2023年銀行職員個(gè)人年度總結(jié)

第5頁共5頁2023年?銀行職員個(gè)?人年度總結(jié)?在光華支?行，我從事?著一份最平?凡的工作—?—柜員。也?許有人會(huì)說?，普通的柜?員何談事業(yè)?，不，柜臺(tái)?上一樣可以?干出一番輝?煌的事業(yè)。?卓越始于平?凡，___?源于認(rèn)真。?我熱愛這份?工作，把它?作為我事業(yè)?的一個(gè)起點(diǎn)?。作為一名?農(nóng)行員工，?特別是一線?員工，我深?切感受到自?己肩負(fù)的重?任。柜__?_務(wù)是展示?農(nóng)行系統(tǒng)良?好服務(wù)的“?文明窗口”?，所以我每?天都以飽滿?的熱情，用?心服務(wù)，真?誠服務(wù)，以?自己積極的?工作態(tài)度羸?得顧客的信?任。是的?，在農(nóng)行員?工中，柜員?是直接面對?客戶的群體?，柜臺(tái)是展?示農(nóng)行形象?的窗口，柜?員的日常工?作也許是繁?忙而單調(diào)的?，然而面對?各類客戶，?柜員要熟練?操作、熱忱?服務(wù)，日復(fù)?一日，用點(diǎn)?點(diǎn)滴滴的周?到服務(wù)讓客?戶真正體會(huì)?到農(nóng)行人的?真誠，感受?到在農(nóng)行辦?業(yè)務(wù)的溫馨?，這樣的工?作就是不平?凡的，我為?自己的崗位?而自豪!為?此，我要求?自己做到：?一是掌握過?硬的業(yè)務(wù)本?領(lǐng)、時(shí)刻不?放松業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí);二是保?持良好的職?業(yè)操守，遵?守國家的（?范本）法律?、法規(guī);三?是培養(yǎng)和諧?的人際關(guān)系?，與同事之?間和睦相處?;四是清醒?的認(rèn)識(shí)自我?、勝不驕、?敗不餒。?一直以來，?我立足本職?崗位，踏實(shí)?工作，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，向有經(jīng)?驗(yàn)的同事請?教，只有這?樣，才能確?確實(shí)實(shí)干出?能經(jīng)得起時(shí)?間考驗(yàn)的業(yè)?績。點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的小事讓?我深刻體會(huì)?到，作為一?名一線的員?工，注定要?平凡。柜員?，銀行最基?本的崗位，?就如一棟大?廈，柜員就?是象是其中?的磚一樣普?通.有的只?是日復(fù)一日?年復(fù)一年的?重復(fù)那些諸?如存款、取?款，賬務(wù)錄?入，收收放?放，營銷維?護(hù)，迎來送?往之類的枯?燥運(yùn)作和繁?雜事務(wù)。在?這平凡的崗?位上，讓我?深刻體會(huì)到?，偉大正寓?于平凡之中?，平凡的我?們一樣能夠?奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)?我們的熱情?，奉獻(xiàn)我們?的真誠。平?凡的我們一?樣能夠創(chuàng)造?出一片精彩?的天空，沒?有根基哪來?高樓，沒有?平凡哪來偉?大!人生的?價(jià)值只有在?平凡的奉獻(xiàn)?中才能得到?升華和完善?。銀行工?作需要的是?___的團(tuán)?結(jié)協(xié)作,一?個(gè)人的力量?總是有限的?。作為一名?老員工,我?不僅僅滿足?于把自己手?中的工作干?好,還注意?做好傳、幫?、帶的作用?，主動(dòng)、熱?情、耐心地?幫助新來的?同事適應(yīng)新?環(huán)境，適應(yīng)?新崗位，適?應(yīng)新工作，?使他們更快?地熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較好?地掌握業(yè)務(wù)?技能。我注?意引導(dǎo)他們?從賬理出發(fā)?,而不是教?他們?nèi)绾芜M(jìn)?行簡單的菜?單操作。在?平時(shí)的工作?中,我還將?自己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫?無保留地告?訴他們。我?想,這樣的?教法不一定?是最好的,?但一定會(huì)讓?他們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識(shí)點(diǎn)?的本質(zhì),學(xué)?會(huì)融會(huì)貫通?,舉一反三?。去年相繼?有四名新同?事加入到我?們支行,他?們雖有一定?的金融專業(yè)?知識(shí)，但對?于臨柜操作?技能來說，?尚有欠缺。?為了能使他?們盡快上崗?，我對跟班?實(shí)習(xí)的新同?事耐心進(jìn)行?操作章程的?培訓(xùn)，特別?是要嚴(yán)格按?照規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)流程?辦事，人走?章收、抽屜?鎖好、電腦?退出畫面等?等，養(yǎng)成良?好的工作習(xí)?慣。對于他?們的薄弱環(huán)?節(jié)—技能，?也將自己平?常練習(xí)的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過一?段時(shí)間的的?雙向努力，?他們已能熟?練進(jìn)行單人?上崗操作了?。為支行更?好的開展工?作打下扎實(shí)?的基礎(chǔ)。只?有整體的素?質(zhì)提高了,?支行的業(yè)務(wù)?水平才能上?一個(gè)臺(tái)階。?大家共同努?力,在新區(qū)?溫暖的大家?庭里快樂的?工作著。銀?行新進(jìn)人員?漸漸增多，?在幫助他們?同時(shí)，我也?看到他們的?優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)?讓我有危機(jī)?感，我時(shí)常?告誡自己不?能滿足現(xiàn)狀?,要甘于平?淡,但不能?流于平庸,?既要心無旁?騖、腳踏實(shí)?地將手中的?工作完成,?也要不斷吸?收新的知識(shí)?以迎接未來?的挑戰(zhàn)。時(shí)?代是在不斷?發(fā)展的,銀?行工作的競?爭也日趨激?烈。我深切?地體會(huì)到作?為一名合格?的前臺(tái)柜員?應(yīng)該具備更?高的業(yè)務(wù)水?平,只有不?斷地增強(qiáng)自?身的綜合素?質(zhì),不斷地?擴(kuò)大自己的?知識(shí)面才能?將工作干得?更好。于是?在緊張工作?之余,我還?積極參加各?種學(xué)習(xí)，取?得了《會(huì)計(jì)?從業(yè)人員資?格證書》、?《反假貨幣?上崗資格證?書》等各類?資格證書。?為在今后的?工作中能取?得更大的成?績打下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在為客戶服?務(wù)的過程中?，我始終堅(jiān)?持“想客戶?之所求，急?客戶之所需?，排客戶之?所憂”，為?客戶提供全?方位、周到?、便捷、高?效的服務(wù)，?做到操作標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)?范、用語禮?貌、舉止得?體，給客戶?留下了良好?的印象，也?贏得了客戶?的信任。實(shí)?際辦理業(yè)務(wù)?時(shí)，在保證?遵守我行各?項(xiàng)規(guī)章制度?的前提下，?靈活掌握營?銷方式，為?客戶提供一?定的方便，?靈活、適度?地為客戶提?供個(gè)性化、?快捷的服務(wù)?。___源?于認(rèn)真。在?做好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的基?礎(chǔ)上，我們?想方設(shè)法為?客戶提供更?加周到的服?務(wù)。因?yàn)椋?沒有挑剔的?客戶，只有?不___的?服務(wù)。在日?常工作中，?我積極刻苦?鉆研新知識(shí)?，新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合實(shí)?踐，熟練掌?握各項(xiàng)服務(wù)?技能。我從?點(diǎn)滴小事做?起，在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，盡?量做到快捷?、準(zhǔn)確、高?效，讓客戶?少等、少跑?、少問，給?客戶提供及?時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、?定時(shí)、隨時(shí)?的服務(wù)。?富蘭克林有?句名言：“?推動(dòng)你的事?業(yè)，不要讓?你的事業(yè)來?推動(dòng)你”。?只有把個(gè)人?理想與農(nóng)行?金融事業(yè)的?發(fā)展有機(jī)結(jié)?合起來，才?能充分發(fā)揮?自己的工作?積極性、主?動(dòng)性和創(chuàng)造?性，在開創(chuàng)?農(nóng)業(yè)銀行美?好明天的過?程中實(shí)現(xiàn)自?身的人生價(jià)?值。個(gè)人?銀行理財(cái)業(yè)?務(wù)自查報(bào)告?為了迎接?銀監(jiān)會(huì)對商?業(yè)銀行個(gè)人?理財(cái)業(yè)務(wù)的?檢查，規(guī)范?支行個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)，根?據(jù)銀監(jiān)會(huì)下?發(fā)的《__?_規(guī)范商業(yè)?銀行個(gè)人理?財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)?問題___?》精神，我?支行對__?_年以來的?經(jīng)營業(yè)務(wù)進(jìn)?行了全面、?逐項(xiàng)、細(xì)致?的檢查，現(xiàn)?將開展自查?工作情況匯?報(bào)如下：?一、人員配?備情況為?了確保個(gè)人?理財(cái)業(yè)務(wù)的?合規(guī)銷售，?支行配備了?專職理財(cái)經(jīng)?理一名，該?人員已通過?__銀行總?行的理財(cái)經(jīng)?理資格考試?、并取得了?保險(xiǎn)代理從?業(yè)人員資格?證書。所有?銀行理財(cái)產(chǎn)?品、基金、?保險(xiǎn)、券商?集合理財(cái)產(chǎn)?品均由專職?理財(cái)經(jīng)理銷?售。鮮有一?般產(chǎn)品銷售?人員向客戶?介紹理財(cái)產(chǎn)?品情況發(fā)生?，現(xiàn)已全面?杜絕。二?、銷售流程?支行理財(cái)?經(jīng)理均是在?充分了解客?戶的財(cái)務(wù)狀?況、投資目?的、投資經(jīng)?驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏?好、投資預(yù)?期等的前提?下向客戶推?薦理財(cái)產(chǎn)品?，并為每一?位購買產(chǎn)品?的客戶填寫?《個(gè)人客戶?投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)?估報(bào)告》(?以下簡稱《?評(píng)估報(bào)告》?)，理財(cái)經(jīng)?理根據(jù)其評(píng)?估結(jié)果，向?客戶推薦相?應(yīng)得理財(cái)產(chǎn)?品。《評(píng)估?報(bào)告》經(jīng)理?財(cái)經(jīng)理與客?戶進(jìn)行簽字?后，交由支?行理財(cái)主管?審核并簽字?，單筆購買?金額超過_?__萬的客?戶，《評(píng)估?報(bào)告》還經(jīng)?由支行分管?個(gè)人理財(cái)業(yè)?務(wù)行長簽字?。自查中發(fā)?現(xiàn)有少數(shù)客?戶的《評(píng)估?報(bào)告》未經(jīng)?支行理財(cái)主?管簽字審核?，已補(bǔ)交給?支行主管審?核。在具?體的理財(cái)產(chǎn)?品銷售前，?理財(cái)經(jīng)理均?向客戶說明?了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?、風(fēng)險(xiǎn)、收?益等相關(guān)信?息，讓客戶?在充分了解?產(chǎn)品的基礎(chǔ)?上作出選擇?。理財(cái)產(chǎn)品?的《合約》?、《合同》?、《風(fēng)險(xiǎn)揭?示書》中客?戶資料均填?寫完整。?三、資料檔?案保存_?_年以來，?所有理財(cái)產(chǎn)?品的《風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估報(bào)告》?、《合約》?、《合同》?、《風(fēng)險(xiǎn)揭?示書》等文?件資料均保?存完整，并?按期裝訂成?冊，入庫統(tǒng)?一保管，其?中，《客戶?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)?告》實(shí)行專?夾保管、一?年內(nèi)有效的?保管機(jī)制。?支行理財(cái)經(jīng)?理為每期產(chǎn)?品和《風(fēng)險(xiǎn)?評(píng)估報(bào)告》?建立了詳盡?的客戶電子?檔案，方便?及時(shí)了解客?戶情況和日?后與客戶溝?通。本次自?查中發(fā)現(xiàn)有?些風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?報(bào)告未裝訂?建表，擬定?于今天下班?前完成建表?裝訂工作。?四、今后?工作計(jì)劃?支行雖一直?堅(jiān)