2021客服部門個人年度工作總結(jié)5篇

第2021客服部門個人年度工作總結(jié)5篇

1.2021客服部門個人年度工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去.回首20xx年物業(yè)客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年.在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海.

回顧一年來的客服工作,有得有失.現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解.同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢.

二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作.

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,＂日接待＂各種形式的報修均達十余次.根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決.同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪.

四、物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初下達的收費指標(biāo),積極開展xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作.最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了下達的收費指標(biāo).

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作.2.2021客服部門個人年度工作總結(jié)

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了.作為客服部的一員,在公司的這一年里,我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn),也承載著很大的壓力前進著.現(xiàn)在已經(jīng)是年底了,其實想起來真的也很快,回顧過去,發(fā)現(xiàn)每一個月幾乎都能在眼前播放,仿佛還是在昨天.不管怎樣,還是很感謝這一年的經(jīng)歷,讓我又增添了一分自信的容顏.

一、思想上

我知道客服工作是一件并不簡單的工作,自從我跨入這份工作開始,我就明白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅決的決心.所以在這一年的時間里,我確立了自己的目標(biāo),不斷提高自己的思想高度,維持著自己有節(jié)奏的進步.平時我給自己也制定了一些原則和要求,比如說不管怎樣都要保持微笑服務(wù),用舒適的語氣和對方交流,千萬不能有一些小脾氣,這是這份工作上最忌諱的事情.其次就是保持一個理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因為沖動而失去了更多的機遇.

二、行動上

這一年我在自己的行動上還是有所進步的.比如說售后這一部分來說,我認(rèn)為自己表現(xiàn)得還是比較良好的.還記得有一次一名客戶一直無理取鬧,不管我怎么去說,他都不聽,一直嚷嚷,大概維持了半個小時的樣子,我身邊的人都感到疲憊了,但是我還是能夠保持一個好的態(tài)度和他溝通,他最后也看在我服務(wù)態(tài)度還算良好的份上選擇了妥協(xié).這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎,也是我這一段成長之路中一個非常有紀(jì)念意義的里程碑.

三、未來計劃上

下一年,是一個全新的階段,對于我們部門的每一個人來說,其實都是一段新的旅程.我一直覺得自己是比較適合這份工作的,所以未來的計劃就是,繼續(xù)在這份工作上保持一個好的狀態(tài),繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績,把自己的目標(biāo)和理想都投入進去,再把全部的精力放進去.我現(xiàn)在還很年輕,還能夠去闖一闖、拼一拼.接下里的一年,我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn).我會盡力爭取機會去提升自己,爭取在下一個年末讓自己看到一個全新的自己.

感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵,我會再接再厲,勇敢出發(fā),肯定自己,重建未來.我相信我可以通過自己勤勉的身體為自己創(chuàng)造一個更加美好的未來,不負(fù)公司的栽培.3.2021客服部門個人年度工作總結(jié)

在這一年里,似乎值得自我去回顧的事情并不是很多,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景,就在我以為大路朝前,日子就這樣平靜下去的時候.20年11月,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了,我十分.高興.

加入已一年,但對于我來說,我成長了很多.從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作資料、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和資料.兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學(xué)習(xí),然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里.這段時間里我有過反省和思考,在那里既對自我前段時間工作批評,也做一些總結(jié),如何做好自我爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一齊服務(wù)于公司.

一、年總結(jié).

（一）工作總結(jié).20年11月23日,我開始加入到,跟著老員工學(xué)習(xí),第一次參與訂單登記和后臺管理.第一次參與英文客服訂單驗證工作.第一次參與問題單、完成訂單回信.第一次接觸到chargeback、投訴處理.在那里,我看到了期望,因為我能夠?qū)W到更多的工作資料.由于之前我從事過相關(guān)工作,所以我上手很快.感激領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫忙,感激公司給了我學(xué)習(xí)的機會.在那里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,并且我沒有了工作壓力感.但遺憾的是,我一向沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變也是最重要的問題.

（二）工作中的不足.在工作中,我欠缺主動性,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少,研究問題不夠全面和細(xì)致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學(xué)習(xí).因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離.同時,英語理論知識水平、一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自我更好地做好本職工作.并且自我應(yīng)當(dāng)并且能夠做的事情,要勇于承擔(dān),不依靠他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì).

二、年計劃.

新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力.看似容易,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力.我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策,有各位同事的協(xié)助.

（一）增強職責(zé)感,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,進取與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提高.要進取主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤.時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情景和提議,做為一個新人要將自我放的低一點,懂得團隊的力量和重要性.

（二）勤學(xué)習(xí),提高.涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí),不怕苦難,努力克服.工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情景.比如service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證,回答客人問題等.應(yīng)對這些問題,要自我先多了解,熟悉公司的產(chǎn)品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數(shù),使自我很快能進入工作主角,用專業(yè)的言語向客戶表達.

（三）多行動,堅守工作職責(zé).英文客服崗位,工作時間長,任務(wù)繁重,壓力大,有夜班,肩負(fù)著公司的形象.所以,需要的是有職責(zé)心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人.我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自我的情緒,給自我解壓.工作無大小,只是分工不一樣,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較.我剛走出校門,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少,所以我們也被很多人用眼高手低來形容.然而,我個人認(rèn)為自我的上進心很強,待人真誠.工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人.不論是辦公室的日常事務(wù),還是工作上的任務(wù),我都要用心做到更好.學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總,并最終完成自我我的提升和成長.學(xué)會磨練自我,拓寬自我,憑借公司的良好環(huán)境提升自我.

（四）善于思考,理論聯(lián)系實際.在工作中做一個留心人.在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,我逐漸熟熟悉了工作情景,經(jīng)過自身細(xì)心觀察和留意,反思和總結(jié),吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗.捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學(xué)習(xí)和自我提高.4.2021客服部門個人年度工作總結(jié)

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼20年立刻就要落下帷幕了.回首加入維新這個大家庭工作的日了,心中感慨萬千.跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細(xì)心和很好的耐心.我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸.此刻我將對一年來各項工作的完成情景進行總結(jié)：

一、20年工作總結(jié).

1、訂單處理.訂單評審合格率為100%.客戶訂單通常有電話（口頭）、傳真以及QQ三種方式.接到客戶訂單后,進行訂單評審（如是口頭訂單,與客戶再三確認(rèn)并做好記錄）.確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等.在訂單評審這一工作上,從最初的生澀到此刻能熟練的處理,并且能獨擋一面,我覺得很開心,很有成就感.

2、產(chǎn)品跟蹤情景.產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為98%.收到客人款項后,通知財務(wù)解鎖,時刻注意生產(chǎn)進度,產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,并隨時進行跟蹤,確保交期.

3、與客戶進行溝通.每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶）,時刻了解客戶情景.

4、客戶資料整理.很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來,資料很不完整.是我的疏忽,沒及時建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔.對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案.

二、20年工作規(guī)劃.

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,必須努力工作,打開一個新局面,期望我X年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績.

1、力爭客戶服務(wù)滿意率為100%,多和客戶溝通,爭取更多的訂單,及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息.

2、及時、準(zhǔn)確的評審客戶訂單,準(zhǔn)確率到達100%.

3、全面提升自已的工作本事、溝通技巧.

4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做事認(rèn)真、仔細(xì),各項報表準(zhǔn)確率為100%.5.2021客服部門個人年度工作總結(jié)

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個上班族的改變.從一個獨立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員.

在那里,我們每一天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中總結(jié)一些錯誤,在第二天強調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題.在那里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余.在那里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學(xué)員都進取參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作.在那里,我們每一天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,對有提高的學(xué)員進行鼓勵.在那里,每一天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖.在那里,我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴.更重要的是,在那里,我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我,這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力.但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我簡便起來.聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重.

從這一年的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職,愛崗敬業(yè).

作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”.工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是進取、努力的去做.當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作安排,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作.

二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進.

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”.作為電話銀行中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),并且是一種職責(zé),更是一種境界.這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維本事,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自我.

1、注重理論聯(lián)系實際.在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的本事,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性.

2、注重克服思想上的“惰”性.堅持按制度,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)