SINORUS重慶某汽車流程重組培訓(xùn)

企業(yè)過程重組(BPR)的核心思想、

實施方法新華信管理咨詢重慶長安2001年3月14日BPR產(chǎn)生的歷史背景Agenda

BPR的核心思想BPR的實施方法——不僅僅縮短了時間和空間，而且改變了人類的生活，……信息技術(shù)/信息系統(tǒng)……?Internet的影響……?傳統(tǒng)運營管理模式面臨的挑戰(zhàn)案例:某化纖公司銷售處理過程業(yè)務(wù)科計劃科財務(wù)科倉庫計劃科財務(wù)科用戶用戶業(yè)務(wù)科通過訂貨會或其他途徑與用戶簽定供貨合同；計劃科根據(jù)合同編制銷售計劃，并為用戶開出產(chǎn)品提貨單；當(dāng)用戶需要提貨時，將提貨單交財務(wù)科審核。財務(wù)科接受提貨單，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單；用戶持審核通過的提貨單（加蓋財務(wù)審核章）去倉庫提貨；計劃科根據(jù)倉庫的提貨反饋信息開出發(fā)票并送交財務(wù)科；財務(wù)科審核發(fā)票，將審核通過的發(fā)票（加蓋財務(wù)審核章）交給用戶，同時入帳。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會的特征：科技進(jìn)步，產(chǎn)品不斷更新；交通便捷，地理位置已不成障礙，商業(yè)國界已經(jīng)消失；顧客需求多樣化、個性化，變化頻率加快；市場全球化、競爭范圍和競爭的層面多變,市場游戲規(guī)則發(fā)生了變化，從傳統(tǒng)的四元素（產(chǎn)品、分銷渠道、價格、市場推廣）到現(xiàn)在的五元素(客戶化)。依賴于一種傳統(tǒng)方式爭取競爭優(yōu)勢的單一戰(zhàn)略已經(jīng)不能滿足需要了，成功的企業(yè)必須能夠提供運行所有這些競爭手段的流程和機(jī)制：為每一個客戶提供客戶化的服務(wù)，即提供合適的產(chǎn)品、正確的分銷渠道、合理的價格以及恰當(dāng)?shù)氖袌鐾茝V手段。競爭的規(guī)則在不斷快速變化，對大多數(shù)制造企業(yè)來說，在網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，唯一的制勝準(zhǔn)則在于：實現(xiàn)客戶化，即為滿足不同客戶的獨特需求提供獨特的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻艋?/p>

企業(yè)面臨的困境：！如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？如何創(chuàng)造核心競爭能力？！如何快速地響應(yīng)顧客的需求，實現(xiàn)自身的價值？！如何以顧客的價值為導(dǎo)向，同步或領(lǐng)先技術(shù)潮流，縮短新產(chǎn)品上市時間？出路是變革：——變革思想，變革組織，變革規(guī)則,變革技術(shù)，變革文化————企業(yè)過程重組BPR產(chǎn)生的歷史背景Agenda

BPR的核心思想BPR的實施方法1)原來的過程接收臺信貸部業(yè)務(wù)部核價部辦公室IBM公司的推銷員找到一個需要賒帳購買IBM產(chǎn)品或服務(wù)的客戶，通過電話或其他途徑向IBMCC接收臺提出申請；四名工作人員之一將貸款申請記錄在紙上，送到信貸部通過計算機(jī)系統(tǒng)查詢客戶的信用可靠程度，將結(jié)果填在紙上，送到業(yè)務(wù)部；按要求制訂標(biāo)準(zhǔn)的貸款契約書；定價員根據(jù)政策確定適當(dāng)?shù)馁J款利息，寫在紙上；實施貸款賒銷。辦事員將所有資料用快件傳遞到相應(yīng)的IBM地區(qū)銷售代表手中；IBM推銷員IBM推銷員案例1：IBM信貸過程的變革案例1：IBM信貸貸業(yè)務(wù)務(wù)流程程的變變革：：利用用決策策支持持系統(tǒng)統(tǒng)使員員工可可以單單獨處處理信信貸的的整個個流程程2）一一般的的改進(jìn)進(jìn)方法法:(1)設(shè)設(shè)立總總控制制臺:花花費費的時時間更更長;(2)處處理加加急申申請的的辦法法:打打亂亂了原原來的的排隊隊和辦辦事員員的常常規(guī)工工作,其代代價是是其他他的申申請需需要七七天以以上。。案例1：IBM信貸貸過程程的變變革3）變變革以以后的的過程程IBM推銷銷員交易員員IBM推銷銷員DSS如果問問題比比較復(fù)復(fù)雜，，則請請咨詢專家家來幫幫助來來處理理案例1：IBM信貸貸過程程的變變革3）變變革效效果簽發(fā)一一項貸貸款所所需的的時間間從平平均7天減減少到到4個個小時時，時時間減減少了了90%。。處理理的交交易的的數(shù)量量增加加了100倍，，進(jìn)而而大大大提高高了IBM總公公司的的銷售售業(yè)績績。案例2：深圳某某通訊訊設(shè)備備公司司售后后服務(wù)務(wù)流程程顧客工作人人員維修負(fù)負(fù)責(zé)人人維修工工程師師維修工工程師師工作人人員當(dāng)設(shè)備備出現(xiàn)現(xiàn)故障障時，，顧客客通過過電話話、傳傳真或或信件件通知知該公公司的的服務(wù)務(wù)中心心。中心工工作人人員登登記顧顧客的的反饋饋信息息，交交負(fù)責(zé)責(zé)人處處理。。負(fù)責(zé)人人查閱閱顧客客的檔檔案，，分析析能否否解決決問題題，并并指定定責(zé)任任人——維修修工程程師。。故障分分析，，維修修準(zhǔn)備備，奔奔赴顧顧客現(xiàn)現(xiàn)場。。故障診診斷，，排除除故障障。如如有問問題，，則通通過傳傳真、、電話話向公公司總總部（（深圳圳）技技術(shù)人人員咨咨詢。。維修完完成，，拜訪訪客戶戶主管管。維修工工程師師向有有關(guān)管管理人人員匯匯報維維修情情況。。工作作人員員登記記處理理結(jié)果果?；贗nternet信息系系統(tǒng)的售售后服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)流流程:顧客服務(wù)中心心維修工程程師技術(shù)支援援基于Internet的服務(wù)信息息系統(tǒng)(CallCenter)研討數(shù)據(jù)據(jù)庫故障案例庫故障診斷斷專家系統(tǒng)統(tǒng)1234案例2：：FORD公司司采購流流程的變變革：利利用共享享的數(shù)據(jù)據(jù)庫變串行過程程為并行行運營流流程，使使成本大大大下降降1）原來來的流程程采購部由采購部部發(fā)訂單單給供應(yīng)應(yīng)商，同同時將訂訂單的副副本交給給財務(wù)會計計部；供應(yīng)商等供應(yīng)商商把貨物物運到公公司，同時供應(yīng)應(yīng)商也開出發(fā)票票，送交交財務(wù)會會計部；；驗收單位位驗收單位位（倉庫庫）便會會將有關(guān)關(guān)驗收的的情形，，詳細(xì)登登錄在表表格上，接接著將表表格轉(zhuǎn)交交財務(wù)會會計部；；財務(wù)會計部于是財務(wù)務(wù)會計部部便有了了三種有有關(guān)貨物物的文件件：訂單單、驗收單和和發(fā)票。。如果三三者一致致，則付付款，否否則，就就調(diào)查，寫寫出報告告，送交交有關(guān)部部門。案例2：：FORD公司司采購流流程的變變革：利利用共享享的數(shù)據(jù)據(jù)庫變串行過程程為并行行運營流流程，使使成本大大大下降降2）應(yīng)用用信息技技術(shù)以后后的流程程（1）當(dāng)當(dāng)采購部部發(fā)訂單單給供應(yīng)應(yīng)商的同同時，把把采購信信息輸入入到數(shù)據(jù)據(jù)庫中；；（2）當(dāng)當(dāng)供應(yīng)商商將貨物物運抵倉倉庫后，，驗收員員便查數(shù)數(shù)據(jù)庫中中有無相相一致的的訂單，，若有，，則驗收收入庫，，并把入入庫信息息輸入到到數(shù)據(jù)庫庫，計算算機(jī)在接接到貨物物驗收的的信息后后便會在在適當(dāng)?shù)牡臅r間內(nèi)內(nèi)自動簽簽發(fā)支票票給供應(yīng)應(yīng)商。另另一方面面，若貨貨物不符符合訂單單上的要要求，驗驗收員便便會拒絕絕收貨，，并將它它們退貨貨給供應(yīng)應(yīng)商。采購部驗收單位位DB（1）（2）案例2：：FORD公司司采購流流程的變變革：利利用共享享的數(shù)據(jù)據(jù)庫變串行過程程為并行行運營流流程，使使成本大大大下降降3）應(yīng)應(yīng)用信息息技術(shù)以以后的效效果在新的采采購過程程中，由由于有了了共享的的數(shù)據(jù)庫庫系統(tǒng)，，財務(wù)會計部的的工作已已很少了了。這樣樣，通過過整個采采購過程程的重組，工作作效率大大大提高高。企業(yè)過程程重組的的核心思思想變革的驅(qū)驅(qū)動力——企業(yè)戰(zhàn)略略、前瞻瞻（Vision）、、顧客需需求變革的目目標(biāo)——績效產(chǎn)生生巨大的的改善變革的改改造對象象——企業(yè)過程程變革的主主要任務(wù)務(wù)——對企業(yè)過過程進(jìn)行行根本性性的反省省，并并進(jìn)行再再設(shè)計和和改進(jìn)變革的兩兩大要素素——信息技術(shù)術(shù)信息系統(tǒng)統(tǒng)和人員員組織管管理系統(tǒng)統(tǒng)BPR產(chǎn)產(chǎn)生的歷歷史背景景AgendaBPR的的核心思思想BPR的的實施方方法成功地實實施BPR，需需要重重組或改改善———企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程本本身（業(yè)業(yè)務(wù)流）），包括括流程的的結(jié)構(gòu)以以及活動動、各個個活動的的運營方方式。組織管理理，包括括組織結(jié)結(jié)構(gòu)、工工作崗位位、和運運營機(jī)制制；管理理念念，包括括企業(yè)的的價值觀觀念、企企業(yè)文化化等。BPR方法、技技術(shù)和工工具方法、技技術(shù)和工工具是對對解決某某一類問問題的途途徑的不不同層次次的描述述。所謂方法法（methodology）是表表示對解解決最高高層次問問題的抽抽象描述述，猶如如一張地地圖，它它向人們們展示了了通向某某一目標(biāo)標(biāo)的路徑徑。在解決問問題途徑徑的下一一個層次次的描述述是技術(shù)術(shù)（technique），，技術(shù)通通常被認(rèn)認(rèn)為是完完成某一一期望的的任務(wù)的的一種程程序或一一系列步步驟。解決問題題途徑的的最低層層次的描描述是工工具（tool），工工具通常常被認(rèn)為為是輔助助執(zhí)行某某一個任任務(wù)的儀儀器或某某種有形形的物品品。S1A1得到管理者的承諾和管理愿景S1A2發(fā)現(xiàn)過程創(chuàng)新的機(jī)會S1A3認(rèn)識IS/IT的潛能S1A4選擇過程S2A1通知股東S1A2成立創(chuàng)新小組S2A3制定項目實施計劃和預(yù)算S2A4分析過程外部顧客的需求S3A1描述現(xiàn)有過程S4A1定義并分析新過程的初步方案S3A2分析現(xiàn)有過程S4A2建立新過程的原型和設(shè)計方案S4A3設(shè)計人力資源結(jié)構(gòu)S4A4信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計S5A1