企業(yè)管理面臨新的變革二

管理面臨新的變革管理模式面臨變革

(知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)企業(yè)模式重組《》)管理思想和管理手段產(chǎn)生變革價(jià)值觀：占有和無(wú)節(jié)制的消耗自然資源開(kāi)發(fā)人的資源和充分發(fā)揮科技人才效用?！耙匀藶楸尽钡墓芾硪簿驮絹?lái)越成為現(xiàn)代管理活動(dòng)的一種主導(dǎo)思想，對(duì)智能資本的管理也必將變得越來(lái)越重要。管理理念：傳統(tǒng)和相對(duì)封閉開(kāi)放與協(xié)作；“互不相容性競(jìng)爭(zhēng)”“協(xié)作性競(jìng)爭(zhēng)”和“戰(zhàn)略聯(lián)盟”管理手段：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織、人才、管理職能、產(chǎn)權(quán)、企業(yè)實(shí)體的虛擬化《》。工作方式：CAX\NC技術(shù)得到普及應(yīng)用。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)、建立新的供應(yīng)鏈?！丁?/p>

管理的新發(fā)展《》管理思想的新發(fā)展管理模式的變革管理手段的新發(fā)展

第二章管理思想的新發(fā)展中西方管理思想的融合人本管理知識(shí)管理企業(yè)再造協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)一、中西方管理思想的融合----中西方文化對(duì)人的影響中方文化的影響地理位置：三面陸路，一面臨海，對(duì)外交通及不便利，而內(nèi)部回旋余地又相當(dāng)開(kāi)闊。思考方式：處理問(wèn)題的視野博大精深，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；思維簡(jiǎn)潔、不規(guī)范，帶有神秘色彩；對(duì)事物概念定位不夠精確。對(duì)人的影響：重先驗(yàn)理性；以權(quán)威為中心；服從和柔順；重志輕功。西方文化的影響地理位置：漫長(zhǎng)的海岸線，內(nèi)陸交通極不便，只能向外拓展以求發(fā)展。思考方式：思辨，視野精細(xì)絕倫，善于處理和解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；對(duì)問(wèn)題概念的定位非常精確；善于表達(dá)思維，聯(lián)想豐富。對(duì)人的影響：以個(gè)人為重，強(qiáng)調(diào)自我意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)?。煌瞥缫允聦?shí)為中心，強(qiáng)調(diào)客觀效用；尊重獨(dú)立創(chuàng)造；重欲輕志，視財(cái)富為成功的標(biāo)志，把人的欲望看成為天然、合理的要求；重實(shí)驗(yàn)，重邏輯理性

一、中西方管理思想的融合----中西文化背景下的管理思想

中方的管理思想特點(diǎn)：《》受儒家、道教思想長(zhǎng)期影響：講集中，求統(tǒng)一，管理活動(dòng)大多是圍繞著如何“加強(qiáng)中央集權(quán)”這一主題而展開(kāi)的。追求和諧的管理境界。受地理環(huán)境的約束：血緣宗法關(guān)系非常緊密，因此管理活動(dòng)的中心是“人”，以倫理關(guān)系為基礎(chǔ)，以道德和教育為軸心，是一種人文主義型的管理。西方的管理思想特點(diǎn)：《》側(cè)重于方法意識(shí)和技術(shù)層面的管理：重視實(shí)踐和理性思考，導(dǎo)致了對(duì)方法的尋求和技術(shù)的拓展。因此，在西方管理思想中方法意識(shí)非常強(qiáng)。一、中西方管理思想的融合----中西方管理思想的缺陷中方管理思想的缺陷“人治”而不是“法制”派系林立，黨爭(zhēng)不休；一朝天子一朝臣，難以避免政策的大幅波動(dòng)，加大了管理效用的不確定性。強(qiáng)化等級(jí)制度，下及服從上級(jí)，而不是客觀事實(shí)。奉行“大一統(tǒng)”的管理哲學(xué)把政治視為一種無(wú)所不能的力量。強(qiáng)調(diào)思想統(tǒng)一。易被所有制問(wèn)題，主義問(wèn)題，方向性問(wèn)題等政治觀點(diǎn)困擾。缺乏規(guī)劃和規(guī)范的管理程序西方管理思想的缺陷偏重于方法論意義上的發(fā)展和突破側(cè)重于操作化準(zhǔn)則的取向缺乏以“人”為中心的管理精神體系?！丁芬弧⒅形鞣焦芾硭枷氲娜诤?---中西方管理思想的發(fā)展趨勢(shì)分歧：中國(guó)的管理思想的基調(diào)是穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)“人治“與整體和諧；西方的管理思想是以發(fā)展為主題，高揚(yáng)個(gè)性和創(chuàng)新精神。融合中國(guó)當(dāng)代管理思想的問(wèn)題是如何在人文倫理價(jià)值上建立方法體系，如何認(rèn)清方法和規(guī)范化的重要性。它需要科學(xué)管理的方法指導(dǎo)，對(duì)人的態(tài)度上實(shí)行革命性的轉(zhuǎn)變，變革舊的管理思想，改革舊的管理機(jī)制，使管理過(guò)程程序化，規(guī)范化，法治化；西方管理思想的問(wèn)題是如何在管理操作過(guò)程中配置倫理價(jià)值觀念和人際(人倫)關(guān)系。解決方案就是汲取人文管理的精華，重視人的因素，使西方的管理思想所倡導(dǎo)的科學(xué)管理更為合理。趨勢(shì)：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有機(jī)結(jié)合，以人為本，科學(xué)管理是管理思想的自然發(fā)展趨勢(shì)。二、人本管理----起源和發(fā)展歷程（1）30年代，霍桑實(shí)驗(yàn)：《生產(chǎn)效率---員工的積極性和“士氣”---員工的家庭和社會(huì)生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系》---人際關(guān)系學(xué)派提出了“社會(huì)人”的概念---產(chǎn)生了“以人為導(dǎo)向”的管理思想。這是管理史上第一次明確了人在管理中的重要地位。1957年，X理論：⑴人生性懶惰⑵缺乏雄心壯志，不愿承擔(dān)責(zé)任，對(duì)組織的需要漠不關(guān)心。⑶反對(duì)變革。⑷輕信而不明智，易于被騙子和野心家蒙蔽。宜采取“胡蘿卜加大棒”的管理手段。二、人本本管理----起源和發(fā)發(fā)展歷程程（2））麥格雷戈戈認(rèn)為，，隨著社社會(huì)的進(jìn)進(jìn)步和人人類自身身的發(fā)展展，管理理工作應(yīng)應(yīng)建立在對(duì)人的的本性和和行為動(dòng)動(dòng)機(jī)更為為恰當(dāng)?shù)牡恼J(rèn)識(shí)上上。Y理論：：⑴人們并并非天生生就對(duì)組組織的要要求采取取消極或或抵制的的態(tài)度。。⑵人們并并不是天天生就厭厭惡工作作。要看看工作條條件如何何，人們們?cè)诠ぷ髯髦惺艿降阶鹬貢r(shí)時(shí)，工作作效率最最高。⑶人們對(duì)對(duì)自己所所參與制制訂的目目標(biāo)能夠夠?qū)嵭凶宰晕抑笓]揮和自我我控制，，人們?cè)谠谧晕夜芄芾淼那榍闆r下工工作成績(jī)績(jī)最好。。⑷大多數(shù)數(shù)人都具具有相當(dāng)當(dāng)高度的的解決組組織方面面問(wèn)題的的想象力力、獨(dú)創(chuàng)創(chuàng)性和創(chuàng)創(chuàng)造力。。⑸個(gè)人目目標(biāo)與組組織目標(biāo)標(biāo)沒(méi)有根根本沖突突，若條條件具備備，個(gè)人人會(huì)自覺(jué)覺(jué)地把個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)來(lái)。對(duì)人的本本性作如如此概括括、深刻刻和全面面的理解解，正是是人本管管理思想想的精髓髓?！丁范⑷吮颈竟芾?--爭(zhēng)論《》資源論：：把人視為為管理的的主要對(duì)對(duì)象及企企業(yè)的最最重要的的資源，，通過(guò)激激勵(lì)，調(diào)調(diào)動(dòng)和發(fā)發(fā)揮員工工的積極極性和創(chuàng)創(chuàng)造性，，引導(dǎo)員員工去實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)。研究究的目的的是如何何發(fā)揮和和應(yīng)用好好企業(yè)中中最特殊殊的生產(chǎn)產(chǎn)要素---人的作用。非資源論：對(duì)企業(yè)中的人人應(yīng)當(dāng)視為人人本身來(lái)看待待，而不僅僅僅是將他們看看作一種生產(chǎn)產(chǎn)要素或資源源。強(qiáng)調(diào)個(gè)體體心理目標(biāo)結(jié)結(jié)構(gòu)的發(fā)展與與個(gè)性的完善善，是以促進(jìn)進(jìn)人自身自由由、全面發(fā)展展為根本目的的的管理理念念與管理模式式。以人為本本之中的“本本”是哲學(xué)上上“本位”、、“根本”、、“目的”之之意，它是從從哲學(xué)意義上上產(chǎn)生的對(duì)組組織管理本質(zhì)質(zhì)的新認(rèn)識(shí)。。管理學(xué)家陳怡怡安教授把人人本管理提煉煉為三句話：：點(diǎn)亮人性的的光輝；回歸歸生命的價(jià)值值；共創(chuàng)繁榮榮和幸福。三、知識(shí)管理理知識(shí)管理是知知識(shí)的識(shí)別、、獲取、開(kāi)發(fā)發(fā)、分解、存存儲(chǔ)和共享，，并為其構(gòu)建建有效的途徑徑和機(jī)制，以以運(yùn)用集體的的智慧提高企企業(yè)的應(yīng)變和和創(chuàng)新能力。。三、知識(shí)管理---知識(shí)管理的發(fā)發(fā)展歷史年代管理思想《》管理特點(diǎn)管理模式管理目標(biāo)1900年以前古典管理加強(qiáng)物資管理，降低勞動(dòng)消耗成批生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張

1900—1960科學(xué)管理細(xì)化分工，制定勞動(dòng)定額，規(guī)范作業(yè)動(dòng)作大批生產(chǎn)減少浪費(fèi)、發(fā)揮人力資源的作用

1960—現(xiàn)在現(xiàn)代管理信息成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵個(gè)性化制造、信息化管理

快速響應(yīng)市場(chǎng)，滿足客戶個(gè)性化需求三、知識(shí)管理理---經(jīng)濟(jì)形態(tài)特征征的比較分析析經(jīng)濟(jì)形態(tài)資源特點(diǎn)管理范圍管理目的知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)知識(shí)的交流、共享，加快隱性知識(shí)的顯性化對(duì)知識(shí)有效的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用、存儲(chǔ)和共享運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力?！丁饭I(yè)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力、資本、自然物質(zhì)增產(chǎn)，加快流通擴(kuò)大銷量資源的合理而高效的配置與應(yīng)用

最少投入，最大產(chǎn)出，利潤(rùn)最大化三、知識(shí)管理理---知識(shí)管管理與信息管管理的區(qū)別區(qū)別內(nèi)涵外延信息管理采集、存儲(chǔ)、組織、控制、匯總信息利用技術(shù)檢索和查詢知識(shí)管理分享和處理信息，指導(dǎo)決策，創(chuàng)造利潤(rùn)是信息管理的延伸和發(fā)展；把信息、活動(dòng)、人結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn)人本精神三、知識(shí)管理理---知識(shí)識(shí)的分類和管管理知識(shí)分類：顯性知識(shí)、隱隱性知識(shí)顯性知識(shí)：以專利、科學(xué)學(xué)發(fā)明和特殊殊技術(shù)等形式式存在的知識(shí)識(shí)隱性知識(shí)：?jiǎn)T工的創(chuàng)造性性的知識(shí)，只只存在于人的的頭腦中知識(shí)管理的目目標(biāo)：為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)的顯性化和共享享尋找新的途徑。知識(shí)管理的發(fā)發(fā)展進(jìn)程：生成管理、交交流管理、積積累管理、應(yīng)應(yīng)用管理《》三、知識(shí)管理理---知識(shí)識(shí)管理的原則則信任：企業(yè)組織文化化的基礎(chǔ)，是是實(shí)現(xiàn)知識(shí)交交流、使用與與共享的前提提。交流：加強(qiáng)信任、引引發(fā)合作、促促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)創(chuàng)新與共享，，增強(qiáng)知識(shí)使使用和創(chuàng)造力力的手段。學(xué)習(xí)：獲取知識(shí)、促促進(jìn)發(fā)展、催催動(dòng)創(chuàng)造的必必由之路，也也會(huì)促進(jìn)成員員間的信任和和知識(shí)的交流流與共享。。分享：是知識(shí)發(fā)展和和創(chuàng)新的關(guān)鍵鍵，是使隱性性知識(shí)顯性化化的途徑?！丁匪?、企業(yè)再造造企業(yè)再造的定定義企業(yè)再造的理理論適用的對(duì)對(duì)象業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程診斷斷流程重組注意意事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程改造造策略改造后新流程程的特點(diǎn)建立成功的流流程管理模式式四、企業(yè)再造造---企業(yè)再造的定定義企業(yè)再造（BusinessReengineering）《》：為了在衡量績(jī)績(jī)效的關(guān)鍵指指標(biāo)上取得顯顯著改善，從從根本上重新新思考、徹底底改造業(yè)務(wù)流流程。其中，，衡量績(jī)效的的關(guān)鍵指標(biāo)包包括產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量、顧顧客滿意度、、成本、員工工工作效率等等。從以下四方面面來(lái)把握定義義：企業(yè)再造需需要從根本本上（Fundamental)重新新思考業(yè)已已形成的基基本信念。。先決定自自己應(yīng)該做做什么以及及怎樣做，，而不能在在既定的框框框中實(shí)施施再造。。企業(yè)再再造是是一次次徹底底的（（Radical））變革革。企業(yè)通通過(guò)再再造工工程可可望取取得顯顯著的的（Dramatic））進(jìn)步步。（顯著的的指標(biāo)標(biāo)：“周周期縮縮短70%，成成本降降低40%，顧顧客滿滿意度度和企企業(yè)收收益提提高40%，市市場(chǎng)份份額增增長(zhǎng)25%”））。。企業(yè)再再造從從重新新設(shè)計(jì)計(jì)業(yè)務(wù)務(wù)流程程（Processes)著著手。。目的：把被分分割得得支離離破碎碎的業(yè)業(yè)務(wù)流流程合合理地地“組組裝””回去去。通通過(guò)重重新設(shè)設(shè)計(jì)業(yè)業(yè)務(wù)流流程，，建立一個(gè)個(gè)扁平化化的、富富有彈性性的新型型組織。四、企業(yè)業(yè)再造---企業(yè)再造造的理論論適用的的對(duì)象問(wèn)題叢生生的企業(yè)業(yè)目前業(yè)績(jī)績(jī)不壞，，但卻潛潛伏著危危機(jī)的企企業(yè)《》正處于事事業(yè)發(fā)展展高峰的的企業(yè)《》行政事業(yè)業(yè)單位的的改革四、企業(yè)業(yè)再造---業(yè)業(yè)務(wù)流程程再造的對(duì)象是業(yè)務(wù)流程，而而不是部部門流程程。流程，就是企業(yè)業(yè)以輸入入各種原原料和顧顧客需求求為起點(diǎn)點(diǎn)到企業(yè)業(yè)創(chuàng)造出出對(duì)顧客客有價(jià)值值的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)為終點(diǎn)點(diǎn)的一系系列活動(dòng)動(dòng)。識(shí)別流程程的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一個(gè)流程程有特定定的輸入入和輸出出。每個(gè)流程程的執(zhí)行行都要跨跨越組織織內(nèi)多個(gè)個(gè)部門。。流程專注注于目標(biāo)標(biāo)和結(jié)果果，而不不是行動(dòng)動(dòng)和手段段,回答答what,而而不是how。。流程的輸輸入和輸輸出都能能被組織織中任何何一個(gè)人人輕易地地理解。所有的流流程都是是與顧客客及其需需要相關(guān)關(guān)的，流流程之間間也是相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的。四、企業(yè)業(yè)再造---《》業(yè)務(wù)流程程診斷流程的主主要問(wèn)題題是什么么（還流程本本來(lái)面目目）問(wèn)題出在在某個(gè)流流程內(nèi)部部還是流流程之間間的關(guān)系系上不僅要對(duì)對(duì)單項(xiàng)流流程進(jìn)行行合理的的整合，，更應(yīng)加加強(qiáng)流程程網(wǎng)絡(luò)的的總體規(guī)規(guī)劃，使使流程之之間彼此此協(xié)調(diào)，，減少磨磨擦和阻阻力，降降低系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)耗。。管理流程程與經(jīng)營(yíng)營(yíng)流程是是否協(xié)調(diào)調(diào)一致經(jīng)營(yíng)流程程為“硬硬件”，，管理流流程則是是“軟件件”。需要考慮慮兩者的的相互影影響、相相互制約約關(guān)系管理流程程常常滲滲透在作作業(yè)流程程當(dāng)中，，會(huì)對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)流程程產(chǎn)生重重大影響響。企業(yè)在重重整經(jīng)營(yíng)營(yíng)流程時(shí)時(shí)，必須須相應(yīng)地地改造管管理流程程。安排流程程改造的的先后次次序（對(duì)顧客客利益影影響最大大的流程程）企業(yè)流程程重組著著眼于““增值””。（減少少一切不不必要的的“浪費(fèi)費(fèi)”，用用最好的的工作質(zhì)質(zhì)量，最最低的成成本，最最高的工工作效率率，提供供客戶滿滿意的服服務(wù)。四、企業(yè)業(yè)再造---業(yè)務(wù)流程程重組的的要點(diǎn)重組的范范圍不只只是企業(yè)業(yè)內(nèi)部，，還應(yīng)當(dāng)當(dāng)包括客客戶和供供應(yīng)商在在內(nèi)的合作業(yè)務(wù)。創(chuàng)造性地地發(fā)揮管管理信息息系統(tǒng)的的功效，，利用統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和和集成的信息系系統(tǒng)，采采取并行行作業(yè)，，提高工工作效率率，減少少冗余的的工作。。簡(jiǎn)化工作作流程；；需要加加強(qiáng)員工工的知識(shí)識(shí)技能培培訓(xùn)，使使之學(xué)會(huì)會(huì)全面系系統(tǒng)地考考慮和處處理問(wèn)題題；必須須給與必必要的賦賦權(quán)，激激勵(lì)工作作的熱誠(chéng)誠(chéng)。業(yè)務(wù)務(wù)能力+周到的的服務(wù)=業(yè)務(wù)流流程成功功地重組組。全員參與與管理改改革，減減少一切切不增值的無(wú)效作業(yè)業(yè)。四、企業(yè)業(yè)再造---流流程重組組注意事事項(xiàng)有必要，，值得做做，知道道做什么么和怎樣樣做，更更新管理理理念。。只在有市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)“生死死存亡””緊迫感感的情況況下，才才把企業(yè)業(yè)流程重重組列入入日程；；成立有權(quán)權(quán)威性的的聯(lián)合組組織，指指導(dǎo)重組組工作；；重組的目目的只能能是贏得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，確確定重組組的目標(biāo)標(biāo)，預(yù)計(jì)計(jì)重組后后帶來(lái)的的效益；；宣傳培訓(xùn)訓(xùn)，使全全體員工工理解重重組的改改革目標(biāo)標(biāo)及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的方針策策略；授權(quán)各級(jí)級(jí)人員排排除障礙礙，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)重組目目標(biāo)；表彰和啟啟用在重重組改革革中有成成效的人人員；調(diào)整組織織機(jī)構(gòu)、、鞏固改改革成果果，繼續(xù)續(xù)深化改改革；使新的業(yè)業(yè)務(wù)流程程和工作作方法制制度化，，作為實(shí)實(shí)施信息息系統(tǒng)后后的工作作準(zhǔn)則與與工作規(guī)規(guī)程?！丁丁匪摹⑵髽I(yè)業(yè)再造---業(yè)業(yè)務(wù)流程程改造策策略基本原則則：主觀觀介入越越少越好好；流程程越簡(jiǎn)單單越好。。策略1：：將幾道工工序合并并，歸一一人完成成（還流程程本來(lái)面面目）《》例如：：《》》原流程程：用戶戶報(bào)修修→①①承修修員通通知→→②線線路檢檢查員員檢測(cè)測(cè)、反反饋→→③公公司總總機(jī)技技術(shù)員員匯總總→④④調(diào)度度員查查索、、分配配→⑤⑤服務(wù)務(wù)技術(shù)術(shù)員（（最后后完成成修理理任務(wù)務(wù)）簡(jiǎn)化后后新流流程：用戶報(bào)報(bào)修→→①用用戶維維護(hù)員員（檢檢查線線路、、查找找問(wèn)題題、進(jìn)進(jìn)行修修理））如果果無(wú)法法馬上上解決決，通通過(guò)→→②服服務(wù)技技術(shù)員員（進(jìn)進(jìn)行特特殊修修理））?！丁丁沸畔⒓技夹g(shù)的的使用用不僅僅可以以將幾幾道工工序結(jié)結(jié)合在在一起起，還還可以以省去去許多多工作作?！丁匪?、企企業(yè)再再造---案例例：IBM利用用信息息技術(shù)術(shù)和專專家系系統(tǒng)改改造流流程：：原流程程：地方銷銷售代代表打打電話話→①公司總總部經(jīng)經(jīng)辦員員填寫寫申請(qǐng)請(qǐng)單，，送至至→②信用部部錄入入電腦腦，審審查信信用，，送至至→③商務(wù)部部錄入入電腦腦，擬擬訂貸貸款合合同，，送至至→④估價(jià)員員錄入入電腦腦，測(cè)測(cè)算利利率，，送至至→⑤文書組匯總總資料，形形成報(bào)價(jià)函函，送至→→⑥特快專遞公公司送至→→⑦地方銷售代代表?！丁贰贰丁番F(xiàn)流程:地方銷售代代表→①專專家系統(tǒng)→→②形成成報(bào)價(jià)函→→網(wǎng)絡(luò)→→③地地方銷售代代表?！丁贰方灰讍T四、企業(yè)再再造---業(yè)務(wù)務(wù)流程改造造策略策略2：將完成幾道道工序的人人員組合成成小組或團(tuán)團(tuán)隊(duì)共同工工作，構(gòu)造造新流程。?！丁钒咐好绹?guó)聯(lián)模汽汽車配件公公司主要生生產(chǎn)汽車配配件，其生生存的關(guān)鍵鍵是在制造造商提出要要求后盡快快設(shè)計(jì)出合合適的樣品品，在眾多多的競(jìng)爭(zhēng)者者中搶到訂訂單。原流程：（1）銷售售代表訪問(wèn)問(wèn)顧客，獲獲得對(duì)部件件的詳細(xì)要要求。（2）銷售代代表將要求求告訴設(shè)計(jì)計(jì)部。（3）設(shè)計(jì)部部通過(guò)美國(guó)國(guó)郵政部門門將設(shè)計(jì)稿稿寄到某個(gè)個(gè)車間進(jìn)行行制造。（（4）制造造之前需要要先在“工工具室”制制出特需工工具，等工工具室將工工具送到制制造車間后后才開(kāi)始生生產(chǎn)?！丁番F(xiàn)流程：（1）銷售售代表和工工程師組成成團(tuán)隊(duì)，一一同去了解解顧客的要要求。（2）對(duì)部件件進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，考慮慮到很多部部件是對(duì)原原有設(shè)計(jì)的的部分改進(jìn)進(jìn)，所以先先檢索微機(jī)機(jī)系統(tǒng)，直直接利用已已有的部件件設(shè)計(jì)方案案，稍加修修改即可。。（3）設(shè)設(shè)計(jì)稿不通通過(guò)郵政部部門傳遞，，所有信息直直接從聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的微機(jī)系系統(tǒng)存取，，使銷售代代表、工程程師和制造造車間共享享信息。（4）所所需工具不不限于在固固定的制造造車間制作作，哪里有方便的制制作條件便便在哪里制作。《》四、企業(yè)再再造---業(yè)務(wù)務(wù)流程改造造策略策略3：將連續(xù)和（（或）平行行式流程改改為同步工工程同步工程:多道工序序在互動(dòng)的的情況下同同時(shí)進(jìn)行。。各工序之之間隨時(shí)可可以交流。。連續(xù)式流程程:流程中的的某一工序序只有在前前道工序完完成的情況況下才能進(jìn)進(jìn)行，即所所有工序都都按先后順順序進(jìn)行。。平行式流程程:將流程中中的所有工工序分開(kāi)，，同時(shí)獨(dú)立立地進(jìn)行，，最后將各各工序的半半成品或部部件進(jìn)行匯匯總和組裝裝。平行式處理理的風(fēng)險(xiǎn)：雖然各工工序按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行，但但偏差總是是難免，且且所有的偏偏差只有在在匯總或組組裝時(shí)才明明確地暴露露出來(lái)。出出現(xiàn)這樣情情況時(shí)，就就需要對(duì)有有些半成品品或部件進(jìn)進(jìn)行修改，，有時(shí)需要要全部返工工。連續(xù)式流程程和平行式式流程的共共同特點(diǎn)是慢，即流程程周期長(zhǎng)。傳傳統(tǒng)的產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)流程都是是連續(xù)和（或或）平行式流流程。同步工程的最最大特點(diǎn)是各各工序之間隨隨時(shí)都可以交交流、可以互互動(dòng)四、企業(yè)再造造---案例例柯達(dá)（Kodak）公司司相機(jī)制造流流程原流程：連續(xù)和平行行混和式流程程。即在設(shè)計(jì)計(jì)相機(jī)時(shí)采用用平行式流程程，在設(shè)計(jì)制制造工具時(shí)采采用連續(xù)式流流程。《》改造流程：用電腦輔助助設(shè)計(jì)與制造造系統(tǒng)（CAD/CAM）《》》和產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息息庫(kù)來(lái)改進(jìn)原來(lái)的的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流流程?，F(xiàn)流程：信息庫(kù)每天天都會(huì)收集各各個(gè)工程師的的設(shè)計(jì)圖→①把它們綜合起起來(lái)組成完整整的草圖→②每天設(shè)計(jì)小組組和各個(gè)工程程師查詢信息息庫(kù)，檢查自自己的設(shè)計(jì)與與其他人的設(shè)設(shè)計(jì)之間是否否有沖突，或或檢查整個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)圖中是否否有問(wèn)題→③發(fā)現(xiàn)任何缺憾憾，立刻解決決《》。四、企業(yè)再造造---經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)《》（1）不一定定是專家，才才能重新設(shè)計(jì)計(jì)流程。（2）旁觀者者清，小組成成員暫時(shí)忘掉掉自己的流程程成員身份來(lái)來(lái)思考，往往往效果更好。。（3）必須拋拋棄成見(jiàn)，打打破以前形成成的思維定勢(shì)勢(shì)，才能產(chǎn)生生新思想。（4）顧客至至上，凡事都都要從他們的的角度去著想想。（5）群策群群力，發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神，充充分利用集體體智慧。（6）你不必必對(duì)原來(lái)的流流程了如指掌掌。（7）流程設(shè)設(shè)計(jì)工作，可可以是一件有有趣的工作。。四、企業(yè)再造造---改造后后新流程的特特點(diǎn)1.在新流程中中，員工擁有有自我決策權(quán)權(quán)，垂直的等等級(jí)制被壓縮縮。2.打破連續(xù)續(xù)的作業(yè)安排排方式?！丁贰?.新流程的的生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)功能多樣化化?！丁?.新流程可可以超越組織織界限來(lái)完成成工作?！丁贰?.在新流程程中，減少了了審核與監(jiān)督督?！丁?.新流程為為顧客提供““一人包辦””式的服務(wù)《《》7.企業(yè)對(duì)各各流程的管理理，享有集權(quán)權(quán)與分權(quán)的好好處。《》四、企業(yè)再造造---建立成功的流流程管理模式式要想通過(guò)運(yùn)用用流程管理模模式取得成功功，企業(yè)必須須做好以下幾幾個(gè)方面的基基礎(chǔ)工作：1.建立有效的組組織保障。《》有效的組織包包括：建立流程管理理機(jī)構(gòu)，這一一機(jī)構(gòu)可歸入入管理流程之之中配備強(qiáng)有力的的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)部的流程程管理工作制訂各流程之之間的動(dòng)態(tài)關(guān)關(guān)系規(guī)則。通通過(guò)實(shí)施流程程管理模式，，傳統(tǒng)組織中中的組織圖將將不復(fù)存在，，取代它的是是流程管理圖圖。2.建立流程管理理信息系統(tǒng)?！丁?.重塑企業(yè)文化化?！丁?.培養(yǎng)復(fù)合型人人才?！丁匪?、企業(yè)再造造---新的企業(yè)觀在信息社會(huì)，，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)必須建立新的企業(yè)觀，并以此來(lái)建建設(shè)和發(fā)展企企業(yè)。企業(yè)的使命是是為顧客創(chuàng)造造價(jià)值。努力力地為顧客創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值就是是企業(yè)的成功功之路。能為顧客帶來(lái)來(lái)價(jià)值的是公公司的各種流流程。顧客關(guān)關(guān)心的是活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果。出出于對(duì)顧客利利益的考慮，，流程的構(gòu)造造要努力做到到“復(fù)雜其中，，簡(jiǎn)便其表””。公司事業(yè)的成成功來(lái)自優(yōu)異異的流程績(jī)效效。這種高績(jī)績(jī)效的流程，，則是公司優(yōu)優(yōu)勢(shì)的集中體體現(xiàn)。優(yōu)異的流程績(jī)績(jī)效是通過(guò)科科學(xué)的流程設(shè)設(shè)計(jì)、適當(dāng)?shù)牡娜藛T配置和和良好的工作作環(huán)境的共同同作用達(dá)到的的。五、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)(1)協(xié)同理論的基基本概念德國(guó)物理學(xué)家家哈肯（HermennHaken）在雷射射理論的研究究中首次提出出了協(xié)同理論論。他發(fā)現(xiàn)雷射在在遠(yuǎn)離平衡的的狀態(tài)，可以以自動(dòng)從無(wú)序序轉(zhuǎn)化成有序序。哈肯認(rèn)為為，每個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)都是有許多多次系統(tǒng)組成成，如原子、、細(xì)胞、人、、公司、社區(qū)區(qū)等，這些次系統(tǒng)會(huì)會(huì)表示成協(xié)同同現(xiàn)象與聯(lián)合合作用，使系系統(tǒng)形成具有有一定功能的的結(jié)構(gòu)。?協(xié)同反映的是是一種命運(yùn)共共同體（共生生）的結(jié)構(gòu)?自我組織是協(xié)協(xié)同理論的新新觀念。透過(guò)自我組織織，系統(tǒng)會(huì)從從無(wú)序的狀態(tài)態(tài)，發(fā)展到規(guī)規(guī)律的狀態(tài)。。系統(tǒng)在沒(méi)有外外界的特定干干預(yù)下，能共共同完成組織織的功能，就就是自我組織織。它與組織的不不同在于，組組織是按照一一定的規(guī)章制制度，以相當(dāng)當(dāng)有序的方式式工作。協(xié)同團(tuán)隊(duì)形成成的前提是有有共同的目標(biāo)標(biāo)或愿景（sharedvision），唯唯有如此，才才能形成凝聚聚力。五、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)(2)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)理論論概述“協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)””，源自自英文文的““協(xié)作作”與與“競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)””兩個(gè)個(gè)詞并并將其其合并并而成成，是是新形形勢(shì)下下出現(xiàn)現(xiàn)的新新情況況。產(chǎn)生““協(xié)同同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)”的的因素素：經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境迫迫使企企業(yè)之之間必必須建建立合合作才才能搶搶占市市場(chǎng)?隨著全全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)一一體化化，資資源配配置國(guó)國(guó)際化化的加加劇，，一些些創(chuàng)新新型企企業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)市市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)以以后，，沒(méi)有有能力力占有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)所需需要的的相應(yīng)應(yīng)資源源，設(shè)設(shè)置有有效的的進(jìn)入入壁壘壘，以以便實(shí)實(shí)現(xiàn)從從初級(jí)級(jí)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)到壟壟斷競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的迅速速過(guò)渡渡，只只好借借助他他人的的力量量共同同"做做餡餅餅"，，通過(guò)過(guò)合作作實(shí)現(xiàn)現(xiàn)"共共同致致富"，等等到"餡餅餅"做做大以以后，，在"分餡餡餅"的時(shí)時(shí)候，，才開(kāi)開(kāi)始競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。。用“疏疏”的的辦法法來(lái)代代替““堵””，這這對(duì)國(guó)國(guó)家，，對(duì)社社會(huì)也也有好好處，，可以以減少少資源源的浪浪費(fèi)，，做到到分工工合作作。用戶的的需求求日益益復(fù)雜雜化，，離散散化，，要求求企業(yè)業(yè)建立立協(xié)同同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的關(guān)關(guān)系一個(gè)企企業(yè)要要想建建立一一個(gè)有有利可可圖的的“盈盈利行行業(yè)””，在在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中生生存與與發(fā)展展，并并樹(shù)立立穩(wěn)固固的優(yōu)優(yōu)勢(shì)地地位，，就不不得不不與其其他企企業(yè)、、甚至至是過(guò)過(guò)去的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手合作作，共共同激激發(fā)消消費(fèi)需需求，，共同同開(kāi)發(fā)發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)，甚甚至共共同防防御替替代品品的威威脅，，從而而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各有有側(cè)重重，各各有特特長(zhǎng)的的特色色經(jīng)營(yíng)營(yíng)。大多數(shù)數(shù)企業(yè)業(yè)只有有在其其他企企業(yè)成成功的的時(shí)候候才會(huì)會(huì)取得得成功功,““有有錢大大家賺賺，利利益大大家攤攤”。?五、協(xié)協(xié)同競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)(3)協(xié)同競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的主要要模式式?1.同同行業(yè)業(yè)協(xié)同同競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)（收購(gòu)、、控股股、合合營(yíng)、、合作作）?2.不不同行行業(yè)互互補(bǔ)合合作（（它方接接入、、我方方介入入、雙雙方共共同介介入）雙方共共同介介入：雙方對(duì)對(duì)等合合作，，結(jié)成成戰(zhàn)略略聯(lián)盟盟，各各自保保持高高度的的靈活活性和和自由由，拓拓展新新業(yè)務(wù)務(wù)。戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，是指指為實(shí)實(shí)現(xiàn)既既定目目標(biāo)、、有兩兩個(gè)或或兩個(gè)個(gè)以上上的具具有互互補(bǔ)資資源優(yōu)優(yōu)勢(shì)的的產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)成成的利利益風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)共共享、、非股股權(quán)型型的契契約協(xié)協(xié)議組組織。。?“協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)””模式是一把把競(jìng)爭(zhēng)的“雙雙刃劍”。?第三章管理模式的新新發(fā)展?計(jì)算機(jī)輔助制制造虛擬公司網(wǎng)絡(luò)管理橫向管理（扁扁平化管理））現(xiàn)場(chǎng)管理柔性管理我國(guó)管理模式式的兩大誤區(qū)區(qū)一、計(jì)算機(jī)機(jī)輔助制造從計(jì)算機(jī)輔助助生產(chǎn)管理的的不斷深化看看，管理模式式的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)是：庫(kù)存管理(INV),物物料需求計(jì)劃劃(MRP)，制造資源源計(jì)劃(MRPII)，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)(JIT)，到MRPIII---按按類單件生產(chǎn)產(chǎn)模式(Oneofakindproduction)?從管理技術(shù)與與其他技術(shù)的的集成著眼，，管理模式的的發(fā)展趨勢(shì)是是：計(jì)算機(jī)集成制制造系統(tǒng)(CIMS)、、精良生產(chǎn)(1eanproduction)、敏捷制制造(agilemanufacturing)。CIMS:它將企業(yè)的全全部活動(dòng)，都都有機(jī)地集成成起來(lái)，形成成一個(gè)整體。?包含：技術(shù)信息子系系統(tǒng)(TIS，，包括CAD、CAPP、CAM等)、制造自動(dòng)化子子系統(tǒng)(MAS，，包括NC、機(jī)器人、、加工中心和和FMS等等)、管理信息子系系統(tǒng)(MIS)和和兩個(gè)支撐系系統(tǒng)即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)統(tǒng)(NES，，提供整個(gè)系系統(tǒng)內(nèi)信息的的傳遞和共享享環(huán)境)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系系統(tǒng)(DBMS，完完成系統(tǒng)內(nèi)數(shù)數(shù)據(jù)的有效收收集、組織、、存儲(chǔ)和共享享等)。?LP：美國(guó)麻省理工工大學(xué)一個(gè)研研究小組花了了5年時(shí)間考考察國(guó)際汽車車工業(yè)的發(fā)展展情況，總結(jié)結(jié)了以豐田生生產(chǎn)系統(tǒng)為代代表的“精良良生產(chǎn)”模式式。精良生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)生于于西方發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家從工業(yè)化到信信息化的轉(zhuǎn)折折時(shí)期，是從從傳統(tǒng)的大規(guī)規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)到個(gè)性化大大量生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的過(guò)渡模式式。計(jì)算機(jī)輔助制制造---管理技術(shù)與其其它技術(shù)的集集成精良生產(chǎn)的特特點(diǎn)：(l)生產(chǎn)的的主要任務(wù)和和責(zé)任下放到到具有多種技技能和相互協(xié)協(xié)作的工人組組成的工作小小組，組織管管理層次和手手續(xù)大為簡(jiǎn)化化。(2)采用準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(just-in-time，簡(jiǎn)記記為JIT)，實(shí)現(xiàn)了了高效率；低低庫(kù)存的多品品種混合生產(chǎn)產(chǎn)。即上道工工序只在下道道工序需要時(shí)時(shí)生產(chǎn)和準(zhǔn)時(shí)時(shí)提供制品。。(3)團(tuán)隊(duì)工工作(teamwork)和并并行開(kāi)發(fā)是產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主主要形式與工工作方式，大大大縮短開(kāi)發(fā)發(fā)周期和提高高產(chǎn)品的可制制造性、可銷銷售性。(4)與用戶戶保持長(zhǎng)期的的密切聯(lián)系，，為用戶提供供良好的服務(wù)務(wù)以滿足用戶戶的需求。精精良生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)與大規(guī)模生生產(chǎn)系統(tǒng)相比比，大大提高高了生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境變變化和需求變變更的能力。。計(jì)算機(jī)輔助制制造---管理技術(shù)與其其它技術(shù)的集集成AM（敏捷制制造）?直接面向用戶戶的不斷變更更的個(gè)性化需需求、完全按按定單生產(chǎn)的的可重新編程程、重新組合合、連續(xù)更換換的新的、信信息密集的制制造系統(tǒng)。這種系統(tǒng)對(duì)用戶需求的變變更有敏捷的的響應(yīng)能力。并且在產(chǎn)品品的整個(gè)生命命周期內(nèi)使用用戶滿意。生產(chǎn)系統(tǒng)的敏敏捷性是通過(guò)過(guò)技術(shù)、管理和和人這三種資源集集成為一個(gè)協(xié)調(diào)的的、相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的系統(tǒng)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的。計(jì)算機(jī)輔助制制造---管理技術(shù)與其其它技術(shù)的集集成敏捷制造的特特點(diǎn)：以強(qiáng)大的信息交換能力力為基礎(chǔ)的虛擬公司(virtualcorporation)成為經(jīng)營(yíng)營(yíng)實(shí)體的主要要組織形式。。企業(yè)的組織和和技術(shù)可根據(jù)據(jù)需求的變更更進(jìn)行重新組組合。?建立供應(yīng)網(wǎng)。。?銷售和用戶信信息可通過(guò)信信息網(wǎng)絡(luò)直接接反饋，作用用于生產(chǎn)決策策過(guò)程中去。。并行工程和多多功能項(xiàng)目組組是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的主要方式式與組織形式式。有知識(shí)的人是是敏捷制造系系統(tǒng)中最重要要、最寶貴的的財(cái)富。?計(jì)算機(jī)輔助制制造---管理技術(shù)與其其它技術(shù)的集集成三種模式的相相同點(diǎn)：都強(qiáng)調(diào)人、技技術(shù)和組織的的集成，都強(qiáng)強(qiáng)調(diào)發(fā)揮員工工的主動(dòng)性和和創(chuàng)造性，這這是企業(yè)賴以以生存的核心心。采用的方法相相同，都應(yīng)用用計(jì)算機(jī)輔助助技術(shù)(CAX)和各種種支柱技術(shù)。。為了提高生生產(chǎn)率，并行行是最基本的的機(jī)理，除生生產(chǎn)過(guò)程用流流水線，多臺(tái)臺(tái)機(jī)器并行生生產(chǎn)外，還應(yīng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)整個(gè)產(chǎn)品品生命周周期中各各環(huán)節(jié)的的并行、、合理化化、簡(jiǎn)化化及應(yīng)用用成組、、相似工工程等。都建立在在NC、機(jī)器器人、加加工中心心、FMS等等先進(jìn)制制造技術(shù)術(shù)和計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等支撐撐環(huán)境技技術(shù)上。。目標(biāo)相相同．．都追追求最最少投投入、、最高高產(chǎn)出出、最最多品品種、、最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單過(guò)過(guò)程、、最高高質(zhì)量量、最最少浪浪費(fèi)、、最低低成本本、最最具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力、最最使用用戶滿滿意等等。三種模模式的的差異異：主要體體現(xiàn)在在現(xiàn)在在適應(yīng)應(yīng)的范范圍、、提法法和側(cè)側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)上。。LP是是JIT的改改進(jìn)和和發(fā)展展，較較適合合于大大批量量流水水線或或大批批量重重復(fù)生生產(chǎn)AM強(qiáng)強(qiáng)調(diào)靈靈活重重組，，發(fā)揮揮企業(yè)業(yè)內(nèi)外外部?jī)?yōu)優(yōu)勢(shì)CIMS則則更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)集集成。。二虛虛擬公公司虛擬公公司是是1991年由由美國(guó)國(guó)著名名學(xué)者者羅杰杰·內(nèi)內(nèi)格爾爾首先先提出出。主主要針針對(duì)市市場(chǎng)需需求急急速變變化、、產(chǎn)品品周期期日益益縮短短的現(xiàn)現(xiàn)狀，，建議議采取取企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和和企業(yè)業(yè)間的的資源源靈活活重組組，以企業(yè)聯(lián)聯(lián)盟體體形式共共同應(yīng)應(yīng)付市市場(chǎng)挑挑戰(zhàn)。。企業(yè)只只做其其擅長(zhǎng)長(zhǎng)的工工作，，使經(jīng)經(jīng)營(yíng)部部門保保持高高增值值和高高利潤(rùn)潤(rùn)，而而將那那些低低增值值或低低利潤(rùn)潤(rùn)的生生產(chǎn)部部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到其它它地方方或公公司。。虛擬經(jīng)經(jīng)營(yíng)的的精髓髓是將有限限的資資源集集中在在附加加值高高的功功能上上，而將將附加加值低低的功功能虛虛擬化化。?虛擬公公司的的特點(diǎn)點(diǎn)“創(chuàng)造造財(cái)富富的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)”：：內(nèi)部資資源都都具有有稀缺缺性，，努力力動(dòng)員員一切切可能能的外外部資資源企業(yè)只只負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品品總體體設(shè)計(jì)計(jì)和生生產(chǎn)少少數(shù)部部件：：產(chǎn)品加加工采采用““虛擬擬工廠廠”、、“動(dòng)動(dòng)態(tài)企企業(yè)聯(lián)聯(lián)盟””方式式。依靠專專利等等知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的保保護(hù)，，確保保自己己在““動(dòng)態(tài)態(tài)企業(yè)業(yè)聯(lián)盟盟”中中居于于主導(dǎo)導(dǎo)企業(yè)業(yè)的地地位。。合作廠家家很容易易掌握關(guān)關(guān)鍵技術(shù)術(shù)，從而而為仿制制打開(kāi)了了方便之之門未來(lái)的公公司不再再以制造造商或經(jīng)經(jīng)銷商定定位，而而是一個(gè)個(gè)資源組組織者。?！疤摂M經(jīng)經(jīng)營(yíng)”的的種運(yùn)作作形式虛擬生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)共生生策略聯(lián)盟盟虛擬銷售售網(wǎng)絡(luò)虛擬行政政部門?三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理?網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的的管理模模式網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)務(wù)——新新管理模模式的““血液””網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)務(wù)就是將將現(xiàn)有的的財(cái)務(wù)軟軟件直接接應(yīng)用于于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境中中，采用用網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)和先先進(jìn)、科科學(xué)的財(cái)財(cái)務(wù)管理理手段，，實(shí)現(xiàn)財(cái)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)計(jì)信息處處理的自自動(dòng)化、、系統(tǒng)化化和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。企業(yè)要構(gòu)構(gòu)建適應(yīng)應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的新新的管理理模式，，首先就就要構(gòu)建建網(wǎng)絡(luò)財(cái)財(cái)務(wù)管理理模式，，企業(yè)必必須在以以下三方方面取得得重大突突破：企業(yè)財(cái)務(wù)務(wù)管理信信息化的的規(guī)劃與與實(shí)施；；財(cái)務(wù)模式式轉(zhuǎn)型；；投資及資資源的保保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷——新新管理模模式的中中心網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷，是指企企業(yè)在互互聯(lián)網(wǎng)上上進(jìn)行的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)的營(yíng)銷銷理念、、營(yíng)銷模模式產(chǎn)生生了巨大大的沖擊擊：它要求企企業(yè)以滿足顧客客多樣化化、個(gè)性性化需求求為核心心，加強(qiáng)強(qiáng)與顧客客的交流流與合作作，將顧顧客看成成是公司司的合伙伙人而非非單純的的消資者者或用戶戶，要通通過(guò)多種種方式、、多種途途徑努力力調(diào)動(dòng)顧顧客積極極性，使使之參與與到企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)、營(yíng)銷銷中來(lái)，，實(shí)現(xiàn)全全程營(yíng)銷銷。網(wǎng)絡(luò)管理理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷與傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷的的對(duì)比傳統(tǒng)營(yíng)銷銷：傳統(tǒng)營(yíng)銷銷由于時(shí)時(shí)空上的的分離性性、間斷斷性，實(shí)實(shí)際上并并不能確確保顧客客需求的的完全滿滿足，靠靠犧牲前前面顧客客的利益益來(lái)滿足足后面顧顧客的需需求。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷：企業(yè)與顧顧客基干干網(wǎng)絡(luò)的的即時(shí)雙雙向流動(dòng)動(dòng)性，信信息共享享性和無(wú)無(wú)時(shí)空約約束，從從而使顧顧客能夠夠參與到到企業(yè)生生產(chǎn)、營(yíng)營(yíng)銷的全全過(guò)程。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷環(huán)境境中?？煽梢园凑照疹櫩鸵蠖ㄖ浦飘a(chǎn)品，，市場(chǎng)趨趨向于無(wú)無(wú)限細(xì)分分。?顧客在自自己能接接受的價(jià)價(jià)格上購(gòu)購(gòu)買到相相當(dāng)于自自己設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品,從而而最大限限度地滿滿足了個(gè)個(gè)別需求求,是一一個(gè)“雙雙贏”（（Win－win）的的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)管理理網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新新——新新管理模模式的““靈魂””企業(yè)利用用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng),激勵(lì)勵(lì)創(chuàng)新，，把最有有實(shí)用價(jià)價(jià)值的新新點(diǎn)子交交給最有有效的組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)或個(gè)人人，使之之以最快快的速度度變成市市場(chǎng)所需需的產(chǎn)品品。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新新不僅僅僅是產(chǎn)品品創(chuàng)新。。還包括括利用互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行公司司計(jì)劃、、組織、、人事、、領(lǐng)導(dǎo)、、控制等等職能的的創(chuàng)新。。四、橫向向管理（（扁平化化管理））摒棄過(guò)去去那種垂垂直式的的等級(jí)森森嚴(yán)的管管理模式式，推翻翻“管理理金字塔塔”。?鼓勵(lì)企業(yè)業(yè)平等﹑﹑坦率﹑﹑隨和的的協(xié)同工工作方式式；企業(yè)最高高管理者者必須為為全體員員工服務(wù)務(wù)。?五、柔性性管理基本理念念剛性管理理：“以規(guī)規(guī)章制度度為中心心”，憑憑借制度度約束、、紀(jì)律監(jiān)監(jiān)督、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲規(guī)則則等手段段對(duì)企業(yè)業(yè)員工進(jìn)進(jìn)行管理理。?柔性管理理：指“以以人為中中心”，，依據(jù)企企業(yè)的共共同價(jià)值值觀和文文化、精精神氛圍圍進(jìn)行的的人格化化管理，，它是在在研究人人的心理理和行為為規(guī)律的的基礎(chǔ)上上，采用用非強(qiáng)制制性方式式，在員員工心目目中產(chǎn)生生一種潛潛在的說(shuō)說(shuō)服力，，從而把把組織意意志變?yōu)闉閭€(gè)人的的自覺(jué)行行動(dòng)。?柔性管理理兩種管理理的比較較優(yōu)勢(shì)：：剛性管理理：易于維持持企業(yè)正正常的工工作秩序序，易于于對(duì)員工工進(jìn)行量量化管理理。剛性管理理是管理理工作的的前提和和基礎(chǔ)。。柔性管理理：能滿足員員工的高高層次需需要，深深層次地地激發(fā)員員工的工工作動(dòng)力力，發(fā)揮揮出潛能能。有利于企企業(yè)內(nèi)部部形成集集體主義義和相互互協(xié)作的的精神。。柔性管理是是管理工作作的升華。是一種對(duì)““穩(wěn)定和變變化”同時(shí)時(shí)進(jìn)行管理理的新戰(zhàn)略略。?是企業(yè)管理理的又一次次革命。它以“人性性化”為標(biāo)標(biāo)志，強(qiáng)調(diào)跳躍躍和變化、、速度和反反應(yīng)、靈敏敏與彈性，，它注重平平等和尊重重、創(chuàng)造和和直覺(jué)、主主動(dòng)和企業(yè)業(yè)精神、遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)和價(jià)值值控制；它它依據(jù)信息共共享、虛擬整合合、競(jìng)爭(zhēng)性性合作、差差異性互補(bǔ)補(bǔ)、虛擬實(shí)實(shí)踐社團(tuán)等等，實(shí)現(xiàn)知識(shí)由隱到到顯的轉(zhuǎn)化化，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。柔性管理20世紀(jì)的的工業(yè)時(shí)代代以生產(chǎn)為為核心的““剛性管理理”極大地地推動(dòng)了生生產(chǎn)力的發(fā)發(fā)展。進(jìn)入21世世紀(jì)知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，，企業(yè)組織織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)的柔性化特征，對(duì)于于以“創(chuàng)新新即生命””的知識(shí)型企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，“柔柔性管理””將是適應(yīng)應(yīng)這一特征征的未來(lái)企企業(yè)管理的的發(fā)展模式式。柔性管理1、柔性管管理的特征征：內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)動(dòng)性、影響響的持久性性以及激勵(lì)勵(lì)的有效性性。不是依靠權(quán)權(quán)利影響力力（如上級(jí)級(jí)的發(fā)號(hào)施施令），而而是依賴于每個(gè)個(gè)員工內(nèi)心心深處激發(fā)發(fā)的主動(dòng)性性、內(nèi)在潛潛力和創(chuàng)造造精神，因此具有明明顯的內(nèi)在在驅(qū)動(dòng)性。。柔性管理要要求員工把把外在的規(guī)規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)闉閮?nèi)心的承承諾，并最最終轉(zhuǎn)變?yōu)闉樽杂X(jué)的行行動(dòng)，這一轉(zhuǎn)化過(guò)過(guò)程是需要要時(shí)間的，，考慮到員員工個(gè)體差差異、企業(yè)業(yè)的文化傳傳統(tǒng)及周圍圍環(huán)境等多多種因素的的影響，企企業(yè)目標(biāo)與與個(gè)人目標(biāo)標(biāo)之間往往往難以協(xié)調(diào)調(diào)。然而一一旦協(xié)調(diào)一一致，便獲獲得相對(duì)獨(dú)獨(dú)立性，對(duì)對(duì)員工具有有強(qiáng)大而持持久的影響響力。柔性管理的的有效性主主要表現(xiàn)在在體現(xiàn)了人人的多層需需要，從低低到高可以以分為：生生理需求、、安全需求求、社交需需求、尊重重需求以及及自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需求。一一般來(lái)說(shuō)，，柔性管理主主要滿足員員工的高層層需求，因因而具有有有效的激勵(lì)勵(lì)作用。柔性管理2、柔性管管理在管理理活動(dòng)中的的主要體現(xiàn)現(xiàn)管理決策的的柔性化決策目標(biāo)選選擇的柔性性化?：決策的最優(yōu)優(yōu)化準(zhǔn)則向向滿意準(zhǔn)則則的轉(zhuǎn)變，，實(shí)質(zhì)上也也就是從剛剛性準(zhǔn)則向向柔性準(zhǔn)則則的轉(zhuǎn)變。。決策程序的柔性化?：獨(dú)立自主主地自由發(fā)發(fā)表意見(jiàn)和和建議，擇擇善而行。。柔性管理獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔柔性化?除了物質(zhì)上的的獎(jiǎng)勵(lì)外，更更應(yīng)注重精神神上的嘉獎(jiǎng)。。還可以通過(guò)擴(kuò)擴(kuò)大和豐富工工作內(nèi)容，提提高工作的意意義和挑戰(zhàn)性性對(duì)員工進(jìn)行行激勵(lì)。柔性管理3、柔性管理理在未來(lái)企業(yè)業(yè)管理中的作作用?激發(fā)人的創(chuàng)造造性?---要讓員工自覺(jué)覺(jué)、自愿地將將自己的知識(shí)識(shí)、思想奉獻(xiàn)獻(xiàn)給企業(yè)，實(shí)實(shí)現(xiàn)“知識(shí)共共享”。適應(yīng)瞬息萬(wàn)變變的外部經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境?---快速準(zhǔn)準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決決策的需求要要求企業(yè)必須須打破部門分分工的局限，，進(jìn)行流程重重組，適當(dāng)賦賦權(quán)，讓合適適的人或團(tuán)隊(duì)隊(duì)獲得獨(dú)立處處理問(wèn)題的權(quán)權(quán)利和責(zé)任。。這就有必要要通過(guò)柔性管管理建立人盡盡其才的機(jī)制制，搶得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)先機(jī)。滿足柔性生產(chǎn)產(chǎn)的需要?---滿足“個(gè)性消消費(fèi)者”的需需要，對(duì)內(nèi)賦賦予每個(gè)員工工以責(zé)任是當(dāng)當(dāng)代生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)的必然趨勢(shì)勢(shì)。這種生產(chǎn)組織織上的巨大變變化必然要反反映到管理模模式上，導(dǎo)致致管理模式的的變革。柔性管理4、柔性管理的實(shí)實(shí)施方式?以滿足顧客的的需求和偏好好為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向向，使顧客獲得超超值感受。以促進(jìn)學(xué)習(xí)、、激發(fā)靈感和和洞察未來(lái)作作為管理的最最基本職能。。?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理理的最基本職職能是尋求知知識(shí)轉(zhuǎn)化的路路徑與結(jié)點(diǎn)。以虛擬實(shí)踐社社團(tuán)作為創(chuàng)新新的源泉。增強(qiáng)企業(yè)的適適時(shí)學(xué)習(xí)能力力，使企業(yè)成成為一個(gè)真正正的學(xué)習(xí)化企企業(yè)，是企業(yè)業(yè)立于不敗之之地的保證。。以網(wǎng)絡(luò)式組織織取代層級(jí)組組織。以網(wǎng)絡(luò)式的扁扁平化組織結(jié)結(jié)構(gòu)代替金字字塔型的組織織結(jié)構(gòu)，提高高了信息傳遞遞的效率和工工作效率，提提高了企業(yè)的的整體反應(yīng)靈靈敏度。從而而使企業(yè)能夠夠更迅速地抓抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)。以企業(yè)再造為為手段。企業(yè)再造重視視培養(yǎng)人的學(xué)學(xué)習(xí)能力，目目的是把企業(yè)業(yè)變成一個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)型組織，，增強(qiáng)企業(yè)從從員工個(gè)人到到整個(gè)組織對(duì)對(duì)瞬息萬(wàn)變的的環(huán)境的適應(yīng)應(yīng)能力。六、海豚式式管理海豚式管理理的提出：介于以“Ｘ理論論”為思想想基礎(chǔ)的鯊鯊魚(yú)式管理理，和以““Ｙ理論””為思想基基礎(chǔ)的戛裨裨魚(yú)式管理理體制之間間的一種管管理模式。。前者假定，，人們不希希望工作，，因此必須須受到強(qiáng)制制和控制。。后者假定定，人們本本來(lái)希望工工作，只是是需要適當(dāng)當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)。。海豚式管理理---海豚式管理理的基本特特征海豚式管理理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格：?（１）對(duì)待員工的的態(tài)度：管理者尊尊重下屬，，對(duì)屬下員員工寬容、、仁慈，慎慎重對(duì)待下下屬的要求求，關(guān)于聽(tīng)聽(tīng)取下屬的的意見(jiàn)，努努力贏得員員工的忠誠(chéng)誠(chéng)，與下屬屬保持密切切關(guān)系。成成果與人情情并重。（２）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：有明確的的工作目標(biāo)標(biāo)，持之以以恒的工作作作風(fēng)和靈靈活的工作作方式，處處理問(wèn)題時(shí)時(shí)沉穩(wěn)、客客觀、果斷斷、情理并并重，實(shí)事事求是地面面對(duì)錯(cuò)誤，，隨時(shí)接受受批評(píng)并予予以糾正，，及時(shí)尋求求工作的改改進(jìn)和充實(shí)實(shí)。（３）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)：有慷慨的的氣度和寬寬廣的胸懷懷，與員工工“分享信信息”，并并認(rèn)為這是是提高員工工對(duì)企業(yè)忠忠誠(chéng)度的最最佳法寶，，強(qiáng)調(diào)與下下屬分享權(quán)權(quán)責(zé)，分享享榮譽(yù)，努努力營(yíng)造信信任的組織織文化，認(rèn)認(rèn)為信任性性的文化是是培養(yǎng)成員員自信和自自尊的最佳佳方式，也也是企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)的動(dòng)力力源海豚式管管理---海豚式管管理的基基本特征征組織特征征（１）組組織的多多元化、、簡(jiǎn)單化化。管理者要要學(xué)會(huì)利利用每一一種組織織工具，，了解、、并且有有能力根根據(jù)某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的業(yè)績(jī)要要求，從一種組組織轉(zhuǎn)向向另生種種組織。具有最少的層層次，也就是是說(shuō)擁有有一個(gè)盡盡可能‘‘平面’的組織織。（２）組織織的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化。海豚式式管理是是蛛網(wǎng)式式管理，，在管理理組織中中，既強(qiáng)強(qiáng)調(diào)高等等級(jí)，更更強(qiáng)調(diào)協(xié)協(xié)調(diào)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化組組織的中中心有個(gè)個(gè)由關(guān)鍵人人物組成成的小規(guī)規(guī)模內(nèi)核核，他們?yōu)闉榻M織提提供著持持久的核核心能力力，以及及與其他他合作者者的全部部伙伴關(guān)關(guān)系。（３）組組織的無(wú)無(wú)邊界化化。企業(yè)不不會(huì)用許許多界限限將人員員、任務(wù)務(wù)、工藝藝及地點(diǎn)點(diǎn)分開(kāi)，，而是將將精力集集中于如如何影響響這些界界限，以以盡快地地將信息息、人才才、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)及行動(dòng)動(dòng)落實(shí)到到最需要要的地方方?！盁o(wú)無(wú)邊界化化”并不不是說(shuō)企企業(yè)就不不需要邊邊界了，，而是不需要僵僵硬的邊邊界，是使企業(yè)具具有可滲滲透性和和靈活性性的邊界界。海豚式管管理---海豚式管管理的基基本特征征文化特征征：“以變化化為支點(diǎn)點(diǎn)的企業(yè)業(yè)文化””。（1）公公司的管管理人員員珍視支支持自己己生意的的基本成成員，從從客戶，，供應(yīng)商商，雇員員到股東東。他們們要更多多地往外看，，而不是是朝內(nèi)看看（2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和進(jìn)進(jìn)取心在組織內(nèi)的的各個(gè)階層層都要真正正得以珍視視和激勵(lì)。。這不僅是是在組織的的上層，在在中層和下下層也應(yīng)是是如此。這兩個(gè)特征征結(jié)合在一一起，會(huì)幫幫助企業(yè)適適應(yīng)一個(gè)迅迅速變化的的環(huán)境，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者者。我國(guó)管理模模式的兩大大誤區(qū)誤區(qū)1：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格格”管理，，走“泰勒勒制”模式式.在“嚴(yán)格””管理下，，人不再是是個(gè)性化的的人，而是是機(jī)器的一一部分或一一種，其職職能便是在在既定的程程序內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！疤├罩啤薄钡谋举|(zhì)就就是：“組組織者想，，被組織者者干?！比巳酥煌谟跈C(jī)器的就就是創(chuàng)新，，就是能解解決無(wú)數(shù)具具有不確定定性問(wèn)題：：機(jī)器之不不同于人，，在于能嚴(yán)嚴(yán)格按既定定程序運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。我國(guó)管理模模式的兩大大誤區(qū)誤區(qū)2:高高談“現(xiàn)代代”管理，，走“知識(shí)識(shí)管理”模模式。知識(shí)管理與與其他任何何管理模式式都一樣，，都有需要要一個(gè)成立立的條件，，第一，知識(shí)識(shí)管理以知知識(shí)經(jīng)濟(jì)為為外在條件件。只有當(dāng)當(dāng)“以知識(shí)識(shí)為基礎(chǔ)的的經(jīng)濟(jì)”形形態(tài)有一定定的發(fā)展時(shí)時(shí)，才促成成企業(yè)管理理形態(tài)的變變遷，即出出現(xiàn)知識(shí)管管理，而我我國(guó)目前還還談不上知知識(shí)經(jīng)濟(jì)，，也就很難難進(jìn)行知識(shí)識(shí)管理。第二，知識(shí)識(shí)管理以人人的素質(zhì)提提高為內(nèi)在在條件。。人是知識(shí)識(shí)的載體，，經(jīng)過(guò)人的的思維加工工后的信息息才能稱為為知識(shí)；我我國(guó)很多企企業(yè)，尤其其是國(guó)有企企業(yè)，不僅僅缺乏真正正的經(jīng)理人人才，而且且缺乏適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的技術(shù)人人員，知識(shí)識(shí)管理要求求的是技術(shù)術(shù)密集型和和資本密集集型生產(chǎn)為為主，所以以只能一方方面加強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)，另一一方面引進(jìn)進(jìn)更多人才才，盡快提提高產(chǎn)品的的技術(shù)含量量。第四章管理理手段的新發(fā)發(fā)展MRPIIERPCRM先進(jìn)管理手段段的融合CIMS工業(yè)工程供應(yīng)鏈管理企業(yè)信息化一、MRPII（ManufacturingResourcePlanning）MRPII的的管理思想背景：美國(guó)在70年年代末、80年代初提出出的一種現(xiàn)代代企業(yè)生產(chǎn)管管理模式和組組織生產(chǎn)的方方式。它是以以物料需求計(jì)計(jì)劃(MaterialRequirementPlanning，MRP)為核核心的企業(yè)生生產(chǎn)管理計(jì)劃劃系統(tǒng).基本思想：基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)制定生生產(chǎn)計(jì)劃，圍圍繞物料轉(zhuǎn)化化組織制造資資源，實(shí)現(xiàn)按按需要按時(shí)進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)。把物料分為獨(dú)獨(dú)立需求和相相關(guān)需求基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)的物料需求求組織生產(chǎn)以零件為對(duì)象象，倒排計(jì)劃劃實(shí)現(xiàn)了物流、、信息流、資資金流的集成成。MRPII（ManufacturingResourcePlanning)MRPII系統(tǒng)統(tǒng)的組成成：經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)劃(Businessplanning,BP)、生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃大大綱、主主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃（MPS)、物料料需求計(jì)計(jì)劃和車車間作業(yè)業(yè)計(jì)劃(PAC)。MRPII計(jì)劃劃層次體體現(xiàn)了由由宏觀到到微觀，，由戰(zhàn)略略到戰(zhàn)術(shù)術(shù)，由粗粗到細(xì)的的深化過(guò)過(guò)程。MRPII的計(jì)計(jì)劃層次次結(jié)構(gòu)及及處理邏邏輯流程程圖MRPII期望望效益與與實(shí)際效效益對(duì)照照表?MRPII產(chǎn)生的企業(yè)效益方面期望效益比例(%)(選前三位)實(shí)際效益比例(%)(選前三位)實(shí)際效益平均值(%)減少庫(kù)存占用資金的效益√92.6888.2410～20

縮短主生產(chǎn)計(jì)劃編制時(shí)間的效益√

58.5461.7630～40縮短采購(gòu)計(jì)劃編制時(shí)間的效益

√43.944.1220～30提高產(chǎn)品按期完工率的效益

26.8320.59>10縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間的效益26.8329.41>20縮短車間計(jì)劃編制時(shí)間的效益29.2726.4730減少?gòu)U品率的效益17.0720.5910提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率的效益14.6314.7110縮短新產(chǎn)品報(bào)價(jià)時(shí)間的效益7.325.8810MRPII同計(jì)計(jì)算機(jī)的的關(guān)系把MRPII系系統(tǒng)當(dāng)作作計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)，，把企業(yè)業(yè)改革的的重任交交給技術(shù)術(shù)人員，，導(dǎo)致MRPII實(shí)施施的失敗敗。?MRPII體現(xiàn)現(xiàn)的是管管理思想想和管理理方法，，而不僅僅僅是軟軟件，會(huì)會(huì)用MRPII軟件不不代表實(shí)實(shí)施MRPII的管理理。?實(shí)現(xiàn)MRPII要靠企企業(yè)人員員素質(zhì)的的提高和和管理改改革的深深化。?MRPII的內(nèi)內(nèi)容范圍--MRPII本身身的應(yīng)應(yīng)用范范圍是是各種種制造造業(yè)，，不是是采礦礦業(yè)或或服務(wù)務(wù)業(yè)。。在不不包括括“制制造””業(yè)務(wù)務(wù)的情情況下下，MRPII的計(jì)計(jì)劃與與控制制原理理及其其方法法不能能得到到充分分應(yīng)用用。環(huán)境--MRPII是是在市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下下發(fā)展展起來(lái)來(lái)的，，只有有在企企業(yè)受受到競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的壓力力，有有危機(jī)機(jī)感和和緊迫迫感時(shí)時(shí)才能能用好好。目標(biāo)--實(shí)實(shí)施MRPII系統(tǒng)統(tǒng)的目目標(biāo)是是提高高企業(yè)業(yè)管理理整體體效益益和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力；這這是單單項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)的的MIS系統(tǒng)統(tǒng)絕對(duì)對(duì)做不不到的的；思想--MRPII的的指導(dǎo)導(dǎo)思想想是各各種現(xiàn)現(xiàn)代管管理思思想及及觀念念，不不是傳傳統(tǒng)管管理的的翻版版；手段--運(yùn)運(yùn)行MRPII系統(tǒng)統(tǒng)離不不開(kāi)計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)／通通信技技術(shù)；；方法--MRPII系系統(tǒng)主主要提提供管管理信信息，，還要要在實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中運(yùn)用用工業(yè)業(yè)工程程改進(jìn)進(jìn)管理理，才才能取取得效效益；；系統(tǒng)--MRPII是是一個(gè)高度度集成的，，包羅企業(yè)業(yè)主要經(jīng)營(yíng)營(yíng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)務(wù)的管理信信息系統(tǒng)；；用戶--使用MRPII系統(tǒng)的最最終用戶是是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、各級(jí)管管理人員及及業(yè)務(wù)人員員；實(shí)施--實(shí)施MRPII系統(tǒng)運(yùn)用用項(xiàng)目管理理的策略與與方法；性質(zhì)--實(shí)現(xiàn)MRPII系統(tǒng)必須須同時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的管管理改革。。因此，，不要籠統(tǒng)統(tǒng)地把一個(gè)個(gè)企業(yè)的MIS系系統(tǒng)不加分分析地等同同于MRPII系系統(tǒng)。?MRPⅡ的軟件關(guān)于MRPII軟件件軟件功能：：市場(chǎng)預(yù)測(cè)、、生產(chǎn)計(jì)劃劃、物料需需求、能力力需求、庫(kù)庫(kù)存控制、、車間管理理、產(chǎn)品銷銷售的整個(gè)個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程,以以及所有相相關(guān)的財(cái)務(wù)務(wù)活動(dòng)。軟件開(kāi)發(fā)商商：IBM:MAPICS、CIMSERIES/400SAP:R3BAAN用戶：82%的用戶戶是制造商商，主要用用于UNIX開(kāi)放式式平臺(tái)。我國(guó)MRPII軟件件的實(shí)施情情況國(guó)內(nèi)企業(yè)缺缺乏對(duì)MRPII正正確全面的的認(rèn)識(shí)，重重復(fù)研究，，忽視實(shí)實(shí)施中的人人機(jī)結(jié)合。。在實(shí)施中，，存在兩個(gè)個(gè)極端不顧企業(yè)具具體情況,全盤套用用認(rèn)為外國(guó)軟軟件肯定不不適合中國(guó)國(guó)企業(yè),另另起爐灶,花費(fèi)大量量人力、物物力進(jìn)行重重復(fù)研究。我國(guó)MRPII軟件件的實(shí)施情情況建議：在MRPⅡⅡ的實(shí)施初初期,應(yīng)該該遵循“拿拿來(lái)”精神神。不能把MRPII當(dāng)當(dāng)作靈丹妙妙藥。必須須深化改革革管理體制制。人機(jī)結(jié)合合：需要要適合的的人才去去推行、、實(shí)施軟軟件。觀念革命命：變被被動(dòng)為主主動(dòng)；重重視軟件件的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)效益；；培訓(xùn)。。二、ERP1、ERP概述述上世紀(jì)90年代代，美國(guó)國(guó)IT分分析公司司GartnerGroupInc.根據(jù)當(dāng)當(dāng)時(shí)計(jì)算算機(jī)信息息處理技技術(shù)的發(fā)發(fā)展和企企業(yè)對(duì)供供應(yīng)鏈管管理的需需要，預(yù)預(yù)測(cè)在信信息時(shí)代代制造業(yè)業(yè)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展展趨勢(shì)和和即將發(fā)發(fā)生的變變革，并并提出了了企業(yè)資資源計(jì)劃劃ERP（EnterpriseResourcePlanning））這個(gè)概概念。（1）ERP的概念一個(gè)由GartnerGroup開(kāi)發(fā)的的概念，用于于描述下一代代制造商業(yè)系系統(tǒng)和制造資資源計(jì)劃（MRPII）軟件。它將包含客戶/服務(wù)架架構(gòu)，使用圖圖形用戶接口口，應(yīng)用開(kāi)放放系統(tǒng)制作。除了已有的的標(biāo)準(zhǔn)功能，，它還包括其其它特性，如如品質(zhì)、過(guò)程運(yùn)運(yùn)作管理、以以及調(diào)整報(bào)告告等。特別是，，ERP采用用的基礎(chǔ)技術(shù)術(shù)將同時(shí)給用用戶軟件和硬硬件兩方面的的獨(dú)立性從而而更加容易升升級(jí)。ERP的關(guān)鍵在于于所有用戶能能夠裁剪其應(yīng)應(yīng)用，因而具具有天然的易易用性。（1）ERP的概念GartnerGroup提出ERP具備的的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)包括四個(gè)方方面:1.超越MRPⅡ范圍的集集成功能2.支持混合合方式的制造造環(huán)境3.支持能動(dòng)動(dòng)的監(jiān)控能力力,提高業(yè)務(wù)務(wù)績(jī)效4.支持開(kāi)放放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算算環(huán)境ERP是對(duì)MRPⅡ的超超越,從本質(zhì)質(zhì)上看,ERP仍然是以以MRPⅡ?yàn)闉楹诵?但在在功能和技術(shù)術(shù)上卻超越了了傳統(tǒng)的MRPⅡ,它是是以顧客驅(qū)動(dòng)動(dòng)的、基于時(shí)時(shí)間的、面向向整個(gè)供應(yīng)鏈鏈管理的企業(yè)業(yè)資源計(jì)劃（2）ERP的發(fā)展階段段特性階段經(jīng)濟(jì)主體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)展瓶頸管理方式--60年代制造業(yè)生產(chǎn)成本物料供應(yīng)，經(jīng)營(yíng)效率規(guī)?；笊a(chǎn)60--80年代制造業(yè)生產(chǎn)成本物料供應(yīng)MRP,生產(chǎn)控制80--90年代制造相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)資源企業(yè)資源集成，和整體效益MRPII,內(nèi)部信息管理90--2000年制造、服務(wù)效率和服務(wù)供應(yīng)