XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)

XX投資有限責(zé)任公司員工培訓(xùn)手冊(cè)態(tài)度篇目錄卷首語(yǔ)……（1）培訓(xùn)內(nèi)容一覽……………（2）培訓(xùn)目標(biāo)…………………（4）什么是積極的態(tài)度………（5）個(gè)性與態(tài)度………………（8）積極態(tài)度的魔力………（10）人們能偷走你的積極態(tài)度……………（12）態(tài)度篇目錄需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度更新…（13）態(tài)度與工作環(huán)境…………（15）新的同事構(gòu)成……………（16）態(tài)度與工作環(huán)境…………（18）態(tài)度與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)…………（20）態(tài)度與團(tuán)隊(duì)環(huán)境…………（21）我公司崇尚的觀念………（22）卷首語(yǔ)我們謹(jǐn)將此培訓(xùn)手冊(cè)贈(zèng)獻(xiàn)給愿為圣凱投資公司努力工作的每一位成員。我們堅(jiān)定地認(rèn)為：培訓(xùn)是一個(gè)比胡亂指責(zé)員工更好的方法。管理應(yīng)該從這里開(kāi)始,并持續(xù)下去……

圣鎧投資行政人事部培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)者能夠:解釋什么是“態(tài)度”解釋“態(tài)度”更新的含義對(duì)如何調(diào)整你的“態(tài)度”以適應(yīng)圣鎧投資公司的發(fā)展需要提出建議懂得良好“態(tài)度”給企業(yè)及個(gè)人帶來(lái)的益處什么是積極的態(tài)度？態(tài)度是您對(duì)外界的精神聚集。與使用照相機(jī)一樣，您可以只專(zhuān)注于對(duì)你有吸引力的東西。生活中的一次部門(mén)聚會(huì)，可以看作是有趣的，也可看作是乏味的。您對(duì)“不完美”的客人恨之入骨,還是始終堅(jiān)信“客人就是客人,把對(duì)讓給客人”我們強(qiáng)調(diào)積極因素,而消除消極因素.態(tài)度從來(lái)不是靜止的。它是動(dòng)態(tài)的、敏感的、感性的,一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。也許您還沒(méi)有在圣凱投資公司工作的經(jīng)歷，也許您未曾做現(xiàn)在的職位；也許您對(duì)投資公司的標(biāo)準(zhǔn)還知之甚少……也許還有很多差距，沒(méi)關(guān)系！學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新舊觀念是通向成功的重要途徑。

問(wèn)題

請(qǐng)做一個(gè)具有挑戰(zhàn)精神的人。那么什么是挑戰(zhàn)呢？這是我們留給您的思考題。請(qǐng)花些時(shí)間認(rèn)真想想：希望在培訓(xùn)班上能聽(tīng)到您精彩答案。什么是積極的態(tài)度？一個(gè)渴望成功的棒球球員，與那些為應(yīng)付差事而擊球的球員相比，會(huì)更有可能擊中。一個(gè)熱切地想得到某個(gè)職位的應(yīng)聘者，與那些三心二意的應(yīng)聘者相比，會(huì)更有可能被選中。當(dāng)然，沒(méi)有人能永遠(yuǎn)積極。過(guò)于樂(lè)觀——像埃莉諾.波特小說(shuō)中的波莉安娜——是不現(xiàn)實(shí)的。朋友和同事可能會(huì)覺(jué)得這很做作。畢竟，積極態(tài)度不是在演戲，而是真實(shí)的。有時(shí)，事情真的很艱難，采取積極態(tài)度或許是不可能的，甚至是不適當(dāng)?shù)?。小結(jié)您的態(tài)度是您向向他人表達(dá)出出你的性情。。它也是您內(nèi)內(nèi)心里看待事事物的思維方方式。您越是能專(zhuān)注注于環(huán)境中的的積極因素，，學(xué)會(huì)放棄過(guò)過(guò)去，不完全全依賴經(jīng)驗(yàn)，，不斷學(xué)習(xí)新新知識(shí)，就越越能保持積極的態(tài)度人們常常把個(gè)性定定義為一個(gè)人人的具有的身身體和精神特性的獨(dú)特組組合。例如，如果您您取出一個(gè)人人的身體特征征（眼神、微微笑、姿勢(shì)等等）和精神特特征（機(jī)智、、寬容．友善善等），并把把它們混合起起來(lái)，那么所所浮現(xiàn)的組合合就是該人的的個(gè)性。您不不能強(qiáng)調(diào)個(gè)性性而對(duì)客人或或同事不恭。。許多杰出的政政治家、藝術(shù)術(shù)家、企業(yè)家家、學(xué)者都具具有某一特別別的魅力或氣氣質(zhì)。我們中中大多數(shù)人卻卻沒(méi)有。好氣氣質(zhì)是種種特特性的一種罕罕見(jiàn)的組合，，可傳達(dá)出某某種魔力或魅魅力。積極態(tài)度在個(gè)個(gè)性中發(fā)揮何何種作用？?平時(shí)也許您不不愛(ài)搭理人，，可面對(duì)工作作你必須改變變自己，使自自己變得熱情情起來(lái)，主動(dòng)動(dòng)一些。?您進(jìn)入公司工工作是一塊有有力的敲門(mén)磚磚，再加上積積極的態(tài)度，，你才完美。。?也許您一次用用心的服務(wù)，，使公司獲得得了一個(gè)回頭頭客或?？汀??？梢?jiàn)，某些些積極態(tài)度是是通過(guò)其他個(gè)個(gè)性特點(diǎn)來(lái)發(fā)發(fā)光的，一個(gè)個(gè)人的整體形形象從中可變變得更燦爛，，對(duì)他人更有有吸引力。個(gè)性與態(tài)度積極態(tài)度有助助于我們充分分發(fā)揮自己的的個(gè)性，對(duì)此此沒(méi)有什么爭(zhēng)爭(zhēng)論。許多有有才能的人——包括那些擁有有讓人羨慕的的品質(zhì)的人，，無(wú)論在工作作中還是在個(gè)個(gè)人生活里，，都有可能很很孤單和不幸幸福，因?yàn)樗麄儧](méi)有意識(shí)識(shí)到積極態(tài)度度的重要性。。他們過(guò)于看看重自己在物物質(zhì)上或精神神上的優(yōu)點(diǎn)（（例如才能、、智慧、外貌貌、教育、家家庭或地位）），忘掉了別別人喜歡和愉愉快樂(lè)觀的人人在一起小結(jié)結(jié)1、 積極態(tài)度度是一個(gè)人所所能擁有的最最強(qiáng)大、寶貴貴的個(gè)性特征征。2、 充分利用用其他身體特特征和精神特特征的方法，，是用積極態(tài)態(tài)度把它們表表現(xiàn)出來(lái)。3、 沒(méi)有積極極態(tài)度，就不不可能擁有（（即使是接近近）高尚氣質(zhì)質(zhì)。積極態(tài)度的魔魔力用“魔力”一一詞來(lái)強(qiáng)調(diào)積積極態(tài)度的威威力，似乎有有點(diǎn)夸大其辭辭。然而，如如果您曾經(jīng)仔仔細(xì)地觀察過(guò)過(guò)人的行為，，您就可能會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)某些態(tài)態(tài)度“轉(zhuǎn)變””是如此不同同尋常，如此此不可思議。?！澳ЯΑ笔鞘俏ㄒ缓线m的的用詞。優(yōu)點(diǎn)1無(wú)愛(ài)則無(wú)物，，無(wú)物則無(wú)緣緣。案例兩個(gè)月以前，，約翰在酒保崗位上工工作很順利。但約翰翰在自己負(fù)責(zé)的的某個(gè)服務(wù)中中犯了一個(gè)大大錯(cuò)，使經(jīng)理理非常生氣，，并嚴(yán)厲批評(píng)評(píng)了他。約翰翰對(duì)自己的愚愚蠢十分生氣氣。他認(rèn)為晉晉升及被嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)似乎是不可可實(shí)現(xiàn)的了。。這使他完全全喪失了自信信。簡(jiǎn)而言之，約翰讓一段段消極經(jīng)歷改改變了自己生生活的重心。。雖然只有27歲，身體也很很健康，他在在崗位上卻拖拖著沉重的步步子，沒(méi)精打打采，疲倦不不堪。約翰的的經(jīng)理早已忘忘了那件事，，見(jiàn)到約翰的的狀態(tài)頗為擔(dān)擔(dān)心，便邀他他談心，詢問(wèn)問(wèn)到底是出了了什么問(wèn)題。。這次談心使使約翰認(rèn)識(shí)到到：只因一次次失誤就變得得消極，從而而阻礙了自己己的發(fā)展，是是十分愚蠢的的。積極態(tài)度的魔魔力現(xiàn)在，約翰又又走向了正軌軌，對(duì)事業(yè)再再度充滿熱情情。由于他的的樂(lè)觀自信，，朋友們與他他無(wú)拘無(wú)束地地來(lái)往。約翰翰之所以重新新煥發(fā)活力，，是因?yàn)樽尲s約翰喪失熱情情的，不是由由疾病、飲食食、遺傳因素素或所處環(huán)境境。他的熱情情之源一直都都存在——只需要被釋放放出來(lái)。您認(rèn)為怎樣?說(shuō)明理由同意不同意優(yōu)點(diǎn)2積極態(tài)度增強(qiáng)強(qiáng)創(chuàng)造力積極態(tài)度有助助于思維自由由翱翔，奇思思妙想會(huì)不斷斷涌現(xiàn)。相反反，消極態(tài)度度則起壓制作作用，創(chuàng)造力力會(huì)被扼殺。。這次參加培培訓(xùn)的背景、、經(jīng)歷各不相相同，自然看看公司的角度度和層面也會(huì)會(huì)不同，這不不奇怪。但每每個(gè)人只是堅(jiān)堅(jiān)守自己視野野中的“風(fēng)景景”不肯積極極地理性地面面對(duì)自己現(xiàn)在在的角色和公公司的理想目目標(biāo)，用動(dòng)態(tài)態(tài)的、發(fā)展的的眼光看世界界，也許不久久你就會(huì)掉隊(duì)隊(duì)。人們能偷走你的積積極態(tài)度提到自己寶貴貴的財(cái)產(chǎn)，我我們常常想到到物質(zhì)財(cái)富，，例如珠寶、、名車(chē)和電器器或者是些容容易被偷走的的東西。如果果我們把積極極態(tài)度當(dāng)作無(wú)無(wú)價(jià)之寶，我我們一般不會(huì)會(huì)想到，它也也會(huì)被偷走。。下面就是兩兩個(gè)例子案例1一個(gè)月以前，，趙寧由于誤誤解了公司的的一項(xiàng)政策，，與自己的上上司起了沖突突，并把藏了了很久的一肚肚子不滿都發(fā)發(fā)泄出來(lái)。在在這件事結(jié)結(jié)束后，趙寧寧沒(méi)有去消除除誤會(huì)和恢復(fù)復(fù)關(guān)系，而是是讓情況惡化化，態(tài)度也就就變得消極。?？梢哉f(shuō)，趙趙寧讓未加以以解決的沖突突偷走了自己己的積極態(tài)度度。案例2小李是一家公司受人人尊敬的銷(xiāo)售售代表。他忽忽略了一個(gè)重重要客戶，當(dāng)當(dāng)該客戶轉(zhuǎn)向向了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手時(shí)，他大為為震驚。這一一損失不僅使小李的收入減少了，，還使他在公公司的形象受受到破壞。這這件事最終使小李變得十分消極，他他決定改換職職業(yè)。小李不僅讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷偷走了重要客客戶，還間接接地偷走了自自己的積極態(tài)態(tài)度。我們?cè)鯓硬拍苣茏柚顾送低底咦约旱姆e積極態(tài)度？下下面是三條建建議：1．迅速解決人人際沖突，這這樣你就不會(huì)會(huì)變成受害者者。2．當(dāng)某人行為為不夠好時(shí)，，要寬宏大量量，不加以理會(huì)。3．多從自己這這方面找找原原因。需要經(jīng)常進(jìn)行態(tài)度度更新每一個(gè)人——經(jīng)理、助理、、文員、工程程師、培訓(xùn)師師、保安……都需要經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行態(tài)度的更更新。態(tài)度更新是指指更新自己的的見(jiàn)解,更新自己做事事的方法.也許您從學(xué)校校直接進(jìn)入公公司,也許您從異地地來(lái)到株洲,也許您從別的的公司應(yīng)聘至至圣凱投資公公司,也許您雖有令令人欣慰的工工作經(jīng)歷但壓壓根兒從未曾曾接觸過(guò)投資資公司,這些根本不是是問(wèn)題,調(diào)整態(tài)度、積積極才是關(guān)鍵鍵，請(qǐng)?jiān)囋嚮鼗卮鹨韵聠?wèn)題題。1、以前我能快樂(lè)地享享受周末，公公司運(yùn)轉(zhuǎn)后，，我必須參加二十四小時(shí)倒倒班運(yùn)轉(zhuǎn)，這這意味著跟以以前按部就班的生活方式拜拜拜。沒(méi)問(wèn)題受不了2、公司的顧客分兩種種。即內(nèi)部顧顧客——員工工和外部顧客客——客人。。沒(méi)有快樂(lè)的的內(nèi)部顧客就就沒(méi)有快樂(lè)的的外部顧客。。說(shuō)得棒一派胡言3．公司內(nèi)部高尚尚的人際關(guān)系系即：行政為為營(yíng)銷(xiāo)策劃服服務(wù)、上級(jí)為為下級(jí)服務(wù)、、營(yíng)銷(xiāo)策劃為為客戶服務(wù)。。?同意?不接受4．這個(gè)方案？?。](méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，，我不會(huì)接受受?有道理?沒(méi)道理5．我用以前的方方法就能應(yīng)付付，不需要再再作改進(jìn)。?很實(shí)用?有點(diǎn)保守態(tài)度與工作環(huán)境您的積極態(tài)度度應(yīng)用在最為為他人欣賞的的場(chǎng)所，莫過(guò)過(guò)于工作地點(diǎn)點(diǎn)。一些同事事的私人生活活極其困難。。他們希望在在工作的地方方找到積極樂(lè)樂(lè)觀的人，幫幫助自己忘掉掉一些麻煩事事。但是，請(qǐng)當(dāng)心心！某一個(gè)人人的消極態(tài)度度能使和諧氣氣氛變質(zhì)。態(tài)度消極的營(yíng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)經(jīng)理會(huì)會(huì)壓制整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作。沒(méi)有人能逃逃開(kāi)。一小群消極員員工（一個(gè)小小集團(tuán)）會(huì)使使部門(mén)分裂成若干陣營(yíng)營(yíng)。每一個(gè)人人都會(huì)失敗。。一個(gè)辦公室或或一個(gè)部門(mén)通通?？梢钥朔硞€(gè)成員的消極態(tài)度帶帶來(lái)的影響，，但這需要努努力。新的同事構(gòu)成成很大程度上，，您現(xiàn)在的工工作環(huán)境發(fā)生生了兩個(gè)重大大變化。員工工的文化構(gòu)成成的多元化。。個(gè)人經(jīng)歷的反差：：這包括地域域差異、經(jīng)營(yíng)營(yíng)差異、背景景差異。您能適應(yīng)變化化嗎？對(duì)于來(lái)自不同同文化類(lèi)型的的員工一起工工作，您的態(tài)態(tài)度會(huì)如何？？您能與那些些初來(lái)的同事事建立有裨益益的工作關(guān)系系嗎？對(duì)那些些工作習(xí)慣與與你不同的同同事，您是否否能做到寬容容和耐心？請(qǐng)回答下列問(wèn)問(wèn)題。1、您在休息時(shí)間和和午餐時(shí)間中中，與文化類(lèi)型相同的同事呆呆在一起的時(shí)時(shí)間是否更長(zhǎng)長(zhǎng)？2、新同事，無(wú)論他他們的文化背背景如何，您您是否給予同樣的接受程程序？3、對(duì)來(lái)自與您不同同文化類(lèi)型的的同事，您是否不那么耐心？4、如果一個(gè)來(lái)自不同同文化類(lèi)型的的同事當(dāng)上了您的經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者，您的態(tài)度是否會(huì)使人受傷害害？5、如果您需要為自己己的職位培養(yǎng)養(yǎng)接班人，您對(duì)培養(yǎng)來(lái)自不同同文化類(lèi)型的的同事是否不不太熱心？小結(jié)1、幾乎所有同事都來(lái)來(lái)自同一文化化，但這種日日子已經(jīng)一去不復(fù)復(fù)返了。今天天，來(lái)自不同同背景甚至種族的人們們?cè)谝黄鸸ぷ髯?。這給每個(gè)個(gè)人既帶來(lái)機(jī)遇，也帶來(lái)來(lái)挑戰(zhàn)。2、與來(lái)自另一種文文化的同事建建立良好關(guān)系系，對(duì)雙方個(gè)人都是是有益的。3、為了保持積極的工工作態(tài)度，您您必須接受來(lái)來(lái)自多種不同文化的同同事，并加以以培養(yǎng)和鼓勵(lì)勵(lì)。這樣，您會(huì)成為大大贏家。態(tài)度與工作環(huán)環(huán)境案例小薇是一個(gè)資歷深厚厚的員工。他他出生于北京京，受過(guò)大量量教育。他希希望能向高級(jí)級(jí)管理層發(fā)展展。然而，在在生活的當(dāng)前前階段，他心心中充滿疑問(wèn)問(wèn)，因?yàn)樗岩呀?jīng)在目前的的職位上呆了了三年多，而而且兩次都未未能被提升到經(jīng)理一職。昨天，小薇與人力資源部經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行了一一次長(zhǎng)談。小薇指出，就文化差異異而言，他并并未受到歧視視，但別人可可能不是很接接受他。他說(shuō)說(shuō)不清楚自己己為何未被提提升，而且沒(méi)沒(méi)有人向自己己談過(guò)此事。。他們決定兵兵分兩頭來(lái)調(diào)調(diào)查這件事。小薇將和自己經(jīng)理進(jìn)行一次談話話，討論這件件事。人力資資源部經(jīng)理將將從上而下調(diào)調(diào)查，看看能能發(fā)現(xiàn)什么線線索。態(tài)度與工作環(huán)環(huán)境一周后，仲田田問(wèn)人力資源源部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了些什么。。她答道：“小薇，好消息是大家家都對(duì)你的工工作質(zhì)量和水水平表示很大大敬意。壞消消息是你沒(méi)有有給人積極、、愉快的印象象。從我收集集的情況看，，你上次未被被提升，是因因?yàn)楣芾韺訐?dān)擔(dān)心你不能給給員工樹(shù)立一一個(gè)積極樂(lè)觀觀的榜樣。有有一個(gè)人說(shuō)，，當(dāng)討論部門(mén)門(mén)里很重要的的問(wèn)題時(shí)，您您常常一言不不發(fā)。我認(rèn)為為您內(nèi)心里擁?yè)碛泻芊e極的的態(tài)度，但您您必須用某種種方式表現(xiàn)出出來(lái)?！比绻切∞保词鼓艿牡慕逃龥](méi)有他那么高高，但您會(huì)怎樣樣再外在表現(xiàn)出更更積極的態(tài)度度嗎？態(tài)度與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)更多企業(yè)的成成功是取決于于態(tài)度，而不不是光憑技術(shù)術(shù)。如果經(jīng)理理知道怎樣在在自己的員工工中建立積極極態(tài)度，就能能帶領(lǐng)缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)提提高工作效率率，取得成功功。下面是5個(gè)您應(yīng)該考慮慮的原則，請(qǐng)請(qǐng)表明您同意意與否。五個(gè)原則1、態(tài)度可領(lǐng)會(huì)不可教教導(dǎo)該原則是指，，跟隨者的態(tài)態(tài)度反映了他他們的領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。任何一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的首要要責(zé)任就是保保持自己的積極態(tài)度。2、正確的人際關(guān)系策策略應(yīng)該遵循正確確的人際關(guān)系系原則。例如如根據(jù)互利原則對(duì)待每個(gè)人以以及對(duì)他人的的需求保持敏敏感。任何領(lǐng)導(dǎo)者如果使用污辱辱人的技巧，，例如在團(tuán)隊(duì)隊(duì)面前威嚇某人，就會(huì)摧摧毀士氣。五個(gè)原則3、爛蘋(píng)果原則只要有足夠的的時(shí)間，一桶桶蘋(píng)果中的一一個(gè)