專柜銷售業(yè)績(jī)提升要素

專柜銷售業(yè)績(jī)提升要素分析前言專柜銷售業(yè)績(jī)是創(chuàng)造利潤(rùn)的來(lái)源，其銷售業(yè)績(jī)狀況直接決定企業(yè)利潤(rùn)的高低。提升專柜銷售業(yè)績(jī)幾大要素品牌保姆制促銷活動(dòng)專柜VIP管理連帶銷售專柜貨品調(diào)配及陳列人員形象、服務(wù)及培訓(xùn)銷售業(yè)績(jī)一、人員形象、服務(wù)及培訓(xùn)1、人員形象、服務(wù)讓顧客選擇品牌之初先選擇你的個(gè)人品牌專業(yè)良好的個(gè)人形象=品牌終端形象基本要求：化淡妝，著裝干凈、整齊，頭發(fā)干凈整潔微笑服務(wù)（做到三米三聲），真誠(chéng)熱情并有耐心的招待每一位顧客，了解顧客的真正需求。

一、人員形象、服務(wù)及培訓(xùn)2、人員培訓(xùn)沒(méi)有天才的銷售提高學(xué)習(xí)力，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)增加培訓(xùn)頻次定期實(shí)行柜臺(tái)考核針對(duì)新員工培訓(xùn)相關(guān)商品知識(shí)，讓其掌握商品的FAB，商品陳列原則；并由店長(zhǎng)親自帶動(dòng)新員工如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態(tài)和目的。針對(duì)老員工執(zhí)行日志管理每日至少總結(jié)銷售心得“單品心得/連帶心得/會(huì)員回訪心得/咨詢心得/顧客試穿產(chǎn)品回訪心得”每周由主管查閱，并總結(jié)進(jìn)行整理。

二、專柜貨品調(diào)配及陳列1、專柜貨品調(diào)配每天對(duì)專柜貨品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，了解貨品斷碼情況并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨每周、每月、每季對(duì)專柜的滯暢款進(jìn)行分析，并及時(shí)將專柜的滯銷款退倉(cāng)，同時(shí)補(bǔ)充暢銷款?；蛴嗅槍?duì)性對(duì)滯銷款進(jìn)行降價(jià)促銷

二、專柜貨品調(diào)配及陳列2、專柜貨品陳列2.1貨品陳列的重要性：樹(shù)立品牌形象，提升品牌檔次吸引顧客目光，增加成交機(jī)會(huì)

二、專柜貨品調(diào)配及陳列2、專柜貨品陳列2.2貨品陳列的要點(diǎn)：1>服裝類商品，按長(zhǎng)短進(jìn)行整理時(shí)，應(yīng)短款在前、長(zhǎng)款在后。2>按顏色整理時(shí)，應(yīng)暖色系在前，冷色系在后，同一柜臺(tái)的商品顏色應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，同一色系商品陳列在一起。3>按質(zhì)地厚度整理時(shí)，應(yīng)質(zhì)地薄的在前，質(zhì)地厚的在后。4>用衣掛陳列的商品、掛勾方向一致向內(nèi)，衣服的正面向主通道口。5>需折疊陳列的商品，應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)格折疊，且商品標(biāo)識(shí)及主圖案折疊在外，左右均勻?qū)ν?，上下長(zhǎng)短一致。6>采用隔板道具上下陳列時(shí)，應(yīng)按商品重量大小，由上至下依次按由輕到重，由小到大順序陳列。7>上下陳列時(shí)，冷色系、淺色系在上，暖色系、深色系在下，有序陳列。

二、專柜貨品調(diào)配及陳列2、專柜貨品陳列2.2貨品陳列的要點(diǎn)：8>采用貨架陳列，商品左右間距應(yīng)考慮商品材料，如針織品，應(yīng)考慮線的粗細(xì)，粗線間距大，細(xì)線間距小。9>采用盒裝式陳列，商品擺放不可全部占滿盒的空間，最多可占3/4空間，且商標(biāo)處應(yīng)向外展示。10>

展臺(tái)陳列之貨品應(yīng)時(shí)尚及有特色，注意色彩的搭配要明快、亮麗及吸引客人目光，要突出貨品最漂亮的部位，如飾扣、線條等。11>根據(jù)天氣、季節(jié)、暢滯銷等情況，把不同貨品擺放出展臺(tái)，加快貨品流速，或配合公司的推廣活動(dòng)，將參加活動(dòng)產(chǎn)品的擺位予以適當(dāng)調(diào)整。12>定期調(diào)整貨品擺位，以令客人增加新鮮感，一般為1-2星期一次。13>不可展示將過(guò)于殘舊、不潔的貨品，以免顧客懷疑商品的質(zhì)量（季末清貨時(shí)除外）。

二、專柜貨品調(diào)配及陳列2、專柜貨品陳列

專柜陳列要求整齊飽滿整潔標(biāo)簽安全三、連帶銷銷售1、售中連帶帶如果您向顧顧客展示推推銷一件產(chǎn)產(chǎn)品，您將將賣給她最最多一件產(chǎn)產(chǎn)品如果您向顧顧客展示推推銷三件以以上產(chǎn)品，，您就有可可能賣給她她兩件以上上的產(chǎn)品請(qǐng)注意：適當(dāng)提問(wèn)和和仔細(xì)聆聽(tīng)聽(tīng)，以便獲獲得顧客的的潛在需求求推薦其它產(chǎn)產(chǎn)品之前，，先滿足顧顧客的需求求您所推薦的的產(chǎn)品必須須根據(jù)顧客客的需求與與興趣試穿您所推推薦每一件件產(chǎn)品請(qǐng)牢記展示示三件，賣賣出兩件原原則三、連帶銷銷售2、售后連帶帶顧客確定購(gòu)購(gòu)買后（開(kāi)開(kāi)票時(shí)或付付款時(shí)）售后連帶產(chǎn)產(chǎn)品節(jié)日促銷產(chǎn)產(chǎn)品配套產(chǎn)品其他類別產(chǎn)產(chǎn)品低價(jià)位產(chǎn)品品養(yǎng)成連帶銷銷售的習(xí)慣慣，提高平平均訂單?。?！四、專柜VIP管理1、VIP管理重要性性行銷學(xué)一個(gè)個(gè)著名的法法則叫做2080法則，在顧顧客管理理理論中是指指20%的顧客完成成80%的銷售額，，而這其中中的20%的顧客即我我們的老顧顧客，特別別是持我們們品牌VIP卡的顧客。。所以對(duì)于于老顧客的的管理是店店鋪管理中中最重要的的項(xiàng)目之一一。四、專柜VIP管理2、建立VIP檔案找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，，介紹好處處填寫顧客檔檔案表示感謝，，作出承諾諾四、專柜VIP管理3、運(yùn)用VIP檔案的好處處了解顧客的的需求，讓讓一位顧客客購(gòu)買更多多產(chǎn)品讓顧客成為為你的忠實(shí)實(shí)顧客幫你形成穩(wěn)穩(wěn)定的顧客客群提升平均訂訂單提高成交率率增加顧客人人數(shù)提高銷售業(yè)業(yè)績(jī)四、專柜VIP管理4、何時(shí)運(yùn)用用VIP檔案1、馬上運(yùn)用用記住顧客的的姓名，送送別時(shí)親切切的稱呼顧顧客姓名針對(duì)顧客的的“生活狀況”，進(jìn)行“善意的提醒醒”建立良好關(guān)關(guān)系的開(kāi)端端四、專柜VIP管理4、何時(shí)運(yùn)用VIP檔案2、電話送“關(guān)關(guān)懷”時(shí)根據(jù)顧客生生日、職業(yè)業(yè)送上生日日、節(jié)日問(wèn)問(wèn)侯根據(jù)顧客““身材體型型及喜愛(ài)””、“購(gòu)貨貨記錄卡””，溝通最新產(chǎn)品、、促銷活動(dòng)動(dòng)信息使良好關(guān)系系進(jìn)一步發(fā)發(fā)展四、專柜VIP管理4、何時(shí)運(yùn)用用VIP檔案3、與顧客再見(jiàn)見(jiàn)面時(shí)運(yùn)用用根據(jù)“購(gòu)貨記錄卡卡”，主動(dòng)提起起顧客購(gòu)買買過(guò)的產(chǎn)品品夸贊顧客穿穿著衣服后后發(fā)生的變變化根據(jù)流行色色彩，提出出扮靚建議議鞏固你和顧顧客的良好好關(guān)系四、專柜VIP管理4、何時(shí)運(yùn)用用VIP檔案4、處理顧顧客抱怨怨時(shí)運(yùn)用用表示同理理心、安安撫顧客客情緒根據(jù)檔案案中的““顧客職職業(yè)”、、“生活活狀況””、“性性格特征征”等方方面的記記錄，幫幫助她分分析原因因給予改善善建議維護(hù)你與與顧客的的良好關(guān)關(guān)系維持老顧顧客忠誠(chéng)誠(chéng)的關(guān)鍵鍵樹(shù)立真正正以顧客客為中心心的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念盡可能提提供零缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品制定公平平合理的的價(jià)格策策略建立與老老顧客的的情感聯(lián)聯(lián)系渠道道案例例店鋪要把把顧客當(dāng)當(dāng)作自己己的好朋朋友來(lái)對(duì)對(duì)待。如如有一家家商店曾曾打出這這樣的廣廣告：““本店出出售商品品猶如父父欲嫁其其女”，，意思是是商店要要像父母母關(guān)心女女兒一樣樣關(guān)心所所賣出的的每件產(chǎn)產(chǎn)品，要要經(jīng)常走走訪顧客客了解其其感受，，與其保保持這種種良好的的“姻親親”關(guān)系系，從而而使顧客客對(duì)店鋪鋪產(chǎn)生一一種情感感上的偏偏愛(ài)。感情聯(lián)系系的方式式方法很很多，如如通過(guò)經(jīng)經(jīng)常性的的電話問(wèn)問(wèn)候、郵郵寄意見(jiàn)見(jiàn)卡和各各種賀卡卡、贈(zèng)送送紀(jì)念品品、舉行行聯(lián)誼會(huì)會(huì)等表達(dá)達(dá)對(duì)顧客客的關(guān)愛(ài)愛(ài)，加深深雙方的的情感聯(lián)聯(lián)系。如何與顧顧客建立立親密關(guān)關(guān)系與顧各建建立親密密關(guān)系最最好的辦辦法是幫幫助顧客客解決問(wèn)問(wèn)題，與與忠誠(chéng)顧顧客經(jīng)常常保持聯(lián)聯(lián)系，盡盡量讓老老顧客感感覺(jué)到自自己被重重視，使使其對(duì)店店鋪活動(dòng)動(dòng)有較高高的參與與感。１建立立引導(dǎo)模模式當(dāng)顧客要要購(gòu)買自自己不熟熟悉的商商品時(shí)，，往往面面對(duì)樣式式繁多的同同類商品品無(wú)從選選擇，大大多數(shù)人人并不真真正了解解不同品牌的同同類商品品在設(shè)計(jì)計(jì)上或者者材料上上的特點(diǎn)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)勢(shì)。因此建立引引導(dǎo)模式式可以有有效地幫幫助顧客客解決問(wèn)問(wèn)題。案例宜家家居居是一個(gè)個(gè)較大型型的家具具商場(chǎng)，，他們?cè)谠诔鍪鄣牡募揖呱仙腺N上詳詳盡的介介紹標(biāo)簽簽，表明明其主要要特點(diǎn)、、用料、、優(yōu)點(diǎn)，，并將家家具組合合起來(lái)，，按照家家庭布局局來(lái)陳列列，允許許顧客試試坐自己己的沙發(fā)發(fā)、試開(kāi)開(kāi)柜子抽抽屜等等等，引導(dǎo)導(dǎo)顧客對(duì)對(duì)要購(gòu)買買的家具具有一個(gè)個(gè)更為深深入的認(rèn)認(rèn)識(shí)，從從而能夠夠選擇真真正滿意意的家具具。宜家家采用的的這種模模式就是是引導(dǎo)模模式。宜宜家通過(guò)過(guò)這種方方式取得得巨大成成功，目目前已成成為全球球最大的的家居用用品公司司。２建立立親密的的關(guān)系記住對(duì)方方的面孔孔。要記住名名字建立名冊(cè)冊(cè)。運(yùn)用名冊(cè)冊(cè)影響顧顧客。。把自己的的名字告告訴對(duì)方方并告訴訴顧客““請(qǐng)隨時(shí)時(shí)找我””。如果忘記記顧客姓姓名，可可先委婉婉地詢問(wèn)問(wèn)顧客的的會(huì)員卡卡號(hào)，查查找確認(rèn)認(rèn)顧客姓姓名后進(jìn)進(jìn)行接待待。五、促銷銷活動(dòng)快速吸納納新會(huì)員員客源的的最具效效力的方方法！大型促銷銷活動(dòng)幾幾大好處處：品牌宣傳傳造勢(shì)，，奠定品品牌地位位大量招募募新會(huì)員員最直接的的銷售提提升方法法一鼓作氣氣打擊競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)銷售信信心第一時(shí)間間針對(duì)終終端推廣廣核心產(chǎn)產(chǎn)品合理利用用庫(kù)存推推廣產(chǎn)品品六、品牌牌保姆制制如何執(zhí)執(zhí)行按業(yè)種劃劃分品牌牌保姆負(fù)負(fù)責(zé)人品牌保姆姆負(fù)責(zé)人人根據(jù)每每年公司司銷售指指標(biāo)下達(dá)達(dá)每月及及每天銷銷售任務(wù)務(wù)品牌保姆姆負(fù)責(zé)人人全權(quán)監(jiān)監(jiān)管所負(fù)負(fù)責(zé)專柜柜的銷售售銷售、、促銷、、貨品、、服務(wù)、、紀(jì)律等等方面情情況，若若出現(xiàn)異異常需及及時(shí)反饋饋情況品牌保姆姆負(fù)責(zé)人人針對(duì)每每周銷售售出現(xiàn)兩兩天以上上未開(kāi)單單的專柜柜，擬定定扶持計(jì)計(jì)劃每月向供供應(yīng)商反反饋專柜柜月度情情況并總總結(jié)當(dāng)月月專柜存存在問(wèn)題題及下月月跟進(jìn)措措施計(jì)劃劃品牌保姆姆現(xiàn)場(chǎng)操操作各品牌保保姆平時(shí)時(shí)賣場(chǎng)工工作“針針對(duì)專屬屬品牌““現(xiàn)場(chǎng)，，現(xiàn)實(shí)，，現(xiàn)物””加強(qiáng)管管理。了了解品牌牌現(xiàn)場(chǎng)貨貨品情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中中顧客的的需要，，調(diào)整策策劃現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理工工作；每周第一一個(gè)星期期二召開(kāi)開(kāi)品牌保保姆會(huì)議議。針對(duì)對(duì)各品牌牌銷售情情況，分分析原因因，針對(duì)對(duì)銷售情情況各品品牌專柜柜柜長(zhǎng)提提出相應(yīng)應(yīng)建設(shè)性性意見(jiàn)，，各品牌牌保姆做做好相應(yīng)應(yīng)匯總；；品牌保姆姆現(xiàn)場(chǎng)操操作品牌保姆姆銷售分分析會(huì)。。每月第第一周周周三門店店?duì)I運(yùn)部部召開(kāi)營(yíng)營(yíng)銷分析析會(huì)；各各品牌保保姆針對(duì)對(duì)所管轄轄品牌上上月經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況，，對(duì)比去去年同期期及環(huán)比比上月銷銷售情況況，提出出經(jīng)營(yíng)瓶瓶頸，解解決方案案，經(jīng)營(yíng)營(yíng)思路執(zhí)執(zhí)行；各品牌保保姆知會(huì)會(huì)相應(yīng)廠廠商反映映銷售情情況。每每周填寫寫品牌保保姆銷售售情況，，專柜管管理情況況（處罰罰次數(shù)，，貨品情情況等）），電話話知會(huì)相相關(guān)廠商商提出管管理建議議，共同同從如何何提升銷銷售方法法制定經(jīng)經(jīng)營(yíng)方案案及品牌牌宣傳；；品牌保姆姆現(xiàn)場(chǎng)操操作每月月底底品牌保保姆填寫寫廠商專專柜信息息聯(lián)絡(luò)單單，并寄寄給相應(yīng)應(yīng)品牌公公司；反反映品牌牌月銷售售情況，，同類品品牌月排排名，專專柜本月月表現(xiàn)等等；樓層品牌牌保姆針針對(duì)品類類情況制制定每月月品類促促銷方案案，“有有節(jié)借節(jié)節(jié)，沒(méi)節(jié)節(jié)造節(jié)””（如““三八””婦女節(jié)節(jié)，“六六一”兒兒童節(jié)，，襯衫文文化節(jié)等等）；結(jié)束語(yǔ)隨著零售售行業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)越加加激烈，，我們只只有從以以上幾點(diǎn)點(diǎn)不斷，，才能保保證專柜柜銷售業(yè)業(yè)績(jī)的增增長(zhǎng)以及及銷售更更高的提提升謝謝謝1月-2303:31:2603:3103:311月-231月-2303:3103:3103:31:261月-231月-2303:31:262023/1/53:31:269、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。03:31:2603:31:2603:311/5/20233:31:26AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2303:31:2603:31Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:31:2603:31:2603:31Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:31:2603:31:26January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。05一月20233:31:26上午03:31:261月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:31上上午午1月月-2303:31January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/53:31:2603:31:2605January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。3:31:26上上午3:31上上午午03:31:261月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。03:31:2603:31:2603:311/5/20233:31:26AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2303:31:2603:31Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。03:31:2603:31:2603:31Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2303:31:2703:31:27January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20233:31:27上午午03:31:271月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/53:31:2703:31:2705January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。3:31:27上上午3:31上上午午03:31:271月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過(guò)過(guò)去最