XXXX年汽車四S店客服工作總結(jié)

客服是什么試用期工作總結(jié)任逍遙2011年1月客服是什么？意義？宗旨？什么人適合做？工作交接內(nèi)容？廠家的監(jiān)控手段？提升方式？我們的應(yīng)對手段與措施？我們怎么做？我們的監(jiān)控手段？角色的扮演？想法討論？客服的內(nèi)部提升？目錄“舜帝制造漆器，進(jìn)諫阻止的有十多個人。這有什么值得進(jìn)諫的？”窮奢極欲，是造成危亡的根源；漆器不能滿足了，便會進(jìn)一步用金玉。忠臣敬愛君主，定要防微杜漸，如果禍亂已經(jīng)形成，就用不著再去進(jìn)請諫了發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題客服廣義客服狹義強(qiáng)生三鹿“舜帝制造漆器，進(jìn)諫阻止的有十多個人。這有什么值得進(jìn)諫的？”熟悉銷售與售后服務(wù)流程及相關(guān)專業(yè)知識在公司內(nèi)部有良好的群眾基礎(chǔ)曾與公司各部門有有效的溝通及合作成果具有透過表相看本質(zhì)的眼光崗位基本要求銷售前（防微杜漸）銷售后（發(fā)現(xiàn)解決問題）

CSS

SSI秘采飛檢標(biāo)檢反饋效果執(zhí)行力的考核優(yōu)化提升良性循環(huán)促成手段經(jīng)銷商利益技術(shù)處理更改回訪對象

公關(guān)收集信息事前控制完善體系流程提升監(jiān)管可控性達(dá)成考核取得收益事后總結(jié)確保提升

奧迪奧龍CSS秘采標(biāo)檢等考核到銷售部的整個團(tuán)隊根據(jù)團(tuán)隊的排名發(fā)獎金團(tuán)隊是少林派還是日月神教·對CSS的事前控制的方法請專業(yè)的第三方匿名回訪只說結(jié)果不透露客戶信息面訪在私秘場所CSS秘采標(biāo)檢等考核到個體發(fā)獎金即全國各家經(jīng)銷商并進(jìn)行排名第一是東方不敗還是令狐沖風(fēng)清揚(yáng)

對CSS的事前控制的方法秘采飛檢對CSS的事前控制方法內(nèi)部秘采一個和尚提水吃，二個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃錄音筆監(jiān)控器對CSS的事前控制的方法內(nèi)部回訪客戶信息反饋到銷售顧問面訪在公司交車后銷售顧問知情結(jié)果？客戶的感受？有應(yīng)對的流程話術(shù)？對CSS的客戶表示感謝客戶只有精神上的收益

對CSS的客戶贈送工時客戶有利益有利益就有矛盾應(yīng)對機(jī)制高層“大腦”“倡導(dǎo)”中層“四肢”“理解監(jiān)管”基層“心臟”“行動”運籌帷幄掌控大局方向

思路轉(zhuǎn)為可量化可操控基層堅決執(zhí)行第一執(zhí)行與反饋人現(xiàn)狀

周周擂臺賽月月采競品

相關(guān)流程日日KPI2010內(nèi)外部秘采成績分析能力試乘試駕專業(yè)知識態(tài)度習(xí)慣態(tài)度決定一切開卷考試失分可提升其它店有試駕專員讓執(zhí)行人明確我們的要求雪山飛狐七劍下天山武林外傳三組PK提升能力技巧銷售顧問密采寶馬奔馳打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊育人選人

你想要什么樣的人？茫茫人海各種渠道找到你想要的人？你可以培訓(xùn)什么樣的人？你可以塑造什么樣的人？

軟硬件怎樣培養(yǎng)？怎樣融入

企業(yè)可以給予什么？學(xué)到什么？

流動是正常，營盤如何鐵打？軟件如何營造政通仁和的團(tuán)隊文化？

硬件如何提升，茶吧臺，等？

怎樣忠誠？秘采罰項銷售顧問＞展廳經(jīng)理？外部滿意度、標(biāo)檢與我有什么關(guān)系？滿意度只考核銷售部嗎？為什么公司其它與顧客接處的部門不考核？各部門與銷售部的配合

咨詢詢公公司司訪訪技技巧巧客戶戶關(guān)關(guān)系系維護(hù)護(hù)方方案案客戶戶關(guān)關(guān)愛愛市場場活活動動為銷售部、售后服務(wù)部做專業(yè)化的服務(wù)與兩個部門榮辱與共客服服是是什