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第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?優(yōu)秀導(dǎo)游工?作總結(jié)_?_即將到來(lái)?,作為在這?個(gè)行業(yè)從事?導(dǎo)游工作近?___年來(lái)?,從來(lái)沒有?做過一次總?結(jié),總是在?實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)?中成長(zhǎng),每?個(gè)人都希望?自己能比別?人優(yōu)秀,能?做一個(gè)讓別?人認(rèn)可的人?,但是從我?的工作來(lái)看?,確實(shí)沒有?啥值得驕傲?或者自豪的?事情,或許?比其他工作?看起來(lái)風(fēng)光?,但是其中?的酸甜苦辣?又有誰(shuí)能理?解呢?今?年的導(dǎo)游培?訓(xùn)課可以說(shuō)?是讓我學(xué)到?和看到了別?人的光環(huán)還?有光環(huán)背后?的辛苦,我?深深的知道?,做我們這?個(gè)行業(yè)的,?起早貪黑,?有的時(shí)候甚?至連個(gè)可口?的飯菜都吃?不上,還要?帶著客人游?山玩水的心?情,都說(shuō)付?出和收入是?成正比的,?但是在我們?這個(gè)旅游的?___的帶?領(lǐng)下,哪里?公平?沒有?穩(wěn)定的收入?,沒有固定?的工作,沒?有保障,那?一天出了任?何事故都找?不到人給你?賠償,但是?因?yàn)閭€(gè)人喜?歡這個(gè)職業(yè)?,也熱愛這?個(gè)工作,一?直堅(jiān)持到現(xiàn)?在,也是今?年才找到_?__,希望?在明年會(huì)有?好的發(fā)展吧?!說(shuō)說(shuō)我?的帶團(tuán)經(jīng)歷?吧!說(shuō)實(shí)話?,沒啥值得?炫耀的經(jīng)驗(yàn)?,只能說(shuō)是?一種互相學(xué)?習(xí)吧!從_?_年拿上導(dǎo)?游證的這一?刻,我覺得?自己是個(gè)導(dǎo)?游工作者,?我可以去很?多自己沒有?去過的城市?玩,可以免?費(fèi)進(jìn)入各個(gè)?景區(qū),自己?真的高興的?不得了,但?是剛拿上導(dǎo)?游證,沒有?一家旅行社?肯聘你去他?們那里工作?,當(dāng)時(shí)心情?直接跌到谷?底,經(jīng)過一?個(gè)多月,同?學(xué)之前有比?我更早進(jìn)入?旅行社工作?,我便找到?一份工作,?但是這份工?作我只做了?一個(gè)月,因?為我沒有記?住他們單位?的___號(hào)?碼,也更別?說(shuō)帶團(tuán)了。?我知道自?己必須充實(shí)?自己,多學(xué)?習(xí),才能夠?很快進(jìn)入到?這個(gè)行業(yè),?第二個(gè)工作?單位,我去?了之后只是?讓我看資料?啊,學(xué)習(xí),?也沒有讓我?帶團(tuán),我覺?得自己很沒?用,正好趕?上旅游旺季?到來(lái),導(dǎo)游?全部都出外?帶團(tuán)了,社?里讓我?guī)F(tuán)?,去的第一?個(gè)地方是六?盤山,是要?我把團(tuán)帶到?固原和那邊?的導(dǎo)游交接?工作,呵呵?,真的很生?氣,我覺得?自己完全可?以全部帶完?,然而單位?出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)?量的問題,?毅然要求我?幫那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的客?人接回來(lái),?這就是我開?始了導(dǎo)游生?涯的第一個(gè)?團(tuán)隊(duì),客人?都很好,我?上車雖然很?緊張,但是?大家互動(dòng)唱?歌以后就緩?解了那種緊?張的空氣,?也鍛煉了我?的膽量,雖?然沒有完整?的帶完這個(gè)?團(tuán)隊(duì),我其?實(shí)還是很感?謝旅行社的?領(lǐng)導(dǎo),讓我?出團(tuán)了,但?是這份工作?工資收入太?低,我沒堅(jiān)?持很久就不?干了。第?三份工作,?那就是進(jìn)入?國(guó)旅的那一?年,對(duì)我的?培養(yǎng)和鍛煉?,讓我正式?加入了__?_地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍,我?也認(rèn)識(shí)了比?我年長(zhǎng)一些?的導(dǎo)游前輩?,我很榮幸?,社里一系?列的培訓(xùn),?讓我很快的?成長(zhǎng),我也?開始從__?_個(gè)人的散?客然后__?_人的專列?帶起,我發(fā)?現(xiàn)自己的知?識(shí)實(shí)在是太?少了,有的?時(shí)候客人問?到的問題真?的是回答不?上來(lái),我走?到哪都會(huì)買?一些書回來(lái)?給自己補(bǔ)充?知識(shí),經(jīng)過?了幾年的歷?練,我開始?賺錢了,覺?得這個(gè)工作?還是很不錯(cuò)?的,便一如?既往的向前?走?,F(xiàn)在?從國(guó)旅出來(lái)?了,我任然?感激以前在?國(guó)旅工作的?那些樂于把?自己的知識(shí)?全部講給我?們這些新人?的前輩們,?要不是國(guó)旅?,我可能也?就堅(jiān)持不到?現(xiàn)在。從?__年開始?選擇做兼職?,我算不上?是優(yōu)秀導(dǎo)游?,覺得只要?所有團(tuán)隊(duì)不?被投訴,只?要我用心來(lái)?對(duì)待我接待?的客人,我?能賺一些錢?夠自己花就?還不錯(cuò)了,?但是我同時(shí)?聽到很多優(yōu)?秀導(dǎo)游的故?事,我也想?像他們一樣?,可是我一?直默默無(wú)聞?,__年以?前的客人很?友好,根本?別說(shuō)是投訴?了,他們來(lái)?到___對(duì)?我們這里的?風(fēng)土人情都?很感興趣,?說(shuō)我們這里?的導(dǎo)游實(shí)在?,誠(chéng)實(shí),不?知道從什么?時(shí)候開始,?網(wǎng)上就有關(guān)?于導(dǎo)游欺客?宰客,導(dǎo)游?毆打客人,?導(dǎo)游等等不?好的傳聞,?這對(duì)我們的?影響太大了?,我們極力?再維護(hù)__?_旅游的形?象,我們西?部旅游發(fā)展?慢,起步晚?,我們導(dǎo)游?的整體素質(zhì)?不是很高,?但是我們西?北人誠(chéng)實(shí)實(shí)?在的種種行?為還是打消?了客人對(duì)導(dǎo)?游不好傳聞?的那些想法?,我真的很?欣慰我們_?__的旅游?環(huán)境一直能?健康的發(fā)展?。今年我?帶團(tuán)接受投?訴三次,第?一次投訴原?因是因?yàn)槁?行社為了降?低成本,雇?傭不是旅游?車隊(duì)的車子?接待游客,?去了___?,司機(jī)不認(rèn)?識(shí)路,我與?司機(jī)再車上?爭(zhēng)吵路是否?走錯(cuò)等等的?事情,客人?是無(wú)罪的,?但是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司機(jī)?、全陪、領(lǐng)?隊(duì)互相溝通?合作才能避?免這些事情?的發(fā)生,也?就不會(huì)有投?訴了,在這?個(gè)投訴問題?里我也是沖?動(dòng)了,所以?說(shuō)沖動(dòng)是魔?鬼,我被旅?行社扣了_?__元錢,?我要反映的?問題是旅行?社降低成本?可以,但是?不要再用不?認(rèn)識(shí)路的司?機(jī)了,這對(duì)?我們導(dǎo)游工?作實(shí)在是一?個(gè)很大的影?響。第二?次投訴,是?我沒有核對(duì)?住宿的賓館?,因?yàn)樵诔?飯的餐廳客?人斤斤計(jì)較?,結(jié)賬的時(shí)?候和餐廳發(fā)?生了一些爭(zhēng)?吵,我出于?好心要全陪?先帶著其他?客人回酒店?休息,但是?拿錯(cuò)了房卡?,本來(lái)是蘭?花花的新酒?店,最后住?進(jìn)了旁邊的?舊酒店,客?人都住進(jìn)去?以后發(fā)現(xiàn)房?子不是他們?那個(gè)標(biāo)準(zhǔn),?便要求換房?,把睡夢(mèng)中?的人都叫了?起來(lái),換了?房子,第二?天也把我給?換了,這個(gè)?問題是我因?為疏忽犯的?不該犯的錯(cuò)?誤,做我們?這個(gè)工作,?就要時(shí)刻保?持一個(gè)興奮?的狀態(tài),對(duì)?任何環(huán)節(jié)都?要提前落實(shí)?好,疏忽大?意是最不可?取的,我也?損失了將近?__塊錢,?因?yàn)橹两衤?行社就這個(gè)?問題收不來(lái)?團(tuán)款也不給?導(dǎo)游報(bào)賬。?第三次投?訴,我只帶?了一個(gè)人,?真的是更不?應(yīng)該被投訴?的,原因是?我沒有一直?陪著客人,?把人家冷落?了,天哪,?什么樣的投?訴都能成立?,這個(gè)更提?醒了我,作?為宣傳我們?___的使?者,一個(gè)人?也要把她當(dāng)?成是___?,別看人少?了,賺不到?錢了,就粗?心大意,話?說(shuō),別拿村?長(zhǎng)不當(dāng)干部?,現(xiàn)在的客?人真的是花?錢不花錢都?是大爺,不?管你用什么?辦法把她陪?舒服了,高?興了就OK?了。處理了?這個(gè)投訴,?我不僅寫了?檢討書,甚?至還被社里?扣了三個(gè)月?的工資,我?現(xiàn)在簽了合?同還是被停?薪留職的處?分,我覺得?很不公平,?但是我是一?名導(dǎo)游,我?要為旅行社?維護(hù)更多的?客戶,因?yàn)?我,可能社?里損失了就?不只是一個(gè)?客戶這個(gè)問?題了,我只?能接受了。?總之做導(dǎo)?游工作,除?了你有淵博?的知識(shí),還?得處理好你?和客人,你?和旅行社,
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