品質(zhì)部年終總結(jié)報(bào)告

2016年品質(zhì)部年度工作總結(jié)暨2017年度工作計(jì)劃報(bào)告人：楊江2017-1-8目錄一、2016年品質(zhì)KPI值及項(xiàng)目管理編號(hào)管理項(xiàng)目目標(biāo)值單位實(shí)際值1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1客戶投訴次數(shù)≤10次月1311162015111718161620112來(lái)料檢測(cè)合格率≧98%月100%100%97.8%100%99.0%98.9%100%98.0%100%100%98.7%100%3制程失檢次≤4次月23254325

34324儀器按期校驗(yàn)率100%年100%5客戶退貨率≤1%月0.5%1.6%0.6%1.3%1.0%0.5%1.0%0.5%1.1%1.1%1.6%1.2%6質(zhì)量成本≤2%月1.1%3.6%2.0%2.2%1.6%1.9%1.6%1.6%2.6%2.1%4.5%2.9%78D報(bào)告回復(fù)率100%月100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%8出貨抽檢合格率≧98%月99.7%100%99.3%99.8%99.3%99.1%99.5%99.4%99.6%100%99.5%99.7%9修改模完成率100%月100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%98%二、來(lái)料檢驗(yàn)部分1、供應(yīng)商來(lái)料狀況抽檢表2016年供應(yīng)商來(lái)料抽檢狀況表供應(yīng)商來(lái)料批次合格批次不合格批合格率大海3983980100%云隆1511510100%聯(lián)宏9593297.9%富升98980100%振盛770100%萬(wàn)德24240100%華煜29290100%君茂6968198.6%戈塑25250100%安徽多寶220100%鈺銘30300100%弛寶23230100%豐華2018290.0%健橋440100%偉昌64266.7%2、來(lái)料抽檢合格率2016年注塑來(lái)料抽檢合格率供應(yīng)商大海云隆聯(lián)宏富升振盛萬(wàn)德華煜君茂戈塑安徽多寶鈺銘弛寶豐華健橋偉昌合計(jì)來(lái)料批次3981519598724296925230232046981合格批次3981519398724296825230231844974合格率100%100%97.9%100%100%100%100%98.6%100%100%100%100%90.0%100%66.7%99.3%3、來(lái)料問(wèn)題明細(xì)表2016年來(lái)料異常明細(xì)表序號(hào)來(lái)料日期供應(yīng)商物料名稱產(chǎn)品規(guī)格異常問(wèn)題描述根本對(duì)策數(shù)量處理結(jié)果改善效果確認(rèn)12016-3-5聯(lián)宏P(guān)VC原料PVC-97101單袋重量不足，要求25KG/袋，實(shí)測(cè)：24.8224.7424.56采購(gòu)?fù)▓?bào)供應(yīng)商改善，不足數(shù)量補(bǔ)齊5T補(bǔ)貨OK22016-3-7聯(lián)宏P(guān)VC原料PVC-97101單袋重量不足，要求25KG/袋，實(shí)測(cè)：24.8424.7224.66采購(gòu)?fù)▓?bào)供應(yīng)商改善，不足數(shù)量補(bǔ)齊5T補(bǔ)貨OK32016-5-31豐華PVC原料PVC-97101-D拉伸有顆粒退貨，要求供應(yīng)商改善2T退貨OK42016-6-11君茂PA原料PA-981010C2-A成型后產(chǎn)品有明顯印痕換料生產(chǎn)2.5T換料OK52016-8-31偉昌銅片6*2mm3218客戶投訴銅片發(fā)黑更換銅片，二次表面處理5.5萬(wàn)退貨OK62016-8-25偉昌銅片6*2mm3218客戶投訴銅片發(fā)黑更換銅片，二次表面處理5.5萬(wàn)退貨OK72016-11-5豐華PVC原料PVC-97101-D原料發(fā)白，成型后膠圈表面無(wú)光澤度通知供應(yīng)商改善，本批配合聯(lián)宏原料生產(chǎn)消耗3T特采OK總結(jié)分析及改善總結(jié)分析：1、2016年原材料（主材）來(lái)料檢驗(yàn)批次：981批，合格批：974批，不良批：7批，批次合格率：99.3%，完成設(shè)定目標(biāo)：98%。2、2016年來(lái)料有7批次品質(zhì)異常，主要是聯(lián)宏2批，豐華2批，偉昌2批，君茂1批，主要問(wèn)題詳見(jiàn)《2016年來(lái)料異常明細(xì)》，所有問(wèn)題已全部結(jié)案。存在的問(wèn)題：1、2016年鋼材類材料沒(méi)有納入檢驗(yàn)范圍。2、對(duì)供應(yīng)商的管理處于模糊狀態(tài)，只對(duì)其問(wèn)題起到反饋?zhàn)饔?，沒(méi)有對(duì)其考核、監(jiān)督。公司對(duì)供應(yīng)商的選擇過(guò)于簡(jiǎn)單，沒(méi)有全面考慮到生產(chǎn)能力和品質(zhì)保證能力，單方面依價(jià)格評(píng)判，這對(duì)品質(zhì)是存在不利方面的。3、供應(yīng)商供貨質(zhì)量參差不齊，對(duì)我司的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不了解，且改善能力不足。改善對(duì)策：1、對(duì)鋼材類（主材）納入檢驗(yàn)范圍，加以品質(zhì)管控。2、制定供應(yīng)商考核管理辦法，實(shí)施月度、季度考核、評(píng)比，對(duì)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題較多的供應(yīng)商約談，開(kāi)會(huì)檢討改善，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議制約。3、改進(jìn)供應(yīng)商選擇方式，不能單一依靠?jī)r(jià)格確定，還要考慮生產(chǎn)能力、資質(zhì)、品質(zhì)保證能力、交付能力、技術(shù)、管理等多方面綜合評(píng)估。三、制程檢驗(yàn)部分1、制程抽檢合格率2016年制程抽檢合格率月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)檢驗(yàn)批數(shù)1840767194517131700164317661654122513501515121418332合格批數(shù)1828759192116631625157117031596119513391493119317886不良批數(shù)12824507572635830112221446批合格率99.35%98.96%98.77%97.08%95.59%95.62%96.4%96.5%97.6%99.2%98.5%98.3%97.57%目標(biāo)98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%達(dá)成率101.4%101.0%100.8%99.1%97.5%97.6%98.4%98.5%99.5%101.2%100.6%100.3%99.6%2、制程不良問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表2016年注塑不良問(wèn)題分布圖不良問(wèn)題批鋒缺膠水口不良表面不良穿孔臟污變形困氣縮水壓痕雜料頂針印發(fā)白尺寸不符組裝不良其他不良批1583330272722212120181815117511總批次444444444444444444444444444444444444444444444444不良率35.59%7.43%6.76%6.08%6.08%4.95%4.73%4.73%4.50%4.05%4.05%3.38%2.48%1.58%1.13%2.48%累計(jì)不良率35.59%43.02%49.78%55.86%61.94%66.90%71.63%76.36%80.86%84.91%88.97%92.35%94.82%96.40%97.53%100%總結(jié)分析：2016年注塑部制程檢驗(yàn)批次：18332批，合格批：17886批，不良批：444批，批次合格率：97.57%，未完成公司目標(biāo)：98%。依異常問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，制程前幾大不良主要是：批鋒、缺膠、水口不良、表面不良、穿孔、變形、臟污，分別批次為：158批、33批、30批、27批、27批、22批、21批，總占比超過(guò)70%，是注塑過(guò)程中最主要異常問(wèn)題。存在的問(wèn)題：1、生產(chǎn)基層管理人員和作業(yè)員對(duì)品質(zhì)意識(shí)薄弱，認(rèn)識(shí)不足，自檢能力差，造成不良品率、報(bào)廢率、返修率高，問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。2、生產(chǎn)管理人員缺少對(duì)作業(yè)員的培訓(xùn)，管理方法存在問(wèn)題。3、品管人員不穩(wěn)定，流動(dòng)頻繁，空缺時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)生產(chǎn)的監(jiān)督指導(dǎo)不足，導(dǎo)致品質(zhì)異常頻發(fā)，事后才發(fā)現(xiàn)為時(shí)已晚。4、模具本身存在的問(wèn)題較多，沒(méi)有及時(shí)維修，問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。（如：批鋒）改善對(duì)策：1、對(duì)問(wèn)題模具提出整改計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)一款修一款，并確認(rèn)改善效果，不允許帶病生產(chǎn)。2、加大培訓(xùn)作業(yè)員、技術(shù)員質(zhì)量意識(shí)、自檢能力培訓(xùn)和品質(zhì)觀念。3、看板管理：將不良品制作成樣品或圖片，放置于看板或顯眼位置，生產(chǎn)日會(huì)議加強(qiáng)培訓(xùn)、宣導(dǎo)。4、做好新員工崗前培訓(xùn)，定期召開(kāi)品質(zhì)座談會(huì)議，主要參與者就是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員、技術(shù)員、品管員。

5、制定品質(zhì)問(wèn)題責(zé)任管理辦法，實(shí)施“錯(cuò)罰對(duì)獎(jiǎng)”的方式，激勵(lì)作業(yè)員改進(jìn)。總結(jié)分析及改善四、出出貨檢檢驗(yàn)部部分1、出貨貨抽檢檢合格格率2016年注塑出貨抽檢合格率月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)出貨批113555010249271105117593597289883694072911226合格批113255010179251097116593096689483693572711174不良批307281056405252批合格率100%100%99.32%99.78%99.28%99.15%99.47%99.38%99.55%100.00%99.47%99.73%99.54%目標(biāo)98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%98.0%2、出貨貨PPM值推移移圖月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)出貨批113555010249271105117593597289883694072911226不良批307281056405252PPM2643.170.006835.942157.507239.828510.645347.596172.844454.340.005319.152743.484632.10目標(biāo)≦200002000020000200002000020000200002000020000200002000020000200003、出貨貨不良良問(wèn)題題統(tǒng)計(jì)計(jì)圖2016年出貨不良問(wèn)題分布圖不良問(wèn)題批鋒變形臟污困氣水口不良尺寸不符缺膠少數(shù)穿孔混料不良批1510108644332總批次65656565656565656565不良率23.1%15.4%15.4%12.3%9.2%6.2%6.2%4.6%4.6%3.1%累計(jì)不良率23.10%38.48%53.87%66.18%75.41%81.56%88%92%97%100%總結(jié)分分析：：1、2016年出貨檢驗(yàn)批批次：11226批，合格批：：11174批，不良批：：65批，批次合格格率：99.54%，完成目標(biāo)：：98%。2、依異常問(wèn)題題統(tǒng)計(jì)，出貨貨前幾大不良良問(wèn)題主要有有：批鋒、變變形、臟污、、困氣、水口口不良，分別別批次為：15批、10批、10批、8批、6批、，總占比比超過(guò)70%，是出貨檢驗(yàn)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)最頻繁繁的異常問(wèn)題題。存在的問(wèn)題：：1、庫(kù)存品品質(zhì)質(zhì)問(wèn)題較多，，上工序管控控不足和庫(kù)存存存儲(chǔ)、包裝裝等方面是導(dǎo)導(dǎo)致問(wèn)題的主主要原因。2、作業(yè)員、技技術(shù)員、品管管員對(duì)庫(kù)存品品管控上有明明顯的傾向，，往往認(rèn)為生生產(chǎn)庫(kù)存要比比做客戶品質(zhì)質(zhì)要求低，觀觀念錯(cuò)誤。3、品管員本身身對(duì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)未全面掌握握，制程失檢檢較多。4、人員缺失，，制程管控失失效、脫節(jié)。。改善對(duì)策：1、最大可能的的減少庫(kù)存品品生產(chǎn)2、培訓(xùn)、教育育現(xiàn)場(chǎng)所有人人員品質(zhì)觀念念轉(zhuǎn)變，樹(shù)立立庫(kù)存品品質(zhì)質(zhì)要求以最高高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)為為準(zhǔn)。3、加大品管管員品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、、掌握，減減少制程失失檢?？偨Y(jié)分析及及改善五、客訴部部分1、客訴統(tǒng)計(jì)計(jì)表及達(dá)成成率2016客訴統(tǒng)計(jì)表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2016年件數(shù)1311162015111718161620111842015年件數(shù)9325142813162012182315196目標(biāo)件數(shù)101010101010101010101010120達(dá)成率76.9%90.9%62.5%50.0%66.7%90.9%58.8%55.6%62.5%62.5%50.0%90.9%65.2%2、客訴PPM值推移圖月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)出貨批113555010249271105117593597289883694072911226客訴批131116201511171816162011184PPM1145420000156252157513575936218182185191781719139212771508916391目標(biāo)≦100001000010000100001000010000100001000010000100001000010000100003、客退數(shù)量量統(tǒng)計(jì)表2016客退數(shù)量統(tǒng)計(jì)表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)銷貨量21334977510442033842185666918697871662751192560115207571098434131583911753211185056185285982016年10095118901228023213189768600189827773124891460118500141431715422015年27761316198004603106304907270959813143485361666910258119619目標(biāo)≦1.0%達(dá)成值0.47%1.58%0.60%1.25%1.01%0.52%0.99%0.51%1.14%1.11%1.57%1.19%0.93%3、客退數(shù)量量統(tǒng)計(jì)表4、客訴問(wèn)題題統(tǒng)計(jì)圖2016年客訴問(wèn)題分布圖不良問(wèn)題少數(shù)變形批鋒水口不良缺膠送錯(cuò)貨尺寸不符下單錯(cuò)誤破裂標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤混料漏發(fā)貨結(jié)構(gòu)不符印痕臟污裝配不良包裝破損其他不良批27242218161311107554444316總批次184184184184184184184184184184184184184184184184184184不良率14.67%13.04%11.96%9.78%8.70%7.07%5.98%5.43%3.80%2.72%2.72%2.17%2.17%2.17%2.17%1.63%0.54%3.26%累計(jì)不良率14.67%27.71%39.67%49.45%58.15%65.21%71.19%76.63%80.43%83.15%85.87%88.04%90.21%92.39%94.56%96.19%96.74%100%5、客訴占比比明細(xì)表客戶次數(shù)總批單項(xiàng)占比保泰3718420.11%毅峰2818415.22%豹王海沙2218411.96%安飛1918410.33%金通達(dá)131847.07%箭冠81844.35%通濾81844.35%永華61843.26%大禾51842.72%以色列41842.17%印尼41842.17%澳洋31841.63%方通31841.63%可立潔31841.63%鑫海昌31841.63%鈺銘31841.63%澳韓21841.09%兄弟之星21841.09%安徽多寶11840.54%東和11840.54%格坤嘉11840.54%昊天11840.54%潔力11840.54%潔順11840.54%金盾11840.54%金盾11840.54%濾王11840.54%律奧11840.54%昇11840.54%5、客訴占比比明細(xì)表（（續(xù)）6、客訴類別別及區(qū)域統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表客訴類別劃分統(tǒng)計(jì)類別軟膠硬膠交期11569

客訴區(qū)域劃分統(tǒng)計(jì)區(qū)域珠三角長(zhǎng)三角京津冀國(guó)外14719108膠圈類前幾大不良客訴不良問(wèn)題少數(shù)水口不良缺膠批峰變形次數(shù)19141187端蓋類前幾大不良客訴不良問(wèn)題變形批峰送錯(cuò)貨尺寸不符少數(shù)次數(shù)147755總結(jié)分析：：1、2016年客訴共計(jì)184件，平均：15.3件/月，未完成公公司客訴目目標(biāo)10件/月，達(dá)成率率：65.2%。PPM值：16391，客訴較2015年196件相比減少少12件。2、依異常問(wèn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，，客訴前幾幾大不良主主要有：少少數(shù)、變形形、批鋒、、水口不良、、缺膠、送錯(cuò)錯(cuò)貨、尺寸寸不符、下下錯(cuò)單，分分別批次為為：27件、24件、22件、18件、16件、13件、11件、10件，總占比比超過(guò)75%，是客訴最最頻繁的異異常問(wèn)題。。其中軟膠膠類客訴問(wèn)問(wèn)題主要是是：少數(shù)、、水口不良良、缺膠、、批峰、變變形，硬膠膠類客訴問(wèn)問(wèn)題主要是是：變形、、批峰、送送錯(cuò)貨、尺尺寸不符、、少數(shù)。3、依客戶戶占比統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，投投訴前幾幾大客戶戶有：保泰、毅毅峰、豹豹王海沙沙、安飛飛、金通達(dá)，，投訴件件數(shù)分別別是：37件、28件、22件、19件、13件，都超超過(guò)了10件/年。4、依類別別和區(qū)域域劃分統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，軟軟膠：115批、硬膠膠：69批，珠三三角地區(qū)區(qū)：147批、長(zhǎng)三三角：10批、京津津冀：19批、國(guó)外外：8批。5、依客退退數(shù)量統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，2016年客退總總數(shù)量：：171542PCS，實(shí)際達(dá)達(dá)成：0.93%，完成目標(biāo)標(biāo)：1%，較2015年客退數(shù)數(shù)量119619PCS相比增加加了51923PCS。存在的問(wèn)問(wèn)題：1、客客訴訴問(wèn)問(wèn)題題一一直直居居高高不不下下，，始始終終無(wú)無(wú)法法達(dá)達(dá)到到目目標(biāo)標(biāo)值值：：10件/月，，其其主主要要原原因因還還是是體體現(xiàn)現(xiàn)在在管管理理、、人人員員、、模模具具、、材材料料、、流流程程運(yùn)運(yùn)作作、、品品質(zhì)質(zhì)管管控控等等幾幾個(gè)個(gè)方方面面。。以以客客訴訴排排名名第第一一的的少少數(shù)數(shù)為為例例，，導(dǎo)導(dǎo)致致少少數(shù)數(shù)的的原原因因無(wú)無(wú)非非就就是是人人員員的的因因素素，，數(shù)數(shù)量量意意識(shí)識(shí)不不強(qiáng)強(qiáng)，，取取數(shù)數(shù)方方式式方方法法不不正正確確，，工工作作粗粗心心不不認(rèn)認(rèn)真真、、管管理理監(jiān)監(jiān)管管不不足足。。再再以以客客訴訴客客戶戶排排名名第第一一的的保保泰泰為為例例，，其其主主要要客客訴訴問(wèn)問(wèn)題題是是披披鋒鋒、、水水口口不不良良，，導(dǎo)導(dǎo)致致的的原原因因無(wú)無(wú)非非就就是是模模具具的的因因素素，，模模具具維維修修不不及及時(shí)時(shí)，，維維修修效效果果不不佳佳，，模模具具帶帶病病生生產(chǎn)產(chǎn)，，管管理理不不重重視視是是引引起起問(wèn)問(wèn)題題重重復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生生的的根根本本。。2、倉(cāng)庫(kù)人員庫(kù)庫(kù)存品出貨報(bào)報(bào)檢工作缺失失很大，數(shù)量量錯(cuò)誤，送錯(cuò)錯(cuò)貨客訴相對(duì)對(duì)頻繁?？偨Y(jié)分析及改改善改善對(duì)策：1、針對(duì)數(shù)量管管控，建立完完善的數(shù)量管管理責(zé)任處罰罰制度，明文文規(guī)定相關(guān)部部門對(duì)數(shù)量管管控權(quán)責(zé)和責(zé)責(zé)任處罰落實(shí)實(shí)，以客訴反反推。2、問(wèn)題題模具具重點(diǎn)點(diǎn)整改改，發(fā)發(fā)現(xiàn)一一款修修一款款，決決不能能帶病病生產(chǎn)產(chǎn)，并并確認(rèn)認(rèn)改善善后效效果。。多次次維修修后還還不能能改善善的，，申請(qǐng)請(qǐng)報(bào)廢廢重開(kāi)開(kāi)新模模。對(duì)對(duì)于發(fā)發(fā)現(xiàn)模模具存存在問(wèn)問(wèn)題不不提交交修模模的注注塑技技術(shù)員員給予予處罰罰，對(duì)對(duì)修模模不及及時(shí)或或修模模效果果不達(dá)達(dá)標(biāo)的的修模模人員員給予予處罰罰。3、制制程程異異常常問(wèn)問(wèn)題題始始終終重重復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生生沒(méi)沒(méi)有有根根本本解解決決，，需需建建立立新新的的責(zé)責(zé)任任處處罰罰制制度度并并嚴(yán)嚴(yán)格格實(shí)實(shí)施施?！，F(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管管理理人人員員要要建建立立責(zé)責(zé)任任連連帶帶機(jī)機(jī)制制并并列列入入績(jī)績(jī)效效考考核核。。4、完善看看板管理理，異常常投訴及及時(shí)張貼貼，日常常會(huì)議重重點(diǎn)宣導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)訓(xùn)并落實(shí)實(shí)相關(guān)責(zé)責(zé)任人，，以起到到警示效效果，提提升人人人品質(zhì)意意識(shí)觀念念。5、品質(zhì)部部要加大大對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督督，加強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部品品管員管管理和重重點(diǎn)客戶戶標(biāo)準(zhǔn)解解析，培培訓(xùn)、提提升品管管員檢驗(yàn)驗(yàn)、控制制、預(yù)防防能力，，減少客客訴發(fā)生生。6、定期召召開(kāi)品質(zhì)質(zhì)改善會(huì)會(huì)議，或或不定期期召開(kāi)品品質(zhì)專題題改善會(huì)會(huì)議。7、嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行修改改模審批批流程，，嚴(yán)禁生生產(chǎn)部私私自、違違規(guī)處理理模具，，凡改模模需提交交申請(qǐng)單單小組評(píng)評(píng)審，并并保留相相關(guān)記錄錄備查。。（安飛飛客訴尺尺寸不符符大部分分是修改改模尺寸寸后，沒(méi)沒(méi)有通知知客戶或或重新送送樣確認(rèn)認(rèn)）8、改進(jìn)車間5S，改善車間環(huán)環(huán)境有助于品品質(zhì)提升和員員工滿意。9、生產(chǎn)部加強(qiáng)強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)人員管管理，制度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化流程，，責(zé)任客訴追追責(zé)。10、市場(chǎng)部銷售售人員要特別別注意客戶訂訂單信息核對(duì)對(duì)，避免下錯(cuò)錯(cuò)單。六、質(zhì)量成本本部分1、質(zhì)量成本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表2016質(zhì)量成本費(fèi)統(tǒng)計(jì)表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)銷售額1576176540719156687513581251410359124388415297841239792743855936575797291887987138314222016年1667219435308012967323020234092452719688192671930836249253702874192015年176511641620926208711988917334208282448626841225603629919460263561目標(biāo)≦2.0%達(dá)成值1.1%3.6%2.0%2.2%1.6%1.9%1.6%1.6%2.6%2.1%4.5%2.9%2.1%1、質(zhì)量成本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表2、質(zhì)量成本費(fèi)費(fèi)用明細(xì)表

1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月本年小計(jì)內(nèi)部質(zhì)量成本1質(zhì)量工作費(fèi)

2質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)

3質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)330240730964550240995770402017060056494工資1250012500125001250012500125001250012500125001250012500125001500005檢測(cè)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)

528

5286返工、返修費(fèi)用

600230140053063031020015018030045307質(zhì)量損失費(fèi)用1203266966019542072364240922086192012201140251033682內(nèi)部質(zhì)量成本小計(jì)：129501653423490156481652216912182171566614660138901399015910194389外部質(zhì)量成本1返工、返修損失

51091055071095052050060065035062502質(zhì)量損失費(fèi)用2751176455701063046805707510029603276467862463030563923質(zhì)量賠款損失92148710661351993

293

14833

199444質(zhì)量事故處理費(fèi)

994115

302

600074115客退運(yùn)費(fèi)損失5065016514016080260240538140530803033外部質(zhì)量成本小計(jì)：3722290173111402564986497631040224607541822259946093030總計(jì)166721943530801296732302023409245271968819267193083624925370287419銷售額157617654071915668751358125141035912438841529784123979274385593657579729188798713831422達(dá)成率1.1%3.6%2.0%2.2%1.6%1.9%1.6%1.6%2.6%2.1%4.5%2.9%2.1%質(zhì)量成本總目標(biāo)：≤2.0%3、質(zhì)量事故明明細(xì)表序號(hào)日期發(fā)生地點(diǎn)產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品類型數(shù)量事故描述原因分析糾正預(yù)防措施責(zé)任部們事故類別效果確認(rèn)11-20安飛37010端蓋2100頂針印深淺不一模具頂針位置設(shè)計(jì)不合理，頂針長(zhǎng)度不一，成型后頂針印不能與面平行。改模頂針位置，頂針位置改到反面。技術(shù)部客訴OK23-4安飛711/51X端蓋4000變形注塑成型周期過(guò)快，冷卻時(shí)間短，產(chǎn)品未完全冷卻包裝擠壓變形1、調(diào)整合適的成型周期及冷卻時(shí)間，注塑生產(chǎn)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、注塑生產(chǎn)出的產(chǎn)品要放置在臺(tái)面，待完全冷卻后在裝箱注塑部

品質(zhì)部制程OK33-7通濾EJ70A膠圈1200尺寸偏大，組裝不良1、注塑成型冷卻時(shí)間短，產(chǎn)品未完全冷卻掛在鐵架上拉伸至尺寸偏大。

2、此膠圈膠位厚，成型膠圈粘前模，員工取出用力拉扯膠圈至尺寸偏大。

3、品管員首件、制程檢驗(yàn)依樣品無(wú)法對(duì)比出尺寸輕微差異。1、注塑生產(chǎn)成型調(diào)整、延長(zhǎng)冷卻時(shí)間，取消鐵架掛置，產(chǎn)品取出后平放桌面，冷卻后包裝。

2、生產(chǎn)中使用脫模劑輔助，改善粘膠圈前模。

3、品質(zhì)部與市場(chǎng)部溝通，盡可能要求客戶提供組裝樣件。注塑部客訴OK43-7永華104-ZDT子彈頭14400變形注塑成型周期過(guò)快，冷卻時(shí)間短，產(chǎn)品未完全冷卻包裝擠壓變形1、調(diào)整合適的成型周期及冷卻時(shí)間，注塑生產(chǎn)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、注塑生產(chǎn)出的產(chǎn)品要放置在臺(tái)面，待完全冷卻后在裝箱注塑部客訴OK53-25毅峰83210上蓋1000外徑尺寸偏大，無(wú)法裝車開(kāi)發(fā)人員模具原始尺寸設(shè)計(jì)有誤，標(biāo)準(zhǔn)尺寸105+/-0.2mm，實(shí)際設(shè)計(jì)尺寸106+/-0.5mm重新設(shè)計(jì)改模上蓋外徑尺寸至105+/-0.2mm，符合客戶要求。技術(shù)部客訴OK3、質(zhì)量事故明明細(xì)表（續(xù)））64-1132184257A中心管1300送錯(cuò)貨，實(shí)物與樣品尺寸不符1、注塑部生產(chǎn)換錯(cuò)鑲件，錯(cuò)將4263A鑲件當(dāng)成4257A鑲件生產(chǎn)。

2、品管員首件檢驗(yàn)沒(méi)有核對(duì)圖紙，導(dǎo)致失檢。1、工模部分別對(duì)03L115562中心管和4263A中心管鑲件刻字、標(biāo)識(shí)。

2、生產(chǎn)部整理現(xiàn)場(chǎng)所有鑲件，購(gòu)置容器按型號(hào)分別放置。

3、生產(chǎn)部建立《鑲件管理制度》，落實(shí)保管責(zé)任人并宣導(dǎo)技術(shù)員執(zhí)行。

4、組織品管員開(kāi)會(huì)，再次培訓(xùn)首件檢驗(yàn)流程，尤其是新品管員的培訓(xùn)。

5、品質(zhì)部定期組織品管員異常反映機(jī)制培訓(xùn)。注塑部

品質(zhì)部客訴OK74-26毅峰1001中心管1000變形，配件與中心管組裝松動(dòng)模具卡扣無(wú)固定效果，組裝時(shí)晃動(dòng)改模配件卡扣加膠，改善組裝問(wèn)題技術(shù)部客訴OK84-27321416134中心管10000中心管與下蓋組裝松配、批鋒中心管孔位面高，組裝不到位，導(dǎo)致松動(dòng)改模中心管，匹配下蓋裝配問(wèn)題技術(shù)部客訴否96-10印尼11080膠圈6700實(shí)物與客戶樣品不符ERP系統(tǒng)資料沒(méi)有及時(shí)更改，導(dǎo)致生產(chǎn)做錯(cuò)，不符合客戶要求。1、市場(chǎng)部與客戶確認(rèn)正確型號(hào)樣品，生產(chǎn)部安排補(bǔ)貨。

2、市場(chǎng)部及時(shí)更改ERP系統(tǒng)資料，避免后續(xù)類似問(wèn)題發(fā)生。市場(chǎng)部客訴OK107-43214825X上蓋5000實(shí)物與之前確認(rèn)的圖紙不符合（上蓋、下蓋、中心管）經(jīng)確認(rèn)之前給客戶的圖紙是外調(diào)件（PU825X),而本批市場(chǎng)部下單為內(nèi)部模具：825X，本廠模具結(jié)構(gòu)上與外調(diào)件不一樣。1、市場(chǎng)部外調(diào)正確PU825X上蓋、下蓋、中心管補(bǔ)貨客戶。

2、市場(chǎng)部更正ERP系統(tǒng)資料，取消本廠825X下單。

3、評(píng)估本廠開(kāi)模。市場(chǎng)部客訴否3、質(zhì)量事故明明細(xì)表（續(xù)））117-123214484端蓋3000變形，發(fā)白注塑成型周期過(guò)快，冷卻時(shí)間短，產(chǎn)品未完全冷卻包裝擠壓變形1、調(diào)整合適的成型周期及冷卻時(shí)間，注塑生產(chǎn)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、注塑生產(chǎn)出的產(chǎn)品要放置在臺(tái)面，待完全冷卻后在裝箱注塑部制程OK129-19安徽多寶819端蓋5000水口削傷嚴(yán)重1、進(jìn)膠點(diǎn)水口大，作業(yè)員加工過(guò)程中沒(méi)有削好，導(dǎo)致水口削傷

2、品管員檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)理解錯(cuò)誤，失檢、誤判，導(dǎo)致不良品流出1、修模改小水口進(jìn)膠點(diǎn)，利于加工，杜絕削傷問(wèn)題

2、培訓(xùn)品管員此客戶品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)過(guò)程加嚴(yán)管控注塑部

品質(zhì)部客訴OK1311-11金盾179膠圈4000變形嚴(yán)重1、此批是換庫(kù)存品出貨，膠圈長(zhǎng)時(shí)間擠壓在袋子中，變形。

2、倉(cāng)庫(kù)未依據(jù)規(guī)定的流程報(bào)品質(zhì)部檢驗(yàn)，私自出貨，導(dǎo)致客戶退貨1、注塑部重新安排生產(chǎn)良品補(bǔ)貨給客戶

2、責(zé)任人警告處罰倉(cāng)庫(kù)客訴OK1412-233214A692端蓋2400變形注塑成型周期過(guò)快，冷卻時(shí)間短1、調(diào)整合適的成型周期及冷卻時(shí)間，注塑生產(chǎn)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。注塑部

品質(zhì)部制程OK總結(jié)分析：1、2016年注塑部質(zhì)量量成本共計(jì)：：287419元，實(shí)際達(dá)成成：2.1%，未完成目標(biāo)標(biāo)：2.0%，其中內(nèi)部質(zhì)量費(fèi)用用：194389元，外部質(zhì)量量費(fèi)用：93030元。較2015年質(zhì)量成本：：263561元相比增加了了23858元。2、依月份統(tǒng)計(jì)計(jì)，質(zhì)量成本本超標(biāo)的月份份：2月、4月、9月、10月、11月、12月，達(dá)成值分分別是：3.6%，2.2%，2.6%、2.1%、4.5%、2.9%。3、質(zhì)量成本超超標(biāo)月份原因因：2月份是因?yàn)榇捍汗?jié)放假，產(chǎn)產(chǎn)值低拉高了了成本比例；；4月份是因?yàn)橛∮∧峥蛻?257A中心管生產(chǎn)錯(cuò)錯(cuò)誤1000pcs，補(bǔ)貨產(chǎn)生的的費(fèi)用較高，，換庫(kù)存品出出貨鈺銘2442端蓋刮傷嚴(yán)重重，退貨4300PCS；9月份是因?yàn)闉榘不斩鄬殞毻素?19端蓋5000pcs，水口削傷傷嚴(yán)重；10月份是因?yàn)闉闉V王退貨貨0110上下蓋1000pcs，料花，保保泰退貨幾幾款膠圈送送錯(cuò)貨，水水口不良；；11月份是因?yàn)闉橐惴尻P(guān)于于1001中管，83210端蓋索賠費(fèi)費(fèi)用21593元；12月份是因?yàn)闉?214以色列客戶戶投訴端蓋蓋變形，購(gòu)購(gòu)買機(jī)器及及治具的費(fèi)費(fèi)用；存在的問(wèn)題題：1、制程報(bào)廢廢率、不良良率高，沒(méi)沒(méi)有引起重重視。2、重大客訴訴退貨，索索賠。改善對(duì)策：：1、生產(chǎn)部切切實(shí)落實(shí)《不合格品管管理》，建立完善善的獎(jiǎng)罰管管理機(jī)制，，責(zé)任落實(shí)實(shí)到每個(gè)作作業(yè)員及技技術(shù)員頭上上，品質(zhì)部部加大制程程不良品管管控，分析析原因，達(dá)達(dá)到一定比比例的不良良率要求生生產(chǎn)停機(jī)整整改，直到到問(wèn)題解決決為止。2、對(duì)重點(diǎn)客客訴退貨問(wèn)問(wèn)題分析其其根本原因因，制定永永久改善對(duì)對(duì)策，建立立異常履歷歷追蹤表，，橫向展開(kāi)開(kāi)舉一反三三，杜絕類類似問(wèn)題的的重復(fù)發(fā)生生，減少大大批量客退退，降低質(zhì)質(zhì)量成本。。總結(jié)分析及及改善七、、質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)部部分分1、客訴修修模明細(xì)細(xì)表序號(hào)多寶編號(hào)客戶代碼客戶客戶編號(hào)類別維修問(wèn)題點(diǎn)提出日期完成時(shí)間效果確認(rèn)1370101041安飛L16311端蓋頂針印深淺不一2016-1-202016-1-30OK2P2C1045保泰BK-0329F膠圈水口裂2016-1-302016-2-5OK3C150101009-1豹王海沙LA-260712中管批峰2016-2-242016-3-5OK4BZ0501009-1豹王海沙LA-BZ050膠圈水口位突出，批鋒2016-2-292016-3-8OK534/301041安飛Z476中管尺寸不符2016-2-292016-3-12OK6612/1X1041安飛0986AF0228端蓋尺寸不符2016-2-292016-3-15OK713611045保泰BAP-5422端蓋頂針批鋒2016-3-12016-3-5OK81026E1041安飛A1512膠圈凸點(diǎn)、飛邊凹陷,組裝松垮2016-3-162016-3-22OK9612/1X1041安飛0986AF0228下蓋

中心管尺寸不符，批鋒2016-3-162016-3-20OK10832101003毅峰CZ053-01上蓋外徑尺寸偏大，無(wú)法裝車2016-3-252016-4-15OK1134/301041安飛Z476中管

底座尺寸不符2016-4-122016-4-20OK1261341050通濾TA-28890膠圈批鋒2016-4-142016-4-18OK1324421005鈺銘YH-618X端蓋表面刮花、頂針印2016-4-162016-4-25OK14A2944C1050通濾TA-8271膠圈批鋒2016-4-202016-4-23OK1571001003毅峰SLJ-92配件彈力測(cè)試不合格2016-4-222016-5-3OK1610011003毅峰SLJ-17中心管變形，配件與中心管組裝松動(dòng)2016-4-262016-5-10O色列A1211E中心管中心管與下蓋組裝松配、批鋒2016-4-272016-5-10OK187181009-1豹王海沙LO-718/1X端蓋批鋒2016-5-92016-5-13OK19210401045保泰BK-0292F膠圈批鋒2016-7-152016-7-20OK204841041安飛R2594P上下蓋邊緣凸點(diǎn)，影響外觀2016-8-52016-8-10OK21C160051009-1豹王海沙LA-16005中心管批峰2016-8-102016-12-25OK228192007