修煉執(zhí)行智慧

2023/1/24修煉執(zhí)行智慧丁蘭2023/1/24主題

認(rèn)識(shí)執(zhí)行力模塊1模塊2

構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境模塊3點(diǎn)燃執(zhí)行智慧模塊4

提升執(zhí)行能力有效溝通，提升員工執(zhí)行力2023/1/24驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力的因素是什么？組織執(zhí)行力的關(guān)鍵是什么？2個(gè)關(guān)鍵問題2023/1/24為什么管人的和被管的人都很郁悶從上往下看高層很孤獨(dú)中層很盲目基層很麻木從下往上看高層很無理中層很無助基層很無辜2023/1/245執(zhí)行系統(tǒng)10大通病領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，不能按期、按質(zhì)量完成，打折扣

部門之間不配合，導(dǎo)致任務(wù)很難執(zhí)行2推卸責(zé)任，找借口3干部沒有工作激情、沒有上進(jìn)心，不夠主動(dòng)

制度一大堆，但執(zhí)行虎頭蛇尾，流于形式

4512023/1/246員工思維僵化，不求上進(jìn)，產(chǎn)生內(nèi)耗6人員流動(dòng)性太大，導(dǎo)致執(zhí)行出問題7領(lǐng)導(dǎo)和下屬、部門和部門之間缺乏有效的溝通8交期延誤，質(zhì)量經(jīng)常出問題9成本高，浪費(fèi)多，人員生產(chǎn)效率低10執(zhí)行系統(tǒng)10大通病2023/1/24找準(zhǔn)問題：一線藕絲牽大象

問題失準(zhǔn)：千斤大錘砸蒼蠅總經(jīng)理部門經(jīng)理主管一級(jí)動(dòng)力核動(dòng)力二級(jí)動(dòng)力三級(jí)動(dòng)力被驅(qū)動(dòng)董事長(zhǎng)普通文職人員員工2023/1/24強(qiáng)將手下無弱兵

員工是領(lǐng)導(dǎo)者的鏡子，是領(lǐng)導(dǎo)力的直接反映……員工的精神缺失，是領(lǐng)導(dǎo)者精神培育能力的反映……員工的思維混亂，是領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)力的反映……員工的行為問題，是領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)能力的反映……2023/1/24執(zhí)行力的關(guān)鍵1）高層的執(zhí)行力就是領(lǐng)導(dǎo)力2）基層的執(zhí)行力就是操作能力3）中層的執(zhí)行力就是管理的技能和方法2023/1/24高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑員工的敬業(yè)和投入是企業(yè)核心人才力的保證2023/1/7沒有有執(zhí)執(zhí)行行力力，，哪哪有有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力?！芸丝恕ろf爾爾奇奇管理理是是一一種種實(shí)實(shí)踐踐，，基基本本質(zhì)質(zhì)不不在在于于知知，，而而在在于于行行。。———彼得得·德魯魯克克在未未來來的的10年內(nèi)內(nèi)，，我我們們所所面面臨臨的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)就就是是執(zhí)執(zhí)行行力力。?！葼枴どw茨執(zhí)行力就是在在每一階段、、每一環(huán)節(jié)都都力求完美，，切實(shí)執(zhí)行。?！~克爾·戴爾2023/1/7什么是執(zhí)行力力執(zhí)行力=執(zhí)行能力對(duì)嗎執(zhí)行力=完成目標(biāo)的實(shí)實(shí)際程度2023/1/7執(zhí)行力三標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按時(shí)按質(zhì)按量2023/1/7影響執(zhí)執(zhí)行力力的因因素執(zhí)行力力=執(zhí)行能能力×變現(xiàn)系系數(shù)2023/1/7最為關(guān)關(guān)鍵的的是要要解決決三個(gè)個(gè)問題題。首首先，，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者首首先要讓戰(zhàn)戰(zhàn)士愛愛打仗仗，要用用各種種方法法調(diào)動(dòng)動(dòng)人員員的積積極性性；其其次，，要讓戰(zhàn)戰(zhàn)士會(huì)會(huì)打仗仗，要通通過持持續(xù)的的練兵兵后提提升人人員的的綜合合素質(zhì)質(zhì)和專專業(yè)化化素質(zhì)質(zhì)；最最后，，企業(yè)業(yè)決策策者還還要訓(xùn)練隊(duì)隊(duì)伍作作戰(zhàn)的的有序序性?！绹１Ａ_.托馬斯斯《執(zhí)行力力》如何解解決要要與不不要的的問題題2023/1/7企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力五坐坐標(biāo)模模型☆有效制度結(jié)果導(dǎo)向激發(fā)動(dòng)力有效工作分解強(qiáng)勢(shì)管理(人性)(目標(biāo))(組織)(流程)(風(fēng)格)以人為為本，，了解解人性性變數(shù)數(shù)企業(yè)文文化、、服從從補(bǔ)漏漏軌道、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范范目標(biāo)分分解意意味著著工作作策略略、內(nèi)內(nèi)容到到位結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向是是一種種思維維方法法技術(shù)線線文化線線愛打仗仗會(huì)打仗仗執(zhí)行力力的五五坐標(biāo)標(biāo)圖2023/1/7如何獲獲得持持續(xù)的的執(zhí)行行力企業(yè)的的愿景景、使使命和和價(jià)值值觀控制系統(tǒng)文化系統(tǒng)思維制度主動(dòng)習(xí)慣系統(tǒng)獲獲得執(zhí)執(zhí)行力力獎(jiǎng)懲體系檢查體系一對(duì)一責(zé)任客戶價(jià)值與結(jié)果持續(xù)改進(jìn)2023/1/7驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力力三因素執(zhí)行力=執(zhí)行能力×執(zhí)行智慧×執(zhí)行氛圍2023/1/7構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)環(huán)境啟蒙執(zhí)行意意識(shí)第2模塊2023/1/7破窗理論美國政治學(xué)學(xué)家威爾遜遜和犯罪學(xué)學(xué)家凱琳五星級(jí)賓館館環(huán)境決定行行為2023/1/7構(gòu)建執(zhí)行環(huán)環(huán)境，啟蒙蒙執(zhí)行意識(shí)識(shí)建立價(jià)值觀觀責(zé)任擔(dān)當(dāng)樹立信念改變心態(tài)樹旗幟造環(huán)環(huán)境搞競(jìng)爭(zhēng)小喇喇叭作戰(zhàn)略立標(biāo)桿2023/1/7樹旗幟：建建立黑白分分明的的企業(yè)文文化目的：建立立旗幟鮮明明地企業(yè)文文化2023/1/7旗幟不用多多，鮮明的的提出商業(yè)人格結(jié)果導(dǎo)向客戶意識(shí)2023/1/7商業(yè)人格=商業(yè)規(guī)律+道德修養(yǎng)為什么不行行動(dòng)？因?yàn)闉橐磩e人人怎么做為什么心情情煩躁？因因?yàn)闊嶂杂谟趦?nèi)部比較較為什么不做做結(jié)果？因因?yàn)樾闹袥]沒有原則為什么不負(fù)負(fù)責(zé)任？因因?yàn)槠谕麆e別人承擔(dān)商業(yè)人格一一個(gè)基礎(chǔ)：：履行職位位職責(zé)商業(yè)人格兩兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：：社會(huì)人心心態(tài)、成年年人邏輯商商業(yè)人格格二個(gè)要素素：靠原則則做事、用用結(jié)果交換換2023/1/7一個(gè)人有有什么樣樣的思維維方式，，就會(huì)有有什么樣樣的行為為方式。。影響一一個(gè)人職職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的往往往不是是問題本本身，而而是過去去的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)以及根根深蒂固固的慣性性思維。。樹立商商業(yè)人格格，學(xué)會(huì)會(huì)責(zé)任擔(dān)擔(dān)當(dāng)，就就是學(xué)習(xí)習(xí)一種思思維方式式！大受受歡迎的的你，一一定有大大受歡迎迎的思維維方式?。　毖钥煺Z語2023/1/7樹旗幟的兩大大基礎(chǔ)開放的平臺(tái)高管的第一推推動(dòng)+=樹旗幟2023/1/7目標(biāo)承諾達(dá)成目標(biāo)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)不成目標(biāo)的的懲罰監(jiān)督人承諾人承諾人照片執(zhí)行工具：承承諾墻2023/1/7造環(huán)境：建立立開放的文化化分享平平臺(tái)建立分享機(jī)制制文化墻目的：互助成成長(zhǎng)的舞臺(tái)2023/1/7執(zhí)行工具---因果環(huán)共識(shí)桌2023/1/7搞競(jìng)爭(zhēng)：建建立品牌積積分制度度目的：促進(jìn)進(jìn)內(nèi)部客戶戶價(jià)值，形形成團(tuán)隊(duì)對(duì)對(duì)執(zhí)行文化化的推崇2023/1/7執(zhí)行工具：：紅黑牌2023/1/7小喇喇叭叭：建立立即即時(shí)時(shí)性性的的信信息息廣廣播播系系統(tǒng)統(tǒng)目的的：：戰(zhàn)戰(zhàn)鼓鼓聲聲聲聲，，催催人人奮奮進(jìn)進(jìn)，，保保持持團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)在在執(zhí)執(zhí)行行狀狀態(tài)態(tài)2023/1/7如何何用用短短信信實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)小小喇喇叭叭功功能能手機(jī)機(jī)短短信信群群發(fā)發(fā)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，將將工工作作相相關(guān)關(guān)的的人人列列為為共共享享小小組組；；指定專人人負(fù)責(zé)小小喇叭負(fù)負(fù)責(zé)人，，“執(zhí)行行記者，，天天廣廣播”每天堅(jiān)持持，猶如如氣象預(yù)預(yù)報(bào)發(fā)什么內(nèi)內(nèi)容事前：通通知、預(yù)預(yù)告、祝祝福事中：激激勵(lì)、提提醒、通通報(bào)事后：表表揚(yáng)批評(píng)評(píng)：客戶戶捷報(bào)、、客戶表表揚(yáng)、總總裁命令令嘉獎(jiǎng)、、批評(píng)等等。2023/1/7做員工工戰(zhàn)略略：幫幫助員員工成成長(zhǎng)員工個(gè)個(gè)人成成功故故事會(huì)會(huì)目的：：成功功故事事找支支點(diǎn)，，個(gè)人人戰(zhàn)略略做專專注2023/1/7立標(biāo)桿：形形成組織執(zhí)執(zhí)行力經(jīng)典案例員工優(yōu)秀事事跡2023/1/73636執(zhí)行工具---照鏡子2023/1/7標(biāo)桿管理為什么要做：榜樣的力量是是無窮的如何選擇標(biāo)桿桿：設(shè)項(xiàng)目、找榜榜樣、做推崇崇公司強(qiáng)調(diào)什么么，你就獎(jiǎng)什什么，項(xiàng)目多多，榜樣多如何推崇標(biāo)桿桿質(zhì)量獎(jiǎng)、工期期獎(jiǎng)、客戶感感動(dòng)獎(jiǎng)、最佳佳領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)、銷銷售冠軍獎(jiǎng)、、結(jié)果王、承承諾王、內(nèi)部部客戶服務(wù)最最佳滿意獎(jiǎng)2023/1/7對(duì)標(biāo)桿的激勵(lì)勵(lì)是對(duì)團(tuán)隊(duì)最最好的激勵(lì)低成本-為員工支付午午餐-給予十元的現(xiàn)現(xiàn)金-舉行球類比賽賽-給予禮券-發(fā)給員工體恤恤或帽子-給予獎(jiǎng)品-頒發(fā)證書零成本-說謝謝-在其他員工面面前表揚(yáng)-給家里寄感謝謝信-在公告上張貼貼肯定的評(píng)論論信-通過郵件表揚(yáng)揚(yáng)2023/1/73939執(zhí)行工具---因果環(huán)2023/1/7執(zhí)行工具：溝溝通果2023/1/7總結(jié)與改變自己相相比改變世界并不不是最困難的的構(gòu)建執(zhí)行環(huán)境境，啟蒙執(zhí)行行意識(shí)是為了幫助每每一位員工知知曉懂得合作的意意識(shí)、知曉成成功的方法2023/1/7點(diǎn)燃燃執(zhí)執(zhí)行行智智慧慧第3模塊塊2023/1/7執(zhí)行行心心態(tài)態(tài)：：有有意意愿愿的的人人才才能能成成功功行動(dòng)動(dòng)創(chuàng)創(chuàng)造造結(jié)結(jié)果果遇到到問問題題你你就就說說是是別別人人的的問問題題，，立立刻刻原原地地踏踏步步，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱“自殺殺”公司司找找你你來來就就是是為為了了解解決決問問題題，，公公司司沒沒問問題題你你立立刻刻失失業(yè)業(yè)白天天在在公公司司上上班班，，下下班班私私下下談?wù)務(wù)撜摴舅静徊缓煤茫?，就就是是在在出出賣賣自自己己的的身身體體和和靈靈魂魂，，也也證證明明了了你你很很差差記住住，，這這是是你你的的工工作作，，你你享享受受了了工工作作的的榮榮譽(yù)譽(yù)和和薪薪金金，，就就要要承承擔(dān)擔(dān)相相應(yīng)應(yīng)的的責(zé)責(zé)任任和和委委屈屈。。2023/1/7執(zhí)行行前前提提：：服服從從自己己被被人人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的原原因因正正是是因因?yàn)闉椴徊蝗缛鐒e別人人2023/1/7執(zhí)行行的的三三大大敢。。敢敢想想敢敢干干，，敢敢做做敢敢當(dāng)當(dāng)，，敢敢冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)，，敢敢嘗嘗試試男人所所有的的不幸幸，所所有男男人的的不幸幸都是是：““不勇勇敢””女人所所有的的不幸幸，所所有女女人的的不幸幸都是是：沒沒尊嚴(yán)嚴(yán)”快。生生存久久遠(yuǎn)的的物種種就是是對(duì)環(huán)環(huán)境的的變化化反應(yīng)應(yīng)快賣西瓜瓜賣賣水水果賣賣狗衣衣服餐餐廳顧顧客好。顧客認(rèn)認(rèn)為“好””的，那才才算“好””！2023/1/7執(zhí)行兩大大核心：：公司靠把把全身心心放在公公司的人人支撐，，成功者者都不是是很聰明明，而是是很用心心的人。。要用用那些認(rèn)認(rèn)可自己己的人當(dāng)當(dāng)員工。。人只有兩兩條路：：1、有本事事讓別人人成為你你的心腹腹知己。。2、有本事事成為別別人的心心腹知己己。先用心后后用用腦2023/1/7執(zhí)行的四四大原則則復(fù)雜的事事情簡(jiǎn)單單做簡(jiǎn)單的事事情要量量化量化的事事情流程程化流程化的的事情框框式化2023/1/7狼的執(zhí)行行智慧1、生存的野野性2、練習(xí)3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行力4、開口抓核核心，從從不講廢廢話5、要抓住時(shí)時(shí)機(jī)，抓抓好分寸寸2023/1/7執(zhí)行命脈脈：領(lǐng)導(dǎo)干部部想讓員員工工作作狀態(tài)是是什么樣樣你就要要先學(xué)會(huì)會(huì)帶動(dòng)帶動(dòng)2023/1/7提升執(zhí)行行力能力力第4模塊2023/1/7溝通能力力管控能力力2個(gè)關(guān)鍵問問題2023/1/7表5業(yè)績(jī)等級(jí)定義義2023/1/7員工管管理的的重要要原則則員工管管理的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)員工成成長(zhǎng)溝溝通管管理合法＞合理＞合情2023/1/7優(yōu)秀人才培訓(xùn)教練指示技巧心態(tài)授權(quán)人2023/1/7監(jiān)控：：計(jì)劃劃執(zhí)行公公司規(guī)規(guī)章制制度實(shí)施行行政命命令定出公公司的的長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)和策策略教練:心智改改變發(fā)揮員員工的的創(chuàng)意意及潛潛能提升員員工的的自信信心凝聚團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的動(dòng)力力輔導(dǎo)：：激勵(lì)勵(lì)支持被被情緒緒影響響工作作的員員工處理沖沖突的的情況況顧問：：方案案讓新同同事了了解公公司的的運(yùn)作作傳授授經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)給予解解決方方法管理模模式2023/1/7一、、提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力重重在在找找到到刀刀尖尖2023/1/7企業(yè)各各級(jí)管管理者者工作作的重重點(diǎn)企業(yè)高高層A發(fā)展規(guī)規(guī)劃B執(zhí)行內(nèi)內(nèi)控企業(yè)中中層A目標(biāo)計(jì)計(jì)劃B團(tuán)隊(duì)建建設(shè)企業(yè)基基層A計(jì)劃實(shí)實(shí)現(xiàn)B信息反反饋2023/1/7達(dá)成目目標(biāo)是是硬道道理--不要問問管理理是什什么，，而要要問管管理做做什么么--管理的的兩個(gè)個(gè)基本本點(diǎn)：：KPI+工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)--管理的的刀尖尖：責(zé)責(zé)任和和利益益精細(xì)細(xì)化2023/1/7管理著著力點(diǎn)點(diǎn)問題：：企業(yè)業(yè)文化化與業(yè)業(yè)績(jī)是是什么么關(guān)系系？2023/1/7管理著力點(diǎn)點(diǎn)上層建筑經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)精神副產(chǎn)品——企業(yè)老毛病病公司制度、、激勵(lì)機(jī)制制根本——有效手段引導(dǎo)著力2023/1/7啟示

少談?wù)動(dòng)^念，多談?wù)勈侄?023/1/7二、有效目標(biāo)分解解：落實(shí)目標(biāo)標(biāo)的技術(shù)2023/1/7目標(biāo)來源工作計(jì)劃職位職責(zé)客戶需求2023/1/7案例:婚禮的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成較小的的并易于管理理的單元，即即形成工作分分解結(jié)構(gòu)（WBS）。工具：工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure2023/1/7工作分解結(jié)構(gòu)構(gòu)圖以項(xiàng)目目標(biāo)體體系為主導(dǎo)，，以項(xiàng)目的技技術(shù)系統(tǒng)說明明為依據(jù)，由由上而下，由由粗到細(xì)進(jìn)行行。新設(shè)備安裝運(yùn)行1000總體設(shè)計(jì)1100布局設(shè)計(jì)1200廠址分析1110選擇設(shè)計(jì)1120機(jī)器布局1210工藝流程設(shè)計(jì)1220設(shè)備安裝1300機(jī)器布局工藝流程設(shè)計(jì)工藝流程設(shè)計(jì)設(shè)備調(diào)試1400測(cè)試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420運(yùn)往工地組裝部件測(cè)試建筑物1級(jí)2級(jí)3級(jí)?2023/1/7WBS分解的的反推推法A具體工作BCD反推法1級(jí)3級(jí)2級(jí)4級(jí)5級(jí)2023/1/7用“共同同關(guān)注注目標(biāo)標(biāo)和手手段””代替“只談?wù)勀繕?biāo)標(biāo)不談?wù)勈侄味巍盬BS工作模模式:2023/1/7WBS與跨部門門溝通1、一次性性、系統(tǒng)統(tǒng)性、一一步到位位的WBS2、WBS細(xì)項(xiàng)分解解清晰到到位——責(zé)任清楚楚、獨(dú)立立3、領(lǐng)導(dǎo)一一次性授授權(quán)——簽名、開開會(huì)確認(rèn)認(rèn)溝通困擾擾關(guān)鍵：：接口不不清——1、可交付付成果界界定到位位（到他他家門口口——部門之間間的接口口）2、時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)3、領(lǐng)導(dǎo)確確認(rèn)、簽簽名2023/1/7運(yùn)用：公司目標(biāo)標(biāo)體系分分解三種種方法（1）從上到到下——先宣布公公司的總總目標(biāo)，，然后按按組織向向下傳遞遞，供下下級(jí)管理理部門在在制訂目目標(biāo)時(shí)使使用。（2）從下到到上——先從下級(jí)級(jí)管理開開始，多多方面逐逐步建立立起公司司的總目目標(biāo)。（3）雙向——一邊召開開許多會(huì)會(huì)議和廣廣泛地交交換意見見，一邊邊制訂各各種目標(biāo)標(biāo)。會(huì)議議由幾2023/1/7制定工具：：電網(wǎng)指標(biāo)標(biāo)電網(wǎng)指標(biāo)的的原理是KPI電網(wǎng)指標(biāo)把把KPI的關(guān)系定位位于四個(gè)方方面電網(wǎng)指標(biāo)為為企業(yè)的實(shí)實(shí)用型工具具2023/1/7員工績(jī)效管管理績(jī)效提升KRA業(yè)績(jī)績(jī)效考核KBI行為勝任力價(jià)值傾向目標(biāo)職能紀(jì)律品行2023/1/7電網(wǎng)指標(biāo)的的作用目標(biāo)決定獎(jiǎng)獎(jiǎng)金職能決定工工資紀(jì)律決定處處罰品行決定晉晉留2023/1/7指標(biāo)設(shè)定的的原則聚焦原則+短板原則+權(quán)變?cè)瓌t+績(jī)效改變變?cè)瓌t2023/1/7關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)設(shè)定六要素素1、目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心問題、項(xiàng)目名稱2、達(dá)到什么程度？達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)3、誰來完成目標(biāo)？負(fù)責(zé)人與參與人4、何時(shí)完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表5、怎么辦？應(yīng)采取的措施、手段、方法6、如何保證？應(yīng)給予的資源配備和授權(quán)2023/1/7目標(biāo)訂立的的法則－SMART法則S-Specific:目標(biāo)要具體體M-measurable:目標(biāo)可衡量量A-Attainable:目標(biāo)可達(dá)到到R-Reasonable:目標(biāo)要合理理T-Timeable:目標(biāo)有時(shí)限限2023/1/7三制制度度管理理———達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法2023/1/7B：下限脈沖狀態(tài)原點(diǎn)狀態(tài)A：上限專題：人人性上下下限理論論2023/1/7制度失敗敗的原因因：假設(shè)設(shè)不成立立１。人民民公社、、大鍋飯飯失敗——人性是““善的””？２。質(zhì)疑疑：《研究生應(yīng)應(yīng)開設(shè)科科學(xué)道德德規(guī)范課課》（見廣州州日?qǐng)?bào)））——引出疑惑惑：中國國人“普普遍弱智智”？2023/1/7愚蠢的假假設(shè)——“知道了就就會(huì)那么么去做””也許80%的良民“知道了了就會(huì)那那么去做做”,可是,另外的20%卻一顆老鼠鼠屎打壞壞一鍋湯湯!!2023/1/7假設(shè)不成立——知道了就會(huì)那那么去做？口號(hào)、注意事事項(xiàng)、通知““精神”、會(huì)會(huì)議紀(jì)要——不是制度！?。?023/1/7制度制定的啟啟示１。不要“制制造內(nèi)耗的根根源”２。別把親人人變仇人，別別讓朋友成敵敵人優(yōu)秀１０％良好２０％合格６０％不合格１０％強(qiáng)制排名內(nèi)耗／斗爭(zhēng)2023/1/7克服主觀色彩彩——把制度做得象象數(shù)學(xué)用表錯(cuò)誤要分級(jí)：：“判刑幾年年？”——項(xiàng)次檢查內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分異常記錄

案例：“犯…最高可罰…萬!”2023/1/7誰打誰的游游擊：制度度管理技巧巧——制度不是定定在兩人之之間，而是是三人之間間你他們你他他我們所有的的高級(jí)管理理人員都從從內(nèi)部提拔拔，但如果果你想要升升遷，最好好先學(xué)會(huì)寫寫。--寶潔CEO雷富禮案例：寶潔潔為什么要要求員工與與上司的交交往必須通通過"信息備忘錄錄"和"建議議備備忘忘錄錄"？?2023/1/7

可能性必要性既然“做不到”，就先放下；既然“不做也行”，當(dāng)然先做“不做不行”和“不做不好”的啦??！要要X要盡量要XXXX制度度別別理理想想化化：：““打打不不贏贏就就別別打打?。　薄?能做做到到難難做做到到做做不不到到不做做不不行行不做做不不好好不做做也也行行2023/1/7總結(jié)結(jié)：：制制度度有有效效的的幾幾個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)序號(hào)環(huán)節(jié)要點(diǎn)1明確：書面化

紙張+油墨2量化可檢查

3專人檢查

4

5跟蹤：持續(xù)改進(jìn)

6重視：領(lǐng)導(dǎo)重視

真的需要?利益益掛掛鉤鉤2023/1/7四有效溝通，提提升員工執(zhí)行行力2023/1/7執(zhí)行力不佳：：溝通惹的禍禍一位屬下興高高采烈地帶著著他的“杰作作”向上級(jí)匯匯報(bào)，心里面面應(yīng)該是等著著“領(lǐng)賞”。可是結(jié)結(jié)果呢？要是碰到一位位不會(huì)溝通的的上司，就麻麻煩了。你準(zhǔn)準(zhǔn)會(huì)聽到：這這么垃圾的東東西也拿過來來！好一點(diǎn)的回答答：不行，我我還是不滿意意。請(qǐng)問，這個(gè)時(shí)時(shí)候這個(gè)屬下下是什么感覺覺？是不是打打擊、自卑、、反抗、不滿滿…都出來了。也許你還會(huì)理理直氣壯地要要求其重新做做，請(qǐng)問：你你能收到他真真正全力以赴赴所做出來的最最佳作品嗎？？答案是不會(huì)會(huì)的。面對(duì)這這種情況，即即使屬下的作作品有些缺失，我們們依然要說：：OK，不錯(cuò)，如果果能夠在某一一方面加以改改進(jìn)，就更加不錯(cuò)了，請(qǐng)請(qǐng)問XX同事，你是否否愿意把你最最好的作品交交給我呢…這樣的話結(jié)果會(huì)怎樣呢呢？已不需我我我回答2023/1/7有一天，公司司突然宣傳今今天晚上要加加班，作為管管理者通常會(huì)會(huì)把這一信息息直接傳給下下屬，照搬公公司的指令，，他說公司的的原話：今天天公司宣布要要求晚上每個(gè)個(gè)人要加班。。如果是這樣樣，部門成員員會(huì)亂成一鍋鍋粥。有的人人堅(jiān)決反對(duì)，，有的人心不不甘情不愿，，只有少數(shù)人人才會(huì)用心去去工作。那怎怎么辦呢？?jī)?yōu)秀的經(jīng)理人人會(huì)說，如果果我們公司大大客戶不給我我們下訂單會(huì)會(huì)怎么樣？---（得到的回答答：公司效益益不好）---那如果公司效效益不好又會(huì)會(huì)怎么樣呢？？---（得到的回答答：我們大家家就倒霉了，，要下崗了））---那如果客戶就就是因?yàn)槲覀儌兡硞€(gè)訂單不不能如期完成成而拒絕與我我們合作，我我們能不能答答應(yīng)？---（得到的回答答：我們決不不能不完成））---我們的伙伴都都非常的棒，，公司也認(rèn)為為決不能因?yàn)闉椴荒芡瓿蛇@這個(gè)訂單而讓讓大家下崗，，所以我們要要堅(jiān)決完成這這個(gè)訂單。---現(xiàn)在，我宣布布今天晚上我我們就開始努努力干，決不不拖延交貨。。2023/1/7三株為何枯萎萎吳炳新：三株株神話1995年10月17日，三株總裁裁吳炳新在新新華社的一次次年會(huì)上宣讀讀了《爭(zhēng)做中國第一一納稅人》的報(bào)告，他預(yù)預(yù)測(cè)，三株公公司眼下的發(fā)發(fā)展速度是1000%，到1997年的增長(zhǎng)速度度降到200%，1998年降到100%，1999年降到50%。這一世紀(jì)末末，產(chǎn)值仍可可以達(dá)到900億元到1000億元，成為中中國第一納稅稅人。他還說說：中國500強(qiáng)企業(yè)中，最最大企業(yè)是大大慶，它現(xiàn)在在的產(chǎn)值有346億元，我們?cè)谠?年至6年的時(shí)間內(nèi)超超過它是大有有希望的。2023/1/7從溝通通方面面找原原因心理素素質(zhì)較較差：：欲““王天天下””，卻卻全無無王者者之氣氣質(zhì)組織機(jī)機(jī)構(gòu)乏乏力：：欲“王王天下下”，，卻全全無王王者之之魄力力。反應(yīng)遲遲鈍：：欲“王王天下下”，，卻全全無王王者之之敏捷捷未能贏贏得公公眾信信任：：欲““王天天下””，卻卻全無無王者者之仁仁愛。。缺乏有有效溝溝通：：欲““王天天下””，卻卻全無無王者者之智智慧2023/1/7管理溝溝通的的概念念溝通的的含義義溝通者者為了了獲取取溝通通對(duì)象象的反反應(yīng)和和反饋饋而向向?qū)Ψ椒絺鬟f遞信息息的全全部過過程。。--基于反反應(yīng)（（溝通通目標(biāo)標(biāo)）的的雙向向溝通通;--需要媒媒介聯(lián)聯(lián)結(jié)溝溝通雙雙方。。有效溝溝通：：清晰完整準(zhǔn)確節(jié)省讀讀者時(shí)時(shí)間樹立良良好的的信譽(yù)譽(yù)2023/1/7目標(biāo)(Whytocommunicate)信息源源(WHO);受眾(正向、、負(fù)向向、中中立；；關(guān)鍵鍵、非非關(guān)鍵鍵；直直接、、間接接）(Whom)環(huán)境(內(nèi)部環(huán)環(huán)境與與外部部環(huán)境境)(Where);信息(What);媒介(口頭、、筆頭頭、電電話、、郵件件)(Howtodeliver);反饋(正向、、負(fù)向向、中中立)(Howtobeunderstood)——””2H5W”要素管理溝溝通的的要素素2023/1/7溝通的的方向向與角角度當(dāng)你與與人意意見相相左時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)以你你的表表情、、耐心心、所所言所所行向向他證證明你你是真真的關(guān)關(guān)切他他。——[美]保羅·道格拉拉斯2023/1/7管理溝溝通過過程示示意圖圖→→→信息→→→←←←反饋←←←訊息傳送者訊息接收者溝者，構(gòu)筑渠道通者，順暢之2023/1/7管理溝通的過編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應(yīng)目標(biāo)：您被理解了嗎？2023/1/7當(dāng)愛已成為往往事往事不要再提提

人生生已多風(fēng)雨縱縱然記記憶抹不去愛愛與恨恨都還在心里里

真的的要斷了過去去

讓明明天好好繼續(xù)續(xù)

你就就不要再苦苦苦追問我的消消息愛愛情它它是個(gè)難題讓讓人目目眩神迷忘忘了痛或或許可以忘忘了你卻卻太不容易你你不曾曾真的離去你你始終終在我心里我我對(duì)你你仍有愛意我我對(duì)自自己無能為力力因?yàn)槲胰杂袎?mèng)夢(mèng)

依然然將你放在我我心中總總是容易被被往事打動(dòng)總總是為為了你心痛別別留戀歲月月中我我無意的柔情情萬種不不要問我是是否再相逢不不要管管我是否言不不由衷為為何何你不懂只只要有愛愛就有痛有有一天你你會(huì)知道人人生沒有有我并不會(huì)不不同人人生已經(jīng)太匆匆匆我我好害怕總是是淚眼朦朧忘忘了我我就沒有痛將將往事事留在風(fēng)中2023/1/7溝通通的的特特點(diǎn)點(diǎn)溝通通依依賴賴于于多多種種途途徑徑溝通通經(jīng)經(jīng)過過認(rèn)認(rèn)知知的的過過濾濾人們們對(duì)對(duì)溝溝通通行行為為賦賦予予了了一一定定的的意意義義溝通通具具有有表表面面意意思思和和內(nèi)內(nèi)在在含含義義表面面意意思思：：溝溝通通過過程程中中的的文文字字信信息息組組成成“我今今天天情情緒緒很很低低落落”內(nèi)在在含含義義：：顯顯示示與與他他人人關(guān)關(guān)系系的的信信息息區(qū)分分溝溝通通行行為為的的表表面面意意義義和和內(nèi)內(nèi)在在含含義義的的方方式式：：后后設(shè)設(shè)溝溝通通，，即即溝溝通通的的溝溝通通2023/1/7一段段對(duì)對(duì)話話背景景某MBA學(xué)員員論論文文提提交交之之前前請(qǐng)請(qǐng)他他的的父父親親看看一一下下，，聽聽聽聽他他的的意意見見，，父父親親看看后后，，直直言言不不諱諱地地寫寫道道：：““這這種種觀觀點(diǎn)點(diǎn)站站不不住住腳腳””，，““有有很很多多用用詞詞不不當(dāng)當(dāng)””，，還還有有““我我根根本本不不知知道道你你想想表表達(dá)達(dá)什什么么意意思思””。。在在看看過過評(píng)評(píng)論論后后--父親：我想你需要的是我的反饋。我只是想幫你把論文寫得更好一些，這正是你所需要的。為什么你對(duì)我的評(píng)論表現(xiàn)得那么情緒化呢？---學(xué)員：你說的是什么并不重要，重要的是你是怎么表達(dá)2023/1/7溝通的的過程程有意意無意意地傳傳遞著著信息息避免上上課打打瞌睡睡爭(zhēng)議：：無意意識(shí)的的信息息是不不是溝溝通？？人際溝溝通行行為是是有規(guī)規(guī)律可可循的的外顯規(guī)規(guī)則：：明確確規(guī)定定的內(nèi)隱規(guī)規(guī)則：：都遵遵守，，但沒沒有明明確規(guī)規(guī)定2023/1/7沖突形形成的的原因因沖突信息的的差異異目標(biāo)差差異認(rèn)識(shí)差差異角色差差異來源渠渠道不不同非對(duì)稱稱性傳遞中中的偏偏差遺漏處理方方式不不同組織結(jié)結(jié)構(gòu)引引起目目標(biāo)差異各部門門的本本位主主義使得次次級(jí)單單位目目標(biāo)內(nèi)內(nèi)化背景不不同部門文文化不不同地位不不同觀念不不同角色期期望與與個(gè)人人能力相矛矛盾；；角色期期望與與個(gè)人人行為相矛矛盾角色期期望不不兼容容2023/1/7危機(jī)沖突沖突-溝通-危機(jī)溝通2023/1/7沖突基基礎(chǔ)成成因堅(jiān)持自自我認(rèn)為自自己觀觀察、、思考考和行行動(dòng)方方式都都是對(duì)對(duì)的別人對(duì)對(duì)生活活的看看法與與我相相同----或者至至少應(yīng)應(yīng)該相相同溝通2023/1/7案例討討論鐵道部部新聞聞發(fā)言言人王王勇平平敗在在哪里里？2023/1/7電信公司司的帳單單2023/1/7建設(shè)性溝溝通建設(shè)性溝溝通：在在不損害害、甚至至在改善善和鞏固固人際關(guān)關(guān)系的前前提下，，幫助管管理者進(jìn)進(jìn)行確切切、誠實(shí)實(shí)的人際際溝通方方式。特特征：1）有效傳傳遞信息息；2）增進(jìn)彼彼此的了了解；3）強(qiáng)化雙雙方的良良好關(guān)系系本質(zhì)：換位思考考2023/1/7建設(shè)性溝通通三核心受眾定位：：受眾需要什什么？自我定位：：我能給受眾眾什么？溝通策略：：如何把‘需要’和‘提供’聯(lián)結(jié)為一體體？2023/1/7建設(shè)性溝通通三策略信息組織策策略全面對(duì)稱、、簡(jiǎn)明清晰晰、注重理理解、具體體生動(dòng)合理定位策策略對(duì)事不對(duì)人人、責(zé)任導(dǎo)導(dǎo)向、描述述性尊重他人策策略表里一致、、認(rèn)同對(duì)方方、雙向溝溝通2023/1/7建設(shè)設(shè)性性溝溝通通的的信信息息組組織織原原則則全面面對(duì)對(duì)稱稱：包包含含兩兩層層含含義義，，一一是是所所傳傳遞遞的的信信息息是是完完全全的的，，二二是是所所傳傳遞遞的的信信息息是是精精確確對(duì)對(duì)稱稱的的。。請(qǐng)把把8號(hào)從從上上海海離離港港去去香香港港的的情情況況傳傳真真給給我我中國國人人對(duì)對(duì)美美國國人人說說：：““嗨嗨，，早早飯飯吃吃了了嗎嗎？？””簡(jiǎn)明明清清晰晰：溝溝通通是是要要用用盡盡可可能能少少的的語語言言，，提提高高溝溝通通效效率率，，保保證證信信息息的的清清晰晰性性。。KISS原則則：：KeepItSimple,Stupid注重重禮禮節(jié)節(jié)：考考慮慮對(duì)對(duì)方方的的情情感感因因素素，，做做到到真真誠誠有有禮禮貌貌，，在在信信息息的的傳傳遞遞上上站站在在對(duì)對(duì)方方的的立立場(chǎng)場(chǎng)2023/1/7禁止越線線，違者者罰款請(qǐng)問你越越線了嗎嗎？Q：針對(duì)交交通違法法現(xiàn)象，，有句話話，請(qǐng)問問哪句好好？2023/1/7具體生動(dòng)動(dòng)：為什什么要百百分百的的投入工工作？為什么工工作時(shí)要要100%地投入?99.9%還不夠好好嗎?假設(shè)大家家工作時(shí)時(shí)99.9%地投入,那么在美美國將發(fā)發(fā)生以下下的事情情：每小時(shí)將將有1.6萬件郵件件在郵寄寄途中丟丟失;每小時(shí)會(huì)會(huì)有2.2萬張支票票被存入入錯(cuò)誤的的銀行賬賬戶;芝加哥國國際機(jī)場(chǎng)場(chǎng),每天會(huì)有有兩架飛飛機(jī)無法法安全著著陸;每天將有有50個(gè)新生兒兒因身份份搞混而而被交給給錯(cuò)誤的的父母；；醫(yī)院里每每星期會(huì)會(huì)有500例錯(cuò)誤的的手術(shù)；；藥劑師每每年將給給2萬個(gè)病人人開錯(cuò)藥藥；你的心臟臟每年會(huì)會(huì)停止跳跳動(dòng)3.2萬次.2023/1/7建設(shè)性溝通通的合理定定位原則問題導(dǎo)向定定位責(zé)任導(dǎo)向定定位事實(shí)導(dǎo)向定定位2023/1/7尊重他人人原則表里一致致原則認(rèn)同性原原則則傾聽原則則2023/1/7善于傾聽聽是成功功管理者者的基本本素質(zhì)不好的聽聽的習(xí)慣慣喜歡批評(píng)評(píng)，打斷斷對(duì)方注意力不不集中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)話題沒沒有興趣趣沒有眼睛睛的交流流反映過于于情緒化化只為了解解事實(shí)而而聽好的傾聽聽習(xí)慣了解對(duì)方方心理集中注意意力創(chuàng)造談話話興趣觀察對(duì)方方身體語語言辨析對(duì)方方意思并并給予反反饋聽取對(duì)方方的全部部意思2023/1/7全局注意力局部過程優(yōu)先級(jí)結(jié)果慢速度快非結(jié)構(gòu)化過程結(jié)構(gòu)化整合型創(chuàng)新型官僚型實(shí)干型不同管管理風(fēng)風(fēng)格的的上司司分類類矩陣陣2023/1/7類型特征是和不含義創(chuàng)新型官僚型實(shí)干型整合型有全局眼光、動(dòng)作快、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格(無預(yù)約、新主張多)是:也許不:不結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、動(dòng)作慢、關(guān)注過程與細(xì)節(jié)，思考非常嚴(yán)密是：是不：也許動(dòng)作快、結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注細(xì)節(jié)和結(jié)果是：是不：不動(dòng)作慢、非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過程、有全局眼光，適應(yīng)變革是：也許不：也許不同管管理風(fēng)風(fēng)格的的類型型特征征分析析2023/1/7會(huì)見見技技巧巧會(huì)見見：：為了了達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)定定的的目目的的而而有有組組織織、、有有計(jì)計(jì)劃劃開開展展的的交交換換信信息息的的過過程程。。會(huì)見見包包含含面面談?wù)?，，正正式式程程度度高高，，參參加加人人?shù)數(shù)多多特點(diǎn)點(diǎn)目的的性性：參參與與會(huì)會(huì)見見的的一一方方或或雙雙方方有有明明確確的的目目的的。。計(jì)劃劃性性：談?wù)勈彩裁疵?What)？何何處處談?wù)?Where)？何何時(shí)時(shí)談?wù)?When)？與與誰誰談?wù)?Who)？如如何何談?wù)?How)？等等都都要要有有預(yù)預(yù)先先的的計(jì)計(jì)劃劃。?？刂菩裕褐辽儆幸灰环教幱诳乜刂频匚唬?，或者由雙雙方共同控控制。雙向性：會(huì)見必須須是雙向的的而非單向向教訓(xùn)和批批評(píng)。即時(shí)性：會(huì)見一般般要求溝通通雙方即時(shí)時(shí)對(duì)溝通信信息作出反反應(yīng)，反應(yīng)應(yīng)速度快。。2023/1/7會(huì)見技巧確立會(huì)見目的設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享安排會(huì)見信息結(jié)構(gòu)安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系預(yù)期對(duì)方問題并準(zhǔn)備回答實(shí)施會(huì)見(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)2023/1/7會(huì)見目目的明確兩兩大問問題：：完成什什么工工作想要什什么？？信息的的傳播播。如教師師與學(xué)學(xué)生的的會(huì)見見，新新聞?dòng)浻浾吲c與采訪訪對(duì)象象的會(huì)會(huì)見；；尋求信信念或或行為為的改改變。。如產(chǎn)品品推銷銷、訓(xùn)訓(xùn)導(dǎo)、、勸告告、績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估；；解決問問題和和對(duì)策策。如招聘聘面試試、績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)估、、看病病、勸勸告、、申訴訴、父父母與與教師師討論論孩子子的學(xué)學(xué)習(xí)問問題；；探求與與發(fā)現(xiàn)現(xiàn)新信信息。。如學(xué)術(shù)術(shù)團(tuán)體體、社社會(huì)團(tuán)團(tuán)體對(duì)對(duì)個(gè)例例的調(diào)調(diào)查，，市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查查，民民意測(cè)測(cè)驗(yàn)，，學(xué)術(shù)術(shù)討論論和記記者調(diào)調(diào)查等等。2023/1/7設(shè)計(jì)好的問問題以鼓勵(lì)勵(lì)信息共享享開放式問題題你上一個(gè)工工作怎么樣樣？告訴我更多多關(guān)于尼羅羅河項(xiàng)目的的事情西安分部的的狀況如何何談?wù)勀阕约杭洪]合式問題題你不喜歡上上一工作的的那一部分分？尼羅河項(xiàng)目目完成了幾幾分之幾？？你完完成成西西安安項(xiàng)項(xiàng)目目的的季季度度報(bào)報(bào)告告嗎嗎？？你去去過過北北京京嗎嗎？？尋求求一一般般反反應(yīng)應(yīng)還還是是具具體體答答案案？？想索索取取信信息息，，讓讓被被接接見見者者感感到到舒舒服服，，還還是是希希望望盡盡快快有有答答案案？？2023/1/7首要問題引入面談的主主題次要問題跟進(jìn)，進(jìn)一步步探究對(duì)首要要問題的反應(yīng)應(yīng)試探練習(xí)：判斷接見者；你進(jìn)進(jìn)了項(xiàng)目組后后作了什么？？被接見者：我我監(jiān)督AP部。接見者：什么么是AP部？被接見者：就就是小組的應(yīng)應(yīng)收帳目。。。。。2023/1/7中立式問問題不暗示問問題答案案，問題題不會(huì)引引導(dǎo)被接接見者以以某一種種方式進(jìn)進(jìn)行回答答指引式問問題引導(dǎo)被接接見者給給出特定定的答案案有助于引引導(dǎo)面談?wù)勓刂_的方方向進(jìn)行行判斷并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換你更喜歡歡那種汽汽車？你對(duì)分權(quán)權(quán)管理有有什么看法？自然，你你反對(duì)任任何形式式的聯(lián)合？？我想我們們不應(yīng)該該雇傭更更多員工，，你認(rèn)為為呢？轉(zhuǎn)換你難道不不認(rèn)為美美國汽車車比日本汽汽車好嗎嗎？你反對(duì)分分權(quán)管理理，對(duì)嗎嗎？你對(duì)聯(lián)合合有什么么看法？？你覺得我我們應(yīng)該該雇傭更更多的員工工嗎？2023/1/7安排問題題結(jié)構(gòu)漏斗型：從一般到特殊有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣？這些規(guī)章公平嗎？這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何？倒漏斗型：從特殊到一般這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況？這些規(guī)章公平嗎？對(duì)于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣？使用漏斗型順序的背景：試圖發(fā)現(xiàn)被訪者的總體看法避免誘導(dǎo)被訪者想竭盡所能去探求問題被訪者愿意討論這個(gè)話題使用倒漏斗型順序的背景：在總體反應(yīng)之前了解特定事實(shí)想鼓勵(lì)一個(gè)不愿開口的被訪者想喚起被訪者的記憶2023/1/7安排排環(huán)環(huán)境境以以增增進(jìn)進(jìn)關(guān)關(guān)系系會(huì)見見地地點(diǎn)點(diǎn)選選擇擇壓力力區(qū)區(qū)域域：：辦辦公公桌桌周周圍圍的的區(qū)區(qū)域域半社社會(huì)會(huì)化化區(qū)區(qū)域域：：稍稍遠(yuǎn)遠(yuǎn)離離辦辦公公桌桌的的區(qū)區(qū)域域會(huì)見見時(shí)時(shí)間間的的安安排排重要要事事情情寬寬裕裕時(shí)時(shí)間間安安排排會(huì)見見約約定定提提前前安安排排2023/1/7有效效傾傾聽聽有效效傾傾聽聽Text有效效傾傾聽聽原原則則專心心原原則則移情情原原則則客觀觀原原則則完整整原原則則有效效傾傾聽聽技技巧巧解釋釋反射射感感覺覺反射射意意思思綜合合處處理理大膽膽的的設(shè)設(shè)想想TextText聽要要點(diǎn)點(diǎn)聽證證據(jù)據(jù)聽技技巧巧理解解說說話話者者的的意意圖圖而而不不是是你你想想理理解解的的意意思思2023/1/7我真真是是厭厭煩煩極極了了，，這這項(xiàng)項(xiàng)預(yù)預(yù)算算并并不不精精確確，，他他們們希希望望我我嚴(yán)嚴(yán)格格管管理理，，我我花花費(fèi)費(fèi)了了大大量量的的時(shí)時(shí)間間熟熟悉悉他他們們，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，卻卻耽耽誤誤我我的的工工作作。。是的的，，真真的的是是夠夠煩煩的的。。（反反射射-向?qū)?duì)方方表表達(dá)達(dá)你你的的認(rèn)認(rèn)同同感感））你不不再再時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)生生了了很很多多事事，，。。。。。。。。。。聽起起來來你你做做了了很很多多工工作作，，是是嗎嗎（反反饋饋：把把說說話話者者的的內(nèi)內(nèi)容容、、事事實(shí)實(shí)簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要概概述述））2023/1/7第一件事事主要是是政策改改變，第第二件事事是我們們最好的的技