卓越績效管理概述套分公司老總的全套培訓

卓越績效管理標準課程迎接挑戰(zhàn)、追求卓越卓越績效管理標準綱要第一講：卓越績效管理概述第二講：領導與戰(zhàn)略第三講：顧客與市場第四講：資源與過程管理第五講：測量分析與改進第六講：結果及評價標準卓越績效管理概述一、卓越績效管理模式的產(chǎn)生和意義世界著名質(zhì)量獎卓越模式的四個特征我國全面質(zhì)量獎的產(chǎn)生及目的世界著名質(zhì)量獎美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設立）歐洲質(zhì)量獎（1991年設立）日本戴明獎（1951年設立）

美國波多里奇框架圖組織概述：環(huán)境、關系和挑戰(zhàn)2戰(zhàn)略5以人為本3以顧客和市場為中心6過程管理1領導7經(jīng)營結果4測量、分析與知識管理《卓越績效評價準則》國家標準框架圖過程：方法—展開—學習—整合結果4.2戰(zhàn)略80分4.4資源120分4.1領導100分4.7經(jīng)營結果400分4.5過程管理110分4.6測量、分析與改進100分4.3顧客與市場90分管理水平提升加速成長步伐打造推廣模式中國質(zhì)量協(xié)會副會長兼秘書長馬林東鉿公司推行卓越績效管理模式的目的TQC/CWQCISO9000管理體系整合與改進方法整合1961年1987年2000年后零缺陷理論1979年統(tǒng)計質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗1900-1930年代1940年代1960年代至今六西格瑪波多里奇質(zhì)量獎模式卓越績效管理模式之全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理“一灘油”來歷？王永慶理解卓越績效模式之全面質(zhì)量管理卓越改進和創(chuàng)新控制、預防和保證檢驗卓越評審：申申獎/獲獎50%以上超越競爭對手，綜合滿足五五大相關方要要求，取得長長期成功卓越評審：自自評30%－50%－開展從過程程到結果的自自我評價，識別優(yōu)勢并鞏鞏固，識別改改進和創(chuàng)新機機會，排序，配配置資源予以以實施；－循環(huán)評價和和改進，不斷斷提高成熟度度合格評定：ISO9001約30%提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強調(diào)持續(xù)改進和滿足客戶要求追求卓越理解卓越績效效模式之追求卓越社會顧客供應商和合作作伙伴股東員工公司為誰而存存在？五大利益相關關方理解卓越績效效模式利益相關方、、長短期利益益的平衡！和諧共贏理解卓越績效效模式：非規(guī)定性、開開放性的管理理框架卓越績效標準準構成7個類目22個條目56個如何94個問題二、卓越績效效準則所體現(xiàn)現(xiàn)的11個價價值觀遠見卓識的領領導顧客驅(qū)動的卓卓越培育學習型組組織和個人尊重員工和合合作伙伴快速反應和靈靈活性關注未來促進創(chuàng)新的管管理基于事實的管管理社會責任重視結果和創(chuàng)創(chuàng)造價值系統(tǒng)的視野1、遠見卓識識的領導使命發(fā)展方向戰(zhàn)略價值觀愿景尋找商機？我們在建設通通往農(nóng)村市場場的通道2、顧客驅(qū)動動的卓越對顧客需求變變化和滿意度度保持敏感性性，增強市場場應變能力！！改革開放三十十年服飾的演演變心嘴顧客需求的變變化胃—好吃—健康顧客需求的變變化引領組織織追求卓越—吃飽3、培育學習習型的組織和和個人學習促進成長新思想、新方方法，以持續(xù)續(xù)改進，適應應新的發(fā)展變變化！組織培訓隨著子公司經(jīng)經(jīng)營規(guī)模的擴擴大；銷售平平臺、人員數(shù)數(shù)量、人員層層次、市場細細化、工作要要求、多品牌牌建設處于階階段性的循序序發(fā)展；在人人員執(zhí)行力與與素質(zhì)方面如如何保持同步步，“培訓””成為很關鍵鍵一環(huán)；前期期九江子公司司在人員培訓訓方面缺乏常常規(guī)性，自5月份開始始堅持每月一一場主題培訓訓：一方面是對業(yè)業(yè)務人員知識識面、專業(yè)度度、業(yè)務技巧巧、綜合素質(zhì)質(zhì)、工作心態(tài)態(tài)與思路的逐逐步打造；另另一方面通過過培訓來檢查查管理人員、、業(yè)務人員的的問題與缺陷陷?！浴毒啪沤瓥|鉿案例例分享》4、尊重員工工對員工的承諾諾；創(chuàng)造公平環(huán)境境；認可優(yōu)秀員工工；提供發(fā)展機會會；帶走我的員工工，把我的工工廠留下，不不久后工廠就就會長滿雜草草；拿走我的的工廠，把我我的員工留下下，不久后我我們還會有個個更好的工廠廠?！驳卖旚敗た▋?nèi)基重重視員工的管管理——摘自《成成功經(jīng)理人》》5、快速反應應和靈活性時間的改進會會推動組織質(zhì)質(zhì)量、成本和和效率方面的的改進！“快魚吃慢魚魚，這是資本本市場經(jīng)常說說到的一句話話，也是華視視傳媒得以做做大做強的有有用法寶?！薄罾?、關注未來來組織應當制定定長期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、分析、、預測影響組組織發(fā)展的因因素！7、促進創(chuàng)新的管管理創(chuàng)新是對產(chǎn)品品、服務和過過程的富有意意義的變革??！一個賣牛肉干干的億萬富翁翁創(chuàng)業(yè)的過程中中涌現(xiàn)出許許許多多的創(chuàng)新新的案例，其其中最經(jīng)典的的要數(shù)“R&V非競爭性性戰(zhàn)略聯(lián)盟””?！奥?lián)盟始始于2005年9月，當當時綠盛集團團為了實現(xiàn)業(yè)業(yè)績持續(xù)高速速成長而開的的頭腦風暴會會議上，把‘‘綠盛牛肉干干’和‘大唐唐風云’游戲戲這兩個毫無無相干的產(chǎn)業(yè)業(yè)創(chuàng)新的結合合在一起，產(chǎn)產(chǎn)生了震驚中中外的創(chuàng)新理理論‘R&V非競爭性戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟’。。R&V非競爭爭性戰(zhàn)略聯(lián)盟盟綠盛牛肉干+大唐風云綠盛集團董事事長—林東創(chuàng)新營銷模式式1+1=118、基于事實實的管理組織的運行和和管理依賴于于對其過程和和最終績效的的測量和分析析！9、社會責任任領導應對社會會負有責任，，盡好公民義義務！社會責任VS企業(yè)領導李彥宏牛根生黃光裕70%利潤陳光標10、、重重在在結結果果及及創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值結果果導導向向，，經(jīng)經(jīng)營營結結果果是是評評價價組組織織績績效效的的重重點點！！11、、系系統(tǒng)統(tǒng)的的觀觀點點系統(tǒng)統(tǒng)的的整整體體性性、、一一致致性性、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性過程程：：方方法法—展開開—學習習—整合合結果果4.2戰(zhàn)戰(zhàn)略略80分分4.4資資源源120分分4.1領領導導100分分4.7經(jīng)經(jīng)營營結結果果400分分4.5過過程程管管理理110分分4.6測測量量、、分分析析與與改改進進100分分4.3顧顧客客與與市市場場90分分三、、《卓卓越越績績效效評評價價準準則則》》國國家家標標準準卓越越績績效效評評價價準準則則的的7個個類類目目國際標準的7個類目及22個條目7個類目及22個條目條條款格式7個類目的組組織競爭力木木桶三、《卓越績效評評價準則》國國家標準7類類目4.1領導導4.2戰(zhàn)略略4.3顧客客與市場4.4資源源4.5過程程管理4.6測量量、分析和改改進4.7經(jīng)營營結果國家標準的7個類目及22個條目4.1領導導（100））組組織的領導導(60)社社會責任(40)4.2戰(zhàn)略略(80)戰(zhàn)戰(zhàn)略制定(40)戰(zhàn)戰(zhàn)略部署(40)4.3顧客客與市場(90)顧顧客和市場場的了解(40)顧顧客關系與與顧客滿意(50)4.4資源源(120)人人力資源(40)財財務資源(10)基基礎設施(20)信信息(20)技技術(20)相相關方關系4.5過程程管理(110)價價值創(chuàng)造造過程(70)支支持過過程(40)4.6測量量、分析和改改進(100)測測量與分析析(40)信信息和知識識的管理(30)改改進(30)4.7經(jīng)營營結果(400)顧顧客與市場場的結果(120)財財務結果(80)資資源結果(80)過過程有效性性結果(70)組組織的治理理和社會責任任結果(50)共計：1000分7個類目22條目的條款款格式戰(zhàn)略部署組織應說明戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的制制定與部署，，以及如何進進行績效預測測戰(zhàn)略規(guī)劃的制制定與部署組織應從以下下方面說明戰(zhàn)戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化化為戰(zhàn)略規(guī)劃劃的方式、組組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及相應的的關鍵績效測測量方法和目目標：A、如何制定定和展開戰(zhàn)略略規(guī)劃以實現(xiàn)現(xiàn)關鍵戰(zhàn)略目目標，說明主主要的長、短短期計劃，包括括關鍵的人力力資源計劃，，并說明在產(chǎn)產(chǎn)品和服務、、顧客和市場場以及運營方面面的關鍵變化化；B、如何配置置資源以確保保戰(zhàn)略規(guī)劃的的實施，如何何保持戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃所取得的的關鍵結果；C、說明監(jiān)測測戰(zhàn)略規(guī)劃進進展情況的關關鍵績效測量量方法和目標標，如何通過過強化測量系統(tǒng)統(tǒng)確保組織的的協(xié)調(diào)一致性性，如何確保保測量指標系系統(tǒng)涵蓋了所有關鍵的戰(zhàn)戰(zhàn)略部署領域域和相關方。?？冃ьA測組織應根據(jù)所所確定的關鍵鍵績效測量指指標對績效進進行預測，并并說明組織的長、短期計計劃期內(nèi)的績績效預測情況況，如何將所所預測績效與與競爭者的預測績效相比比較，如何將將其與主要的的標桿、目標標及以往的績績效相比較。。詳細要求表達為逐條的評價準則條目中包含的評價要點評分項基本要要求表達為標題評分項序號評分項總體要要求表達為主主體描述卓越績效管理理模式圖顧客與市場的結果財務結果資源結果過程有效性結果組織治理和社會責任結果領導戰(zhàn)略