標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GA/T 1487-2018公安交通管理窗口排隊(duì)叫號(hào)及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)通用技術(shù)要求》是公安部發(fā)布的一項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范公安交通管理部門服務(wù)窗口的排隊(duì)叫號(hào)及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)具體涵蓋了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

  1. 系統(tǒng)架構(gòu)與功能要求：規(guī)定了排隊(duì)叫號(hào)及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)具備的基本模塊，包括叫號(hào)管理、排隊(duì)監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、服務(wù)評(píng)價(jià)收集與處理等。要求系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)或手動(dòng)叫號(hào)，支持多窗口、多業(yè)務(wù)類型的服務(wù)分配，并能根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)調(diào)整。

  2. 性能要求：明確了系統(tǒng)在處理能力、響應(yīng)時(shí)間、穩(wěn)定性及安全性等方面的技術(shù)指標(biāo)。例如，要求系統(tǒng)能在高并發(fā)情況下穩(wěn)定運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性，防止信息泄露。

  3. 用戶界面：強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)操作界面應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于操作，提供良好的用戶體驗(yàn)。包括清晰的叫號(hào)顯示、直觀的服務(wù)類型選擇界面以及方便快捷的評(píng)價(jià)反饋通道。

  4. 兼容與互操作性：要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮與其他公安信息系統(tǒng)或設(shè)備的兼容性，確保數(shù)據(jù)的順暢交換和共享，便于集成到更大的公安信息化平臺(tái)中。

  5. 數(shù)據(jù)管理與保護(hù)：規(guī)定了數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理和刪除的規(guī)范，強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)，要求實(shí)施數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等安全措施，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。

  6. 維護(hù)與升級(jí)：提出了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的指導(dǎo)原則，要求系統(tǒng)具備易維護(hù)性，能夠快速響應(yīng)技術(shù)更新和業(yè)務(wù)變化需求，確保長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。

  7. 服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制：詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)評(píng)價(jià)的流程、指標(biāo)設(shè)置及結(jié)果應(yīng)用方式，鼓勵(lì)通過(guò)顧客滿意度調(diào)查、即時(shí)評(píng)價(jià)等方式收集反饋，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  8. 培訓(xùn)與支持：強(qiáng)調(diào)了對(duì)使用人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)的重要性，確保系統(tǒng)能夠被有效利用。


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....

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  • 2018-05-10 頒布
  • 2018-05-10 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS35240

R80.

中華人民共和國(guó)公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

GA/T1487—2018

公安交通管理窗口排隊(duì)叫號(hào)及

服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)通用技術(shù)要求

Generaltechnicalrequirementsforqueuingandserviceevaluating

systemofpublicsecuritytrafficmanagement

2018-05-10發(fā)布2018-05-10實(shí)施

中華人民共和國(guó)公安部發(fā)布

GA/T1487—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

要求

4………………………1

附錄資料性附錄排隊(duì)叫號(hào)管理軟件庫(kù)表結(jié)構(gòu)

A()……………………5

附錄資料性附錄業(yè)務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)和考核軟件庫(kù)表結(jié)構(gòu)

B()……………7

附錄資料性附錄代理人用戶信息管理軟件庫(kù)表結(jié)構(gòu)

C()……………8

Ⅰ

GA/T1487—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由公安部道路交通管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位公安部交通管理科學(xué)研究所

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人鄒堅(jiān)敏吳曉東許卉瑩高建平武紅斌羅躍潘康劉偉祥邵志驊是建榮

:、、、、、、、、、、

崔林山陳學(xué)浩鄒偉

、、。

Ⅲ

GA/T1487—2018

公安交通管理窗口排隊(duì)叫號(hào)及

服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)通用技術(shù)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公安交通管理窗口排隊(duì)叫號(hào)及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的功能和技術(shù)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于公安交通管理窗口排隊(duì)叫號(hào)及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和驗(yàn)收

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T20271

信息安全技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)安全技術(shù)要求

GB/T20273

所有部分公安數(shù)據(jù)元

GA/T543()

機(jī)動(dòng)車和駕駛證件電子影像檔案技術(shù)規(guī)范

GA/T1134—2014

公安信息通信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)注冊(cè)管理辦法公信通第號(hào)

〔2007〕139

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

公安交通管理窗口排隊(duì)叫號(hào)及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)queuingandserviceevaluatingsystemofpublicsecu-

ritytrafficmanagement

在公安交通業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)窗口提供排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)評(píng)價(jià)功能并通過(guò)采集業(yè)務(wù)資料影像拍攝現(xiàn)場(chǎng)

、,、

照片數(shù)據(jù)核查等方式實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人代理人信息核對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況監(jiān)管及考核等功能的計(jì)算機(jī)軟件

、,()、

系統(tǒng)

。

4要求

41一般要求

.

411公安交通管理窗口排隊(duì)叫號(hào)及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)以下簡(jiǎn)稱排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)部署在公安信息通信

..(“”)

網(wǎng)內(nèi)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理應(yīng)符合公安信息通信網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)注冊(cè)管理辦法的要求

,《》。

412排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)具有讀取居民身份證芯片內(nèi)數(shù)據(jù)指紋識(shí)別等功能

..、。

413排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)采用通信協(xié)議

..TCP/IP。

414排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)與公安交通管理綜合應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)關(guān)聯(lián)

..、。

415排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)軟件安全應(yīng)符合的要求數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)符合的要求

..GB/T20271,GB/T20273。

42組成

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