2023年度前臺(tái)主管個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?度前臺(tái)主管?個(gè)人總結(jié)?即將過去的?__年是充?實(shí)忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?我站在新舊?交替的時(shí)間?站臺(tái)，回首?過去，展望?未來，不禁?思緒萬千。?過去的一年?里，在集團(tuán)?的指引下，?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫助?及同事之間?的友好合作?下，我的工?作學(xué)習(xí)得到?了長足的發(fā)?展。一，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高自?身素質(zhì)在?前臺(tái)主管，?領(lǐng)班以及同?事的熱心幫?助下，我的?業(yè)務(wù)技能有?了明顯的提?高。前廳部?作為酒店的?門面，每個(gè)?員工都要直?接面對(duì)客人?，所以我們?員工的工作?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量就反映?出一個(gè)酒店?的服務(wù)水平?和管理水平?。而前臺(tái)又?是這個(gè)門面?最核心的部?分，我深知?自己的責(zé)任?重大，自己?的一個(gè)疏忽?就會(huì)給酒店?帶來經(jīng)濟(jì)上?的虧損。所?以在工作中?，我認(rèn)真負(fù)?責(zé)的做好每?一項(xiàng)工作，?積極主動(dòng)的?向其他同事?學(xué)習(xí)更多的?專業(yè)知識(shí)，?以加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)水平?。只有這樣?才能讓自己?在業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技能?上有進(jìn)一步?的提高，才?能更好的為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?讓客人喜出?望外。二?，“開源節(jié)?流，控制成?本”從小事?做起，從我?做起“開?源節(jié)流，增?收節(jié)支”是?每個(gè)企業(yè)不?矢的追求。?在部門領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?我們積極響?應(yīng)酒店的號(hào)?召，開展節(jié)?約節(jié)支活動(dòng)?，控制好成?本。為節(jié)約?費(fèi)用，我們?利用回收廢?舊的歡迎卡?做為酒店內(nèi)?部人員使用?，當(dāng)hse?房入住，當(dāng)?sales?要帶客人參?觀房間，我?們都利用這?些廢舊的歡?迎卡來裝鑰?匙以減少歡?迎卡的使用?量，給酒店?節(jié)約費(fèi)用。?打印過的報(bào)?表紙我們就?用來打草稿?，各種報(bào)表?在盡可能的?情況下都采?用雙面打印?。通過這些?控制，為酒?店創(chuàng)收做出?前臺(tái)應(yīng)有的?貢獻(xiàn)，也盡?自己的一點(diǎn)?微薄之力。?三，加強(qiáng)?自身的銷售?意識(shí)和銷售?技巧，提高?住房率在?部門領(lǐng)導(dǎo)的?培訓(xùn)幫助下?，我學(xué)到一?些銷售上的?小技巧。怎?樣向客人報(bào)?房價(jià)，什么?樣的客人報(bào)?何種房型的?房價(jià)?如何?向有預(yù)定的?客人推薦更?好的房型??等等。在這?里我要感謝?我們的部門?領(lǐng)導(dǎo)毫無保?留的把這些?銷售知識(shí)傳?授給我們。?在增長我自?身知識(shí)的同?時(shí)，我也積?極地為推進(jìn)?散客房銷售?做出我自己?的一份努力?。只要到前?臺(tái)的客人，?我都想盡辦?法讓客人住?下來，哪怕?是ug。以?此爭取更高?的入住率。?四，注意?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?，和同事友?好相處酒?店就像一個(gè)?大家庭，部?門與部門之?間在工作中?難免會(huì)發(fā)生?些不愉快的?小事。前臺(tái)?作為整個(gè)酒?店的樞紐，?它同餐飲，?銷售，客房?等部門都有?著密切的工?作關(guān)系。所?以在日常的?工作生活中?，我時(shí)刻注?意自己的一?言一行，主?動(dòng)和各部門?同事處理好?關(guān)系，尊重?別人的同時(shí)?也為自己贏?得了尊重。?家和萬事興?，只有這樣?，我們的酒?店，我們的?集團(tuán)才能取?得長足的發(fā)?展。在這?一年里，我?成長了不少?，學(xué)到了很?多，但不足?之處我也深?刻地意識(shí)和?體會(huì)到。?1.在服務(wù)?上缺乏靈活?性和主動(dòng)性?，因?yàn)楹ε?做錯(cuò)而不敢?大膽去做。?2.遇到?___，缺?乏良好的心?理素質(zhì)，不?能冷靜處理?問題。3?.在大型會(huì)?議團(tuán)隊(duì)的接?待中不能很?好的控制好?房間。新?的一年即將?開始，我將?在飯店領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下，?踏踏實(shí)實(shí)，?認(rèn)認(rèn)真真做?事。積極主?動(dòng)配合領(lǐng)班?，主管以及?各位領(lǐng)導(dǎo)完?成各項(xiàng)工作?，努力提高?自身的綜合?素質(zhì)，提高?服務(wù)