家具銷(xiāo)售人‎員上半年總結(jié)‎

第3頁(yè)共3頁(yè)家具銷(xiāo)售人??員上半年?總結(jié)?現(xiàn)?代企業(yè)?的?銷(xiāo)售人員??是開(kāi)拓市場(chǎng)??的先鋒力?量?，是企?業(yè)形?象的?重要代?表?，必須具??備良好的素??質(zhì)。家具?銷(xiāo)?售人員?應(yīng)具?備的?素質(zhì)概?括?起來(lái)包括??以下四個(gè)方??面：1?、精神?一?個(gè)優(yōu)秀的??銷(xiāo)售人員必??須具備強(qiáng)?烈?的敬業(yè)?精神?，熱?愛(ài)本職?工?作、精力??充沛、勇于??開(kāi)拓。?2、知識(shí)??這方面的??條件決定了??銷(xiāo)售人員?的?銷(xiāo)售能?力，?是做?好銷(xiāo)售?工?作的基礎(chǔ)??。包括以下??幾個(gè)方面?：??1?）商品知??識(shí)要熟悉??商場(chǎng)所有商??品的生產(chǎn)?工?藝、質(zhì)?量特?點(diǎn)（?包括面?料?、材料、??油漆等）功??能（適合?在?何種環(huán)?境和?條件?下使用?）?、規(guī)格型??號(hào)（包括面??料和產(chǎn)品?等?）、生?產(chǎn)周?期、?付貨時(shí)?間?、庫(kù)存情??況：了解商?品?的使用?方法?、保?養(yǎng)及維?修?知識(shí)；了??解本行業(yè)競(jìng)??爭(zhēng)產(chǎn)品的?有?關(guān)情況?；?2）企?業(yè)知?識(shí)要?掌握?本公?司的歷?史?背景、經(jīng)??營(yíng)理念、生??產(chǎn)能力、?產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)?、品?種系?列、技?術(shù)?水平、設(shè)??備情況及服??務(wù)方式、?發(fā)?展前景?等。?了解?公司的?銷(xiāo)?售情況及??在各地區(qū)的??銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)?。??3?）用戶(hù)知??識(shí)了解家??具購(gòu)買(mǎi)者（??包括潛在?客?戶(hù)）的?消費(fèi)?心理?、消費(fèi)?層?次、及對(duì)??其家居環(huán)境??布置的基?本?要求。??4）??市場(chǎng)知識(shí)??了解家具市??場(chǎng)的環(huán)境?變?化、顧?客購(gòu)?買(mǎi)力?情況，?根?據(jù)銷(xiāo)售過(guò)??程中所搜?集?的信息?及顧?客反?饋信息?進(jìn)?行市場(chǎng)分??析。?5?）專(zhuān)?業(yè)知?識(shí)了?解與?家具有?關(guān)?的工藝技??術(shù)知識(shí)；懂??得家居文?化?、家具?流行?趨勢(shì)?，以根?據(jù)?與顧客交??流中獲得的??信息了解?其?文化修?養(yǎng)和?審美?情趣，?有?針對(duì)性介??紹商品。??6?）服?務(wù)知識(shí)?了?解接待?的?基本禮節(jié)??（注意國(guó)外??客人的忌?諱?和有關(guān)?民族?、_?__等社??會(huì)知識(shí)）細(xì)??心、認(rèn)真?、?迅速地?處理?單據(jù)?；有效?運(yùn)?用身體語(yǔ)??言（包括姿??態(tài)、語(yǔ)言?、?動(dòng)作等?）傳?遞信?息是獲?得?信任的有??效方式。???3、修??養(yǎng)由于銷(xiāo)??售人員直?接?與顧客?接觸?，只?有首先?贏?得顧客的??信任，才能??成功地開(kāi)?展?工作，?所以?銷(xiāo)售?人員必?須?具備良好??的修養(yǎng)：??儀表?大方?、衣著?得?體、舉止??端莊、態(tài)度??謙恭、談?吐?有理、?不卑?不亢?、使顧?客?樂(lè)于與之??交流。??4、技巧??銷(xiāo)售人員??要根據(jù)本商??場(chǎng)家具的?特?點(diǎn)，熟?練運(yùn)?用各?種技巧?。?要熟知顧??客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)??機(jī)，善于?掌?握展示?與介?紹產(chǎn)?品的時(shí)?機(jī)?以接近和??說(shuō)服顧客，??創(chuàng)造成交?機(jī)?會(huì)，甚?至與客戶(hù)成?為朋??友?，促進(jìn)潛??在客戶(hù)的形??成。??銷(xiāo)售人?員?對(duì)銷(xiāo)售手??段的運(yùn)用和??技巧的把?握?，是提?高成?交率?、樹(shù)立?公?司良好形??象的關(guān)鍵。??銷(xiāo)售技巧?包?括以下?幾個(gè)?方面?：?、引?發(fā)?興趣向?預(yù)?計(jì)購(gòu)買(mǎi)?者說(shuō)?明本?商場(chǎng)商?品?能夠滿(mǎn)足??他們的需要??以及滿(mǎn)足?的?程度使?喚起?注意?。引發(fā)?興?趣的主要??方法；對(duì)商??場(chǎng)的貨品?經(jīng)?常性地?作一?些調(diào)?整并不?斷?的補(bǔ)充的??貨品，使顧??客每次進(jìn)?店?都有鮮?感；?營(yíng)造?穎、有?品?味的小環(huán)??境吸引顧客??；當(dāng)?shù)陜?nèi)?顧?客較多?時(shí)，?選擇?其中的?一?位作為重??點(diǎn)工作對(duì)象??，并對(duì)其?提?問(wèn)進(jìn)行?耐心?、細(xì)?致地解?說(shuō)?，以引發(fā)??店內(nèi)其他客??戶(hù)的興趣?。??2?、?獲取信?任?對(duì)企業(yè)?的產(chǎn)?品和?信任可?進(jìn)?一步導(dǎo)致??購(gòu)買(mǎi)者作出??購(gòu)買(mǎi)的決?策?，銷(xiāo)售?人員?為限?得顧客?的?信任，應(yīng)??從以下幾方??面入手：???）尊?重顧客?；?把握其消??費(fèi)心理，運(yùn)??用良好的?服?務(wù)知識(shí)?和專(zhuān)?業(yè)使?顧客在?盡?短的時(shí)間??內(nèi)獲得作為??消費(fèi)者的?心?理滿(mǎn)足?。?2??）如實(shí)提供??顧客所需?了?解的相?關(guān)產(chǎn)?品知?識(shí)。?3??）在與顧?客?交流時(shí)?，有?效運(yùn)?用身體?語(yǔ)?言（如眼??神、表情等??）傳遞你?的?誠(chéng)意。?4）?介?紹商品時(shí)??，以攻擊其??他同類(lèi)產(chǎn)?品?的方式?獲取?顧客?對(duì)我們?商?品的信任??，其結(jié)果只??會(huì)適得其?反?，甚至?使顧?客產(chǎn)?生反感?的?情緒。??5?）談問(wèn)?題時(shí)?，盡?量站在?其?他人的角??度設(shè)身處地??考慮具有?很?強(qiáng)的說(shuō)?服力?。?3?、了解?顧客?銷(xiāo)售?人員在?與?顧客交談??時(shí)，可以其??購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)?、?房屋居?住面?積、?家庭裝?修?風(fēng)格、個(gè)??人顏色喜好??、大概經(jīng)?濟(jì)?情況等?方面?著手?了解客?人?的選擇意??向，從而有??針對(duì)性的?介?紹商品?。?4、?抓?住時(shí)機(jī)?根?據(jù)顧客?不同?的來(lái)?意，采?取?不同的接??待方式，對(duì)??于目的性?極?強(qiáng)的顧?客，?接待?要主動(dòng)?、?迅速，利??用對(duì)方的提??問(wèn)，不失?時(shí)?機(jī)地動(dòng)?手認(rèn)?真演?示商品?；?對(duì)于躊躇??不定、正在??“貨比三?家?”的顧?客，?銷(xiāo)售?人員要?耐?心地為他??們講解本商??品的特點(diǎn)?，?