MIS決策支持系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)主講：俞湘珍E-Mail：22267741@俞湘珍第2頁第十二章決策支持

——引例：寶潔公司的知識管理管理授權知識共享鼓勵創(chuàng)新激勵知識共享組織重新設計工作流程培訓員工技術實施innovationnet部署Adobelive

Cycle文檔管理軟件信息系統(tǒng)在線訪問、檢索文件在線尋找專家合作研究和發(fā)展團隊企業(yè)挑戰(zhàn)基于創(chuàng)新的商業(yè)模型企業(yè)解決方案提高生產力降低成本俞湘珍第3頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)在市場經濟體制下，銷售管理已成為企業(yè)最重要的經濟活動之一。企業(yè)銷售是企業(yè)經營的起點，也是企業(yè)效益的焦點，銷售活動不僅與企業(yè)內部各部門有密切的關系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動涉及的許多問題具有相當的不確定性，這些問題的決策是半結構化或非結構化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS，本案例介紹中國紡織大學宋福根教授主持開發(fā)的企業(yè)銷售決策系統(tǒng)(ESDSS)。俞湘珍第4頁一、ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競爭日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略的科學手段。ESDSS的功能有銷售預測和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，如下圖。第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)俞湘珍第5頁ESDSS市場需求銷售額與銷售量產品價格產品生命周期期望利潤收益市場占有率新技術宏觀經濟形勢產品價格促銷策略產品運輸銷售利潤銷售預測銷售決策第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)俞湘珍第6頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)一、ESDSS的功能銷售預測是銷售決策的前期工作，預測結果是決策的依據。ESDSS的銷售預測功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。如：“市場需求、銷售額與銷售量、產品價格”等是微觀的，而“宏觀經濟形勢”，則是宏觀的。銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管理的各個方面和全過程。ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。俞湘珍第7頁二、ESDSS的結構與組成ESDSS的結構設計采用數據庫、模型庫、方案庫“三庫一體”，以“方案驅動”運行，以數據庫管理模式進行模型管理的設計思想。ESDSS在結構上是經典的三角式的三庫系統(tǒng)，其特色是提出了“方案庫”的概念和“方案驅動”的構思，并與以實現。系統(tǒng)的邏輯結構如下圖。第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)俞湘珍第8頁第十二章決策支持

——案例1：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)(ESDSS)二、ESDSS的結構與組成人機對話系統(tǒng)數據管理模型管理方案管理輸出管理數據庫模型庫方案庫ESDSS邏輯結構圖俞湘珍第9頁表1銷售預測采用的方法與模型方法與模型預測功能德爾菲法移動平移指數平滑季節(jié)指數線性回歸馬爾科夫需求價格彈性需求收入彈性景氣預測市場需求銷售額及銷售量價格產品生命周期預期利潤收益市場占有率新技術宏觀經濟形勢俞湘珍第10頁表2銷售決策采用的方法與模型決策功能方法與模型產品價格1.擬合產品需求曲線2.各種需求價格彈性預測方法3.成本加成法、量本利法、邊際貢獻法促銷手段：1.廣告1.廣告效應曲線的擬合2.廣告費用預測3.廣告媒體選擇模型（線性規(guī)劃）2.推銷人員數1.銷售數量比例法產品運輸1.運輸成本最小化或利潤最大化通用決策方法1.決策表2.決策樹3.線性規(guī)劃俞湘湘珍珍第11頁第十十二二章章決決策策支支持持———案例例1：企企業(yè)業(yè)銷銷售售決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)三、、ESDSS的應應用用1、應應用用企企業(yè)業(yè)簡簡介介某集集團團公公司司下下屬屬千千斤斤頂頂廠廠是是研研究究、、開開發(fā)發(fā)與與制制造造各各類類液液壓壓千千斤斤頂頂的的專專業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)，，擁擁有有各各種種千千斤斤頂頂裝裝配配線線20條，，年年生生產產能能力力超超過過280萬臺臺。。工工廠廠的的銷銷售售工工作作主主要要由由集集團團的的銷銷售售公公司司負負責責，，銷銷售售公公司司設設有有四四個個業(yè)業(yè)務務科科以以及及計計劃劃、、儲儲運運和和財財務務等等職職能能科科室室，，在在國國內內設設有有天天澤澤、、武武漢漢、、廣廣州州和和華華東東分分公公司司，，并并在在歐歐美美設設有有分分部部。。公公司司銷銷售售決決策策的的主主要要參參與與人人員員由由集集團團總總裁裁、、銷銷售售公公司司經經理理和和財財會會人人員員組組成成。。俞湘湘珍珍第12頁第十十二二章章決決策策支支持持———案例例1：企企業(yè)業(yè)銷銷售售決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)2、問問題題的的提提出出隨著著市市場場經經濟濟的的進進一一步步發(fā)發(fā)展展，，千千斤斤頂頂行行業(yè)業(yè)的的競競爭爭日日趨趨激激烈烈。。該該廠廠的的市市場場占占有有率率較較大大，，指指定定的的價價格格通通常常處處于于一一個個領領導導價價格格的的地地位位，，因因此此如如何何及及時時地地把把握握市市場場機機會會，，準準確確地地預預測測市市場場需需求求，，如如何何根根據據市市場場需需求求及及時時調調整整自自己己的的營營銷銷策策略略等等問問題題對對公公司司決決策策層層提提出出了了更更高高的的要要求求。。但但長長期期以以來來，，在在決決策策時時往往往往采采用用經經驗驗估估計計、、定定性性分分析析等等方方法法，，一一般般決決策策者者的的經經驗驗和和水水平平無無法法滿滿足足要要求求，，也也難難以以借借鑒鑒他他人人的的經經驗驗和和獲獲得得有有效效的的決決策策數數據據，，常常局局限限于于一一種種決決策策方方案案而而缺缺乏乏多多方方案案的的制制定定與與比比較較。。鑒鑒于于此此，，公公司司領領導導希希望望能能夠夠有有一一套套使使用用方方便便、、切切實實有有效效的的計計算算機機系系統(tǒng)統(tǒng)來來支支持持公公司司進進行行決決策策。。俞湘湘珍珍第13頁第十十二二章章決決策策支支持持———案例例1：企業(yè)銷銷售決策策支持系系統(tǒng)(ESDSS)3、市場場需求預預測影響該廠廠銷售情情況的主主要因素素是價格格、廣告告支出以以及汽車車產量，，1988一1997年各年的的數據見見表3。根據表中中數據，，應用ESDSS的銷售量量預測功功能，由由回歸分分析建立立企業(yè)的的需求預預測模型型:y=106.04684-0.28891X1+1.15190X2+0.28487X3俞湘珍第14頁年份

銷售量(萬臺)價格(元)廣告支出X2

(萬元)汽車產量X3

(萬臺)1988130.8777889.3909626.9469064.471989147.7121381.8156344.1054458.351990135.14110136.6766045.9070251.401991163.60865133.2832064.8003371.421992182.81440126.3493074.24345106.671993211.53442134.3266092.33541129.861994230.1030097.3825398.84042136.691995247.8133461.12069102.74788145.271996258.4331243.10360105.44854147.521997265.3213041.26383114.18541157.00俞湘珍第15頁第十二章章決策策支持——案例1：企業(yè)銷售決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)3、市場需求求預測模型運行后的的統(tǒng)計量表明明模型的擬合合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標準差=1.92287)。根據預測模模型對1997年市場需求進進行驗算，價價格=41.26383，廣告支出=114.18541，汽車產量=157，計算得1997年需求約為270.4，與實際情況況265.32130基本符合。俞湘珍第16頁第十二章決決策支持——案例1：企業(yè)銷售決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)3、市場需求求預測作“如來……則”方式的靈敏度度分析，回答答若干問題：：銷售量增長長10%，其他不變，，廣告費支出出必須達到多多少?當價格下降到到多少元時，，銷售量增長長10%?經分析可知，，當廣告支出出為126.2486萬元時或價格格下降到38.42元時，可以達達到銷售量增增長大約10%的目標。俞湘珍第17頁第十二章決決策支持——案例1：企業(yè)銷售決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)4、廣告媒體體選擇決策由于千斤頂屬屬于工業(yè)品，，工廠在廣告告費用的預算算上一般根據據一定的利潤潤比提取，并并由主觀判斷斷安排廣告宣宣傳，而如何何優(yōu)化分配，，用好這筆資資金一直未作作過認真的考考慮。工廠廠主主要要使使用用的的廣廣告告媒媒體體為為戶戶外外廣廣告告、、專專業(yè)業(yè)雜雜志志和和其其他他形形式式。。根根據據工工廠廠的的經經驗驗，，各各種種媒媒體體的的加加權權展展露露數數為為:戶外外廣廣告告192、專專業(yè)業(yè)雜雜志志36、其其他他形形式式12。現現要要應應用用ESDSS促銷銷手手段段決決策策功功能能，，由由線線性性規(guī)規(guī)劃劃模模型型作作廣廣告告費費優(yōu)優(yōu)化化分分配配方方案案，，以以得得到到最最大大的的展展開開效效果果。。俞湘湘珍珍第18頁第十十二二章章決決策策支支持持———案例例1：企企業(yè)業(yè)銷銷售售決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)(ESDSS)4、廣告告媒體選選擇決策策1）建立立決策變變量X1-----分配給戶戶外廣告告的設置置次數X2-----分配給專專業(yè)雜志志的刊登登次數X3-----分配給其其他廣告告形式的的次數2)建立目標標函數MaxE(X)=192X1+36X2+12X3俞湘珍第19頁第十二章章決策策支持——案例1：企業(yè)銷銷售決策策支持系系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告告媒體選選擇決策策3)確定約束束條件戶外廣告告每次的的設置費費用為150000元/年，專業(yè)業(yè)雜志上上刊登廣廣告的費費用為24000元/年，其他他廣告形形式平均均為120000元/年。其中中戶外廣廣告的投投入不得得少于650000元，次數數不得少少于2次，專業(yè)業(yè)雜志的的刊登不不得少于于3次，其他他廣告形形式盡可可能少于于2次，由此此確定模模型的約約束條件件如下:俞湘珍第20頁第十二章章決策策支持——案例1：企業(yè)銷銷售決策策支持系系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告告媒體選選擇決策策3)確定約束束條件150000X1+24000X2+120000X3≤1000000150000X1≥650000X1≥2X2≥3X3≤2俞湘珍第21頁第十二章章決策策支持——案例1：企業(yè)銷銷售決策策支持系系統(tǒng)(ESDSS)4、廣告告媒體選選擇決策策4)規(guī)劃求解解的結果果X1=4.33，X2=14.83，X3=0，E=1357，取整得:X1=4，X2=15，X3=0，E=1357根據求解解結果，，工廠為為獲得最最大的展展露效果果，應該該在戶外外廣告上上投入4×150000=600000元，專業(yè)業(yè)雜志的的投入為為l5×24000=360000元，而盡盡可能不不在其他他廣告形形式上投投入。俞湘珍第22頁近半個世世紀以來來，組織織的管理理思想、、方法與與工具隨隨著組織織環(huán)境的的變遷而而發(fā)生了了巨大的的變化，，管理思思想、方方法與工工具的改改進使組組織的管管理效率率與效用用有了顯顯著的提提高。20世紀60年代末70年代初出出現的MIS使企業(yè)的的信息獲獲得了系系統(tǒng)的開開發(fā)和利利用，將將企業(yè)的的管理水水平提高高到了一一個新的的層次。。俞湘珍第23頁然而，面面對一些些半結構化化和非結構化化的決策支支持要求求，MIS無能為力力。決策支持持系統(tǒng)（（DecisionSupportSystem，DSS）應運而而生。俞湘珍第24頁第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的產生與與發(fā)展70年代中期期Keen和ScottMorton首次提出出了“決策支持持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標標志著利利用計算算機與信信息支持持決策的的研究與與應用進進人了一一個新的的階段，，并形成成了決策策支持系系統(tǒng)新學學科。在整個70年代，研研究開發(fā)發(fā)出了許許多較有有代表表性的DSS。俞湘珍第25頁70年代末期期DSS一詞已已經非非常流流行，，一般般認為為DSS是結合與與利用用計算算機強強大的的信息息處理理能力力和人人的靈靈活判判斷能能力，以交交互方方式支支持決決策者者解決決半結結構化化和非非結構構化問問題的的系統(tǒng)統(tǒng)。模型庫數據庫人機交互系統(tǒng)第十二二章決決策策支持持——決策支支持系系統(tǒng)的的產生生與發(fā)發(fā)展俞湘珍珍第26頁80年代初初DSS增加了了知識識庫與與方法法庫，，構成成了三三庫系系統(tǒng)或或四庫庫系統(tǒng)統(tǒng)。知識庫庫系統(tǒng)統(tǒng)：是是有關關規(guī)則則、因因果關關系及及經驗驗等知知識的的獲取取、解解釋、、表示示、推推理及及管理理與維維護的的系統(tǒng)統(tǒng)。方法庫庫系統(tǒng)統(tǒng)：是是以程程序方方式管管理和和維護護各種種決策策常用用的方方法和和算法法的系系統(tǒng)。。第十二二章決決策策支持持——決策支支持系系統(tǒng)的的產生生與發(fā)發(fā)展俞湘珍第27頁80年代后期80年代后期，，人工神經經元網絡及及機器學習習等技術的的研究與應應用為知識識的學習與與獲取開辟辟了新的途途徑。專家系統(tǒng)與與DSS相結合，充充分利用專專家系統(tǒng)定定性分析與與DSS定量分析的的優(yōu)點，形形成了智能能決策支持持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結構構化決策問問題的能力力。第十二章決決策支持持——決策支持系系統(tǒng)的產生生與發(fā)展俞湘珍第28頁近年來近年來，DSS與計算機網網絡技術結結合構成了了新型的能能供異地決決策者共同同參與進行行決策的群群體決策支支持系統(tǒng)GDSS。GDSS利用便捷的的通信技術術在多位決決策者之間間溝通信息息，提供良良好的協(xié)商商與綜合決決策環(huán)境，，以支持需需要集體做做出決定的的重要決策策。第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的產生與與發(fā)展俞湘珍第29頁第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的功能與與定義DSS是一種以計算算機為為工具具，應用用決策科科學及及有關關科學學的理論論與方方法，，以人機交交互方方式輔助決決策者解決半半結構構化和和非結結構化化(EIS)問題的的信息系系統(tǒng)。決策類型管理層次作業(yè)調度運籌管理戰(zhàn)略規(guī)劃支持需求結構化半結構化非結構化庫存報表股票管理為期刊選擇封面生產調度開發(fā)市場聘用管理人員新工廠選址資本獲利分析研究和開發(fā)分析辦事員DSS經驗和直覺俞湘珍珍第30頁DSS的基本本特征征⑴對準上上層管管理人人員經經常面面臨的的結構構化程程度不不高、、說明明不夠夠充分分的問問題；；⑵把模模型或或分析析技術術與傳傳統(tǒng)的的數據據存取取技術術及檢檢索技技術結結合起起來；；⑶易于于為非非計算算機專專業(yè)人人員以以交互互會話話的方方式使使用；；⑷強調調對環(huán)環(huán)境及及用戶戶決策策方法法改變變的靈靈活性性及適適應性性；⑸支持持但不不是代代替高高層決決策者者制定定決策策。第十二二章決決策策支持持——決策支支持系系統(tǒng)的的功能能與定定義俞湘珍珍第31頁DSS的結構構特征征⑴模型庫庫及其其管理理系統(tǒng)統(tǒng)；⑵數數據庫庫及其其管理理系統(tǒng)統(tǒng)；⑶方方法庫庫及其其管理理系統(tǒng)統(tǒng)；⑷交交互式式計算算機硬硬件及及軟件件；⑸對對用戶戶友好好的建建模語語言。。第十二二章決決策策支持持——決策支支持系系統(tǒng)的的功能能與定定義俞湘珍珍第32頁舉例問題：：某一一個制制造業(yè)業(yè)企業(yè)業(yè)，生生產規(guī)規(guī)模多多大最最好？？庫存存量多多大才才最合合適？？對話管理子系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)數據庫管理系統(tǒng)數據庫模型庫生產計計劃、、庫存存模擬擬模型型（如如預測測模型型，庫庫存控控制模模型））歷年銷銷售量量、資資金流流動情情況、、成本本等原原始數數據決策者者通過過計算算機終終端，，根據據DSS提供的的最佳佳訂貨貨量和和重新新訂貨貨時間間＋相相應的的生產產成本本、庫庫存成成本等等信息息，進進行“如果－－－，，將－－－的的提問問”，對所所提的的方案案進行行靈敏敏度分分析，，或者者以新新的參參數進進行模模擬得得到一一個新新的方方案。。DSS不強調調尋求求最優(yōu)優(yōu)方案案，也也不意意味著著提供供最終終結果果，只只是給給出一一系列列選擇擇。用戶戶俞湘湘珍珍第33頁第十十二二章章決決策策支支持持———決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)的的功功能能與與定定義義DSS的功功能能：：收集、管理并提供與決策有關的組織內部信息（隨時）與決策問題有關的組織外部信息各項決策方案執(zhí)行情況的反饋信息俞湘湘珍珍第34頁存儲儲和和管管理理與決決策策有有關關的的各種種數數學學模模型型存儲儲并并提提供供修改改和和添添加加運用用模模型型與與方方法對對數數據據進進行行常用用的的數數學學方法法及及算算法法數據據、、模模型型、方法加工、匯匯總、分析、、預測第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的功能與與定義俞湘珍第35頁⑻具有方便便的人機機對話和和圖像輸輸出功能能，能滿滿足隨機機的數據據查詢要要求，回回答"如果……則……"之類的問問題。⑼⑼提提供良好好的數據據通信功功能，以以保證及及時收集集所需數數據并將將加工結結果傳送送給使用用者。⑽⑽具具有使用用者能忍忍受的加加工速度度與響應應時間，，不影響響使用者者的情緒緒。第十二章章決策策支持——決策支持持系統(tǒng)的的功能與與定義俞湘珍第36頁第十二章章決策策支持——DSS與MIS的關系**⑴、DSS與MIS關系的主主要觀點點①MIS是一個總總概念，，DSS是MIS發(fā)展的高高級階段段或高層層子系統(tǒng)統(tǒng)。②②DSS是鑒于MIS的不足而而推出的的目標不不同于MIS的新型系系統(tǒng)。③③MIS是DSS的基礎部部分，也也即DSS包括提供供決策信信息的MIS，MIS是DSS的一個子子系統(tǒng)。。俞湘珍第37頁④有廣義與與狹義之之分，就就狹義而而言，MIS與DSS是不同的的系統(tǒng)，，就廣義義而言，，DSS是MIS的分系統(tǒng)。。比較項目MISDSS解決問題的的結構化程度度處理技術以以機為主主以以人人機會話為為主驅動方式數數據驅驅動模模型驅驅動信息的特征征響響應組織全全局響響應應決策者的的特殊需求求的需要結構化半結構化/非結構化效率有效性目標功能/特征信息處理支持決策俞湘珍第38頁12.2決策支持系系統(tǒng)的組成成——決策支持系系統(tǒng)的概念念模型真實系統(tǒng)環(huán)境外部信息內部信息與人的行為為有關的信息息問題決策決策者操作響應對話系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)俞湘珍第39頁(一)兩種基本結結構對話管理子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)數據庫子系統(tǒng)數據庫模型庫用戶第一種：兩庫結構（三角形結結構）12.2決策支持系系統(tǒng)的組成成——決策支持系系統(tǒng)的基本本結構俞湘珍第40頁數據庫管理系統(tǒng)對話管理子系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)數據庫方法庫模型庫管理系統(tǒng)模型庫三庫系統(tǒng)用戶12.2決策支持系系統(tǒng)的組成成——決策支持系系統(tǒng)的基本本結構**俞湘珍第41頁對話管理子子系統(tǒng)是DSS是人機接口口界面；決策者作為為DSS的用戶通過過該子系統(tǒng)統(tǒng)提出信息息查詢的請請求或決策策支持的請請求；對話管理子子系統(tǒng)對接接受到的請請求作檢驗驗，形成命命令，為信信息查詢的的請求進行行數據庫操操作，提取取信息，所所得信息傳傳送給用戶戶；對決策支持持的請求將將識別問題題與構建模模型，從方方法庫中選選擇算法，，從數據庫庫讀取數據據，運行模模型庫中的的模型，運運行結果通通過對話子子系統(tǒng)傳送送給用戶或或暫存數據據庫待用。。俞湘珍第42頁應用DSS作決策的過過程是一個個人機交互互的啟發(fā)，，因此問題題的解決過過程往往要要分解成若若干個階段段，一個階階段完成后后用戶獲得得階段的結結果以及某某些啟示，，然后進入入下一階段段的人機對對話，如此此反復，直直到用戶形形成決策意意見，確定定問題的解解。階段1階段2階段3……..決策意見12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的基本結構構俞湘珍第43頁12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——人機對話子系系統(tǒng)人機對話子系系統(tǒng)是用戶和和計算機的接接口。在操作作者、模型庫庫、數據庫和和方法庫之間間傳送命令和和數據，其核核心是人機界界面。俞湘珍第44頁⑵從系統(tǒng)使用角角度，對話接接口的設計目目標是：·能使用戶了解解系統(tǒng)所能提提供的數據、、模型及方法法的情況。如如：數數據模式與范范圍，模型種種類。數量、、用途及運行行要求等。·通過"如果……則……"(what…if…)方式提問。·對請求輸入有有足夠的檢驗驗與容錯能力力，給用戶某某些必須的提提示與幫助。?！ねㄟ^運行模型型使用戶取得得或選擇某種種分析結果或或預測結果。?！ぴ跊Q策過程結結束之后，能能把反饋結果果送入系統(tǒng)，，對現有模型型提出評價及及修正意見。?！ぎ斝枰臅r候候，可以按使使用者要求的的方式，很方方便地以圖形形及表格等豐豐富的表達方方式輸出信息息、結論及依依據等。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——人機對話子系系統(tǒng)俞湘珍第45頁⑶從系統(tǒng)維護的的檢驗評價角角度，對話接接口的設計目目標是：能幫助維護人人員了解系統(tǒng)統(tǒng)運行的狀況況，分析存在在問題，找出出改進的方法法。報告模型的使使用情況(次數、結果、、使用者的評評價及改進要要求)。利用統(tǒng)計分析析工具，分析析偏差的規(guī)律律及趨勢，為為找出癥結提提供參考。臨時性地、局局部性地修改改模型，運行行模型，并將將結果與實際際情況對比，，以助于發(fā)現現問題。在模型與方法法之間，安排排不同的使用用方式與組合合方式，以便便進行比較分分析。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——人機對話子系系統(tǒng)俞湘珍第46頁⑷從系統(tǒng)維護的的允許修改角角度，對話接接口的設計目目標是：·能通過對話方方式接受系統(tǒng)統(tǒng)修改的要求求?！z查有關修改改的要求，提提醒維護人員員糾正不一致致的問題，補補充遺漏細節(jié)節(jié)，對可能出出現的問題提提出警告。·根據要求，自自動迅速地修修改系統(tǒng)，這這包括，在模模型庫中登記記新模型，建建立各種必要要的聯(lián)系，修修改數據庫等等。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——人機對話子系系統(tǒng)俞湘珍第47頁數據或信息是是減少決策問問題不確定性性的要素，是是分析判斷的的依據。決策策支持系統(tǒng)面面向半結構化化和非結構化化的決策問題題，其特點是是數據面廣且具有概括性，除了組織內部的數數據外，更多的是是組織外部數據據。數據庫子系統(tǒng)統(tǒng)是存儲、管管理、提供和和維護用于決決策支持的數數據的DSS的基本構件。。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——數據庫子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第48頁12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——數據庫子系統(tǒng)統(tǒng)數據庫子系統(tǒng)統(tǒng)的組成數據庫：存放直接供決決策使用的數數據，即加工工數據。MIS數據庫稱為源源數據庫，其其中數據即源源數據。DSS的源數據來源源于源數據庫庫。數據析取模塊塊從源數據庫中中提取能用于于決策支持的的數據。析取取過程是將源源數據加工成成信息的過程程。包括選擇擇、濃縮、轉轉換、挖掘等等。數據字典描述與維護數數據的屬性，，來龍去脈及及相互關系。。數據庫管理系系統(tǒng)是一一組管理數據據的軟件，也也是與DSS其他子系統(tǒng)交交互的接口。。數據庫查詢模模塊解釋來自人機機對話及模型型庫等子系統(tǒng)統(tǒng)的數據請求求。通過查詢詢數據字典來來確定如何滿滿足這些請求求。最后將結結果返回對話話系統(tǒng)或者直直接用于模型型的創(chuàng)建與構構建。俞湘珍第49頁12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫子系統(tǒng)統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)統(tǒng)是構建和管管理模型的計計算機軟件系系統(tǒng)，它是DSS中最復雜與最最難實現的部部分。DSS用戶是依靠模模型庫中的模模型進行決策策的，因此我我們認為DSS是由“模型驅動的”。應用模型獲得得的輸出結果果三種作用①直接用于于制定決策；；

②對決決策的制定提提出建議；③③用來估估計決策實施施后可能產生生的后果。俞湘珍第50頁模型庫決策的的應用對應于那些結結構性比較好好的決策問題題，其處理算算法是明確規(guī)規(guī)定了的，表表現在模型上上，其參數值值是已知的。。

對于非結結構化的決策策問題，有些些參數值并不不知道，需要要使用數理統(tǒng)統(tǒng)計等方法估估計這些參數數的值。由于于不確定因素素的影響，參參數值估計的的非真實性，，以及變量之之間的制約關關系，用這些些模型計算得得出的輸出一一般只能輔助助決策或對決決策的制定提提出建議。對于戰(zhàn)略性決決策，由于決決策模型涉及及的范圍很廣廣，其參數有有高度的不確確定性，所以以模型的輸出出一般用于估估計決策實施施后可能產生生的后果。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第51頁模型庫子系統(tǒng)統(tǒng)由模型庫和和模型庫管理理系統(tǒng)兩部分分組成。①模型庫實際上模型庫庫中主要存儲儲的是能讓各各種決策問題題共享或專門門用于某特定定決策問題的的模型基本模模塊或單元模模型，以及它它們間的關系系。使用DSS支持決策時，，根據具體問問題構造或生生成決策支持持模型，這些些決策支持模模型如有再用用的可能性則則也可存儲于于模型庫。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第52頁·模型按照經濟濟內容可分類類為：1、預測類模型型，如產量預預測模型、消消費預測模型型等。2、綜合平衡模模型，如生產產計劃模型、、投入產出模模型等。3、結構優(yōu)化模模型，如能源源結構優(yōu)化模模型、工業(yè)結結構優(yōu)化模型型等。4、經濟控制類類模型，如財財政稅收、信信貸、物價、、工資、匯率率等對國家經經濟的綜合控控制模型等。。俞湘珍第53頁②模型庫管理系系統(tǒng)：主要功能是模模型的利用與與維護?！つＰ偷睦茫海喊Q策問題題的定義和概概念模型化，，從模型庫中中選擇恰當的的模型或單元元模型構造具具體問題的決決策支持模型型，以及運行行模型?！つＰ偷木S護：：包括模型的聯(lián)聯(lián)結、修改與與增刪等。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第54頁·模型庫子系統(tǒng)統(tǒng)是在與DSS其他部件的交交互過程中發(fā)發(fā)揮作用的。。a.與數據庫子系統(tǒng)統(tǒng)的交互可獲得得各種模型所所需的數據，，實現模型輸輸入、輸出和和中間結果存存取自動化；；b.與方法庫子系統(tǒng)統(tǒng)的交互可實行行目標搜索、、靈敏度分析析和仿真運行行自動化等。。c.與人機對話子系系統(tǒng)之間的交互，，模型的使用用與維護實質質上是用戶通通過人機對話話子系統(tǒng)予以以控制與操作作的。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——模型庫子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第55頁⑴方法庫子系統(tǒng)統(tǒng)的概念是存儲、管理理、調用及維維護DSS各部件要用到到的通用算法法、標準函數數等方法的部部件，方法庫庫中的方法一一般用程序方方式存儲。⑵方法庫子子系統(tǒng)的組成成由方法庫與方法法庫管理系統(tǒng)統(tǒng)組成。12.2決策支持系統(tǒng)統(tǒng)的組成——方法庫子系統(tǒng)統(tǒng)俞湘珍第56頁俞湘珍第57頁12.3群體決策支持持系統(tǒng)——GDSS概念和特征**群體決策支持持系統(tǒng)是企業(yè)業(yè)中高層決策策者共同對復雜決策問問題進行求解解的計算機支支持系統(tǒng),是一種在DSS基礎上利用計算機網絡及及通信技術，供多個決策策者為了一個個共同的目標，通過某種規(guī)規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結構構化或非結構構化決策問題題的信息系統(tǒng)統(tǒng)。（GroupDecisionSupport

System,GDSS）俞湘珍第58頁12.3群體決策支持持系統(tǒng)———GDSS概念念和和特特征征日益益復復雜雜/動態(tài)態(tài)多多變變的的市市場場競競爭爭下下，，知知識識和和信信息息的的數數量量大大大大增增加加，，一一個個組組織織面面臨臨需需要要解解決決的的問問題題繁繁多多且且復復雜雜個人人的的認認識識能能力力、、精精力力等等均均有有限限，，越越來來越越復復雜雜的的組組織織活活動動遠遠遠遠超超出出了了個個人人獨獨立立完完成成的的能能力力GDSS將通通信信技技術術、、計計算算機機技技術術和和決決策策理理論論結結合合在在一一起起，，促促進進具具有有不不同同知知識識結結構構、、不不同同經經驗驗、、共共同同責責任任的的群群體體在在決決策策會會議議中中對對半半結結構構化化和和非非結結構構化化問問題題求求解解，，最最大大限限度度地地減減少少決決策策過過程程中中的的不不確確定定性性，，提提高高決決策策的的質質量量。。俞湘珍第59頁12.3群體決策支支持系統(tǒng)——GDSS概念和特征征不受時間和和空間的限限制；決策者之間間能便捷地地交流信息息和共享信信息；決策者可克克服消極的的心理影響響，無保留留地發(fā)表自自己的意見見；能集思廣益益，減少片片面性；可防止小集集體主義及及個性對決決策結果的的影響；可提高決策策群體成員員對決策結結果的滿意意程度和置置信度.俞湘珍第60頁12.3群體決策支支持系統(tǒng)——GDSS的類型決策室定時、同地地點局域網決策策不定時、近近距離虛擬會議定時、遠距距離遠程決策網網不定時、遠遠距離俞湘珍第61頁12.3群體決策支支持系統(tǒng)——GDSS的組成公共模型庫管理系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共數據庫管理系統(tǒng)公共方法庫管理系統(tǒng)規(guī)程庫子系統(tǒng)人機接口決策者私有決策支持系統(tǒng)公共顯示設備主持人決策者俞湘珍第62頁12.4經理信息系系統(tǒng)——EIS與ESSEIS：專門為高高層管理者者提供信息息服務的計計算機系統(tǒng)統(tǒng)，通過提提供快速的的信息訪問問功能，讓讓用戶可以以得到適時時的信息。。它對用戶戶友好，提提供圖形、、例外報告告和向下挖挖掘的功能能。ESS：不僅具有有EIS的功能，還還包括通信信、辦公自自動化、分分析功能和和商業(yè)智能能。EIS一般用于四四個方面的的活動：為高層管理理者提供決決策所需要要的數據安排日程計計劃，設置置會議議程程等通過電子郵郵件進行信信息交換和和溝通提供電子簡簡報，以便便他們快速速瀏覽數據據了解企業(yè)業(yè)運作情況況俞湘珍第63頁12.4經理信息系系統(tǒng)——EIS的特性面向企業(yè)高高層管理者者，提供他他們關心的的信息可以個性化化定制具有簡單、、易用的操操作界面，，可以使用用圖形、表表格和文本本等多種形形式可以直接由由企業(yè)經理理使用，不不必經過中中介能處理和集集成有關的的企業(yè)內、、外部數據據具有數據的過過濾、抽取、、壓縮和跟蹤蹤功能提供OLAP功能，可以進進行趨勢分析析、例外報告告和向下挖掘掘等功能俞湘珍第64頁EIS和DSS比較視角EISDSS系統(tǒng)用戶高層經理分析員、專業(yè)人士、經理助理系統(tǒng)目的提供方便的信息獲取途徑進行決策問題分析的有效性主要應用領域環(huán)境掃描、績效評價、發(fā)現問題和機會各種決策領域信息類型新聞，有關客戶、競爭對手和環(huán)境的外部信息，內部運作情況等特定的支持信息獲取信息手段追逐、控制、發(fā)現機會計劃、組織、人事、控制系統(tǒng)圖形功能必需某些功能信息處理功能過濾、壓縮、抽象反饋、分析模型功能有限的嵌入模型建模和模型庫俞湘珍第65頁ESS應用：通用電電氣公司思考：這些儀表板如如何為企業(yè)提提供價值？在開發(fā)和安裝裝數字化儀表表板的時候，，應該注意哪哪些技術上、、組織上和管管理上的問題題？俞湘珍第66頁ESS應用：通用電電氣公司通用電氣公司司的董事長JeffreyImmelt面臨著需要隨隨時掌握公司司11個主要事業(yè)部部的業(yè)務情況況的困難任務。。雖然該公司司是世界上最最大的公司之之一，但是他他和他的高層層主管在幾分分鐘就能通過過企業(yè)內部網網獲得公司各各部門的完整整概況信息。。這一切在公司數字化駕駕駛臺（公司對數字字化儀表板的的稱呼）。數數字化駕駛臺臺呈現主要的的績效指標，，是高層主管管快速而且清清晰的了解公公司的財務健健康情況。俞湘珍第67頁ESS應用：通用電電氣公司只有通用電氣氣公司的最高高階層的45位經理才有權限使用用該數字化平平臺。該軟件件提供數字和圖表兩種形式的數數據。最高層層的數據資料料大部分是從從11個事業(yè)部的數數字化儀表板板收集的數據據精華。它以以九個種類來來呈現信息，，包括人數、、銷售、訂單單和定價等。。俞湘珍第68頁ESS應用：通用電電氣公司除了一般的數數據呈現外，，還可以追蹤蹤企業(yè)運作的的異常情況。如果一個特特定的指標超超過或低于預預定的數目，，儀表板就會會呈現紅色，，如果指標超超過太多，儀儀表板還會自自動通過電子子郵件或呼叫叫器警告經理理。經理只要要點擊屏幕上上所顯示的任任何一個數字字，就會跳出出另外一個窗窗口來顯示它它的基本資料料。俞湘珍第69頁ESS應用：通用電電氣公司電子數據公司司（EDS）的儀表板系系統(tǒng)通過四個個象限來追蹤蹤收入的來源源。比較像我我們的BCG矩陣的布局。。每個象限用用不同顏色的的汽車表示。。不同的顏色色顯示不同的的獲利能力。。俞湘珍第70頁CIOLarryBiagini的評價“這些事情都是是為了確保我我們在事情失失去控制前能能夠作出反應應，”因為這些數字字顯示了經理理如何地為他他們的企業(yè)“把脈”……“有了這個，JeffreyImmelt和各個事業(yè)部部的負責人可可以不用設定定正式的議程程，就能一起起坐下，環(huán)視視公司，按不不同的路徑展展開討論，”……“這提供了以前前我們所沒有有的彈性，這這絕對可以使使我們更快地地作出決策。?！庇嵯嬲涞?1頁12.5智能決策支持持系統(tǒng)（IDSS）——概念與特征將人工智能技技術引入傳統(tǒng)統(tǒng)DSS形成智智能型型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳傳統(tǒng)DSS的基礎礎上結結合人人工智智能技技術而而形成成的。。人工智智能應應用的的兩大大分支支是專專家系系統(tǒng)(ExpertSystem，簡稱稱ES)和人工工神經經網絡絡(ArtificialNeualNetwork，簡稱稱ANN)。俞湘珍珍第72頁12.5智能決決策支支持系系統(tǒng)（（IDSS）——IDSS結構根據人人工智智能技技術應應用于