佳的的工作作者『專(zhuān)業(yè)』→工作者者最基基本要要求不只要要會(huì)，，還要要熟練練，而而且要要比別別人更更好『敬業(yè)』→是態(tài)度度、是是精神神，是是找方方法不不是找找理由由在工作作上全全力以以赴，，使命命必達(dá)達(dá)『樂(lè)業(yè)』→喜歡工工作，，認(rèn)同同工作作管理者者必須須具備備的條條件三、管管理幹幹部如如何承承上主動(dòng)積極的工作態(tài)度A如何提升管理績(jī)效B沒(méi)有卑卑微的的工作作只有卑卑微的的工作作態(tài)度度我們的的工作作態(tài)度度完全全取決決於自自己主動(dòng)積極的工作態(tài)度A所以決定成成功與與失敗敗的原原因態(tài)度比比能力力更重重要主動(dòng)積極的工作態(tài)度A主動(dòng)積極的工作態(tài)度A態(tài)度決決定一一切唯有深深入了了解態(tài)態(tài)度的的威力力，才才是化化態(tài)度度為行行動(dòng)的的首要要之務(wù)務(wù)。你的態(tài)態(tài)度攸攸關(guān)著著你的的人生生。它可以以鼓勵(lì)勵(lì)你積積極行行動(dòng)，，也可可以變變成毒毒藥，，癱瘓瘓你的的能力力，使使你無(wú)無(wú)法發(fā)發(fā)揮潛潛力。。你的態(tài)態(tài)度決決定是是你在在駕馭馭生命命還是是生命命在駕駕馭著著你。。態(tài)度決決定你你的成成?。?！主動(dòng)積極的工作態(tài)度A品質(zhì)來(lái)來(lái)自講講究細(xì)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)是是一種種創(chuàng)造造細(xì)節(jié)是是一種種功力力細(xì)節(jié)表表現(xiàn)素素養(yǎng)細(xì)節(jié)體體現(xiàn)藝藝術(shù)細(xì)節(jié)蘊(yùn)蘊(yùn)藏機(jī)機(jī)會(huì)細(xì)節(jié)凝凝結(jié)效效率細(xì)節(jié)產(chǎn)產(chǎn)生效效益用心才才能看看得見(jiàn)見(jiàn)偉大源於細(xì)細(xì)節(jié)的累積積當(dāng)態(tài)度成為為競(jìng)爭(zhēng)的決勝武器器時(shí)，你準(zhǔn)備好了了嗎？世界上有四四種人第一種人立即解決問(wèn)題的的人第二種人等待明天解決的人第三種人是是一味發(fā)愁、、今天明天天都難以解解決的人第四種人是是問(wèn)題已造成成惡果再也難以解解決的人成功＝效率率＋效能手段Means節(jié)流低浪費(fèi)效率EfficiencyDothethingright目的Ends開(kāi)源高績(jī)效效能EffectivenessDotherightthing目標(biāo)效率是最低低成本的作作業(yè)---投入最少的的資源去生生產(chǎn)產(chǎn)品或或提供服務(wù)務(wù)效能是作對(duì)對(duì)的事---為公司創(chuàng)造造最大的價(jià)價(jià)值如何提升管理績(jī)效B把事做對(duì).VS.做對(duì)的事似曾相識(shí)的的語(yǔ)言不是我的錯(cuò)錯(cuò)不干我的事事不是我的問(wèn)問(wèn)題這工作該歸歸哪個(gè)部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)他們?cè)觞N不不事先溝通通好誰(shuí)該為這些些失誤負(fù)責(zé)責(zé)我們?yōu)槭颤N麼得忍受這這些改變什麼時(shí)候才才有人來(lái)教教導(dǎo)、訓(xùn)練練我爛水手責(zé)怪怪風(fēng)向業(yè)績(jī)不好怪景氣差行銷(xiāo)活動(dòng)未未達(dá)預(yù)期怪公司給的的資源不夠夠?qū)０高M(jìn)度延延遲怪協(xié)力單位位配合不力力部門(mén)績(jī)效不不彰怪部屬素質(zhì)質(zhì)太差個(gè)人表現(xiàn)不不佳怪主管沒(méi)教教有擔(dān)當(dāng)?shù)娜巳藭?huì)怪誰(shuí)?？你還在責(zé)怪怪誰(shuí)？四、幹部管管理的基本本功幹部管理提升秘訣A管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B12345練好基本功功1個(gè)中心2個(gè)基本點(diǎn)3個(gè)代表4項(xiàng)基本原則則5S幹部管理提升秘訣A認(rèn)準(zhǔn)1個(gè)中心︰我只有一個(gè)個(gè)上級(jí)，我我不越級(jí)上上報(bào)，也不不越權(quán)，是我的的工作是我我份內(nèi)的我我一定完成成搞好2個(gè)基本點(diǎn)體現(xiàn)3個(gè)代表運(yùn)用4項(xiàng)基本原則則堅(jiān)持5S幹部管理提升秘訣A認(rèn)準(zhǔn)1個(gè)中心搞好2個(gè)基本點(diǎn)一手要搞晨晨會(huì)制度，，一手要搞搞OJT體現(xiàn)3個(gè)代表運(yùn)用4項(xiàng)基本原則則堅(jiān)持5S幹部管理提升秘訣A認(rèn)準(zhǔn)1個(gè)中心搞好2個(gè)基本點(diǎn)︰體現(xiàn)3個(gè)代表:代表公司管管理現(xiàn)場(chǎng)（（人、物、、流程）公司︰用3c︰溝通、協(xié)調(diào)調(diào)、合作管理︰去3n︰不做”高三三少爺”，，不做”白白三小姐””現(xiàn)場(chǎng)︰要3s︰簡(jiǎn)單化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、系系統(tǒng)化運(yùn)用4項(xiàng)基本原則則堅(jiān)持5S幹部管理提升秘訣A3c︰溝通、協(xié)調(diào)、合作CommunicateCorrespondCooperate高三少爺︰硬搞、亂搞、白搞白三小姐︰白做、白說(shuō)、白忙3s︰簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化SimplificationStandardizationSystem認(rèn)準(zhǔn)1個(gè)中心搞好2個(gè)基本點(diǎn)體現(xiàn)3個(gè)代表運(yùn)用4項(xiàng)基本原則則4M(人機(jī)料法））4T:TQM、TPS、TPM、TIME4法︰QCC、PDCA、5W1H、QC七工具4目標(biāo)︰Q品質(zhì)C成本D交期S安全堅(jiān)持5S幹部管理提升秘訣A現(xiàn)場(chǎng)工作牢牢記4M︰---------------人機(jī)料法，，從管理到到運(yùn)用，多多考慮一下下現(xiàn)場(chǎng)的4M平時(shí)工作常常記4T︰---------------TQM:全面品性管管理TPS:運(yùn)用製程分分析改善技技術(shù)消除七七浪費(fèi)TPM:清潔保養(yǎng)機(jī)機(jī)器，消除除機(jī)器原素素TIME:節(jié)約時(shí)間，，節(jié)約成本本一般思惟要要常4法︰--------------QCC︰要有能力組組織員工，，並開(kāi)展一一些管理活活動(dòng)PDCA︰︰做事要有規(guī)規(guī)劃和步驟驟5W1H︰︰出現(xiàn)問(wèn)題多多問(wèn)幾個(gè)為為什麼QC七工具︰解決問(wèn)題的的工具會(huì)議中要常常提4標(biāo)︰-------------Q品質(zhì)、C成本、D交期、S安全認(rèn)準(zhǔn)1個(gè)中心搞好2個(gè)基本點(diǎn)體現(xiàn)3個(gè)代表運(yùn)用4項(xiàng)基本原則則堅(jiān)持5S整理/整頓/清掃/清潔/修養(yǎng)幹部管理提升秘訣A幹部管理提提升寶典總總口訣在一靠二要三達(dá)四知五理六除七懂八九九歸一能力無(wú)邊管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B在一（運(yùn)用三現(xiàn)現(xiàn)三直主義義直接在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理事事情）靠二（處理好各各級(jí)人際關(guān)關(guān)係，要靠靠良好的上上級(jí)關(guān)係、要靠拉拉好人緣關(guān)關(guān)係）要三（工作開(kāi)展展要有三個(gè)個(gè)意識(shí)︰品質(zhì)意識(shí)、、問(wèn)題意識(shí)、改善意意識(shí)）寶典初級(jí)管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B達(dá)四（努力達(dá)成成現(xiàn)場(chǎng)管理理四大目標(biāo)標(biāo)︰Q品質(zhì)、C成本、D交期、S安全)知五(熟悉了解管管理五要素素︰規(guī)劃能力、、組織能力力、指揮能能力、協(xié)調(diào)能能力、控制制能力）理六（運(yùn)用5s和其他管理理手法管理理，理順現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的人機(jī)機(jī)料法測(cè)環(huán)）寶典中級(jí)管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B除七（運(yùn)用TPS管理手法，，堅(jiān)決排除除現(xiàn)場(chǎng)的七七大浪費(fèi)）懂八（質(zhì)量管理理八大原則則）寶典進(jìn)階管理幹部應(yīng)有的知識(shí)面B在一（運(yùn)用三現(xiàn)現(xiàn)三直主義義直接在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理事事情）三現(xiàn)三直主主義(現(xiàn)地、現(xiàn)物物、現(xiàn)況──直話(huà)直說(shuō)、直截截了當(dāng)、直直找當(dāng)事人人)小貼士︰先要學(xué)會(huì)處處理問(wèn)題﹗且是在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)中解決，，且不要戀戀椅子啊靠二（處理好各各級(jí)人際關(guān)關(guān)係，要靠靠良好的上上級(jí)關(guān)係、要靠拉拉好人緣關(guān)關(guān)係）做好以上需需要︰三心二意三心︰對(duì)事要熱心對(duì)人要誠(chéng)心對(duì)物要愛(ài)心二意︰有意去發(fā)展自我我，用自我我的成長(zhǎng)贏贏得上下級(jí)級(jí)的尊重刻意去處理每一一件事情，，用工作的的責(zé)任打動(dòng)動(dòng)上下級(jí)的的態(tài)度要三（工作開(kāi)展展要有三個(gè)個(gè)意識(shí)︰品質(zhì)意識(shí)、、問(wèn)題意識(shí)、改善意意識(shí)）品質(zhì)意識(shí)︰出現(xiàn)品質(zhì)不不良一定是是現(xiàn)場(chǎng)某環(huán)環(huán)節(jié)出了問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題意識(shí)︰現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)出出了問(wèn)題就就是有問(wèn)題題改善意識(shí)︰有問(wèn)題就改改善，切忌忌捂蓋子達(dá)四（努力達(dá)成成現(xiàn)場(chǎng)管理理四大目標(biāo)標(biāo)︰Q品質(zhì)、C成本、D交期、S安全)Q品質(zhì)︰品質(zhì)第一，，這個(gè)口號(hào)號(hào)到那裡都都不落後C成本︰該要的就找找上級(jí)要，，可要不可可要的不如如自己找D交期︰無(wú)論如何完完成上級(jí)交交代的任務(wù)務(wù)是頂重要要的事情S安全︰安全第一知五（熟悉了解解管理五要要素︰規(guī)劃能力、、組織能力、指揮能能力、協(xié)調(diào)調(diào)能力、控控制能力））規(guī)劃能力︰做事要有計(jì)計(jì)畫(huà)規(guī)劃性性，要依照照PDCA原則組織能力︰一個(gè)不想當(dāng)當(dāng)元帥的兵兵不是好兵兵，將帥無(wú)無(wú)能累死全全軍指揮能力︰調(diào)兵遣將，，做對(duì)的事事協(xié)調(diào)能力︰借力使力，，水漲船高高控制能力︰將現(xiàn)場(chǎng)的人人、物、流流程抓住在在自己手中中理六（運(yùn)用5s管理，理順順現(xiàn)場(chǎng)的人人機(jī)料法測(cè)測(cè)環(huán)）人︰人人有專(zhuān)事事，事事有有專(zhuān)人機(jī)︰全員設(shè)備保保養(yǎng)(TPM)料︰原料，半成成品、成品品法︰作業(yè)方法測(cè)︰測(cè)試檢驗(yàn)環(huán)︰產(chǎn)品對(duì)環(huán)境境的要求，，或其他除七（運(yùn)用TPS管理手法，，堅(jiān)決排除除現(xiàn)場(chǎng)的七七大浪費(fèi)）注︰ToyotaProductionSystem(TPS)豐田公司製製造系統(tǒng)WasteofOverproduction過(guò)度生產(chǎn)的的浪費(fèi)WasteofCorrection改正的浪費(fèi)費(fèi)WasteofMaterialMovement/Conveyance材料移動(dòng)/傳送的浪費(fèi)費(fèi)WasteofMotion動(dòng)作的浪費(fèi)費(fèi)WasteofWaiting等候的浪費(fèi)費(fèi)WasteofInventory庫(kù)存的浪費(fèi)費(fèi)WasteofProcessing加工過(guò)程的的浪費(fèi)懂八（質(zhì)量管理理八大原則則）原則一︰客戶(hù)導(dǎo)向原則二︰領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御原則三︰全員參與原則四︰過(guò)程導(dǎo)向原則五︰系統(tǒng)管理原則六︰持續(xù)改進(jìn)原則七︰事實(shí)決策原則八︰互利的供方方關(guān)係質(zhì)量管理原則在質(zhì)量管理中的應(yīng)用原則1

以顧客為中心

了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測(cè)定顧客的滿(mǎn)意度並以此作為行動(dòng)的準(zhǔn)則。原則2領(lǐng)導(dǎo)作用

明確組織的前景，指明方向，價(jià)值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)並加以實(shí)現(xiàn)。對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練、提供幫助並給予授權(quán)。原則3全員參與

利用員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)培養(yǎng)訓(xùn)練使得他們能夠參與決策和對(duì)過(guò)程的改進(jìn)，讓員工以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)為己任。原則4過(guò)程方法

清楚地識(shí)別過(guò)程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼於過(guò)程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。原則5