SINORUS重慶某汽車流程重組培訓(xùn)

企業(yè)過(guò)程重組(BPR)的核心思想、

實(shí)施方法新華信管理咨詢重慶長(zhǎng)安2001年3月14日BPR產(chǎn)生的歷史背景Agenda

BPR的核心思想BPR的實(shí)施方法——不僅僅縮短了時(shí)間和空間，而且改變了人類的生活，……信息技術(shù)/信息系統(tǒng)……?Internet的影響……?傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理模式面臨的挑戰(zhàn)案例:某化纖公司銷售處理過(guò)程業(yè)務(wù)科計(jì)劃科財(cái)務(wù)科倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃科財(cái)務(wù)科用戶用戶業(yè)務(wù)科通過(guò)訂貨會(huì)或其他途徑與用戶簽定供貨合同；計(jì)劃科根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并為用戶開(kāi)出產(chǎn)品提貨單；當(dāng)用戶需要提貨時(shí)，將提貨單交財(cái)務(wù)科審核。財(cái)務(wù)科接受提貨單，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單；用戶持審核通過(guò)的提貨單（加蓋財(cái)務(wù)審核章）去倉(cāng)庫(kù)提貨；計(jì)劃科根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋信息開(kāi)出發(fā)票并送交財(cái)務(wù)科；財(cái)務(wù)科審核發(fā)票，將審核通過(guò)的發(fā)票（加蓋財(cái)務(wù)審核章）交給用戶，同時(shí)入帳。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的特征：科技進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更新；交通便捷，地理位置已不成障礙，商業(yè)國(guó)界已經(jīng)消失；顧客需求多樣化、個(gè)性化，變化頻率加快；市場(chǎng)全球化、競(jìng)爭(zhēng)范圍和競(jìng)爭(zhēng)的層面多變,市場(chǎng)游戲規(guī)則發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)的四元素（產(chǎn)品、分銷渠道、價(jià)格、市場(chǎng)推廣）到現(xiàn)在的五元素(客戶化)。依賴于一種傳統(tǒng)方式爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的單一戰(zhàn)略已經(jīng)不能滿足需要了，成功的企業(yè)必須能夠提供運(yùn)行所有這些競(jìng)爭(zhēng)手段的流程和機(jī)制：為每一個(gè)客戶提供客戶化的服務(wù)，即提供合適的產(chǎn)品、正確的分銷渠道、合理的價(jià)格以及恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)推廣手段。競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則在不斷快速變化，對(duì)大多數(shù)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，唯一的制勝準(zhǔn)則在于：實(shí)現(xiàn)客戶化，即為滿足不同客戶的獨(dú)特需求提供獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻艋?/p>

企業(yè)面臨的困境：！如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)能力？！如何快速地響應(yīng)顧客的需求，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值？！如何以顧客的價(jià)值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間？出路是變革：——變革思想，變革組織，變革規(guī)則,變革技術(shù)，變革文化————企業(yè)過(guò)程重組BPR產(chǎn)生的歷史背景Agenda

BPR的核心思想BPR的實(shí)施方法1)原來(lái)的過(guò)程接收臺(tái)信貸部業(yè)務(wù)部核價(jià)部辦公室IBM公司的推銷員找到一個(gè)需要賒帳購(gòu)買IBM產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，通過(guò)電話或其他途徑向IBMCC接收臺(tái)提出申請(qǐng)；四名工作人員之一將貸款申請(qǐng)記錄在紙上，送到信貸部通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部；按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書；定價(jià)員根據(jù)政策確定適當(dāng)?shù)馁J款利息，寫在紙上；實(shí)施貸款賒銷。辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的IBM地區(qū)銷售代表手中；IBM推銷員IBM推銷員案例1：IBM信貸過(guò)程的變革案例1：IBM信貸貸業(yè)務(wù)務(wù)流程程的變變革：：利用用決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)使員員工可可以單單獨(dú)處處理信信貸的的整個(gè)個(gè)流程程2）一一般的的改進(jìn)進(jìn)方法法:(1)設(shè)設(shè)立總總控制制臺(tái):花花費(fèi)費(fèi)的時(shí)時(shí)間更更長(zhǎng);(2)處處理加加急申申請(qǐng)的的辦法法:打打亂亂了原原來(lái)的的排隊(duì)隊(duì)和辦辦事員員的常常規(guī)工工作,其代代價(jià)是是其他他的申申請(qǐng)需需要七七天以以上。。案例1：IBM信貸貸過(guò)程程的變變革3）變變革以以后的的過(guò)程程IBM推銷銷員交易員員IBM推銷銷員DSS如果問(wèn)問(wèn)題比比較復(fù)復(fù)雜，，則請(qǐng)請(qǐng)咨詢專家家來(lái)幫幫助來(lái)來(lái)處理理案例1：IBM信貸貸過(guò)程程的變變革3）變變革效效果簽發(fā)一一項(xiàng)貸貸款所所需的的時(shí)間間從平平均7天減減少到到4個(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)，時(shí)時(shí)間減減少了了90%。。處理理的交交易的的數(shù)量量增加加了100倍，，進(jìn)而而大大大提高高了IBM總公公司的的銷售售業(yè)績(jī)績(jī)。案例2：深圳某某通訊訊設(shè)備備公司司售后后服務(wù)務(wù)流程程顧客工作人人員維修負(fù)負(fù)責(zé)人人維修工工程師師維修工工程師師工作人人員當(dāng)設(shè)備備出現(xiàn)現(xiàn)故障障時(shí)，，顧客客通過(guò)過(guò)電話話、傳傳真或或信件件通知知該公公司的的服務(wù)務(wù)中心心。中心工工作人人員登登記顧顧客的的反饋饋信息息，交交負(fù)責(zé)責(zé)人處處理。。負(fù)責(zé)人人查閱閱顧客客的檔檔案，，分析析能否否解決決問(wèn)題題，并并指定定責(zé)任任人——維修修工程程師。。故障分分析，，維修修準(zhǔn)備備，奔奔赴顧顧客現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)。。故障診診斷，，排除除故障障。如如有問(wèn)問(wèn)題，，則通通過(guò)傳傳真、、電話話向公公司總總部（（深圳圳）技技術(shù)人人員咨咨詢。。維修完完成，，拜訪訪客戶戶主管管。維修工工程師師向有有關(guān)管管理人人員匯匯報(bào)維維修情情況。。工作作人員員登記記處理理結(jié)果果。基于Internet信息系系統(tǒng)的售售后服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)流流程:顧客服務(wù)中心心維修工程程師技術(shù)支援援基于Internet的服務(wù)信息息系統(tǒng)(CallCenter)研討數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)故障案例庫(kù)故障診斷斷專家系統(tǒng)統(tǒng)1234案例2：：FORD公司司采購(gòu)流流程的變變革：利利用共享享的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)變串行過(guò)程程為并行行運(yùn)營(yíng)流流程，使使成本大大大下降降1）原來(lái)來(lái)的流程程采購(gòu)部由采購(gòu)部部發(fā)訂單單給供應(yīng)應(yīng)商，同同時(shí)將訂訂單的副副本交給給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)部；供應(yīng)商等供應(yīng)商商把貨物物運(yùn)到公公司，同時(shí)供應(yīng)應(yīng)商也開(kāi)出發(fā)票票，送交交財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)部；；驗(yàn)收單位位驗(yàn)收單位位（倉(cāng)庫(kù)庫(kù)）便會(huì)會(huì)將有關(guān)關(guān)驗(yàn)收的的情形，，詳細(xì)登登錄在表表格上，接接著將表表格轉(zhuǎn)交交財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)部；；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部于是財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)部部便有了了三種有有關(guān)貨物物的文件件：訂單單、驗(yàn)收單和和發(fā)票。。如果三三者一致致，則付付款，否否則，就就調(diào)查，寫寫出報(bào)告告，送交交有關(guān)部部門。案例2：：FORD公司司采購(gòu)流流程的變變革：利利用共享享的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)變串行過(guò)程程為并行行運(yùn)營(yíng)流流程，使使成本大大大下降降2）應(yīng)用用信息技技術(shù)以后后的流程程（1）當(dāng)當(dāng)采購(gòu)部部發(fā)訂單單給供應(yīng)應(yīng)商的同同時(shí)，把把采購(gòu)信信息輸入入到數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中；；（2）當(dāng)當(dāng)供應(yīng)商商將貨物物運(yùn)抵倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)后，，驗(yàn)收員員便查數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中中有無(wú)相相一致的的訂單，，若有，，則驗(yàn)收收入庫(kù)，，并把入入庫(kù)信息息輸入到到數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，計(jì)算算機(jī)在接接到貨物物驗(yàn)收的的信息后后便會(huì)在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間內(nèi)內(nèi)自動(dòng)簽簽發(fā)支票票給供應(yīng)應(yīng)商。另另一方面面，若貨貨物不符符合訂單單上的要要求，驗(yàn)驗(yàn)收員便便會(huì)拒絕絕收貨，，并將它它們退貨貨給供應(yīng)應(yīng)商。采購(gòu)部驗(yàn)收單位位DB（1）（2）案例2：：FORD公司司采購(gòu)流流程的變變革：利利用共享享的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)變串行過(guò)程程為并行行運(yùn)營(yíng)流流程，使使成本大大大下降降3）應(yīng)應(yīng)用信息息技術(shù)以以后的效效果在新的采采購(gòu)過(guò)程程中，由由于有了了共享的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)系統(tǒng)，，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部的的工作已已很少了了。這樣樣，通過(guò)過(guò)整個(gè)采采購(gòu)過(guò)程程的重組，工作作效率大大大提高高。企業(yè)過(guò)程程重組的的核心思思想變革的驅(qū)驅(qū)動(dòng)力——企業(yè)戰(zhàn)略略、前瞻瞻（Vision）、、顧客需需求變革的目目標(biāo)——績(jī)效產(chǎn)生生巨大的的改善變革的改改造對(duì)象象——企業(yè)過(guò)程程變革的主主要任務(wù)務(wù)——對(duì)企業(yè)過(guò)過(guò)程進(jìn)行行根本性性的反省省，并并進(jìn)行再再設(shè)計(jì)和和改進(jìn)變革的兩兩大要素素——信息技術(shù)術(shù)信息系統(tǒng)統(tǒng)和人員員組織管管理系統(tǒng)統(tǒng)BPR產(chǎn)產(chǎn)生的歷歷史背景景AgendaBPR的的核心思思想BPR的的實(shí)施方方法成功地實(shí)實(shí)施BPR，需需要重重組或改改善———企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程本本身（業(yè)業(yè)務(wù)流）），包括括流程的的結(jié)構(gòu)以以及活動(dòng)動(dòng)、各個(gè)個(gè)活動(dòng)的的運(yùn)營(yíng)方方式。組織管理理，包括括組織結(jié)結(jié)構(gòu)、工工作崗位位、和運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制制；管理理念念，包括括企業(yè)的的價(jià)值觀觀念、企企業(yè)文化化等。BPR方法、技技術(shù)和工工具方法、技技術(shù)和工工具是對(duì)對(duì)解決某某一類問(wèn)問(wèn)題的途途徑的不不同層次次的描述述。所謂方法法（methodology）是表表示對(duì)解解決最高高層次問(wèn)問(wèn)題的抽抽象描述述，猶如如一張地地圖，它它向人們們展示了了通向某某一目標(biāo)標(biāo)的路徑徑。在解決問(wèn)問(wèn)題途徑徑的下一一個(gè)層次次的描述述是技術(shù)術(shù)（technique），，技術(shù)通通常被認(rèn)認(rèn)為是完完成某一一期望的的任務(wù)的的一種程程序或一一系列步步驟。解決問(wèn)題題途徑的的最低層層次的描描述是工工具（tool），工工具通常常被認(rèn)為為是輔助助執(zhí)行某某一個(gè)任任務(wù)的儀儀器或某某種有形形的物品品。S1A1得到管理者的承諾和管理愿景S1A2發(fā)現(xiàn)過(guò)程創(chuàng)新的機(jī)會(huì)S1A3認(rèn)識(shí)IS/IT的潛能S1A4選擇過(guò)程S2A1通知股東S1A2成立創(chuàng)新小組S2A3制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算S2A4分析過(guò)程外部顧客的需求S3A1描述現(xiàn)有過(guò)程S4A1定義并分析新過(guò)程的初步方案S3A2分析現(xiàn)有過(guò)程S4A2建立新過(guò)程的原型和設(shè)計(jì)方案S4A3設(shè)計(jì)人力資源結(jié)構(gòu)S4A4信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)S5A1