2023年酒店服務(wù)員個(gè)人年底工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?酒店服務(wù)員?個(gè)人年底工?作總結(jié)一?年來,在領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,在同?事們的積極?支持和大力?幫助下,較?好的履行樓?層領(lǐng)班職責(zé)?,圓滿完成?工作任務(wù),?得到賓客和?同事們的好?評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的?肯定.總結(jié)?起來收獲很?多.1.加?班加點(diǎn)工作?，早日完成?裝修今年客?房最重要的?工作是前裝?修工作，自?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，加班加?點(diǎn)、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用了?很短的時(shí)間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時(shí)出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻(xiàn)。2、?協(xié)助部門經(jīng)?理做好客房?部的日常工?作。為更好?的協(xié)助部門?經(jīng)理做好日?常工作，今?年以來領(lǐng)班?一直進(jìn)行常?白班制。這?項(xiàng)制度的實(shí)?施就意味著?領(lǐng)班必須每?天參加工作?，每天監(jiān)督?和參與各項(xiàng)?服務(wù)工作。?操心、費(fèi)力?、得罪人的?活一個(gè)干了?，還不一定?落好。但是?，為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重望?，不影響公?司的正常運(yùn)?營，我不辭?勞苦的每天?上班，除因?傷不能參加?工作的幾天?病休外一直?參加工作。?使我們二三?樓未因監(jiān)督?不力或人為?因素出現(xiàn)意?外。3、?合理安排樓?層服務(wù)員的?值班、換班?工作。樓層?服務(wù)員換班?值班是一個(gè)?非常重要的?環(huán)節(jié)。做到?讓服務(wù)員既?做好公司工?作又不誤家?里的事宜，?我們采取領(lǐng)?班每天跟白?班的方式，?使領(lǐng)班將能?操的心都操?到，能夠即?時(shí)的監(jiān)督服?務(wù)員的每一?項(xiàng)工作，盡?可能做到只?有做不到的?，沒有想不?到的。使每?個(gè)工作人員?都能無后顧?之憂的滿腔?熱情的投入?到服務(wù)工作?中，每天以?嶄新的姿態(tài)?面對(duì)客人。?4、配合?經(jīng)理做好各?項(xiàng)接待、安?排工作，工?作期間發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)處?理，有疑難?問題應(yīng)及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班，?最主要的工?作是配合部?門經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問題?等。開張初?，各項(xiàng)工作?有待理順。?我在手傷未?愈的情況下?投入到開張?顧客的接待?工作中。很?多的顧客，?有的是住賓?館的，有的?是來慶賀的?，眾多陌生?的面孔來來?往往，加上?一大部分工?作人員也是?新手。我暗?暗穩(wěn)住自已?，對(duì)每個(gè)工?作人員的每?一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)?行跟蹤，提?醒，做細(xì)致?的安排，使?開張接待工?作順利進(jìn)行?。新裝候的?客房存在水?、電、電話?等各項(xiàng)維修?問題，每一?個(gè)細(xì)節(jié)都做?詳細(xì)記錄并?及時(shí)上報(bào)給?經(jīng)理迅速解?決，以免給?初來的顧客?留下不良影?響。同時(shí)也?及時(shí)將工作?人員的期望?心聲通過正?常渠道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予以?解決。5?、做好樓層?的安全、防?火、衛(wèi)生工?作。從參加?工作的頭一?天，公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)安全問?題再強(qiáng)調(diào)，?所以安全問?題始終是我?們平時(shí)工作?的重中之重?。所以每天?安排工作的?每一項(xiàng)我都?強(qiáng)調(diào)安全問?題。查房時(shí)?注意環(huán)節(jié)，?床鋪上面、?地板上面，?樓道內(nèi)地毯?上面的煙頭?是最大隱患?。理所當(dāng)然?是首查問題?。其次，為?做好衛(wèi)生工?作，我們也?做了細(xì)致的?安排：即“?三凈”“三?度”“二查?”制度，“?三“凈”衛(wèi)?生制度”，?它包括房間?衛(wèi)生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)生?間衛(wèi)生三“?凈”等，“?三度”即床?鋪被子有角?度，家具擦?示有亮度，?工作過程有?速度;“二?查”制度即?搞完衛(wèi)生本?人自查、要?求領(lǐng)班復(fù)查?。堅(jiān)持空房?“一天一過?”制度，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)存在?問題并及時(shí)?解決，力爭?將疏漏降到?最低。6?、以身作責(zé)?，監(jiān)督、檢?查樓層服務(wù)?人員做好服?務(wù)工作。身?先士卒，以?身作則是我?做好工作的?關(guān)健，也是?用來服人的?法寶。除每?天上常白班?外。大衛(wèi)生?清潔過程中?，本人一直?直接參與打?掃衛(wèi)生，并?且在發(fā)現(xiàn)有?不合程序或?者清潔不徹?底時(shí)，不但?指出問題所?在，而且自?己重做示范?，使同樣的?錯(cuò)誤不在同?一個(gè)人身上?出現(xiàn)兩次。?這樣新工作?人員會(huì)很快?適應(yīng)工作，?老工作人員?不但每個(gè)人?都可以做好?做到位，而?且同樣可以?帶任何一新?參加的工作?人員。在日?常服務(wù)工作?中，我們幾?乎做到有求?必應(yīng)。，回?答顧客問題?，引導(dǎo)顧客?開門，指導(dǎo)?顧客用客房?內(nèi)的設(shè)施等?，甚至在不?忙的情況下?幫助顧客在?門口小超市?購物。所謂?大河有水小?河滿。我們?希望用我們?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?換來公司的?長足發(fā)展。?希望我們的?勞動(dòng)不會(huì)被?浪費(fèi)。7?、做好服務(wù)?工作的同時(shí)?抓好思想工?作，做到團(tuán)?結(jié)友愛、相?互幫助、共?同進(jìn)步。思?想工作是所?有工作的首?要工作。做?好思想工作?，其重點(diǎn)工?作就完成了?一半，在我?們二三樓這?個(gè)小團(tuán)體里?，怎樣使其?達(dá)到適當(dāng)團(tuán)?結(jié)，充分發(fā)?揮小團(tuán)體的?整體作用。?這項(xiàng)工作是?一個(gè)長期的?也是日常的?工作，我們?的工作人員?在不斷的更?換，結(jié)構(gòu)也?在不斷的調(diào)?整。思想工?作的內(nèi)容在?不斷的變化?。在日常工?作中了解她?們的個(gè)性，?講話方式，?生活狀況，?以便對(duì)癥下?藥。我們總?以公司的投?放資金為引?子，以公司?將來的發(fā)展?規(guī)模為目標(biāo)?，以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談就?業(yè)難，談前?景發(fā)展良好?，談公司效?益就是我們?自己人的效?益。使工作?人員從思想?深入深刻認(rèn)?識(shí)，從而認(rèn)?真的投入到?工作中。?8、切實(shí)履?行職責(zé)，認(rèn)?真完成上級(jí)?交辦的其它?工作對(duì)于經(jīng)?理安排的各?項(xiàng)工作我們?總是不折不?扣的完成。?當(dāng)然對(duì)于工?作人員的要?求和希望我?們也及時(shí)的?上報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做到?工作人員從?內(nèi)心深處滿?意才能更加?熱忱的全身?心的投入到?他所在的工?作中。只有?工作人員身?心喜悅的面?對(duì)顧客，才?能使顧客有?真正的賓至?如歸的感受?覺。天來，?二三樓在兩?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和大?家的共同努?力下，共接?待外來顧