2023年領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)本

第十章領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法重點(diǎn)輔導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為一種行為藝術(shù)，在本質(zhì)上是屬于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的方法論范疇。它不僅具有“美”的基本價(jià)值外，同時(shí)尚有其他重要的審美特性，重要有發(fā)明性、形象性、情感性、適度性等。1、發(fā)明性；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的發(fā)明性具有的特性：（1）獨(dú)創(chuàng)性或新奇性；（2）有效性或有用性；（3）靈活性。2、形象性；領(lǐng)導(dǎo)者的形象對(duì)于被領(lǐng)導(dǎo)者具有重要的結(jié)識(shí)、教育和審美等影響作用。良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，是得到別人尊重與自愿服從的首要條件。領(lǐng)導(dǎo)形象涉及領(lǐng)導(dǎo)者的人格形象和視聽(tīng)形象。3、情感性；4、適度性。二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的實(shí)現(xiàn)途徑領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)可以體現(xiàn)在所有的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)說(shuō)只要存在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，都需要有待提高的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。前文對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策、領(lǐng)導(dǎo)選才與用人已經(jīng)作了較具體的論述。這里論述的重要是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)溝通與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的途徑來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平。三、領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)藝術(shù)1、團(tuán)隊(duì)的含義生命周期理論是在“領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論”基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，同時(shí)吸取了阿吉里斯(Argyris)的成熟一不成熟的理論。(5)領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)體領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)體是坦恩鮑姆(R.Tannenbaum)和施密特(W.H.Schmidt)于1958年提出的。這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式不是固定不變的，要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境條件、工作性質(zhì)和時(shí)間等具體情況適當(dāng)決定。團(tuán)隊(duì)（Group）,是指一群人，他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)互相配合，互相依賴也互相尊重，在行動(dòng)上規(guī)范一致，并為一個(gè)目的或多個(gè)目的共同努力。團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織的重要形式，它比一般的組織群體更具凝聚力、親和力和輻射力。2、團(tuán)隊(duì)的作用（1）減少摩擦和內(nèi)耗，節(jié)約成本。（2）可以使成員獲得安全感,免于被排斥的恐驚。（3）可認(rèn)為成員提供社交滿足，從中獲得友愛(ài)、支持、信任和信息。（4）可以使成員體會(huì)到工作的價(jià)值,在工作場(chǎng)合獲取集體情感的滿足。（5）可以幫助成員克服單獨(dú)面對(duì)新問(wèn)題的膽怯和恐驚的心理。（6）可以增強(qiáng)成員的自信心等等。3、創(chuàng)建成功團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)（1）了解團(tuán)隊(duì)方面的理論；（2）設(shè)立共同的目的：（3）團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)；（4）合理建構(gòu)；（5）明確階段目的；（6）共同奮斗。4、領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)1、溝通的含義和特性(1)溝通的含義溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息(也涉及發(fā)訊者的思想、知識(shí)、觀念、意圖、想法等在內(nèi))按照可以理解的方式傳遞給收訊者，達(dá)成互相了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以保證組織FI的的實(shí)現(xiàn)。溝通應(yīng)具有的基本條件：①?是溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間進(jìn)行；②溝通必須有一定的溝通客體，即溝通情況等；③溝通必須有傳遞信息情報(bào)的一定手段,如語(yǔ)言、文字等。(2)溝通的特性①重要通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言渠道進(jìn)行。②人際溝通不僅僅傳遞情報(bào)、互換消息,還涉及思想、情感、觀念、態(tài)度等的交流。③人際溝通涉及雙方的動(dòng)機(jī)、目的等特殊需要。這使人際交流變得更加復(fù)雜，需要相應(yīng)的溝通藝術(shù)和技巧。④人際溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙—11'理障礙。2、溝通的分類與作用(1)溝通的分類①正式溝通與非正式溝通；②上行溝通、下行溝通和平行溝通；③單向溝通和雙向溝通；④口頭溝通和書(shū)面溝通。(2)溝通的作用①溝通有助于消除誤會(huì)，確立互信的人際關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力。②溝通有助于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動(dòng)，保證組織計(jì)劃和目的的順利完畢。③溝通有助于領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)確、迅速、完整地了解組織及部屬的動(dòng)態(tài)，獲取高質(zhì)量的信息，有助于提高領(lǐng)導(dǎo)工作的效率。④溝通有助「加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系，同外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、信息及能量的互換，保證組織與環(huán)境協(xié)調(diào)一致。⑤溝通有助于激勵(lì)下屬的斗志，激發(fā)整體創(chuàng)新智慧，增強(qiáng)組織的連續(xù)發(fā)展動(dòng)力。(3)有效溝通的藝術(shù)有效的溝通就是克服不良因素或習(xí)慣對(duì)溝通所導(dǎo)致的隙礙，并養(yǎng)成良好的習(xí)慣，使溝通得到改善。因此,只有克服溝通障礙才干達(dá)成有效溝通目的。所謂溝通障礙,是指信息在傳遞和互換過(guò)程中，受噪音的干擾，而失真或中斷。溝通障礙涉及傳送障礙、接受障礙、信道障礙?？朔贤ㄕ系K的藝術(shù)有：①建立正式、公開(kāi)的溝通渠道;②克服不良的溝通習(xí)慣；③領(lǐng)導(dǎo)者要善于聆聽(tīng)。(4)危機(jī)中的公共溝通藝術(shù)①相關(guān)利益者的分析與有效溝通相關(guān)利益者是接受組織產(chǎn)品和服務(wù)的終端用戶，通常也稱消費(fèi)者或受眾。他們的任何言行都會(huì)影響組織的安危。組織領(lǐng)導(dǎo)者們必須了解臼己的受眾，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)必須盡快地與他們?nèi)〉脺贤?。任何有效公共溝通一方面具有的條件是確認(rèn)相關(guān)利益者，但這不是一件容易的事。在危機(jī)發(fā)生前，任何組織都需要評(píng)估受眾，以防止危機(jī)發(fā)生后，可以及時(shí)取得聯(lián)系。危機(jī)發(fā)生后，必須及時(shí)與直接受害者取得聯(lián)系，安撫受需者。同時(shí)要迅速調(diào)查事故的起因，向其他相關(guān)利益者說(shuō)明情況，穩(wěn)定他們的情緒，盡力縮小事態(tài)的范圍。②危機(jī)溝通工具危機(jī)發(fā)生后，選擇溝通工具成為能否有效溝通的關(guān)鍵，新聞媒體在此擔(dān)負(fù)的角色是其他溝通工具不能替代的。因此,危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)積極與新聞媒體取得聯(lián)系，說(shuō)明事實(shí)真相，盡量取得傳媒的支持與諒解。新聞媒體不僅是一種溝通工具，同時(shí)也是重要的溝通對(duì)象。領(lǐng)導(dǎo)者要懂得公眾輿論的重要性,在危機(jī)中必須最大限度的通過(guò)媒體影響公眾輿論，為組織服務(wù)。四、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義與作用(1)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的含義所謂領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，就是對(duì)也許影響組織和諧的各種矛盾、沖突進(jìn)行調(diào)整、控制，使組織保持一種平衡狀態(tài)以實(shí)現(xiàn)組織的預(yù)定目的。(2)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象①協(xié)調(diào)群體中的個(gè)人;②協(xié)調(diào)組織中的群體；③協(xié)調(diào)不同的組織。(3)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的種類①縱向協(xié)調(diào)。這是指組織內(nèi)部上下階層的協(xié)調(diào)工作,通常通過(guò)指揮渠道來(lái)完畢;②橫向協(xié)調(diào)。是指組織內(nèi)同級(jí)階層之間的協(xié)調(diào)。(4)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的作用①協(xié)調(diào)是積極的平衡;②協(xié)調(diào)是組合組織力量，實(shí)現(xiàn)組織目的的主線手段。2、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù)(1)沖突的含義沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體，由于在目的、認(rèn)知與情感方面產(chǎn)生差異，在特定問(wèn)題上采用互相排斥、對(duì)抗、否認(rèn)等行為或情緒而形成的一種狀態(tài)。(2)沖突的兩重性沖突作為一種矛盾的存在形式,存在著正面與反面、建設(shè)與破壞、有益與有害兩種功能。在特定的情況下，沖突往往是促進(jìn)組織向前發(fā)展的重要誘因。最早提出沖突不是壞事是L.A.科塞，他在《社會(huì)沖突的功能》一書(shū)認(rèn)為，有益沖突表現(xiàn)在：①群體內(nèi)的分歧與對(duì)抗,能導(dǎo)致一個(gè)各社會(huì)部門互相支持的社會(huì)體系；②讓沖突暴露出來(lái)，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采用適當(dāng)方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而釀成極端反映；③沖突增長(zhǎng)內(nèi)聚力，在外部壓力卜反而更加團(tuán)結(jié)，一致對(duì)外；④兩大集團(tuán)的沖突可以顯現(xiàn)出它們的實(shí)力,并最后達(dá)成權(quán)力平衡，結(jié)束無(wú)休止的斗爭(zhēng)；⑤沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共存，或?yàn)榱藨?zhàn)勝更強(qiáng)大的敵人而結(jié)成同盟。有害沖突是組織中具有破壞性的或阻礙組織目的實(shí)現(xiàn)的沖突。這種沖突會(huì)使人力、物力和精力的分散，凝聚力下降,導(dǎo)致人際關(guān)系緊張與敵意，減低工作關(guān)心與效率等。(3)沖突與發(fā)泄一一“安全閥”理論德國(guó)社會(huì)學(xué)家齊爾美，針對(duì)傳統(tǒng)沖突對(duì)策的不徹底性、悲觀看待和解決沖突的方法而提出的，“宣泄”理論和由此而來(lái)的社會(huì)沖突論中的“安全閥”理論是很有借鑒意義的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從多維視角來(lái)看待沖突，既要看到它破壞性，也要看到它的建設(shè)性，不能簡(jiǎn)樸地把沖突等同于破壞。面對(duì)沖突與矛盾要因勢(shì)利導(dǎo)，化害為利，而不能一味地采用壓制與打擊的辦法。（4）解決沖突的藝術(shù)美國(guó)西點(diǎn)軍校的《軍事領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以采用的解決沖突方法歸納為五種：回避、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立更高目的、采用強(qiáng)制辦法、解決問(wèn)題。五、領(lǐng)導(dǎo)方法的基本原理1、領(lǐng)導(dǎo)方法的含義和特點(diǎn)（1）領(lǐng)導(dǎo)方法的含義領(lǐng)導(dǎo)方法是指領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)成一定的領(lǐng)導(dǎo)目的，按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的規(guī)律而采用的各種方式、辦法、手段、措施、環(huán)節(jié)等的總和。（2）領(lǐng)導(dǎo)方法的特點(diǎn)①目的性；②中介性；③多樣性;④動(dòng)態(tài)性;⑤層次性；⑥條件性。（3）領(lǐng)導(dǎo)方法的作用①對(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)方法是擬定目的，完畢任務(wù)的主線保證；②對(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)方法是研究新情況、解決新問(wèn)題、開(kāi)拓新局面的強(qiáng)大武器；③對(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)方法是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)工作向前發(fā)展的重要工具。2、領(lǐng)導(dǎo)的行為方式分析(D領(lǐng)導(dǎo)行為方式的含義領(lǐng)導(dǎo)行為方式,是一種具有權(quán)威性與結(jié)果性的組織行為方式和社會(huì)行為方式,是領(lǐng)導(dǎo)主體以其特定的作風(fēng)、習(xí)慣、性格、態(tài)度、傾向、思想和教育素質(zhì)在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境制約下形成的、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)客體做出反映并施加影響的基本行為定式。(2)領(lǐng)導(dǎo)行為方式的類型①按照權(quán)力的控制限度來(lái)劃分，可以分為集權(quán)式、分權(quán)式和均權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)。②按照領(lǐng)導(dǎo)者所管理的重:點(diǎn)來(lái)劃分,可分為重事式、重:人式和人事并重式領(lǐng)導(dǎo)。③按照領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分；可分為：專斷式、民主式和放任式。3、領(lǐng)導(dǎo)方式與方格圖(1)利克特的領(lǐng)導(dǎo)模式1961年，利克特在《新管理模式》一書(shū)中把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為四種基本模式。表10-3-1利克特的領(lǐng)導(dǎo)模式模式一模式二模式三模式四剝奪式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)仁慈式集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商式民主領(lǐng)導(dǎo)參與式民主領(lǐng)導(dǎo)(2)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論這是美國(guó)俄亥俄州大學(xué)提出的一種領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，又稱俄亥俄模式。從1945年開(kāi)始,以斯多迪爾(Stogdi11)等人一方面展開(kāi)了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究。研究組使用了1790多種刻畫領(lǐng)導(dǎo)行為的問(wèn)題以收集被試者的反映,最后記錄出兩個(gè)基本的領(lǐng)導(dǎo)行為維度，即“關(guān)心人”(關(guān)懷維度)和“關(guān)心組織”(結(jié)構(gòu)維度)。用這樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，可以非常容易地將任意領(lǐng)導(dǎo)者的行為投影在一個(gè)“四分圖”上。從圖中可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)心人和關(guān)心組織雖然是互相獨(dú)立的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為維度，但領(lǐng)導(dǎo)功能的兩個(gè)維度并不互相排斥，它們可以任意搭配的。人們通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),越是在兩個(gè)維度上的值均高的領(lǐng)導(dǎo)者，其領(lǐng)導(dǎo)效能越好。換而言之，既重視人際關(guān)系，又重視抓工作組織的領(lǐng)導(dǎo)行為將收到最佳效果。(3)領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論1964年,美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克(Black)和莫頓(Mouton)在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論基礎(chǔ)上提出反映領(lǐng)導(dǎo)方式的理論。他們按照對(duì)員工的關(guān)心和對(duì)工作的關(guān)心的兩個(gè)變量畫成如圖1()-3-2所示的領(lǐng)導(dǎo)方格圖。在5種領(lǐng)導(dǎo)類型中，9?9型的領(lǐng)導(dǎo)方式最