2023年酒店個(gè)人年度總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?酒店個(gè)人年?度總結(jié)酒?店從__月?__日正式?開(kāi)業(yè)以來(lái),?走過(guò)了八個(gè)?多月不平凡?的創(chuàng)業(yè)歷程??；仡檁?_年，酒店?全體員工克?服了剛剛起?步，經(jīng)驗(yàn)不?足等方方面?面的困難，?經(jīng)歷了各種?大型會(huì)議和?重要vip?客人的接待?工作的考驗(yàn)?，逐漸由創(chuàng)?業(yè)走上了成?熟，也取得?了可喜成績(jī)?，在經(jīng)營(yíng)方?式上初步實(shí)?現(xiàn)了由探索?經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)?經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變?,在管理機(jī)?制上實(shí)現(xiàn)了?由人管人向?制度管人的?轉(zhuǎn)變,在經(jīng)?營(yíng)效益上實(shí)?現(xiàn)了由規(guī)模?效益向利潤(rùn)?效益的轉(zhuǎn)變?。在八個(gè)多?月的時(shí)間里?共接待客人?人次,創(chuàng)營(yíng)?業(yè)收入萬(wàn)元?,實(shí)現(xiàn)凈利?潤(rùn)萬(wàn)元(不?含對(duì)外承包?收入)。為?此酒店做出?了大量的工?作，現(xiàn)總結(jié)?如下：一?、認(rèn)真作好?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，切實(shí)保?障酒店的按?時(shí)開(kāi)業(yè)。?從__年_?_月__日?市局黨組確?定籌建酒店?至__月_?_日正式開(kāi)?業(yè)，其間只?有短短的_?__多天時(shí)?間，在酒店?一無(wú)所有的?情況下,員?工需要招聘?,物品需要?采購(gòu),各項(xiàng)?規(guī)章制度及?工作流程需?要建立。面?對(duì)這些方方?面面的大量?準(zhǔn)備工作,?加之籌建人?員又缺乏經(jīng)?驗(yàn)，可以說(shuō)?是時(shí)間緊，?任務(wù)重,人?員少。能否?按時(shí)開(kāi)業(yè)，?像一塊石頭?壓在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的心上，?但又毫不猶?豫的達(dá)成了?共識(shí)，市局?黨組__決?定就是命令?，時(shí)間再緊?，任務(wù)再重?，一定要堅(jiān)?決按時(shí)完成?。為此飯店?領(lǐng)導(dǎo)一班人?積極動(dòng)腦筋?想辦法，認(rèn)?真研究領(lǐng)會(huì)?籌備方案，?并帶領(lǐng)臨時(shí)?招聘來(lái)的幾?個(gè)人員加班?加點(diǎn)，夜以?繼日的開(kāi)展?工作。首?先成立了籌?建領(lǐng)導(dǎo)小組?，先后四次?召開(kāi)小組會(huì)?議，研究制?定了籌建工?作方案;研?究制定了采?購(gòu)物品計(jì)劃?;研究制定?了臨時(shí)用工?人員招聘和?培訓(xùn)方案;?制定了臨時(shí)?用工人員的?工資標(biāo)準(zhǔn);?制定了當(dāng)前?一個(gè)時(shí)期的?工作重點(diǎn)和?工作思路。?并將這些工?作分階段制?定出時(shí)間進(jìn)?度表,逐日?抓落實(shí),保?障酒店的按?時(shí)開(kāi)業(yè),得?到了省市局?領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)?。二是成?立了物品采?購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組?，具體負(fù)責(zé)?物品采購(gòu)方?案的落實(shí)。?在董事會(huì)的?支持幫助下?,在短短的?十多天時(shí)間?里,會(huì)同機(jī)?關(guān)監(jiān)察、計(jì)?財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科?室同志一起?對(duì)___類(lèi)?兩千多個(gè)品?種的籌建物?品進(jìn)行了外?出___采?購(gòu)，按照廉?政規(guī)定的要?求,對(duì)需要?政府采購(gòu)和?控辦批辦的?大宗商品,?嚴(yán)格按照規(guī)?定實(shí)行招標(biāo)?采購(gòu)，并_?__人員及?時(shí)___到?位。三是?按時(shí)完成了?人員招聘工?作，人員招?聘是酒店籌?建工作的重?頭戲，能否?招到較高素?質(zhì)的人員并?及時(shí)到位，?是酒店能否?按時(shí)開(kāi)業(yè)的?關(guān)鍵，也是?酒店以后能?夠順利發(fā)展?的保證。為?此，我們認(rèn)?真作了以下?工作：1?.充分利用?報(bào)紙、廣播?和電視進(jìn)行?廣告宣傳，?盡可能讓更?多的人知道?開(kāi)來(lái)大酒店?的招聘事宜?;2.成?立招聘工作?小組，認(rèn)真?了解應(yīng)聘人?員的基本情?況，按照酒?店要求嚴(yán)格?把關(guān);__?_體檢，確?保受聘人員?身體健康，?避免了傳染?病人的進(jìn)入?;___對(duì)?新近招聘的?人員進(jìn)行了?軍訓(xùn)，此舉?的主要目的?就是為了強(qiáng)?化員工的整?體觀念和_?__紀(jì)律性?，經(jīng)過(guò)四天?的軍訓(xùn)取得?了較為明顯?的效果。?___新聘?人員到省開(kāi)?來(lái)酒店進(jìn)行?正規(guī)化的崗?前業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，經(jīng)過(guò)__?_天的實(shí)習(xí)?，新聘人員?初步掌握了?規(guī)定崗位的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?增強(qiáng)了工作?能力。整個(gè)?招聘培訓(xùn)前?后歷時(shí)三十?多天,共招?聘培訓(xùn)各類(lèi)?員工___?余人,為酒?店的開(kāi)業(yè)奠?定了良好的?人才基礎(chǔ)。?二、制訂?各項(xiàng)規(guī)章制?度，逐步健?全內(nèi)部管理?。規(guī)章制?度是加強(qiáng)酒?店管理的重?要保證。為?此,酒店非?常重視這項(xiàng)?工作，及時(shí)?制定了各部?門(mén)的崗位職?責(zé)、工作服?務(wù)流程等一?系列規(guī)章制?度。開(kāi)業(yè)之?初由于酒店?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管?理人員缺乏?，個(gè)別部門(mén)?的規(guī)章制度?不很切合實(shí)?際，有工作?漏洞，還有?的部門(mén)規(guī)章?制度一直不?健全，酒店?就在工作運(yùn)?行中結(jié)合實(shí)?際情況，不?斷的進(jìn)行調(diào)?整，并與“?省開(kāi)來(lái)大酒?店”、“航?天大酒店”?“景福大酒?店”等同行?互相交流學(xué)?習(xí)，借鑒經(jīng)?驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，彌補(bǔ)漏?洞，使酒店?的規(guī)章制度?不斷得以健?全和完善。?酒店財(cái)務(wù)部?門(mén)最先制定?出了一套切?實(shí)可行的財(cái)?務(wù)制度，健?全并完善了?酒店財(cái)務(wù)部?門(mén)各崗位人?員的崗位工?作職責(zé)，使?整個(gè)酒店的?財(cái)務(wù)、供應(yīng)?、保管、領(lǐng)?用等各項(xiàng)工?作開(kāi)展的有?條不紊、井?然有序。他?們還根據(jù)酒?店會(huì)計(jì)核算?的實(shí)際需要?，經(jīng)過(guò)不斷?的討論、修?改和反復(fù)的?實(shí)際應(yīng)用，?建立了一套?完整的適合?本酒店財(cái)務(wù)?核算和管理?需要的電算?化財(cái)務(wù)記帳?系統(tǒng)。為了?便于酒店的?每一位員工?都能詳細(xì)了?解酒店的規(guī)?章制度，酒?店又編制了?《__酒店?員工手冊(cè)》?，發(fā)放到每?一位入店員?工的手中，?使其能夠照?章辦事，時(shí)?刻用規(guī)章制?度來(lái)約束自?己的行為，?明確自己所?擁有的權(quán)利?和義務(wù)。為?了使酒店的?的管理水平?更上一個(gè)新?的臺(tái)階，在?__月份酒?店還特意高?薪聘請(qǐng)了專(zhuān)?業(yè)的管理人?員，對(duì)酒店?進(jìn)行了全面?的改革，推?出了早例會(huì)?制度、質(zhì)量?檢查考核辦?法、經(jīng)理考?勤簽到制度?、部門(mén)工作?日志等一系?列新的規(guī)章?制度，這些?制度的制定?加強(qiáng)了對(duì)各?級(jí)人員的管?理，起到了?“以制度管?人”的良好?效果。使酒?店全體員工?的精神面貌?、舉止言行?、環(huán)境衛(wèi)生?等很多方面?都提高了一?個(gè)層次。?目前,酒店?已制定下發(fā)?了各類(lèi)職責(zé)?、規(guī)定、辦?法、流程等?規(guī)章制度_?__余個(gè),?對(duì)每一個(gè)人?的崗、責(zé)、?目標(biāo)都提出?了明確的標(biāo)?準(zhǔn),對(duì)超越?和違反的都?做出了相應(yīng)?的處罰規(guī)定?。做到了對(duì)?每項(xiàng)工作、?每個(gè)工作環(huán)?節(jié)都有章可?循,有規(guī)可?依。1?234?三、加強(qiáng)人?員的素質(zhì)培?訓(xùn)，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。培訓(xùn)是?提高員工素?質(zhì)的有效手?段，是提高?服務(wù)質(zhì)量的?基礎(chǔ)性工作?。酒店剛成?立時(shí),首批?進(jìn)入的工作?人員絕大部?分沒(méi)有從事?酒店工作的?經(jīng)驗(yàn),高層?次的管理人?員就更加缺?乏,加之酒?店又是一個(gè)?人員流動(dòng)性?較強(qiáng)的行業(yè)?，尤其是餐?飲服務(wù)員,?素質(zhì)高的人?才難以找到?,素質(zhì)低的?人員又難以?滿(mǎn)足酒店上?層次的需要?,在實(shí)踐中?酒店領(lǐng)導(dǎo)意?識(shí)到,加強(qiáng)?人員的培養(yǎng)?與教育是酒?店提高服務(wù)?質(zhì)量關(guān)鍵,?也是促進(jìn)酒?店生存與發(fā)?展的根本。?為此，在酒?店開(kāi)業(yè)之初?就對(duì)所招聘?員工進(jìn)行_?__化、規(guī)?范化的培訓(xùn)?和系統(tǒng)的理?論授課，并?到四星級(jí)酒?店進(jìn)行了全?方位的培訓(xùn)?和實(shí)習(xí)，取?得了培訓(xùn)合?格證書(shū)。這?對(duì)酒店開(kāi)業(yè)?以后能夠迅?速獲得三星?涉外酒店起?了一定的作?用。平時(shí)工?作中各部門(mén)?也根據(jù)各自?工作特點(diǎn)經(jīng)?常___內(nèi)?部培訓(xùn)、考?核和技術(shù)比?武，例如：?英語(yǔ)培訓(xùn)、?普通話(huà)培訓(xùn)?、微笑服務(wù)?培訓(xùn)、餐飲?客房業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等。新老?員工之間還?注意搞好傳?幫帶，實(shí)行?“一對(duì)一”?的培訓(xùn)，這?對(duì)新進(jìn)員工?快速熟練掌?握工作業(yè)務(wù)?起了很好的?作用。酒店?還采取走出?去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的?辦法，派酒?店管理人員?赴__學(xué)習(xí)?，邀請(qǐng)省開(kāi)?來(lái)的專(zhuān)業(yè)管?理人員來(lái)酒?店進(jìn)行指導(dǎo)?培訓(xùn)，這些?措施不僅極?大地調(diào)動(dòng)了?員工的工作?積極性，而?且進(jìn)一步全?面提高了酒?店的管理水?平和服務(wù)質(zhì)?量。服務(wù)?質(zhì)量是飯店?開(kāi)展有效市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根?本保證，為?了提高酒店?的服務(wù)質(zhì)量?，酒店成立?了質(zhì)檢小組?,對(duì)酒店的?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行全面監(jiān)督?檢查，并結(jié)?合自身實(shí)際?制定了衛(wèi)生?檢查標(biāo)準(zhǔn)、?服務(wù)用語(yǔ)總?匯等一系列?質(zhì)量檢查標(biāo)?準(zhǔn)印發(fā)給各?部門(mén)，根據(jù)?這些標(biāo)準(zhǔn)由?質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)?行督促檢查?,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)通知其?整改。平時(shí)?酒店注意經(jīng)?常給員工引?進(jìn)新的服務(wù)?理念，提倡?個(gè)性化、親?情化服務(wù)。?七_(dá)__月?份又開(kāi)展了?質(zhì)量服務(wù)月?活動(dòng)，在酒?店大廳懸掛?橫幅，請(qǐng)顧?客對(duì)酒店的?服務(wù)質(zhì)量提?出寶貴意見(jiàn)?，并開(kāi)展季?度明星和優(yōu)?秀服務(wù)員評(píng)?比活動(dòng)，這?次活動(dòng)的開(kāi)?展進(jìn)一步在?員工中樹(shù)立?了“質(zhì)量第?一”的思想?，同時(shí)又激?勵(lì)了員工的?工作熱情。?__年酒店?共評(píng)出季度?明星、優(yōu)秀?服務(wù)員和工?作先進(jìn)者_(dá)?__人。在?員工中弘揚(yáng)?了努力學(xué)習(xí)?、鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服務(wù)?的良好風(fēng)氣?。四、加?大宣傳和營(yíng)?銷(xiāo)力度，積?極尋找培養(yǎng)?客源，努力?提高服務(wù)意?識(shí),全面樹(shù)?立酒店的良?好形象。?提高酒店的?知名度和培?植自己的固?定客源，是?一個(gè)酒店生?存和發(fā)展的?基本前提。?酒店剛開(kāi)業(yè)?時(shí)由于缺乏?經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有?注重自身宣?傳，致使客?房部在開(kāi)業(yè)?幾個(gè)月一直?處于低落期?，客房收入?很不理想，?每月在六七?萬(wàn)左右徘徊?。很快酒店?就意識(shí)到這?一點(diǎn)，根據(jù)?需要及時(shí)成?立了營(yíng)銷(xiāo)部?，加大自身?的宣傳力度?。同時(shí),積?極尋找客源?，做市場(chǎng)調(diào)?查，詳細(xì)分?析本市的競(jìng)?爭(zhēng)形勢(shì)，并?與多家單位?簽訂固定協(xié)?議。另外還?注意利用媒?體宣傳自我?，打電視廣?告，做廣告?標(biāo)牌，制作?宣傳飯店的?小冊(cè)子,印?發(fā)菜肴介紹?等一系列促?銷(xiāo)措施。經(jīng)?過(guò)“五一、?國(guó)慶黃金周?”、“宋都?文化節(jié)”、?“古_(tái)__?寺會(huì)議”、?“省農(nóng)林會(huì)?議”、“河?大校慶”、?“接待《同?一首歌》劇?組”、“菊?花花會(huì)”期?間接待全國(guó)?十五家上星?衛(wèi)視電視臺(tái)?記者和長(zhǎng)達(dá)?一個(gè)月共六?期的___?省出口退稅?培訓(xùn)班等活?動(dòng)。不僅為?酒店積累了?豐富的工作?經(jīng)驗(yàn),也對(duì)?開(kāi)來(lái)大酒店?起到了很好?的宣傳作用?，為提高酒?店的知名度?，樹(shù)立本市?的美好形象?作出了貢獻(xiàn)?。酒店開(kāi)?業(yè)以后，根?據(jù)經(jīng)營(yíng)管理?長(zhǎng)期發(fā)展的?需要，酒店?很快就向有?關(guān)部門(mén)遞交?了“三星級(jí)?旅游涉外酒?店”的申請(qǐng)?，利用這次?活動(dòng)積極完?善了酒店的?硬件設(shè)施,?同時(shí),按照?三星級(jí)的標(biāo)?準(zhǔn)加強(qiáng)了軟?件方面的建?設(shè)，使酒店?在開(kāi)業(yè)僅僅?___天的?時(shí)間就通過(guò)?了三星級(jí)涉?外酒店的檢?查和評(píng)定，?并于__月?__日舉行?了掛牌儀式?。極大提高?了酒店的知?名度,拓寬?了酒店的經(jīng)?營(yíng)渠道。?__月份酒?店又開(kāi)展了?全員銷(xiāo)售活?動(dòng)，制定出?了一套全員?銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)方?案，使酒店?呈現(xiàn)出人人?關(guān)心銷(xiāo)售，?人人參與銷(xiāo)?售的良好局?面。酒店還?克服了酒店?接待規(guī)模有?限的短處，?打出了聯(lián)手?戰(zhàn)略，與檔?次規(guī)模接近?的__酒店?多次合作，?共同接待大?型會(huì)議和團(tuán)?隊(duì)，不僅為?本酒店增加?了效益，也?加強(qiáng)了酒店?與同行業(yè)之?間的交流，?體現(xiàn)了酒店?的合作精神?。開(kāi)業(yè)以來(lái)?，與酒店簽?訂固定協(xié)議?的客戶(hù)達(dá)到?___多家?，使酒店有?了穩(wěn)定的客?源，為酒店?銷(xiāo)售收入的?穩(wěn)步增長(zhǎng)提?供了可靠保?障，全年協(xié)?議客戶(hù)在酒?店的消費(fèi)金?額約占收入?總額的__?_%以上。?為了讓酒?店不局限在?本市這個(gè)小?的范圍之內(nèi)?，讓外地人?也知道酒店?，酒店還積?極派人參加?旅游局__?_的赴__?_參加“旅?游交易會(huì)”?活動(dòng)，派出?人員共帶資?料___多?份，在__?_散發(fā)一空?，這次活動(dòng)?的參加既宣?傳了我們自?己的酒店，?又學(xué)習(xí)了外?地同行們的?先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，?為今后進(jìn)一?步開(kāi)拓市場(chǎng)?奠定了良好?的基礎(chǔ)。?五、認(rèn)真做?好財(cái)務(wù)核算?,努力增效?節(jié)支財(cái)務(wù)?工作是酒店?經(jīng)營(yíng)中的一?項(xiàng)非常重要?的工作，為?此,財(cái)務(wù)部?門(mén)注意認(rèn)真?做好財(cái)務(wù)分?析和核算。?確保每一個(gè)?數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)?資料的準(zhǔn)確?、真實(shí)、及?時(shí)、完整、?可靠，使酒?店領(lǐng)導(dǎo)能及?時(shí)了解酒店?的經(jīng)營(yíng)情況?，針對(duì)收入?及成本費(fèi)用?率合理確定?資金的使用?,制定酒店?的經(jīng)營(yíng)方向?。同時(shí)還積?極做好應(yīng)收?帳款的結(jié)帳?工作，派出?專(zhuān)人配合營(yíng)?銷(xiāo)部上門(mén)要?帳，保證了?酒店收入的?及時(shí)變現(xiàn),?保障了酒店?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的?正常運(yùn)行。?減少費(fèi)用?就是增加利?潤(rùn)。增收固?然很重要，?但節(jié)支同樣?必不可少。?酒店號(hào)召全?體員工都要?把自己當(dāng)作?開(kāi)來(lái)的主人?，樹(shù)立以店?為家的思想?，讓大家從?節(jié)約一滴水?、一度電開(kāi)?始，除了客?人使用以外?，做到人走?燈滅，水管?用完及時(shí)關(guān)?掉，平時(shí)注?意維護(hù)各種?設(shè)施設(shè)備，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)報(bào)修，不?因?yàn)闊o(wú)人管?理而造成酒?店的能源浪?費(fèi)。物品?采購(gòu)人員牢?固地樹(shù)立主?人翁精神,?嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)?,采取橫向?比較貨比三?家的辦法，?盡量減少在?物品購(gòu)進(jìn)過(guò)?程中的損失?，對(duì)一些商?品供應(yīng)實(shí)行?定期市場(chǎng)調(diào)?研，在同等?質(zhì)量的前提?下，嚴(yán)格按?照酒店的操?作規(guī)程辦。?同時(shí)與供貨?單位建立良?好的信譽(yù)合?作關(guān)系，保?證購(gòu)進(jìn)價(jià)位?低且質(zhì)量好?的商品，有?效地杜絕了?假冒偽劣商?品,間接為?酒店贏得了?經(jīng)濟(jì)效益和?社會(huì)聲譽(yù)。?客房部對(duì)?一次性消耗?品實(shí)行配備?回收管理制?度，要求樓?層衛(wèi)生服務(wù)?員在配備過(guò)?程一次性物?品時(shí)，未使?用的過(guò)的不?再補(bǔ)充，客?人不退房的?繼續(xù)使用，?房間回收的?香皂，pa?和洗衣房繼?續(xù)使用，未?使用完的衛(wèi)?生紙讓員工?重新整理補(bǔ)?充到房間，?為酒店節(jié)約?了成本，增?加了利潤(rùn)。?洗衣房對(duì)客?人的襯衣類(lèi)?和小件物品?，能手洗就?手洗，節(jié)約?水電，降低?成本。六?、認(rèn)真做好?安全保衛(wèi)和?設(shè)備保養(yǎng)維?修工作,確?保酒店正常?業(yè)務(wù)工作的?有效運(yùn)轉(zhuǎn)?酒店作為一?個(gè)公共場(chǎng)所?，安全經(jīng)營(yíng)?是壓倒一切?的工作責(zé)任?，為了保障?酒店經(jīng)營(yíng)工?作順利進(jìn)行?，保障賓客?、酒店和員?工生命及財(cái)?產(chǎn)安全，保?安部門(mén)在安?全保衛(wèi)方面?做了大量的?工作，制定?了一系列安?全規(guī)章制度?，如《消防?安全管理制?度》、《門(mén)?衛(wèi)值班管理?制度》、《?客人登記入?住制度》、?《日常安全?巡檢制度》?、《消防設(shè)?施維修保養(yǎng)?制度》等，?有關(guān)人員將?“安全重于?泰山”牢記?在心。特別?是在今年《?同一首歌》?和“宋都文?化旅游展”?兩次大的政?治接待任務(wù)?面前，行政?部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)?保安隊(duì)員連?續(xù)四天四夜?沒(méi)有下班，?加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)?的管理，指?揮車(chē)輛按位?停放，確保?車(chē)輛進(jìn)出暢?通，無(wú)出現(xiàn)?任何事故，?圓滿(mǎn)完成了?接待保衛(wèi)任?務(wù)，為酒店?贏得了良好?的聲譽(yù)。?酒店自開(kāi)業(yè)?以來(lái)，始終?注意設(shè)備設(shè)?施的維護(hù)與?保養(yǎng)。工程?部門(mén)為保證?設(shè)備的完好?做到了隨叫?隨到,保證?大故障不過(guò)?天,小故障?不過(guò)時(shí),基?本上保證了?酒店水、電?、氣的正常?供給。并完?成改造了_?__個(gè)工程?項(xiàng)目：1?、主樓一、?二層公共衛(wèi)?生間的排風(fēng)?系統(tǒng);2?、機(jī)房和主?樓內(nèi)熱水系?統(tǒng)的發(fā)行_?__;3?、后廚照明?控制系統(tǒng)的?整改、新裝?和排風(fēng)裝置?;空調(diào)供電?、制冰等系?統(tǒng);4、?洗衣房的設(shè)?備加熱裝置?、排風(fēng)、換?氣裝置及空?調(diào);5、?酒店廣播系?統(tǒng)___;?6、客房?電源線路檢?查高速多處?;7、新?增桑拿供水?計(jì)量裝置;?8、改裝?桑拿噴淋泵?供電控制系?統(tǒng);9、?新裝洗浴中?心消防應(yīng)急?照明及消防?標(biāo)示系統(tǒng)。?七、關(guān)心?廣大員工生?活，努力營(yíng)?造一個(gè)團(tuán)結(jié)?和諧、健康?向上的工作?環(huán)境政治?工作是一切?經(jīng)濟(jì)工作的?生命線。酒?店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此?有著很深的?認(rèn)識(shí)。經(jīng)常?要求并__?_廣大員工?進(jìn)行政治學(xué)?習(xí)，開(kāi)展“?___”和?___精神?的討論，使?廣員工加深?理解，提高?認(rèn)識(shí)，不斷?提高政治思?想覺(jué)悟。同?時(shí)還積極響?應(yīng)旅游局和?市政府的號(hào)?召，開(kāi)展了?創(chuàng)建文明服?務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?、行業(yè)行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)、?旅游市場(chǎng)打?假打非活動(dòng)?等。使全店?上下呈現(xiàn)出?一片實(shí)事求?是、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，健康向?上的景象。?關(guān)心群眾?生活，注意?工作方法，?是調(diào)動(dòng)員工?積極性的有?效措施。對(duì)?此酒店領(lǐng)導(dǎo)?像對(duì)待經(jīng)營(yíng)?效益一樣重?視。酒店開(kāi)?業(yè)不久，在?經(jīng)營(yíng)費(fèi)用非?常困難的情?況下，從不?拖欠職工工?資，并盡可?能為員工謀?些福利，每?個(gè)季度為女?員工發(fā)放化?妝費(fèi)。中秋?節(jié)期間，還?為員工發(fā)放?了月餅票和?獎(jiǎng)金。為了?方便工作和?生活,酒店?還撥出專(zhuān)款?補(bǔ)貼員工的?伙食，根據(jù)?各個(gè)部門(mén)的?工作特點(diǎn)，?每天給員工?提供___?次就餐時(shí)間?，每頓飯菜?風(fēng)味各異，?為尊重民族?習(xí)俗，每頓?飯都備有回?民餐，盡量?達(dá)到員工的?滿(mǎn)意，充分?保證了員工?以充沛的精?力投入到工?作當(dāng)中。?為了培養(yǎng)酒?店的企業(yè)文?化，增強(qiáng)企?業(yè)的凝聚力?，同時(shí)向外?界展示酒店?的企業(yè)形象?，培養(yǎng)酒店?員工愛(ài)國(guó)主?義和愛(ài)護(hù)酒?店的情操。?酒店于__?日__日舉?行了__酒?店的第一次?升旗儀式;?成立了酒店?黨支部;創(chuàng)?刊了酒店的?報(bào)紙《__?之窗》;年?終舉行了酒?店職工的迎?新年聯(lián)歡會(huì)?活動(dòng)，使酒?店員工體會(huì)?到了酒店如?同一個(gè)大家?庭的溫暖,?促進(jìn)了酒店?的人文化建?設(shè)。八、?存在的問(wèn)題?1、員工?素質(zhì)整體水?平不高,特?別是缺乏具?有專(zhuān)業(yè)水平?的管理人才?,造成管理?上的漏洞，?服務(wù)質(zhì)量時(shí)?有低下,服?務(wù)意識(shí)時(shí)有?淡薄，客人?投訴時(shí)有發(fā)?生。2、?營(yíng)銷(xiāo)力度還?不夠，營(yíng)銷(xiāo)?意識(shí)欠缺,?營(yíng)銷(xiāo)手段單?一,固定的?客戶(hù)群體不?大。3、?規(guī)章