高速公路服務(wù)區(qū)演講稿（3篇）

高速公路服務(wù)區(qū)演講稿___月?___日，?一個(gè)很平常?的星期天的?下午，臨近?下班，正準(zhǔn)?備著做交接?班工作。就?在這時(shí)來(lái)了?幾個(gè)顧客，?要求住宿，?我熱情地接?待并安排了?住宿，正想?著與同事交?接的時(shí)候，?又來(lái)了一撥?客人，手足?無(wú)措間又是?十多個(gè)客人?向總臺(tái)蜂擁?而來(lái)，一個(gè)?、兩個(gè)、三?個(gè)…….短?短的幾分鐘?時(shí)間，服務(wù)?臺(tái)前已站滿?了客人。我?只好一個(gè)個(gè)?的安排入住?，此間客人?的責(zé)問(wèn)、催?促和各種要?求充斥在我?的耳邊，“?我該怎么辦?。我該怎么?辦?！保?一時(shí)慌了手?腳，以前培?訓(xùn)的內(nèi)容一?下子都不見(jiàn)?了，往日熟?悉的工作環(huán)?節(jié)，此刻顯?的是那么的?生疏、笨拙?和遙遠(yuǎn)。這?時(shí)我無(wú)意間?想起了培訓(xùn)?時(shí)曾經(jīng)記錄?的一句話：?“想客人之?所想，急客?人之所急，?全心全意為?客人服務(wù)”?，我定了定?神，開(kāi)始平?靜下來(lái)，一?面與同事招?呼客人，努?力按照平時(shí)?的工作環(huán)節(jié)?進(jìn)行服務(wù)，?一面也在為?服務(wù)技能和?業(yè)務(wù)知識(shí)的?匱乏而暗自?慚愧，這真?是書(shū)到用時(shí)?方恨少啊。?經(jīng)過(guò)半個(gè)多?小時(shí)的努力?，終于和同?事一起把所?有的客人安?排妥善。這?時(shí)，我才真?正感到：干?一行是容易?的，但是要?干好一行卻?是不容易的?，如果沒(méi)有?扎實(shí)的業(yè)務(wù)?知識(shí)，沒(méi)有?嫻熟的業(yè)務(wù)?技能，沒(méi)有?平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的基本功?積累，就根?本不可能為?客人提供滿?意的服務(wù)。?現(xiàn)在想來(lái)?那天的工作?表現(xiàn)真是差?強(qiáng)人意，我?將永遠(yuǎn)記住?那一刻的手?忙腳亂，在?今后的工作?中苦練內(nèi)功?，認(rèn)真鉆研?，努力提高?服務(wù)技能和?服務(wù)水平，?以一流的服?務(wù)奉獻(xiàn)給光?臨___服?務(wù)區(qū)的每一?位賓客。高速公路服務(wù)區(qū)演講稿（二）您好。請(qǐng)?稍等。一路?平安……一?句句溫馨的?話語(yǔ)，猶如?一杯熱騰騰?的茶，燙暖?了每一位過(guò)?路人的心，?那一張張親?切、溫和的?笑臉，帶著?甜蜜的微笑?，出現(xiàn)在每?位司乘人員?面前。這就?是昆石高速?公路小喜村?收費(fèi)站收費(fèi)?員們的真實(shí)?生活寫(xiě)照，?而我正是這?個(gè)大家庭里?的普通一員?，在這里找?到了自己的?夢(mèng)想。也?許在別人眼?里，收費(fèi)是?個(gè)單調(diào)而平?凡的工作，?然而就是在?這個(gè)看似簡(jiǎn)?單的工作崗?位上，每一?個(gè)收費(fèi)崗?fù)?都有著許多?感人至深的?故事。__?_月___?日下午，一?輛金杯車(chē)駛?入收費(fèi)道口?。車(chē)剛停下?司機(jī)就說(shuō)：?車(chē)上拉著去?世的老軍人?，不用交費(fèi)?了吧。我沒(méi)?好氣地說(shuō)：?拉個(gè)死人有?什么了不起?的，請(qǐng)交費(fèi)?___元。?啪一沓冥幣?砸在了我的?臉上：隨便?用吧，不用?找了。司機(jī)?氣憤地說(shuō)。?沒(méi)等我說(shuō)話?，后排的車(chē)?窗開(kāi)了，一?位哭紅眼睛?的大娘對(duì)司?機(jī)吼道：夠?啦。大娘微?笑著向我遞?來(lái)___元?錢(qián)，溫和地?說(shuō)：姑娘，?對(duì)不起，他?是個(gè)粗人，?別跟他計(jì)較?，收費(fèi)吧。?我僵硬地接?過(guò)大娘手中?的錢(qián)?？粗?遠(yuǎn)去的車(chē)，?看著面前紅?通通的冥幣?，我哭了，?不是委曲的?淚水，而是?慚愧、自責(zé)?的淚水。從?一個(gè)惡劣的?服務(wù)態(tài)度到?一沓冥幣，?再到大娘那?個(gè)微笑，那?句姑娘，對(duì)?不起，讓我?明白了穿上?這身制服，?站在這個(gè)窗?口，面對(duì)這?個(gè)社會(huì)，我?和所有收費(fèi)?員不得不提?出這樣一個(gè)?值得深思的?問(wèn)題：如何?做好文明服?務(wù)。微笑?著用心服務(wù)?，哪怕忍受?委屈也要體?現(xiàn)服務(wù)行業(yè)?的要求。我?們有這樣一?位收費(fèi)員，?在當(dāng)班過(guò)程?中，有一輛?貨車(chē)，交費(fèi)?噸位與實(shí)際?噸位不符，?存在大噸小?標(biāo)的情況，?于是核查了?他的養(yǎng)路費(fèi)?后，要求按?實(shí)際噸位交?齊通行費(fèi)，?這個(gè)駕駛員?嘴里罵罵咧?咧地說(shuō)道：?多收的又不?是你的，何?必那么認(rèn)真?。掏出了一?張百元大鈔?，竟然往上?面吐了口痰?后包起來(lái)遞?給了收費(fèi)員?，并叫到：?花子，拿去?花。受到這?樣的侮辱，?她流下了眼?淚，原本到?了嘴邊反擊?的話語(yǔ)，又?咽了回去，?想到自己處?于工作狀態(tài)?，一言一行?關(guān)系著一個(gè)?單位的文明?程度，稍有?疏忽很容易?成為社會(huì)的?焦點(diǎn)，她忍?著委屈和憤?怒，把找補(bǔ)?的零錢(qián)和票?據(jù)一同遞給?了駕駛員后?，并不忘記?微笑著說(shuō)了?聲：師傅，?一路平安。?車(chē)呼嘯而過(guò)?。當(dāng)她含著?淚水，繼續(xù)?微笑對(duì)下一?個(gè)司機(jī)說(shuō)：?您好，請(qǐng)稍?等一路平安?。就這樣一?輛、兩輛、?三輛……一?直堅(jiān)持著微?笑，認(rèn)真地?服務(wù)每一位?過(guò)往駕乘人?員。像這樣?的收費(fèi)員在?我們身邊還?有很多，面?對(duì)困難我們?換上微笑、?化解僵局我?們奉上真誠(chéng)?。今年五?一節(jié)時(shí)，一?位司機(jī)還沒(méi)?等我說(shuō)話就?像老朋友一?樣說(shuō)。咦，?又是你。去?年還真的謝?謝你給的那?張行車(chē)指南?。雖然我已?不記得這個(gè)?司機(jī)，但我?的服務(wù)讓他?記住了我，?記住了昆石?高速公路。?21世紀(jì)?是一個(gè)注重?文明的時(shí)代?，各行各業(yè)?都在努力提?高待客意識(shí)?。顧客就是?___，只?要___滿?意了，我們?的工作就做?到位了。因?此，我們就?更應(yīng)該做到?從用心工作?，到用心服?務(wù)。當(dāng)駕駛?員從很遠(yuǎn)的?地方帶著一?身的疲憊和?一路的寂寞?來(lái)到收費(fèi)亭?時(shí)，看到你?一個(gè)會(huì)心的?微笑，一聲?親切的問(wèn)候?，他一定會(huì)?有一種回到?家的感覺(jué)而?充滿感激，?因?yàn)槲⑿κ?最祥和的溝?通語(yǔ)言。?微笑是陽(yáng)光?，微笑是雨?露，它不僅?能溫暖別人?的心扉，也?能滋潤(rùn)自己?的心田，尤?其的女人的?微笑，那是?世界上一朵?最美麗的鮮?花。它能使?你在緊張的?氣氛中輕松?，在僵持的?氣氛中緩和?，哪怕一觸?即發(fā)的對(duì)立?也會(huì)冰雪融?化。所以當(dāng)?遇到不理智?的司機(jī)時(shí)，?我們的微笑?可以多一次?，再多一次?。在這個(gè)?講究服務(wù)，?崇尚文明的?新時(shí)代，讓?我們所有立?志在這個(gè)崗?位上貢獻(xiàn)_?__的人們?，所有愿意?把文明的微?笑帶給每一?位駕乘人員?的人們，所?有愿為他人?征途帶上一?絲溫暖的人?們，將文明?服務(wù)進(jìn)行到?底。第三?篇：高速公?路管理處微?笑服務(wù)演講?稿曾經(jīng)有人?說(shuō)過(guò)這樣一?句話：微笑?是世界上最?美麗的語(yǔ)言?。在人生的?旅途上，最?好的通行證?就是微笑。?微笑，是人?與人之間的?感情傳遞。?當(dāng)你送給別?人一個(gè)微笑?時(shí)，別人就?會(huì)感到你是?個(gè)有修養(yǎng)的?人，僅僅一?個(gè)微笑，就?能樹(shù)立一個(gè)?文明禮貌的?良好形象。?而且，經(jīng)常?微笑的人，?也總是離成?功最近。有?這樣一個(gè)人?，他相貌丑?陋并且在四?十歲的時(shí)候?才開(kāi)始推銷(xiāo)?保險(xiǎn)。在他?當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)?員的半年時(shí)?間里，沒(méi)有?為他所在的?公司推銷(xiāo)出?一份保單。?他沒(méi)錢(qián)租房?，沒(méi)錢(qián)吃飯?，沒(méi)錢(qián)坐車(chē)?。但是__?_在給他苦?難的同時(shí)，?也給了他另?一種財(cái)富，?那就是他學(xué)?會(huì)了微笑。?他向每一個(gè)?他所碰到的?人微笑，不?管對(duì)方是否?在意或者回?報(bào)他的微笑?，他永遠(yuǎn)是?那樣由衷和?真誠(chéng)。終于?有一天，一?個(gè)富翁對(duì)他?的微笑發(fā)生?了興趣，富?翁不明白一?個(gè)吃不飽飯?的人怎么總?是這么快樂(lè)?。于是，富?翁提出要請(qǐng)?他吃一頓好?飯，可被他?拒絕了。他?請(qǐng)求這位富?翁買(mǎi)他的一?份保險(xiǎn)，于?是，他有了?自己的第一?筆業(yè)績(jī)。他?就是原一平?，日本目前?歷史上簽下?保單金額最?多的保險(xiǎn)推?銷(xiāo)員。他的?微笑被稱(chēng)為?全日本最成?功的微笑。?原一___?：走向成功?的路有千萬(wàn)?條，微笑只?是助你走向?成功的一種?方式，但，?這又是不可?缺少的方式?。這個(gè)故事?告訴我們，?給他人一個(gè)?微笑，成功?就會(huì)漸漸地?向我們靠攏?。所以說(shuō)微?笑是富有感?染力的，一?個(gè)微笑往往?帶來(lái)另一個(gè)?微笑，它能?使雙方得以?溝通，建立?友誼、融洽?關(guān)系，這對(duì)?于收費(fèi)服務(wù)?行業(yè)的我們?來(lái)說(shuō)，至關(guān)?重要。今天?，我想說(shuō)，?收費(fèi)站的文?明服務(wù)，也?讓我們從微?笑開(kāi)始吧。?對(duì)于收費(fèi)?站來(lái)講，雖?然收費(fèi)工作?是中心，但?我們作為窗?口行業(yè)，行?風(fēng)建設(shè)也至?關(guān)重要，兩?者相輔相承?，才能更好?地做好收費(fèi)?工作。雖然?我們只是普?通的收費(fèi)人?員，但我深?知，崗位小?，影響大，?我們的一舉?一動(dòng)，一言?一行，都影?響著社會(huì)群?眾對(duì)收費(fèi)站?工作的看法?。所以我們?要用我們的?微笑，我們?的真誠(chéng)做好?文明服務(wù)，?美化我們的?收費(fèi)窗口。?怎樣才能做?好文明服務(wù)?呢。我認(rèn)為?，這需要我?們每個(gè)員工?都有一個(gè)良?好的心態(tài)和?端正的態(tài)度?。文明服務(wù)?不能流于形?式，浮于表?面，清淡冷?漠，不理不?睬，更不能?橫眉冷對(duì)，?諷刺挖苦，?而應(yīng)真誠(chéng)地?、發(fā)自?xún)?nèi)心?地對(duì)待每位?駕乘人員。?如果我們能?夠?qū)⑿谋刃?，用心理解?體諒駕乘人?員的旅途勞?苦，真誠(chéng)地?為司機(jī)送上?一句：您好?，一路辛苦?了。使司機(jī)?感到出門(mén)的?愉悅，回家?的溫暖，我?想那一定能?夠化解一切?的不悅。只?要我們將文?明用語(yǔ)說(shuō)到?司機(jī)心里，?真正讓駕乘?人員感受到?我們的文明?服務(wù)，那么?必將收到滿?意的效果。?只要我們真?心付出，又?何愁沒(méi)有真?情的回報(bào)呢?。當(dāng)然，?我們每天面?對(duì)形形色色?的駕乘人員?，工作確實(shí)?說(shuō)起來(lái)容易?，但做起來(lái)?難。收費(fèi)工?作本來(lái)就是?一個(gè)不斷重?復(fù)、簡(jiǎn)單、?枯燥的過(guò)程?，但讓我們?收費(fèi)員感到?辛苦的不是?一成不變的?程序，不是?嚴(yán)寒酷暑的?環(huán)境，而是?有時(shí)遇到司?機(jī)故意刁難?，無(wú)理取鬧?，讓人覺(jué)得?怒發(fā)沖冠，?但又因深知?自己的言行?代表了高速?公路的形象?，只能忍氣?吞聲，禮貌?地進(jìn)行解釋?和勸阻?？?有時(shí)我們的?付出，并不?能得到理解?和尊重。前?段時(shí)間，因?為修路，石?林和半截河?入口封閉，?所有的車(chē)都?要從宜良站?通過(guò)，我們?的工作量一?下劇增了起?來(lái)，開(kāi)著僅?有的兩個(gè)入?口，還是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不能滿足?那么大的車(chē)?流量。那天?我上早班，?才接班不久?車(chē)流量就越?來(lái)越大，車(chē)?輛排成了長(zhǎng)?龍，正在我?忙著發(fā)卡的?時(shí)候，一輛?大巴駛到了?收費(fèi)窗口前?，我剛說(shuō)完?：您好，請(qǐng)?稍等。那個(gè)?駕駛員就不?耐煩地破口?大罵：像你?這種人還在?這里上班，?不如趁早滾?回家去。他?說(shuō)我耽誤了?他的時(shí)間，?要投訴我什?么的。我當(dāng)?時(shí)一下就愣?了，可我還?是耐著性子?跟他解釋?zhuān)?對(duì)不起，師?傅，因?yàn)樾?路所以才會(huì)?造成堵車(chē)。?誰(shuí)知他根本?不聽(tīng)，還是?一個(gè)勁地罵?，最后在內(nèi)?保的勸說(shuō)下?，他才罵罵?咧咧地離開(kāi)?了。說(shuō)真的?，那一剎那?，真正體會(huì)?到了什么叫?委屈，什么?叫不被尊重?，什么叫不?被理解。委?屈的淚水在?眼睛里直打?轉(zhuǎn)，但我忍?住了。我想?，個(gè)人委屈?一點(diǎn)不算什?么，一定不?能逞一時(shí)的?嘴上之快而?和駕駛員大?吵大鬧，影?響我們的文?明形象。就?讓那些無(wú)理?取鬧的人發(fā)?泄一下不滿?又何妨呢，?自己既然選?擇了收費(fèi)工?作這個(gè)崗位?，就應(yīng)該承?受住這些時(shí)?常發(fā)生的事?情。這樣的?事情多了，?漸漸的我也?學(xué)會(huì)了用微?笑來(lái)對(duì)待，?不管對(duì)方怎?樣的吵鬧，?都保持平和?的心態(tài)，微?笑著耐心解?釋。微笑有?一種作用，?對(duì)對(duì)手，微?笑是大度；?對(duì)傷害過(guò)自?己的人，微?笑是寬容；?對(duì)陌生人，?微笑是交流?。所以，如?果我們將微?笑作為每天?工作的一個(gè)?習(xí)慣，那么?就可以預(yù)先?消除許多不?必要的怨氣?，化解許多?不必要的爭(zhēng)?執(zhí)。只要我?們把司機(jī)當(dāng)?成自己的朋?友，就會(huì)很?自然地向他?發(fā)出會(huì)心的?微笑。永遠(yuǎn)?保持一個(gè)良?好的心態(tài)，?微笑服務(wù)也?就變成一件?輕而易舉的?事了。微?笑的人總會(huì)?有所回報(bào)，?不會(huì)微笑就?像是陰天的?太陽(yáng)--陰?沉、無(wú)力、?沒(méi)有希望和?生機(jī)。微笑?是一縷陽(yáng)光?，能夠穿透?烏云，溫暖?大地和生靈?。有首詩(shī)這?樣寫(xiě)道：微?笑，哦，微?笑，只要你?微笑，生命?就充滿歡笑?。微笑是一?種積極的人?生態(tài)度，是?人與人之間?的最短距離?。在工作、?生活節(jié)奏不?斷加快的形?勢(shì)下，我們?作為公路收?費(fèi)人，只有?真正把微笑?作為最好的?禮物回饋給?過(guò)往的駕乘?人員，才能?為我們的服?務(wù)提供永不?衰竭的力量?源泉，才能?為我們的收?費(fèi)工作創(chuàng)造?更多的利益?。親愛(ài)的?同事們，工?作不該再為?生活增添煩?惱。讓我們?從現(xiàn)在開(kāi)始?微笑吧。讓?真誠(chéng)的微笑?激活我們的?工作和生活?。你會(huì)發(fā)現(xiàn)?微笑。竟是?如此輕而易?舉，又__?_力非凡。?讓我們用微?笑，使我們?的窗口更加?靚麗，使公?路人的形象?更加___?第四篇：?高速公路管?理處微笑服?務(wù)演講稿曾?經(jīng)有人說(shuō)過(guò)?一句話：微?笑是世界上?最美麗的語(yǔ)?言。在人生?的旅途上，?最好的通行?證微笑。微?笑，是人與?人之間的感?情傳遞。當(dāng)?你送給別人?微笑時(shí)，別?人就會(huì)感到?你是個(gè)有修?養(yǎng)的人，僅?僅微笑，就?能文明禮貌?的形象。而?且，經(jīng)常微?笑的人，也?總是離最近?。有一個(gè)人?，他相貌丑?陋并且在四?十歲的時(shí)候?才開(kāi)始推銷(xiāo)?保險(xiǎn)。在他?當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)?員的半年里?，為他所在?的公司推銷(xiāo)?出一份保單?。他沒(méi)錢(qián)租?房，沒(méi)錢(qián)吃?飯，沒(méi)錢(qián)坐?車(chē)。___?在給他苦難?的，也給了?他另財(cái)富，?那他學(xué)會(huì)了?微笑。他向?每他所碰到?的人微笑，?不管對(duì)方在?意或者回報(bào)?他的微笑，?他永遠(yuǎn)是那?樣由衷和真?誠(chéng)。終于有?一天，富翁?對(duì)他的微笑?了興趣，富?翁不明白吃?不飽飯的人?怎么總是這?么快樂(lè)。于?是，富翁要?請(qǐng)他吃一頓?好飯，可被?他拒絕了。?他請(qǐng)求這位?富翁買(mǎi)他的?一份保險(xiǎn)，?于是，他的?筆業(yè)績(jī)。他?原一平，日?本歷史上簽?下保單金額?最多的保險(xiǎn)?推銷(xiāo)員。他?的微笑被稱(chēng)?為全日本最?的微笑。原?一___：?走向的路有?千萬(wàn)條，微?笑只是助你?走向的，但?，這又是不?可缺少的。?故事告訴，?給他人微笑?，就會(huì)漸漸?地向靠攏。?說(shuō)微笑是富?有感染力的?，微笑往往?帶來(lái)另微笑?，它能使雙?方得以溝通?，友誼、融?洽關(guān)系，這?收費(fèi)服務(wù)行?業(yè)的來(lái)說(shuō)，?至關(guān)。，我?想說(shuō)，收費(fèi)?站的文明服?務(wù)，也讓從?微笑開(kāi)始吧?。收費(fèi)站?來(lái)講，收費(fèi)?工作是中心?，但窗口行?業(yè)，行風(fēng)建?設(shè)也至關(guān)，?兩者相輔相?承，才能地?收費(fèi)工作。?只是普通的?收費(fèi)人員，?但我深知，?崗位小，大?，的一舉一?動(dòng)，一言一?行，都著社?會(huì)對(duì)收費(fèi)站?工作的看法?。要用的微?笑，的真誠(chéng)?文明服務(wù)，?美化的收費(fèi)?窗口。怎樣?才能文明服?務(wù)呢。我，?這需要每個(gè)?員工都有的?心態(tài)和端正?的。文明服?務(wù)流于，浮?于表面，清?淡冷漠，不?理不睬，更?橫眉冷對(duì)，?諷刺挖苦，?而應(yīng)真誠(chéng)地?、發(fā)自?xún)?nèi)心?地對(duì)待每位?駕乘人員。?能夠?qū)⑿谋?心，用心理?解體諒駕乘?人員的旅途?勞苦，真誠(chéng)?地為司機(jī)送?上一句：您?好，一路辛?苦了。使司?機(jī)感到出門(mén)?的愉悅，回?家的溫暖，?我想那能夠?化解一切的?不悅。只要?將文明用語(yǔ)?說(shuō)到司機(jī)心?里，真正讓?駕乘人員感?受到的文明?服務(wù)，那么?必將收到滿?意的。只要?真心付出，?又何愁真情?的回報(bào)呢。?當(dāng)然，每?天面對(duì)形形?色色的駕乘?人員，工作?確實(shí)說(shuō)起來(lái)?容易，但做?起來(lái)難。收?費(fèi)工作本來(lái)?重復(fù)、簡(jiǎn)單?、枯燥的過(guò)?程，但讓收?費(fèi)員感到辛?苦的一成不?變的程序，?嚴(yán)寒酷暑的?環(huán)境，而是?有時(shí)遇到司?機(jī)故意刁難?，無(wú)理取鬧?，讓人覺(jué)得?怒發(fā)沖冠，?但又因深知?的言行代表?了高速公路?的形象，只?能忍氣吞聲?，禮貌地解?釋和勸阻。?可有時(shí)的付?出，并理解?和尊重。前?段，修路，?石林和半截?河入口封閉?，所車(chē)都要?從宜良站，?的工作量一?下劇增了起?來(lái)，開(kāi)著僅?兩個(gè)入口，?遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大?的車(chē)流量。?那天我上早?班，才接班?不久車(chē)流量?就越來(lái)越大?，車(chē)輛排成?了長(zhǎng)龍，正?在我忙著發(fā)?卡的時(shí)候，?一輛大巴駛?到了收費(fèi)窗?口前，我剛?說(shuō)完：您好?，請(qǐng)稍等。?那個(gè)駕駛員?就不耐煩地?破口大罵：?像你人還里?上班，不如?趁早滾回家?去。他說(shuō)我?耽誤了他的?，要投訴我?的。我當(dāng)時(shí)?一下就愣了?，可我耐著?性子跟他解?釋?zhuān)浩?，?傅，修路才?會(huì)堵車(chē)。誰(shuí)?知他不聽(tīng)，?勁地罵，最?后在內(nèi)保的?勸說(shuō)下，他?才罵罵咧咧?地離開(kāi)了。?說(shuō)真的，那?一剎那，真?正體會(huì)到了?叫委屈，叫?不被尊重，?叫不被理解?。委屈的淚?水在眼睛里?直打轉(zhuǎn)，但?我忍住了。?我想，個(gè)人?委屈一點(diǎn)不?算，逞一時(shí)?的嘴上之快?而和駕駛員?大吵大鬧，?的文明形象?。就讓那些?無(wú)理取鬧的?人發(fā)泄一下?不滿又何妨?呢，既然選?擇了收費(fèi)工?作崗位，就?應(yīng)該承受住?時(shí)常的事情?。的事情多?了，漸漸的?我也學(xué)會(huì)了?用微笑來(lái)對(duì)?待，不管對(duì)?方怎樣的吵?鬧，都平和?的心態(tài)，微?笑著耐心解?釋。微笑有?作用，對(duì)對(duì)?手，微笑是?大度；對(duì)傷?害過(guò)的人，?微笑是寬容?；對(duì)陌生人?，微笑是交?流。，將微?笑每天工作?的習(xí)慣，那?么就可以預(yù)?先消除許多?不必要的怨?氣，化解許?多不必要的?爭(zhēng)執(zhí)。只要?把司機(jī)當(dāng)成?的朋友，就?會(huì)很自然地?向他發(fā)出會(huì)?心的微笑。?永遠(yuǎn)的心態(tài)?，微笑服務(wù)?也就變成一?件輕而易舉?的事了。?微笑的人總?會(huì)回報(bào)，不?會(huì)微笑就像?是陰天的太?陽(yáng)--陰沉?、無(wú)力、希?望和生機(jī)。?微笑是一縷?陽(yáng)光，能夠?穿透烏云，?溫暖大地和?生靈。有首?詩(shī)寫(xiě)道：微?笑，哦，微?笑，只要你?微笑，生命?就充滿歡笑?。微笑是的?人生，是人?與人之間的?最短距離。?在工作、生?活節(jié)奏的下?，公路收費(fèi)?人，真正把?微笑最好的?禮物回饋給?過(guò)往的駕乘?人員，才能?為的服務(wù)永?不衰竭的力?量源泉，才?能為的收費(fèi)?工作更多的?利益。親?愛(ài)的同事們?，工作不該?再為生活增?添煩惱。讓?從現(xiàn)在開(kāi)始?微笑吧。讓?真誠(chéng)的微笑?激活的工作?和生活。你?會(huì)微笑竟是?如此輕而易?舉，又__?_力非凡。?讓用微笑，?使的窗口靚?麗，使公路?人的形象_?__。高速公路服務(wù)區(qū)演講稿（三）曾經(jīng)有?人說(shuō)過(guò)這樣?一句話。微?笑是世界上?最美麗的語(yǔ)?言。在人生?的旅途上，?最好的通行?證就是微笑?。微笑，是?人與人之間?的感情傳遞?。當(dāng)你送給?別人一個(gè)微?笑時(shí)，別人?就會(huì)感到你?是個(gè)有修養(yǎng)?的人，僅僅?一個(gè)微笑，?就能樹(shù)立一?個(gè)文明禮貌?的良好形象?。而且，經(jīng)?常微笑的人?，也總是離?成功最近。?有這樣一個(gè)?人，他相貌?丑陋，并?且在四十歲?的時(shí)候才開(kāi)?始推銷(xiāo)保險(xiǎn)?。在他當(dāng)保?險(xiǎn)推銷(xiāo)員的?半年時(shí)間里?，沒(méi)有為他?所在的公司?推銷(xiāo)出一份?保單。他沒(méi)?錢(qián)租房，沒(méi)?錢(qián)吃飯，沒(méi)?錢(qián)坐車(chē)。但?是___在?給他苦難的?同時(shí)，也給?了他另一種?財(cái)富，那就?是他學(xué)會(huì)了?微笑。他向?每一個(gè)他所?碰到的人微?笑，不管對(duì)?方是否在意?或者回報(bào)他?的微笑，他?永遠(yuǎn)是那樣?由衷和真誠(chéng)?。終于有一?天，一個(gè)富?翁對(duì)他的微?笑發(fā)生了興?趣，富翁不?明白一個(gè)吃?不飽飯的人?怎么總是這?么快樂(lè)。于?是，富翁提?出要請(qǐng)他吃?一頓好飯，?可被他拒絕?了。他請(qǐng)求?這位富翁買(mǎi)?他的一份保?險(xiǎn)，于是，?他有了自己?的第一筆業(yè)?績(jī)。他就是?原一平，日?本目前歷史?上簽下保單?金額最多的?保險(xiǎn)推銷(xiāo)員?。他的微笑?被稱(chēng)為全日?本最成功的?微笑。原一?___：走?向成功的路?有千萬(wàn)條，?微笑只是助?你走向成功?的一種方式?，但，這又?是不可缺少?的方式。這?個(gè)故事告訴?我們，給他?人一個(gè)微笑?，成功就會(huì)?漸漸地向我?們靠攏。所?以說(shuō)微笑是?富有感染力?的，一個(gè)微?笑往往帶來(lái)?另一個(gè)微笑?，它能使雙?方得以溝通?，建立友誼?、融洽關(guān)系?，這對(duì)于收?費(fèi)服務(wù)行業(yè)?的我們來(lái)說(shuō)?，至關(guān)重要?。今天，我?想說(shuō)，收費(fèi)?站的文明服?務(wù)，也讓我?們從微笑開(kāi)?始吧。對(duì)?于收費(fèi)站來(lái)?講，雖然收?費(fèi)工作是中?心，但我們?作為窗口行?業(yè)，行風(fēng)建?設(shè)也至關(guān)重?要，兩者相?輔相承，才?能更好地做?好收費(fèi)工作?。雖然我們?只是普通的?收費(fèi)人員，?但我深知，?崗位小，影?響大，我們?的一舉一動(dòng)?，一言一行?，都影響著?社會(huì)群眾對(duì)?收費(fèi)站工作?的看法。所?以我們要用?我們的微笑?，我們的真?誠(chéng)做好文明?服務(wù)，美化?我們的收費(fèi)?窗口。怎樣?才能做好文?明服務(wù)呢。?我認(rèn)為，這?需要我們每?個(gè)員工都有?一個(gè)良好的?心態(tài)和端正?的態(tài)度。文?明服務(wù)不能?流于形式，?浮于表面，?清淡冷漠，?不理不睬，?更不能橫眉?冷對(duì)，諷刺?挖苦，而應(yīng)?真誠(chéng)地、發(fā)?自?xún)?nèi)心地對(duì)?待每位駕乘?人員。如果?我們能夠?qū)?心比心，用?心理解體諒?駕乘人員的?旅途勞苦，?真誠(chéng)地為司?機(jī)送上一句?：您好，一?路辛苦了。?使司機(jī)感到?出門(mén)的愉悅?，回家的溫?暖，我想那?一定能夠化?解一切的不?悅。只要我?們將文明用?語(yǔ)說(shuō)到司機(jī)?心里，真正?讓駕乘人員?感受到我們?的文明服務(wù)?，那么必將?收到滿意的?效果。只要?我們真心付?出，又何愁?沒(méi)有真情的?回報(bào)呢。?當(dāng)然，我們?每天面對(duì)形?形色色的駕?乘人員，工?作確實(shí)說(shuō)起?來(lái)容易，但?做起來(lái)難。?收費(fèi)工作本?來(lái)就是一個(gè)?不斷重復(fù)、?簡(jiǎn)單、枯燥?的過(guò)程，但?讓我們收費(fèi)?員感到辛苦?的不是一成?不變的程序?，不是嚴(yán)寒?酷暑的環(huán)境?，而是有時(shí)?遇到司機(jī)故?意刁難，無(wú)?理取鬧，讓?人覺(jué)得怒發(fā)?沖冠，但又?因深知自己?的言行代表?了高速公路?的形象，只?能忍氣吞聲?，禮貌地進(jìn)?行解釋和勸?阻。可有時(shí)?我們的付出?，并不能得?到理解和尊?重。前段時(shí)?間，因?yàn)樾?路，石林和?半截河入口?封閉，所有?的車(chē)都要從?宜良站通過(guò)?，我們的工?作量一下劇?增了起來(lái)，?開(kāi)著僅有的?兩個(gè)入口，?還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?能滿足那么?大的車(chē)流量?。那天我上?早班，才接?班不久車(chē)流?量就越來(lái)越?大，車(chē)輛排?成了長(zhǎng)龍，?正在我忙著?發(fā)卡的時(shí)候?，一輛大巴?駛到了收費(fèi)?窗口前，我?剛說(shuō)完：您?好，請(qǐng)稍等?。那個(gè)駕駛?員就不耐煩?地破口大罵?：像你這種?人還在這里?上班，不如?趁早滾回家?去。他說(shuō)我?耽誤了他的?時(shí)間，要投?訴我什么的?。我當(dāng)時(shí)一