M-優(yōu)秀管理者能力提升

MTP

優(yōu)秀管理者能力提升智投咨詢劉星學習目標1、了解中堅干部角色職責，在工作中發(fā)揮管理者應有的功能；2、建立管理者應有的正確態(tài)度；3、了解組織運作中應遵循的原則，讓組織有效運作發(fā)揮效能；4、能夠以科學的思維及精神，運用實事求是的方法，完成工作；5、了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應該如何做？做些什么？6、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變；7、了解培育人才的重要，學習到工作中教導的方法；8、能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；9、了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)干勁與意愿，提振士氣；10.能夠充分將各種管理技巧靈活運用，并根據(jù)不同的情境運用適合的領導風格。

沒有無能的員工只有不能發(fā)揮員工效能的管理者MTP模型第一篇管理角色與原則第一章管理的角色與原則一、管理的意義二、管理者的角色與功能三、從“心”出發(fā)四、管理者應具備的基本態(tài)度管理認知了解管理者從角色轉換到職責、能力上的不同，以及應該要轉變與建立的心態(tài)。問題癥結1.難以調整從技術到管理的認知

2.不知道在管理崗位上應該做些什么及怎么做

3.工作上領導員工有較強的專家心態(tài)，不能發(fā)揮管理職能

知識

-管理的職責

技巧

-如何轉換專家心態(tài)

態(tài)度-管理者所應具備的態(tài)度成為企業(yè)中的核心領導者知道自己扮演的角色

一個領導者唯有明確知道自己的身份，才能讓部屬個就其位、各顯其能。CEO中層管理主管基層員工傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔顧客現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔基層員工中層管理主管CEO顧客VS作為下屬的四項職業(yè)準則準則一：你的職權基礎是來自于上司的委托和任命準則二：你是上司的代表，你的言行是一種職務行為準則三：服從并執(zhí)行上司的決定準則四：在職權范圍內(nèi)做事管理者五大角角色角色之一：管管理者角色之二：領領導者角色之三：教教練角色之四：變變革者角色之五：績績效伙伴好領導必須具具備以下10項特征（6）善于應應變（7）敢于求求新（8）敢擔風風險（9）尊重他他人（10）品德德超人（1）合作精精神（2）決策能能力（3）組織能能力（4）精于授授權(5)勇于于負責好的領導應該該具備以下10項能力6勸說能力力7理解能力力8能發(fā)現(xiàn)問問題9培養(yǎng)員工工能力10調動員員工積極性1思思維決決策能能力2規(guī)規(guī)劃能能力3判判斷能能力4創(chuàng)創(chuàng)造能能力5洞洞察能能力美國《《新聞聞與世世界報報道》》雜志志，提提出21世世紀卓卓越經(jīng)經(jīng)理人人的四四種類類型：：全球戰(zhàn)戰(zhàn)略家家科技的的主人人杰出的的外交交家領導者者與鼓鼓勵者者第二章章有有效發(fā)發(fā)揮組組織效效能一、組組織的的形成成二、原原則一一指指揮系系統(tǒng)的的協(xié)調調性三、原原則二二職務務的認認知四、原原則三三授權權的運運用必須預預先設設想的的問題題：我希望望達到到的目目標是是什么么？我需要要采取取什么么樣的的管理理方式式？我與員員工的的關系系應該該如何何處理理？我檢查查工作作的時時間間間隔？？我將如如何進進行檢檢查工工作？？是否要要重新新組合合人員員？高層、、中層層、基基層三三大層層面的的縱向向細節(jié)節(jié)管理理高層戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管管理戰(zhàn)略執(zhí)行細節(jié)管管理中層層基層層中層層是是企企業(yè)業(yè)推推行行細細節(jié)節(jié)管管理理的的核核心心層層??！組織織管管理理學習習如如何何組組織織的的運運作作能能夠夠更更有有效效能能的的發(fā)發(fā)揮揮。。問題題癥癥結結1.在在組組織織運運作作中中經(jīng)經(jīng)常常會會因因為為指指揮揮協(xié)協(xié)調調的的問問題題，，造造成成工工作作效效率率降降低低2.未未能能將將““人人””與與““事事””做做最最合合適適的的結結合合，，員員工工難難有有工工作作認認同同感感3.事事必必躬躬親親，，什什么么事事都都自自己己做做，，不不但但累累而而且且沒沒有有效效率率分派派工工作作的的三三種種方方式式方式式一一：：設設定定目目標標和和制制定定計計劃劃方式式二二：：下下達達命命令令或或指指示示方式式三三：：制制訂訂工工作作規(guī)規(guī)范范授權權五五原原則則原則則一一：：權權責責對對策策原則則二二：：適適度度授授權權原則則三三：：個個性性化化授授權權原則則四四：：循循序序漸漸進進原則則五五：：高高能能力力、、高高意意愿愿在授授權權的的對對象象上上要要精精挑挑細細選選上司司不不在在時時能能負負起起留留守守職職責責的的人人準備備隨隨時時回回答答領領導導提提問問的的人人致力力于于消消除除上上司司誤誤解解的的人人代表表他他所所負負責責的的團團隊隊向上上司司提提出出問問題題的的人人忠實實執(zhí)執(zhí)行行上上司司命命令令的的人人在授授權權的的對對象象上上要要精精挑挑細細選選適時時請請求求上上級級指指示示的的人人作上上司司的的代代辦辦人人知道道自自己己權權限限的的人人向上上司司報報告告自自己己解解決決問問題題的的人人勇于于承承擔擔責責任任的的人人提供供情情報報給給上上司司的的人人不是是事事事事請請示示的的人人看準準授授權權時時機機，，選選擇擇授授權權方方法法充分分授授權權不充充分分授授權權彈性性授授權權制約約授授權權知識識-組組織織運運作作的的原原則則技巧巧-指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)的的協(xié)協(xié)調調-建建立立員員工工的的工工作作認認同同感感-授授權權的的方方法法第二二篇篇工工作作管管理理第三三章章計計劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行一、、科科學學管管理理的的精精神神二、、計計劃劃力力三、、執(zhí)執(zhí)行行力力計劃劃執(zhí)執(zhí)行行建立立工工作作管管理理科科學學精精神神的的概概念念，，以以及及如如何何將將此此精精神神帶帶入入計計劃劃與與執(zhí)執(zhí)行行當當中中。。問題題癥癥結結1.缺缺乏乏科科學學管管理理的的精精神神，，目目標標不不明明確確，，做做事事比比較較隨隨意意性性2.計計劃劃欠欠缺缺周周密密性性、、預預見見性性，，只只會會在在發(fā)發(fā)生生問問題題時時說說「「計計劃劃不不如如變變化化」」3.計計劃劃不不合合理理、、不不易易于于執(zhí)執(zhí)行行4.忽忽略略了了用用人人時時的的綜綜合合考考慮慮，，不不能能適適才才適適用用計劃劃的的定定義義設定定目目標標指明明路路線線資源源預預計計“計計劃劃是是設設定定目目標標,以以及及決決定定如如何何達達成成目目標標的的過過程程””計劃劃的的三個個特特性性前瞻瞻性性決策策性性目標標導導向向性性計劃劃的的要要素素清晰晰的的目目標標明確確的的方方法法與與步步驟驟必要要的的資資源源可能能的的問問題題與與成成功功的的關關鍵鍵不同同階階層層主主管管負負責責計計劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容層次計劃范圍時間幅度主要內(nèi)容高層主管全體組織長期愿景、政策、目標、策略、資源投入優(yōu)先順序中層主管部門年度行動方案、預算、部門工作計劃、項目計劃初級主管工作小組短期日常計劃、費用計劃中層層主主管管制定定計計劃劃的的目目的的計劃劃要要能能配配合合上上級級主主管管的的目目標標、、策策略略計劃劃要要能能實實現(xiàn)現(xiàn)自自己己部部門門的的任任務務計劃劃要要能能成成為為部部屬屬行行動動的的依依據(jù)據(jù)及及評評價價部部屬屬工工作作成成果果的的重重要要標標準準回答“5W1H””WHY——為什么么要制定定這個措措施？WHAT—到達達什么目目標？WHERE—在在何處執(zhí)執(zhí)行？WHO——有誰負負責完成成？WHEN—什么么時間完完成？HOW——怎么執(zhí)執(zhí)行？知識-計劃劃應具備備的條件件特性技巧-科學學的步驟驟與方法法

-狀狀況共共有的運運用-如何何因材適適用態(tài)度-科學學管理的的意識第四章控控制制與問題題發(fā)現(xiàn)一、控制制的本質質二、控制制方法----工作作監(jiān)督三、控制制的原則則四、如何何發(fā)現(xiàn)問問題控制與問問題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)學會工作作中控制制監(jiān)督以以及發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的方法技技巧。問題癥結結1.工工作中未未能有效效控制，，授而不不控形成成放任2.不不能及及時確實實掌握員員工工作作情況，，經(jīng)常救救火3.工工作中不不懂得放放置檢查查點，跟跟進得太太松或太太緊，使使執(zhí)行無無效4.不不能及時時發(fā)現(xiàn)問問題沒有規(guī)矩矩也就不不會成方方圓制度不是是孤立的的制度高于于一切制度的可可行性制度應該該具體執(zhí)行制度度要公平平制度的彈彈性原則則隨和并非非任何時時候都有有意義適時責懲懲以表明明立場堅持“誅誅罰不避避親戚””的原則則對于奸邪邪者要做做到除惡惡必盡實施懲罰罰時不要要打擊面面過大懲罰要把把握時機機、注意意方式管理者應應掌握的的懲罰時時機與方方式懲罰與教教育相結結合以規(guī)章制制度為準準繩掌握時機機，慎重重穩(wěn)妥不能以功功抵過或或以過低低功懲罰與““懷柔””相結合合更具激激勵效果果少一點懲懲罰，多多一些鼓鼓勵知識-問題題的類型型

-不不同性性質的控控制技巧-工作作監(jiān)督（（跟進））的方法法-如何何發(fā)現(xiàn)問問題態(tài)度-控制制時應掌掌握的認認知-問題題意識第三篇人人員管理理第五章部部屬培培育與指指導一、水漲漲船高二、OJT的影影響三、掌握握培育的的要點四、工作作指導的的步驟五、OJT運用用的具體體方法員工指導導了解工作作中對員員工指導導的必要要性及培培養(yǎng)員工工能力提提升的方方法技巧巧。問題癥結結1.缺缺乏對員員工的指指導，放放牛吃草草，讓員員工自生生自滅2.常常抱怨怨公司培培訓不夠夠，不能能體認到到自己在在員工能能力提升升上的職職責3.不不懂得如如何有效效指導員員工，雖雖然自己己是專家家，但帶帶不出其其它的專專家知識-培訓訓的體系系架構-冰冰山理論論技巧-如何何克服工工作指導導障礙-工工作指導導的時機機、方法法與步驟驟態(tài)度-OJT的重重要與其其價值第六章組組織溝通通技巧一、溝通通的管道道二、透過過溝通可可以實現(xiàn)現(xiàn)的價值值三、建立立無障礙礙的溝通通環(huán)境四、表達達的原則則五、有效效傾聽開始確定新的的目標回顧、澄澄清、落落實目標標一分鐘目目標（寫在一一張紙上上，一分分鐘看完完）目標達到到（或部分分達到)目標沒有有達到成功失敗進行一分鐘表表揚表揚行為為（感情情要真摯摯）表揚要及及時表揚要具具體告訴他們們對在哪哪里你是怎么么認為的的鼓勵他們們（感情情要真摯摯）握手發(fā)揚成績績繼續(xù)向向前重溫一分分鐘目標，然然后進行行一分鐘懲懲戒懲戒行為為（感情情要真摯摯）懲戒要及及時懲戒要具具體告訴他們們錯在哪哪里你是怎么么認為的的鼓勵他們們（感情情要真摯摯）握手重新開始始一分鐘經(jīng)理人3、正確確的，堅堅持；錯錯誤的，，反對“新經(jīng)理理人”必必備的的職業(yè)素素養(yǎng)：1、沒有有規(guī)矩不不成方圓圓4、以身身作則，，說到做做到5、自動動自發(fā)，，全力以以赴6、務實實并且積積極的態(tài)態(tài)度2、推行行細節(jié)管管理－打打造細節(jié)節(jié)競爭力力組織溝通通正視溝通通的重要要性，并并且學會會如何創(chuàng)創(chuàng)造一個個無障礙礙的溝通通環(huán)境。。問題癥結結1.不不太愿意意主動和和上下級級溝通，，缺乏交交流2.僅僅限于和和組織成成員談事事情，忽忽略了和和他們聊聊人情與與訴心情情

3.雖然然有溝但但沒有通通，不能能有效的的傳達及及理解信信息4.團團隊中充充滿了溝溝通的障障礙，使使之缺乏乏彼此的的互動了了解，沒沒有活力力與員工順順暢溝通通的七個個步驟做好談話話計劃充分了解解被邀談談話者確定談話話中應有有多少““友善成成分制造良好好的談話話環(huán)境發(fā)問的藝藝術引導談話話應付不適適當?shù)姆捶磻c下屬談談話要注注意先““暖身””可以減輕輕對方的的心理壓壓力及局局促感可以縮小小雙方的的心理距距離，達達到彼此此認可，，心理相相容?？梢杂^察察員工的的情緒和和個性特特征，以以偏用恰恰當?shù)姆椒绞绞菇唤徽勴樌M行下下去溝通的重重點不是是說，而而是聽管管理者者如何使使自己成成為“最最好的聽聽眾”呢呢？全神貫注注的聽別別人講話話耐心的傾傾聽，不不要輕易易的打斷斷別人的的話。有響應地地聽不要讓個個人的好好惡支配配你努力理解解對方的的言詞及及其含意意提問題不不要猶豫豫不要輕易易下結論論正確對待待并妥善善處理抱抱怨如如何處理理員工的的抱怨：：提供給員員工申訴訴抱怨的的渠道要讓員工工覺得管管理者樂樂于接受受抱怨要對抱怨怨進行詳詳細地了了解對于一些些不合理理的抱怨怨，管理理者也應應堅決予予以制止止，不能能讓這種種不良言言論擴大大，影響響整個團團隊，必必要時可可以采取取強制措措施引導部屬屬之間展展開充分分溝通知識-溝通通的渠道道

-溝溝通在在管理上上的影響響性技巧-如何何克服溝溝通的障障礙-表達達與傾聽聽的技巧巧態(tài)度-體認認溝通的的效益，，建立主主動溝通通的意識識第七章掌掌握人人性的激激勵一、改善善員工行行為二、掌握握員工需需求三、激勵勵時應注注意的原原則四、贊美美與責備備五、啟發(fā)發(fā)員工的的正確態(tài)態(tài)度寬容是一一種重要要的激勵勵方式原諒別人人就是在在為自己己鋪路給犯錯誤誤的下屬屬一個改改正的機機會得理而饒饒人更易易征服下下屬對下屬的的冒犯不不妨裝裝裝“糊涂涂”善待“異異己”可可迅速““收攏””人心容許失敗敗就等于于鼓勵創(chuàng)創(chuàng)新要能容人人之短、、用人所所長敢于容人人之長更更顯得自自己高明明雪中送炭炭比錦上上添花好好在哪？？對給者來來說，相相對成本本低對被給者者來說，，相對價價值高對給受雙雙方來說說，道義義價值都都高受著對給給者得回回報高給者對受受者得約約束力強強可送得資資源多，，送的對對象也多多不可放過過雪中送送炭的機機會管理者有有效關愛愛員工，，正確地地給員工工雪中送送炭，需需要把握握以下三三點：平時注意意“天氣氣”，摸摸清哪里里會“下下雪”送炭時要要一臉真真誠要量力而而行樂于主動動提攜““看好””的下屬屬給他升職職調整職務務替他解決決困難幫他脫離離危險鼓勵他付出一點點感情，，注意一一些小事事留意每個個節(jié)日與與每個員員工得生生日關注員工工的健康康狀況下屬住院院時，親親自探望望不要忽視視工作餐餐保證