2023年營銷工作總結(jié)（一）

第15頁共15頁2023年?營銷工作總?結(jié)（一）?一、市場營?銷工作總結(jié)?，在公司?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，營?銷戰(zhàn)線上廣?大干部職工?，圍繞“_?__”總體?奮斗目標(biāo)，?創(chuàng)造性地開?展各項營銷?工作，克服?了供需矛盾?突出、白蓮?鋁廠停產(chǎn)等?諸多不利因?素。群策群?力，奮力拼?搏，資產(chǎn)經(jīng)?營取得了豐?碩成果，實?現(xiàn)了“三確?保、三實現(xiàn)?、三推進”?的年度營銷?工作目標(biāo)，?為提高經(jīng)濟?效益和企業(yè)?的發(fā)展，做?出了新的貢?獻!主要?指標(biāo)完成情?況：——?售電量完成?___萬k?wh，比年?度計劃增長?___%，?如剔除白蓮?鋁廠因素超?幅___%??！?電均價完成?___元/?kkwh，?比年度計劃?___元/?kkwh上?升___元?/kkwh??！?電收入完成?___萬元?。——當(dāng)?年電費回收?率___%?，歷欠電費?回收___?萬元，歷欠?回收率__?_%?！?—線損率完?成___%?，比市公司?下達計劃下?降0.01?百分點。?——營業(yè)普?查___戶?，___億?___起，?違約用電_?__起，補?收電量__?_萬kwh?萬元，收取?違約使用電?費___萬?元，合理增?收共計__?_萬元，超?計劃完成_?__萬元。?——推廣?電熱鍋爐_?__臺，容?量270k?w。一年?來，我們重?點開展了以?下幾項工作?：1、加?強電力需求?側(cè)管理，售?電量穩(wěn)步增?長。針對?白蓮鋁廠停?產(chǎn)和年初供?電形勢緊張?局面，公司?樹立大營銷?觀念，始終?把開拓用電?市場作為一?項全局性的?龍頭工作來?抓。通過加?強需求側(cè)管?理，抓季節(jié)?用電高峰，?抓招商引資?機遇，穩(wěn)定?了工業(yè)用電?市場，拓展?了生活用電?市場，克服?了鋁廠停產(chǎn)?而減少電量?___萬千?瓦時的影響?，實現(xiàn)電量?同比___?%的增幅。?一方面，?積極向縣委?政府匯報，?爭取了各級?政府和廣大?電力客房的?理解與支持?，同時采取?適當(dāng)限電和?調(diào)控小水電?上網(wǎng)發(fā)電等?多項措施，?確保了元旦?、春節(jié)、“?五一”黃金?周及高考期?間電網(wǎng)安全?穩(wěn)定運行，?確保了全縣?有序用電，?最大限度地?滿足了全縣?經(jīng)濟發(fā)展和?城鄉(xiāng)居民生?活用電需求?。同時，各?單位根據(jù)供?用電形勢的?變化制訂了?電網(wǎng)迎峰渡?夏供電預(yù)案?，并按照“?先讓電，再?限電，后拉?閘”的原則?，嚴(yán)肅調(diào)度?紀(jì)律確保了?城鄉(xiāng)居民生?活、農(nóng)業(yè)生?產(chǎn)、重點單?位部門和用?戶用電。?另一方面，?對年初確立?的___家?企業(yè)大的電?量增長點采?取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?制的方式實?行大客戶經(jīng)?理負(fù)責(zé)制上?門跟蹤服務(wù)?，促成新增?電量___?萬千瓦時。?同時積極主?動為全縣招?商引資提供?服務(wù)，優(yōu)質(zhì)?高效辦理了?奎拓公司、?福星鑄鋼、?蘭溪油料、?蘭溪電石廠?、穩(wěn)健公司?、金輝石料?、散花中泰?公司以及圍?繞浠水河、?巴河流域等?大小___?家等客戶的?報裝增容工?作，促成早?日送電投產(chǎn)?。各單位?積極開拓電?力市場，取?得明顯成效?，如綠楊、?蘭溪、丁司?當(dāng)、竹瓦等?四個單位，?電量同比增?幅分別達到?___%、?___%、?___%、?___%。?2、全面?推進公變臺?區(qū)化管理，?營銷精細(xì)化?管理體系初?步建立去?年市公司將?“全面完成?公變臺區(qū)化?管理”作為?九件大事之?一，把實行?公變臺區(qū)化?管理作為營?銷精細(xì)化管?理的重要手?段。年初，?《__供電?公司推行臺?區(qū)營銷管理?工作實施方?案》制訂下?發(fā)以后，我?們迅速成立?了___掛?帥的臺區(qū)化?管理工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，制?定了詳細(xì)的?實施方案。?同時，對全?縣臺區(qū)計量?裝置情況進?行調(diào)查摸底?，確定改造?方案，在市?公司___?和公司縣城?網(wǎng)項目的大?力支持下，?對城區(qū)__?_個城鎮(zhèn)公?變臺區(qū)和鄉(xiāng)?鎮(zhèn)區(qū)的__?_個臺區(qū)進?行了計量裝?置改造和_?__，為公?變臺區(qū)化管?理提供了必?備的技術(shù)基?礎(chǔ)。各單位?對所有公變?用戶進行了?清理，杜絕?了臺區(qū)間的?交叉互供、?私拉亂接現(xiàn)?象，并重新?以臺區(qū)為單?位編制抄表?本(卡，核?對客戶用電?基本信息，?完善客戶檔?案，為公變?臺區(qū)化管理?提供了必備?的管理基礎(chǔ)?。在方法?上，以城區(qū)?、散花供電?營業(yè)所為試?點，以線損?、電費回收?、營業(yè)質(zhì)量?和優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為主要考核?指標(biāo)，注重?指標(biāo)測算的?科學(xué)性、考?核辦法的可?操作性。公?司先后兩次?召開會議，?交流試點經(jīng)?驗，推廣典?型作法，邊?實施，邊完?善。在臺區(qū)?化管理過程?中，由于原?來沒有對1?0kv線路?和專變用戶?管理納入統(tǒng)?一考核，出?現(xiàn)了線損向?上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)?象。對此，?一是修改辦?法，將10?kv線路、?專變用戶全?部納入考核?范圍，實行?分層管理;?二是對全縣?10kv級?計量裝置現(xiàn)?狀進行調(diào)查?統(tǒng)計，提出?了改造方案?。依照《?__供電公?司公變臺區(qū)?化管理驗收?辦法》，我?們制訂了“?基礎(chǔ)管理、?計量裝置改?造、線損管?理、電費回?收和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”五大部?分制訂評分?細(xì)則，對各?單位___?了驗收。通?過公變臺區(qū)?化管理的推?行，調(diào)動了?基層營銷員?工的工作積?極性，差錯?率大幅降低?，電費回收?率普遍提高?，公變臺區(qū)?線損率下降?，為企業(yè)增?加了經(jīng)濟效?益。3、?積極推進預(yù)?購電制，年?度電費回收?目標(biāo)圓滿完?成為了防?止電費呆死?帳的發(fā)生，?最大限度控?制企業(yè)經(jīng)營?風(fēng)險，公司?“全面推進?預(yù)購電制，?努力改革電?費回收模式?”作為市場?營銷工作目?標(biāo)之一。主?要從三個方?面入手，一?是爭取政策?支持?？h經(jīng)?貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市?經(jīng)貿(mào)委以黃?經(jīng)貿(mào)___?號文下發(fā)了?《___加?強電費回收?工作___?》，對長期?拖欠電費或?結(jié)算信譽不?高的用戶，?要求必須簽?訂預(yù)購電協(xié)?議，___?預(yù)購電裝置?，實行先購?后用。二是?在大力推行?預(yù)購電制基?礎(chǔ)上積極爭?取市公司對?于推進預(yù)購?電制補助。?三是制定實?施方案。明?確專人負(fù)責(zé)?，落實預(yù)購?電制推廣_?__，安排?時間進度，?將“ic卡?預(yù)付費箱”?和“購電控?”相結(jié)合，?重點對小煉?鋼等“五小?”企業(yè)、抗?旱排澇和交?費信譽不高?的用戶嚴(yán)格?實行預(yù)購電?制，并進行?跟蹤督辦，?將這一技術(shù)?措施落實到?位。截止去?年底，已經(jīng)?___ic?卡預(yù)付費裝?置___戶?、購電控_?__戶，同?時，對__?_家大用戶?實行分旬收?費，如浠水?宜化公司、?奎拓公司、?福星鑄鋼等?用戶，促進?了電費回收?任務(wù)的完成?。4、全?面開展電力?營銷競賽，?營銷工作質(zhì)?效得到提高?去年，公?司領(lǐng)導(dǎo)高度?重視市場營?銷競賽活動?，成立了_?__機構(gòu)，?按照市公司?市場營銷競?賽活動要求?，結(jié)合浠水?公司實際，?補充了競賽?內(nèi)容，修訂?了《市場營?銷競賽辦法?》和《評分?標(biāo)準(zhǔn)》。在?開展活動過?程中，注重?“三個結(jié)合?”：第一?，將競賽活?動與市場營?銷日常工作?有機結(jié)合，?以活動為載?體，將營銷?基礎(chǔ)管理工?作和各種專?項工作納入?活動中，同?時通過日常?檢查和專項?檢查，促進?活動開展;?第二，將競?賽活動與農(nóng)?村供電所規(guī)?范化管理動?態(tài)（范本）?考核相結(jié)合?，從___?月份開始，?對規(guī)范化管?理已經(jīng)驗收?的農(nóng)村供電?所進行動態(tài)?（范本）抽?查，并將抽?查結(jié)果納入?競賽考核;?第三，將競?賽活動與創(chuàng)?“雙十佳”?相結(jié)合。?加強競賽的?過程管理。?__月份，?公司工會和?市場營銷科?一起___?專班，對各?單位市場營?銷競賽工作?進行了一次?全面的檢查?，并將檢查?結(jié)果進行了?通報。針對?市場營銷競?賽檢查過程?中發(fā)現(xiàn)的薄?弱環(huán)節(jié)和存?在的突出問?題，在__?月份的農(nóng)村?供電所動態(tài)?（范本）抽?查檢查過程?中進行全面?的跟蹤督辦?。同時，_?__了市場?營銷競賽自?查和自評分?;元月初，?結(jié)合年終大?檢查，對各?單位市場營?銷競賽進行?了檢查評比?。5、大?力開展?fàn)I銷?稽查，供用?電秩序得到?規(guī)范完善?稽查網(wǎng)絡(luò)，?形成了稽查?大隊、供電?營業(yè)所、電?工組三級稽?查體系，健?全了營銷稽?查___機?構(gòu)。加強與?公安部門的?聯(lián)系，理順?了聯(lián)合查處?竊電案件的?關(guān)系，明確?了各自的工?作職責(zé)，加?大了對竊電?案件和竊電?慣犯的查處?力度，形成?了警電聯(lián)手?打擊竊電、?共同維護社?會供用電秩?序的新的工?作格局。?認(rèn)真落實省?公司營業(yè)普?查整改。針?對省公司大?規(guī)模的營業(yè)?普要活動過?程中發(fā)現(xiàn)的?問題和不足?，按照上級?整改要求，?公司營銷科?、稽查大隊?___專班?多次深入到?各供電單位?，逐一檢查?，逐一督辦?，全面落實?省公司的整?改意見。?大力推進防?竊電計量裝?置改造步伐?。公司__?_計量所，?城區(qū)有關(guān)人?員到黃州分?局參觀學(xué)習(xí)?，在市公司?專家和現(xiàn)場?示范和指導(dǎo)?下進行示范?___、檢?查督辦，各?單位抽調(diào)專?人加班加點?，保證工藝?和質(zhì)量。防?竊電改造完?成高供高量?用戶___?戶，高供低?量用戶__?_戶，低壓?三相直通用?戶___戶?，低壓三相?帶ct用戶?___戶，?居民表外移?___戶，?改造前后的?效益明顯。?6、全面?推行質(zhì)量管?理體系，提?高了計量管?理水平全?面推進計量?質(zhì)量管理是?去年市場營?銷中心工作?之一。以推?廣應(yīng)用電能?計量信息管?理系統(tǒng)為手?段，從管理?標(biāo)準(zhǔn)、工作?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?流程著手，?明確了各崗?位職責(zé)，加?強了業(yè)務(wù)流?程控制，進?一步規(guī)范了?各項工作行?為，理順了?工作流程。?完善計量基?礎(chǔ)資料管理?，建立了計?量設(shè)備資產(chǎn)?、臺帳、校?驗、輪換和?故障處理等?工作的相關(guān)?資料的動態(tài)?（范本）電?子記錄，實?現(xiàn)各類計劃?、統(tǒng)計報表?從微機自動?生成。建立?了工作質(zhì)量?監(jiān)督機制，?便于發(fā)現(xiàn)工?作中存在的?問題。提供?了電能計量?有關(guān)信息的?網(wǎng)絡(luò)查詢，?為資料查找?提供快捷方?便的手段。?基本實現(xiàn)了?計量工作信?息化管理。?通過計量?質(zhì)量管理體?系的推行，?建立完善了?管理標(biāo)準(zhǔn)和?工作標(biāo)準(zhǔn)，?控制了業(yè)務(wù)?流程，規(guī)范?了工作行為?，加強了計?量質(zhì)量監(jiān)督?，加強了電?能計量的全?過程管理。?7、深入?實施“星級?工程”，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)水平?不斷提高?在深入開展?“生命線”?教育實踐活?動的基礎(chǔ)上?，結(jié)合全縣?“三評一促?創(chuàng)五好”和?省市公司“?雙十佳”評?比活動，繼?續(xù)深化“星?級工程”活?動，選送了?一批營銷窗?口服務(wù)人員?到__電校?進行全面的?培訓(xùn)，__?_開展了兩?期管理人員?及營銷班長?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)，考核?實行了人人?過關(guān)，促進?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量的?提高。開展?供電營業(yè)窗?口規(guī)范化服?務(wù)競賽活動?，引入“服?務(wù)事故”新?理念，先后?___次對?公司屬__?_個營業(yè)窗?口和___?個電工組進?行了專項檢?查和比賽抽?查考核工作?，加大了明?查暗訪和投?訴處理力度?。通過常態(tài)?運行機制的?建設(shè)，使優(yōu)?質(zhì)服務(wù)從_?__領(lǐng)導(dǎo)上?得到保證，?從工作力量?上得到加強?，從措施辦?法上得到落?實。加強?服務(wù)制度建?設(shè)。下發(fā)了?《“955?98客戶服?務(wù)工作管理?辦法》，對?受理的電話?業(yè)務(wù)實行閉?環(huán)管理，保?證客戶的投?訴、___?件件有答復(fù)?，事事有落?實。制訂了?《浠水縣供?電公司大客?戶經(jīng)理服務(wù)?制》，對月?用電量在_?__萬千瓦?時以上或用?電容量在_?__千伏安?及以上的客?戶實行大客?戶經(jīng)理服務(wù)?制，對其用?電業(yè)務(wù)申請?優(yōu)先處理和?跟蹤服務(wù)。?加強供電?形勢的宣傳?。召開了客?戶代表座談?會和新聞發(fā)?布會。發(fā)放?了宣傳手冊?，制作了宣?傳燈箱廣告?。發(fā)放征求?意見表和客?戶滿意率調(diào)?查表，滿意?率達到__?_%，在去?年電力供應(yīng)?緊張、壓減?負(fù)荷的情況?下，做到缺?電不缺服務(wù)?。__月份?，被浠水縣?消費者協(xié)會?考評為服務(wù)?性企業(yè)第一?名。過去?的一年，我?們的工作雖?然取得了很?大的成績，?但也必須看?到當(dāng)前市場?營銷管理工?作中仍然存?在一些不容?忽視的問題?。一是營?銷基礎(chǔ)管理?不細(xì)、不嚴(yán)?。主要表現(xiàn)?在抄表工作?質(zhì)量不高，?仍然存在估?抄、漏抄、?缺抄現(xiàn)象，?尤其是“_?__”度戶?數(shù)比例較大?;抄表日程?沒有得到很?好地堅持，?沒有履行抄?表日程審批?制度和抄表?輪換制度，?造成報表數(shù)?據(jù)失真。?二是內(nèi)稽力?度不夠。主?要表現(xiàn)在目?前各供電營?業(yè)所和稽查?大隊主要以?用電檢查、?創(chuàng)收為主，?營銷內(nèi)稽工?作開展不力?，且普遍未?得到重視;?加之各供電?單位對營業(yè)?工作質(zhì)量未?嚴(yán)格考核，?造成一些營?銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)?漏洞。三?是營銷現(xiàn)代?化程度不夠?高。主要表?現(xiàn)在營銷信?息系統(tǒng)功能?應(yīng)用不完善?，報裝管理?、計量管理?和營銷稽查?沒有全面應(yīng)?用，抄表機?應(yīng)用不廣，?營銷業(yè)務(wù)“?無筆化”工?作退步等。?四是電費?回收面臨困?難。主要表?現(xiàn)在國有企?業(yè)改制改革?的進程中，?部分企業(yè)倒?閉或破產(chǎn)，?增加了電費?欠費風(fēng)險;?居民客戶交?費途徑、方?式單一，交?費時間集中?，帶來居民?交費不便，?給電費回收?工作造成壓?力。這些?問題和困難?務(wù)必引起我?們的高度重?視，在今后?的工作中加?強分析和研?究，采取得?力措施認(rèn)真?解決。二?、市場營銷?工作目標(biāo)和?任務(wù)是_?__公司建?設(shè)“一強三?優(yōu)”現(xiàn)代公?司的起步之?年，也是縣?公司全面實?施“一爭、?二創(chuàng)、三提?高”發(fā)展規(guī)?劃的重要的?一年。當(dāng)?前，國家實?施積極宏觀?調(diào)控政策，?加大對中部?地區(qū)的扶持?力度，沿海?產(chǎn)業(yè)加速向?中西部轉(zhuǎn)移?，___力?實施___?城市圈發(fā)展?戰(zhàn)略，新一?輪的經(jīng)濟增?長已經(jīng)起步?，隨著浠水?縣新型工業(yè)?化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)?業(yè)化的不斷?推進，招商?引資項目建?設(shè)的力度不?斷加大，一?大批新的經(jīng)?濟增長點和?電量增長點?正在形成，?必然帶來電?力需求的增?長，為電力?市場的開拓?提供了較有?力的支撐。?但是，由于?電煤緊張，?供需矛盾凸?現(xiàn)，季節(jié)性?缺電短期內(nèi)?不能緩解，?供電企業(yè)仍?然面臨著很?大壓力。?分析新形勢?，面對新挑?戰(zhàn)，我們要?以開拓創(chuàng)新?、強化管理?、優(yōu)化服務(wù)?的思想來指?導(dǎo)、安排和?部署營銷工?作，要解決?當(dāng)前公司市?場營銷工作?中存在的問?題和困難，?進一步增強?做好市場營?銷工作的責(zé)?任感和緊迫?感，堅定做?好新一年市?場營銷工作?的信心和決?心，克難奮?進，努力進?取，扎實工?作，開創(chuàng)市?場營銷工作?新局面。?的市場營銷?工作任務(wù)繁?重而艱巨。?我們要正視?困難，堅定?信心，在公?司黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?團結(jié)拼搏、?克難奮進、?勇于創(chuàng)新、?扎實工作，?全面完成各?項營銷目標(biāo)?任務(wù)，為實?現(xiàn)公司“_?__”總體?目標(biāo)作出更?大貢獻。?市場營銷年?終個人工作?總結(jié)范文市?場營銷部個?人總結(jié)范文?

營銷?總監(jiān)工作總?結(jié)范文

?餐飲營銷部?___月工?作總結(jié)_?_月份忙碌?的工作已經(jīng)?過去，現(xiàn)根?據(jù)部門__?月份的工作?情況將部門?工作作如下?總結(jié)：首?先在經(jīng)營收?入方面：?__月份共?完成營收元?,其中客房?完成營收元?，占計劃的?%，平均出?租率%，平?均房價元;?另外，餐飲?完成營收收?入元，占計?劃的%;_?_月份客房?任務(wù)超額完?成，與去年?同期相比，?有所提高;?但是較__?_月份的營?收下降幅?度也是比較?大的;另外?，在__月?份餐飲收入?也超額完成?計劃目標(biāo)，?主要是體現(xiàn)?在宴會包桌?收入的提高?方面，占據(jù)?了當(dāng)月餐飲?營收的很大?比例;從以?上經(jīng)營收入?匯總來年，?與去年相比?，今年同期?都有所提高?，尤其是客?房收入方面?，雖然較去?年相比提高?不大，但是?在客源結(jié)構(gòu)?方面，散客?所占的比重?得到了很大?的提高，也?是符合酒店?的市場定位?的;另外，?餐飲方面，?此月份在營?收方面雖然?超額完成任?務(wù)，但是在?內(nèi)部客源方?面散客消費?是呈下降趨?勢的，如何?提高此類客?源的消費應(yīng)?是下期工作?的重點。?在部門工作?方面：營銷?部在__月?份累計完成?會議接待_?__批次，?其中主要完?成了醫(yī)療器?械會議期間?在店會議的?接待工作，?通過此次接?待活動宣傳?了飯店品牌?，同時也獲?得了客戶的?認(rèn)同;另外?，接待了中?化輪胎和金?萊克、__?_市公路局?和___富?士康集團等?一系統(tǒng)會議?團隊;在部?門銷售方面?，本月按照?年度工作計?劃并結(jié)合飯?店指導(dǎo)思想?，主要對周?邊市場客戶?進行了走訪?工作，加強?了政務(wù)類客?源的回訪并?形成了有效?的意見;同?時，本月根?據(jù)__月份?市場情況提?前對周邊會?議客源市場?進行主動的?走訪，保證?了淡季期間?飯店客源的?穩(wěn)定;另外?，本月完成?了對許昌地?區(qū)客戶的走?訪，通過此?宣傳了飯店?產(chǎn)品，開拓?了部分新客?戶;同時，?本月結(jié)合飯?店評星要求?，對飯店各?區(qū)域所有宣?傳品進行了?重新設(shè)計，?使飯店公共?標(biāo)識符合評?星標(biāo)準(zhǔn)要求?;另外，本?月部門開展?了團隊建設(shè)?月活動，通?過日常的團?隊意識培訓(xùn)?和___部?門人員處出?___活動?加強了團隊?凝聚力和協(xié)?同能力;?公關(guān)營銷方?面：__月?份主要是策?劃了母親節(jié)?活動;制定?出了短信營?銷流程和標(biāo)?準(zhǔn)，使短信?營銷模式成?為日常營銷?的一種;同?時，部門結(jié)?合餐飲重點?加強婚宴產(chǎn)?品的情況，?對餐飲婚宴?產(chǎn)品進行重?新的包裝和?設(shè)計，現(xiàn)已?完成宣傳手?冊的統(tǒng)一制?作，將于下?月投入使用?;另外，本?月將飯店積?分活動禮品?進行了重新?的設(shè)計和推?廣，豐富了?禮品種類，?吸引客戶的?進一步消費?;__月?份的工作已?經(jīng)過去，在?__月份的?工作中存在?著諸多不足?之處，結(jié)合?市場情況和?__年度全?年營銷計劃?，現(xiàn)將__?年__月份?的工作從以?下幾個方面?開展：_?__部門工?作方面：?本月部門的?主題活動確?定為優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月，將如?何提高對客?服務(wù)水平作?為本月的日?常工作，通?過培訓(xùn)和要?求來提高部?門整體的對?客服務(wù)水平?，并在活動?中評選出服?務(wù)標(biāo)兵;另?外，本月部?門結(jié)合市場?情況和任務(wù)?目標(biāo)制定第?三季度部讓?銷售任務(wù)目?標(biāo)分解，通?過合理的激?勵機制來調(diào)?動部讓員工?的積極性;?2.市場?銷售方面：?本月將飯?店的客源結(jié)?構(gòu)所占比例?調(diào)整為以散?客為主，會?議為輔，團?隊為補;從?去年數(shù)據(jù)分?析結(jié)合今年?飯店客源走?勢來看，在?散客客源和?團隊客源因?市場情況下?降的同時，?為確保飯店?營收不出現(xiàn)?大幅下降，?適當(dāng)提高會?議客源的比?重，來提高?并穩(wěn)定此月?客房營收和?餐飲營收;?會議市場?，加強鞋城?、洗化類、?服裝類公司?的走訪，搜?集行業(yè)信息?，把握各種?會議信息，?把握該季節(jié)?會議，確保?飯店收入的?穩(wěn)步提高;?團隊市場方?面，銷售經(jīng)?理積極了解?市場動態(tài)（?范本），與?各主要旅行?社達成合作?意項，__?_市內(nèi)各主?要酒店競爭?酒店的團隊?價格政策，?與___團?社積極達成?進一步合作?的協(xié)議，確?保該客源的?穩(wěn)定性，同?時也積極的?去開發(fā)新的?團隊客源;?散客市場方?面，擴大市?場開發(fā)范圍?，將銷售工?作的重點放?在對主要客?源市場的重?點開發(fā)和維?護，多走訪?周邊單位，?深入客戶中?回訪客戶真?實意見并及?時反饋與飯?店;進一步?加強與各客?房來源渠道?的合作和溝?通;同時，?本月仍將繼?續(xù)加強對外?地市場客戶?的走訪，重?點對禹州市?、長葛市、?以及平頂山?地區(qū)進行開?發(fā)和回訪;?3.營銷?活動方面:?本月主要?對今年中秋?節(jié)月餅市場?進行考察，?確定今年飯?店銷售方式?;以上是?對營銷部_?_月份工作?的總結(jié)和對?__月份工?作的計劃;?市場競爭?對手報告?__月份周?邊主要飯店?客房情況統(tǒng)?計：1.?飯店___?%本月主要?是以會議為?主，同時也?接待了部分?醫(yī)療器械會?議，會議以?鞋城會議為?主;散客客?源走勢下半?月較差;?2.賓館_?__%本月?主要是以中?石油會議為?主;本月團?隊價格定的?較高，未接?旅游團隊;?3.大酒?店___%?散客出租率?不高，因現(xiàn)?有房間老化?嚴(yán)重所以競?爭力不斷下?降，主要接?待內(nèi)部電力?會議和客人?;4.飯?店___%?本月主要承?接了市政府?安排的醫(yī)療?器械會議，?房間均按門?市價銷售;?5.__?_%此月前?半月的出租?率較高;下?半月一直下?降;綜合?以上各酒店?并結(jié)合__?月份整體情?況，此月份?整體市場客?源走勢受醫(yī)?療器械會議?影響都是前?半月情況較?好，散客客?源較充足，?下半月呈下?降趨勢;團?隊市場方面?，團隊客源?較___月?份大幅下降?，各酒店對?于價格的競?爭也較激烈?;進入_?_月份以后?，整體酒店?市場進入到?全年中僅次?于夏節(jié)之后?的淡季，內(nèi)?賓團隊客源?和散客市場?客戶下降較?為明顯;會?議市場方面?根據(jù)情況不?同，主要是?產(chǎn)品發(fā)布會?和訂貨會為?主。營銷?總監(jiān)的工作?總結(jié)遠航?公司作為盈?眾集團的旗?艦店，在這?一年內(nèi)得到?了迅速的發(fā)?展，為集團?做出了應(yīng)有?的表率作用?，帶領(lǐng)集團?其他公司大?踏步向前進?。遠航是?一家汽車銷?售服務(wù)公司?，___的?營銷是公司?制勝的關(guān)鍵?之一。作為?公司的營銷?總監(jiān)，在這?一年以來主?要完成了如?下工作：?一、參加公?司有關(guān)會議?，全面主持?營銷部工作?，將工作落?實到位并定?期及時向總?經(jīng)理進行匯?報。二、?在公司成立?之處，__?_強有力的?宣傳廣告，?從而極大提?高公司的知?名度，為公?司的遠航打?下堅實的基?礎(chǔ)。三、?針對廠商一?年來的新產(chǎn)?品，多次_?__部門小?組成員開展?客戶需求調(diào)?查，并共同?研究制定營?銷戰(zhàn)略，擬?定營銷計劃?方案，適時?進行督促，?長期進行跟?蹤，監(jiān)督營?銷任務(wù)完成?情況。四?、有力實踐?jdpow?ar流程，?加強營銷隊?伍的建設(shè)和?管理，提高?營銷團隊的?服務(wù)水平。?五、對團?隊成員完成?的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)?合同進行審?批。六、?每次任務(wù)后?及時進行營?銷統(tǒng)計和考?核，客戶檔?案的匯總和?管理。七?、反饋客戶?意見，與其?它部門進行?工作溝通。?八、總結(jié)?營銷經(jīng)驗，?多次召開會?議，促進成?員間的業(yè)務(wù)?交流。存?在的不足;?一、市場?尚有很大的?空間，應(yīng)進?一步積極把?握消費者的?消費需求，?及時與廠家?進行溝通，?更快地把握?市場主動權(quán)?；二、宣?傳力度還不?夠，公司知?名度還有進?一步提升的?可能；三?、團隊比較?稚嫩，需要?更長時間的?有效指導(dǎo)與?磨合。以?上是我一年?來的工作總?結(jié)。望各位?同仁予以監(jiān)?督。營銷?部年終工作?總結(jié)例文?__年即將?悄然離去，?__年步入?了我們的視?野，回顧這?一年的工作?歷程，整體?來說有酸甜?苦辣?；貞?起我剛進公?司一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)工?作有了__?_年多。今?年整個的工?作狀態(tài)步入?進了正軌，?并且對于我?所從事的這?個行業(yè)防偽?標(biāo)簽有了一?更加全面的?了解，成功?合作的客戶?也是日積月?累，同時每?次成功合作?一個客戶都?是對我工作?上的認(rèn)可，?并且體現(xiàn)了?我在職位上?的工作價值?。但是整體?來說我自己?還是有很多?需要改進。?以下是我今?年總結(jié)工作?不足之處：?第一：溝?通技巧不具?備。每天接?觸不同客戶?而我跟他們?溝通的時候?說話不夠簡?潔，說話比?較繁瑣。語?言___表?達能力是需?要加強改進?。第二：?針對已經(jīng)合?作的客戶的?后續(xù)服務(wù)不?到位?？粗?自己成功客?戶量慢慢多?起來，雖然?大的客戶少?之又少，但?是自己還是?在盡心盡力?的維護每一?位意向比較?好的客戶，?并且達到從?意向客戶到?真正客戶為?目的。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們這?個行業(yè)來說?有旺季和淡?季，對于淡?季或者臨近?放假的時候?問候客戶這?些應(yīng)該做一?個很好的報?表歸納，而?我這方面做?的不夠好。?確實報表就?是每天辛苦?勞作的種子?，日積月累?，需要自己?用心的去經(jīng)?營，否則怎?么結(jié)出勝利?的果實呢。?第四：開?拓新客戶量?少。今年我?合作成功的?客戶主要是?通過___?和網(wǎng)絡(luò)客服?等渠道找到?客戶，而自?己真正找的?客戶很少，?這點值得自?己好好的深?思一下，有?一些大部分?原因是為了?不錯過任何?一個主動聯(lián)?系我司的意?向強烈客戶?，因此大部?分的時間花?在了聯(lián)系