兩種質(zhì)量診斷理論及其多元化

第五章兩種質(zhì)量診斷理論及其多元化第1節(jié)兩種質(zhì)量的概念兩個(gè)引例例1：

某市郵電局推行全面質(zhì)量管理，用逾時(shí)服務(wù)率來(lái)評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)接員的工作，作控制圖。卻發(fā)現(xiàn)在通話繁忙時(shí)間，逾時(shí)服務(wù)率經(jīng)常超出警戒控制線（共36點(diǎn)，超控制線點(diǎn)數(shù)多達(dá)18個(gè)）。

但仔細(xì)分析：郵電局服務(wù)員人數(shù)是一定的，在一定時(shí)間內(nèi)，通話人數(shù)是變化的。控制圖無(wú)法反映這個(gè)關(guān)系。例2：

某印染廠，其中有“打樣”和“染色”兩道工序，“打樣”工作的好壞關(guān)系到下工序“染色”質(zhì)量。如果在兩工序中分別應(yīng)用控制圖，則染色工序的控制圖變化受打樣工序的影響。一、兩種質(zhì)量概念的產(chǎn)生（一）生產(chǎn)線的分析方法模型一：兩個(gè)假定：生產(chǎn)線上各工序是統(tǒng)計(jì)獨(dú)立的；上道工序的產(chǎn)品總是合格的。分析方法：休哈特控制圖（休圖）工序1工序2工序n模型二：兩個(gè)假定：生產(chǎn)線上下道工序是相關(guān)的，上工序?qū)ο鹿ば蚴怯杏绊懙模ㄉ嫌埃?；生產(chǎn)線上下道工序無(wú)影響僅是特例。分析方法：選控控制圖（選圖）。工序1工序2工序n上影分質(zhì)量總質(zhì)量（二）兩種質(zhì)量的概念分質(zhì)量：工序本身的固有質(zhì)量；總質(zhì)量：工序綜合質(zhì)量。是分質(zhì)量與上影二者的綜合?？傎|(zhì)量=分質(zhì)量+上影影響因素分析:分質(zhì)量——特殊因素（人、機(jī)、法、測(cè)）總質(zhì)量——共同因素（料、環(huán)）3結(jié)論：各工序都存在總質(zhì)量和分質(zhì)量（首道工序兩種質(zhì)量相等）；總質(zhì)量能為用戶直接感受到；分質(zhì)量（即該工序的工作質(zhì)量），它與上影無(wú)關(guān)；質(zhì)量控制關(guān)鍵是控制分質(zhì)量；兩種質(zhì)量概念同樣存在于服務(wù)業(yè)。二、兩種質(zhì)量概念的發(fā)展1980年，張公緒提出選控控制圖系列。選控圖是統(tǒng)計(jì)診斷理論的重要工具，奠定了統(tǒng)計(jì)診斷理論的基礎(chǔ)。我國(guó)著名質(zhì)量統(tǒng)計(jì)專家。北京科技大學(xué)管理科學(xué)研究所教授、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。1982年，張公緒又提出了“兩種質(zhì)量診斷理論”，將SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）理論上升為SPD（統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷）理論，并于1987年榮獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。1994年提出了多元逐步診斷理論，克服了西方國(guó)家統(tǒng)計(jì)診斷理論第一種錯(cuò)誤概率大的缺點(diǎn)。1996年提出了兩種質(zhì)量多元診斷理論，解決了工廠普遍存在的多工序、多指標(biāo)生產(chǎn)線的控制與診斷問(wèn)題，居世界領(lǐng)先水平。目前，我國(guó)依據(jù)上述診斷理論已開(kāi)發(fā)出兩種診斷軟件。一種是依據(jù)“兩種質(zhì)量診斷理論”開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件SPCD2000，用于診斷多工序生產(chǎn)線中上工序?qū)ο鹿ば虻挠绊?；另一種是依據(jù)“多元逐步診斷理論”和“兩種質(zhì)量多元診斷理論”開(kāi)發(fā)的多元診斷軟件DTTQ2000，用于多因素相關(guān)條件下的診斷。而后者同時(shí)也考慮了上工序?qū)ο鹿ば虻挠绊?。三、、兩兩種種質(zhì)質(zhì)量量診診斷斷理理論論優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：（1））克克服服了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的美美國(guó)國(guó)休休圖圖的的局局限限性性。。如如果果只只應(yīng)應(yīng)用用休休圖圖進(jìn)進(jìn)行行工工序序控控制制，，則則可可能能將將發(fā)發(fā)生生虛虛報(bào)報(bào)和和漏漏報(bào)報(bào)異異常常的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。（2））用用選選控控理理論論對(duì)對(duì)異異常常還還可可診診斷斷其其異異常常的的原原因因。。（3））提提出出了了一一類類新新型型工工序序能能力力指指數(shù)數(shù)Cp分分，通通過(guò)過(guò)它它可可以以診診斷斷出出生生產(chǎn)產(chǎn)線線的的關(guān)關(guān)鍵鍵工工序序。。（4））利利用用Cp分分與Cp總總的差差值值可可進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)。。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。17:30:1517:30:1517:301/6/20235:30:15PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2317:30:1517:30Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:30:1517:30:1517:30Friday,January6,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2317:30:1617:30:16January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。06一月20235:30:16下午17:30:161月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:30下下午1月-2317:30January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/617:30:1617:30:1606January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。5:30:16下下午5:30下下午17:30:161月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。17:30:1617:30:1617:301/6/20235:30:16PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2317:30:1617:30Jan-2306-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。17:30:1617:30:1617:30Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2317:30:1617:30:16January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20235:30:16下下午午17:30:161月月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月235:30下午午1月-2317:30January6,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/617:30:1617:30:1606January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來(lái)秋。。。5:30:16下下午5:30下下午17:30:161月-239、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。17:30:1617:30:1617:301/6/20235:30:16PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2317:30:1617:30Jan-2306-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。17:30:1617:30:1617:30Friday,January6,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強(qiáng)。。1月-231月-2317:30:1617:30:16January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20235:30:16下午17:30:161月-2315、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。一月235:30下午午1月-2317:30January6,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/617:30:1617:30:1606January202317、一個(gè)人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強(qiáng)強(qiáng)不息。5:30:16下下午5:30下下午17:30:1