組織執(zhí)行力學(xué)員手冊

工商管理高級研修課程

組織執(zhí)行力

主講：連云堯

2009版(2天）此頁僅作封面建議將3張PPT合印成一頁旁邊空格用于記錄講師介紹

連云堯

4分理論6分實(shí)踐的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家杭州學(xué)習(xí)力研究所副所長浙大優(yōu)秀教師;北大、清華客座教授《名家論壇》、央廣經(jīng)濟(jì)之聲主講專家第八屆浙江省經(jīng)營管理大師10年國企、外企、全國民企500強(qiáng)總經(jīng)理

課程特色哲理非常深刻觀點(diǎn)相當(dāng)新銳案例十分鮮活方法極其實(shí)用親和激情互動(dòng)

學(xué)員評點(diǎn)：相聲般的幽默—于笑聲中感悟哲理故事般的案例—于案例中提煉方法《低成本激勵(lì)》《組織執(zhí)行力》系列課程《向管理者轉(zhuǎn)型—中層管理實(shí)務(wù)》《創(chuàng)新之道》《民企關(guān)鍵人才的問題與對策》《企業(yè)文化的有效建設(shè)》

核心課程課程背景

為什么高層的意圖難以貫徹?為什么策略相同而效果不同?為什么多一個(gè)環(huán)節(jié)多一份打折?為什么應(yīng)該自行解決的問題總是要找上司？為什么問題老是出在邊際？為什么重復(fù)性錯(cuò)誤不斷？為什么大事往往壞在細(xì)節(jié)上？為什么制度訂一套口頭說一套行動(dòng)又一套？為什么管理就是難以升級？為什么總是辛辛苦苦地忙碌而非正確高效地管理？問題出在管理者的執(zhí)行力！為什么聽過很多執(zhí)行力的課程而執(zhí)行還是乏力?課程背景問題出在沒有實(shí)施方案！策略思路同質(zhì)化執(zhí)行效果差異化。企業(yè)并不缺少戰(zhàn)略而是缺少對戰(zhàn)略的有效執(zhí)行；并不缺少制度而是缺少對制度的落地執(zhí)行。當(dāng)今競爭更比執(zhí)行力!如何避免執(zhí)行力在傳遞中衰減?如何分層次系統(tǒng)性地打造企業(yè)執(zhí)行力?本課程調(diào)查了大量的企業(yè)，是管理者正確做事、強(qiáng)化組織高效執(zhí)行的實(shí)用教材。其特點(diǎn)是：關(guān)注現(xiàn)實(shí)問題側(cè)重操作層面兼蓄思想方法。堅(jiān)決執(zhí)行馬上行動(dòng)不看錯(cuò)不錯(cuò)只求好不好核心理念

執(zhí)行力總論

第一節(jié)執(zhí)行力導(dǎo)論

1.典型案例及其思考1.1招商銀行的客訴處理新招數(shù)1.2摩擦盤變形如何解決1.3下班前合格率下降怎么辦1.典型案例及其思考1.4愿望要求與制度流程有區(qū)別1.5專業(yè)理論與行動(dòng)方案有區(qū)別1.6原則道理與具體措施有區(qū)別1.典典型型案案例例及及其其思思考考1.7有有制制度度流流程程配配套套的的有有執(zhí)執(zhí)行行力力1.8有有行行動(dòng)動(dòng)方方案案的的有有執(zhí)執(zhí)行行力力1.9有有具具體體措措施施的的有有執(zhí)執(zhí)行行力力1.10管管理理干干部部的的十十個(gè)個(gè)為為什什么么2.當(dāng)當(dāng)前前企企業(yè)業(yè)的的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)2.1不不怕怕做做不不到到就就怕怕想想不不到到已轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變?yōu)闉椴慌屡孪胂氩徊坏降骄途团屡伦鲎霾徊坏降?.2策策略略思思路路同同質(zhì)質(zhì)化化執(zhí)行行效效果果差差異異化化2.當(dāng)當(dāng)前前企企業(yè)業(yè)的的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)2.3我我們們并并不不缺缺少少想想做做大大事事的的人人缺缺少少的的是是愿愿意意把把小小事事做做細(xì)細(xì)做做透透的的人人；；并并不不缺缺少少雄雄韜韜偉偉略略的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略家家缺缺少少的的是是精精益益求求精精的的執(zhí)執(zhí)行行者者；；并并不不缺缺少少各各種種各各樣樣的的規(guī)規(guī)章章制制度度缺缺少少的的是是對對規(guī)規(guī)章章制制度度不不折折不不扣扣的的有有效效執(zhí)執(zhí)行行。。第二二節(jié)節(jié)執(zhí)行行力力低低下下的的主要要表表現(xiàn)現(xiàn)1.執(zhí)行行力力低低下下的的種種種種表表現(xiàn)現(xiàn)1.1拖拖拉拉1.2死死板板1.3反反復(fù)復(fù)1.4推推諉諉1.5遞遞減減1.6形形式式1.執(zhí)行行力力低低下下的的種種種種表表現(xiàn)現(xiàn)1.7自自以以為為是是變變形形走走樣樣1.8多多頭頭指指揮揮無無所所適適從從1.9細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)缺缺失失釀成成惡惡果果…………2.執(zhí)行行力力提提升升的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工工作作2.1執(zhí)執(zhí)行行力力普普查查2.2統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)分分析析歸歸類類第三三節(jié)節(jié)執(zhí)行行力力的的重重要要性性1.從從兩兩大大工工作作范范疇疇看看執(zhí)執(zhí)行行力力1.1決決策策1.2執(zhí)執(zhí)行行2.從從資資源源分分配配看看執(zhí)執(zhí)行行力力2.1人人力力資資源源2.2時(shí)時(shí)間間資資源源3.從從競競爭爭力力的的高高度度看看執(zhí)執(zhí)行行力力3.1競競爭爭力力的的本本質(zhì)質(zhì)特特征征3.2競競爭爭焦焦點(diǎn)點(diǎn)的的歷歷史史變變遷遷3.3當(dāng)當(dāng)前前時(shí)時(shí)期期競競爭爭的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)3.4沒沒有有執(zhí)執(zhí)行行力力就就沒沒有有競競爭爭力力典型型企企業(yè)業(yè)家家對對執(zhí)執(zhí)行行力力重要性的認(rèn)識識4.1馬馬云:寧可可一流執(zhí)行力力三流點(diǎn)子不要三流流執(zhí)行一流點(diǎn)點(diǎn)子4.2比比爾.蓋茨:未來十年企企業(yè)的主要挑戰(zhàn)就是是執(zhí)行力第四節(jié)執(zhí)行力的定義義特征與執(zhí)行要要義1.執(zhí)行行力的定義1.1執(zhí)執(zhí)行力就是是完成目標(biāo)任務(wù)務(wù)的實(shí)際程度度1.2執(zhí)執(zhí)行力是執(zhí)行行能力與變現(xiàn)系數(shù)的乘乘積1.3變變現(xiàn)系數(shù)既取取決于個(gè)人意意愿更取決于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的傳遞效率率2.執(zhí)行行力的特征2.1執(zhí)執(zhí)行力是矢量量2.2執(zhí)行行的方向宜為為上一層級的組組織目標(biāo)2.3執(zhí)行行力的傳遞特特征2.4提提高執(zhí)行力的的核心工作目標(biāo)管理—解解決方向問題題士氣管理與教教育訓(xùn)練—解解決執(zhí)行能力大小小問題邊際管理—解解決接口問題題3.執(zhí)行行的要義3.1自自動(dòng)自發(fā)地創(chuàng)創(chuàng)造性地執(zhí)行行3.2創(chuàng)造造性執(zhí)行的三三條底線:法律與職業(yè)道道德制度的實(shí)質(zhì)與與組織的目標(biāo)標(biāo)上司的真實(shí)意意圖3.3規(guī)章章制度有效執(zhí)執(zhí)行的三大要要領(lǐng)第五節(jié)如何打造執(zhí)行行力樹立兩個(gè)理念念1.1堅(jiān)堅(jiān)決執(zhí)執(zhí)行馬上行行動(dòng)服服從是是執(zhí)行的前提提執(zhí)執(zhí)行是下下屬的天職行行動(dòng)是成成功的保障樹立兩個(gè)理念念1.2不不看

只求

沒沒有錯(cuò)的的不等于就是是好的執(zhí)執(zhí)行力不不講如果要講講結(jié)果2.革除五五大陋習(xí)2.1講講過了—管管理是盯出來來的員工只做你所所檢查的不做你所期望望的盯是跟進(jìn)盯是確認(rèn)盯是職責(zé)盯是職業(yè)精神神2.革除五五大陋習(xí)2.2我我不會—技能能是練出來的的事理需要點(diǎn)撥撥觀點(diǎn)需要灌輸輸知識需要傳授授技能需要練習(xí)習(xí)操場上面多流流汗戰(zhàn)場上面少流流血2.革除五五大陋習(xí)2.3沒沒辦法—辦法法是想出來的的管理的過程就就是解決問題的過過程辦法總比問題題多人人都有改善善的能力事事都有改善善的余地2.革除五五大陋習(xí)2.4不不可能—潛力是逼出來來的未來的競爭將將是潛力的競競爭要想發(fā)揮潛力力就要學(xué)會逼逼成本下降可以以逼出來產(chǎn)能突破可以以逼出來技術(shù)進(jìn)步可以以逼出來管理革命可以以逼出來2.革除五五大陋習(xí)2.5找找借口—沒有有任何借口工作是沒有任任何借口的執(zhí)行是沒有任任何借口的失敗是沒有任任何借口的成功不屬于找找借口的人3.界定主主體職責(zé)3.1基基層職責(zé)：：服從力糾防力溝通力行動(dòng)力3.界定主主體職責(zé)3.2高層層職責(zé)：建設(shè)執(zhí)行文化化創(chuàng)造執(zhí)行環(huán)境境組織執(zhí)行力需需要組織的執(zhí)執(zhí)行文化個(gè)體的執(zhí)行需需要組織的執(zhí)執(zhí)行環(huán)境3.界定主主體職責(zé)3.3中中層職責(zé)：：服從力計(jì)劃力配置力教導(dǎo)力溝通力3.界定主主體職責(zé)3.3中中層職責(zé)責(zé)：激勵(lì)力監(jiān)控力應(yīng)變力糾防力行動(dòng)力4完善三三個(gè)流程4.1戰(zhàn)戰(zhàn)略流流程戰(zhàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行行的關(guān)系戰(zhàn)戰(zhàn)略流程的核核心:定位—定產(chǎn)業(yè)業(yè)方向定經(jīng)營營路線規(guī)劃企業(yè)業(yè)發(fā)展節(jié)奏打打造持續(xù)競爭優(yōu)優(yōu)勢4完善三三個(gè)流程關(guān)關(guān)于戰(zhàn)略的經(jīng)經(jīng)營思想:該做與能做聚焦法則延伸法則犧牲法則取舍之道4完善三三個(gè)流程戰(zhàn)戰(zhàn)略流程的主主體內(nèi)容:市場調(diào)查SWOT分析析方案設(shè)計(jì)論證比較決策選擇4完善三三個(gè)流程4.2運(yùn)運(yùn)營流程程運(yùn)運(yùn)營流程的核核心:定執(zhí)行路徑--組織架構(gòu)職能職責(zé)工作程序運(yùn)營計(jì)劃監(jiān)督檢查支撐性工具4完善三三個(gè)流程組組織架構(gòu):組織架構(gòu)的兩兩個(gè)連接點(diǎn)組織形式:職能制組織事業(yè)部制組織織區(qū)域制組織混合制組織4完善三三個(gè)流程職職能職責(zé):1)職職能職責(zé)責(zé)的歸屬2)職職能職責(zé)邊邊際的界定3)職職能職責(zé)的的執(zhí)行性描述述4完善三三個(gè)流程工工作程序:1)既要讓執(zhí)行者者知道執(zhí)行什么怎么么執(zhí)行更要讓執(zhí)行者者之間有序地地執(zhí)行2)程程序性執(zhí)行行體系的建立立3)跨跨程序執(zhí)行行的界定4完善三三個(gè)流程運(yùn)運(yùn)營計(jì)劃:1)運(yùn)營計(jì)劃的制制定分解互互動(dòng)運(yùn)營計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容監(jiān)監(jiān)督檢查:檢查對象檢查方法4完善三三個(gè)流程支支撐性工具:支撐性工具的的特殊價(jià)值支撐性工具的的主要內(nèi)容:數(shù)據(jù)公式表單器具執(zhí)行軟件4完善三三個(gè)流程4.3人人員流程三三個(gè)流程的系系統(tǒng)關(guān)系:戰(zhàn)略流程界定定組織的發(fā)展展方向運(yùn)營流程界定定實(shí)施中的執(zhí)執(zhí)行路徑人員流程界定定執(zhí)行中的人人員因素4完善三三個(gè)流程4.3人人員流程人人員配備的考考慮因素戰(zhàn)略方向市場競爭崗位特征與人人員特征的適適配性4完善三三個(gè)流程4.3人人員流程人人員的甄別外在觀察專業(yè)測評情景考察4完善三三個(gè)流程4.3人人員流程人人員的輸送1)定期聘任2)賽賽馬選才3)隔隔級任命4)項(xiàng)項(xiàng)目制組合合4完善三三個(gè)流程4.3人人員流程人人員的去留1)利利益益留人2)制制度留留人3)感感情留人人4)文文化留留人◆執(zhí)行行的動(dòng)力機(jī)制思思考1.小狗狗經(jīng)濟(jì)的啟示示2.利益是是執(zhí)行的原動(dòng)動(dòng)力3.文化是執(zhí)執(zhí)行的持續(xù)力力執(zhí)行力各論第一節(jié)服從力計(jì)劃劃力配置力力1.服從從力1.1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)絕對不不會錯(cuò)服從總是沒有有錯(cuò)1.2服服從是執(zhí)行的的前提服從是下屬的的天職1.服從從力1.3西西點(diǎn)精神1.4萬萬科的三化化管理1.5服服從力的實(shí)實(shí)踐操作1.6服服從力三項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)2.計(jì)劃劃力2.1管管理者的責(zé)責(zé)任是:讓有限資源效效用最大化因此要隨時(shí)追追求最優(yōu)解隨時(shí)主張第一一次就最優(yōu)因此必須要:先計(jì)劃再行動(dòng)動(dòng)2.計(jì)劃劃力2.2三三類事別法法2.3四四象限工作作法2.4計(jì)計(jì)劃力的WWRSS2.計(jì)劃劃力2.5從從計(jì)劃到績效效的八大要領(lǐng)領(lǐng)：設(shè)定階段分解階段跟進(jìn)階階段糾偏階階段3.配配置置力力3.1優(yōu)優(yōu)化化配置置是執(zhí)執(zhí)行的的基礎(chǔ)礎(chǔ)3.2員員工需需要分分類3.3員員工需需要分分析3.配配置置力力3.4項(xiàng)項(xiàng)目制制在執(zhí)執(zhí)行力力建設(shè)設(shè)中的的意義義3.5員員工配配置的的第一一原則則3.6員工配配置的的第二二原則則第二節(jié)節(jié)教導(dǎo)力力溝溝通通力1.教教導(dǎo)導(dǎo)力力1.1下下屬水水平低低不是是你的的責(zé)任任不能提提高下下屬的的水平平就是你你的責(zé)責(zé)任1.2高高效效管理理者要要將八成的的指令令變成成培訓(xùn)訓(xùn)1.教教導(dǎo)導(dǎo)力力1.3帶帶教下下屬的的方法法親親自自帶教教相相互研研討團(tuán)團(tuán)隊(duì)互互教1.4帶帶教教制度度化2.溝溝通通力力2.1典典型型案例例2.2執(zhí)執(zhí)行力力傳遞遞效率率低下下的要要因2.3高高效溝溝通有有懶于于通力力合作作2.溝溝通通力力2.4技技術(shù)面面提升升2.5制制度面面提升升2.6態(tài)態(tài)度面面提升升第三節(jié)節(jié)激勵(lì)力力監(jiān)監(jiān)控控力1.激激勵(lì)勵(lì)力力1.1充充分分激勵(lì)勵(lì)能最大大限度度提高高執(zhí)行行力1.2激激勵(lì)下下屬是管理理者的的基本本職責(zé)責(zé)1.激激勵(lì)勵(lì)力力1.3激激勵(lì)的的力量量公式式效價(jià)期望時(shí)限時(shí)機(jī)公平值值1.4中中層管管理者者的低低成本本激勵(lì)勵(lì)2.監(jiān)監(jiān)控控力力2.1監(jiān)監(jiān)控控力打打造執(zhí)執(zhí)行力力2.2監(jiān)監(jiān)控力力的本本質(zhì)在在于預(yù)防檢檢查查糾糾偏2.3權(quán)權(quán)力分分置實(shí)實(shí)現(xiàn)有有效監(jiān)監(jiān)控2.4應(yīng)應(yīng)用工工具實(shí)實(shí)現(xiàn)有有效監(jiān)監(jiān)控2.監(jiān)監(jiān)控控力力2.5剛剛性性約束束2.6柔柔性性約束束2.7選選擇擇性約約束2.8梯梯度度約束束第四節(jié)節(jié)應(yīng)變力力糾糾防力力行行動(dòng)力力1.應(yīng)應(yīng)變變力力1.1強(qiáng)強(qiáng)者者的悲悲哀就就在于于環(huán)境境變化化了不愿意意示弱弱不愿愿意改改變自自己弱者的的偉大大就在在于環(huán)環(huán)境變變化了了能夠改改變自自己適適應(yīng)變變化1.應(yīng)應(yīng)變變力力1.2少少一一點(diǎn)抱抱怨多多一一點(diǎn)應(yīng)應(yīng)變1.3引引領(lǐng)領(lǐng)變化化與適適應(yīng)變變化1.4預(yù)預(yù)變變與因因變1.5順順變變制制變與與用變變1.6危危機(jī)機(jī)管理理2.糾糾防防力力2.1重重復(fù)性性錯(cuò)誤誤的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)調(diào)調(diào)查2.2案案例例分析析2.3解解決決錯(cuò)誤誤的步步驟2.4關(guān)關(guān)鍵鍵步驟驟的層層次分分析2.糾糾防防力力2.5糾糾正正2.6糾糾正正措措施施2.7預(yù)預(yù)防防措措施施2.8提提高糾糾防力力的實(shí)實(shí)用方方法舉舉一一反反三三關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)延延伸伸緊緊扣扣目目的的五五化化管管理理形形成閉閉環(huán)環(huán)3.行行動(dòng)動(dòng)力力3.1雷雷厲厲風(fēng)風(fēng)行行:管理不不在于于知而而在于于行迅速反反應(yīng)馬馬上上行動(dòng)動(dòng)3.2堅(jiān)堅(jiān)持持不不懈懈:成功往往往不不是最最早出出發(fā)而是最最后倒倒下的的3.行行動(dòng)動(dòng)力力3.3正正確高高效:怎么說說比說說什么么更重重要怎么做做比作作什么么更重重要3.4行行動(dòng)源源于心心態(tài)經(jīng)典典回回放放01.不不怕想想不到到就就怕怕做不不到02.不不僅要要講大大道理理大原原則還還要針對具具體對對象貼貼近具具體事事件采取具具體措措施取取得實(shí)實(shí)際成成效03.有有具體體措施施的有有執(zhí)行行力有行動(dòng)動(dòng)方案案的有有執(zhí)行行力有制度度流程程配套套的有有執(zhí)行行力04.沒沒有執(zhí)執(zhí)行力力就沒沒有競競爭力力05.不不看錯(cuò)錯(cuò)不錯(cuò)錯(cuò)只求求好不不好06.管管理理是盯盯出來來的07.技技能能是練練出來來的08.辦辦法法是想出出來的09.潛潛力力是逼出出來的10.沒沒做做好就是是沒做好好沒有任何何借口11.細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)做好叫叫精致細(xì)節(jié)不好好叫粗糙糙服從是執(zhí)執(zhí)行的前前提服從是下下屬的天天職13.先先計(jì)劃劃再行動(dòng)動(dòng)先先策劃再再溝通14.不要帶著著問題來來請示而要帶著著方案來來請示15.速度力度度叫程度度結(jié)果效果果叫成果果16.員工經(jīng)常常出差錯(cuò)錯(cuò)也也許就是是你的管理理容易讓讓他出差差錯(cuò)17.如如果對對方是笨笨蛋就要要找到適合合笨蛋的的方法18.治治其本本無不可可治防防其末防防不勝防防19.簡簡單的的往往就就是先進(jìn)進(jìn)的通俗的往往往更是是有效的的20.沒人執(zhí)行行是因?yàn)闉椴槐阌谟趫?zhí)行21.利利益益是執(zhí)行行的原動(dòng)動(dòng)力文化是執(zhí)執(zhí)行的持持續(xù)力22.成成功功者經(jīng)常常改變方方法而不改變變目標(biāo)失敗者經(jīng)經(jīng)常改變變目標(biāo)而不改變變方法23.路路雖近近不行不不至事事雖小小不為不不成24.堅(jiān)堅(jiān)決執(zhí)執(zhí)行馬馬上行行動(dòng)課后行動(dòng)動(dòng)建議：：9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:30:4813:30:4813:301/1/20231:30:48PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2313:30:4813:30Jan-2301-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:30:4813:30:4813:30Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:30:4813:30:48January1,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。01一月20231:30:48下午13:30:481月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:30下下午午1月月-2313:30January1,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/113:30:4813:30:4801January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:30:48下下午1:30下下午13:30:481月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:30:4813:30:4813:301/1/20231:30:48PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2313:30:4813:30Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。13:30:4813:30:4813:30Sunday,January1,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2313:30:4813:30:48January1,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20231:30:48下午午13:30:481月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:30下下午1月-2313:30January1,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得