2023年度質(zhì)檢常規(guī)工作匯報總結(jié)(7篇)

年度質(zhì)檢常規(guī)工作匯報總結(jié)(7篇)

2023年度質(zhì)檢常規(guī)工作匯報總結(jié)（篇1）

在公司的這一年里，本人工作仔細、細心且具有較強的責任心和，勤勉不懈，極富工作熱忱；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和嫻熟的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作力量；責任感強，能完成領導交付的工作。和公司員工關系相處融洽而和諧，協(xié)作部門領導完成各項工作；樂觀學習新學問、技能，注意自身進展和進步。在本部門的工作中，工作樂觀性高，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也消失了一些小的差錯和問題，部門領導也準時給我指出，促進了我工作的成熟性。為更好地做好今后工作，總結(jié)閱歷，吸取教訓，做如下總結(jié)：

一、作為一名合格的檢驗員，首先要正確熟悉自己的崗位職責，以此來指導自己，促使檢驗工作順當進行。

1、對所負責產(chǎn)品進行檢驗，并對產(chǎn)品最終質(zhì)量狀況賜予判定。

2、依據(jù)檢驗狀況對不合格品進行分類總結(jié)，并出具不合格品處置單。

3、負責對零件檢驗報告的填寫、自檢記錄填寫。

4、對負責的檢驗區(qū)5S工作進行清理。

二、要仔細加強專業(yè)學問學習，盡快適應環(huán)境，更好的開展工作，本人努力學習專業(yè)學問：

一方面，虛心向同事請教，通過他們對工作的熱忱和樂觀性來規(guī)范自己的工作態(tài)度；另一方面，仔細學習部門的各種檢驗規(guī)范等，如不合格品掌握制度、部品檢驗掌握要領（部品檢驗流程）、部品進貨抽樣檢驗規(guī)定、檢驗和試驗狀態(tài)掌握規(guī)定、常用量具使用及維護、結(jié)構(gòu)焊接件外觀檢驗標準、鍍鋅質(zhì)量檢驗規(guī)范、樣品試制品檢查要領等。從中吸取養(yǎng)分，努力把握有關質(zhì)量方面的專業(yè)學問，在最短的時間內(nèi)把自己塑造成為一名合格的質(zhì)量檢查員

三、結(jié)合一年來的工作感受談談怎么才能做好檢驗員

1、檢驗員必需要有肯定的專業(yè)技術水平。

2、檢驗員必需要有較高的質(zhì)量意識。

3、檢驗員應養(yǎng)成好學的習慣，擅長分析總結(jié)，持續(xù)改進。

4、檢驗員要具備現(xiàn)場發(fā)覺你問題的敏銳視力。

5、檢驗員必需要有仔細的工作態(tài)度、很強的執(zhí)行力。

6、檢驗員要堅持原則，要有勤懇的共作態(tài)度。

7、檢驗員要擅長團結(jié)同志，處理好人際關系。

最終我想就這一年以來談談自己的感想和體會。

1、態(tài)度打算一切

工作時肯定要一絲不茍，認真仔細。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要常?？偨Y(jié)工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作閱歷。

2、勤于思索

崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們肯定要勤于思索，改進工作方法，提高工作效率，削減工作時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，并在不斷的學習中拓寬自己的學問面。

2023年度質(zhì)檢常規(guī)工作匯報總結(jié)（篇2）

很快一年的工作結(jié)束了，這是個勞碌有充實的一年，可將自己在學校里學到的理論學問運用到工作實踐中，在這一年里，有困難也有收獲，工作中有時候會遇到一些麻煩的問題，在同事的指導下，透過逐步實踐，解決問題，提高了自身潛質(zhì)，積累了閱歷。下面是我個人20__年工作總結(jié)。

一、在工作態(tài)度上

無論在工作還是生活中，我一向堅信一分耕耘，一分收獲，因此我一向在發(fā)奮，不斷發(fā)奮學習，不斷發(fā)奮工作。喜愛自己本職工作能夠正確認證對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時刻，堅守崗位。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業(yè)，保證按時完成施工任務，保證工程施工暢通，表現(xiàn)出我們施工人員職責心強，發(fā)揚了我們施工人員連續(xù)工作、吃苦耐勞精神。

二、在詳細工作中的工作方法

我所從事的工作主要是對一些土建類材料（水泥、砂、石子、鋼材、磚等）及成品進行施工和檢查。

1、嚴格根據(jù)圖紙施工，不準任意修改而危害工程質(zhì)量。

2、嚴格執(zhí)行技術規(guī)程和操作規(guī)程。

3、實行專業(yè)化施工，對鋼筋工程，混凝土工程均實行專業(yè)隊伍施工，確保工程質(zhì)量。并實行新技術、新工藝、新設備、新材料。

4、加強對測量放線的技術要求，進行測量工作技術交底，搞好掌握點的愛護監(jiān)控，定位放線及驗收并做好記錄。

5、嚴格包好材料質(zhì)量關，不合格的材料、半成品、成品嚴禁運進施工現(xiàn)場：進場材料務必經(jīng)監(jiān)理工程師驗收認可。

6、嚴格根據(jù)規(guī)定做好各項檢驗。首先由個班組自檢，自檢合格后報請項目部質(zhì)檢人員檢查，然后報請監(jiān)理工程師進行檢驗簽字。上道工序不合格，下道工序不得施工，做到五不施工，三不交接。

7、工程技術人員跟班作業(yè)，隨時解決施工中的技術難題，質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量拒絕權，發(fā)覺違反施工程序、使用不合格材料，質(zhì)檢人員有權制止，必要是能夠下暫停施工令，并開具質(zhì)量問題通知單和罰款單，連續(xù)整改。

透過這一年的施工工作，我學到許多課本外的學問，積累了閱歷，提高了自身素養(yǎng)，為以后的施工工作奠定了良好的基礎。

2023年度質(zhì)檢常規(guī)工作匯報總結(jié)（篇3）

在領導的關懷指導下，在同事的支持關心下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作，而且順當完成了領導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷，吸取教訓，本人就上半年的工作總結(jié)為以下幾項：

一、工作收獲

1.產(chǎn)品檢驗

我嚴格根據(jù)掌握方案要求，做到不漏檢，不少檢。

2巡檢

巡檢是一項細致的工作?！凹毠?jié)打算成敗”，在巡檢的過程中，對工序生產(chǎn)的產(chǎn)品，必需根據(jù)工藝文件要求產(chǎn)品工藝進行檢驗，并執(zhí)行上道工序?qū)ο碌拦ば蜇撠煟碌拦ば驈万炆系拦ば虻闹贫?，做到層層把關3特別反饋

在生產(chǎn)過程中因設備或員工的緣由，消失各種各樣的特別或問題，我會第一時間通知上級領導，準時的處理問題。

二感想及體會

1、態(tài)度打算一切

工作時肯定要一絲不茍，認真仔細。有必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要常?？偨Y(jié)工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)閱歷，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。

2、勤于思索

崗位的日常工作比較繁瑣，這就需要我們肯定要勤于思索，改進工作方法，提高工作效率，削減工作時間。

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業(yè)學問和技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必需要對職位的專業(yè)學問熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的學問面。

三、自身的不足

1、要進一步加強對檢驗工作的系統(tǒng)性、科學性，提高綜合分析、解決問題的力量

2、在完成領導交辦的任務的基礎上，發(fā)揮自身優(yōu)勢，連續(xù)加強專業(yè)學問的學習，進一步提高檢驗技能和學問水平

四、20__年的工作規(guī)劃

在下半年里，我決心仔細提高工作水平，為公司的進展貢獻自己的一份力氣。在今后的工作中要虛心向其他同事學習工作方面的閱歷，借鑒好的工作方法不斷提高自身的素養(yǎng)，使自己的全面素養(yǎng)再有一個新的提高，以適應公司的進展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增加責任意識，提高完成工作的標準。

2023年度質(zhì)檢常規(guī)工作匯報總結(jié)（篇4）

回顧試用期的這段時間，在公司領導的正確領導和無微不至的關懷下;在各基層單位的大力支持下;在監(jiān)理單位、業(yè)主、設計單位以及各部門的協(xié)同努力下;并在有限公司系統(tǒng)的指導下;工程技術質(zhì)量部門在工程技術質(zhì)量監(jiān)督、群眾性QC小組活動、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、新開工項目策劃等方面作了肯定的工作，也取得了肯定的成果，并克服了一切不利因素，保證了各個項目工程建設的順當進行。我們質(zhì)量技術管理部門始終圍繞公司的質(zhì)量管理工作目標。

仔細貫徹落實上級工作會議精神，已落實公司的工作部署為中西，建立健全質(zhì)量管理體系，落實質(zhì)量管理職責，不斷持續(xù)改進質(zhì)量體系，將各個部門的相關質(zhì)量制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規(guī)范中，促進質(zhì)量管理，并進一步加強現(xiàn)場質(zhì)量管理，加大服務力度，已關鍵工序、新工藝和技術為重點，強化質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，查隱患，補漏洞，切實為”質(zhì)量效益型“管理目標保駕護航。由于制度不斷完善，責任明確到人，公司全體職工的質(zhì)量意識都有很大的提高，實現(xiàn)了年度產(chǎn)品交驗合格率100%，單元工程優(yōu)良率95%，業(yè)主滿足度92%，杜絕了施工質(zhì)量事故的發(fā)生，確保持續(xù)改進措施的有效落實，實現(xiàn)了年度質(zhì)量管理目標。但仍舊存在不足之處，我們將通過不斷總結(jié)和數(shù)據(jù)分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中連續(xù)完善和改進。一年來，我們主要做了以下工作：

一、建立質(zhì)量保證體系，健全質(zhì)量管理組織機構(gòu)體系

自公司組建成立以來，我質(zhì)量技術管理部門快速建立質(zhì)量，技術管理組織機構(gòu)，并建立了以總工領導負責，質(zhì)量技術部監(jiān)督檢查，各個項目部實施的質(zhì)量保證體系。

二、進行制度建設，完善質(zhì)量管理制度。

為保證質(zhì)量管理工作有章可循，依據(jù)公司各個項目的特點和《公司管理手冊》制定了各項質(zhì)量管理制度和崗位職責。

1、責任到崗，制度到人，責任到工序

公司以總工為核心的質(zhì)量保證體系，明確部門，各個項目的質(zhì)量工作職責與責任人，同時，在關鍵工序和新工藝施工時重點掌握，設置專人負責過程質(zhì)量掌握。

2、質(zhì)量與進度獎掛鉤

結(jié)合各個項目工程實際狀況及工程特點，在工程質(zhì)量管理上，實行質(zhì)量與進度獎掛鉤，即在每個月進行生產(chǎn)進度評比時，把質(zhì)量指標作為一項重要條件，

假如質(zhì)量指標完不成，進度指標完成的再好也不能得獎，這樣以來調(diào)動了工區(qū)的質(zhì)量主觀能動性。使質(zhì)量管理由被動變?yōu)樽杂X，提高了工程的施工質(zhì)量。1質(zhì)量管理規(guī)章制度的制定與落實狀況○

A、由公司牽頭，質(zhì)量技術部在施工現(xiàn)場進行各個施工工序重要環(huán)節(jié)的交底，

使施工人員了解施工項目的概括，內(nèi)容，施工目的，重點，難點，明確各個施工過程，質(zhì)量標準，安全措施，環(huán)保措施，節(jié)省措施和工期要求等，做到心中有數(shù)，使施工技術管理水平大幅提高，保證了施工質(zhì)量。

B、推行質(zhì)量責任制，強化“三檢“制度。

實行質(zhì)量責任制，項目經(jīng)理與各個項目負責人及勞務隊伍簽訂質(zhì)量責任書，明確質(zhì)量責任，嚴格實行初檢、項目復檢，質(zhì)量技術部門終檢的“三檢“制度，上一道工序不合格，下一道工序不開工，經(jīng)過”三檢“制度合格后，申請監(jiān)理驗收，

C、實行交接班制度，嚴格質(zhì)量值班

每班做好施工記錄，質(zhì)量記錄，并對下一道工序進行簽字交接，對施工過程中消失的問題進行特殊說明，并查找分析問題消失的緣由，解決問題，不能使存在的問題過夜，為加強現(xiàn)場技術指導與質(zhì)量掌握，要求現(xiàn)場值班人員，質(zhì)檢員嚴格掌握施工質(zhì)量。

3、質(zhì)量保證體系運行狀況

項目工程的質(zhì)檢、技術、試驗、測量、物資、調(diào)度、等各自仔細履行自己的質(zhì)量責任，質(zhì)量保證體系運行正常。由于各項目的建設任務不一樣，所以依據(jù)實際狀況定出合理的專職質(zhì)量檢查人員。每月質(zhì)量技術部對巡檢發(fā)覺的問題，下發(fā)質(zhì)量整改通知單，限期限時整改，通過整改，取得了明顯的效果，同時每月依據(jù)不同的質(zhì)量問題召開針對性德質(zhì)量專題會議，針對發(fā)覺的簡單問題進行技術爭論，分析，依據(jù)分析結(jié)果確定下一步的施工方法。通過專題會議的討論，使施工得以順當進行，施工質(zhì)量得到了保證。

4、主要質(zhì)量掌握活動

(1)、組織質(zhì)量檢查，進行互檢，相互學習，不斷提高。

在施工過程中，由公司總工牽頭組織項目例行檢查制度，對發(fā)覺的問題準時下發(fā)整改通知單，限期整改，對發(fā)覺的技術難題，由質(zhì)量技術部門討論整改措施，并組織技術交底，仔細整改，并進行質(zhì)量巡察。

由公司質(zhì)量技術部門牽頭，組織各個工區(qū)的施工員，質(zhì)檢員分別到公司進行質(zhì)量、安全和技術學習。去他人之長，形成互補之勢，不僅優(yōu)化了施工工藝，而且提高了施工質(zhì)量和施工進度。

(2)、召開質(zhì)量專題會議，加強質(zhì)量意識。

依據(jù)各個階段的工序質(zhì)量狀況，每月在施工現(xiàn)場會議室召開了質(zhì)量例會和質(zhì)量專題會議，會議由主管質(zhì)量技術的總工主持，由質(zhì)量技術部負責人、項目負責人，技術員，質(zhì)檢員參與，分析了當前施工質(zhì)量的形式，通報上個階段的施工質(zhì)量存在的問題及整改狀況，并總結(jié)。制定下個階段的質(zhì)量管理方案，加大施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理力度。

(3)、進行專項工藝溝通，完善施工工藝○

在每個工程開工后，依據(jù)各個工程的狀況，組織專項工藝溝通，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應用。

(4)、組織專項質(zhì)量培訓，提高員工的質(zhì)量素養(yǎng)○

在整個施工項目管理過程中，公司質(zhì)量技術管理部門堅持對每項新工序進行技術培訓，由有閱歷的技術人員主講，對施工技術管理人員及工人輪番培訓，通過培訓，不僅提高了各類人員的技術技能，也提高了工人的質(zhì)量意識，從而保證了施工質(zhì)量。

(5)、質(zhì)量技術工作總結(jié)

在質(zhì)量保證體系有效運行下，通過質(zhì)量掌握措施的有效實施，我部門承

建的全部項目均得到了業(yè)主、設計、監(jiān)理單位的全都好評。五一農(nóng)場、西山農(nóng)場、三坪農(nóng)場、221團等得全部項目均以按要求完成施工質(zhì)量任務。其中竣工驗收項目工程，全部合格，主體中檢完成項目個，合格率100%，完成了年度質(zhì)量目標。取得了良好的社會效益。

三、存在的不足或需進行改進之處：

1.質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務不嫻熟，還不能嫻熟地運用各種質(zhì)量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。

2.質(zhì)量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)消失了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。

3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象。

4.不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要緣由是熟悉還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進質(zhì)量管理工作的重要手段。

5.溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。四、20__年的年度工作方案：

1.明年工作的主導思想是管理質(zhì)量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。通過抓各類報表的報送消退溝通上的差距，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20__年確定的計量器具檢定合格率仍舊為100%。

2.依據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)方案實施，20__年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。

3.通過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率達到100%，20__年確定的質(zhì)量故障損失率仍舊為2/萬以下。

4.從年初就依據(jù)各項目詳細狀況規(guī)劃QC活動課題，有方案地開展QC小組活動，以推動新技術應用、消退質(zhì)量通病。

5.作為體系運行牽頭部門，指導和關心各業(yè)務系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作，20__年內(nèi)審將實行滾動審核的形式，內(nèi)審掩蓋率仍舊為100%，審核將關注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運行的有效性。

6.接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領導，服務基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事力量和效率。

2023年度質(zhì)檢常規(guī)工作匯報總結(jié)（篇5）

20__年已成為過去，過去的一年，是不尋常的一年，在公司領導的正確領導下，緊緊圍繞全公司中心工作，不斷加強質(zhì)量檢查、質(zhì)量反饋力度，深化開展調(diào)查討論，充分發(fā)揮物資供應、管理和服務作用。作為公司質(zhì)量檢驗的職能部門，我們?nèi)w成員仍舊保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導中心，并且堅持貫徹公司的文件及會議精神，部門各項工作有條不穩(wěn)的進行，做到日事日畢。在迎接20__年新任務、新挑戰(zhàn)之時，就過去一年質(zhì)檢科的工作總結(jié)如下：

一：年度回顧

一年來，我們仔細學習并實踐公司質(zhì)量管理制度和要求，通過一年的工作與學習，工作力量都有了肯定的提高。特殊對于新型物資質(zhì)量問題處理，都有明顯的進步，有了肯定的推斷、分析力量。

1、努力學習，提高自身學問含量。

今年工作是針對全公司所選購物資進行質(zhì)量檢驗，對于更深的了解物資特性，部門人員常常請教其他科室同事和上網(wǎng)查詢，從而在檢驗工作中，能夠準時、有效的進行判定。

2、努力工作，樂觀主動完成工作任務。

一年來，每月共完成檢驗物資千余種，準時的催要和保存相關證件，并向使用單位供應物資資質(zhì)證件。更對領導支配的隨時工作任務，有效、快捷的完成。

3、默契協(xié)作，利用團隊力氣。

在質(zhì)檢科同其他業(yè)務科室的工作協(xié)調(diào)上，做到相互理解、互幫互學。一年來成果的背后有我們質(zhì)檢科室全體人員的共同努力和辛勤的汗水。不僅有效的完成工作任務，更因此增加了團隊協(xié)作力量，為今后的順當工作墊下了堅實的基礎。

二：自身檢查

回顧檢查自身存在的問題，雖然在工作中，樂觀有效的完成驗收任務。但是仍舊有很多需要不斷的改進和完善的地方，表現(xiàn)主要是：在工作中由于設備不斷更新，對各種配件不是太了解，對待一些問題的分析方法過于單純；看待問題有時比較片面，在一些問題的處理上無法更精確?????的冷靜解決。因此，對于曾經(jīng)工作中存在的不足之處，做出以下規(guī)劃。

三：20__年工作規(guī)劃

1、積累閱歷，學以致用。

利用所學學問，敏捷的運用到工作當中。解決分析問題時，運用專業(yè)學問，多角度分析可能影響問題的緣由，從而找到精確?????的結(jié)果。

2、虛心請教，強化自身。

向其他同行和同事虛心學習工作和管理方面的閱歷，借鑒好的工作方式，增加責任意識，提高完成工作的質(zhì)量和標準。

3、對直達礦井的物資進行跟蹤檢驗，發(fā)覺問題準時解決，確保萬無一失。

2023年度質(zhì)檢常規(guī)工作匯報總結(jié)（篇6）

時間如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的關心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的

精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都布滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作力量,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

6、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性。