《電話營(yíng)銷CI服務(wù)銷售》

12汽車銷售終端實(shí)用工具書銷售服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)之三

電話營(yíng)銷CI!服務(wù)!銷售!3目錄第二部分電話營(yíng)銷策略2-1總體營(yíng)銷策略的形成2-2電話營(yíng)銷的前期準(zhǔn)備2-3建立與應(yīng)用顧客信息庫(kù)2-4建立有效的ＤＭ作業(yè)

第一部分電話營(yíng)銷導(dǎo)論1-1什么是"電話營(yíng)銷"1-2電話營(yíng)銷給企業(yè)帶來的益處1-3國(guó)內(nèi)外電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析第三部分展開有效的電話促銷3-1電話促銷面面觀3-2電話促銷的基本流程3-3確實(shí)可操作的總結(jié)作業(yè)3-4電話營(yíng)銷運(yùn)作實(shí)例4電話營(yíng)銷導(dǎo)論51-1什么是"電話營(yíng)銷"

電話營(yíng)銷的概念

通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。

電話營(yíng)銷的意義

電話營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷之一種，乃企業(yè)秉持其“企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念”(CorporateIdeas)，“既定市場(chǎng)策略”(MarketingStrategy)及“市場(chǎng)促銷執(zhí)行方案”(MarketingTectics)，藉由現(xiàn)代通信設(shè)備，現(xiàn)代通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)作業(yè)系統(tǒng)，采用“直接營(yíng)銷”(DirectMarketing)手法，對(duì)“個(gè)別目標(biāo)顧客”(TargetingCustomer)，展開有效的“個(gè)人營(yíng)銷活動(dòng)”(PersonalMarketing)，使其購(gòu)買企業(yè)所提供商品或服務(wù)，并滿足其“購(gòu)買意愿”(Wants)，進(jìn)而達(dá)成“企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及使命”。6電話營(yíng)銷與電話推銷和電話促銷之間的差異電話營(yíng)銷是企業(yè)有總體營(yíng)銷策略及執(zhí)行方案。電話推銷是企業(yè)無周詳營(yíng)銷策略及方案。電話促銷是促銷人員以純熟電話應(yīng)對(duì)技巧和出色溝通方式。電話營(yíng)銷效果企業(yè)可以“統(tǒng)計(jì)抽樣”方式，及時(shí)獲取市場(chǎng)反應(yīng)，供決策之用。親切的售后電話，促進(jìn)與顧客聯(lián)系并可提升企業(yè)形象。

7電話營(yíng)銷類型一、依電話促銷方式分：A、收聽(InBound)服務(wù)；B、撥號(hào)(OutBound)促銷：二、依促銷顧客對(duì)象分：A、特定個(gè)人：B、企業(yè)或團(tuán)體：三、依業(yè)務(wù)別分：A、電話促銷；B、訂貨接受；C、顧客詢問解答；D、顧客抱怨處理；E、售后及公共關(guān)系促進(jìn)；F、其它。電話營(yíng)銷可引用范圍如：中小企業(yè)采行電話營(yíng)銷；新市場(chǎng)或新流通渠道開發(fā)或業(yè)務(wù)不振以求突破瓶頸等。81-2電話營(yíng)銷給企業(yè)帶來的益處及時(shí)把握客戶的需求電話能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽到客戶的意見，是非常重要的商務(wù)工具。通過雙方向溝通，企業(yè)可通訊時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見，從而提供針對(duì)性的服務(wù)，并為今后的業(yè)務(wù)提供參考。增加收益電話營(yíng)銷可以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)額。

保護(hù)與客戶的關(guān)系通過電話營(yíng)銷可以建立并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系（RelationshipMarketing）。

91-2國(guó)內(nèi)外電話營(yíng)銷現(xiàn)狀分析電話營(yíng)銷的應(yīng)用領(lǐng)域商品、服務(wù)概念誕生，市場(chǎng)調(diào)查/分析，實(shí)際開發(fā)，商品化，廣告宣傳，銷售，客戶調(diào)查/分析，再開發(fā)

電話營(yíng)銷的運(yùn)作方式企業(yè)內(nèi)部型（Inhouse）業(yè)務(wù)委托型（OutSourcing）混合型10市場(chǎng)規(guī)模據(jù)Datamonitor公公司提供的的資料，1998年年歐洲13國(guó)擁有9，700個(gè)呼叫中中心，預(yù)計(jì)計(jì)在2002年將增增至1萬至至8千5百百個(gè)。到2000年年直銷所產(chǎn)產(chǎn)生的營(yíng)業(yè)業(yè)額將達(dá)到到330億億美元，其其中20%通過電話話營(yíng)銷所產(chǎn)產(chǎn)生。電話直銷體體系結(jié)構(gòu)（1）訂購(gòu)購(gòu)受理系統(tǒng)統(tǒng)（（2）倉(cāng)庫(kù)管管理系統(tǒng)（3）包裝裝及送貨（（4））貨款回收收（（5）投訴訴受理電話營(yíng)銷的的反思數(shù)據(jù)庫(kù)的高高質(zhì)量；電電話營(yíng)銷操操作人員的的素質(zhì)；過過度開發(fā)利利用電話資資源等。11電話營(yíng)銷策略122-1總總體營(yíng)銷策策略的形成成市場(chǎng)調(diào)查(MarketingResearch)13市場(chǎng)區(qū)域化化及目標(biāo)市市場(chǎng)選定★確實(shí)了解解“顧客購(gòu)購(gòu)買動(dòng)機(jī)及及購(gòu)買習(xí)性性”。★確實(shí)明了了“顧客對(duì)對(duì)于企業(yè)認(rèn)認(rèn)知及觀感感”?！锔纳啤邦欘櫩蛯?duì)企業(yè)業(yè)不滿可行行途徑”。?！飳で蟆捌笃髽I(yè)可能發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)””。市場(chǎng)定位(Positioning)★獨(dú)樹一幟幟，在目標(biāo)標(biāo)顧客心中中，創(chuàng)造一一個(gè)獨(dú)特位位置?！镒屗袉T員工了解企企業(yè)獨(dú)特性性，全力發(fā)發(fā)揮此特質(zhì)質(zhì)，創(chuàng)造企企業(yè)相對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。營(yíng)銷組合(MarketMix)企業(yè)在選定定“目標(biāo)顧顧客群”之之后，接著著應(yīng)該是考考慮應(yīng)如何何匯集“企企業(yè)各種營(yíng)營(yíng)銷項(xiàng)目””組合，配配合“企業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)及長(zhǎng)長(zhǎng)處”，達(dá)達(dá)成“企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷銷目標(biāo)”14產(chǎn)品(Product)政策策企業(yè)以“目目標(biāo)顧客群群”為對(duì)象象，為其生生產(chǎn)以及供供應(yīng)產(chǎn)品或或服務(wù)；甚甚至不斷開開發(fā)新產(chǎn)品品，以滿足足某些目標(biāo)標(biāo)顧客群的的特定需要要或偏好。。流通渠道(Place)政策策★消費(fèi)者最最方便購(gòu)買買企業(yè)商品品；★將商品順順利運(yùn)送給給消費(fèi)者。。15商品推廣(Promotion)★依推廣方方法分：人人員促銷；；廣告；；促銷活動(dòng)動(dòng)?！镆来黉N對(duì)對(duì)象分：企企業(yè)外部顧顧客群；企企業(yè)內(nèi)部人人員。★依推廣策策略分：硬硬推(Push)策策略———商品銷銷售者主動(dòng)動(dòng)向價(jià)格(Price)政策企業(yè)在“合合理利潤(rùn)””佐以“顧顧客可接受受價(jià)格”均均衡之下，，將產(chǎn)品以以標(biāo)示價(jià)格格，供給顧顧客，滿足足顧客購(gòu)買買意愿。16非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)政策之確確保1.商品獨(dú)獨(dú)特性開發(fā)發(fā)，改良和和確保。其其主要作法法為：2.建立清清費(fèi)者對(duì)企企業(yè)信心。。3.創(chuàng)造非非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力，使使“商品價(jià)價(jià)值”＞““商品價(jià)格格”。4.嚴(yán)守最最低牌價(jià)，，不輕易破破壞“既定定價(jià)格維持持政策”。。5.與“目目標(biāo)顧客””直接聯(lián)系系。電話營(yíng)銷企企業(yè)在價(jià)格格政策應(yīng)有有作法★確實(shí)遵守守非價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)政策。?！飳ふ摇澳磕繕?biāo)顧客可可接受合理理價(jià)格范圍圍”，采取取“動(dòng)態(tài)定定價(jià)”?！锾嵘a(chǎn)品品附加價(jià)值值，強(qiáng)調(diào)顧顧客服務(wù)，，以增加競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。★明定付款款條件，徹徹底實(shí)行。。電話營(yíng)銷中中應(yīng)執(zhí)著的的基本市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)點(diǎn)★滿足及創(chuàng)創(chuàng)造顧客需需求★非價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)采用★積極主動(dòng)動(dòng)作為★營(yíng)運(yùn)組織織有效化172-2電電話營(yíng)銷的的前期準(zhǔn)備備塑造“強(qiáng)有有力企業(yè)文文化”★企業(yè)崇高高信念及企企業(yè)上下彼彼此認(rèn)同價(jià)價(jià)值觀?！镏笇?dǎo)企業(yè)業(yè)員工周遭遭事務(wù)之方方向及方法法。正確成本效效益評(píng)估（１）各種種營(yíng)銷方案案擬定及執(zhí)執(zhí)行，大者者新目標(biāo)市市場(chǎng)的開發(fā)發(fā)，小者ＤＭ直直郵促銷；；（２）尋求求業(yè)績(jī)突破破，采行必必要市場(chǎng)促促銷活動(dòng)。。18構(gòu)建有效的的電話營(yíng)銷銷組織架構(gòu)構(gòu)★資料輸入入人員★★ＤＭ策劃劃設(shè)計(jì)人員員：★電話促銷銷員★★總總結(jié)作業(yè)人人員：人員素質(zhì)提提升★員工執(zhí)行行能力提高高?！飭T工處理理事務(wù)能力力廣泛化、、多元化及及彈性化。。★員工精神神生活面提提高。19設(shè)置合理的的事務(wù)流程程圖在必要內(nèi)部部控制(InternalControl)之下，借借助事務(wù)““傳票作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化””，消彌不不必要報(bào)表表及復(fù)核動(dòng)動(dòng)作手續(xù)，，以促進(jìn)““事務(wù)作業(yè)業(yè)有效化””。建立執(zhí)行整整合性總結(jié)結(jié)作業(yè)體系系（１）重量量不重質(zhì)（２）盲目目樂觀，功功敗速成（３）畫地地為牢202-3建建立與應(yīng)用用顧客信息息庫(kù)顧客信息庫(kù)庫(kù)(CustomerInformationBank)意意義（１）既有有顧客個(gè)人人基本資料料、企業(yè)團(tuán)團(tuán)體基本資資料及其連連續(xù)交易行為為資料，編編成個(gè)別顧顧客資料卡卡（２）企業(yè)業(yè)欲行開發(fā)發(fā)拓展準(zhǔn)顧顧客之個(gè)別別基本資料料。電話營(yíng)銷與與顧客信息息庫(kù)關(guān)聯(lián)21顧客信息庫(kù)庫(kù)設(shè)立前須須考慮因素素（１）確立立設(shè)立顧客客信息庫(kù)的的目的，為為日后顧客客信息庫(kù)設(shè)設(shè)立及運(yùn)用作準(zhǔn)繩。。（２）掌握握企業(yè)特性性及顧客交交易特征，，配合企業(yè)業(yè)實(shí)際需要要。（３）企業(yè)業(yè)所需資料料內(nèi)容、數(shù)數(shù)量、時(shí)效效及未來業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展可可能性。（４）企業(yè)業(yè)組織大小小，業(yè)務(wù)量量多寡，人人員素質(zhì)及及財(cái)力負(fù)荷荷能力，以決定“信信息庫(kù)規(guī)模?！?。（５）依業(yè)業(yè)務(wù)需要的的先后順序序，決定““數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)內(nèi)容充實(shí)步步驟”。（６）人員員招募訓(xùn)練練事宜。（７）事務(wù)務(wù)流程合理理化設(shè)計(jì)，，以減少無無謂事務(wù)處處理，提高高顧客數(shù)據(jù)處理效率率。（８）顧客客信息庫(kù)設(shè)設(shè)立的全程程耗用時(shí)間間及成本控控制。使顧顧客信息庫(kù)能以合理理成本及快快速時(shí)間之之下完成、、運(yùn)作。22顧客資料類類別（１）依顧顧客交易之之有無分（２）依資資料來源分分（３）依資資料內(nèi)容分分計(jì)算機(jī)作業(yè)業(yè)在顧客信信息管理功功能顧客信息制制作及儲(chǔ)存存，耗費(fèi)大大量人力、、物力及時(shí)時(shí)間，方能能有良好收收獲。電話話營(yíng)銷企業(yè)業(yè)引入計(jì)算算機(jī)操作系系統(tǒng)，將可可以經(jīng)濟(jì)且且迅速地獲獲得良好顧顧客信息管管理功能。。232-4建建立有效的的ＤＭ作業(yè)業(yè)ＤＭ意義及及其優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)傳達(dá)企業(yè)訊訊息★人性化接接觸★★被讀率高高ＤＭ在電話話營(yíng)銷中功功能★商品促銷銷時(shí)?！镄庐a(chǎn)品促促銷?！锸酆蠓?wù)務(wù)?！锞喗Y(jié)良公公共關(guān)系，，提升企業(yè)業(yè)形象。24有效ＤＭ要要件★掌握獨(dú)特特銷售賣點(diǎn)點(diǎn)(TheUniqueSellingPoing)★確實(shí)及時(shí)時(shí)地將ＤＭＭ遞交到目目標(biāo)顧客手手中★及時(shí)配合合電話促銷銷ＤＭ寄發(fā)時(shí)時(shí)機(jī)25ＤＭ基本型型態(tài)及其內(nèi)內(nèi)容26ＤＭ方案制制作及執(zhí)行行27展開有效的電話促銷283-1電話話促銷面面面觀電話溝通的的優(yōu)缺點(diǎn)★實(shí)時(shí)性★★簡(jiǎn)便性★★雙雙向性★★經(jīng)濟(jì)濟(jì)性★★普遍性性★沒有約定定，易干擾擾★看不見見對(duì)方，且且事后難留留下記錄電話促銷意意義以電話主動(dòng)動(dòng)與目標(biāo)顧顧客進(jìn)行個(gè)個(gè)別雙向溝溝通，以達(dá)達(dá)成營(yíng)銷目目的之市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)。29展開有效的的電話促銷銷促銷前準(zhǔn)備工作電話促銷促銷后聯(lián)系工作30電話促銷類類別313-2電電話促銷的的基本流程程作好各項(xiàng)準(zhǔn)備確立銷售目標(biāo)掌握產(chǎn)品知識(shí)安排工作環(huán)境建立客戶系統(tǒng)練習(xí)電話對(duì)話提出合適問題傾聽客戶心聲學(xué)習(xí)應(yīng)付拒絕無論何時(shí)都要成功促成客戶定貨催收應(yīng)收帳款對(duì)付客戶抱怨32作好各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備A、明確給給客戶打電電話的目的的Ｂ、明確打打電話的目目標(biāo)Ｃ、思索為為達(dá)到目標(biāo)標(biāo)所必須提提問的問題題Ｄ、思索客客戶可能會(huì)會(huì)提到的問問題Ｅ、設(shè)想電電話中可能能出現(xiàn)的事事情并做好好準(zhǔn)備Ｆ、所需資資料的準(zhǔn)備備Ｇ、態(tài)度上上也要做好好準(zhǔn)備Ｈ、保持爽爽朗的嗓聲聲掌握產(chǎn)品知知識(shí)（１）培養(yǎng)養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的的自信（２）對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)充充分了解與與掌握33提出合適問問題了解顧客的的想法、欲欲望以至成成交異議傾聽客戶心心聲一切購(gòu)買買行為，到到最后都是是取決于客客戶當(dāng)下的的情緒導(dǎo)向向。學(xué)習(xí)應(yīng)付拒拒絕銷售是從客客戶的拒絕絕開始。34促成客戶定定貨把握成交時(shí)機(jī)———購(gòu)買訊號(hào)號(hào)催收應(yīng)收帳帳款（１）明確確訂出帳款款回收方法法，徹底執(zhí)執(zhí)行。（２２）明確告告訴顧客付付款成法。。（３）迅速速提供「未未回收帳款款明細(xì)表」」。對(duì)付客戶抱抱怨顧客購(gòu)買行為商品使用使用成果評(píng)價(jià)顧客抱怨申訴企業(yè)處置顧客抱怨拒買再次購(gòu)買353-3確確實(shí)可操作作的總結(jié)作作業(yè)總結(jié)作業(yè)(Fulfilment)意意義36完善有效總總結(jié)作系統(tǒng)統(tǒng)要素★企業(yè)以以“以客為為尊”的工工作信念，，提升“工工作品質(zhì)及及效率”。?！铩傲鲿硶呈聞?wù)流程程”，減少少“無必要要事務(wù)處理理”?！铩坝行}(cāng)儲(chǔ)管理理”，迅速速完成“送送貨準(zhǔn)備””。★“效率率運(yùn)輸作業(yè)業(yè)”，安全全迅速運(yùn)送送商品至顧顧客手中。?！锞挥杏行蛑笆凼酆蠓?wù)管管理作業(yè)””?！铩坝H切切溫馨公關(guān)關(guān)促進(jìn)”。。37運(yùn)送到府服服務(wù)★自家運(yùn)送送。★委托快遞遞服務(wù)業(yè)代代為運(yùn)送。?！镟]局快遞遞服務(wù)。親切售后服服務(wù)（1）專業(yè)業(yè)電話技巧巧，非專家家術(shù)語。（2）““電話預(yù)約約作業(yè)”。。溫馨公關(guān)促促進(jìn)溫馨感謝的的電話問候候，禮輕意意重的電話話公關(guān)服務(wù)務(wù)。38電話營(yíng)銷運(yùn)運(yùn)作實(shí)例39富川汽車用用品量販店店案例1978年年，日本清清水市創(chuàng)設(shè)設(shè)“富川汽汽車用品量量販店”（（以下簡(jiǎn)稱稱“富店””），專門門產(chǎn)銷汽車車配件、美美容品等商商品，以““明信片””郵購(gòu)(MailOrder)銷售售其產(chǎn)品。?！案坏辍薄庇傻诙邮种蠛?，業(yè)績(jī)惡惡化，經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況殆殆殆可危。西西川女士受受托為“重重整信托人人”，負(fù)責(zé)責(zé)“富店””重整。首先，西川川女士思考考“如何用用更少時(shí)間間爭(zhēng)取訂單單，以增進(jìn)進(jìn)銷售量方方法”。產(chǎn)產(chǎn)生了“讓讓顧客免費(fèi)費(fèi)撥電話訂訂貨及再上上門”點(diǎn)子子。設(shè)置顧顧客免費(fèi)通通話電話(FreeCall)。。接著著，她大膽膽引入“智智能型電訊訊營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)(IntellgentTelmarpeetingSysteme，簡(jiǎn)稱稱Ｉ．Ｔ．．Ｓ”。其其作法：首先向日本本電話株式式會(huì)社（ＮＮＴＴ）租租用20線線受話者付付費(fèi)電話，，供準(zhǔn)顧客客免費(fèi)利用用，以索取取樣品或訂訂貨。于樣樣品試出后后，“富店店”主動(dòng)動(dòng)用電話詢?cè)儐栐囉眯Ч⑦m時(shí)時(shí)促銷商品品。目前在清水水市，“富富店”為計(jì)計(jì)算機(jī)使用用商家的典典范，ＮＴＴＴ受話者者付費(fèi)電話話最大用戶戶之一。40東京福納汽汽車維修公公司（TokyoFuNa）案例廣告客戶客戶中心客戶數(shù)據(jù)庫(kù)給客戶發(fā)資料一對(duì)一服務(wù)客戶反饋意見上門拜訪銷售員根據(jù)顧客需求辦事合同簽定反饋售后信息41TeleMarketingJapan（TMJ）案案例該公司成立立于1992年，現(xiàn)現(xiàn)在是日來來第4大電電話營(yíng)銷專專業(yè)公司。。該公司是是從原福武武書店的電電話中心獨(dú)獨(dú)立出來的的。福武書書店的“進(jìn)進(jìn)研學(xué)習(xí)會(huì)會(huì)”（類似似于中國(guó)的的函授大學(xué)學(xué)）在日本本全國(guó)擁有有401萬萬會(huì)員。對(duì)對(duì)這些會(huì)員員的客戶服服務(wù)目前占占TMJ業(yè)業(yè)務(wù)的50％，盡管管TMJ成成立時(shí)間不不長(zhǎng)。但由由于積極引引進(jìn)先進(jìn)技技術(shù)和先進(jìn)進(jìn)的管理方方式，發(fā)展展非常迅猛猛。TMJ以在在日本事先先使用了DRM（DirectRelationshipMarketing）營(yíng)銷方方式而著名名。該公司司的目標(biāo)是是以DRM為基礎(chǔ)，，開發(fā)具有有自己特色色的培訓(xùn)、、考核、質(zhì)質(zhì)量管理體體制，為客客戶提供具具有世界級(jí)級(jí)水子的高高質(zhì)量服務(wù)務(wù)。42美國(guó)古利利達(dá)汽車車銷售集集團(tuán)案例例古利達(dá)集集團(tuán)電話話中心開開始于1995年3月月。目前前總席位位為350個(gè)，，外線數(shù)數(shù)力350條，，登錄業(yè)業(yè)務(wù)代表表700人，呼呼叫中心心數(shù)達(dá)到到30個(gè)個(gè)。主要要業(yè)務(wù)是是為一般般消費(fèi)者者提包括括預(yù)約看看車、預(yù)預(yù)約維修修、產(chǎn)品品導(dǎo)購(gòu)、、投訴、、回訪在在內(nèi)的客客戶服務(wù)務(wù)。所有有電話中中心都已已經(jīng)基本本實(shí)現(xiàn)了了計(jì)算機(jī)機(jī)化。其其中紐約約總部、、底特律律、芝加加哥電話話中心引引進(jìn)了ACD、、IVR、CIS（客客戶交互互軟件））、預(yù)撥撥號(hào)等先先進(jìn)技術(shù)術(shù)，在系系統(tǒng)構(gòu)成成上世界界一流。。其中其其主控CIS采采用了IMA公公司的EDGE乎臺(tái)，，從需求求分督到到正式開開通僅花花了不到到2個(gè)戶戶的時(shí)間間。古利達(dá)電電話中心心的主要要目標(biāo)是是為了實(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)團(tuán)“客戶戶至上””、“真真誠(chéng)服務(wù)務(wù)每一家家”的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念?？蛻魬敉ㄟ^一一個(gè)電話話、一次次報(bào)修或或是一個(gè)個(gè)投訴，，便能親親身體會(huì)會(huì)到古利利達(dá)集團(tuán)團(tuán)一條龍龍的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，，提高客客戶能滿滿意度、、忠誠(chéng)度度，把新新客戶變變成老客客戶，這這些年來來集團(tuán)業(yè)業(yè)務(wù)的飛飛速發(fā)展展，也充充分證明明了電話話中心的的經(jīng)營(yíng)成成功。439、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:49:1702:49:1702:491/5/20232:49:17AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2302:49:1702:49Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:49:1702:49:1702:49Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2302:49:1702:49:17January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。05一一月20232:49:17上午午02:49:171月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:49上上午1月-2302:49January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/52:49:1702:49:1705January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:49:17上午午2:49上午午02:49:171月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。02:49:1702:49:1702:491/5/20232:49:17AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2302:49:1702:49Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:49:1702:49:1702:49Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2302:49:1702:49:17January5,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月20232:49:17上午午02:49:171月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月232:49上上午1月-2302:49January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎