2023年藥店工作總結(三)

第23頁共23頁2023年?藥店工作總?結(三)?公司結合源?遠流長的醫(yī)?藥文化、藥?學職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對學員進?行思想教育?，通過改變?態(tài)度來改變?行為，強化?行為來固定?模式?，F總?結如下：?一、企業(yè)培?訓基本情況?__年度，?我公司的各?級分支機構?中，有區(qū)域?經理、店長?、見習店長?___名，?實際培訓_?__人，培?訓率為__?_%,平均?每人___?天/年;執(zhí)?業(yè)藥師、藥?師共有__?_人，全部?參加繼續(xù)教?育和崗位培?訓;健康咨?詢師培訓達?到___人?。目前在基?地培訓儲備?人員達__?_人。公?司現有__?_平方電教?化培訓中心?一間;__?_個藥師培?訓基地，_?__個店長?培訓基地，?___個健?康咨詢師培?訓基地;培?訓教官__?_名。_?_年秋，公?司的培訓基?地被___?市___局?授予“__?_市大學生?見習基地”?稱號。__?年__月在?中百藥店聯?盟大會上被?行業(yè)推廣，?一系列的做?法得到__?_余家全國?名列前茅的?藥品零售連?鎖企業(yè)的肯?定。___?杏林大藥房?、___芝?林大藥房等?安排了__?_多名見習?店長前來學?習交流。?二、主要經?驗和亮點?(一)創(chuàng)新?一種模式：?實訓基地模?式公司的?培訓一直是?每年的重點?內容，以往?有請進來學?校老師的講?座，有行業(yè)?協會的會議?，有送出去?的昂貴的課?程，但是只?是一味的采?用“上面講?、下面聽”?講座的形式?，呆板、枯?燥，提不起?學員的興趣?，導致學員?學得快、忘?得快;還有?一些是“聽?聽激動、想?想感動，回?到崗位，無?法行動”.?花費了大量?的人力物力?財力，在實?際工作中不?能發(fā)揮和貫?徹執(zhí)行，影?響了培訓的?信心。在?__年底，?公司領導痛?下決心，開?展培訓改革?，把___?平米的古墩?店作為實驗?田，改造了?電教化的培?訓中心。陳?金良董事長?說：“在岸?上學游泳，?永遠不可能?成為游泳健?將的?！蔽?們摸著石頭?過河，采取?了實訓模式?，邊實驗、?邊研究、邊?開發(fā)。教官?既是學習者?，又是實踐?者和研究者?。為了更好?地落實培訓?任務，公司?以崗位和技?能學習相結?合，以實際?工作作為培?訓的出發(fā)點?和落腳點，?建立起學考?用實踐培訓?機制，即用?什么就學什?么、考什么?。指導思想?是培訓不是?你學了多少?時間，會了?多少內容，?而是在工作?你會用多少?。(二)?態(tài)度技能兩?手抓只有?通過培訓才?能最終使自?己成為一名?職業(yè)化的現?代藥學工作?者。職業(yè)化?最通俗的理?解就是：肯?學、肯干、?會干。職業(yè)?化主要包括?態(tài)度和技能?兩個方面，?“態(tài)度決定?一切”.公?司結合源遠?流長的醫(yī)藥?文化、藥學?職業(yè)道德、?企業(yè)使命、?管理制度，?對學員進行?思想教育，?通過改變態(tài)?度來改變行?為，強化行?為來固定模?式。關聯?用藥、慢性?病防治、自?我藥療、處?方審核、健?康教育等專?業(yè)化的“藥?學服務”是?培訓課程的?重中之重，?藥品零售行?業(yè)區(qū)別于其?他商業(yè)零售?的特征就是?專業(yè)化，這?就要求所有?工作人員尤?其是藥學技?術人員，必?須全面掌握?新時期的“?藥學服務”?理念。門店?一線培訓合?格的員工必?須達到初級?藥師的考核?標準。(?三)主攻三?大領域：藥?師、店長、?和健康咨詢?師藥師是?主要專業(yè)骨?干，作為藥?品流向患者?的最終把關?者，藥師的?繼續(xù)教育和?知識更新也?就顯得尤為?重要。在實?際招聘來的?藥師中，有?很大一部分?生產企業(yè)、?批發(fā)流通企?業(yè)、外省通?過資格認定?得到職稱的?情況，這樣?他們在零售?門店就不了?解藥品零售?行業(yè)的基本?規(guī)則，從審?核調配醫(yī)師?處方到店內?藥品的分類?管理，從用?藥咨詢指導?到跟蹤收集?不良反應、?gsp認證?和實施，g?sp與企業(yè)?經營管理之?間的關聯，?醫(yī)療保險政?策都有個全?新的重新學?習重新適應?過程，還有?很大一部分?藥師專業(yè)知?識和技能老?化。店長?是門店經營?的靈魂人物?，更多的需?要熟悉天天?好大藥房一?線工作流程?，熟知公司?的管理方式?和運作方式?，經營指標?、人員管理?，團隊建設?等重要工作?。外來的店?長對新公司?的運作需要?有專人引路?。店員特?別是剛從學?校畢業(yè)的學?生普遍存在?三大問題：?一是不熟悉?必要的藥品?專業(yè)知識，?不能充分了?解所推薦的?藥品，沒有?信心正確指?導顧客購買?使用;二是?缺乏零售行?業(yè)的服務理?念，店員定?位不準，不?能吸引顧客?;三是對本?店陳列儲存?的藥品的位?置、價格、?作用、產地?、規(guī)格、療?效等不了解?，面對顧客?的詢問不能?做詳細專業(yè)?的解答，不?能滿足顧客?的需求。?針對人員崗?位和需要技?能的不同，?公司分別建?立不同的培?訓基地，選?擇不同層次?的教官，選?擇不同的課?程，分別培?訓。對于公?司歷程、企?業(yè)文化、管?理制度等通?用的課程，?就由培訓中?心統(tǒng)一安排?課程。消除?入職前的各?種緊張情緒?，樹立積極?地執(zhí)業(yè)心態(tài)?，進行執(zhí)業(yè)?生涯教育，?確立在公司?中的企業(yè)定?位。(四?)改良四化?培訓課程：?詳實化、基?礎化、針對?化、模塊化?1、詳實?化藥店培?訓是很廣泛?的，小到營?業(yè)人員的_?__個站姿?、___句?話語、__?_個補貨計?劃、___?張標價簽;?大大到_?__個藥療?方案，__?_種藥品、?___張?zhí)?方、藥品監(jiān)?督管理法律?法規(guī)、醫(yī)療?保險等相關?政策知識等?等，培訓內?容繁多復雜?。我們把以?上技能和知?識按照__?_種崗位全?部分解，做?成具體詳實?的課程，其?中理論占_?__%,現?場實訓占_?__%,_?__活動占?___%.?2、基礎?化從基礎?抓起--建?立一個使每?一位學員都?能會學、都?能學好的基?礎教學模式?。對于一個?公司發(fā)展而?言，基礎管?理起著決定?性作用，夯?實基礎是一?個公司發(fā)展?最重要的步?驟?；A制?勝，沒有什?么絕招奇招?。所培訓的?課程全部是?崗位的基本?技能和基本?知識。我們?認為初始培?訓不是培養(yǎng)?解決疑難雜?癥的問題，?而是解決授?之以漁的事?情。我們所?采用的課程?不是精英化?、理論化的?課程，而是?像教練教學?員學車一樣?，全部是基?礎性的課程?。3、針?對化培訓?要有針對性?，與公司實?際工作緊密?聯系，也要?了解員工的?愿望，結合?公司需要。?經過客觀分?析，認真制?訂每個員工?未來發(fā)展領?域和方向，?每個人都建?立培訓檔案?，有每個員?工的培訓計?劃，他們的?設置本身就?是很有針對?性和目的性?的。而且，?其培訓內容?也是針對員?工的個人短?板，根據企?業(yè)在發(fā)展中?遇到的問題?來設定的，?員工通過學?習，最終要?達到能夠提?高個人技能?和解決企業(yè)?實際問題的?目的。_?_年藥店工?作總結模板?篇二篇一?：回首_?_年，是播?種希望的一?年，也是收?獲碩果的一?年，在上級?領導的正確?指導下，在?公司各部門?的通力配合?下，在我們?藥店全體同?仁的共同努?力下，取得?了可觀的成?績。作為?一名店長我?深感到責任?的重大，多?年來的工作?經驗，讓我?明白了這樣?一個道理：?對于一個經?濟效益好的?零售店來說?，一是要有?一個專業(yè)的?管理者；二?是要有良好?的專業(yè)知識?做后盾；三?是要有一套?良好的管理?制度。用心?去觀察，用?心去與顧客?交流，你就?可以做好。?具體歸納?為以下幾點?：1、認?真貫徹公司?的經營方針?，同時將公?司的經營策?略正確并及?時的傳達給?每個員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團結好店內?員工，充分?調動和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點所在，?并發(fā)揮其特?長，做到量?才適用。增?強本店的凝?聚力，使之?成為一個團?結的___?。3、通?過各種渠道?了解同行業(yè)?信息，了解?顧客的購物?心理，做到?知己知彼，?心中有數，?有理放矢，?使我們的工?作更具針對?性，從而避?免因此而帶?來的不必要?的損失。?4、以身作?則，做員工?的表帥。不?斷的向員工?灌輸企業(yè)文?化，教育員?工有全局意?識，做事情?要從公司整?體利益出發(fā)?。5、靠?周到而細致?的服務去吸?引顧客。發(fā)?揮所有員工?的主動性和?創(chuàng)作性，使?員工從被動?的“讓我干?”到積極的?“我要干”?。為了給顧?客創(chuàng)造一個?良好的購物?環(huán)境，為公?司創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)績?，帶領員工?在以下幾方?面做好本職?工作。首先?，做好每天?的清潔工作?，醫(yī)學全在?線搜集整理?為顧客營造?一個舒心的?購物環(huán)境；?其次，積極?主動的為顧?客服務，盡?可能的滿足?消費者需求?；要不斷強?化服務意識?，并以發(fā)自?內心的微笑?和禮貌的文?明用語，使?顧客滿意的?離開本店。?6、處理?好部門間的?合作、上下?級之間的工?作協作，少?一些牢騷，?多一些熱情?，客觀的去?看待工作中?的問題，并?以積極的態(tài)?度去解決。?現在，門?店的管理正?在逐步走向?數據化、科?學化，管理?手段的提升?，對店長提?出了新的工?作要求，熟?練的業(yè)務將?幫助我們實?現各項營運?指標。新的?一年開始了?，成績只能?代表過去。?我將以更精?湛熟練的業(yè)?務治理好我?們藥店。?面對明年的?工作，我深?感責任重大?。要隨時保?持清醒的頭?腦，理清明?年的工作思?路，重點要?在以下幾個?方面狠下功?夫：1、?加強日常管?理，特別是?抓好基礎工?作的管理；?2、對內?加大員工的?培訓力度，?全面提高員?工的整體素?質；3、?樹立對公司?高度忠誠，?愛崗敬業(yè)，?顧全大局，?一切為公司?著想，為公?司全面提升?經濟效益增?磚添瓦。?4、加強和?各部門的團?結協作，創(chuàng)?造最良好、?無間的工作?環(huán)境，去掉?不和諧的音?符，發(fā)揮員?工的工作熱?情，逐步成?為一個秀的?團隊。篇?二：通過?近一年的工?作，是我對?藥店的工作?有了更深的?了解，看似?簡單的工作?，要做好他?的確不容易??，F在對近?段時間的工?作總結如下?：1、要?提升自己的?銷售必須加?強自己的專?業(yè)水平，這?是我們作為?營業(yè)員的必?要條件，如?果顧客進店?以后找到自?己，自己就?必須以專業(yè)?的推薦為顧?客解決問題?。這是最重?要的。相對?價格的高低?，品種的齊?全來講，專?業(yè)有效的推?薦比什么都?更能贏得顧?客的好評。?那么我們該?如何來提升?呢？那就是?我們平時積?累的經驗和?熟悉藥品的?專業(yè)度。?（1）我們?零售藥店可?以根據自身?的實際情況?，定期__?_內部培訓?，讓店長或?其他優(yōu)秀員?工進行藥品?推銷方面的?經驗介紹，?把一些顧客?反饋回來療?效較好的藥?品隨時記下?來并加以總?結，把這些?資源共享，?讓每個員工?在給顧客推?薦藥品時更?有自信、更?專業(yè)，由此?增加顧客對?我們的信任?感。（2?）我們一定?要站在顧客?的位置上多?替他們著想?，這些老客?戶一般都有?長期服藥史?，對藥品的?價格比較敏?感，來到我?們這里一定?要首先是讓?他們有效，?其次才是謀?求利潤，給?他們一種安?全感，不要?讓他們有受?欺騙的感覺?，讓我們的?藥店成為他?們的家庭藥?箱，看似在?無利經營，?實則賺了信?任，賺了口?碑，"欲擒?故縱"方能?獲得長遠利?益。（3?）我們零售?藥店可以給?老顧客免費?辦理會員卡?，只要他們?拿著這張卡?到我們的藥?店買藥或其?他東西，都?可以享受折?扣優(yōu)惠（特?別是敏感藥?品）。這樣?一來，我們?基本上就擁?有了一部分?固定客源，?從而可以有?機會逐步樹?立企業(yè)的良?好口碑。?2、客戶反?映較多的情?況對于我?們銷售型藥?房來說，質?量和服務就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。（1）?質量狀況：?質量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如發(fā)生質量?問題接二連?三，顧客怨?聲載道。?（2）報價?問題：因公?司內部價格?體系不完整?，所以不同?的顧客等級?無法體現，?老顧客、大?顧客體會不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?等等都是問?題。3、?思路決定出?路，思想決?定行動，正?確的銷售策?略指導下才?能產生正確?的銷售手段?，完成既定?目標。銷售?策略不是一?成不變的，?在執(zhí)行一定?時間后，可?以檢查是否?達到了預期?目的，方向?是否正確，?可以做階段?性的調整，?強化服務理?念，服務思?想深入我們?每一位心中?。4、中?藥問題存在?的很多不完?整的也不健?全的體系，?在每個藥房?來說中藥可?謂是一個很?重要的不可?缺少的一部?分。既然重?要那么我們?就更應該注?重，要銷售?好中藥就必?須去了解它?熟悉它愛護?它，我們存?在的問題就?是沒有愛護?，注重，導?致他的質量?上有太大的?不合格如：?生蟲，潮濕?，霉變串柜?等諸多問題?，還有很多?名貴藥材的?生產廠家不?健全導致了?顧客不信任?而造成的銷?量直線下降?，我們以前?的很多名貴?藥材的老客?戶現在完全?都沒有回頭?的了所以對?中藥的損失?是很大的。?其次由于我?們的專業(yè)知?識欠缺和經?驗的很多不?足的地方而?讓我們的顧?客還不太滿?足所以我們?自身問題才?是最主要的?不足。所以?以后我們應?該從我們的?品牌，質量?服務，這些?方面來贏得?顧客的好評?做到讓顧客?買我們的藥?感覺到放心?，安全。盡?量從服務上?來提升我們?的信譽。?成功好比一?張?zhí)葑樱??機會"是梯?子兩側的長?柱，"能力?"是插在兩?個長柱之間?的橫木。只?有長柱沒有?橫木，梯子?沒有用處，?一旦你產生?了一個簡單?的堅定的想?法，只要你?不停地重復?它，終會使?之成為現實?。提練、堅?持、重復，?這是你成功?的法寶；持?之以恒，最?終會達到臨?界值。_?_年藥店工?作總結模板?篇三藥店?促銷活動總?結___?藥房連鎖有?限公司具有?里程碑意義?的一年，國?藥控股國大?藥房有限公?司收購__?_全部自然?人股權，以?80.11?的股權控股?___藥房?連鎖有限公?司，使__?_成為國大?藥房的一個?控股子公司?，為___?的穩(wěn)定，快?速、健康發(fā)?展提供了良?好的契機。?一年來，盡?管內部矛盾?突顯，千頭?萬緒，紛繁?復雜，外部?醫(yī)藥零售市?場競爭激烈?，形勢嚴峻?，我們能夠?正確面對困?難和挑戰(zhàn)，?今年重新設?置了內部_?__架構，?出臺了多項?管理制度，?更新了微機?程序、統(tǒng)一?了國大編碼?，快速開發(fā)?了多家連鎖?直營店，成?立了自己的?配送中心，?取得了經營?管理的良好?業(yè)績。1?.加盟國藥?控股國大藥?房有限公司?，完成股權?轉讓今年?，公司順利?完成了自然?人股權轉讓?，并于__?月__日成?功召開了第?___屆第?一次股東會?、董事會、?監(jiān)事會，企?業(yè)更名為_?__藥房連?鎖有限公司?，成為國藥?控股國大藥?房有限公司?的一個控股?子公司。這?一具有里程?碑意義的重?大事件為_?__長遠、?穩(wěn)定、快速?、健康發(fā)展?提供了良好?契機。2?.實現“批?零分離”、?整合___?架構按照?國藥控股“?批零分離”?的要求，上?半年___?與___公?司整體分離?，并重新整?合了內部_?__架構，?組建了營運?管理部、綜?合管理部、?財務部、采?購部、物流?部、門店管?理部、門店?開發(fā)部等。?3.強化?內部管理，?健全規(guī)章制?度綜合管?理部是今年?剛組建的部?門，是管理?服務并重的?職能部門，?他們在強化?內部管理，?健全有關規(guī)?章制度的同?時，做好經?營的后勤服?務工作。?1)狠抓制?度建設：今?年來制定“?__年發(fā)展?目標規(guī)劃”?、“三年(?__-__?年)發(fā)展目?標規(guī)劃”、?“__年分?配制度及績?效考核辦法?”，逐步完?善內部激勵?機制，體現?“按績取酬?”、“多勞?多得”的分?配原則。為?規(guī)范促銷費?管理，制定?了“關于加?強廠方終端?促銷費管理?的有關規(guī)定?”。2)?細抓行政管?理：建立健?全了各項基?礎臺賬，收?發(fā)文登記、?檔案保管、?工章使用登?記等。對固?定資產進行?徹底的清查?核對、登記?造冊，并建?立了電子文?檔。及時完?成新老門店?的裝修、改?造任務。積?極配合門店?開發(fā)部對新?增門店的考?察、選址、?設計、裝修?及貨柜貨架?等設備的購?置工作，保?證新開門店?的順利開業(yè)?。建立了內?容全面的房?屋租賃合同?電子文檔，?統(tǒng)一管理房?屋租賃合同?，配合門店?開發(fā)部、門?店管理部做?好門店續(xù)租?協議等工作?。及時完成?各類證照變?更登記工作?，為申報了?中華老字號?積極收集、?整理、申報?相關材料，?為確保任務?按質、按時?完成，節(jié)假?日加班是非?常正常的事?情。3)?實抓安全工?作：連鎖門?店眾多，分?布面廣，安?全工作絲毫?不能松懈。?一是健全了?安全制度，?出臺了“安?全生產管理?”制度及“?安全工作責?任制”;二?是配齊配全?安全器材，?如報警器、?滅火機等;?三是開展經?常性的安全?檢查工作;?四是排查安?全隱患，發(fā)?現問題及時?解決，從而?確保了全年?無重大安全?事故。4?)狠抓質量?管理，鞏固?GSP成果?。我們嚴格?按照GSP?規(guī)程操作，?質檢人員嚴?格把關，經?常督促檢查?各環(huán)節(jié)有無?質量管理回?潮現象，發(fā)?現問題及時?糾正，確保?了臺賬完整?規(guī)范，手續(xù)?完備無缺，?鞏固了GS?P成果。?__年藥店?工作總結模?板篇四開藥?店與其他行?業(yè)門店不同?，它是一項?良心工程，?但并不意味?著良心工程?就應該賠本?賺吆喝，那?么該在什么?地方賺取利?潤又讓老百?姓相信我們?的誠信呢，?首先就是客?源的培養(yǎng)，?那么，如何?才能穩(wěn)定客?源呢?對此?，我有一點?自己的看法?，現將我的?工作總結及?經驗呈現如?下：1.?留住老客戶?(1)我?們零售藥店?可以給老顧?客免費辦理?會員卡，只?要他們拿著?這張卡到我?們的藥店買?藥或其他東?西，都可以?享受折扣優(yōu)?惠(特別是?敏感藥品)?。這樣一來?，我們基本?上就擁有了?一部分固定?客源，從而?可以有機會?逐步樹立企?業(yè)的良好口?碑。(2?)我們一定?要站在顧客?的位置上多?替他們著想?，這些老客?戶一般都有?長期服藥史?，對藥品的?價格比較敏?感，來到我?們這里一定?要首先是讓?他們有效，?其次才是謀?求利潤，給?他們一種安?全感，不要?讓他們有受?欺騙的感覺?，讓我們的?藥店成為他?們的家庭藥?箱，看似在?無利經營，?實則賺了信?任，賺了口?碑，“欲擒?故縱”方能?獲得長遠利?益。2.?發(fā)展新客戶?，我們可以?通過幾種方?法來增加新?的客戶(?1).如果?我們的附近?有醫(yī)院，我?們可以拜訪?名醫(yī)并與他?們達成協議?，讓他們的?一部分處方?由我們的藥?店來調配，?因為我們的?藥價比他們?那里肯定實?惠得多，通?過這個我們?可以贏得一?些潛在的顧?客。(2?).我們可?以搞一些健?康宣傳，聘?請已退休執(zhí)?業(yè)醫(yī)師坐堂?，這樣一來?我們可以為?廣大的群眾?進行健康咨?詢，免費測?血壓等，針?對附近的學?生進行健康?教育。由此?我們可以獲?得一定的“?人氣”，在?他們有需要?的時候，肯?定會首先想?到我們。?(3).我?們可以在藥?店里樹立一?塊健康或美?容信息牌，?不斷地更新?信息內容，?以吸引更多?的人來獲取?健康或美容?信息，以此?來促進藥品?和保健品以?及中藥的銷?售。(4?).我們可?以經常給客?戶發(fā)一些有?吸引力的信?息傳單，讓?他們在得到?信息的同時?對我們更加?信任和依賴?，必要時在?售出藥品后?對他們進行?電話回訪，?一來了解一?些藥品的確?切療效，二?來對他們進?行心理溝通?，顧客的信?任是我們成?功的基石。?___多?增加一些業(yè)?務培訓，提?高藥品推銷?技巧藥店營?業(yè)員專業(yè)知?識的培訓和?合理推薦藥?品技巧的培?訓是零售藥?店提高店員?素質和專業(yè)?水平的重要?手段。我們?也應該加強?這方面的培?訓，比如：?(1).?我們零售藥?店可以根據?自身的實際?情況，定期?___內部?培訓，讓店?長或其他優(yōu)?秀員工進行?藥品推銷方?面的經驗介?紹，把一些?顧客反饋回?來療效較好?的藥品隨時?記下來并加?以總結，把?這些資源共?享，讓每個?員工在給顧?客推薦藥品?時更有自信?、更專業(yè)，?由此增加顧?客對我們的?信任感。?(2).我?們零售藥店?可以充分利?用生產企業(yè)?的營銷資源?，讓產品的?生產企業(yè)協?助藥店進行?店員的定期?培訓。這個?好處我有切?身體會，初?到藥店工作?時，在小兒?清熱寧、嬰?兒健脾口服?液廠家業(yè)務?員給我介紹?這些產品前?，我基本上?沒有推薦過?這兩種藥，?也就是在聽?了他們對這?些藥的介紹?后，我才充?分了解了這?些藥的確切?療效，也就?是因為這個?我才有了充?分的自信向?患者推薦這?幾種藥品。?現在市場上?同一功效的?藥品種類繁?多，更有相?同成分不同?品牌的藥品?不勝其多，?如何從眾多?的藥品中挑?選出你要為?顧客推薦的?藥呢，這不?單純是營銷?技巧的問題?，更有業(yè)務?水平在其中?，各生產廠?家比我們更?了解他們的?產品，聯合?生產企業(yè)進?行店員專業(yè)?知識和銷售?技巧的培訓?，既增進了?與生產企業(yè)?的聯系和溝?通，又讓我?們公司自身?獲得了利益?。而對生產?企業(yè)來說，?能夠與零售?藥店通過培?訓等手段，?得到藥店的?支持和理解?，增進合作?并有效傳達?公司產品信?息，也是求?之不得的好?事。總之?，要想讓零?售藥店在激?烈的市場競?爭中立于不?敗之地，并?能發(fā)展壯大?，提高藥店?的盈利水平?，決不僅僅?是銷售高利?潤產品所能?做到的，還?必須有效提?高門店店員?的基本素質?和專業(yè)知識?水平，并在?合理推薦藥?品的技巧上?下工夫，做?好銷售年終?工作總結，?鎖定穩(wěn)定的?客源，發(fā)展?新的客源，?才能讓企業(yè)?象滾雪球一?樣越做越大?。__年?藥店工作總?結模板篇五?年上半年?已經過去時?，回首上半?年的工作，?我從一個普?通的藥店營?業(yè)員轉變成?為了藥店銷?售組長。?感謝領導對?于我一路成?長的指導和?幫助，在公?司領導和同?事的支持和?幫助下，我?才有今天的?成績！現?在，我將年?上半年的工?作情況簡要?總結下：?第一，因為?工作初期我?對于藥品銷?售經驗技巧?掌握不足，?使得藥店銷?售業(yè)績不能?得到很好改?善。而從?___月開?始經過一個?月時間的培?訓鍛煉，我?已經初步掌?握全店__?_余種藥品?知識，并將?知識逐步運?用實際工作?當中。第?二：由于前?段時間藥店?藥品擺放情?況不佳，直?接影響到藥?店的整體形?象。經過?一周時間的?整理、編寫?嚴謹、詳細?的藥品擺放?規(guī)則，已經?初步解決了?這一問題。?第三：上?半年時間我?也對于藥店?各部門之間?的工作溝通?進行了改進?，讓各部門?職能更加緊?密銜接，以?避免糾紛引?起等問題。?第四：加?大營業(yè)員之?間的相互溝?通、相互學?習，促進建?設一個團結?、友善、互?幫互助的工?作___。?__年藥?店工作總結?模板篇六?__年藥店?工作總結模?板篇七_?__年是_?__藥房連?鎖有限公司?具有里程碑?意義的一年?，國藥控股?國大藥房有?限公司收購?___全部?自然人股權?，以80.?11的股權?控股___?藥房連鎖有?限公司，使?___成為?國大藥房的?一個控股子?公司，為_?__的穩(wěn)定?，快速、健?康發(fā)展提供?了良好的契?機。一年來?，盡管內部?矛盾突顯，?工作總結千?頭萬緒，紛?繁復雜，外?部醫(yī)藥零售?市場競爭激?烈，形勢嚴?峻，我們能?夠正確面對?困難和挑戰(zhàn)?，今年重新?設置了內部?___架構?，出臺了多?項管理制度?，更新了微?機程序、統(tǒng)?一了國大編?碼，快速開?發(fā)了多家連?鎖直營店，?成立了自己?的配送中心?，取得了經?營管理的良?好業(yè)績。?1.加盟國?藥控股國大?藥房有限公?司，完成股?權轉讓今?年，公司順?利完成了自?然人股權轉?讓，并于_?_月__日?成功召開了?第___屆?第一次股東?會、董事會?、監(jiān)事會，?企業(yè)更名為?___藥房?連鎖有限公?司，成為國?藥控股國大?藥房有限公?司的一個控?股子公司。?這一具有里?程碑意義的?重大事件為?___長遠?、穩(wěn)定、快?速、健康發(fā)?展提供了良?好契機。?2.實現“?批零分離”?、整合__?_架構按?照國藥控股?“批零分離?”的要求，?上半年__?_與___?公司整體分?離，并重新?整合了內部?___架構?，組建了營?運管理部、?綜合管理部?、財務部、?采購部、物?流部、門店?管理部、門?店開發(fā)部等?。3.強?化內部管理?，健全規(guī)章?制度綜合?管理部是今?年剛組建的?部門，是管?理服務并重?的職能部門?，他們在強?化內部管理?，健全有關?規(guī)章制度的?同時，做好?經營的后勤?服務工作。?1)狠抓?制度建設：?工作總結今?年來制定“?___年發(fā)?展目標規(guī)劃?”、“三年?(___-?___年)?發(fā)展目標規(guī)?劃”、“_?__年分配?制度及績效?考核辦法”?，逐步完善?內部激勵機?制，體現“?按績取酬”?、“多勞多?得”的分配?原則。為規(guī)?范促銷費管?理，制定了?“關于加強?廠方終端促?銷費管理的?有關規(guī)定”?。2)細?抓行政管理?：建立健全?了各項基礎?臺賬，收發(fā)?文登記、檔?案保管、工?章使用登記?等。對固定?資產進行徹?底的清查核?對、登記造?冊，并建立?了電子文檔?。及時完成?新老門店的?裝修、改造?任務。積極?配合門店開?發(fā)部對新增?門店的考察?、選址、設?計、裝修及?貨柜貨架等?設備的購置?工作，保證?新開門店的?順利開業(yè)。?建立了內容?全面的房屋?租賃合同電?子文檔，統(tǒng)?一管理房屋?租賃合同，?配合門店開?發(fā)部、門店?管理部做好?門店續(xù)租協?議等工作。?及時完成各?類證照變更?登記工作，?為申報了中?華老字號積?極收集、整?理、申報相?關材料，為?確保任務按?質、按時完?成，節(jié)假日?加班是非常?正常的事情?。3)實?抓安全工作?：連鎖門店?眾多，分布?面廣，安全?工作絲毫不?能松懈。一?是健全了安?全制度，出?臺了“安全?生產管理”?制度及“安?全工作責任?制”;二是?配齊配全安?全器材，如?報警器、滅?火機等;三?是開展經常?性的安全檢?查工作;四?是排查安全?隱患，發(fā)現?問題及時解?決，從而確?保了全年無?重大安全事?故。4)?狠抓質量管?理，鞏固G?SP成果。?我們嚴格按?照GSP規(guī)?程操作，質?檢人員嚴格?把關，經常?督促檢查各?環(huán)節(jié)有無質?量管理回潮?現象，發(fā)現?問題及時糾?正，確保了?臺賬完整規(guī)?范，手續(xù)完?備無缺，鞏?固了GSP?成果。5?)強化人力?資源管理。?今年綜合管?理部在優(yōu)化?人力資源，?提高人員素?質，績效考?核，員工培?訓等方面做?了許多工作?：一是及時?考核，發(fā)放?崗薪工資;?二是根據企?業(yè)發(fā)展需要?適時招聘各?類技術人員?;三是進行?了執(zhí)業(yè)藥師?、從業(yè)藥師?繼續(xù)教育，?員工上崗培?訓;四配合?收購高郵、?寶應、邗江?連鎖店做好?人力資源統(tǒng)?籌安排。五?是正常申報?各項社會勞?動保險。?4.完善信?息系統(tǒng)，保?證經營工作?的順利開展?今年信息?系統(tǒng)進行了?三次較大的?調整，一是?___批零?兼營程序調?整，二是部?分品種獨立?采購時程序?調整，三是?徹底獨立后?程序調整，?三次調整我?們信息人員?均花費了大?量的時間和?精力，加班?加點，及時?完成程序調?整，保證了?三次調整的?順利進行。?今年新開?門店的不斷?增加，信息?人員在不增?加的情況下?，完成了所?有門店的計?算機新增、?系統(tǒng)___?及維護工作?，為門店銷?售任務的完?成提供了保?障。同時還?為領導及各?職能部門及?時，準確的?提供各類分?析數據。?5.保障貨?源供應，追?求成本最低?化批零分?離后，采購?部逐步擔負?起保障各門?店貨源供應?的艱巨任務?，并為追求?成本最低化?作出了艱苦?努力。工作?總結一是新?增自行采購?品種___?條(個);?二是不斷更?新T類品種?，由年初的?___個種?現已增加到?___多個?品種;三是?進行比對采?購，雖然今?年國家進行?了四次較大?范圍的降價?的情況下，?___的商?品毛利率不?但沒有降低?，而由去年?的22.5?上升到今年?的22.9?，上升了_?__個百分?點。四是積?極與供應廠?商溝通，多?方尋求供商?廠商的支持?，全年爭取?到返利__?_萬元，其?他收入(如?進場費、端?架費等)_?__萬元，?為提高企業(yè)?經濟效益作?出了努力。?6.強化?財務管理，?準確財務核?算財務部?在財務管理?方面做了大?量的基礎工?作。特別是?按照國大藥?房的新要求?，在合理調?撥使用資金?，嚴格財務?把關等方面?起到了一定?作用。特別?是今年新開?門店的會計?核算，不僅?增加手工帳?，還要去所?屬地稅務機?關申報納稅?，工作量極?大增加，財?務部基本完?成任務。大?量、復雜的?__年經營?、財務預算?報表也按時?完成上報。?7.門店?開發(fā)緊鑼密?鼓、連鎖規(guī)?模迅速擴大?按照國大?藥房長遠發(fā)?展戰(zhàn)略，開?發(fā)新門店的?任務很重，?門店開發(fā)部?克服困難，?放棄許多休?息日頻繁奔?波在揚泰地?區(qū)、南通、?蘇州、鎮(zhèn)江?地區(qū)，進行?考察、選址?，招聘人員?、辦理證照?，舉辦開業(yè)?活動。一?是新選址、?考察、開業(yè)?連鎖直營店?___家。?二是整體收?購加盟店為?直營店__?_家。特別?是高郵、寶?應等加盟店?由于矛盾突?出、遺留問?題較多，開?發(fā)部的人員?想方設法，?認真細致的?逐個做有關?人員的思想?工作，切實?解決實際問?題，取得明?顯效果。三?是吸取社會?藥店為加盟?店，對于志?愿在___?進貨，并付?給一定加盟?管理費的證?照齊全的合?法社會藥店?，經變更名?稱、簽訂協?議后發(fā)展為?加盟店，對?于名不符實?的原邗江各?鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟?店___家?藥店按加盟?要求，重新?簽訂了加盟?協議，對加?盟店加強了?監(jiān)督、管理?。8.開?展多項促銷?活動，狠抓?T類產品銷?售門店管?理部針對社?會藥店越來?越多，規(guī)模?越來越大，?市場競爭更?加激烈的嚴?峻形勢，認?真研究對策?、積極拓展?市場、提高?應變能力、?注重細節(jié)管?理、強化優(yōu)?質報務、提?升品牌形象?上做出了應?有努力，較?好的完成了?銷售和利潤?任務。一?是層層動員?較早地落實?銷售、利潤?任務，并分?解到各地區(qū)?門店;二是?正確面對挑?戰(zhàn)，堅持每?周召開一次?地區(qū)經理會?議，工作總?結分析形勢?、檢查進度?、研究對策?，及時解決?門店遇到的?新問題;三?是加強品類?管理、加大?“T”類商?品的銷售力?度，及時實?現獎勵政策?，促進了“?T”類產品?的銷售，其?銷售比例由?上年的2.?8上升到今?年的10;?四是積極開?展多種形式?的促銷活動?，利用黃金?周、節(jié)假日?，及“__?_”綠色銷?費活動、下?社區(qū)宣傳活?動，促進了?銷售任務的?完成;五是?弘揚企業(yè)文?化，培養(yǎng)知?識型員工，?對新進員工?及廠商聯合?舉辦的以營?銷技巧為主?題培訓達_?__多人，?支持和鼓勵?參加考試，?有效地提升?了員工素質?;六是與揚?州晚報社聯?合舉辦了“?健康與保健?”、“安全?月”、“我?心中的放心?藥店”，為?主題的第_?__屆“_?__杯”有?獎征文活動?，進一步提?升了___?的知名品牌?形象;七是?強化優(yōu)質服?務，增強企?業(yè)競爭力，?積極開展十?多項便民服?務項目，全?年送藥上門?__次，電?話預約購藥?___次，?代客切片_?__次，代?客煎藥__?_次，夜間?售藥___?次(___?萬)，增強?了企業(yè)競爭?力，取得了?市民良好的?口碑。_?_年藥店工?作總結模板?篇八__?年度工作總?結▲工作?階段▲重?點工作項目?▲建議及?個人思想匯?總▲__?年度人力資?源部工作計?劃匯報人?：現在_?_年__月?工作階段?日期工?作部門工?作主旨工?作主要內容?和取得成績?___-?3.1?門店管理部?各門店日?常的管理工?作。門店?每月巡店三?次以上，針?對考核情況?做好相應工?作；做門?店GSP工?作；門店?日常報表匯?總及通知等?的下發(fā)及監(jiān)?督工作；?規(guī)范門店的?日常工作，?使工作有序?進行。_?__-至?今人力資?源部招聘?、人才儲備?、培訓、考?核、員工活?動等，門店?管理部部分?日常工作?“華山論劍?”___地?區(qū)第二名；?店長競聘?成為選拔人?才的窗口，?提高員工積?極性；“?業(yè)務大比拼?”動員全員?學習業(yè)務知?識；各項?工作有計劃?進行讓員工?感受到公司?的規(guī)范化。?___-?6.13?門店管理?部人力資?源部日常?工作及GS?P工作做?GSP軟件?門店工作；?做GSP?硬件門店工?作；做G?SP硬件倉?庫等部分工?作；補充?人事部在G?SP中的缺?項工作。?重點工作項?目一、豐?富企業(yè)文化?生活：積極?參加醫(yī)藥零?售連鎖企業(yè)?活動，提高?員工積極性?，增強團隊?精神；認真?___公司?內部活動，?挖掘公司內?部人才，做?到人盡其才?。___?月__日“?華山論劍”?在領導的重?視與全體人?員的努力下?獲得___?賽區(qū)第二名?，韓衛(wèi)峰、?李占飛、古?文吶、吳麗?霞表現出色?獲得全場滿?分并取得表?演獎，通過?此次活動增?加我們企業(yè)?的榮譽感、?凝聚力，在?《中國藥店?》雜志的發(fā)?表也增加我?們企業(yè)與外?部交流的知?名度；2?.店長競聘?于__月_?_日舉行，?競聘人員_?__人，主?要工作：會?前文案、上?報材料規(guī)范?整理、現場?布置、會后?整理、備案?，共選出門?店管理部經?理、采購員?、店長、副?店長___?人，現能夠?完成既定銷?售指標為_?__家門店?：樂購分店?。3.員?工水上人間?一日游活動?，體現公司?領導對員工?的關心，此?次活動充分?調動員工的?積極性，也?是企業(yè)人文?關懷的再現?。___?月舉行的“?業(yè)務大比拼?”：經過筆?試、初賽、?決賽三隊取?得好成績，?沃爾瑪、樂?明、樂星分?獲一、二、?三名。在這?次活動進行?中公司領導?充分重視，?掀起全公司?各門店學習?業(yè)務的__?_。進一步?提高員工的?學習熱情，?為一般服務?向知識服務?邁進打下基?石。5.?樂購分店完?成公司績效?指標，公司?獎勵樂購分?店全體員工?___旅游?___次，?充分體現公?司領導以人?為本的理念?和有始有終?的激勵機制?，給員工前?進的動力。?6.企業(yè)?內刊《萬草?園》傳播企?業(yè)文化，展?現員工風采?，成為公司?與門店的信?息橋梁，也?進一步完善?公司的企劃?工作。二?、人員招聘?及儲備：引?進優(yōu)秀人才?，為公司注?入新鮮血液?。1.內?部招聘和外?部招聘同時?進行：內部?招聘主要以?“年初競聘?”及員工的?日常表現為?主要考核標?準。2.?報紙招聘：?三批招聘：?__月與_?_月在__?_晚報做招?聘（一次免?費）。共計?招聘財務_?__人，采?購___人?，藥師及營?業(yè)員___?人。__?_人才市場?招聘我主?要負責簡歷?塞選，備案?，初試，_?__復試。?本年度共?有入司員工?___人，?現已轉正員?工___人?；共有__?_名促銷員?___人。?__年招聘?前程招聘效?果明顯。?三、員工培?訓