打開經(jīng)理人心靈大門的五把鑰匙

TransactionalAnalysis張建衛(wèi)博士打開經(jīng)理人心靈大門的五把鑰匙1TransactionalAnalysis(PAC

)2自我結(jié)構(gòu)：宏觀

P

A

C

父母自我Parent：P

兒童自我Child：C

成人自我Adult：A3

自我結(jié)構(gòu)：微觀

A

父性自我FatherParent（FP）母性自我MotherParent（MP）

成人自我Adult(A)

自由童心自我（自由童心）（FreeChild：FC）順從童心自我（順從童心）（AdaptedChild：AC）P

FP

MPC

FC

AC4自我特征表層特征（語(yǔ)言、聲音、行為和態(tài)度）深層特征（陰陽(yáng)面）5第一講經(jīng)理人自我的表層特征6父性自我的表層特征7父性自我（FP）常用的語(yǔ)言

聲音

“真不象話”“咋搞的！”“哼！”“我不想再重復(fù)第二遍”生氣、指責(zé)“沒什么好解釋的！”輕視、訓(xùn)斥“不許犯重復(fù)性錯(cuò)誤！”不耐煩引用典故、教訓(xùn)

常有的行為

典型的態(tài)度

皺眉頭、指指點(diǎn)點(diǎn)、怒視道德型、說教型雙手叉腰或交叉在胸前權(quán)威型、評(píng)價(jià)型拍桌子、背著手主張懲惡揚(yáng)善摔文件、手指別人、好爭(zhēng)論8我有一個(gè)什么樣的父性自我？

FP的典型口頭禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛人

。3.對(duì)待孩子

。9母性自我的表層特征10母性自自我（（ＭP）常用的語(yǔ)言聲音“干得真好呀呀！”充充滿滿熱情“還是讓我來來干吧”溫溫和“別擔(dān)心，一一切會(huì)好起來來的”輕輕緩緩“只要你業(yè)績(jī)績(jī)好，啥話都都好說”典型的行為典型的態(tài)度拍后背/肩膀膀、握手包包容、關(guān)關(guān)心同情、關(guān)心地地微笑鼓鼓勵(lì)、同同情和藹可親、自自然地接近支支持、理解把好吃的留下下溫溫和和、親切11我有一個(gè)什么么樣的母性自自我？MP的典型口頭禪禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛人人。3.對(duì)待孩子子。12成人自自我13成人自我(Adult)常用的語(yǔ)言聲音“怎么樣？何何時(shí)、何地？？”明明確確的、清晰的的“為什么？怎怎么辦？”沉沉著的、冷冷靜的“這需要調(diào)查查、分析----”探探究的、平和和的典型的行為典型的態(tài)度身體前傾、傾傾聽對(duì)方胸胸懷懷開闊、無偏偏見眼神關(guān)注、平平易理理性主義、、有余地謹(jǐn)慎清醒、自自信謙虛求求實(shí)實(shí)、與人有距距離14我有一個(gè)什么么樣的成人自自我？A的典型口頭禪禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛人人。3.對(duì)待孩子子。15自由童心的表表層特征16自由童心自我我(FC)常用的語(yǔ)言聲音“真好看?。。　薄疤峥崃恕币粢袅看?、、有感情色彩彩“我才不呢??！”“太棒棒了！”快快速、抑揚(yáng)頓挫“我真希望、、我愿意-----””明亮、清脆典型的行為典型的態(tài)度大聲笑、吵鬧鬧、好奇活潑閑不住、、有幽默感敏敏感、淘氣神采飛揚(yáng)、感感情自然流露露愉愉快快、自我滿足足愛發(fā)脾氣、不不記仇隨隨心所欲欲、求新17我有一個(gè)什么么樣的自由童童心？FC的典型口頭禪禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛人人。3.對(duì)待孩子子。18順從童心的表表層特征19順從童心自我我(AC)常用的語(yǔ)言聲音“我會(huì)盡最最大努力”悲悲傷、哭腔“這事怪我””緩緩慢、、自言自語(yǔ)“我做不到””“我行嗎嗎？”吞吞吞吞吐吐典型的行為典型的態(tài)度眼神憂郁、低低著頭服服從、退縮手托腮幫、意意志消沉消消極極、被動(dòng)乖巧、看眼色色、愛嘆息自自言自自語(yǔ)報(bào)不平20我有一個(gè)什么么樣的順從童童心？AC的典型口頭禪禪1.對(duì)待部下。2.對(duì)待愛人人。3.對(duì)待孩子子。21小結(jié)人人皆有五種種自我，彼此此的構(gòu)成比例例和發(fā)展水平。認(rèn)識(shí)自我狀態(tài)態(tài)是的的首要環(huán)節(jié)。22第二講經(jīng)理人自我的的深層特征——自我的陰陽(yáng)面面23父性自我的深深層特征24FPFP陽(yáng)面（積積極面）保持傳統(tǒng)、重重視規(guī)范理想遠(yuǎn)大、正正義感強(qiáng)責(zé)任心強(qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)能力辦事有魄力陰面（消消極面）主觀經(jīng)驗(yàn)至上上、忽視事實(shí)實(shí)獨(dú)斷專行、心心懷偏見攻擊性、排他他性強(qiáng)容易非難、斥斥責(zé)別人易怒、頭腦頑頑固過于自信25積極父性自我我的管理實(shí)踐踐強(qiáng)烈、積極的的父性自我相同、積極的的父性自我相同、積極的的父性自我26管理者積極的FP部下的感受管理者消極的FP部下的反應(yīng)27母性自我的深深層特征28MPMP陽(yáng)面（（積極面）溫和親切、有有同情心好助人為樂、、易親近有人情味兒保護(hù)、支持、、鼓勵(lì)善解人意陰面（消極極面）過于偏愛某些些員工多管閑事、易易干涉人過度包容越俎帶庖、讓讓人失去自尊29啟迪與感感悟管理者積極的MP管理者消極的MP部下的感受部下的感受30成人自我的深深層特征31AA陽(yáng)面（積極極面）客觀、現(xiàn)實(shí)、、合乎邏輯理性、注重?cái)?shù)數(shù)據(jù)從多個(gè)角度審審視問題公平處事能夠?qū)ψ约盒行袨樨?fù)責(zé)重視調(diào)研和工工作效率陰面（消極極面）枯燥、缺乏情情趣沒人情味兒、、冷漠缺少詩(shī)意和夢(mèng)夢(mèng)想缺少傳統(tǒng)美德德過分公事公辦辦32我有6個(gè)忠忠實(shí)的仆人，，他們告訴我我我想知道的一一切。他們的名字是是：‘什么’’、、‘什么人’’，還有‘哪哪里’、‘怎怎樣’和‘什什么時(shí)候’。?！?shī)人人：迪亞德.吉卜林33自由童心的深深層特征34啟迪與感感悟管理者積極的A管理者消極的A部下的感受部下反應(yīng)35FCFC陽(yáng)面（（積極面）好奇心強(qiáng)、富富于想象富有直觀力和和創(chuàng)造力積極探索、精精力旺盛天真爛漫、自自由開放明朗清澈坦率地表達(dá)感感情陰面（（消極面）愛沖動(dòng)、為所所欲為、散漫漫自我中心、任任性執(zhí)拗自由放縱、感感情用事責(zé)任心不強(qiáng)、、毅力不足自治、自控能能力差延遲滿滿足能能力差差36小結(jié)結(jié)管理者者積極的的FC管理者者消極的的FC部下的的感受受部下的的感受受37順從童童心的的深層層特征征38ACAC陽(yáng)面面（（積極極面））避免摩摩擦、、協(xié)調(diào)調(diào)性好好與人關(guān)關(guān)系融融洽遵從、、順?biāo)焖焐朴谌倘棠?、、?fù)重重謹(jǐn)慎小小心謙虛、、不愛愛炫耀耀陰面面（（消極極面））忍氣吞吞聲、、壓抑抑合理理需要要容易消消沉、、自責(zé)責(zé)缺少獨(dú)獨(dú)立性性、看看眼色色行事事較為封封閉缺少個(gè)個(gè)人的的觀點(diǎn)點(diǎn)不善表表達(dá)自自己的的感情情39啟迪與與感感悟悟管理者者積極的的AC管理者者消極的的AC部下的的啟迪迪部下的的感受受40一項(xiàng)““經(jīng)理理人五五種自自我””的調(diào)研研結(jié)果果41啟迪與與感悟悟消極自自我的的積淀淀結(jié)構(gòu)構(gòu)，已已經(jīng)構(gòu)構(gòu)成經(jīng)經(jīng)理人者的最大大的心心理羈石石！42“水””1、。2、。3、。4、。5、。6、。43“誰(shuí)也無無法說說服他他人改改變。。我們們每個(gè)個(gè)人都都守著著一扇只只能從從內(nèi)開開啟的的改變變之門門，不不論動(dòng)動(dòng)之以以情或曉曉之以以理，，。”——M.Ferguson（美國(guó)國(guó)作家家）本節(jié)小小結(jié)44每一個(gè)個(gè)管理理者都都擁有有幫助助部下下認(rèn)識(shí)識(shí)自我我的種種種鑰匙匙，但但我們們并不不擁有有的鑰匙。。與其要要改變變部下下，不不如。本節(jié)小小結(jié)45第三講講經(jīng)理人人的刻刻板自自我與理想想自我我構(gòu)建建46一、經(jīng)理人人的刻刻板自自我47刻板板的的FP48FPAC獨(dú)裁（（暴君君）型型491.“刻板板FP”型型管理理者在在企業(yè)業(yè)管理理上表表現(xiàn)：：開會(huì)一言堂堂，部部下豎豎耳聽聽；。2.““刻刻板FP””型在在日常常交往往中表表現(xiàn)為為：“按我我說的的去辦辦，你你懂啥啥！””“沒錯(cuò)錯(cuò)，出出了事事我負(fù)負(fù)責(zé)??！”。。50刻板板的的MP51MPAC慈母母型型52刻板板的的A53PAC老夫子子54刻板板的的FC55PAFC藝術(shù)家家型（花花公公子型型）56刻板的的FC表現(xiàn)現(xiàn)隨性子子用事事，情情緒變變化無無常，，喜形形于色色，不不顧及及后果果。?！斑@不不怪我我”是是他們們的口口頭禪禪。。57刻板板的的AC58PAAC從眾型型（祥林林嫂））59刻板板的的PC60ACP刻板的的飛天者者61刻板PC的表現(xiàn)現(xiàn).“身在在此山山，心心系云云端，，不屑屑眼前前之物””.心中有有彩云云，足足下無無實(shí)力力。62刻板板的的PAC63PAC邊緣緣人人64刻板板PAC的表表現(xiàn)現(xiàn)隨和和、、無無所所謂謂..隨波波逐逐流流.65二、、經(jīng)理理人人的的理理想想自自我我66三、、理想想自自我我的的構(gòu)構(gòu)建建I自自我我修修煉煉II團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)67（一一））診診斷斷刻刻板板自自我我I自我我修修煉煉681.固固著著P檢核核69固著著P檢核核表表（8題題）1.答答““是是””。2.答答““否否””。702.固固著著A檢核核71固著著A檢核核表表（8題題）1.答答““是是””。2.答答““否否””。723.固固著著C檢核核73固著著A檢核核表表（11題）1.答答““是是””。2.答答““否否””。74（二二））發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并并鞏鞏固固積積極極的自自我我75積極極自自我我周周志志1本本周周我我的的積積極極的的父父母母自自我我有有如如下下顯顯著著表表現(xiàn)現(xiàn)（按按10個(gè)個(gè)等等級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分））12345678910積極極程程度度最最積積極極最弱弱2本本周周我我的的積積極極成成人人自我我有有如如下下顯顯著著表表現(xiàn)現(xiàn)（按按10個(gè)個(gè)等等級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分））12345678910積極極程程度度最最積積極極最弱弱76積極極自自我我周周志志3））本本周周我我的的積積極極兒兒童童自我我有有如如下下顯顯著著表表現(xiàn)現(xiàn)（并并按按10個(gè)個(gè)等等級(jí)級(jí)評(píng)評(píng)分分））12345678910積極極程程度度最最積積極極最弱本周積極極自我得得分：77（三）監(jiān)監(jiān)控消極極自我78（四）分分析突發(fā)發(fā)事件中中的自我表表現(xiàn)79突發(fā)事件件自控周志志1）突發(fā)發(fā)事件的的起因與與經(jīng)過：：2）突發(fā)發(fā)事件的的結(jié)果與與啟示：：80突發(fā)事件件自控周志志3）我我的積極極成人自自我有如如下顯著著表現(xiàn)（并按10個(gè)等等級(jí)評(píng)分分）12345678910積極程度度最最積積極最弱得分：81（五）保持對(duì)部部下“積積極自由由童心”的敏敏感性，，鼓勵(lì)其其創(chuàng)造性，增增強(qiáng)對(duì)部部下“合合理錯(cuò)誤”的的容忍度度。82（六）延遲評(píng)判判，避免免對(duì)部下下行為貼標(biāo)標(biāo)簽。83（七）堅(jiān)持“事事實(shí)－思思考”定定向，對(duì)事事不對(duì)人人。841.我今今天遇到到了什么么麻煩事事？2.原因因是什么么？3.我當(dāng)當(dāng)時(shí)的解解決辦法法是什么么？4.還有有哪些更更有效的的解決辦辦法？自問卡卡85（一）分分析團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的自我結(jié)結(jié)構(gòu)II團(tuán)隊(duì)建建設(shè)設(shè)86（二）根根據(jù)自我我狀態(tài)和和能力特特點(diǎn)搭建建團(tuán)隊(duì)87（三）營(yíng)營(yíng)造“用用心賞識(shí)識(shí)”和““用心接接納”的的團(tuán)隊(duì)氛氛圍88（四）塑塑造“無無條件尊尊重”和和“無對(duì)對(duì)錯(cuò)評(píng)判判”的價(jià)價(jià)值觀89四、情境境調(diào)控－－自我我狀態(tài)因因情境而而變90組織管理理方面1.在管管理實(shí)踐踐中，保保持強(qiáng)大大、積極極的.2.在業(yè)業(yè)余時(shí)間間，不妨妨多一些些積極的的和.3.在維維護(hù)規(guī)章章制度和和重大原原則問題題上不妨妨多一些積極極的和和.4.在文文體活動(dòng)動(dòng)、聯(lián)歡歡會(huì)和郊郊游中，，不妨多多一些積極的的。91部下管理理1.面對(duì)對(duì)績(jī)效優(yōu)優(yōu)秀部下下，不妨妨多一些些積極的的。2.面對(duì)對(duì)績(jī)效中中等的部部下，不不妨多一一些。3.面對(duì)對(duì)績(jī)效差差的部下下，不妨妨多一些些和。。92部下管理理4.面對(duì)對(duì)違紀(jì)的的部下，，不妨多多一些積積極的，稍加一些些積極的的。5.面對(duì)對(duì)乖巧部部下，不不妨多一一些積極極的。6.面對(duì)對(duì)組織中中的“孤孤兒”和和“棄兒兒”，請(qǐng)請(qǐng)多一些積極的的。931.切忌忌在某一一部門員員工面前前，對(duì)該該部門經(jīng)經(jīng)理表現(xiàn)出消極的。。2.在高高績(jī)效和和自尊心心強(qiáng)的部部下面前前，盡量量少地表現(xiàn)出出消極的。。雷區(qū)943.在創(chuàng)創(chuàng)造力強(qiáng)強(qiáng)的部下下面前，，盡量少少地使用用。4.面對(duì)對(duì)部下的的消極情情緒時(shí)，，切忌表表現(xiàn)出消極的和。雷區(qū)95第四講經(jīng)理人的的威望與與員工表表現(xiàn)96思考考經(jīng)理人的的威望是是什么？？包括哪些些內(nèi)容？？97經(jīng)理人的的威望嚴(yán)傳統(tǒng)因素資歷因素98太上，之；其次，親親而譽(yù)之之；其次，畏畏之；其次，侮侮之。信不足焉焉，有不不信焉。。猷兮，其其貴言。。功成事遂遂，百姓姓皆謂：：?！献?9討論1.如果果一名管管理者的的威望很很低，員員工會(huì)有有哪些消極表現(xiàn)現(xiàn)？2.如果果一名管管理者的的威望很很高，員員工會(huì)有有哪些積極表現(xiàn)現(xiàn)？100管理者消消極威望望與員工工表現(xiàn)角色色威嚴(yán)嚴(yán)人格威信員工表現(xiàn)現(xiàn)101威望望角色威嚴(yán)人格威信員工表現(xiàn)現(xiàn)管理者消消極威望望與員工工表現(xiàn)102一、“威威懾壓服服”式威威望管理者的的虛假性性威望103二、“心慈手手軟”式式威望三、“收收買許諾諾”式威威望104四、“吹吹毛求疵疵”式威威望105五、““高談闊闊論”式式威望六、“妄妄自尊大大”式威威望106七、“遠(yuǎn)遠(yuǎn)程等距距”式威威望107“自我”與與交交往角角色兒童自我我C成人自我我A父母自我我P“兒童””角色C“成人””角色A“父母””角色色P第五講管理者交交流方式式分析108管理者P1AC部下P2AC微觀解解析析109部下在您您營(yíng)造的的日常管管理氛圍圍中學(xué)習(xí)習(xí)愛護(hù)表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)寬容110啟示示和風(fēng)細(xì)雨雨關(guān)愛愛111管理者P1AC部下P2AC112部下在您您營(yíng)造的的日常管管理氛圍圍中學(xué)習(xí)習(xí)理智公平平等113啟示示客觀理智智的思維平等的人人格114部下PAC1AC2AA管理者P微觀解解析析115啟示示116界定：當(dāng)一個(gè)人人的某種種自我狀狀態(tài)發(fā)出出一個(gè)信信息后，，另一個(gè)個(gè)人的某某種自我我狀態(tài)對(duì)對(duì)它做出出了預(yù)期期的、適適宜的反反應(yīng)，在在相互支支持、彼彼此補(bǔ)充充中展開開了“無無限”的的良性交交流。特征：1.交流流動(dòng)機(jī)具具有直接接性；2.交流流情感具具有誠(chéng)摯摯性；3.交流流氣氛具具有支持持性；4.交流流效果具具有促進(jìn)進(jìn)性（融融洽關(guān)系系）總結(jié)：支支持性交交流117部下P1AC管理者P2AC微觀解解析析118部下在您您營(yíng)造的的日常管管理氛圍圍中學(xué)習(xí)習(xí)簡(jiǎn)單粗暴機(jī)械教條敷衍了事119微觀解解析析管理者P1AC員工P2CA120部下在您您營(yíng)造的的日常管管理氛圍圍中學(xué)習(xí)習(xí)呵斥批評(píng)敵意121總結(jié)：交交錯(cuò)式交交流界定：當(dāng)一個(gè)人人的某種種自我狀狀態(tài)發(fā)出出一個(gè)信信息后，，另一個(gè)個(gè)人的某某種自我我狀態(tài)對(duì)對(duì)它做出出了不適宜宜乃至有有害的反反應(yīng)，背背離了發(fā)發(fā)出者的預(yù)期，，使交往往路線出出現(xiàn)交錯(cuò)錯(cuò)，以致致中斷。。特征：1交流流動(dòng)機(jī)具具有間接接性2交流流情感具具有排斥斥性3交流流氣氛具具有消極極性4交流流效果具具有破壞壞性122部下P1管理者P2ACAC微觀解解析析123部下在您您營(yíng)造的的日常管管理氛圍圍中學(xué)習(xí)習(xí)含沙射影熱嘲冷諷挖苦124妻子P1丈夫P2AACC微觀解析析125小結(jié)：隱秘式式交流界定：這是最復(fù)雜、、最晦澀的人人際交流方式式，交往主體體發(fā)出的信息息常常包含兩兩種以上的自自我狀態(tài)，表表面上是一種種自我，實(shí)質(zhì)質(zhì)上是另一種種自我。特征：1.交流動(dòng)機(jī)內(nèi)隱隱復(fù)雜2.交流情感具有有非真實(shí)性3.外在表述合乎乎社會(huì)規(guī)范，，但內(nèi)在涵義富有攻擊性性4.交流氣氛具有有消極性5.交流效果具有有破壞性126總結(jié)是積極健康的上上下交往方式式，構(gòu)建著彼此的真真誠(chéng)和信任。。是上下沖突的導(dǎo)導(dǎo)火索，加劇劇彼此的懷疑和對(duì)峙。。是動(dòng)機(jī)深藏、消消極有害的交交流方式，加劇了上上下之間的猜猜忌和疏離。。127改善與塑造128實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：改改善交流方式式129觀察者作業(yè)1.這兩個(gè)個(gè)案例為什么么有兩種不同同的結(jié)局？2.副副總和部下的的“自我”有有什么變化？？3.后這兩兩位副總對(duì)您您有什么啟示示？請(qǐng)您結(jié)合自己的實(shí)實(shí)際談一談。。130腳本1：131腳本2：132改善與塑造下P1上P2ACAC下P1上P2AACC133上P1下C2上A1下A2管理者改善人人際交流的基基本鑰匙134科學(xué)研究證據(jù)據(jù)——華盛頓大大學(xué)心理學(xué)教教授研究表明明：在夫妻日常交交往中，如果果積極交流與與消極交流能能保持在，夫妻關(guān)系則則會(huì)和諧幸福福；低于這個(gè)個(gè)比例，則易出出現(xiàn)關(guān)系緊張張、沖突乃至至破裂。在親子日常交交往中，如果果積極交流與與消極交流能能保持在，親子關(guān)系則則會(huì)融洽和睦睦；低于這個(gè)個(gè)比例，則易出出現(xiàn)關(guān)系緊張張、僵持乃至至嚴(yán)重沖突。。在上下日常交交往中，如果果積極交流與與消極交流能能保持在，上下關(guān)系則則會(huì)積極健康康；低于這個(gè)個(gè)比例，則易出現(xiàn)緊張、矛矛盾乃至嚴(yán)重重對(duì)峙。135第六講“總經(jīng)理煩惱惱”案例－－－綜合分分析136案例分析析一、王文自我我結(jié)構(gòu)的診斷斷請(qǐng)結(jié)合案例內(nèi)內(nèi)容和所學(xué)理理論，按照10分等級(jí)對(duì)王文五種自自我進(jìn)行評(píng)分分：1.FP：。2.MP：。3.A：：。4.FC：：。5.AC：：。137二、張總的管管理策略您現(xiàn)在就是張張總，您面對(duì)對(duì)王文這樣的的下屬最可能采取的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)、有效的的一種策略：：。三、原因分析析采取上述策略略的基本原因因：1.。2.。3.。1389、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。05:37:4105:37:4105:371/19/20235:37:41AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。。1月-2305:37:4105:37Jan-2319-Jan-2312、故人江海別，幾度隔山川。。05:37:4105:37:4105:37Thursday,January19,202313、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。1月-231月-2305:37:4105:37:41January19,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。19一月20235:37:41上午05:37:411月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月235:37上午1月-2305:37January19,202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/195:37:4105:37:4119January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。5:37:41上午5:37上午05:37:411月-239、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。05:37:4105:37:4105:371/