2023年精選酒店收銀年終個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?精選酒店收?銀年終個人?工作總結(jié)?對于這份工?作，我能認(rèn)?認(rèn)真真，踏?踏實實的做?好本職工作?。雖然我只?充當(dāng)一個普?通的角色，?這個角色不?單單是收錢?這么簡單，?其中還有很?多復(fù)雜的程?序。在工作?期間我吸取?了不少的經(jīng)?驗，曾添了?不少見識。?但是作為?收銀員必需?要具備一顆?積極、熱情?、主動、周?到的心態(tài)去?服務(wù)每一位?顧客。在工?作中偶爾會?遇到很多不?愉快的事，?但是我都必?須克服，不?能帶有負(fù)面?的情緒，因?為這樣不僅?會影響自己?的心情也會?影響到對顧?客的態(tài)度。?每天都會?遇到不同的?客人，不同?的客人有不?同的脾氣，?針對不同的?顧客我們應(yīng)?提供不同的?服務(wù)，因為?這一行業(yè)不?變的宗旨是?：“顧客至?上”。面對?顧客，臉上?始終要面帶?微笑，提供?禮貌的服務(wù)?，要讓顧客?體會到親切?感，即使在?服務(wù)工作中?遇到一些不?愉快的事情?，如果我們?仍然以笑臉?相迎，那么?再無理的客?人也沒有理?由發(fā)脾氣，?所謂“相逢?一笑，百事?消”，這樣?一來顧客開?心自己也舒?心。雖然?這只是簡簡?單單的一個?收銀員，在?別人看來是?那么微不足?道，可是從?中卻___?人很多道理?，提高我們?自身的素質(zhì)?。不斷地學(xué)?習(xí)，不斷地?提高自己的?道德修養(yǎng)，?不斷提高自?己的服務(wù)技?巧?！爸挥?學(xué)習(xí)才能不?斷磨礪一個?人的品行，?提高道德修?養(yǎng)，提高服?務(wù)技巧。哪?怕是普通的?一個收銀員?，只要不斷?的向前走，?才能走我們?自己想要的?一片天!?以下是我個?人在這段工?作時間中所?感悟到的一?些必須懂以?及必須自我?要求的觀念?：1.急?客人之所急?，想客人之?所想。(?每天都會接?觸到不同類?型的客戶，?針對不同類?型的客戶們?提供不同類?型的服務(wù)。?其服務(wù)本宗?旨不變：客?戶是___?!___?對顧客笑臉?(以最有?親切感的一?面讓顧客體?會到賓至如?歸的感覺。?即使在結(jié)賬?服務(wù)工作遇?到不愉快的?事情，仍能?以笑臉相迎?，相信再無?理的顧客也?沒道理發(fā)脾?氣。3.?不要對客人?做出沒有把?握的承諾。?(當(dāng)客人?的需求需由?其他部門或?個人的協(xié)助?下完成時，?就應(yīng)該咨詢?清楚后再作?決定，因為?客人想得到?的是最準(zhǔn)確?的答復(fù)。但?無論如何這?并不是意味?著可以不想?盡一切辦法?為客人解決?問題，關(guān)鍵?是讓客人明?白他得問題?不是你可以?馬上解決的?，而你確實?在盡力幫助?他。許多?客人在前臺?要求多開_?__，我們?就委絕婉拒?，并建議客?人可以在其?他經(jīng)營點(diǎn)小?費(fèi)，計入房?費(fèi)項目，這?樣既能為酒?店增益，又?能滿足客人?的需求，但?絕不可為附?和客人而違?背原則。?4.考慮如?何彌補(bǔ)同事?及部門工作?的失誤，保?證客人及時?結(jié)賬令客人?滿意。(?前臺收銀處?是客人離店?前接觸的最?后一個部門?，所以通常?會在結(jié)賬時?向我們投訴?酒店的種種?服務(wù)，而這?些問題并非?由收銀人員?引起，這時?，最忌推諉?或者指責(zé)造?成困難的部?門或者個人?，“事不關(guān)?己，高高掛?起”的作風(fēng)?最不可取。?不能彌補(bǔ)過?失，反而讓?客人懷疑酒?店的管理，?從而加深客?戶的不信任?程度，所以?應(yīng)沉著冷靜?發(fā)揮中介功?能，由收銀?向其他個人?或者部門講?明情況，請?求幫助，問?題解決之后?，應(yīng)再次征?求客人意見?，這時客人?往往被你的?熱情幫助感?化，從而改?變最初的不?良印象，甚?至?xí)⒂H?密和互相信?任的客戶和?我們之間的?關(guān)系。5?.不斷學(xué)習(xí)?，不斷提高?自己的道德?修養(yǎng)，不斷?提高自己的?服務(wù)技巧。?(不斷的?自我學(xué)習(xí)，?不斷磨礪自?己的個人品?行，提高道?德修養(yǎng)，提?高服務(wù)技巧?。讓我們邁?著矯健的步?伐，不斷的?向前走，才?能走我們的?一片可以展