銀行年終工作計(jì)劃：銀行服務(wù)工作目標(biāo)

第88頁共88頁銀行年終工作方案：銀行效勞工作目的新的一年，新的起點(diǎn)，新的征程，新的目的。年市行下達(dá)給我行的各工程標(biāo)方案(一)存款方案1、人民幣存款方案4600萬元其中：對公2700萬元儲蓄1900萬元2、同業(yè)存款方案400萬元3、外幣存款方案50萬元(二)不良資產(chǎn)1、清收260萬元2、盤活130萬元3、保全340萬元(三)不良貸款控制余額1、四級分類5461萬元2、五級分類5885萬元(四)客戶退出1、潛在風(fēng)險(xiǎn)退出491萬元2、事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)退出138萬元(五)財(cái)務(wù)方案1、賬面利潤1000萬元2、消化包袱15萬元3、實(shí)際利潤5萬元4、中間業(yè)務(wù)收入50萬元(六)中間業(yè)務(wù)方案1、代理手續(xù)費(fèi)12萬元2、國際結(jié)算量800萬美元今年是營業(yè)部更名為xx支行第一年，今年工作經(jīng)營直接影響到我行今后安康、持續(xù)、協(xié)調(diào)開展。我行確立的思想就是貫徹省市行工作會議精神，結(jié)實(shí)樹立辦商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，以“三比一管”活動競賽為主線，繼續(xù)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目的，以抓好增效，大力拓展市場為重點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，加快開展。為此制定以下工作方案。一、全力推進(jìn)“三個(gè)創(chuàng)新”第一個(gè)創(chuàng)新是科技創(chuàng)新。要加快科技創(chuàng)新，為加快開展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。將現(xiàn)有限財(cái)務(wù)盡量向科技進(jìn)步傾斜，強(qiáng)化硬件設(shè)施建立;維護(hù)和充分利用好現(xiàn)有科技設(shè)施尤其是ABIS系統(tǒng);不斷研究和開發(fā)科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營、內(nèi)控管理相結(jié)合的金融產(chǎn)品，營業(yè)室要加快速度克制技術(shù)難關(guān)，盡早把網(wǎng)上銀行推出，在條件答應(yīng)時(shí)，還要積極拓展自動銀行、銀行、手機(jī)銀行等科技成果的開發(fā)和應(yīng)用，全力打造新一代、大前置、中間業(yè)務(wù)、網(wǎng)上銀行四大應(yīng)用技術(shù)平臺。第二個(gè)創(chuàng)新即業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新，除了利用好傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)品種外，要借助科技進(jìn)步的有力支持，根據(jù)與時(shí)俱進(jìn)的多樣化的客戶需求，不斷開發(fā)利用好更具吸引力的新的金融產(chǎn)品，諸如新的代理業(yè)務(wù)、通匯寶、銀證通、國債組合存款、教育儲蓄、養(yǎng)老儲蓄、金色世紀(jì)借記卡、校園卡、準(zhǔn)貸卡、銀轉(zhuǎn)證、西聯(lián)匯款、私人理財(cái)，出口退稅質(zhì)押貸款、汽車消費(fèi)貸款等，不斷打造更具影響力和吸引力的業(yè)務(wù)品牌。在詳細(xì)操作中，要注重業(yè)務(wù)品種的綜合并用，盡量為客戶提供全面的產(chǎn)品組合效勞，突出我行的特色。第三個(gè)創(chuàng)新即效勞創(chuàng)新。在搞好傳統(tǒng)金融效勞的同時(shí)，積極為客戶提供經(jīng)濟(jì)金融信息、代管保險(xiǎn)箱、投資咨詢、個(gè)人理財(cái)、銀證聯(lián)網(wǎng)等綜合性效勞，繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)立大客戶效勞中心?！耙徽臼健毙?，且逐步讓一線臨柜人員掌握百句效勞英語，以應(yīng)對日益凸現(xiàn)的金融國際化。二、采取“七進(jìn)”策略1、堅(jiān)持不懈抓存增效，擴(kuò)大市場份額，把存款工作當(dāng)作第一要務(wù)來抓而開拓奮進(jìn)。存款是立行之本，是開展之，存款工作是制約我行業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵因素，要繼續(xù)推行競爭意識，強(qiáng)化市場營銷，細(xì)分目的客戶，采取差異效勞。①更新觀念，進(jìn)步認(rèn)識，結(jié)實(shí)樹立大存款、大開展的經(jīng)營思想。我們要從農(nóng)行生存與開展的高度想問題，做事情，克制存款工作中單純?nèi)蝿?wù)觀念和稍進(jìn)即安思想。大力組織資金不僅是解決資金困難的需要，實(shí)現(xiàn)大幅增盈的需要，也是迎接挑戰(zhàn)，參與競爭的需要，更是生存與開展的需要。②加大市場營銷力度，進(jìn)步市場競爭才能。把營銷重點(diǎn)放在系統(tǒng)大戶，我們要立足開發(fā)區(qū)，把營銷區(qū)域擴(kuò)展到全市，把營銷中心擱在教育、____、事業(yè)單位等行業(yè)，把營銷主體設(shè)在社區(qū)效勞，把營銷觸角伸在邊緣鄉(xiāng)村，把營銷品種定在教育儲蓄，利用一切可利用的關(guān)系，采取一切可采取的方式，謀籌劃、抓信息，領(lǐng)導(dǎo)上陣，人人參與，強(qiáng)力營銷。銀行年尾工作方案范文十二月銀行工作方案(一)針對員工的動態(tài)考核機(jī)制及身份轉(zhuǎn)換問題，行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動力，我要把壓力變動力，爭取業(yè)績提早達(dá)標(biāo)!以下是我的九月份工作方案:1、持續(xù)做好社區(qū)營銷。世紀(jì)村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū)，我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理，我會不斷挖掘獲取新客戶，通過和物業(yè)結(jié)合組織活動、業(yè)主委員會結(jié)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的時(shí)機(jī)，增進(jìn)彼此的理解，讓客戶認(rèn)可并購置我行的產(chǎn)品，以帶來存款的增加。2、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購置非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置構(gòu)造不合理，我會盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，理解客戶，進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)展?fàn)I銷或短信營銷等方式，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動，抓住一切能提升存量客戶的時(shí)機(jī)。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，開場全方位營銷。4、抓住中信紅迎春季零售營銷活動，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲取收單市場客戶主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經(jīng)營維護(hù)工作。十二月銀行工作方案(二)本月工作目的1、放款80萬,收益4萬;2、主攻房貸和企業(yè)貸客戶，企業(yè)貸款客戶積累;3、每天保持平常心態(tài)，不要因?yàn)榭蛻舯换亟^而有所改變。4、每天積極工作，按時(shí)完成每日工作目的。每天工作安排1：制訂每日工作流程表，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總。2：每天量最少300個(gè)，意向客戶2個(gè);2：跟蹤有意向客戶，維護(hù)客戶關(guān)系，并不斷開發(fā)新的客戶。3：努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持。一天工作安排1:早會2:跟蹤客戶3:打，每天300個(gè)量4:如有時(shí)機(jī)外出開展行動(打)5:客戶分析^p，總結(jié)工作方案要嚴(yán)格執(zhí)行，時(shí)刻提醒自己，我不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表可以讓你抓住主要的工作;每天工作必須認(rèn)真、積極投入;不能為被拒客戶而感到絕望，要積極尋找客戶，深度挖掘每個(gè)客戶，把握每個(gè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)好客戶之間的關(guān)系;通個(gè)自身的條件，熟悉這個(gè)業(yè)務(wù)的流程，開拓更多的業(yè)務(wù)渠道，爭取更多的業(yè)績，完善業(yè)務(wù)開展工作。自己會完成自己目的。十二月銀行工作方案(三)認(rèn)真總結(jié)十一月份工作根底上，深化認(rèn)清當(dāng)前形勢，找準(zhǔn)市場脈搏，揚(yáng)長避短，圍繞提升經(jīng)營管理程度，加快業(yè)務(wù)開展為中心，同心同德，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)安康、快速開展。一、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，抓住開展機(jī)遇，推動優(yōu)勢業(yè)務(wù)快速開展。儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長目的考核的重要指標(biāo)之一。分理處八月份儲蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比擬良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性開展。九月份是一個(gè)營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將非常劇烈。如何在旺季營銷中把握機(jī)遇獲得成功，是工作的主要任務(wù)。分理處存款營銷的根本思路是進(jìn)得來、穩(wěn)得住。首先，所謂進(jìn)得來，便是要大力開掘存款資，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長。第一，發(fā)動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營銷線索，客戶經(jīng)理和相關(guān)營銷人員馬上行動，采取多種方式聯(lián)絡(luò)客戶，爭取挖轉(zhuǎn)資金。其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標(biāo)語等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。二、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)，大力拓展商友卡，增加發(fā)卡量。以點(diǎn)帶面，以卡引存，帶動業(yè)務(wù)全面開展。分理處地處市區(qū)繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網(wǎng)點(diǎn)存款，帶動中小商戶轉(zhuǎn)賬pos新增工作，同時(shí)還可向商戶推銷信譽(yù)卡，一舉多得。目前我網(wǎng)點(diǎn)主要跟進(jìn)的工程是的商友卡商戶拓展工作，詳細(xì)工作從八月份開場進(jìn)展商戶摸底宣傳，九月份是我網(wǎng)點(diǎn)商友卡新增發(fā)卡的重要客戶群，在九月由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)一步加大力度跟進(jìn)，改變以往業(yè)務(wù)拓展單一、被動的場面。三、網(wǎng)點(diǎn)日常經(jīng)營指標(biāo)常抓不懈。在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)的其他日常經(jīng)營指標(biāo)也不能松懈。例如重點(diǎn)基金、保險(xiǎn)、貴金屬銷售等等。同時(shí)，加強(qiáng)和完善考核鼓勵機(jī)制，提升員工的積極性和協(xié)調(diào)性。通過細(xì)分市場，突出業(yè)務(wù)開展重點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作目的和任務(wù)方案，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進(jìn)一步加大獎懲力度，表揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵后進(jìn)，形成各司其職、各盡所能、共同開展的良好氣氛，推動業(yè)務(wù)開展。四、提升效勞程度，標(biāo)準(zhǔn)效勞，爭創(chuàng)一流的效勞網(wǎng)點(diǎn)。首先、標(biāo)準(zhǔn)效勞，根據(jù)總行文明效勞的要求，做好三聲效勞，想客戶之所想、急客戶之所急，從細(xì)節(jié)上完善效勞水品。做強(qiáng)做大網(wǎng)點(diǎn)效勞功能，以拓展負(fù)債業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理為拓展主力，完善VIp資料庫，整合產(chǎn)品，推行捆綁式的全員營銷策略。其次、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)步綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用班前學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)等營造良好的學(xué)習(xí)氣氛，進(jìn)步員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。再次、通過借助我行先進(jìn)的網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進(jìn)一步優(yōu)化效勞環(huán)境。十二月銀行工作方案(四)1、持續(xù)做好社區(qū)營銷。世紀(jì)村和華隆國際是中信銀行附近的中高端小區(qū)，我作為兩個(gè)小區(qū)的社區(qū)理財(cái)經(jīng)理，我會不斷挖掘獲取新客戶，通過和物業(yè)結(jié)合組織活動、業(yè)主委員會結(jié)合組織活動或主動在小區(qū)休閑場所跳廣場舞營銷等各種方式，增加與客戶交流的時(shí)機(jī)，增進(jìn)彼此的理解，讓客戶認(rèn)可并購置我行的產(chǎn)品，以帶來存款的增加。2、做好客戶資產(chǎn)配置。目前我的客戶購置非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢和客戶的資產(chǎn)配置構(gòu)造不合理，我會盡力引導(dǎo)客戶認(rèn)識到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。3、存量客戶提升。建立存量客戶檔案，理解客戶，進(jìn)而挖掘客戶的需求進(jìn)展?fàn)I銷或短信營銷等方式，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動，抓住一切能提升存量客戶的時(shí)機(jī)。以出國金融客戶為例，梳理之前的老客戶和新客戶，開場全方位營銷。4、抓住中信紅迎春季零售營銷活動，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲取收單市場客戶主要是抓住高凈值客戶，做好客戶的經(jīng)營維護(hù)工作。十二月銀行工作方案(五)(一)存款方案1、人民幣存款方案4600萬元其中：對公2700萬元儲蓄1900萬元2、同業(yè)存款方案400萬元3、外幣存款方案50萬元(二)不良資產(chǎn)1、清收260萬元2、盤活130萬元3、保全340萬元(三)不良貸款控制余額1、四級分類5461萬元2、五級分類5885萬元(四)客戶退出1、潛在風(fēng)險(xiǎn)退出491萬元2、事實(shí)風(fēng)險(xiǎn)退出138萬元(五)財(cái)務(wù)方案1、賬面利潤1000萬元2、消化包袱15萬元3、實(shí)際利潤5萬元4、中間業(yè)務(wù)收入50萬元(六)中間業(yè)務(wù)方案1、代理手續(xù)費(fèi)12萬元2、國際結(jié)算量800萬美元十二月銀行工作方案(六)對于作為村鎮(zhèn)銀行的一名員工，我對九月的工作方案和認(rèn)識從兩大層面來講：(一)整體大局上首先，要清楚的理解我行成立的背景、意義和開展目的，清楚我行的市場定位，明白我行的主要目的客戶群。只有明白了大方針，才能準(zhǔn)確找到自己的工作重點(diǎn)，清楚自己的工作方向，這樣才能有的放矢，到達(dá)事半功倍的效果，使自身開展與全行開展相契合。因?yàn)橹挥性谡w上理解自己工作崗位所處的大環(huán)境，才能幫助自己迅速找到自己的位置，更快的適應(yīng)工作，進(jìn)步工作效率。假如自己根本不清楚自己的工作大環(huán)境，不知道單位給予我們的期望，只是一味的做自己認(rèn)為對的事情，那么自己做的也許一點(diǎn)價(jià)值也沒有甚至有時(shí)候還會有反作用。其次，在開場工作之前以及在工作中，要先對我行的整個(gè)____以及部門職責(zé)等有一定的理解，因?yàn)楦鱾€(gè)部門之間的工作是互相聯(lián)絡(luò)的，是一個(gè)整體。你的工作不是獨(dú)立的，它與其他部門、同事的工作是互相影響、互相作用的。比方說在做柜臺工作時(shí)，出了要清楚自己的工作性質(zhì)以外，也要理解一下會計(jì)工作，這樣才能明白操作流程為什么要這樣走，有助于進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，同時(shí)迅速承受自己不熟悉的業(yè)務(wù)，也清楚了票據(jù)、重要憑證等哪些地方是不允許有錯誤的等等。還有，當(dāng)你在工作中遇到問題或者有疑惑的時(shí)候，就知道應(yīng)該向誰尋求幫助可以到達(dá)自己想要的結(jié)果，增加了有效溝通的機(jī)率。再者，要不斷加強(qiáng)理論政治學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，使思想更進(jìn)一步的成熟進(jìn)步，這并不是做外表功夫說場面話。因?yàn)槔碚撌抢碚摰幕枷胧切袆拥闹敢?。每個(gè)人的思想是在不斷變化，而且受外在因素影響的，它有一個(gè)不斷開展的過程。你的思想會決定你的行動，你的價(jià)值觀、人生觀會左右你對待人和事的態(tài)度，同樣會改變你考慮問題的高度、層面以及角度。(二)個(gè)人詳細(xì)工作上一、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，理解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)步自己的效率，爭取用最短的時(shí)間最好的效勞為客戶辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的進(jìn)步自己的根底技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的根本功。二、要設(shè)定目的，對自己要有階段性的目的規(guī)劃。有目的才會有動力，有目的才會有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，進(jìn)步操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報(bào)名參加會計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T銀行從業(yè)資格考試通過;同時(shí)長期上，不斷學(xué)習(xí)會計(jì)、金融等知識，考取相應(yīng)等級會計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!銀行年度工作方案報(bào)告一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的根底上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。二是親密關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)親密關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及開展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)XX集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對XX集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。三是進(jìn)展銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。XX集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)展走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資本錢，進(jìn)步經(jīng)營利潤。四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)展專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作方法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，實(shí)在防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。五是調(diào)整經(jīng)營構(gòu)造，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力進(jìn)步非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原那么，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債構(gòu)造的調(diào)整，限度降低經(jīng)營本錢，進(jìn)步資金效益。還要調(diào)整收益構(gòu)造，大力開展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的效勞，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，進(jìn)步經(jīng)營效益。六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開展壯大按照經(jīng)營形式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益構(gòu)造優(yōu)化的形勢開展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：一是實(shí)在建立“大個(gè)金”格局，以提上下本錢存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù)，進(jìn)步其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的開展，穩(wěn)固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地進(jìn)步中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模到達(dá)一個(gè)初具開展根底的可觀程度七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，全面進(jìn)步干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探究更為靈敏有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，進(jìn)步工作積極性，推動全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好開展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。八是建立內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，務(wù)實(shí)效，不斷加大力度，深化開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理方法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)展一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”。進(jìn)一步積極查找破綻、分析^p原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建立情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深化和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建立不斷深化;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建立。2023銀行文明效勞工作方案【202_銀行文明效勞工作方案一】為進(jìn)一步進(jìn)步全員優(yōu)質(zhì)文明效勞意識和市場競爭意識，加強(qiáng)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，樹立信譽(yù)社良好的社會形象，使吳郢信譽(yù)社文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信譽(yù)社各項(xiàng)工作的持續(xù)開展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建立與精神文明建立的協(xié)調(diào)開展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)立指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信譽(yù)社今年文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作方案:一、再宣傳、再發(fā)動(2-4月)。召開全體員工會議，對今年度文明效勞標(biāo)準(zhǔn)活動進(jìn)展再發(fā)動、再宣傳。制定吳郢信譽(yù)社今年度文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動施行方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目的是:穩(wěn)固、整改、進(jìn)步。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建立為前提，穩(wěn)定效勞質(zhì)量，穩(wěn)固優(yōu)服活動成果;推進(jìn)效勞創(chuàng)新，整改效勞中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶效勞需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建立，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷進(jìn)步整體管理程度來提升效勞程度，最終表達(dá)為效勞創(chuàng)造價(jià)值，效勞塑造形象，效勞拓展市場，效勞實(shí)現(xiàn)效益，效勞提升競爭力。從十個(gè)方面對活動的內(nèi)容進(jìn)展了安排，活動貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)展，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎懲、有措施。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證標(biāo)準(zhǔn)化效勞活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。吳郢信譽(yù)社高度重視文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明效勞標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。三、整章建制，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。為到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，完善效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞程度，建立健全科學(xué)、合理的效勞工作考評體系，吳郢信譽(yù)社制定網(wǎng)點(diǎn)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)考核評價(jià)表，設(shè)效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、儀容舉止、效勞素質(zhì)、監(jiān)視反應(yīng)、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)效勞機(jī)制的完善。四、全面施行推進(jìn)階段(今年5-12月)五、穩(wěn)固階段(今年5至6月)。穩(wěn)固雙建工作開展以來文明效勞活動獲得成果。五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的缺乏之處進(jìn)展整改進(jìn)步。六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。七、對吳郢信譽(yù)社今年度文明效勞活動開展情況進(jìn)展總結(jié)表彰?！?02_銀行文明效勞工作方案二】一、因您而變，讓效勞細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感慨他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品效勞的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡構(gòu)造、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上理解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化效勞為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開展的最大持續(xù)動力。二、感恩上帝，是效勞理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)開展時(shí)機(jī),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他效勞的時(shí)機(jī),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時(shí)機(jī);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的效勞平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞,才能樹立以客戶為中心的效勞宗旨，才能真正做到用心為客戶效勞，才能真正地服好務(wù)。效勞文化是以效勞價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目的、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和交融長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列效勞文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的效勞行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列效勞培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的效勞活動等。這些活動既建樹了效勞理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了效勞意識，養(yǎng)成了效勞行為習(xí)慣。把效勞要求升華為效勞自覺，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習(xí)慣，把效勞品牌升華為效勞品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓效勞核心價(jià)值深化人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工一致的思想與行動。三、客戶滿意，成效勞價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比擬完善的效勞制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬標(biāo)準(zhǔn)，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，把方便留給客戶。真正實(shí)現(xiàn)了他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是效勞功能區(qū)的布局、效勞機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)心和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為效勞價(jià)值取向，才使他們從上帝那里獲得了豐厚的回報(bào)使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。四、長效培訓(xùn)，為效勞衍生增值員工綜合素質(zhì)的上下直接影響銀行的開展。銀行員工精通金融知識、有外語會話程度、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比擬普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常創(chuàng)辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)承受再教育的時(shí)機(jī)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的形式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，防止員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以進(jìn)步效勞效率。進(jìn)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)展考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的效勞培訓(xùn)機(jī)制,注重進(jìn)步員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信譽(yù)卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使效勞具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，讓效勞常抓不懈加大監(jiān)視的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)視體系。文明效勞工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)效勞程度和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常效勞監(jiān)視以外，還聘請了第三方效勞監(jiān)視機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)視員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和良好信譽(yù)，客戶在這里終究得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過場，不擺花架子的一個(gè)好方法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。六、美化環(huán)境，使效勞尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把目光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)展凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。招商銀行效勞流程科學(xué)、效勞內(nèi)容廣泛、效勞態(tài)度良好，效勞理念浸透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家總分值銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在效勞管理工作上存在著很多軟硬件建立方面的缺乏和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的良苦用心。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的效勞管理方面的經(jīng)歷，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的效勞工作再上一個(gè)新的臺階。【202_銀行文明效勞工作方案三】一、召開文明標(biāo)準(zhǔn)效勞小組討論會議召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：1、因局部人員崗位調(diào)動，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責(zé);2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。3、明確今年的工作重點(diǎn)：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明標(biāo)準(zhǔn)效勞單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)二、202_年?duì)幦《喔慊顒?，把效勞工作做得更遠(yuǎn)更大包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動，也可參考大家的意見。三、爭創(chuàng)工人先鋒號今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市工人先鋒號。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)絡(luò)聯(lián)社工會____，找個(gè)時(shí)間約他見面，請教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。除了以上三塊工作外，文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完好的記錄，包括晨會記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的開展史冊中有你們記下的一筆。2023銀行文明效勞工作方案【202_銀行文明效勞工作方案一】為進(jìn)一步進(jìn)步全員優(yōu)質(zhì)文明效勞意識和市場競爭意識，加強(qiáng)效勞的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，樹立信譽(yù)社良好的社會形象，使吳郢信譽(yù)社文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作再上臺階，促進(jìn)吳郢信譽(yù)社各項(xiàng)工作的持續(xù)開展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建立與精神文明建立的協(xié)調(diào)開展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)立指導(dǎo)意見》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信譽(yù)社今年文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作方案:一、再宣傳、再發(fā)動(2-4月)。召開全體員工會議，對今年度文明效勞標(biāo)準(zhǔn)活動進(jìn)展再發(fā)動、再宣傳。制定吳郢信譽(yù)社今年度文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動施行方案(今年2月至4月底)，優(yōu)服活動的工作目的是:穩(wěn)固、整改、進(jìn)步。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建立為前提，穩(wěn)定效勞質(zhì)量，穩(wěn)固優(yōu)服活動成果;推進(jìn)效勞創(chuàng)新，整改效勞中存在的問題，深化活動內(nèi)涵，滿足客戶效勞需求;加強(qiáng)行業(yè)文化建立，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷進(jìn)步整體管理程度來提升效勞程度，最終表達(dá)為效勞創(chuàng)造價(jià)值，效勞塑造形象，效勞拓展市場，效勞實(shí)現(xiàn)效益，效勞提升競爭力。從十個(gè)方面對活動的內(nèi)容進(jìn)展了安排，活動貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)展，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎懲、有措施。二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證標(biāo)準(zhǔn)化效勞活動的統(tǒng)一開展(今年4月)。吳郢信譽(yù)社高度重視文明效勞標(biāo)準(zhǔn)工作，列入經(jīng)營議事日程，成立文明效勞標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明標(biāo)準(zhǔn)效勞活動提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長椅、桌凳;配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備;添置花樹、盆景，美化環(huán)境等。三、整章建制，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為和標(biāo)準(zhǔn)(今年4月至4月底)。為到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)化，完善效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞程度，建立健全科學(xué)、合理的效勞工作考評體系，吳郢信譽(yù)社制定網(wǎng)點(diǎn)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)考核評價(jià)表，設(shè)效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、儀容舉止、效勞素質(zhì)、監(jiān)視反應(yīng)、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)效勞機(jī)制的完善。四、全面施行推進(jìn)階段(今年5-12月)五、穩(wěn)固階段(今年5至6月)。穩(wěn)固雙建工作開展以來文明效勞活動獲得成果。五、整改階段(今年6月至月底)。對發(fā)現(xiàn)的缺乏之處進(jìn)展整改進(jìn)步。六、申報(bào)驗(yàn)收階段(今年9月)。按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。七、對吳郢信譽(yù)社今年度文明效勞活動開展情況進(jìn)展總結(jié)表彰。【202_銀行文明效勞工作方案二】一、因您而變，讓效勞細(xì)分深化走進(jìn)xx分行，非常感慨他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。銀行是從事金融產(chǎn)品效勞的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是把方便留給客戶。不把金融效勞停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過客戶家庭背景、年齡構(gòu)造、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上理解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化效勞為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開展的最大持續(xù)動力。二、感恩上帝，是效勞理念升華每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)開展時(shí)機(jī),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他效勞的時(shí)機(jī),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的時(shí)機(jī);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的效勞平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化文明效勞,才能樹立以客戶為中心的效勞宗旨，才能真正做到用心為客戶效勞，才能真正地服好務(wù)。效勞文化是以效勞價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目的、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)容的文化。文化建立不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和交融長成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列效勞文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的效勞行為方式?；顒拥膬?nèi)容包括系列效勞培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的效勞活動等。這些活動既建樹了效勞理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了效勞意識，養(yǎng)成了效勞行為習(xí)慣。把效勞要求升華為效勞自覺，把效勞做法升華為效勞制度，把效勞行為升華為效勞習(xí)慣，把效勞品牌升華為效勞品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓效勞核心價(jià)值深化人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過長時(shí)間的錘煉，使這樣的效勞文化成為員工一致的思想與行動。三、客戶滿意，成效勞價(jià)值取向xxx分行營業(yè)部由于實(shí)行了比擬完善的效勞制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬標(biāo)準(zhǔn)，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的效勞理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了因您而變因客戶需求而變，，把方便留給客戶。真正實(shí)現(xiàn)了他們的效勞三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠(yuǎn)是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作：無論是效勞功能區(qū)的布局、效勞機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)心和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為效勞價(jià)值取向，才使他們從上帝那里獲得了豐厚的回報(bào)使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。四、長效培訓(xùn)，為效勞衍生增值員工綜合素質(zhì)的上下直接影響銀行的開展。銀行員工精通金融知識、有外語會話程度、通曉計(jì)算機(jī)、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比擬普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常創(chuàng)辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班，讓員工有隨時(shí)承受再教育的時(shí)機(jī)，真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。重視員工崗前培訓(xùn)。招商銀行一般堅(jiān)持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的形式。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)，編制員工崗前培訓(xùn)教程，使崗前培訓(xùn)工作更加完善，防止員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)程度和效勞質(zhì)量。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以進(jìn)步效勞效率。進(jìn)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)展考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。招商銀行已經(jīng)建立起長期有效的效勞培訓(xùn)機(jī)制,注重進(jìn)步員工的綜合素質(zhì),柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中,根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況,導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶,又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信譽(yù)卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù),使效勞具有了衍生、增值的成效。五、注重流程，讓效勞常抓不懈加大監(jiān)視的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)視體系。文明效勞工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)效勞程度和質(zhì)量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。招商銀行除了分支行日常效勞監(jiān)視以外，還聘請了第三方效勞監(jiān)視機(jī)構(gòu)和專職監(jiān)視員定期或不定期檢查，并對檢查結(jié)果進(jìn)展通報(bào)，各網(wǎng)點(diǎn)對通報(bào)的問題及時(shí)整改。優(yōu)質(zhì)文明效勞永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體相貌和良好信譽(yù)，客戶在這里終究得到了怎樣的效勞，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)效勞不走過場，不擺花架子的一個(gè)好方法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效勞環(huán)境、效勞態(tài)度、效勞質(zhì)量等進(jìn)展明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決效勞工作中存在的問題，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、平安效勞的良好形象。六、美化環(huán)境，使效勞尊貴高雅積極營造優(yōu)美、舒適的效勞環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會把目光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和平安感;同時(shí)讓客戶覺得出銀行的實(shí)力。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)展凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。招商銀行效勞流程科學(xué)、效勞內(nèi)容廣泛、效勞態(tài)度良好，效勞理念浸透到每一個(gè)部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家總分值銀行的原因。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我行在效勞管理工作上存在著很多軟硬件建立方面的缺乏和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的良苦用心。在今后的工作中，我將把在沈陽學(xué)習(xí)到的效勞管理方面的經(jīng)歷，結(jié)合我行實(shí)際，很好的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，使我行的效勞工作再上一個(gè)新的臺階?！?02_銀行文明效勞工作方案三】一、召開文明標(biāo)準(zhǔn)效勞小組討論會議召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容：1、因局部人員崗位調(diào)動，小組各項(xiàng)制度制訂小組成員需作相應(yīng)調(diào)整，最后明確各成員職責(zé);2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應(yīng)的表單內(nèi)容。3、明確今年的工作重點(diǎn)：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明標(biāo)準(zhǔn)效勞單位，人人出力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為明天的榮譽(yù)共同奮斗。(今后的小組討論會視情而開展，爭取每月至少一次)二、202_年?duì)幦《喔慊顒?，把效勞工作做得更遠(yuǎn)更大包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。同時(shí)也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強(qiáng)身健體活動，也可參考大家的意見。三、爭創(chuàng)工人先鋒號今年工作的另一個(gè)重點(diǎn)是爭創(chuàng)市工人先鋒號。該工作主要由我和沈斐斐負(fù)責(zé)，初步工作是聯(lián)絡(luò)聯(lián)社工會____，找個(gè)時(shí)間約他見面，請教該項(xiàng)工作如何開展，需要做哪些準(zhǔn)備，何時(shí)申報(bào)，如何申報(bào)等。除了以上三塊工作外，文明標(biāo)準(zhǔn)效勞的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項(xiàng)內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應(yīng)作好完好的記錄，包括晨會記錄等，各項(xiàng)檢查結(jié)果每個(gè)月匯總至負(fù)責(zé)小組組長處，每季度匯總至副組長(沈斐斐、蔣揚(yáng))處，整理歸檔。行里每次開展的活動都應(yīng)有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的開展史冊中有你們記下的一筆。2023銀行年度工作方案【XX銀行年度工作方案】XX年，我支行各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)快速開展、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均創(chuàng)歷史最好程度。在即將到來的XX年里，面對xx銀行上市以后的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，我支行將在上級行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)全面推進(jìn)經(jīng)營形式和增長方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)步經(jīng)營效率，優(yōu)化經(jīng)營構(gòu)造，完善內(nèi)控機(jī)制，增強(qiáng)綜合競爭才能、盈利才能和風(fēng)險(xiǎn)防控才能，打好經(jīng)營根底，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展，主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：一是積極采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶及經(jīng)營資。穩(wěn)定我行貸款，積極為企業(yè)富裕資金尋找出路，在爭取以銀行承兌匯票的簽發(fā)彌補(bǔ)企業(yè)歸還貸款對我行造成的損失的根底上，為企業(yè)制定全面、客觀、可行的投資理財(cái)方案，引導(dǎo)企業(yè)資金流向，力爭最大限度保證和謀求我行的經(jīng)營利益。二是親密關(guān)注形勢，爭取企業(yè)年金托管業(yè)務(wù)。繼續(xù)親密關(guān)注企業(yè)經(jīng)營及開展情況，及時(shí)向市分行匯報(bào)xx集團(tuán)年金業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，全力配合市分行開展對xx集團(tuán)企業(yè)年金業(yè)務(wù)的營銷，力爭企業(yè)年金業(yè)務(wù)年內(nèi)在我行順利辦理。三是進(jìn)展銷售網(wǎng)點(diǎn)走訪，增加資金歸行總量。xx集團(tuán)的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，每年完成將近12億元的化肥銷售任務(wù)。因此，加快銷售資金歸行額和歸行速度就成為我行公司存款工作的重中之重。明年，我支行將擇時(shí)與集團(tuán)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人一道，對河南、河北、山東的19家大型銷售分公司進(jìn)展走訪，疏通上述分公司的銷貨款歸行渠道，從根本上解決我行資金歸行問題，增加我行公司存款總量，降低籌資本錢，進(jìn)步經(jīng)營利潤。四是加強(qiáng)銀團(tuán)貸款管理，防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)組織相關(guān)專業(yè)人員就銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)展專題學(xué)習(xí)和研究，完善業(yè)務(wù)管理流程和操作方法，同時(shí)加強(qiáng)與企業(yè)及參貸銀行的信息溝通，建立完善的信息溝通機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，實(shí)在防范和化解融資風(fēng)險(xiǎn)。五是調(diào)整經(jīng)營構(gòu)造，構(gòu)建多元化經(jīng)營新格局。努力進(jìn)步非信貸盈利資產(chǎn)的比重。按照風(fēng)險(xiǎn)可控、積極穩(wěn)步的原那么，積極培育客戶融資需求。突出負(fù)債構(gòu)造的調(diào)整，最大限度降低經(jīng)營本錢，進(jìn)步資金效益。還要調(diào)整收益構(gòu)造，大力開展中間業(yè)務(wù)，建立中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)的聯(lián)動效應(yīng)，利用我行多樣化的業(yè)務(wù)品種、優(yōu)質(zhì)高效的效勞，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷力度，爭取市場份額，進(jìn)步經(jīng)營效益。六是全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開展壯大按照經(jīng)營形式轉(zhuǎn)變和業(yè)務(wù)效益構(gòu)造優(yōu)化的形勢開展要求，把全力推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開展壯大做為工作的重點(diǎn)和中心：一是實(shí)在建立“大個(gè)金”格局，以提上下本錢存款為著重點(diǎn)，壯大和豐富個(gè)人金融業(yè)務(wù)，進(jìn)步其在全行經(jīng)營效益中的比重;二是加快個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的開展，穩(wěn)固和擴(kuò)大中高端優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶群，穩(wěn)定地進(jìn)步中間業(yè)務(wù)收入;三是重視和大力開展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，采取有力有效措施，使其業(yè)務(wù)規(guī)模到達(dá)一個(gè)初具開展根底的可觀程度七是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，全面進(jìn)步干部員工綜合素質(zhì)。加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行股改的新形勢新任務(wù)，探究更為靈敏有效的教育和學(xué)習(xí)方式，富有成效地開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，使全行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，進(jìn)步工作積極性，推動全行各項(xiàng)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好開展，適應(yīng)我行股份制改革形勢下崗位的新要求。八是建立內(nèi)控文化，強(qiáng)化內(nèi)控管理從內(nèi)控管理的“學(xué)、改、查、教”等四個(gè)方面為著手，講方法，務(wù)實(shí)效，不斷加大力度，深化開展各項(xiàng)內(nèi)控管理工作和案件防范活動：一是“學(xué)”。狠抓對全行員工的內(nèi)控管理學(xué)習(xí)活動。以上級行內(nèi)控工作內(nèi)控工作有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和會議精神以及規(guī)章制度、管理方法等為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周開展一次小組學(xué)習(xí)，每半月進(jìn)展一次集中學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果;二是“改”。進(jìn)一步積極查找破綻、分析^p原因、制訂整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改;三是“查”。以內(nèi)控機(jī)制建立情況和屢查屢存問題為重點(diǎn)，認(rèn)真深化和嚴(yán)格地開展定期自查活動，使內(nèi)控機(jī)制建立不斷深化;四是“教”。強(qiáng)化內(nèi)控管理工作員工教育活動，使員工不斷樹立正確的內(nèi)控工作觀念，形成到位的內(nèi)控工作意識，從而深化內(nèi)控文化建立。【銀行年度工作方案XX】各股室：為提升豐縣支行履職才能，在上級行績效考核工作中的再取佳績，支行結(jié)合實(shí)際情況，制定了XX年度工作目的：爭創(chuàng)中心支行優(yōu)秀單位。XX年支行工作思路：夯實(shí)根底、強(qiáng)化管理、推進(jìn)創(chuàng)新、提升才能、促進(jìn)和諧、再上臺階。現(xiàn)將XX年度工作方案印發(fā)，請落實(shí)執(zhí)行，并根據(jù)上級部署及時(shí)調(diào)整。一、財(cái)務(wù)績效評估(一)在分行業(yè)績考核的根底上，加強(qiáng)業(yè)務(wù)條線績效管理，僅從一家銀行或一家銀行的一個(gè)人的年度進(jìn)展績效評價(jià)顯然是不全面的。應(yīng)當(dāng)應(yīng)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或財(cái)務(wù)比率，對一家銀行進(jìn)展多角度的比擬分析^p。如：趨勢分析^p、構(gòu)造分析^p、同業(yè)比擬分析^p等【趨勢分析^p】：主要將一家銀行假設(shè)干年的財(cái)務(wù)報(bào)表按時(shí)間序列作比擬【構(gòu)造分析^p】：將某一工程，按照規(guī)定標(biāo)志分類，劃分成假設(shè)干組成局部，計(jì)算出各個(gè)局部在整體中所占的比重，從局部與整體的比例關(guān)系看其對整體的影響【同業(yè)比擬分析^p】：將一家銀行的財(cái)務(wù)狀況與其他銀行、或同行業(yè)平均程度相比擬各種方法可以結(jié)合使用，如將我行不同年度的構(gòu)造百分比報(bào)表逐項(xiàng)比擬，就是與趨勢分析^p相聯(lián)絡(luò)的做法。(二)如何完善財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的自動化【財(cái)務(wù)管理信息化應(yīng)以財(cái)務(wù)管理為重點(diǎn)?！恳虼耍绾卫米钚碌男畔⒓夹g(shù)，融入新的管理睬計(jì)思想，加強(qiáng)預(yù)算管理、資金管理和財(cái)務(wù)分析^p等管理功能，成為財(cái)務(wù)管理信息化的主要目的?！矩?cái)務(wù)信息系統(tǒng)的功能應(yīng)從事后的核算開展到實(shí)現(xiàn)全面管理、控制、評價(jià)和優(yōu)化?！咳婀芾硎且詢?yōu)化企業(yè)的整體資為目的，完好配置、計(jì)量、記錄銀行所有財(cái)務(wù)狀況相關(guān)的業(yè)務(wù)資和業(yè)務(wù)活動，并進(jìn)展詳盡的核算、統(tǒng)計(jì)、分析^p、考核，以實(shí)現(xiàn)資金流、信息流、增值流、工作流的統(tǒng)一管理。對所有的經(jīng)濟(jì)活動和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，能根據(jù)管理個(gè)控制的各種需要進(jìn)展多角度、多層次的查找、比擬、分析^p，建立不用類型的企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況的評價(jià)體系，提供對管理決策的支持，進(jìn)步我行在復(fù)雜多變的市場環(huán)境下的競爭力。二、本錢控制首先本錢管理是銀行經(jīng)營的重要內(nèi)容，也是管理睬計(jì)研究的核心領(lǐng)域。重視本錢管理的主動性引導(dǎo)，將本錢管理延伸、融入到各運(yùn)營環(huán)節(jié)，調(diào)動各本錢中心對于資配置與產(chǎn)出分析^p的行為自覺，實(shí)現(xiàn)本錢管理的自覺控制，在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理思維的經(jīng)營形勢下，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。傳統(tǒng)本錢管理的目的可簡單地歸納為減少支出、降低本錢，這就是本錢管理的狹義觀念。在這種觀念的指導(dǎo)下，銀行很容易陷入片面降低本錢的誤區(qū)，不能為決策提供所需要的正確信息。在現(xiàn)代本錢管理的觀點(diǎn)中，企業(yè)不能再將本錢管理簡單地等同于降低本錢，而是基于本錢效益觀念，實(shí)現(xiàn)由“減少、降低”向“一定投入、更多產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)變。其次要劃分員工類群，使人力資配置與崗位資的構(gòu)造優(yōu)化相一致。在對員工情況進(jìn)展摸底評價(jià)的根底上，按照學(xué)識程度、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、應(yīng)變才能、氣質(zhì)形象等，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)逐一對照，劃分管理、營銷、效勞等不同類型，擇機(jī)適時(shí)調(diào)整局部工作人員崗位，明晰開展定位和培養(yǎng)方向，使人力資配置與崗位資的構(gòu)造優(yōu)化相一致。如對于具有潛質(zhì)的人員列入班子后備人才，并安排在重要部門和崗位，在充分調(diào)動其創(chuàng)新工作和大膽管理的積極性的根底上，對其組織管理、指揮協(xié)調(diào)才能進(jìn)展磨煉。三、優(yōu)化財(cái)務(wù)運(yùn)營形式及加強(qiáng)集中化管理近年來，隨著我國金融改革的逐漸深化，內(nèi)部控制逐步成為商業(yè)銀經(jīng)營管理的重要內(nèi)容。在此過程中，政府部門和銀行經(jīng)營管理者對內(nèi)部控制的認(rèn)識逐步趨于一致，為商業(yè)銀行內(nèi)部控制的改革開展奠定了良好的根底。但是，由于我國商業(yè)銀行內(nèi)部控制起步較晚，與國際同相比，在很多方面還存在較大差距，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，使之真正符合商業(yè)銀行的實(shí)際開展需要。在對商業(yè)銀行內(nèi)控管理的理解上，應(yīng)著重把握以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部控制是所有員工主動參與的管理過程。任何制度的運(yùn)行狀和效果在很大程度上都取決于人的因素，再完善的制度也需要人來貫徹執(zhí)行.同樣道理，完善的內(nèi)部控制體系在制度設(shè)計(jì)上應(yīng)該覆蓋銀行全部機(jī)構(gòu)，部門，崗位和環(huán)節(jié)，需要全體員工共同參與。因此，內(nèi)部控制不單純是管理層或一局部人的事情，它是全體員工主動參與的管理過程。只有所有員工全部參與，才能從總體上表達(dá)內(nèi)控管理的要求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控管理的效果.(2)內(nèi)部控制是涵蓋經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的全面管理過程。完善的內(nèi)部控制不能流于形式，更不能單純地停留在制度建立層面.內(nèi)部控制必須將制度表到達(dá)每個(gè)對象上，表達(dá)在內(nèi)控過程中.從內(nèi)部控制的對象看，銀行在經(jīng)營過程中所涉及的財(cái)務(wù)管理。公司治理、戰(zhàn)略決策、風(fēng)險(xiǎn)管理、組織文化、制度執(zhí)行和責(zé)任追究等環(huán)節(jié)都應(yīng)納入內(nèi)部控制體系。從內(nèi)部控制的內(nèi)容看，應(yīng)包括各類業(yè)務(wù)流程的合規(guī)性。資產(chǎn)管理的有效性等全方位的管理活動。從內(nèi)部控制的時(shí)段看，它不僅包括事中標(biāo)準(zhǔn)和事后監(jiān)視，在事前更應(yīng)具有前瞻性的判斷和防范措施。(3)內(nèi)部控制應(yīng)隨著銀行經(jīng)營環(huán)境的變化不斷調(diào)整。內(nèi)部控制通過定和施行一系列制度、程序和方法，形成一種動態(tài)糾錯過程和機(jī)制，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)新問題、解決新問題的不斷變化的過程。隨著我國經(jīng)濟(jì)、金融環(huán)境在不斷變化，商業(yè)銀行自身在開展，商業(yè)銀行的目的定位、治理構(gòu)造、業(yè)務(wù)品種都在發(fā)生變化，內(nèi)部控制制度應(yīng)不斷適應(yīng)這種變化而相機(jī)調(diào)整。根據(jù)以上問題，提出以下幾點(diǎn)建議：1.進(jìn)一步完善董事會制度建立董事會作為商業(yè)銀行公司治理構(gòu)造的核心，除了要履行公司法規(guī)定的常規(guī)職能以外，還要對商業(yè)銀行內(nèi)控、風(fēng)險(xiǎn)管理以及合規(guī)經(jīng)營負(fù)最終責(zé)任.因此，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化董事會的管理職能。一是要優(yōu)化專門委員會組織____，明晰界定其工作職責(zé)和工作流程;二是要充分發(fā)揮監(jiān)視類專門委員會的作用，理清監(jiān)視類委員會與監(jiān)事會的職能邊界：三是改善專門委員會信息不對稱問題，建立非執(zhí)行董事與高管層良好的溝通平臺;四是在選擇獨(dú)立董事的過程中，應(yīng)更加重視專業(yè)背景和從業(yè)經(jīng)歷，不應(yīng)過于看重社會聲望，充分發(fā)揮獨(dú)立董事的作用。2.強(qiáng)化內(nèi)部控制文化建立通過內(nèi)控文化建立，將管理意識，合規(guī)意識、制度意識深深根植于員工的思想觀念之中，使全行員工對本行的內(nèi)控制度、風(fēng)險(xiǎn)觀念產(chǎn)生一致的理解和認(rèn)同，將員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和風(fēng)險(xiǎn)管理行為控制與約束在既定的目的范圍之內(nèi)。為此，商業(yè)銀行的決策和管理層必須通過內(nèi)部控制文化的建立和完善，促進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部控制的有效運(yùn)行，到達(dá)有效調(diào)發(fā)動工潛能.發(fā)揮每個(gè)員工積極性的作用.要在銀行內(nèi)部樹立全員內(nèi)部控制意識，進(jìn)一步進(jìn)步管理人員和普通員工對于內(nèi)部控制建立的重要性、迫切性的認(rèn)識，通過對員工定期進(jìn)展內(nèi)部控制培訓(xùn)，將內(nèi)部控制管理觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)由管理層貫徹落實(shí)到基層，由此促進(jìn)商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度的完善。3.建立全面科學(xué)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。在巴林銀行事件中，里森同時(shí)擁有簽發(fā)支票、核銷銀行對賬單等權(quán)利，違犯了交易和結(jié)算業(yè)務(wù)分開、互相制約的常規(guī)，喪失了有效的內(nèi)部監(jiān)管。因此，健全的內(nèi)部控制系統(tǒng)要求，一是要嚴(yán)格受權(quán)審批制度，根據(jù)銀行的經(jīng)營管理程度、風(fēng)險(xiǎn)控制才能，制度執(zhí)行以及資產(chǎn)等狀況，實(shí)行差異化的受權(quán)制，并進(jìn)展連續(xù)有效的監(jiān)視：二是要嚴(yán)格高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度，加快建立信貸風(fēng)險(xiǎn)控制體系;三是建立風(fēng)險(xiǎn)測量預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的有效防范，將風(fēng)險(xiǎn)造成的損失控制在可承受范圍內(nèi)，在業(yè)務(wù)開展過程中，應(yīng)加強(qiáng)對風(fēng)險(xiǎn)狀況的跟蹤檢測，及時(shí)提出防范措施。4.充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)監(jiān)視和外部監(jiān)管的作用內(nèi)部審計(jì)部門是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜合管理和評價(jià)內(nèi)部控制的職能部門，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)具有完全的獨(dú)立性和權(quán)威性，可以獨(dú)立地按照法人要求，有選擇地對內(nèi)控的各方面行使其檢查職能，并可以將檢查評價(jià)結(jié)果直接地反映到高級管理層，在這種機(jī)制下，內(nèi)部審計(jì)才能真正有效地發(fā)揮監(jiān)視作用。四、稅務(wù)規(guī)劃想要有效利用稅務(wù)規(guī)劃以進(jìn)步對銀行的盈利奉獻(xiàn)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)純熟把握有關(guān)稅收制度和法律法規(guī)—理解稅收制度和法律規(guī)定—理解法律部門和主管部門對納稅活動“合法和合理”的界定—理解納稅人的根本情況：財(cái)務(wù)情況、投資意向、對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度—納稅人的詳細(xì)要求—簽訂委托合同—指定規(guī)劃方案并施行五、對業(yè)務(wù)及盈利即增值效勞對銀行來說，在滿足客戶的需求上，基于客戶的回報(bào)與效勞優(yōu)勢客戶關(guān)系管理的重心，增值效勞是客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)表達(dá)，相對于根底效勞，附加效勞等針對產(chǎn)品功能的效勞，增值效勞那么是針對客戶關(guān)系的效勞，這意味著對外資銀行而言，學(xué)會打好“增值效勞”牌才能不被客戶關(guān)系這個(gè)“主裁判”罰下賽場。為了保有并吸引更多的貴賓級客戶，我行應(yīng)不斷的增加增值效勞的內(nèi)容，詳細(xì)效勞的種類，如航空意外保險(xiǎn)、國際組織優(yōu)質(zhì)效勞、境外緊急救援效勞、汽車現(xiàn)場緊急救援等。高級信譽(yù)卡已經(jīng)是一種身份的象征了。銀行的增值效勞重要性可想而知，涉及到的增值效勞不再是單純性的采購行為，而是集整體開展戰(zhàn)略、籌劃設(shè)計(jì)、效勞采購、效果評估為一體的采購管理形式，他必須具備以下幾個(gè)特點(diǎn)1、需要專業(yè)化的增值效勞設(shè)計(jì)2、需要協(xié)調(diào)眾多的供給商3、需要完好的采購設(shè)計(jì)體系4、需要中立、公正的態(tài)度六、進(jìn)步人力資素質(zhì)通過員工培訓(xùn)和持續(xù)開展以提升人才技能及配置設(shè)定員工年度目的和考核制度明晰責(zé)任權(quán)屬，建立逐級匯報(bào)2023銀行年度工作方案根據(jù)我行今年一年來會計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓效勞、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個(gè)方面制定我營業(yè)部在202_年的工作思路。一、以客戶為中心，做好結(jié)算效勞工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽(yù)1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達(dá)在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收買業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種效勞品種，進(jìn)步我行的競爭才能。3、主動加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要務(wù)實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)迫度執(zhí)行的鋼性，進(jìn)步約束力。2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理〔確保我行開戶單位的質(zhì)量〕和上門效勞。3、進(jìn)一步加強(qiáng)會計(jì)出納制度，嚴(yán)格會計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，標(biāo)準(zhǔn)會計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進(jìn)一步進(jìn)步我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。5、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結(jié)算事故。6、實(shí)在履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本進(jìn)步員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位，從而進(jìn)步員工的積極性。2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計(jì)制度、新會計(jì)科目等根底知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)展培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)程度。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。5、有方案、有目的地進(jìn)展崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。銀行支行年度工作方案銀行支行年度**年是深化學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)精神的開局之年，也是xxxx縣“縣域科學(xué)開展示范點(diǎn)”建立全面推進(jìn)之年。支行總體工作思路為：以深化學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神為主線，全面落實(shí)上級各項(xiàng)決策部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，繼續(xù)施行穩(wěn)健的貨幣政策，實(shí)在把握xxxx建立縣域科學(xué)開展示范點(diǎn)的獨(dú)特性，把握縣域金融管理體系和管理形式的特殊性，抓住切入點(diǎn)，抓好三個(gè)“一”，即每周一題、每月一行、每季一臺，認(rèn)真履行好基層央行各項(xiàng)職責(zé)，保持工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不斷提升基層央行履職的創(chuàng)新力、影響力、公信力和開展力，努力打造示范引領(lǐng)的基層央行履職形象，推動縣域經(jīng)濟(jì)金融科學(xué)穩(wěn)健可持續(xù)開展。2023年支行要重點(diǎn)抓好6方面23項(xiàng)工作：一、堅(jiān)持以效勞實(shí)體為根本，創(chuàng)新推動縣域經(jīng)濟(jì)科學(xué)開展2023年，支行將實(shí)在把握貨幣政策的根本取向，進(jìn)一步堅(jiān)持金融效勞實(shí)體經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求，嚴(yán)密圍繞金融效勞實(shí)體經(jīng)濟(jì)這一主線進(jìn)一步加強(qiáng)窗口指導(dǎo)工作，努力保持貨幣信貸總量和社會融資規(guī)模平穩(wěn)適度增長，實(shí)在進(jìn)步金融效勞實(shí)體經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量和程度?！惨弧撤€(wěn)增長，深化效勞實(shí)體經(jīng)濟(jì)。重點(diǎn)做好xxxx縣中小企業(yè)轉(zhuǎn)貸基金的擴(kuò)大運(yùn)作，進(jìn)一步宣傳好、管理好、發(fā)揮好轉(zhuǎn)貸基金。做好《xxxx縣余值抵押貸款試行方法》的推進(jìn)施行，加強(qiáng)中小企業(yè)融資擔(dān)保體系建立，實(shí)在防范和化解企業(yè)融資互保風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)新做好中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)開展擔(dān)保形式的轉(zhuǎn)變，通過政府與民營合作，推進(jìn)成立再擔(dān)保公司對現(xiàn)有擔(dān)保公司業(yè)務(wù)進(jìn)展擔(dān)保，分散擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。著力做好融資渠道拓展工作，繼續(xù)拓展表外融資規(guī)模，通過信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、簽發(fā)銀行承兌匯票、委托貸款、海外貿(mào)易融資等方式加大對企業(yè)的信譽(yù)支持力度。進(jìn)一步推動債券產(chǎn)品創(chuàng)新，鼓勵支持企業(yè)發(fā)行短期融資券、中期票據(jù)和中小企業(yè)集合票據(jù)，有效擴(kuò)大社會融資規(guī)模?！捕硰?qiáng)引導(dǎo)，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。重點(diǎn)做好一季度的貨幣信貸調(diào)控工作，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)合理把握信貸投放節(jié)奏，在盤活存量上下功夫。創(chuàng)新做好綠色金融效勞工作，加強(qiáng)與環(huán)保部門的溝通協(xié)作，探究推動開展排污權(quán)抵押貸款。進(jìn)一步促進(jìn)科技金融開展，有效擴(kuò)大知識產(chǎn)權(quán)抵押貸款覆蓋面。做好文化產(chǎn)業(yè)金融效勞工作，力爭在文化金融創(chuàng)新產(chǎn)品上有所打破。著力做好小微企業(yè)金融效勞工作。進(jìn)一步深化開展信貸支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)開展“春暉行動”，以“春風(fēng)行動”為主題助推小微企業(yè)開展。繼續(xù)用好中小企業(yè)信貸政策評估、小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償兩項(xiàng)政策工具，確保轄內(nèi)小微企業(yè)貸款在全部企業(yè)貸款中的比重不斷提升，小微企業(yè)貸款增速高于全部企業(yè)貸款增速。根據(jù)縣域產(chǎn)業(yè)開展特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的金融效勞工作。積極探究開展碳金融市場?！踩潮Ｃ裆罨七M(jìn)普惠金融。重點(diǎn)做好金融支農(nóng)工作。圍繞農(nóng)民致富工程、城鄉(xiāng)一體化建立、“兩新”工程、小城市建立工作等領(lǐng)域，進(jìn)一步通過農(nóng)業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償、支農(nóng)再貸款等政策工具，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)保持涉農(nóng)貸款平穩(wěn)較快增長。創(chuàng)新做好農(nóng)村產(chǎn)權(quán)的抵押貸款創(chuàng)新試點(diǎn)工作。積極探究開展農(nóng)民宅基地抵押貸款。著力做好普惠金融工作，努力支持就業(yè)、扶貧、助學(xué)等民生工程。落實(shí)好差異化住房信貸政策，加大對中小套型普通商品住房和保障房建立的支持力度。有效推進(jìn)教育、經(jīng)適房等與民生親密相關(guān)的消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，積極鼓勵創(chuàng)辦針對高校畢業(yè)生、農(nóng)民工、城鎮(zhèn)就業(yè)和生活困難群眾的小額擔(dān)保貸款、農(nóng)村青年信譽(yù)示范戶創(chuàng)業(yè)貸款、助學(xué)貸款等業(yè)務(wù)。二、堅(jiān)持以系統(tǒng)穩(wěn)定為根基，標(biāo)準(zhǔn)推動區(qū)域金融平安開展要牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線，堅(jiān)持以“兩管理、兩綜合、一保護(hù)”工作為抓手，進(jìn)一步健全區(qū)域金融風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警防范處置應(yīng)對機(jī)制，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，大力推進(jìn)金融道德體系建立和社會誠信環(huán)境建立，努力營造穩(wěn)定良好的縣域金融環(huán)境?！菜摹臣訌?qiáng)綜管，有效推動縣域金融業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展。進(jìn)一步抓好“兩綜合兩管理一保護(hù)”工作。重點(diǎn)加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)開業(yè)管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入審核。組織好對新設(shè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員的考試工作，同時(shí)完善考核規(guī)章，組織對新提拔人員開展任前考試。認(rèn)真開展金融機(jī)構(gòu)綜合評價(jià)，進(jìn)一步完善評價(jià)方法和指標(biāo)體系，擴(kuò)大評價(jià)結(jié)果運(yùn)用。進(jìn)一步加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)的綜合業(yè)務(wù)檢查和專項(xiàng)檢查。實(shí)在做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。選擇試點(diǎn)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作站，標(biāo)準(zhǔn)金融投訴處理流程?！参濉硣?yán)防風(fēng)險(xiǎn)，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線。著力構(gòu)建全縣金融效勞點(diǎn)信息臺賬，確保轄內(nèi)所有金融機(jī)構(gòu)效勞點(diǎn)信息全覆蓋。進(jìn)一步完善落實(shí)金融重大事項(xiàng)及重要信息報(bào)告制度。加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測評估。做好風(fēng)險(xiǎn)排查。重點(diǎn)關(guān)注實(shí)體經(jīng)營企業(yè)、企業(yè)擔(dān)保互保、房地產(chǎn)市場、政府融資平臺、民間借貸市場、地方政府融資平臺、影子銀行等關(guān)鍵領(lǐng)域開展情況及潛在風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)對中小金融機(jī)構(gòu)、穿插性理財(cái)產(chǎn)品、歷史遺留問題和民間融資風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管和管理。加強(qiáng)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)流動性、資本充足情況和資產(chǎn)質(zhì)量狀況的監(jiān)測。加強(qiáng)對具有融資功能的非金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，探究構(gòu)建與融資性非金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部門間的有效合作機(jī)制，防范非正規(guī)金融及相關(guān)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)向金融體系傳導(dǎo)。高度重視支付結(jié)算和信息網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)步業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的運(yùn)維監(jiān)測和應(yīng)急處置程度。充分發(fā)揮基層行的優(yōu)勢，維護(hù)期貨業(yè)穩(wěn)定?！擦惩苿痈母铮粩嗤晟瓶h域金融效勞體系。進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村信譽(yù)社改革，重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村合作銀行改制成為農(nóng)村商業(yè)銀行。推進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行深化“三農(nóng)金融事業(yè)部”改革試點(diǎn)。積極引進(jìn)和支持新設(shè)金融機(jī)構(gòu)。加快開展民營金融機(jī)構(gòu)，鼓勵引導(dǎo)民間資本開展社區(qū)類金融效勞企業(yè)。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)用好利率浮動定價(jià)權(quán)合理定價(jià)。加強(qiáng)對商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)管理。促進(jìn)小額貸款公司安康開展，不斷完善縣域金融效勞功能?！财摺臣又\信，大力推進(jìn)社會誠信體系新一輪建立。做好《征信管理?xiàng)l例》的宣傳和施行工作。全面推進(jìn)《xxxx縣農(nóng)村信譽(yù)體系試驗(yàn)區(qū)建立的施行方案》施行，建立以信譽(yù)檔案和信譽(yù)評價(jià)為根底、以信譽(yù)對接和信譽(yù)增級為核心、以信譽(yù)文化為保障的農(nóng)村信譽(yù)體系試驗(yàn)區(qū)建立新形式，力爭2023年全縣70%農(nóng)戶信譽(yù)檔案納入浙江省農(nóng)戶系統(tǒng)。全面開展“三信”評定工作，不斷完善征信根底效勞。做好小貸公司和融資性擔(dān)保公司征信接入及信譽(yù)評級工作。嚴(yán)格征信業(yè)務(wù)管理，全面標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)銀行和征信機(jī)構(gòu)的征信相關(guān)行為，加大對進(jìn)犯個(gè)人信譽(yù)信息主體權(quán)益行為的查處力度。推進(jìn)借款企業(yè)信譽(yù)評級常態(tài)化和標(biāo)準(zhǔn)化，扶持信譽(yù)好的中小企業(yè)開展。三、堅(jiān)持以便民利民為方向，統(tǒng)籌推動金融效勞協(xié)調(diào)開展大力發(fā)揮并不斷擴(kuò)大便農(nóng)支付工程建立成果，進(jìn)一步改革支付結(jié)算管理與效勞，努力構(gòu)建現(xiàn)代化效勞型國庫，嚴(yán)控國庫資金風(fēng)險(xiǎn)，加大反____、反洗錢力度，支持地方經(jīng)濟(jì)社會開展?！舶恕成罨?，發(fā)揮“便農(nóng)支付工程”實(shí)效。引導(dǎo)并催促農(nóng)村地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)采取直接參加支付系統(tǒng)或借助上級行清算網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)步對私營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)支付系統(tǒng)覆蓋面。加大ATM等自助設(shè)備在農(nóng)村地區(qū)的布放力度，改良配套效勞。開展“金融知識鄉(xiāng)村行”系列活動。通過成立一支金融知識宣講隊(duì)伍、培養(yǎng)一批金融知識宣傳員、構(gòu)建一個(gè)金融知識農(nóng)村宣傳效勞網(wǎng)，深化基層開展金融知識宣傳。加強(qiáng)對銀行卡助農(nóng)取款效勞點(diǎn)的監(jiān)視管理，積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會，通過效勞點(diǎn)與附近農(nóng)戶簽訂互防協(xié)議、將效勞點(diǎn)納入社會治安重點(diǎn)保護(hù)對象等方式，進(jìn)步效勞點(diǎn)的平安防范才能。催促農(nóng)村合作銀行和郵政儲蓄銀行對效勞點(diǎn)按季巡檢，定期。開展“便農(nóng)自助金融效勞終端”試點(diǎn)工作?！簿拧硟?yōu)化環(huán)境，推廣現(xiàn)代化支付工具。做好第二代支付系統(tǒng)上線準(zhǔn)備，優(yōu)化大小額支付系統(tǒng)運(yùn)行。加強(qiáng)宣傳和考核，進(jìn)一步推進(jìn)電子商業(yè)匯票的推廣應(yīng)用。積極推廣非現(xiàn)金支付工具，在繼續(xù)推廣電子匯兌、支票、銀行匯票、銀行本票、委托收款等傳統(tǒng)支付業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極開展“刷卡無障礙示范區(qū)、鎮(zhèn)”和“網(wǎng)銀村、鎮(zhèn)”創(chuàng)立，努力擴(kuò)大網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀行等新型支付業(yè)務(wù)的使用范圍。指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)在農(nóng)村對外交易頻繁、管理先進(jìn)的企業(yè)推廣網(wǎng)上支付。強(qiáng)化支付效勞市場監(jiān)管。催促銀行機(jī)構(gòu)做好單位賬戶年檢工作，并實(shí)現(xiàn)與銀行卡特約商戶年檢工作的有機(jī)銜接。處理好聯(lián)網(wǎng)核查社會公眾投訴。與公安部門探究建立打擊銀行卡、票據(jù)等支付領(lǐng)域違法犯罪活動的長效機(jī)制。加大對簽發(fā)空頭支票行為的處分力度。〔十〕推進(jìn)改革，構(gòu)建現(xiàn)代化效勞型國庫。開展好西塘鎮(zhèn)全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政國庫集中支付改革試點(diǎn)工作。逐步建立起以國庫單一賬戶體系為根底、國庫集中支付為主要形式的新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政資金管理制度和機(jī)制。不斷完善財(cái)稅庫銀關(guān)國庫風(fēng)險(xiǎn)控制聯(lián)動機(jī)制。加強(qiáng)對國庫集中支付代理銀行的監(jiān)視管理，開展專項(xiàng)檢查。加強(qiáng)內(nèi)控，梳理業(yè)務(wù)流程，查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，建立防范措施。〔十一〕強(qiáng)化監(jiān)管，提升“雙反”工作實(shí)效性。進(jìn)一步穩(wěn)固和完善城鄉(xiāng)反假貨幣網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)步農(nóng)村“反假工作站”的效率。重點(diǎn)關(guān)注現(xiàn)金流通重點(diǎn)區(qū)域。以“非現(xiàn)場評價(jià)”為核心、以進(jìn)步非現(xiàn)場監(jiān)管報(bào)表質(zhì)量為重點(diǎn)，逐步建立金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作分級管理體制，有選擇性地對局部銀證保金融機(jī)構(gòu)開展走訪與評價(jià)。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對新設(shè)或新升格銀行機(jī)構(gòu)、證券機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展好“反洗錢宣傳月”活動?！彩匙⒅卣{(diào)研，進(jìn)步金融研究分析^p才能。積極圍繞基層熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性問題開展調(diào)研，進(jìn)步調(diào)研分析^p和政策研究的前瞻性、時(shí)效性和針對性，努力推動調(diào)研成果的現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化。進(jìn)一步辦好xxxx縣會，通過金融學(xué)會平臺，增進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的信息交流和工作研究，推動形成工作合力。四、堅(jiān)持以管理轉(zhuǎn)型為探究，有序推動縣域經(jīng)濟(jì)開放開展根據(jù)外匯管理理念和方式的“五個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，積極促進(jìn)貿(mào)易便利化進(jìn)程加速，不斷加強(qiáng)完善外匯效勞經(jīng)濟(jì)才能，優(yōu)化外匯貿(mào)易環(huán)境?！彩硠?chuàng)新外匯管理方式。扎實(shí)做好貨幣貿(mào)易外匯管理工作。進(jìn)一步完善涉匯主體監(jiān)管方法，以“真實(shí)性審核”和涉外主體義務(wù)性報(bào)告為主，強(qiáng)化分類管理，適當(dāng)進(jìn)步B、C類企業(yè)的比例，進(jìn)步涉外企業(yè)對外匯管理重要性認(rèn)識。以外匯年檢為切入點(diǎn)，增加數(shù)據(jù)指標(biāo)和有關(guān)科目監(jiān)測內(nèi)容，加大對可疑線索、違規(guī)案件的查處力度。完善重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)測制度，通過對重點(diǎn)監(jiān)測企業(yè)運(yùn)行情況的分析^p，及時(shí)向企業(yè)通報(bào)外匯政策和業(yè)務(wù)辦理提示，并通過優(yōu)秀監(jiān)測企業(yè)評比和貨物貿(mào)易考核等手段，實(shí)在發(fā)揮好重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)企業(yè)的反應(yīng)作用。進(jìn)一步細(xì)化銀行管理職能，加強(qiáng)對銀行外匯從業(yè)人員的業(yè)務(wù)才能測試。〔十四〕提升外匯效勞程度。積極參與政府對外貿(mào)易開展和招商引資工作，做到外匯政策提早介入。穩(wěn)步推進(jìn)投資貨物貿(mào)易外匯管理改革。設(shè)置外匯效勞____，積極宣傳貨物貿(mào)易改革新政。針對出口加工區(qū)在貨物貿(mào)易改革后區(qū)外外匯效勞比區(qū)內(nèi)更有優(yōu)勢這一情況，加強(qiáng)政策研究支持縣出口加工區(qū)的企業(yè)開展，助推加工區(qū)跟上貨物貿(mào)易改革步伐。〔十五〕嚴(yán)格外匯風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。充分利用外匯業(yè)務(wù)監(jiān)測、直接投資管理、抽樣調(diào)查等監(jiān)管系統(tǒng)，建立可疑或異常外匯收支行為企業(yè)非現(xiàn)場監(jiān)管案例庫，加強(qiáng)對企業(yè)的監(jiān)測和核查。開展外匯指定銀行外匯業(yè)務(wù)合規(guī)性全面檢查。加強(qiáng)國際收支申報(bào)主表達(dá)場和非現(xiàn)場核查工作。加大對違規(guī)企業(yè)的查處力度。五、堅(jiān)持以文化建立為引領(lǐng)，合力推動基層央行和諧開展緊緊圍繞學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神，堅(jiān)持以文明單位創(chuàng)立活動為總抓手，努力打造“科學(xué)開展示范”的基層央行文化特色，不斷增強(qiáng)文化軟實(shí)力，鑄就基層央行開展硬功夫。〔十六〕全面學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神。結(jié)合xxxx縣“科學(xué)開展示范點(diǎn)”建立，通過報(bào)告會、宣講會、座談會、談體會、開展知識競賽活動等各種形式學(xué)習(xí)宣傳十八大精神，引導(dǎo)干部職工全面準(zhǔn)確領(lǐng)會十八大精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量、推開工作。扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建立，穩(wěn)固和開展活動成果，加強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機(jī)制建立?！彩摺巢粩嗵嵘鶎友胄形拿鹘⒊潭取７e極創(chuàng)新文明單位創(chuàng)立思路、創(chuàng)立載體、創(chuàng)立形式。大力開展基層央行文明單位創(chuàng)立工作宣傳。結(jié)合文明禮儀、崗位流程、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，制定支行員工行為標(biāo)準(zhǔn)，推發(fā)動工良好的行為養(yǎng)成。積極開展文明創(chuàng)立主題活動，倡導(dǎo)快樂工作理念，提升全行凝聚力?！彩恕澈狭ν苿狱h政工青婦分工協(xié)作聯(lián)動開展。扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型、效勞型、創(chuàng)新型黨組織建立。穩(wěn)固和開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，形成長效機(jī)制。開展“為民務(wù)實(shí)清廉“教育理論活動，保持黨的純潔性。充分發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用，深化開展業(yè)務(wù)競賽活動，深化民主管理。進(jìn)一步加強(qiáng)青年隊(duì)伍建立，以黨建帶工建、帶團(tuán)建，鼓勵和推動青年開展。六、堅(jiān)持以隊(duì)伍建立為重點(diǎn)，深化推動基層央