商場收銀員年終總結(jié)

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商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但又非常好玩的工作，至少我在這個崗位上已經(jīng)做了好幾年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事情的速度也快了很多，其實商場收銀員也是有著很多成長空間的，至少我常常會依據(jù)自己工作中出現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié)，在即將過去的20xx自然也不會遺忘寫一份工作總結(jié)。

一、收銀員的工作職責

首先我覺得自己可以談一談收銀員詳細有哪些工作職責，誠然當顧客購買商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，事實上平常的時候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實也就是去置換用來找零的零錢而已，當一天的工作結(jié)束以后我還會依據(jù)當天的賬單制作一份表格進行統(tǒng)計，當天詳細銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時候詳細又收了多少，最終的結(jié)果我都會發(fā)給商場的一名會計進行匯總，然后選購 部門就可以依據(jù)當下季節(jié)一些產(chǎn)品銷量的多少進行有選擇地進貨。

二、收銀工作中出現(xiàn)的不足

其次我準備先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的打算工作并不充分，雖然說現(xiàn)在手機支付是大多數(shù)顧客運用的最為廣泛的支付方式，但是究竟還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此削減每次置換零錢的數(shù)量，而我可能就是因為每次零錢打算不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的埋怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每次對方支付的時候會習(xí)慣性地問上一句是否有商場會員，事實上有極少部分顧客對這樣的詢問是比較反感的。

三、明年的收銀工作安排

最終我應(yīng)當依據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作安排，我覺得自己在今年收銀工作中的不足肯定不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)看法了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺得假如能夠有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進行支付的時候能夠給對方帶來一個比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待工作應(yīng)當要更加嚴謹一些，一些小額的零錢包括硬幣都應(yīng)當要提前打算好。

盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺得自己平常假如有一些閑暇時間的話可以用來記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。

商場收銀員年終總結(jié)2

這段時間的工作讓我更加有了信念了，收銀的工作很簡潔，坐久了就感覺很無力，沒有愛好，特殊是在商場這個環(huán)境下，因為平常的人也多，每天光顧的人比較多，作為收銀我的事情也就比較多了，在工作中我忙的不行開交，事情不重，但是在工作的時候須要細心，當然這是最基本的了，商場的收銀工作，是須要高度的集中精神，在外人開來就只是每天重復(fù)著一件事情，其實事情雖然始終在重復(fù)，但是精神須要很集中，或許這就是有輕松的地方，也有幸苦的地方吧，這段時間的工作讓我也常常下來想問題，也該對總結(jié)一下。

一、收銀工作不能夠馬虎大意

這一點是有道理的，因為一天的工作下來精神始終集中著，這樣長期以來會出問題，在人多的時候更加就是這樣，記得在我一起先到崗的時候我比較馬虎，我覺得自己很仔細了，我覺得這件事情很簡潔，盡管事情多，我當時始終認為工作簡潔，這讓我放松了，結(jié)果就出現(xiàn)了收銀的時候找錢找錯了，最終還是顧客主動的還給我了，這就是一個大的失誤，這就是馬虎的結(jié)果，我就始終在想自己為什么會出現(xiàn)這樣的問題，結(jié)果就是這樣，我馬虎了，放松了。

其實在自己覺得很厲害時候，自己覺得沒問題的時候，就是最簡單出問題的時候，只是我們沒有自信的去視察罷了，這樣的例子在我身邊的同時也發(fā)生了，我就有了警示了，我覺得自己不能夠這樣子下去，事情是很嚴峻的，我對自己的要求漸漸的高了起來。

二、向老員工請教

雖然做的事情不長，也就那么幾個月的時間，自己的手法還是熟識了，一些工作的流程早就熟識了，但是這不是唯一的東西，當我每次看到老員工工作的時候，總覺得他做的比較周到，工作的比較細心，往大一點的來說吧，從來不會看到什么問題，這讓我就很新奇了，做的事情一樣，因為就那么幾個崗位，這就差別，我覺得向老員工請教閱歷很重要，不是說說而已，這幾個月的.時間，我向商場的老員工請教了許多，在一些流程上面，方式方法，聊了許多，我覺得自己的效率上來了，有了一個很不錯的改善，或許不請教老員工的話，我確定不會知道。

三、不足之處

商場這幾個月的收銀工作，除了最起先的馬虎大意，還有在處理一些突發(fā)事情的時候欠缺閱歷，有時候因為設(shè)備的問題，再加上排隊的人多，不知道怎么處理，雖然知道有人解決，但是我還是亂了陣腳，今后我會接著改善的。

商場收銀員年終總結(jié)3

時間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會已經(jīng)飛奔出去了老遠，回想一下，也已經(jīng)過去了這么久，是時候?qū)⑦@段時間的工作都好好的總結(jié)一下了。雖然看著簡潔，但是終歸每天都要面對這么多的顧客，沒點兒打算是很難做好這份“簡潔”的工作的。

本次工作總結(jié)從x月起先至今，回想到在這段時間發(fā)生的事情，真是又有歡樂又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會面臨各種各樣的顧客，我們必需隨時做好因?qū)ν话l(fā)狀況的打算。雖然其實這樣的事也不是常常發(fā)生，但有打算總是沒錯的。為此，我在這段時間的工作總結(jié)如下：

一、在思想上

作為xx商場的收銀員，對自己是一個服務(wù)者的定位肯定要清晰，我也花了一段時間才徹底轉(zhuǎn)變過來。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參與工作，工作才會越來越順當。

二、在工作上

作為商場的收銀員，我們做得也是服務(wù)類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓(xùn)的時候，我們被教育到無論何時面臨顧客都應(yīng)當是笑臉相迎。雖然學(xué)的時候很簡潔，但是當我們真正做起來的時候就不簡單了。因為我們這里是商場，每天的客流量可遠高于酒店。每天面臨著浩大的人群，一起先我實在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也慢慢成了一種常態(tài)，就像同事們說的，習(xí)慣了就好。

雖然我來到xxx商場已經(jīng)有那么幾個月了，但是我還是依舊在工作中不斷的學(xué)習(xí)，每經(jīng)過了一段時間的工作后，都會有一份新的收獲。面對顧客的閱歷，遇上問題的解決方法……這些總是讓我驚異這份收銀員的工作其實并不簡潔。

在平常的工作上，其實大部分時間都挺輕松，最多只是在商城搞活動的時候勞累勞碌了一點而已。但是在這么多的人群中，也會有那么一兩個挑剔的顧客，簡單在結(jié)算的時候引起騷動。在這段時間的工作中，我也遇上了不少。有幾個顧客是為了實惠卷方面的問題，我在具體說明后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能始終和他說愧疚。

三、總結(jié)

工作了這么些日子，我也熟識了來這里上班的生活，但是我不會就滿意于現(xiàn)狀，我會接著努力的提升自己，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時候，我的學(xué)習(xí)也不會停止!

商場收銀員年終總結(jié)4

20xx年即將結(jié)束，我所從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)對20xx年的工作進行總結(jié)以及對20xx的工作進行安排如下：

20xx工作總結(jié)

一、作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律

收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時確定不購買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺上，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

二、仔細做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡單不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要肯定避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

三、留意離開收銀臺時的工作程序

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

20xx工作安排

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心打算，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)實力方面，我將做到以下三點：

(1)主動參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：一個人的實力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人實力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

商場收銀員年終總結(jié)5

本年度收銀員工作的結(jié)束讓我從中學(xué)到許多，終歸能夠在商場工作也是得益于領(lǐng)導(dǎo)的栽培與支持，所以我很重視從事收銀員工作的機會并不斷努力著，平常能夠仔細遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并協(xié)作其他員工完成工作，面對涉及商場利益的問題也能夠做到堅守原則并體現(xiàn)出負責的看法，現(xiàn)依據(jù)一年來我在收銀員崗位上的表現(xiàn)進行以下簡要總結(jié)。

能夠根據(jù)商場的制度以及收銀員工作的要求履行好自己的職責，我在年初階段便對本年度須要完成的收銀員工作制定了目標，這無疑讓我對自身工作的完成有了緊迫感并希望能夠履行好職責，而且我也能夠通過對自身的嚴格要求來提升工作效率，隨著時間的消逝也讓我在收銀員崗位上積累了不少的閱歷，但我不會因為工作成就的獲得便變得自暴自棄，因為我能夠精確相識到自己在職場的定位并在崗位上做好工作，作為商場發(fā)展過程中的重要組成部分也讓我明白做好收銀員工作的重要性。

提前做好零錢置換并對收銀設(shè)備進行細致檢查，由于收銀員工作中須要為客戶的付賬找零的原因自然得提前打算好零錢才行，所以我會對每天收銀臺的零錢數(shù)量進行統(tǒng)計并提前進行置換，而且我也會請示商場領(lǐng)導(dǎo)從而確保零錢置換的過程中能夠順當，平常我也有負責保管收銀臺的零錢從而能夠履行好這方面的職責。在閑暇時間則會對收銀設(shè)備進行檢查以免出現(xiàn)故障的狀況，這種有備無患的做法能夠讓我剛好發(fā)覺收銀設(shè)備存在的問題以便于進行修理，另外我也會對收銀臺進行清理從而體現(xiàn)出收銀員的良好形象。

努力提升收銀工作的效率并對商場的營業(yè)額進行分析，我明白排隊等待的味道并不好受自然要想方法提升自身的效率才行，所以我能夠強化對收銀設(shè)備的運用從而精確計算出顧客結(jié)賬所需的金額，在保障效率的前提下能夠讓排隊等待的過程縮