XX企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)

上海電力企業(yè)資源計(jì)劃管理咨詢項(xiàng)目

業(yè)務(wù)流程重組培訓(xùn)畢馬威管理咨詢二○○二年七月八日第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！文件日期:2023/1/18培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排業(yè)務(wù)流程重組概念 20分鐘流程繪制方法及技巧 20分鐘流程繪制練習(xí) 40分鐘流程改進(jìn)原則 10分鐘流程改進(jìn)練習(xí) 20分鐘提問和回答 10分鐘第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！培訓(xùn)目標(biāo)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！培訓(xùn)目標(biāo)明確流程重組的原理學(xué)會(huì)繪制流程圖的方法

掌握流程改進(jìn)的原則第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程重組概念從功能到流程的觀念流程重組的收益和成功因素第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！什么是業(yè)務(wù)流程？

業(yè)務(wù)流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng)業(yè)務(wù)流程不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門業(yè)務(wù)流程能夠貫穿始終地反映經(jīng)營情況流程與業(yè)務(wù)運(yùn)營息息相關(guān)并向客戶提供價(jià)值.如果企業(yè)能夠?qū)⑷藶閷?shí)現(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的流程進(jìn)行無縫整合,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組(BPR)是一種改進(jìn),它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程,使流程的增值內(nèi)容最大化,非增值內(nèi)容最小化(包括降低營運(yùn)成本,控制營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),提高營運(yùn)效率三方面),從而獲得績效的改進(jìn)部門內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善公司業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略重組什么是業(yè)務(wù)流程重組？第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！什么是業(yè)務(wù)流程重組？平衡質(zhì)量、服務(wù)水平和成本始終是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的考慮重點(diǎn)降低成本質(zhì)量改善提升客戶服務(wù)水平競爭優(yōu)勢第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！成功的業(yè)務(wù)流程重組需要樹立從功能到流程轉(zhuǎn)化的概念功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營第一階段第三階段關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營電力工程建設(shè)采購設(shè)備維護(hù)客戶采購申請(qǐng)到付款資產(chǎn)管理電力項(xiàng)目管理傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制流程概念打破職能層級(jí)體制的界限,直達(dá)客戶流程得以承認(rèn)，但功能處于主導(dǎo)電力工程建設(shè)采購設(shè)備維護(hù)第二階段從功能到流程的轉(zhuǎn)化觀點(diǎn)第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！業(yè)務(wù)流程重組的警號(hào) 以下是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號(hào)”:供電的可靠性降低資產(chǎn)的利用率下降競爭能力下降客戶滿意程度降低新近出臺(tái)的政府改革／立法行業(yè)趨勢變化陳舊的信息技術(shù)應(yīng)用第一管理資源網(wǎng)（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！流程重重組的的成功功結(jié)果果壓縮時(shí)時(shí)間減少不不增加加價(jià)值值的活活動(dòng)授予相相應(yīng)權(quán)權(quán)限客戶聯(lián)聯(lián)盟一次做做好在流程程開始始時(shí)就就保證證質(zhì)量量設(shè)定有有彈性性的目目標(biāo)有效降降低成成本，，領(lǐng)先先的技技術(shù)持續(xù)的的改善善循環(huán)環(huán)第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費(fèi)下下載??！流程圖圖繪制制的方方法及及技巧巧流程圖圖繪制制目標(biāo)標(biāo)及基基本知知識(shí)講講解流程圖圖的繪繪制流程圖圖交付付要求求第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費(fèi)下下載?。×鞒汤L繪制目目標(biāo)理解現(xiàn)現(xiàn)有流流程和和資源分分配闡明企企業(yè)關(guān)關(guān)鍵問問題識(shí)別改改進(jìn)的的良機(jī)機(jī)第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費(fèi)下下載??！流程圖圖是一一種工工具，，可用用來了了解、、分析析和歸歸檔公公司的的流程程和活活動(dòng)，，幫助助確定定改善善機(jī)會(huì)會(huì)一張流流程圖圖顯示示了將將特定定輸入入轉(zhuǎn)化化為所所需輸輸出結(jié)結(jié)果的的一系系列步步驟什么是是流程程圖？？第一管管理資資源網(wǎng)網(wǎng)（），提提供海海量管管理資資料免免費(fèi)下下載??！流程圖圖繪制制流程圖圖繪制制主要要包括括以下下三項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容容：理解解流流程程編制制流流程程圖圖完善善流流程程圖圖第一一管管理理資資源源網(wǎng)網(wǎng)（（），，提提供供海海量量管管理理資資料料免免費(fèi)費(fèi)下下載載??！流程程圖圖繪繪制制流程程圖圖繪繪制制基基礎(chǔ)礎(chǔ)有明明確確定定義義的的開開端端和和結(jié)結(jié)束束有輸輸入入必必有有輸輸出出在整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)組組織織中中““流流動(dòng)動(dòng)””不局局限限于于單單一一的的功功能能和和部部門門流程程輸入入輸出出第一一管管理理資資源源網(wǎng)網(wǎng)（（），，提提供供海海量量管管理理資資料料免免費(fèi)費(fèi)下下載載??！流程程圖圖繪繪制制－－管管理理要要素素的的劃劃分分營運(yùn)運(yùn)流流程程管理理支支持持流流程程采購管理理營銷管理理發(fā)電管理理輸電管理理配電管理理技術(shù)、電電能質(zhì)量量管理行政事務(wù)務(wù)管理預(yù)算管理理財(cái)務(wù)管理理投資管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)管理人力資源源管理固定資產(chǎn)產(chǎn)管理檢修計(jì)劃劃管理第一管理理資源網(wǎng)網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！下列為繪制流流程圖所需考考慮的要素信信息：行為責(zé)任輸入在流程中的關(guān)關(guān)鍵行為流流程中中的關(guān)鍵責(zé)任任每一行為的主主要輸入來源源輸出顧客時(shí)間和成本每一行為的關(guān)關(guān)鍵交付成果果每每一行行為輸出的接接受者每每一行為所需需的時(shí)（內(nèi)部和外部部）間/成本畫流程圖需了了解的信息第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！文件/表格：該標(biāo)識(shí)文件，，包括表格、、字母和報(bào)告告。它既可表表示輸入，又又可表示輸出出。可在該標(biāo)標(biāo)識(shí)上寫下標(biāo)標(biāo)題用以代表表特定的文件件。系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫：該標(biāo)識(shí)用于表表明信息從現(xiàn)現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)中流入入或流出。該該計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)表現(xiàn)為輸入入、處理或輸輸出?？稍跇?biāo)標(biāo)識(shí)中寫明特特定的系統(tǒng)名名稱。流程圖繪制制標(biāo)識(shí)一套標(biāo)準(zhǔn)的的符號(hào)能幫幫助快速并并且一致地地通過流程程圖進(jìn)行溝溝通第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！流程操作：該標(biāo)識(shí)用于于指示一項(xiàng)項(xiàng)需要人工工處理的活活動(dòng)，例如如手工處理理一個(gè)文件件（如手寫寫的采購單單），或人人工檢查一一個(gè)文件。。流程參見:該標(biāo)識(shí)用于于指示從一一個(gè)流程轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向下一個(gè)個(gè)流程。流程圖繪制制標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)信息:該標(biāo)識(shí)用于于指示輸入入流程的數(shù)數(shù)據(jù)和信息息。第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！決定批復(fù)：該菱形框代代表一個(gè)決決定或批復(fù)復(fù)。它給人人以強(qiáng)烈的的視覺提示示，即此處處需要作出出決定或批批復(fù)。該標(biāo)標(biāo)識(shí)經(jīng)常用用在流程欄欄中。其右右方聯(lián)接““否”的情情況，下方方聯(lián)接“是是”的情況況。方向向標(biāo)標(biāo)記記：流向向箭箭頭頭代代表表任任務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行時(shí)時(shí)的的次次序序，，它它們們引引導(dǎo)導(dǎo)著著流流程程。。流流向向從從左左到到右右代代表表輸輸入入被被接接收收并并被被處處理理；；流流向向從從上上到到下下代代表表任任務(wù)務(wù)被被完完成成。。流程程圖圖繪繪制制標(biāo)標(biāo)識(shí)識(shí)第一一管管理理資資源源網(wǎng)網(wǎng)（（），，提提供供海海量量管管理理資資料料免免費(fèi)費(fèi)下下載載??！存檔檔:該框代表一個(gè)個(gè)文檔在此處處需要被存檔檔。開始/結(jié)束:該框用以表示示一個(gè)流程的的開始和結(jié)束束。流程圖繪制標(biāo)標(biāo)識(shí)第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！流程圖連接標(biāo)標(biāo)識(shí)：該標(biāo)識(shí)用于同同一流程圖中中頁和頁的連連續(xù)或者用于于同頁內(nèi)從一一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)動(dòng)作框。當(dāng)畫畫到頁底時(shí)，，可以在圖中中最后一項(xiàng)內(nèi)內(nèi)容后使用連連接標(biāo)識(shí)。連連接標(biāo)識(shí)的畫畫法：在標(biāo)識(shí)識(shí)內(nèi)以大寫的的英文字母表表示（A-Z)，，然后在需要接接入的地方畫畫上同樣的流流程連接標(biāo)識(shí)識(shí)，在該標(biāo)識(shí)識(shí)上寫下相同同的英文大寫寫字母。流程圖繪制標(biāo)標(biāo)識(shí)A繼續(xù)“是”情情況下的流程程是否狀況表是否否被批準(zhǔn)?A對(duì)狀況表作作修改第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！在決定框之前前使用手工操操作標(biāo)識(shí)：如果流程分叉叉為是/否，，則有人作出出決定。用決決定框來表示示。由于所作作的決定和批批復(fù)很少無效效，因此在決決定框之前通通常有人工活活動(dòng)標(biāo)識(shí)。是否是否有效？流程圖繪制標(biāo)標(biāo)識(shí)驗(yàn)證統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的有效性性第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！流程圖繪制詢問一個(gè)流程程活動(dòng)的問題題包括：流程/任務(wù)生生成什么？職員怎樣執(zhí)行行它？為什么要這樣樣做？何時(shí)、由誰對(duì)對(duì)它進(jìn)行復(fù)核核？流程活動(dòng)需要要多少時(shí)間？？流程活動(dòng)何時(shí)時(shí)需要？錯(cuò)誤/問題的的種類、頻率率和發(fā)生原因因是什么？怎樣處理錯(cuò)誤誤/問題/例例外？輸出什么？輸輸出多少？輸出至哪里？？流程范圍控制目標(biāo)主要控制點(diǎn)涉及部門及表表格流程流轉(zhuǎn)時(shí)間間特定政策第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！建議步驟:從一個(gè)高層次次的流程開始始,如有必要要,到下一層層次的流程確定每個(gè)子流流程的開始和和結(jié)束(保持持重點(diǎn))確定關(guān)鍵輸入入和輸出按步驟進(jìn)行每每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)務(wù)子流程節(jié)約時(shí)間:如如果陷入困困境,休息一一下或跳到另另一方面采用標(biāo)準(zhǔn)的流流程圖符號(hào)在流程繪制過過程中或在每每一子流程的的結(jié)束確認(rèn)流流程和技術(shù)改改進(jìn)機(jī)會(huì)核查流程的準(zhǔn)準(zhǔn)確性流程圖繪制的的技巧第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！需要按實(shí)際情況繪繪制流程需要在整個(gè)組織內(nèi)內(nèi)思考流程需要與流程牽涉的的人員交流需要在開始前確認(rèn)認(rèn)流程的起點(diǎn)點(diǎn)和結(jié)束需要高層次的流流程圖不能按照自己的的想象繪制制流程不能把流程圖局局限在自己己的部門不能閉門造車，，在真空中工工作不能在確認(rèn)流程程范圍前繪繪制流程不能陷入太多的的細(xì)節(jié)流程繪制應(yīng)應(yīng)注意的要要點(diǎn)總結(jié)第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！流程圖的格格式宋體標(biāo)題采用14號(hào)字體體、加粗、、中間對(duì)齊齊部門采用10號(hào)字體體、加粗、、下劃線、、中間對(duì)齊齊框內(nèi)采用6－8號(hào)字字體、普通通不加粗、、中間對(duì)齊齊連線采用與與框內(nèi)同樣樣字體、中中間對(duì)齊盡量避免相相交線業(yè)務(wù)流程圖圖交付要求求第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！業(yè)務(wù)流程圖圖交付要求求流程圖的組組成流程圖標(biāo)題題涉及部門部門分隔線線標(biāo)識(shí)符連線框內(nèi)的字宋體6－8號(hào)普通不加粗中間對(duì)齊標(biāo)題宋體14號(hào)加粗中間對(duì)齊部門宋體10號(hào)加粗下劃線中間對(duì)齊連線盡量避免交叉、有時(shí)可以適當(dāng)合并以求簡單明了不同的選項(xiàng)在連線上標(biāo)明，與框內(nèi)的字體同樣要求將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室將單據(jù)傳遞遞給辦公室室第一管理資資源網(wǎng)（），提供海海量管理資資料免費(fèi)下下載！起始點(diǎn)、終終止點(diǎn)和流流程對(duì)象必必須清晰輸入和輸輸出應(yīng)當(dāng)當(dāng)明確應(yīng)當(dāng)在合合適的地地方標(biāo)出出估計(jì)時(shí)時(shí)間（該該項(xiàng)流程程作業(yè)所所需的時(shí)時(shí)間）為每一個(gè)任務(wù)務(wù)框標(biāo)明人員員的職務(wù)/負(fù)負(fù)責(zé)的范圍做到對(duì)流程不不熟悉的人，，不需要任何何解釋就能輕輕而易舉地讀讀懂流程圖詳細(xì)程度應(yīng)達(dá)達(dá)到足以識(shí)別別無效率的活活動(dòng)量化目前的關(guān)關(guān)鍵績效考評(píng)評(píng)指標(biāo)業(yè)務(wù)流程圖交交付要求第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！現(xiàn)狀流程圖樣樣張樣張第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！流程繪制練習(xí)習(xí)第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！思考與討論：：流程圖繪制中中包含哪六條條重要信息？？過去所認(rèn)識(shí)的的業(yè)務(wù)流程和和今天介紹的的業(yè)務(wù)流程有有什么區(qū)別？？您期望通過這這次流程重組組得到的收益益有那些？您認(rèn)為上海電電力有那些現(xiàn)現(xiàn)象表明需要要進(jìn)行流程重重組？舉例說明時(shí)間間/成本要素素的主要用途途？第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！實(shí)例練習(xí)-物資采購購計(jì)劃申請(qǐng)與與審核供電所計(jì)劃員員制定本供電電所的項(xiàng)目物物資采購計(jì)劃劃草案，交供供應(yīng)科科長審審核供應(yīng)科科長從從技術(shù)的角度度考慮是否批批準(zhǔn)該采購計(jì)計(jì)劃，在1天天內(nèi)作出批復(fù)復(fù)如果供應(yīng)科科科長審批通過過，則報(bào)供電電所所長簽字字；如果通不不過則返回計(jì)計(jì)劃員并向其其提出修改意意見所長審批需要要半天所長簽字后，，交供電公司司對(duì)口職能部部門在3天內(nèi)內(nèi)從技術(shù)角度度對(duì)采購計(jì)劃劃進(jìn)行審核如果審核不通通過則返回供供電所；如果果審核通過則則由辦公室將將采購計(jì)劃匯匯總平衡后交交供電公司總總經(jīng)理簽字供電公司總經(jīng)經(jīng)理一般在3天內(nèi)簽字確確認(rèn)，然后交交電力公司歸歸口部門審核核電力公司歸口口部門主要從從資金、技術(shù)術(shù)方面進(jìn)行考考慮，通常在在1周內(nèi)審核核通過后交由由辦公室進(jìn)行行匯總平衡電力公司總經(jīng)經(jīng)理在1周內(nèi)內(nèi)審核辦公室室平衡匯總過過的采購計(jì)劃劃電力公司總經(jīng)經(jīng)理審核通過過的正式采購購計(jì)劃傳真給給物資公司實(shí)實(shí)施采購第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！找出流程本身身存在的問題題尋求通過信息息技術(shù)系統(tǒng)的的應(yīng)用提高流流程效率的機(jī)機(jī)會(huì)制定速效方案案解決當(dāng)務(wù)之之急在流程繪制過過程中,我們們不僅應(yīng)該理理解現(xiàn)有的流流程,更要要識(shí)別流程改改進(jìn)的機(jī)會(huì),建議的步步驟如下:流程改進(jìn)原則則第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！缺少關(guān)鍵步驟驟重復(fù)勞動(dòng)(一個(gè)流程內(nèi)或或是跨部門)不必要的文書書工作不完全或冗余余的審查過程程不必要的延誤誤與其它流程、、部門、顧客客或供應(yīng)商的的接口不夠清清晰流程圖繪制完完畢后，可以以開始分析流流程改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)，典型的流程問問題包括：流程改進(jìn)（續(xù)續(xù)）第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！理解現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)的限制(比比如:數(shù)據(jù)格格式不兼容,硬件容量限限制,關(guān)鍵系系統(tǒng)間缺乏集集成)確認(rèn)應(yīng)用新技技術(shù)的潛在收收益(比如:提高作作業(yè)自動(dòng)化程程度,增加加信息的共享享程度等.)尋求通過信息息技術(shù)系統(tǒng)的的應(yīng)用提高流流程效率的機(jī)機(jī)會(huì)流程改進(jìn)（（續(xù)）第一管理資源源網(wǎng)（），提供海量量管理資料免免費(fèi)下載！速效方案主要要針對(duì)企業(yè)需需要立即處理理的問題,旨旨在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防范、增加加盈利