戰(zhàn)略管理與企業(yè)系統(tǒng)競爭力

戰(zhàn)略管理與系統(tǒng)競爭力上海交通大學(xué)戰(zhàn)略管理研究所所長教授博士生導(dǎo)師孟憲忠傳呼191-9053790上海交通大學(xué)管理學(xué)院——孟憲忠教授

孟憲忠上海交通大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、國家級(jí)有突出貢獻(xiàn)專家，國家教育部首批跨世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)人才。兼任吉林、遼寧、河南、浦東等省、市、區(qū)政府經(jīng)濟(jì)顧問；兼任深圳石化集團(tuán)、張弓集團(tuán)、海王集團(tuán)、吉化集團(tuán)等企業(yè)集團(tuán)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展戰(zhàn)略顧問；被北京大學(xué)、山東大學(xué)、深圳大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等聘為客座教授。近幾年主要從事企業(yè)經(jīng)濟(jì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究，出版了《中國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略》、《中國企業(yè)缺少什么》、《中國企業(yè)咨詢報(bào)告》等二十余部著作，在國家核心類期刊發(fā)表論文八十余篇。主持國家教委九五重大科研項(xiàng)目<中國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展研究>、<中國企業(yè)面臨的迫切問題調(diào)研報(bào)告>等多項(xiàng)。參加了社會(huì)發(fā)展世界首腦會(huì)議等國際會(huì)議。在開展學(xué)術(shù)研究的同時(shí)，積極參與企業(yè)經(jīng)濟(jì)咨詢,先后主持過幾十家大型企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷管理、市場調(diào)研及市場開發(fā)規(guī)劃、管理提升、人力資源發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)、CIS導(dǎo)入等項(xiàng)目。傳呼：191-9053790傳真/p>

杰克韋爾奇的思想沒有一本教科書能為我們的問題提供現(xiàn)成的答案，我們必須每天撰寫自己的教科書。我的全部工作是人。我不會(huì)發(fā)動(dòng)機(jī)，我不得不以人為賭注。我更像一個(gè)教練。我會(huì)介入人的管理（和并購任務(wù)）。作為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的工作是培育你的員工，給他們提供機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者還必須有遠(yuǎn)景構(gòu)想，把大家凝聚起來去實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想。中國企業(yè)存在深層問題的反思中國市場五大趨勢(shì)中國企業(yè)進(jìn)入了解決X型效率、解決企業(yè)健康問題時(shí)期加入WTO，中國企業(yè)存在的差距從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)化從諸侯紛爭市場向相對(duì)壟斷市場轉(zhuǎn)化從區(qū)域市場向國內(nèi)市場、國際市場轉(zhuǎn)化從機(jī)會(huì)市場、漏洞市場向素質(zhì)市場轉(zhuǎn)化從暴利市場向均利市場轉(zhuǎn)化中國市場發(fā)展新態(tài)勢(shì)企業(yè)世界杯足球世界杯給我們的啟示加入WTO,意味我們今天要參加企業(yè)世界杯決賽，把我們的能力提高到世界級(jí)水平最大的差距是認(rèn)識(shí)不到差距“中國企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)不是中國進(jìn)入世貿(mào)本身，而是許多企業(yè)還不知道它們將面對(duì)什么樣的挑戰(zhàn)，以及這些挑戰(zhàn)來自哪里?！薄獜埲鹈絷P(guān)于X型效率與企業(yè)健康宏觀條件效率與微觀運(yùn)行效率資源配置效率與X型效率經(jīng)濟(jì)因素效率與行為因素效率中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了解決X效率問題時(shí)期特別提醒

據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國企業(yè)平均壽命只有7—8歲、民營企業(yè)只有2.9歲，跨國公司的平均壽命為11—12歲，世界500強(qiáng)的平均壽命為40—42歲，世界1000強(qiáng)的平均壽命為30歲。英國有一個(gè)300年企業(yè)俱樂部，瑞典有一個(gè)企業(yè)已700年歷史。記住著名公司的誕辰：寶潔、西門子、可口可樂、福特、通用、貝爾、奔馳，這一現(xiàn)象表明，那些因決策失誤、對(duì)市場反應(yīng)遲鈍、管理不善的企業(yè)會(huì)過早地進(jìn)入“公司恐龍博物館”。我們進(jìn)入了能力決定前途、

素質(zhì)就是命運(yùn)的時(shí)代企業(yè)是一個(gè)能力系統(tǒng)能力是企業(yè)最重要的資產(chǎn)能力是決定企業(yè)長期競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素能力決定企業(yè)經(jīng)營的廣度與深度能力是其他企業(yè)不可模仿的資源企業(yè)能力的基本特點(diǎn)中國企業(yè)能力與中國人力資源能力的現(xiàn)狀不容樂觀企業(yè)能力的基本特點(diǎn)獨(dú)特性不可模仿性價(jià)值性延展性發(fā)展性中國企業(yè)經(jīng)營營意識(shí)轉(zhuǎn)變從機(jī)會(huì)經(jīng)營到到能力經(jīng)營從片面經(jīng)營到到系統(tǒng)經(jīng)營從戰(zhàn)術(shù)經(jīng)營到到戰(zhàn)略經(jīng)營從失信經(jīng)營到到信用經(jīng)營從失范經(jīng)營到到健康經(jīng)營從致富經(jīng)營到到發(fā)展經(jīng)營從一時(shí)發(fā)展到到永續(xù)發(fā)展經(jīng)經(jīng)營從自發(fā)經(jīng)營到到自覺經(jīng)營從經(jīng)營對(duì)象到到經(jīng)營人生從個(gè)人智慧經(jīng)經(jīng)營經(jīng)營到組組織智慧經(jīng)營營企業(yè)的綜合發(fā)發(fā)展目標(biāo)資產(chǎn)增值效效益提升制制度完善善文化培培育素質(zhì)質(zhì)提高系統(tǒng)競爭力與與核心競爭力力形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)發(fā)展能力資本支撐力人人才支撐撐力文化化支撐力環(huán)環(huán)境支撐力力企業(yè)綜合發(fā)展展、可持續(xù)發(fā)發(fā)展新要求1、企業(yè)創(chuàng)新新能力的差距距2、企業(yè)創(chuàng)造造經(jīng)濟(jì)剩余能能力的差距3、企業(yè)制造造市場能力的的差距4、企業(yè)戰(zhàn)略略意識(shí)與戰(zhàn)略略能力的差距距、5、全球化意意識(shí)與全球化化能力的差距距6、企業(yè)信用用意識(shí)與信用用建設(shè)的差距距7、企業(yè)的知知識(shí)性差距8、企業(yè)文化化的差距9、企業(yè)的制制度安排差距距10、企業(yè)家家成就動(dòng)機(jī)與與素質(zhì)的差距距加入WTO中中國企業(yè)面臨臨的新挑戰(zhàn)1、創(chuàng)新能力力的差距20世紀(jì)的產(chǎn)產(chǎn)品史20世紀(jì)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新史20世紀(jì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)制度史20世紀(jì)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化史史加入WTO,我們有融入入世界經(jīng)濟(jì)的的愿望,不意意味有融入入世界經(jīng)濟(jì)的的能力沒有創(chuàng)新就沒沒有市場份額額,就沒有制制度效率,就就沒有產(chǎn)業(yè)層層次，就要服服從人家的市市場規(guī)則.中國人絕頂聰聰明,為何缺缺少創(chuàng)新我國企業(yè)缺少少創(chuàng)新的原因因分析企業(yè)家的本質(zhì)質(zhì)與使命全員全面全程程創(chuàng)新企業(yè)制度安排排與企業(yè)文化化建設(shè)企業(yè)健康與社社會(huì)健康企業(yè)創(chuàng)新與社社會(huì)創(chuàng)新2、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)濟(jì)剩余能力的的差距我國經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)產(chǎn)率是發(fā)達(dá)國國家的15--30%物質(zhì)資源要素素使用效率低低下企業(yè)沒有形成成自己的高級(jí)級(jí)經(jīng)濟(jì)要素(知識(shí)存量創(chuàng)創(chuàng)新精神神人力資資源)，沒有有充分發(fā)揮高高級(jí)經(jīng)濟(jì)要素素的作用資源配置的無無效率與X型型無效率創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)剩余余能力差一半半是發(fā)展歷史史短設(shè)備陳陳舊技術(shù)老化化客觀原因,一半是決策策失誤.管理理漏洞.質(zhì)量量損失主觀原原因6σ和創(chuàng)造經(jīng)經(jīng)濟(jì)剩余的能能力經(jīng)濟(jì)要素初級(jí)經(jīng)濟(jì)要素素：土地、資資源、能源、、貨幣、勞動(dòng)動(dòng)高級(jí)經(jīng)濟(jì)要素素：科技、文文化、信息、、無形資產(chǎn)、、國際經(jīng)濟(jì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)科技與經(jīng)濟(jì)一一體化文化與經(jīng)濟(jì)一一體化信息與經(jīng)濟(jì)一一體化無形資產(chǎn)與有有形資產(chǎn)一體體化國際經(jīng)濟(jì)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與國內(nèi)經(jīng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)一體體化6個(gè)西格瑪?shù)牡木駥?shí)質(zhì)西格瑪是一個(gè)個(gè)描述運(yùn)作的的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)值之間偏差差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)術(shù)語，表示示每百萬操作作所產(chǎn)生的失失誤。計(jì)算方法是；；由具體的運(yùn)運(yùn)作人將生產(chǎn)產(chǎn)加工（服務(wù)務(wù)）的單位數(shù)數(shù)量乘以每單單位潛在失誤誤，除以實(shí)際際所出現(xiàn)的失失誤，然后再再乘以100萬，得出的的結(jié)果表示每每百萬次的失失誤。按此方方法計(jì)算，6個(gè)西格瑪?shù)牡馁|(zhì)量水平是是百萬次失誤誤3.4，五五個(gè)西格瑪失失誤百萬分之之230，四四個(gè)西格瑪是是百萬分之6210，三三個(gè)西格瑪是是66800，二個(gè)西格格瑪是308000，一一個(gè)西格瑪是是690000。六個(gè)西西格瑪瑪是精精確經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的代名名詞。。6個(gè)西西格瑪瑪精神神的實(shí)實(shí)質(zhì)六個(gè)西西格瑪瑪?shù)木_度度是99.9997%。。6個(gè)西西格瑪瑪差錯(cuò)錯(cuò)率是是百萬萬分之之3.4，，一個(gè)個(gè)西格格瑪是是百萬萬分之之70萬萬差錯(cuò)錯(cuò)，兩兩個(gè)西西格瑪瑪是30萬萬差錯(cuò)錯(cuò)，三三個(gè)、、四個(gè)個(gè)、五五個(gè)西西格瑪瑪?shù)牟畈铄e(cuò)率率是百百萬分分之萬萬、之之千、、之百百的差差錯(cuò)率率。三個(gè)西西格瑪瑪相當(dāng)當(dāng)于百百分之之幾的的差錯(cuò)錯(cuò)率，，而94%的準(zhǔn)準(zhǔn)確率率的結(jié)結(jié)果：：虹橋機(jī)機(jī)場每每天出出24次事事故我國每每天作作錯(cuò)6000次次手術(shù)術(shù)我國每每天錯(cuò)錯(cuò)寄20000郵包包國有資資產(chǎn)流流失十十大漏漏洞國務(wù)院院派駐駐國有有大型型企業(yè)業(yè)監(jiān)事事會(huì)謝謝思忠忠主席席近日日指出出，國國有資資產(chǎn)流流失有有十大大漏洞洞：1、政政府干干預(yù)，，強(qiáng)強(qiáng)行向向企業(yè)業(yè)攤派派和擔(dān)擔(dān)保；；2、缺缺乏科科學(xué)論論證，，造成成的決決策失失誤；；3、大大辦三三產(chǎn)，，進(jìn)行行關(guān)聯(lián)聯(lián)交易易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移利利潤，，使國國有資資產(chǎn)流流向集集體或或個(gè)人人；4、利利用改改制重重組，，轉(zhuǎn)移移資產(chǎn)產(chǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移利利潤；；5、利利用職職權(quán)尋尋私舞舞弊，，為配配偶、、子女女謀私私；6、外外商特特別是是假洋洋鬼子子套取取現(xiàn)金金；7、炒炒做、、私分分股票票和期期貨、、債券券；8、私私設(shè)小小金庫庫、帳帳外帳帳、揮揮霍浪浪費(fèi)，，吃喝喝玩樂樂；9、貪貪小利利，吃吃大虧虧；10、、缺乏乏責(zé)任任心，，管理理混亂亂。3、創(chuàng)創(chuàng)造市市場的的差距距誤區(qū)比比落后后危害害更大大品牌傳傳達(dá)不不是品品牌內(nèi)內(nèi)涵的的塑造造必須向向市場場低價(jià)價(jià)靠攏攏技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不不是市市場滿滿意標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).國家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是市市場準(zhǔn)準(zhǔn)入的的初級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).企企業(yè)應(yīng)應(yīng)創(chuàng)造造出更更高的的制勝勝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)最重要要的是是為顧顧客創(chuàng)創(chuàng)造附附加值值適應(yīng)市市場更更要驅(qū)驅(qū)動(dòng)市市場提提高創(chuàng)創(chuàng)新營營銷能能力提高市市場敏敏感，，提高高市場場努力力市場傳傳達(dá)的的差距距品牌是是三品品合一一（商商品、、廠品品、人人品））一個(gè)經(jīng)經(jīng)銷典典范世界著著名汽汽車的的品牌牌內(nèi)涵涵奔馳馳：：擁有有最好好發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)的的汽車車沃爾沃沃：安安全可可靠的的汽車車寶馬馬：：適度度超前前、性性能卓卓越的的汽車車通用用：：每個(gè)個(gè)收入入階層層的汽汽車大眾眾：：大家家的汽汽車薩博博：：智能能化的的汽車車BuildingCustomerSatisfaction實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客客滿意意Attractingandretainingcustomers吸引并并維系系顧客客Customervalue&customercost顧客價(jià)價(jià)值和和顧客客成本本Customerdeliveredvalue顧客讓讓渡價(jià)價(jià)值CustomerDeliveredValue顧客讓讓渡價(jià)價(jià)值Customervalue顧顧客價(jià)價(jià)值Productvalue產(chǎn)品品價(jià)值值Servicesvalue服服務(wù)價(jià)價(jià)值Personnelvalue人員員價(jià)值值Imagevalue形象象價(jià)值值Customercost顧客客成本本Monetarycost貨幣成成本Timecost時(shí)間間成本本Energycost體力力成本本Psychiccost精精神成成本CustomerDeliveredvalue=Customervalue-Customercost顧客讓讓渡價(jià)價(jià)值=顧客客價(jià)值值-顧顧客成成本4、戰(zhàn)戰(zhàn)略意意識(shí)與與戰(zhàn)略略能力力的差差距對(duì)于企企業(yè)來來說,戰(zhàn)略略本身身與戰(zhàn)戰(zhàn)略意意識(shí)同同樣重重要世界上上百年年不敗敗企業(yè)業(yè)都是是有戰(zhàn)戰(zhàn)略的的企業(yè)業(yè)中國成成功企企業(yè)也也都是是有戰(zhàn)戰(zhàn)略的的企業(yè)業(yè)沒有戰(zhàn)戰(zhàn)略是是用力力跑錯(cuò)錯(cuò)終點(diǎn)點(diǎn)我們企企業(yè)缺缺乏戰(zhàn)戰(zhàn)略基基礎(chǔ)上上的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)無戰(zhàn)略略，走走一步步算一一步戰(zhàn)略盲盲從，，跟風(fēng)風(fēng)隨大大溜戰(zhàn)略短短視，，只看看眼前前不顧顧長遠(yuǎn)遠(yuǎn)戰(zhàn)略視視野狹狹隘，，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)主義義行事事戰(zhàn)略目目標(biāo)片片面經(jīng)經(jīng)濟(jì)化化，缺缺少綜綜合發(fā)發(fā)展取取向戰(zhàn)略空空泛，，有標(biāo)標(biāo)語有有口號(hào)號(hào)無措措施無無落實(shí)實(shí)戰(zhàn)略急急噪不不從容容戰(zhàn)略無無序化化，想想到哪哪里算算哪里里戰(zhàn)略個(gè)個(gè)人化化，經(jīng)經(jīng)營者者自己己說了了算缺少戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)創(chuàng)新我國企企業(yè)在在戰(zhàn)略略層面面存在在的問問題缺少戰(zhàn)戰(zhàn)略的的危害害：南南轅北北轍企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的的四種種方式式經(jīng)營方方式是是指企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營理理念與與運(yùn)作作機(jī)制制的總總和計(jì)劃主主導(dǎo)型型經(jīng)營營產(chǎn)品主主導(dǎo)型型經(jīng)營營營銷主主導(dǎo)型型經(jīng)營營戰(zhàn)略主主導(dǎo)型型經(jīng)營營營銷主主導(dǎo)型型經(jīng)營營與戰(zhàn)戰(zhàn)略主主導(dǎo)型型經(jīng)營營比較較銷售主導(dǎo)型戰(zhàn)略主導(dǎo)型企業(yè)目標(biāo)利潤增長永續(xù)經(jīng)營社會(huì)認(rèn)同組織結(jié)構(gòu)職能型系統(tǒng)型任務(wù)中心市場銷售執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略價(jià)值取向銷售增長形成競爭優(yōu)勢(shì)市場策略單純適應(yīng)雙向協(xié)調(diào)計(jì)劃周期中短期短、中、長期決策方式個(gè)人決策為主集體決策為主企業(yè)制度行為管理政策指引考核依據(jù)個(gè)體任務(wù)量對(duì)整體結(jié)果最優(yōu)的貢獻(xiàn)核心人才技術(shù)—市場型戰(zhàn)略復(fù)合型從我國國市場場營銷銷現(xiàn)狀狀看戰(zhàn)戰(zhàn)略意意識(shí)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略意意識(shí)與與部門門戰(zhàn)略略意識(shí)識(shí)戰(zhàn)術(shù)工工作中中的戰(zhàn)戰(zhàn)略意意識(shí)與與戰(zhàn)略略能力力盲目營營銷，，缺乏乏真正正的市市場研研究做做基礎(chǔ)礎(chǔ)膚淺營營銷，，缺乏乏戰(zhàn)略略導(dǎo)向向盲從營營銷，，淺層層次模模仿低級(jí)營營銷，，亂打打價(jià)格格仗顛狂營營銷，，將噱噱頭當(dāng)當(dāng)營銷銷虛假營營銷，，把服服務(wù)當(dāng)當(dāng)促銷銷欺詐營營銷，，把操操縱消消費(fèi)者者當(dāng)營營銷空洞營營銷，，玩詞詞匯，，炒概概念我們市市場營營銷中中存在在的問問題我們市市場營營銷中中存在在的問問題包裝營營銷，，過度度的文文化包包裝庸俗營營銷，，拙劣劣的廣廣告，，媚俗俗的討討巧失控營營銷，，營銷銷過程程無控控制點(diǎn)子營營銷，，缺乏乏營銷銷系統(tǒng)統(tǒng)競爭爭力競爭致致勝，，營銷銷戰(zhàn)略略、能能力與與技巧巧理論、素質(zhì)質(zhì)、戰(zhàn)略與與技巧的四四位一體掌握百年?duì)I營銷歷程營銷人員的的三層次技技巧：規(guī)范范技巧、促促進(jìn)技巧、、領(lǐng)先技巧巧創(chuàng)新營銷：：多種創(chuàng)新新營銷組合合營銷戰(zhàn)略與與企業(yè)戰(zhàn)略略的統(tǒng)一營銷的國際際化與本土土化現(xiàn)代營銷的的系統(tǒng)管理理在道德與法法律的規(guī)范范下營銷魯能集團(tuán)的的八大戰(zhàn)略略：總體發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略多種經(jīng)營發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略資本經(jīng)營發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源開開發(fā)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略市場營銷與與社會(huì)服務(wù)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)文化戰(zhàn)戰(zhàn)略國際化經(jīng)營營戰(zhàn)略中國企業(yè)成成功奠基于于創(chuàng)新發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)劃劃上海汽車集集團(tuán)的追求求1、顧客滿滿意2、全面創(chuàng)創(chuàng)新3、全球經(jīng)經(jīng)營4、人本管管理中國企業(yè)成成功奠基于于創(chuàng)新發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)劃劃外國百年不不敗的企業(yè)業(yè)得宜于戰(zhàn)戰(zhàn)略引導(dǎo)通用汽車奔馳汽車豐田汽車沃爾瑪特宜家公司寶潔公司案案例冷靜借鑒外外國企業(yè)成成功經(jīng)驗(yàn)企業(yè)的綜合合發(fā)展目標(biāo)標(biāo)資產(chǎn)增值效效益提提升制制度完善文文化培培育素素質(zhì)提高系統(tǒng)競爭力力與核心競競爭力形成成企業(yè)可持續(xù)續(xù)發(fā)展能力力資本支撐力力人才才支撐力文文化支支撐力環(huán)環(huán)境支撐撐力企業(yè)綜合發(fā)發(fā)展、可持持續(xù)發(fā)展新新要求5、企業(yè)全全球化意識(shí)識(shí)與全球化化能力的差差距國內(nèi)市場國國際化與國國際市場國國內(nèi)化企業(yè)的全球球化意識(shí)企業(yè)全球化化能力指標(biāo)標(biāo)企業(yè)全球化化能力培養(yǎng)養(yǎng)國際化與本本土化結(jié)合合6、企業(yè)信信用意識(shí)與與信用結(jié)構(gòu)構(gòu)建設(shè)的差差距加入WTO,是能力力與信用的的雙重競爭爭亞當(dāng).斯密密寫了兩本本書三種資本：：貨幣資本本、人力資資本、信用用資本我們的信用用狀況太不不容樂觀需要建立政政府.企業(yè)業(yè).個(gè)人三三重信用結(jié)結(jié)構(gòu)無信用的威威脅中國需要經(jīng)經(jīng)濟(jì)正義企業(yè)要為自自己建立信信用價(jià)值鏈鏈國家計(jì)委關(guān)關(guān)于《禁止止價(jià)格欺詐詐行為的規(guī)規(guī)定》1、標(biāo)價(jià)簽簽、價(jià)目表表等所表示示商品的品品名、產(chǎn)地地、規(guī)格、、等級(jí)、質(zhì)質(zhì)地、計(jì)價(jià)價(jià)單位、價(jià)價(jià)格等或者者服務(wù)的項(xiàng)項(xiàng)目、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有有關(guān)內(nèi)容于于實(shí)際不符符，并以此此為手段誘誘騙消費(fèi)者者或者其他他經(jīng)營者購購買的。2、對(duì)同一一商品或者者服務(wù)，在在同一交易易場所同時(shí)時(shí)使用兩種種標(biāo)價(jià)簽或或者價(jià)目表表，以低價(jià)價(jià)招攬顧客客并以高價(jià)價(jià)進(jìn)行結(jié)算算的。3、使用欺欺詐性或者者誤導(dǎo)性語語言、文字字、圖片、、計(jì)量單位位等標(biāo)價(jià)，，誘導(dǎo)他人人與其交易易的。4、標(biāo)示的的市場最低低價(jià)、出廠廠價(jià)、批發(fā)發(fā)價(jià)、特價(jià)價(jià)、極品價(jià)價(jià)等價(jià)格表表示無依據(jù)據(jù)或無從比比較的。5、降價(jià)銷銷售所表示示的折扣商商品或者服服務(wù)，起折折扣幅度與與實(shí)際不符符的。6、銷售處處理商品時(shí)時(shí)，不表示示處理品和和處理品價(jià)價(jià)格的。7、采取價(jià)價(jià)外饋贈(zèng)方方式銷售商商品和提供供服務(wù)時(shí)，，不如實(shí)標(biāo)標(biāo)示饋贈(zèng)物物品的品名名、數(shù)量或或者饋贈(zèng)物物品為假劣劣商品的。。8、收購購、銷售商商品和提供供服務(wù)帶有有價(jià)格附加加條件時(shí)，，不標(biāo)示附附加條件或或者含糊標(biāo)標(biāo)示附加條條件的。9、虛構(gòu)原原價(jià)、虛構(gòu)構(gòu)降價(jià)原因因、虛假優(yōu)優(yōu)惠折價(jià)、、謊稱降價(jià)價(jià)將要提價(jià)價(jià)，誘騙他他人購買的的。10、收購購、銷售商商品和提供供服務(wù)前有有價(jià)格承諾諾，不履行行或者不完完全履行的的。11、謊稱稱收購、銷銷售價(jià)格高高于或者低低于其他經(jīng)經(jīng)營者的收收購、銷售售價(jià)格，誘誘騙消費(fèi)者者或者經(jīng)營營者與其進(jìn)進(jìn)行交易的的。12、采取取摻雜、摻摻假，以假假充真，以以次充好，，短缺數(shù)量量等手段，，使數(shù)量或或者質(zhì)量與與價(jià)格不符符的。13、對(duì)實(shí)實(shí)行市場調(diào)調(diào)節(jié)價(jià)的商商品和服務(wù)務(wù)，謊稱為為政府定價(jià)價(jià)或者政府府指導(dǎo)價(jià)的的。7、企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)性差距距知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代需需要知識(shí)識(shí)化的企企業(yè)中國企業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)三多三三少知識(shí)是分分為五個(gè)個(gè)層次,我們是是在哪個(gè)個(gè)層次觀察滲透透理論,有思想想才能看看的深刻刻有思路才才有出路路,有視視野才有有思路可以憑憑機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)財(cái),不不能憑機(jī)機(jī)會(huì)發(fā)展展百年企業(yè)的知知識(shí)化與與企業(yè)E化的統(tǒng)統(tǒng)一8、企業(yè)業(yè)文化精精神的差差距企業(yè)文化化的本質(zhì)質(zhì)與基本本功能企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)需要精精神價(jià)值值導(dǎo)向企業(yè)文化化是一種種競爭的的力量健康、文文明、輕輕松、活活潑、開開拓、創(chuàng)創(chuàng)新是21世紀(jì)紀(jì)主導(dǎo)的的企業(yè)文文化氛圍圍企業(yè)最需需要六種種文化精精神獨(dú)特文化化是企業(yè)業(yè)的DNA對(duì)企業(yè)文文化的多多項(xiàng)考察察文化可以以傳播，，不能傳傳授企業(yè)最需需要的六六種文化化精神務(wù)實(shí)精神神誠信精神神創(chuàng)新精神神人本精神神生態(tài)精神神超越精神神9、企業(yè)業(yè)制度安安排的差差距在中國制制度比技技術(shù)更重重要現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度的的實(shí)質(zhì)在現(xiàn)代企企業(yè)制度度基礎(chǔ)上上面向21世紀(jì)紀(jì)的制度度安排企業(yè)獨(dú)特特的具體體的制度度建設(shè)10、企企業(yè)家成成就動(dòng)機(jī)機(jī)與素質(zhì)質(zhì)的差距距成就動(dòng)機(jī)機(jī)的層次次與提升升實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)家的本本質(zhì)需要要甚么樣樣的素質(zhì)質(zhì)怎樣提高高企業(yè)家家的素質(zhì)質(zhì)經(jīng)營能力力與內(nèi)在在修養(yǎng)歷煉與養(yǎng)養(yǎng)成企業(yè)家不不要浮躁躁，要克克服經(jīng)營營中華而而不實(shí)的的作風(fēng)企業(yè)家的的成就動(dòng)動(dòng)機(jī)發(fā)財(cái)致富富爭氣展才才創(chuàng)造興趣趣責(zé)任感與與成就感感把經(jīng)營企企業(yè)作為為手段的的種種情情況：獲獲利與做做官企業(yè)家的的素質(zhì)與與能力普林斯頓頓大學(xué)包包默爾教教授的十十素質(zhì)論論：合作作精神、、決策能能力、組組織能力力、精于于授權(quán)、、善于應(yīng)應(yīng)變、敢敢于求新新、敢于于負(fù)責(zé)、、勇?lián)L(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、尊尊重他人人、德高高望重。。法國《費(fèi)費(fèi)加羅》》報(bào)的十十素質(zhì)論論：專業(yè)業(yè)性及才才干、想想象力、、創(chuàng)造性性、面向向世界、、責(zé)任感感與義務(wù)務(wù)感、文文化適應(yīng)應(yīng)能力、、社會(huì)環(huán)環(huán)境意識(shí)識(shí)、善于于聽取他他人意見見、具備備科技能能力和社社交能力力、具有有國際上上取勝的的膽識(shí)。。美國21世紀(jì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)會(huì)三項(xiàng)主主要能力力：戰(zhàn)略略能力、、全局能能力、文文化能力力中國企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀的的一種經(jīng)經(jīng)驗(yàn)描述述：中國企業(yè)業(yè)缺方向向，缺視視野，缺缺遠(yuǎn)見，，缺系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略，，缺全面創(chuàng)創(chuàng)新，缺缺真正磨磨勵(lì)，中中國企業(yè)業(yè)最缺乏乏的是素素質(zhì)與能能力。中國企業(yè)業(yè)浮躁、、作秀、、媚俗，，中國企企業(yè)存在在華而不不實(shí)作風(fēng)風(fēng)。在一個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)幼稚稚，市場場幼稚的的國度，，以一種種幼稚的方法完完成創(chuàng)業(yè)業(yè)期的資資本積累累并不困困難，困困難的是是在今天再成功功。我們迫切切需要認(rèn)認(rèn)清自身身的問題題與提高高系統(tǒng)競競爭力下篇戰(zhàn)戰(zhàn)略詮釋釋與提升升系統(tǒng)競競爭力戰(zhàn)略概念念詮釋什么是戰(zhàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理理的產(chǎn)生生企業(yè)戰(zhàn)略略的關(guān)鍵鍵要素企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略層次次企業(yè)戰(zhàn)略略管理的的基本過過程不同企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略特點(diǎn)本節(jié)要探探討的內(nèi)內(nèi)容一、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略定定義方向向企業(yè)戰(zhàn)略略的現(xiàn)代代意義：：1.戰(zhàn)略略是構(gòu)成成要素的的整合：：市場范圍圍、發(fā)展展方向、、競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)、協(xié)協(xié)同作用用。邁克克爾.波波特認(rèn)為為戰(zhàn)略是是終點(diǎn)（（目標(biāo)））與達(dá)到到路徑（（政策））的結(jié)合合。2.戰(zhàn)略略是決策策：拜亞斯（（LIOYDL.BYARS）認(rèn)認(rèn)為“戰(zhàn)戰(zhàn)略包括括對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)和使使命的各各種方案案的擬定定和評(píng)價(jià)價(jià)，以及及最終選選定想要要實(shí)行的的方案。。”3.戰(zhàn)略略是計(jì)劃劃：格魯克（（WILLIANF.GLUECK）認(rèn)認(rèn)為“戰(zhàn)戰(zhàn)略就是是企業(yè)發(fā)發(fā)揮戰(zhàn)略略的優(yōu)勢(shì)勢(shì)迎接環(huán)環(huán)境的挑挑戰(zhàn)而制制定的統(tǒng)統(tǒng)一的、、內(nèi)容廣廣泛的、、一體化化的計(jì)劃劃（PLAN））。4.戰(zhàn)略略是指導(dǎo)導(dǎo)思想：：貝茨（DONALDL.BATES）、、艾德雷雷奇（WAVIDL.ELDREDGE)：戰(zhàn)戰(zhàn)略是組組織投入入其資源源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其目標(biāo)標(biāo)的指導(dǎo)導(dǎo)哲學(xué)，，它為組組織做出出必要的的行動(dòng)決決策，提提供約束束和限制制。總之之，戰(zhàn)略略關(guān)乎長長遠(yuǎn)全局局，面對(duì)對(duì)競爭，，取向未未來?！捌髽I(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略是企企業(yè)以未未來為基基點(diǎn)，為為贏得競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)而做出出的有關(guān)關(guān)全局的的重大策策劃和謀謀略?！薄?、戰(zhàn)略略是創(chuàng)造造價(jià)值的的方式：：大衛(wèi).J.科利利斯（David.Collis））和辛西西婭.A.蒙哥哥馬利（（CynthiaA.Montgomery））：所謂謂公司戰(zhàn)戰(zhàn)略就是是公司通通過協(xié)調(diào)調(diào)和配置置或構(gòu)造造其在多多個(gè)市場場上的活活動(dòng)來創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值的方式式。約翰遜與與斯科爾爾斯的定定義：戰(zhàn)略主要要涉及組組織的遠(yuǎn)遠(yuǎn)期發(fā)展展方向和和范圍，，理想情情況下，，它應(yīng)使使資源與與變化的的環(huán)境，，尤其是是它的市市場、消消費(fèi)者或或顧客相相匹配，，以便于于達(dá)到所所有者的的預(yù)期希希望。約翰遜與與斯科爾爾斯論戰(zhàn)戰(zhàn)略特點(diǎn)點(diǎn)1、戰(zhàn)略略決策具具有不確確定性，，即制定定決策時(shí)時(shí)可能根根據(jù)的是是管理者者無法確確定的對(duì)對(duì)未來的的看法。。2、戰(zhàn)略略決策常常常要求求用一系系列綜合合方法法去去整合和和管理一一個(gè)組織織。3、戰(zhàn)略略決策可可能涉及及組織的的重大變變革。計(jì)計(jì)劃變革革、實(shí)施施變革都都有困難難。我們關(guān)于于戰(zhàn)略本本質(zhì)的看看法你給戰(zhàn)略略下個(gè)定定義：整合性管管理理論論，企業(yè)業(yè)最高層層次的管管理理論論（基礎(chǔ)礎(chǔ)管理職職能管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理）企業(yè)高層層管理人人員最重重要的活活動(dòng)與技技能以提高企企業(yè)對(duì)外外部環(huán)境境的適應(yīng)應(yīng)性，提提高企業(yè)業(yè)系統(tǒng)競競爭力，，實(shí)現(xiàn)企企業(yè)可持持續(xù)發(fā)展展為目的的，把市市場機(jī)會(huì)會(huì)與企業(yè)業(yè)優(yōu)勢(shì)結(jié)結(jié)合起來來，贏的的市場，，贏的發(fā)發(fā)展是戰(zhàn)戰(zhàn)略的本本質(zhì)時(shí)間階段（時(shí)代）特點(diǎn)管理者營銷觀念管理屬性經(jīng)營導(dǎo)向十九世紀(jì)末、二十世紀(jì)初—二十世紀(jì)四十年代中期生產(chǎn)管理時(shí)代二十世紀(jì)四十年代后期—二十世紀(jì)六十年代中期經(jīng)營管理時(shí)代二十世紀(jì)六十年代中期——至今戰(zhàn)略管理時(shí)代二、戰(zhàn)略略管理的的產(chǎn)生時(shí)間50年代—60年代初60年代—70年代初70年代—80年代初90年代初—至今主體財(cái)務(wù)控制長期戰(zhàn)略計(jì)劃行業(yè)結(jié)構(gòu)與競爭分析資源與核心能力主要概念巨額投資與財(cái)務(wù)預(yù)算的協(xié)調(diào)與控制，長期財(cái)務(wù)預(yù)算環(huán)境評(píng)估、市場預(yù)算、制定長期戰(zhàn)略計(jì)劃、市場占有率分析、經(jīng)營戰(zhàn)略、環(huán)境、組織、戰(zhàn)略模式的選擇行業(yè)結(jié)構(gòu)分析、行業(yè)定位、公司制定適應(yīng)環(huán)境的競爭戰(zhàn)略、價(jià)值鏈分析、SWOT分析競爭優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造與維持、競爭者分析、保持競爭優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系和制度能力、顧客矩陣、生產(chǎn)者矩陣組織特點(diǎn)財(cái)務(wù)、管理執(zhí)行主要技能公司設(shè)立綜合計(jì)劃室從低收入行業(yè)退出、進(jìn)入有市場潛力的新行業(yè)人力資源管理、公司文化、技術(shù)進(jìn)步、提高服務(wù)代表人物安索夫、安德魯斯波特普雷赫萊德、哈默、格蘭特、?？思{、鮑曼、巴頓戰(zhàn)略管理理的重心心你到底要要什么：：你現(xiàn)在做做什么：：明天你還還做什么么：你憑什么么做好：：你和別人人一起怎怎么做：：三、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的關(guān)鍵要要素企業(yè)愿景景產(chǎn)品與市市場范圍圍成長方向向競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)協(xié)同作用用企業(yè)的愿愿望與可可實(shí)現(xiàn)的的前景企業(yè)愿景景企業(yè)的使使命與目目標(biāo)固定形式/任務(wù)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)的政治的1利潤最大化者利潤第一認(rèn)為是獲取利潤的障礙

積極的避免涉及政治體制

2利潤滿意者增長第一視社會(huì)壓力是對(duì)企業(yè)的侵犯

避免與政治體制打交道

3自由企業(yè)的保衛(wèi)者企業(yè)的事物就是經(jīng)營企業(yè)將社會(huì)的反應(yīng)視為公司范圍之外的

誓為自由企業(yè)而戰(zhàn)

4孤獨(dú)的狼最關(guān)注利潤自愿的單方面的承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任

除非必要否則避免參與

5從事有關(guān)社會(huì)性工作

主要關(guān)注利潤相互允諾

只參加討論競爭規(guī)則

6關(guān)注社會(huì)進(jìn)步主要關(guān)注利潤相互允諾

主動(dòng)地參加國家工業(yè)政策的制定

7全球行動(dòng)者主要關(guān)注利潤相互允諾

承擔(dān)促進(jìn)國際和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策平衡的責(zé)任

8關(guān)注社會(huì)發(fā)展財(cái)務(wù)自足通過革新改變?nèi)祟惖纳?/p>

被動(dòng)地參與社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的有計(jì)劃的發(fā)展

9社會(huì)奉獻(xiàn)社會(huì)義務(wù)最主要提供重要的但非經(jīng)濟(jì)性的商品和服務(wù)

被動(dòng)的參與強(qiáng)調(diào)社會(huì)問題的國家工業(yè)政策的制定

10就業(yè)機(jī)會(huì)提供者贊助經(jīng)營提供工作機(jī)會(huì)

由政府贊助和支持

通用電氣氣的價(jià)值值觀以極大的的熱情情全力以以赴的推推動(dòng)客戶戶成功視6個(gè)西西格瑪為為生命，，確?？涂蛻粲肋h(yuǎn)遠(yuǎn)是第一一受益者者，并用用質(zhì)量去去推動(dòng)增增長堅(jiān)持完美美，決不不容忍官官僚作風(fēng)風(fēng)以群策群群力方式式行事，，尋找最最好想法法，不問問出處重視全球球資本，，建立全全球化隊(duì)隊(duì)伍并充充分利用用是變革為為機(jī)會(huì)，，而不是是威脅建立一個(gè)個(gè)明確、、簡單、、和一客客戶為中中心的目目標(biāo)，并并不斷更更新完善善、執(zhí)行行建立一個(gè)個(gè)彈性空空間，輕輕松氣氛氛，鼓勵(lì)勵(lì)創(chuàng)造永遠(yuǎn)保持持對(duì)客戶戶的熱情情，通用用的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)是4E領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：活力力、銳力力、能力力、執(zhí)行行力企業(yè)產(chǎn)品品領(lǐng)域和和行業(yè)的的特點(diǎn)企業(yè)在本本行業(yè)中中所處產(chǎn)產(chǎn)品與市市場的地地位產(chǎn)品與市市場范圍圍表明企業(yè)從原原有產(chǎn)品與市市場組合向未未來產(chǎn)品與市市場組合移動(dòng)動(dòng)的方向企業(yè)成長的幾幾個(gè)方向：創(chuàng)新發(fā)展市場創(chuàng)造市場轉(zhuǎn)移新興產(chǎn)品發(fā)明多元化市場開拓相關(guān)產(chǎn)品更新產(chǎn)品發(fā)展市場滲透原有全新相關(guān)原有產(chǎn)品服務(wù)市場成長方向表明企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品與市場組組合的特殊地地位，與其他他企業(yè)的差別別邁邁克爾.波特特企業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢(shì)模型：成功企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)低成本差異化集中化系統(tǒng)競爭力、、核心競爭力力對(duì)邁克爾.思思想的再思考考：競爭優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)功能的實(shí)實(shí)現(xiàn)不僅依靠靠系統(tǒng)要素還還依靠系統(tǒng)要要素之間的關(guān)關(guān)系狀態(tài)，平平衡與協(xié)調(diào)企企業(yè)各要素的的整合效益要要大于各要素素、獨(dú)自所創(chuàng)創(chuàng)的效益的總總和。沒有協(xié)協(xié)同就是內(nèi)耗耗，因素越多多，內(nèi)耗越大大。協(xié)同作用公司戰(zhàn)略三角角形企業(yè)是多重結(jié)結(jié)構(gòu)，企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略也是區(qū)分分為層次的：：公司戰(zhàn)略(CORPORATESTRATEGY）：整體戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略（SBUSTRATEGY：STRATEGICBUSINESSUNITS）：子戰(zhàn)略職能級(jí)戰(zhàn)略（（FUNCTIONALSTRATEGV）：為貫徹和實(shí)實(shí)施公司戰(zhàn)略略，事業(yè)戰(zhàn)略略而在特定的的職能管理領(lǐng)領(lǐng)域制定的戰(zhàn)戰(zhàn)略。四、企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略層次企業(yè)的戰(zhàn)略層層次結(jié)構(gòu)公司奧迪部捷達(dá)部生產(chǎn)營銷財(cái)務(wù)研發(fā)人事采購公司級(jí)戰(zhàn)略事業(yè)部級(jí)戰(zhàn)略略職能級(jí)戰(zhàn)略特點(diǎn)戰(zhàn)略層次公司級(jí)事業(yè)部級(jí)職能級(jí)性質(zhì)觀念型中間執(zhí)行型明確程度抽象中間具體可衡量程度以判斷評(píng)價(jià)為主半定量化通?？啥款l率定期或不定期定期或不定期定期時(shí)期長期中期短期所起作用開創(chuàng)性中等改善增補(bǔ)性與現(xiàn)狀的差距大中小承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大中等較小盈利能力大中小代價(jià)（成本）較大中等較小靈活性大中小資源部分具備部分具備基本具備協(xié)調(diào)要求高中等低企業(yè)戰(zhàn)略管理理是確立企業(yè)業(yè)使命，根據(jù)據(jù)企業(yè)外部環(huán)環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營要素設(shè)定定企業(yè)目標(biāo)，，保證目標(biāo)的的正確落實(shí)，，并使企業(yè)使使命最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)過程。五.企業(yè)戰(zhàn)略管理理的基本過程程戰(zhàn)略分析（STRATEGICANALYSIS）：了解組織所所處的環(huán)境和和競爭地位；；戰(zhàn)略選擇（STRATEGICCHOICE）：對(duì)可行戰(zhàn)略略方案進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)和選擇，，制定戰(zhàn)略。。戰(zhàn)略實(shí)施（STRATEGICIMPLEMENTATION））：采取一定的的步驟，措施施，發(fā)揮戰(zhàn)略略的指導(dǎo)作用用，實(shí)現(xiàn)多元元期的戰(zhàn)略目目標(biāo)。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略管理基本本過程的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)統(tǒng)過程確定企業(yè)使命命戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略管理的具具體操作步驟驟1.確定企企業(yè)使命（MISSION）企業(yè)使命闡明明了企業(yè)的基基本性質(zhì)和存存在理由，是是企業(yè)對(duì)自身身生存發(fā)展的的定位。企業(yè)使命的意意義在于：明明確發(fā)展方向向和業(yè)務(wù)主題題；協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)內(nèi)外矛盾和和沖突；有助助于建設(shè)企業(yè)業(yè)的共同愿景景。企業(yè)使命與目目標(biāo)，具體目目標(biāo)，計(jì)劃的關(guān)系見右圖圖目標(biāo)GOAL具體目標(biāo)OBJECTIVE行為任務(wù)ACTIONTASKS控制CONTROL使命MISSION回報(bào)REWARDS2.戰(zhàn)略分分析（STRATEGICAWALYSIS）對(duì)影響企業(yè)生生存和發(fā)展的的關(guān)鍵影響因因素形成一個(gè)個(gè)概觀環(huán)境（機(jī)會(huì)與與威脅）戰(zhàn)略能力（優(yōu)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)））組織文化（信信仰與習(xí)慣））所有者的期望望（期望與權(quán)權(quán)力）戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇（STRATEGICCHOICE）戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略方向、目目標(biāo)設(shè)想各種戰(zhàn)略略方案戰(zhàn)略評(píng)估適用性、可行行性、可接受受性戰(zhàn)略選擇及時(shí)戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施（STRATEGICIMPLENMENTATION））戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃分配資源源組織結(jié)構(gòu)和設(shè)設(shè)計(jì)管理戰(zhàn)略改革革企業(yè)戰(zhàn)略修正企業(yè)戰(zhàn)略控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃外部環(huán)境分析宗旨目標(biāo)戰(zhàn)略政策實(shí)施體系實(shí)施措施實(shí)施效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)結(jié)果完善修正內(nèi)部環(huán)境分析無偏差有偏差ⅣⅤⅢⅡⅠ細(xì)較細(xì)較粗信息反饋測量誤差修訂ⅤⅥⅣⅢⅡ細(xì)較細(xì)較粗五年戰(zhàn)略規(guī)劃新五年戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略管理過程程小結(jié)文化與利益相關(guān)者期望環(huán)境資源和戰(zhàn)略能力鑒別各種戰(zhàn)略方案計(jì)劃和分配資源評(píng)估各種方案選擇戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略變革組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略分析內(nèi)容：包括四四種分析1、面臨環(huán)境境分析：（知彼））2、企業(yè)自身身狀況分析：：（知己））3、SWOT分析：（（在知己知彼彼基礎(chǔ)上尋找找機(jī)會(huì)、發(fā)揮揮優(yōu)勢(shì)）4、企業(yè)戰(zhàn)略略調(diào)研綜合分分析本章研修目的的：掌握分析析方法、提高高企業(yè)家分析析問題能力，，認(rèn)識(shí)當(dāng)前的的環(huán)境、反省省企業(yè)自身狀狀況，為制定定企業(yè)戰(zhàn)略奠奠定基礎(chǔ)。本節(jié)的內(nèi)容、、結(jié)構(gòu)及研修修目的知彼知己知彼：環(huán)境中中的機(jī)會(huì)和威威脅知己：自己的的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)勢(shì)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是是把自身的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與環(huán)境中中的機(jī)會(huì)相結(jié)結(jié)合戰(zhàn)略分析對(duì)各自層面調(diào)調(diào)研后再對(duì)三三方面調(diào)整進(jìn)進(jìn)行綜合分析析宏觀環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境企業(yè)自身狀況況三者結(jié)合分析析戰(zhàn)略調(diào)研、戰(zhàn)戰(zhàn)略分析包括括宏觀環(huán)境、、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、、企業(yè)自身三三個(gè)方面企業(yè)與外部環(huán)環(huán)境關(guān)系示意意圖宏觀環(huán)境：政治法律因素經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)文化因素科技因素產(chǎn)業(yè)環(huán)境：市場用戶競爭者供應(yīng)商政府機(jī)構(gòu)勞動(dòng)力供應(yīng)企業(yè)自身：文化資源能力一、面臨環(huán)境境分析評(píng)估環(huán)境特點(diǎn)點(diǎn)分析環(huán)境影響響通過結(jié)構(gòu)分析析確認(rèn)關(guān)鍵競競爭因素確認(rèn)戰(zhàn)略地位位確認(rèn)機(jī)會(huì)和威威脅戰(zhàn)略地位環(huán)境分析步驟驟宏觀環(huán)境因素素可以概括為為四類，Pest方法是是對(duì)這四類因因素進(jìn)行分析析的方法。Pest(politicaleconomicsocialtechnological)即：政治、、法律環(huán)境境、經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境、社會(huì)會(huì)與文化環(huán)環(huán)境、技術(shù)術(shù)環(huán)境宏觀環(huán)境分分析政治與法律律環(huán)境壟斷法律；；環(huán)境保護(hù)護(hù)法；稅法法；外員法法規(guī)；政府府穩(wěn)定性；；對(duì)于外來來企業(yè)的態(tài)態(tài)度。經(jīng)濟(jì)環(huán)境GNP趨勢(shì)勢(shì)；利率；；貨幣供給給；通貨膨膨脹；事業(yè)業(yè)率；可支支配收入；；能源供給給；成本水水平。社會(huì)文化環(huán)環(huán)境人口統(tǒng)計(jì)；；收入分配配；生活方方式演變；；人們工作作期望水平平；人們教教育水平；；消費(fèi)者習(xí)習(xí)慣等。技術(shù)環(huán)境政府對(duì)研發(fā)發(fā)投入；政政府和行業(yè)業(yè)對(duì)技術(shù)的的重視；新新技術(shù)開發(fā)發(fā)；知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)；；折舊和報(bào)報(bào)廢速度。。宏觀環(huán)境分分析案例:經(jīng)濟(jì)自由度度世界排名名經(jīng)濟(jì)自由度度中國情況況當(dāng)前中國社社會(huì)階層分分析與分配配分析劃分依據(jù)：：以職業(yè)分分類為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以組織織資源、經(jīng)經(jīng)濟(jì)資源、、文化資源源占有狀況況為主要分分類標(biāo)準(zhǔn)。。階級(jí)劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：在生生產(chǎn)關(guān)系中中的支配與與被支配地地位、獲取取收入的方方式及獲得得收入的多多少。當(dāng)前中國社會(huì)十大階層階層名稱定義占社會(huì)階層機(jī)構(gòu)比例國家與社會(huì)管理者國家、省、市、處以上，省市地區(qū)科以上擁有實(shí)際職權(quán)干部2.1%，城市中1-5%，縣區(qū)0.5%經(jīng)理人員大中型企業(yè)中非業(yè)主身份的中高層管理人員1.5%私營企業(yè)主擁有一定數(shù)量私人資本、資產(chǎn)并投資以獲利者0.6%，發(fā)達(dá)地區(qū)3%，不發(fā)達(dá)地區(qū)0.3%專業(yè)技術(shù)人員在各種經(jīng)濟(jì)成分中從事專門性工作、科技工作的人5.1%，發(fā)達(dá)地區(qū)10-20%，不發(fā)達(dá)地區(qū)1.5-3%辦事人員協(xié)助部門負(fù)責(zé)人處理日常行政事務(wù)的專職人員、基礎(chǔ)管理人員、非專業(yè)辦事員4.8%，城市10-15%，縣區(qū)6%個(gè)體工商戶擁有少量私人資本（包括不動(dòng)產(chǎn)）并投入生產(chǎn)、流通、服務(wù)業(yè)等經(jīng)營活動(dòng)4.2%商業(yè)服務(wù)業(yè)員工在商業(yè)和服務(wù)業(yè)中從事非專業(yè)性、非體力和體力的工作人員或金融債券市場以此為生的人12%產(chǎn)業(yè)工人在二產(chǎn)中從事體力、半體力勞動(dòng)的生產(chǎn)工人、建筑工人及相關(guān)人員22.6%，農(nóng)民工占產(chǎn)業(yè)工人30%農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者承包集體耕地、從事農(nóng)林牧副漁并以此為生的人44%無業(yè)失業(yè)半失業(yè)無固定職業(yè)的勞動(dòng)年齡人群（不含再校生）3.1%1999年年各階層的的個(gè)人月收收入和家庭庭月人均消消費(fèi)水平層別個(gè)人月收入家庭月人均消費(fèi)水平深圳合肥漢川深圳合肥漢川國家及社會(huì)管理者450011196601244379218經(jīng)理人員766611173041632456184私營企業(yè)主75728006311927361200專業(yè)技術(shù)人員57999564731851385169辦事人員30458684011171358154個(gè)體工商戶60147744171306304158商業(yè)服務(wù)業(yè)員工20745522351039287130產(chǎn)業(yè)工人1749584245802241150農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者--181--85無業(yè)失業(yè)半失業(yè)者---1079267134平均35327342651292315115是從產(chǎn)業(yè)（（行業(yè)、部部門）角度度來分析影影響企業(yè)的的各種因素素和力量。。進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分分析有三：：1、從產(chǎn)業(yè)業(yè)看，企業(yè)業(yè)未來有哪哪些機(jī)會(huì)和和威脅；2、考察企企業(yè)的競爭爭地位，發(fā)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在在競爭中的的優(yōu)勢(shì)、劣劣勢(shì)；3、注視產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前前景，以便便重新審視視企業(yè)經(jīng)營營范圍。產(chǎn)業(yè)環(huán)境分分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境調(diào)調(diào)研分析內(nèi)內(nèi)容匯總表表產(chǎn)業(yè)狀況調(diào)研

市場狀況調(diào)研競爭狀況調(diào)研顧客需求情況顧客需求的性質(zhì)市場容量的發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)業(yè)采用的營銷手段生產(chǎn)要素供應(yīng)情況

基本競爭力量進(jìn)入威脅替代品威脅買方議價(jià)能力供方議價(jià)能力現(xiàn)有競爭對(duì)手間的競爭政府在競爭中的作用企業(yè)的競爭地位競爭對(duì)手的未來目標(biāo)、假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略和能力市場信號(hào)產(chǎn)業(yè)性質(zhì)產(chǎn)業(yè)所用生產(chǎn)要素的配合比例產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模分布產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)的政策法令邁克爾··波特關(guān)于于產(chǎn)業(yè)競爭爭狀態(tài)的五五種力量分分析新近入者的威脅潛在進(jìn)入者產(chǎn)業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)有公司間競爭供方買方供方侃價(jià)能力買方侃件能力替代產(chǎn)品服務(wù)威脅替代品進(jìn)入威脅進(jìn)入威脅的的程度取決決于產(chǎn)業(yè)的的進(jìn)入壁壘壘（barriestoentry）的高高低和現(xiàn)有有企業(yè)的反反擊程度的的大小。進(jìn)進(jìn)入壁壘是是指潛在進(jìn)進(jìn)入者進(jìn)入入產(chǎn)業(yè)時(shí)會(huì)會(huì)遇到的障障礙或承受受到的壓力力。產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入入壁壘主要要由下列客客觀因素決決定：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、、產(chǎn)品差別別化、資本本需求、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成本、、銷售渠道道、與規(guī)模模無關(guān)的成成本優(yōu)勢(shì)、、政府政策策。潛在的對(duì)手手可能是最最大的威脅脅。對(duì)五種競爭爭力量的分分析外資、國內(nèi)內(nèi)企業(yè)進(jìn)入入中國市場場的威脅外商進(jìn)入情情況國內(nèi)新企業(yè)業(yè)進(jìn)入特點(diǎn)點(diǎn)替代品替代品、代代用品是指指那些與本本產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品品有相同功功能或擴(kuò)展展功能的可可以相互代代替的產(chǎn)品品。在經(jīng)濟(jì)知識(shí)識(shí)化、經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化、、經(jīng)濟(jì)倍速速化前提下下替代品競競爭越來越越突出，越越來越嚴(yán)重重。功能的替代代與時(shí)間的的替代。對(duì)五種競爭爭力量的分分析買方議價(jià)能能力買方議價(jià)能能力的大小小取決于下下列因素：：購買量、產(chǎn)產(chǎn)品差異性性、本產(chǎn)業(yè)業(yè)的集中程程度、買方方的轉(zhuǎn)換成成本，買方方的盈利狀狀況，買方方自行組織織生產(chǎn)而不不再購買的的可能性，，買方所掌掌握的信息息。對(duì)五種競爭爭力量的分分析供方的議價(jià)價(jià)能力供方的議價(jià)價(jià)能力取決決于下列因因素：供方產(chǎn)業(yè)的的集中程度度，供方提提供產(chǎn)品對(duì)對(duì)本產(chǎn)業(yè)的的影響程度度，產(chǎn)品差差異性，供供貨量，供供方自行生生產(chǎn)本產(chǎn)業(yè)業(yè)產(chǎn)品的可可能性。對(duì)五種競爭爭力量的分分析競爭對(duì)手間間的競爭現(xiàn)有競爭對(duì)對(duì)手的競爭爭現(xiàn)有對(duì)手手間的競爭爭激烈程度度主要取決決于下列因因素:產(chǎn)業(yè)的增長長速度產(chǎn)業(yè)的分散散程度產(chǎn)品差異性性高固定成本本或高庫存存成本退出壁壘（（barriertoexit）對(duì)五種競爭爭力量的分分析市場競爭對(duì)對(duì)手間的競競爭品種、品牌牌的競爭經(jīng)銷商之間間的競爭對(duì)競爭對(duì)手手的深入分分析為什么？未來目標(biāo)各級(jí)管理層和多個(gè)戰(zhàn)略方面做什么？現(xiàn)在戰(zhàn)略現(xiàn)在如何競爭關(guān)于自身和產(chǎn)業(yè)的假設(shè)和自我認(rèn)知能力優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)競爭對(duì)手反映概貌競爭對(duì)手對(duì)其目前地位滿意嗎？競爭對(duì)手將做什么和做哪些戰(zhàn)略改變？競爭對(duì)手在哪里易受到攻擊？什么將激起競爭對(duì)手最強(qiáng)烈、有效報(bào)復(fù)？能找列出誰是競爭對(duì)手能描述競爭對(duì)手狀況能分析競爭對(duì)手狀況能掌握競爭對(duì)手的方向能翻譯競爭對(duì)手的戰(zhàn)略意圖能引導(dǎo)競爭對(duì)手的行為競爭分析的的層次和目目標(biāo)壟斷地位統(tǒng)治地位強(qiáng)大地位有利地位防守地位瀕死地位思考一下你你的公司所所處的行業(yè)業(yè)地位確定企業(yè)在在競爭中的的地位希臘神喻，，人啊，認(rèn)認(rèn)識(shí)你自己己吧中國古言：：人苦不自自知，貴有有自知之明明我們最大弱弱點(diǎn)是不能能清醒而尖尖銳地看待待自己。環(huán)境的機(jī)會(huì)會(huì)，產(chǎn)業(yè)的的前景不等等于是公司司的機(jī)會(huì)，，自己的前前景。將環(huán)環(huán)境機(jī)會(huì)與與產(chǎn)業(yè)前景景變成公司司的機(jī)會(huì)，，自身的前前景，要依依靠公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與與環(huán)境機(jī)會(huì)會(huì)的符合，，要依靠公公司有足夠夠的資源或或?qū)嵙砝铆h(huán)境機(jī)機(jī)會(huì)，產(chǎn)生生前景。我們來對(duì)企企業(yè)自身進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)略分分析二、企業(yè)自自身狀況分分析企業(yè)資源與與能力企業(yè)資源企業(yè)能力企業(yè)系統(tǒng)競競爭力企業(yè)核心競競爭力資源大體上上可被分為為三類：有有形資產(chǎn)、、無形資產(chǎn)產(chǎn)和組織能能力。有形資產(chǎn)最最易評(píng)估，，它是可以以在公司資資產(chǎn)負(fù)債表表上體現(xiàn)的的惟一資源源。有形資資產(chǎn)包括房房地產(chǎn)、生生產(chǎn)設(shè)施、、原材料等等。無形資產(chǎn)包包括公司的的聲望、品品牌、文化化、技術(shù)知知識(shí)、專利利和商標(biāo)，，以及日積積月累的知知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。這些資資產(chǎn)在形成成公司價(jià)值值中發(fā)揮著著重要的作作用。組織織能能力力不不同同于于有有形形資資產(chǎn)產(chǎn)和和無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)，，它它們們是是資資產(chǎn)產(chǎn)、、人人員員與與組組織織投投入入產(chǎn)產(chǎn)出出過過程程的的復(fù)復(fù)雜雜結(jié)結(jié)合合。。組組織織能能力力包包括括反反映映效效率率和和效效果果的的能能力力————更更快快、、更更敏敏捷捷、、質(zhì)質(zhì)量量更更高高等等等等————這這些些能能力力可可以以體體現(xiàn)現(xiàn)在在公公司司的的任任何何活活動(dòng)動(dòng)中中，，從從產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)到到營營銷銷再再生生產(chǎn)產(chǎn)，，無無處處不不在在。。何為為資資源源企業(yè)業(yè)資資源源狀狀況況優(yōu)秀秀的的企企業(yè)業(yè)家家要要在在學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)營營無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)與與有有形形資資產(chǎn)產(chǎn)無形資源（抑或是高級(jí)經(jīng)濟(jì)要素）金融性資源

*融資能力*企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生流的能力。

技術(shù)資源

*專利、轉(zhuǎn)有技術(shù)、貿(mào)易秘密、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；*應(yīng)用上述資源所需的知識(shí)。

*設(shè)施及設(shè)備的性能和地理位置；*獲得原材料的渠道和價(jià)格。

創(chuàng)新資源

*高水平的管理人員及研發(fā)人員；*新思維、新概念、新組合。

*管理者及員工的素質(zhì)、技術(shù)水平、骨干隊(duì)伍情況、員工忠誠感；*企業(yè)培訓(xùn)力量和水平

商譽(yù)

*在用戶中的聲譽(yù)；*品牌級(jí)別和名次；*市場對(duì)質(zhì)量和可靠性的印象；*在供應(yīng)商中的聲譽(yù)。有形資源實(shí)物性資源人力資源資源源的的可可模模仿仿曲曲線線價(jià)值值鏈鏈價(jià)值值鏈鏈?zhǔn)鞘遣úㄌ靥赜谟?985年年提提出出的的一一種種分分析析方方法法，，指指顧顧客客所所獲獲益益處處可可能能來來自自的的企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。這些些環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)包包括括：：產(chǎn)產(chǎn)品品研研究究、、產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)、、元元件件測測試試、、原原料料組組件件設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、采采購購、、零零件件制制造造、、制制造造生生產(chǎn)產(chǎn)、、品品質(zhì)質(zhì)檢檢控控、、出出廠廠送送貨貨、、存存?zhèn)}倉、、分分銷銷批批發(fā)發(fā)、、零零售售、、定定單單處處理理、、銷銷售售、、消消費(fèi)費(fèi)使使用用、、售售后后服服務(wù)務(wù)、、成成效效回回饋饋等等主主要要經(jīng)經(jīng)營營程程序序。。了解解價(jià)價(jià)值值鏈鏈理理論論，，我我們們就就要要全全面面的的為為顧顧客客增增值值服服務(wù)務(wù)不不能能讓讓價(jià)價(jià)值值鏈鏈中中斷斷。。關(guān)于企業(yè)業(yè)能力能力是建建立競爭爭優(yōu)勢(shì)的的基礎(chǔ)能力是達(dá)達(dá)到世界界級(jí)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的任何何東西企業(yè)能力力系統(tǒng)戴夫弗弗朗希斯斯五個(gè)核心心子系統(tǒng)統(tǒng)市場營銷銷——保保證企企業(yè)真正正了解顧顧客的價(jià)價(jià)值體系系生產(chǎn)業(yè)務(wù)務(wù)——將將投入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)產(chǎn)出后勤保障障——運(yùn)運(yùn)輸?shù)耐锻度肱c產(chǎn)產(chǎn)出促進(jìn)銷售售——吸吸引潛在在顧客購購買售后服務(wù)務(wù)——提提高售后后價(jià)值企業(yè)能力力系統(tǒng)七個(gè)輔助助系統(tǒng)方向指導(dǎo)導(dǎo)——決決定戰(zhàn)略略與資源源人事管理理——人人員管理理的各個(gè)個(gè)方面產(chǎn)品開發(fā)發(fā)——?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造未來來的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)現(xiàn)金管理理——有有計(jì)劃的的開支技術(shù)開發(fā)發(fā)——研研究系統(tǒng)統(tǒng)與方法法進(jìn)修學(xué)習(xí)習(xí)——保保持企業(yè)業(yè)的開放放性對(duì)外聯(lián)系系——保保持與外外界的積積極接觸觸與外界的聯(lián)系方向人員管理產(chǎn)品開發(fā)營銷經(jīng)營后勤銷售售后服務(wù)現(xiàn)金管理技術(shù)學(xué)習(xí)利潤企業(yè)能力力系統(tǒng)企業(yè)競爭爭力指標(biāo)標(biāo)體系56個(gè)指指標(biāo)分

類序號(hào)指標(biāo)名稱分

類序號(hào)指標(biāo)名稱1發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略30廣告策劃2質(zhì)量管理31價(jià)格定位3管理效率32

服務(wù)4體制和機(jī)制五營銷33消費(fèi)者心理和潛在消費(fèi)群研究5企業(yè)文化34固定資產(chǎn)6現(xiàn)代化管理程度35流動(dòng)資產(chǎn)一管理7規(guī)章制度的完善和執(zhí)行36爭資產(chǎn)及債務(wù)情況8開發(fā)機(jī)制37無形資產(chǎn)9新產(chǎn)品開發(fā)周期38籌資能力10技術(shù)水平六資產(chǎn)39資金利用率和周轉(zhuǎn)率11技術(shù)改造40人才機(jī)制二技術(shù)與開發(fā)12資金投入41人員結(jié)構(gòu)13產(chǎn)品品牌度42干部素質(zhì)14產(chǎn)品品種七人才43

人才培訓(xùn)15產(chǎn)品成本44分廠和投資廠數(shù)量和規(guī)模16產(chǎn)品質(zhì)量45年產(chǎn)值和產(chǎn)量17產(chǎn)品技術(shù)含量46銷售量和銷售額利潤三產(chǎn)品18產(chǎn)品適銷47利潤19生產(chǎn)規(guī)模八規(guī)模48職工人數(shù)20生產(chǎn)率49信息收集和處理能力21原材料價(jià)格和供應(yīng)50信息系統(tǒng)22設(shè)備水平51對(duì)決策的支持作用23能源利用率九信息52對(duì)科研生產(chǎn)作用四生產(chǎn)24市場拓展53國家、行業(yè)和地方政府25營銷戰(zhàn)略54地域因素26營銷手段55所處地位27市場占有率十環(huán)境56不正當(dāng)?shù)母偁?8市場信息需求反饋五營銷29營銷隊(duì)伍素質(zhì)18系統(tǒng)競爭爭力指標(biāo)標(biāo)競爭規(guī)模模實(shí)力技術(shù)創(chuàng)新新能力市場開拓拓能力人力資源源能力持續(xù)盈利利能力償債能力力資本營運(yùn)運(yùn)能力持續(xù)發(fā)展展能力核心競爭爭力是一一組織內(nèi)內(nèi)部經(jīng)過過整合的的知識(shí)和和技能，，特別是是關(guān)于如如何協(xié)調(diào)調(diào)不同的的生產(chǎn)技技能和有有機(jī)結(jié)合合多種技技術(shù)的學(xué)學(xué)識(shí)?！晾瓭h爾爾德和哈哈默核心競爭爭力是指指某一組組織內(nèi)部部一系列列互補(bǔ)的的技能和和知識(shí)的的結(jié)合，，它具有有使一項(xiàng)項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)達(dá)到競爭爭領(lǐng)域一一流水平平、具有有明顯優(yōu)優(yōu)勢(shì)的能能力?！溈襄a公公司核心競爭爭力的本本質(zhì)是一一種超越越競爭對(duì)對(duì)手的能能力。它它首先應(yīng)應(yīng)該體現(xiàn)現(xiàn)為一種種學(xué)習(xí)的的能力，，創(chuàng)新的的能力、、實(shí)踐能能力。審視核心心競爭力力CORECOPETENCE核心競爭爭力三個(gè)個(gè)層面：：1、基礎(chǔ)礎(chǔ)層：包包括企業(yè)業(yè)文化、、理念、、價(jià)值觀觀、形象象、創(chuàng)新新、特色色、人才才和信息息。主要要作用是是為企業(yè)業(yè)核心競競爭力的的形成提提供深厚厚基礎(chǔ)和和必要保保障。2、載體體層：包包括結(jié)構(gòu)構(gòu)、機(jī)制制、規(guī)模模、戰(zhàn)略略、品牌牌、關(guān)系系和制度度。主要要作用是是為企業(yè)業(yè)核心競競爭力的的形成與與發(fā)揮““平臺(tái)效效應(yīng)”起起到“支支撐”作作用。3、轉(zhuǎn)換換層：包包括服務(wù)務(wù)、質(zhì)量量、成本本、營銷銷、技術(shù)術(shù)和能力力。其主主要作用用是把企企業(yè)核心心競爭力力實(shí)化和和物化。。核心能力力的構(gòu)成成個(gè)人能力力與企業(yè)業(yè)能力企業(yè)能力力是個(gè)人人能力的的集合企業(yè)能力力是一種種群體能能力領(lǐng)導(dǎo)能力力是企業(yè)業(yè)能力的的主導(dǎo)性性能力關(guān)于X型型效率與與企業(yè)健健康宏觀條件件效率與與微觀運(yùn)運(yùn)行效率率資源配置置效率與與X型效效率經(jīng)濟(jì)因素素效率與與行為因因素效率率中國經(jīng)濟(jì)濟(jì)進(jìn)入了了解決X效率問問題時(shí)期期環(huán)境的機(jī)機(jī)會(huì)與威威脅、企企業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)與劣劣勢(shì)SWOT的分析析法就是是系統(tǒng)的的確認(rèn)企企業(yè)面臨臨的優(yōu)勢(shì)勢(shì)（STRONGTH）和劣劣勢(shì)（WEAKNESS）、、機(jī)會(huì)（（OPPORTUNITY））和威脅脅（THREAT），，并據(jù)以以提出企企業(yè)戰(zhàn)略略的一種種有效方方法。三、SWOT分分析機(jī)會(huì)：“存在著著一個(gè)極極大的反反復(fù)無常常的因素素……它它對(duì)增增長率能能產(chǎn)生重重大影響響。這個(gè)個(gè)反復(fù)無無常的因因素可以以簡稱為為機(jī)會(huì)””。顯在性的的機(jī)會(huì)：：是機(jī)會(huì)與與否，是是顯在還還是潛在在，還取取決于經(jīng)經(jīng)營主體體的敏感感和能力力。識(shí)別機(jī)會(huì)會(huì)：發(fā)現(xiàn)將迅迅速增長長的產(chǎn)業(yè)業(yè)和行業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)將迅迅速增長長的市場場或細(xì)分分市場研究特殊殊顧客的的需求。。尋找現(xiàn)有有產(chǎn)品的的新用途途和新市市場。采用先進(jìn)進(jìn)技術(shù)，，實(shí)現(xiàn)技技術(shù)創(chuàng)新新。開發(fā)用戶戶經(jīng)銷商商開發(fā)供應(yīng)應(yīng)商走向國際際市場環(huán)境發(fā)展展社會(huì)政策策還需要你你擴(kuò)大視視野系列案例例：柯達(dá)、微微軟、寶寶潔、麥麥當(dāng)勞、、斯沃琪琪、3M、SONY機(jī)會(huì)（opportunity））把握機(jī)會(huì)會(huì)，是企企業(yè)經(jīng)營營者的重重要職責(zé)責(zé)占領(lǐng)今日日市場，，掌控明明日機(jī)會(huì)會(huì)分析機(jī)會(huì)會(huì)的角度度：1、把握握趨勢(shì)，，洞察機(jī)機(jī)會(huì)；2、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)因素，，組合機(jī)機(jī)會(huì)；3、反彈彈琵琶，，尋找機(jī)機(jī)會(huì)；4、勇于于實(shí)踐，，創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)。1、把握握趨勢(shì)，，洞察機(jī)機(jī)會(huì)現(xiàn)代生產(chǎn)產(chǎn)的趨勢(shì)勢(shì)；需求的趨趨勢(shì)；世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)的趨勢(shì)勢(shì)；社會(huì)發(fā)展展的趨勢(shì)勢(shì)；科技與經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體體化生產(chǎn)產(chǎn)文化與經(jīng)經(jīng)濟(jì)一體體化生產(chǎn)產(chǎn)實(shí)物經(jīng)濟(jì)濟(jì)與信息息經(jīng)濟(jì)一一體化生生產(chǎn)無形資產(chǎn)產(chǎn)與有形形資產(chǎn)一一體化生生產(chǎn)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)與與國際經(jīng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)一體化化生產(chǎn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的五個(gè)個(gè)一體化化生產(chǎn)塔克爾關(guān)關(guān)于2000年年的十大大經(jīng)營趨趨勢(shì)1、生生活速度度在加快快2、創(chuàng)創(chuàng)造便利利措施3、消消費(fèi)者階階層細(xì)分分4、選選擇豐富富多樣5、生生活形態(tài)態(tài)改變6、提提高產(chǎn)品品附加值值7、顧顧客服務(wù)務(wù)至上8、技技術(shù)創(chuàng)新新9、高高品質(zhì)要要求10、、綠色色生活活矛盾繁繁雜中中洞察察需求求趨勢(shì)勢(shì)——費(fèi)恩.波普普康提提出的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)十大大趨勢(shì)勢(shì)超越金金錢繭式生生活方方式追逐年年輕化化自我中中心主主義奇幻探探險(xiǎn)99條條命拯救我我們的的社會(huì)會(huì)小小的的嗜好好活的生生動(dòng)警覺的的消費(fèi)費(fèi)者繁榮的的全球球經(jīng)濟(jì)濟(jì)藝術(shù)復(fù)復(fù)現(xiàn)自由市市場社社會(huì)主主義的的出現(xiàn)現(xiàn)全球化化生活活方式式與文文化的的民族族主義義福利國國家的的私有有化太平洋洋地區(qū)區(qū)的崛崛起婦女領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地地位的的興起起生物時(shí)時(shí)代宗教的的復(fù)活活個(gè)人主主義的的勝利利奈斯比比特預(yù)預(yù)測90年年代十十大趨趨勢(shì)世界經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的的趨勢(shì)勢(shì)經(jīng)濟(jì)信信息化化經(jīng)濟(jì)全全球化化經(jīng)濟(jì)生生態(tài)化化中國經(jīng)經(jīng)濟(jì)社社會(huì)發(fā)發(fā)展的的趨勢(shì)勢(shì)2、發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，分析析機(jī)會(huì)會(huì)綜合分分析，，掌握握機(jī)會(huì)會(huì)五大因因素綜綜合形形成的的市場場機(jī)會(huì)會(huì)：恩格爾爾系數(shù)數(shù)下降降閑暇時(shí)時(shí)間增增多大眾傳傳媒普普及教育水水平提提高男女平平等對(duì)需求求合理理性的的反思思過度奢奢侈需需求；；虛假炫炫耀需需求；；盲目時(shí)時(shí)尚需需求；；沉醉在在低消消費(fèi)結(jié)結(jié)構(gòu)的的需求求；背離人人的發(fā)發(fā)展取取向的的需求求；背離可可持續(xù)續(xù)發(fā)展展取向向需求求。案例：：100多多位院院士倡倡導(dǎo)科科學(xué)合合理消消費(fèi)3、反反彈琵琵琶，，制造造機(jī)會(huì)會(huì)虛假的的消解解一時(shí)繁繁榮后后的持持久生存、、享受受、發(fā)發(fā)展合合理結(jié)結(jié)構(gòu)的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求在在沖突突中健健康發(fā)發(fā)展：：物質(zhì)質(zhì)生活活合理理、精精神生生活健健康、、善待待資源源、提提高消消費(fèi)效效益、、與生生產(chǎn)力力發(fā)展展相適適應(yīng)。。21世世紀(jì)的的需求求新趨趨勢(shì)適應(yīng)變變化，，合理理創(chuàng)新新消費(fèi)安安全突突出樸華無無實(shí)，，回歸歸自然然綠色經(jīng)經(jīng)濟(jì)，，綠色色消費(fèi)費(fèi)民族性性與世世界性性的對(duì)對(duì)立統(tǒng)統(tǒng)一科技與與人性性的相相融在矛盾盾與沖沖突中中細(xì)分分市場場企業(yè)要要把握握趨勢(shì)勢(shì)，引引導(dǎo)需需求4、勇勇于實(shí)實(shí)踐創(chuàng)創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)是是主觀觀與客客觀、、主體體與客客體相相互作作用的的結(jié)果果提升洞洞察機(jī)機(jī)會(huì)、、分析析機(jī)會(huì)會(huì)、制制造機(jī)機(jī)會(huì)能能力建立完完善的的數(shù)據(jù)據(jù)庫形成合合理知知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)突破僵僵化思思想束束縛培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新思思維方方式整合運(yùn)運(yùn)用大大家智智慧產(chǎn)業(yè)內(nèi)內(nèi)外競競爭政治法法律因因素宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)原原因科學(xué)技技術(shù)因因素社會(huì)文文化因因素企業(yè)自自身問問題偶發(fā)突突發(fā)事事件威脅，，就是對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)生存存和發(fā)發(fā)展的的危害害，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)國外廠廠商躍躍躍欲欲試從三分分天下下變?yōu)闉槿盒?/p>