旭日機電公司禮儀文化與商務交往培訓教程課件

禮儀文化與商務交往1安徽省旭日機電信息科技禮儀文化與商務交往禮儀文化與商務交往2團隊公約將調整至振動狀態(tài)空杯狀態(tài)課堂上不要隨意走動不遲到、早退積極參與安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往3第二篇形象儀表禮儀第一篇什么是禮儀第三篇儀態(tài)禮儀第四篇接待禮儀第五篇拜訪禮儀第六篇商談禮儀第七篇禮儀第八篇乘車、會議、宴會之座位禮儀課程內容安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往4禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程?？鬃釉唬骸岸Y者，敬人也〞禮：是人們在社會活動交往中形成的行為標準與準那么。儀：具體表現為儀表儀態(tài)、禮貌禮節(jié)、儀式等。第一篇什么是禮儀？安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往5禮儀的場景性、形象分類B、社交C、商務A、休閑形象分類及特點生活形象：豐富多彩、個性化、隨意性職業(yè)公眾形象：團隊感、自律感、權威感、信任感、責任感舞臺形象：夸張、藝術化影視形象：戲劇人物角色化安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往6為什么要學禮儀？第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧〞—荀子第二提升個人素質“為人子方少時，親師友習禮儀〞—三字經“不學禮，無以立〞—孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往7為什么要學禮儀？展現個人良好的品格修養(yǎng)，展現公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重。有利于創(chuàng)造良好的溝通氣氛，建立融洽的合作根底。滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。良好的禮儀能夠安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往8禮儀是我們內在氣質自然散發(fā)出來的，尊重是最大的禮儀，內心的美好是最有力量的魅力。禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往9自尊與尊重他人首先是自尊為本，自尊自愛，保護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。

接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往10用五句話來概括對不同人的尊重表達的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往11Youarewhatyouwear!“您就是您所穿的!〞___西諺第二篇形象儀表禮儀安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往12形象是什么?貌相？扮相？品相？形象就是一個人在日常生活和工作中給他人的印象以及獲得的社會評價。形象安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往132021年2月25日我國著名跳水運發(fā)動郭晶晶“穿臟T恤〞參加秦皇島國家游泳館跳水訓練基地揭牌儀式2021年8月華表獎袁莉“丁字褲〞著裝不得體引起的輿論一片嘩然您的衣服會說話，而且聲音很大！安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往142021年8月24日在香港游客被槍殺的“菲律賓劫持人質事件〞事故現場警察留影新聞發(fā)布會現場總統(tǒng)阿基諾三世“露出微笑〞您的表情會說話，而且聲音很大！安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往152001年11月訪日圖片身為美國總統(tǒng)，不該隨便“行大禮〞美國輿論指該動作滑稽可笑。您的舉止會說話，而且聲音很大！安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往16第一印象對方往往在與您的形象交談

——推銷之神原一平如是說“73855〞理論安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往17

聲音音調,語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上--形象、聲音38%7%55%言詞內容第一印象安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往18整體性原那么個性原那么TPO原那么(Time時間、Place地點、Object目的)整潔原那么著裝原那么：形象儀表禮儀著裝安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往19崗位企業(yè)文化客戶環(huán)境人員形象工作情景行業(yè)性質著裝原那么商務形象輸出安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往20企業(yè)員工為什么要標準著裝組織將服裝作為一項集體性工具，通過符號一致，創(chuàng)立工作視覺，強化組織品牌。著裝成為職業(yè)標準，目標是建立職業(yè)可信度1、歸屬2、效忠3、均質化安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往21款式簡潔、相對穩(wěn)定面料盡可能高檔控制鮮艷色的面積和數量套裝之間搭配用飾品來豐富搭配有行業(yè)特征〔特色〕職業(yè)著裝的原那么職業(yè)形象要素責任感自律感權威感信任感

安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往221

男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。

西方人穿西裝，常根據不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時那么穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有榮耀。形象儀表禮儀男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往23黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶形象儀表禮儀男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往24中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶形象儀表禮儀男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往25暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶形象儀表禮儀男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往26咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶形象儀表禮儀男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往27墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶形象儀表禮儀男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往28形象儀表禮儀穿著潛規(guī)那么：不扣最下面一顆單排兩粒扣的西服，只扣上面一顆；單排三?？劭梢灾豢壑虚g一顆或上面兩顆；雙排扣數量有四、六、八粒的，以只扣中間一顆常見。著西服入坐時要寬衣解帶，解開西服扣，否那么合體剪裁會讓人覺得被勒緊的感覺。起身迎客時，至少要扣一顆扣。男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往29形象儀表禮儀男士襯衫外穿式內穿式男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往30形象儀表禮儀男士商務飾品深色皮鞋〔黑色〕配深色襪子〔高統(tǒng)的＼薄的〕金色、銀色、或者金銀混合的手表，慎重戴塑料的、卡通的手表剛筆和眼鏡、首飾、手表在一個檔次上，眼鏡是臉部重要飾品，切忌款式陳舊或破損。皮帶＼皮包＼皮鞋色彩款式相近。剛筆是如影隨行的商務用品，精美為佳。男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往31形象儀表禮儀男士顏面形象發(fā)型跟服裝一樣必須符合商務身份、環(huán)境、年齡、身型、臉型。1、頭發(fā)前不附眉，旁不掩耳，后不及領；2、整齊、清潔，沒有頭屑；3、不可彩發(fā)；4、不可留胡須〔鼻毛〕５、顏面不要泛有汗?jié)n和油光。其它：身體〔口腔〕無異味，不留長指甲。男士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往32形象儀表禮儀女士篇

親和優(yōu)雅

知性聰明高貴典雅是職業(yè)女性氣質的最高境界。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往33女士著裝禮儀職業(yè)女裝的根本類型：套裙、連衣裙、旗袍形象儀表禮儀女士篇安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往34形象儀表禮儀女士篇穿著要素——服飾品〔鞋、襪〕安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往35形象儀表禮儀女士篇服裝的配飾——鞋

正式場所應穿船鞋或封腳尖的四季鞋，形狀以方型或線條流暢的鞋型；

跟高三、四厘米為宜，不能穿太細的跟；

不能穿高統(tǒng)靴，半筒靴只適合冬天；

忌穿尖頭、松糕鞋；

忌穿有破損、有污垢的鞋；

顏色根據衣服而變化，可穿帶灰調的有彩色，但顏色不能淺過衣服。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往36形象儀表禮儀女士篇穿著要素——服飾品〔包、首飾〕飾物指與服裝搭配對服裝起修飾作用的其他物品，主要有領帶、圍巾、絲巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等等。飾物在著裝中起著畫龍點睛、協調整體的作用。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往37形象儀表禮儀女士篇化裝女性淡妝上崗是職業(yè)形象的根本要求，不化裝是交往過程中失禮的表現。

妝面清爽、干凈、自然。

化裝用色與衣著和諧；

中性色給人穩(wěn)重印象；

膚色要均勻、無瑕疵、健康光澤，但無痕跡；安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往38形象儀表禮儀女士篇

頭發(fā)過肩須束起；

劉海不宜蓋眉；

不能彩發(fā)、自然最好；

發(fā)型不能太保守、落伍、也不能太時尚，以大方為宜；

束發(fā)以低為宜〔穩(wěn)重、成熟〕，越高越稚氣。

頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼，質量高檔些、精致、簡約、大方為宜。頭發(fā)及頭飾安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往39第三篇儀態(tài)禮儀優(yōu)雅的舉止中財富隱藏在安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往40儀態(tài)禮儀站姿站立是人們生活交往中的一種最根本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型動作，優(yōu)美、典雅的站姿是開展人的不同動態(tài)美的根底和起點。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質和風度，并給他人留下美好的印象。站姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往41頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松入在身側或者將右手搭在左手上，拇指交叉，表達女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。儀態(tài)禮儀站姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往42站姿訓練儀態(tài)禮儀站姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往43前腹式側放式后背式儀態(tài)禮儀站姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往44側放式

前腹式后背式前后式儀態(tài)禮儀站姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往45坐姿坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現自己氣質與修養(yǎng)的重要形式。儀態(tài)禮儀坐姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往46儀態(tài)禮儀坐姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往47儀態(tài)禮儀坐姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往48儀態(tài)禮儀坐姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往49儀態(tài)禮儀坐姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往50儀態(tài)禮儀坐姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往51儀態(tài)禮儀坐姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往52坐姿需要注意雙腳盡量落地如果時間較長可允許雙腿交叉交叉點在膝蓋處或腳踝處不要一腿的腳踝翹在另一腿的膝蓋上，形成二郎腿儀態(tài)禮儀坐姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往53走姿走姿是人體所呈現出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現人的動態(tài)美的重要形式。走路是“有目共睹〞的肢體語言。儀態(tài)禮儀走姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往54正確的走姿要求頭正肩平軀挺步位直步幅適度

步速平穩(wěn)儀態(tài)禮儀走姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往55不雅的走姿方向不定，忽左忽右。體位失當，搖頭、晃肩、扭臀。扭來扭去的“外八字〞步和“內八字〞步。左顧右盼，重心后坐或前移。與多人走路時，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。儀態(tài)禮儀走姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往56自信干練儀態(tài)禮儀走姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往57儀態(tài)禮儀蹲姿安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往58上車下車儀態(tài)禮儀上下車姿勢安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往59休息5分鐘安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往60第四篇接待禮儀安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往61接待禮儀迎客/待客

溝通方式：起身、微笑、注目、點頭(握手)、引座、沏茶、自我介紹、介紹他人、呈遞名片(文件)、商談、目送安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往62接待禮儀Smart接待顧客“4S〞SmileSpeedSinlerity微笑〔良好的心境和感謝的心情〕真誠〔顧客心理感受是影響決斷的關鍵〕迅速〔活力充分、熱情明朗的效勞情緒外現〕靈巧〔優(yōu)美的肢體語言與專業(yè)知識博得顧客好感〕安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往63接待禮儀迎客＿致意對方用什么方式問候，就用什么方式回敬。微笑致意：輕松隨意的方式。點頭致意：不宜交談處，〔街邊、會議中〕。欠身致意：身體上半部略向前傾15o弓〔尊長、職位高者〕。脫帽致意：欠身，脫帽與肩齊，禮節(jié)完畢之后戴帽。舉手致意：伴問候，適合遠距離2-5米為宜，抬右臂，掌心朝對方?！惨话闱闆r是年輕向年長者問候，男士向女士問候。〕安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往64接待禮儀微笑微笑：是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內心的，自然大方。真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往6515度行禮30度行禮45度行禮行禮方式接待禮儀行禮安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往66接待禮儀行禮安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往67接待禮儀手勢要標準自然親切協調一致防止不良的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重的手勢對他人失敬的手勢手勢的禮儀要求安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往68接待禮儀手勢常用的引導手勢

〔“請〞的手勢〕中位手勢橫擺式－（請進）安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往69接待禮儀手勢曲臂式－（里邊請）常用的引導手勢

〔“請〞的手勢〕安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往70接待禮儀手勢常用的引導手勢

〔“請〞的手勢〕雙臂橫擺－（大家請）安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往71接待禮儀手勢常用的引導手勢

〔“請〞的手勢〕直臂式－（請往前走）安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往72接待禮儀手勢常用的引導手勢

〔“請〞的手勢〕斜臂式（斜擺式）－（請坐）安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往73接待禮儀握手握手致禮：表達真誠、友善、接納，傳遞友好信息。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往74接待禮儀握手2.握手方法：身姿穩(wěn)里立，身體略向前傾15o;頭略低，眼睛注視對方，面帶微笑;動作穩(wěn)重大方，態(tài)度親切、自然;時間以3秒為宜，或以客人的手松開為度。3.握手順序：“尊者決定論〞切不可帶著手套與人握手

先出手：長輩、女士、上級；后出手：晚輩、男士、下級平輩：先出手為敬先同性后異性；從左到右或從右到左。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往75接待禮儀握手觸覺——不佳的握手1、雙手式過于謙卑，有求于人2、虎鉗式感覺如手握鴿蛋3、蜻蜓點水式手指接觸，掌心未接觸到，感覺輕慢4、死魚式接握方反響緩慢，主握方感覺輕慢安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往76接待禮儀握手握手手勢〔拇指〕正確手勢：平等式不正確手勢安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往77接待禮儀引路并行時:內側高于外側，中央高于兩側。單行時:前方高于前方。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往78接待禮儀上下樓梯下樓如臨淵尊者在后上樓如登峰尊者在先安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往79接待禮儀進出電梯客人先進后出安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往80接待禮儀介紹順序:尊者優(yōu)先知道對方身份安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往81接待禮儀介紹A、把年輕者介紹給長者B、介紹同事給顧客C、介紹非官方人給官方介紹資淺給資深D、介紹男士給女士E、先把個人介紹給團體介紹的順序：1、自我介紹：半分鐘為宜，不超過3分鐘主動式：〔姓名、職務〕被動式：〔你好，先生，怎么稱呼你，我叫….〕2、介紹別人：表情——落落大方，莊重自然、無限熱忱。配合——手勢、眼神，手勢忌拍肩、手指。介紹——與你關系、姓名、3

、別人向你介紹：起身致意、握手、問候。介紹的方式：安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往82接待禮儀引座接待——引座到位安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往83接待禮儀呈遞名片雙手呈遞遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往84接待禮儀呈遞名片名片可以引出的話題：

姓名、職位、單位〔行業(yè)〕、部門、號碼、工作地點、網制郵箱、版式設計、企業(yè)logo等應酬話題：平安話題：天氣、交通、新聞、名片、辦公室的環(huán)境、宣傳畫、工藝品風險話題：面相、身材、著裝、首飾、收入、年齡

結束時，可以贊美著裝，不建議剛開始接觸時安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往85接待禮儀1、“茶水七分滿〞。2、雙手遞過茶水，注視對方：“請用茶〞、“請喝茶〞。奉茶安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往86接待禮儀奉茶123茶幾45安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往87接待禮儀奉茶茶幾432156安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往88接待禮儀目光管理1、仰視尊重服從2、平視平等客觀理智3、俯視傲慢權威優(yōu)越感123安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往89接待禮儀目光管理禮貌的做法是：用自然、柔和的眼光看著對方雙眼和嘴部之間的區(qū)域注視時間占交談時間30%-60%凝視的時間不能超過4、5秒

安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往90接待禮儀送客起身相送趨身開門握手到別揮手目送安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往911.兩周前預約三日前確認2.事前備妥資料3.服裝得體應對合宜〔初次拜訪，應是嚴謹的職業(yè)裝，以后拜訪，可以著輕松商務休閑裝〕忌諱：歪、露、雜4.守時(邀請方：提前30分鐘，應邀方：提前5分鐘〕5.等待通報才入內，入室后四去除〔手套、墨鏡、帽子、外套〕6.三十分鐘內為宜第五篇拜訪禮儀安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往92拜訪禮儀尊者〔領導〕先出入房門，室內暗黑，陪同者應先入房門。安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往93第六篇商談禮儀商談的姿勢

正面朝向對方身體可稍前傾表示謙虛關注保持2/3時間的目光接觸適當的微笑適宜商談距離：70—80cm。社交區(qū)域：50_100cm朋友、私人近距離接觸.站著忌諱：抖、靠、散安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往94第六篇商談禮儀發(fā)言者：積極的肢體語言安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往95肢體語言積極的信號：直坐、眼神接觸、記筆記、身體正面朝向對方、開放性的姿勢、鼓勵性的手勢、手掌朝上而不指人、鼓勵別人提問的動作、適當地點頭、微笑。第六篇商談禮儀安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往96但是我們的方法、技巧卻是會變化的。溝通的技巧良好的印象（容貌、穿著、禮儀行為）良好的心理感受溝通成功的前提：我們與客戶之間要建立信任關系，而不是我贏客戶輸，我輸客戶贏的博弈關系人與人溝通的觀念是不變的，第六篇商談禮儀安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往97信息的傳遞溝通的環(huán)境氣氛要寧靜提供必要的資料〔文字、圖片〕展示物件行為與心理方面

采取肯定明確的態(tài)度采取支持的態(tài)度妥善運用非語言信息培養(yǎng)良好的傾聽方式第六篇商談禮儀安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往984、用短句簡潔的說話；表達的根本技巧1、用明朗的、快樂的、溫和的語調講話，慎用降調；2、整句話從頭到尾都要清晰；3、注意控制講話的節(jié)奏的速度、太快有壓力；5、措辭準確邏輯清楚；第六篇商談禮儀安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往99聆聽的根本技巧1、表示對話題的關注、用平靜而愉快的心情去接受；2、有難懂之處，要反問確認一下；3、善于在恰當時提問催促下文；4、由表及里，善于探其心聲揣摩下文；5、防止眼光走神，切忌一些令人生厭的小動作和惡習；6、切勿打斷對方話題，放震動，接聽時表示抱歉；7、態(tài)度客觀，防止受到情緒影響。第六篇商談禮儀安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化與商務交往100這里不能打折…交流六個原那么1、防止否認；2、防止命令語氣，多用商量語氣；請打個來請打個來，行嗎？這里沒有…這里只有…3、拒絕時語氣委婉，先表達歉意；對不起，因為我們這里都是…4、用自己承擔責任的方式說話；我確實已經說清楚了…是我確信不夠，沒給您說清楚…第六篇商談禮儀安徽省旭日機電信息科技培訓教材禮儀文化