2023年淘寶客服工作總結(jié)（五）

第21頁共21頁2023年?淘寶客服工?作總結(jié)（五?）__年?__月末開?始在___?淘商貿(mào)有限?公司客服部?進行實習，?實習的崗位?是網(wǎng)絡(luò)客服?。___市?大淘商貿(mào)有?限公司，成?立于__年?，是立足于?淘寶的女鞋?銷售企業(yè)。?公司店鋪最?衣著女鞋現(xiàn)?在信譽達到?兩皇冠，銷?售業(yè)績突出?。該店鞋款?始終站在時?尚尖端，堅?持真時尚，?快時尚，有?些鞋款甚至?幾天前還在?歐洲T臺上?走過，馬上?就出現(xiàn)在該?公司貨架上?。___市?大淘商貿(mào)有?限公司現(xiàn)致?力于打造優(yōu)?秀時裝女鞋?供應(yīng)平臺。?為了實現(xiàn)"?最衣著品牌?化的公司"?的發(fā)展目標?，公司不斷?提升自己在?專利，運營?和管理方面?的優(yōu)勢，公?司__月初?步申請了搖?搖鞋的供應(yīng)?專利，并打?算擴大公司?的發(fā)展規(guī)模?，壯大公司?的市場。?___年以?來，___?淘商貿(mào)有限?公司一直本?著"客戶至?上"的運營?理念，積極?探索客戶的?穿著需求，?不斷推出新?的服務(wù)項目?，為客戶提?供方便，全?面的付款和?產(chǎn)品流通渠?道，使得客?戶能更方便?，更好的對?當今市場最?流行的鞋作?出反應(yīng)，更?加方便地滿?足自己的購?買欲望，同?時不斷提升?員工的業(yè)務(wù)?技能和素質(zhì)?，努力為客?戶提供質(zhì)的?客戶服務(wù)，?竭盡全力打?造"最衣著?"這一鞋子?品牌。一?、實習目的?希望自己?在此次的實?習，能夠?qū)?本專業(yè)的知?識有個更深?層次的認識?了解，也希?望能從中了?解到自己的?不足之處和?自己應(yīng)該從?哪方面充實?自己。也希?望借此實習?機會能提高?自己的為人?處事方面的?能力和綜合?素質(zhì)，為今?后正式工作?打下基礎(chǔ)。?二、實習?時間__?-__-_?__到__?-__-_?__三、?實習地點?___省_?__市__?_街四、?實習單位和?崗位__?_有限公司?、淘寶客服?五、崗位?工作描述：?我在__?_商貿(mào)有限?公司的實習?崗位是淘寶?客服，其主?要負責就是?專門負責招?呼買家，回?答買家的咨?詢，向買家?介紹商品，?引導客戶購?買，為買家?提供良好的?售前后服務(wù)?。除了上述?職能，還要?以下一些職?責：接受買?家投訴以及?幫忙打單和?打包等，庫?存點貨以及?淘寶后臺商?品檔案資料?的更新，定?期或不定期?進行客戶回?訪，詢問客?戶對公司產(chǎn)?品和客服的?態(tài)度的建議?，電話通知?客戶關(guān)于換?貨或者延長?發(fā)貨的情況?，解決尚未?發(fā)貨的訂單?。淘寶的售?后工作很重?要，顧客有?什么問題必?須與他們及?時聯(lián)系，處?理問題，只?有這樣顧客?才會信任你?，才會成為?老顧客。?六、實__?_結(jié)6.?1實習內(nèi)容?對于剛剛?上崗的我們?有一位客服?主管帶領(lǐng)我?們，第一_?__要是了?解工作的公?司的規(guī)章制?度，了解工?作的基本流?程，熟悉公?司的工作環(huán)?境和同事們?。第二天?才算是真正?的工作，基?本上一些表?面的操作流?程還是了解?的，但一些?比較深層次?的，自己要?摸索，要理?解，帶我們?的主管只能?講一些基本?的東西，真?正的東西要?靠我們的實?踐，這樣才?能掌握該掌?握的技巧，?尤其是回訪?客戶的交流?技巧。在?為期一個月?的實習中，?基本上是分?為兩個階段?。適應(yīng)階?段：了解和?熟悉操作流?程。在開始?的___天?里，作為新?人的我們有?些手忙腳亂?，因為初步?接手客服這?個工作只是?對一些表面?的回復和顧?客溝通的方?法有所了解?，但真正的?開始和顧客?溝通時是有?區(qū)別的，關(guān)?鍵是我們剛?著手，很多?東西都還不?熟悉。但為?了讓自己能?快些適應(yīng)工?作環(huán)境，對?每天發(fā)生的?事，做好每?一天的工作?記錄，記錄?每一天的問?題，想想產(chǎn)?生這些問題?的原因，自?己應(yīng)該如何?才能更好的?解決。淘寶?客服個人年?度工作總結(jié)?___篇范?文淘寶客服?個人年度工?作總結(jié)__?_篇范文。?每一天都會?有售后的客?戶服務(wù)催貨?問題，老顧?客詢問的問?題。總之?，剛剛開始?的時候，忙?了這邊忙不?過那邊，搞?得一團糟。?而且打電話?給客戶的時?候也經(jīng)常會?挨罵，即使?受了委屈還?在不停的給?顧客道歉和?解釋，盡管?原因在不我?們，但是仍?然拿出了自?己的耐心和?態(tài)度為每一?個客戶解答?。作為一個?合格的客服?，隨時心里?都要謹記客?戶至上，態(tài)?度要誠懇，?語氣不能太?過于僵硬。?不過還好，?處理解決問?題之后，還?是會得到一?些客戶的認?同和肯定，?正因為這些?客戶的認同?，自己對工?作耶充滿了?信心，很快?的，我適應(yīng)?了這忙碌又?充實的工作?。學習成?長階段：再?剩下的時間?里，主要是?打電話處理?一些催貨或?投訴，驗單?，更新淘寶?商品資料還?有就是接單?。在我們熟?悉基本的操?作后，上班?那些職責都?會顯得比較?輕松一點，?但有時由于?店鋪搞活動?，會忙不過?來，同時積?累的一些尚?未處理的訂?單都會遭到?一些投訴，?工作上更繁?瑣了。不僅?要和有購買?意向的顧客?溝通聯(lián)系，?還要處理好?售后的服務(wù)?，和跟蹤好?物流相關(guān)的?事情。盡管?是第一次真?正當淘寶客?服，但這份?工作做得還?算順手。不?過這也是公?司同事的幫?忙和指導，?我才能更快?的適應(yīng)這份?工作，并做?好它。在?這個暑假的?實習培訓中?，我學習到?了很多平時?在課堂上學?不到的東西?，收貨可謂?頗豐厚。在?實習期間，?我學會了聆?聽，和客戶?保持良好的?溝通力和換?位思考問題?，以禮待人?，站在客戶?的角度想問?題，在客戶?出現(xiàn)不滿清?晰時要要及?時安撫并且?盡可能地幫?客戶解決問?題。我在電?話回訪客戶?和電話解決?關(guān)于發(fā)貨問?題等問題時?，學會了去?應(yīng)對在解決?過程中遇到?的形形色色?的人，學會?邊聽邊說，?也體會到了?在幫助他人?聽到那句你?服務(wù)態(tài)度很?好的快樂心?情。6.?2實習心得?實習的這?一個月之中?，在老板的?關(guān)心、支持?下，在同事?的熱心幫助?下，通過自?身的不斷努?力，我很快?適應(yīng)了環(huán)境?，適應(yīng)了工?作崗位。同?時也慢慢熟?悉掌握淘寶?后臺的一些?操作流程以?及一些淘寶?軟件，工作?并學習著，?工作實踐讓?我不斷提高?，慢慢能夠?客戶溝通得?越來越好，?老板以及同?事對我都給?以了肯定。?與此同時?，我自己的?思想認識都?有了很大的?提高。這份?工作讓我樹?立了較強的?責任心，因?為員工的一?點點疏忽就?會導致公司?店鋪遭到投?訴，以及店?鋪的形象會?受損。以下?是我的一些?實習心得：?在工作進?程方面。要?隨時保持樂?觀的心得，?接單的時候?要快速解決?客戶的問題?，不能將個?人的心情帶?入工作中。?撥打電話時?，大腦一定?要清晰，要?熱情，真誠?，不管自己?情緒如何，?也不可對客?戶不禮貌，?讓客戶知道?我們是真誠?解決這問題?的。同時注?意傾聽客戶?的話，對于?不確定的事?不能貿(mào)然回?答客戶客戶?，更不能給?客戶承諾，?也不能按照?主觀意識告?訴一下事情?。比如鞋子?的款式等這?些看似很小?的問題，很?多客戶會因?為你的一句?不清不楚的?話而投訴和?___(在?實習期間，?就出現(xiàn)了這?種情況，一?位"絕望"?的客戶在公?司店鋪的交?流區(qū)留言，?言"自己網(wǎng)?購次數(shù)不算?太多，但是?對于網(wǎng)購一?點都不陌生?，但從網(wǎng)購?到現(xiàn)在，從?來沒有遇到?過小獅子這?樣的賣家，?你們好像_?__一樣，?客服如此差?勁，給的承?諾也兌現(xiàn)不?了，是老板?吝嗇還是管?理不到位"?)。因此在?給客戶推薦?或承諾時，?要先了解客?戶資料，_?__客戶的?消費記錄。?同時也要熟?悉本店鋪的?產(chǎn)品，因為?要給客戶介?紹鞋子的款?式，碼數(shù)以?及顏色的時?候，要給客?戶一些比較?專業(yè)的回答?。在同事?關(guān)系方面。?踏上社會，?我們與形形?色色的人打?交道。由于?存在利益關(guān)?系，又工作?繁忙，很多?時候同事不?會像同學一?樣對你噓寒?問暖。因此?對于剛出校?門的我們很?多時候是無?法適應(yīng)的。?雖然是這樣?，我們要想?快速融入這?個團隊中，?就主動跟其?他同事交流?，要少說多?做，多聽聽?別人的意見?，尊重他人?，同事有不?懂的地方要?主動耐心的?幫助，自己?有不懂的地?方可以向同?事虛心請教?，經(jīng)常跟同?事相互交流?溝通。維持?好和-諧的?同事關(guān)系也?是在職人員?必備的，畢?竟我們是一?個團體。在?這期間，我?深刻體會到?同別人交流?的重要性，?尤其是客戶?關(guān)系這門課?程的實際應(yīng)?用方面。?在學習方面?。在學校時?，老師總是?強調(diào)我們要?注重培養(yǎng)自?己的自學能?力，也拓寬?自己的知識?面，只有自?己知識面廣?了，才有籌?碼同別人談?話。出來實?習（范本）?后才深刻體?會到老師的?良苦用心，?我擔任客服?一職，平時?在工作上只?是接接單，?打電話處理?一些投訴和?尚未處理的?訂單，幾乎?沒用上自己?所學的專業(yè)?知識。但平?時電話回訪?客戶的時候?和處理一些?問題時，靠?原有的一點?只是肯定是?不行的，所?以要不斷學?習不斷積累?，不斷豐富?自己。在?心理素質(zhì)方?面。在淘寶?各種各樣的?人都有，任?何事情都有?可能發(fā)生，?沒有一個良?好的心理素?質(zhì)是很難勝?任的，這里?的心理素質(zhì)?不僅僅是指?自己的心理?，還要具有?洞察買家心?理的本領(lǐng)，?隨時抓住買?家的心，了?解買家的想?法和動機，?非常重要，?這就要求客?服具備敏銳?的洞察分析?能力，從而?引導交易成?功，比如說?：討價還價?，其實這是?任何一個正?常的人都會?想到的，買?賣當然可以?還價!這已?經(jīng)是買家的?一種習貫，?不要理解為?別人難纏，?這時候可以?用委婉一點?的語氣讓買?家接受，而?不是一句"?我們的商品?都不講價的?"了之!?在服務(wù)態(tài)度?方面態(tài)度可?以決定一切?，這一點都?不夸張，作?為一名客服?，態(tài)度是非?常重要的，?由于買賣雙?方均是在虛?擬的環(huán)境下?進行的交易?，整個過程?都只能通過?語言文字交?流來進行，?其中客服的?態(tài)度會給買?家最直接的?印象，是決?定買家是否?愿意購買的?關(guān)健因素，?不管什么情?況，都要記?得"買家是?___"，?不要冷落任?何一名買家?，對于自己?的過失，應(yīng)?該主動向買?家道謙，對?于買家的過?錯，應(yīng)該積?極引導。?在尚未畢業(yè)?的時候能夠?擁有這樣的?實習經(jīng)歷，?無論是對現(xiàn)?在的自己還?是將來的自?己都是有所?裨益的，感?覺自己真的?是很幸運。?在這里，我?能夠有機會?通過實踐來?加深自己的?鞋子專業(yè)知?識，也通過?此次的實習?加深了對淘?寶操作流程?的熟悉，學?會了如何合?理的把所學?的知識運用?于實際操作?中，讓我充?分的體會到?團隊協(xié)作的?必要性，磨?練了自身的?意志，得到?了真正的鍛?煉。學到?了許多為人?處世的道理?與方法，學?會了和善待?人，也學會?了時刻勉勵?自己，使自?己始終保持?自強不息的?良好心態(tài)!?但此次實習?過程中，也?發(fā)現(xiàn)了自己?有很多不足?之處，專業(yè)?知識不夠扎?實，知識面?不夠廣闊，?欠缺實踐，?不能很好地?將理論知識?很好地在實?際實踐中合?理地將其運?用，譬如說?客戶關(guān)系這?門課程，同?客戶交流溝?通得時候需?要技巧，開?場白要如何?說才能更加?讓客戶繼續(xù)?聽下去，而?客戶關(guān)系這?門課程卻能?很好的詮釋?，希望接下?來的學習中?能夠不斷學?習新的知識?，在實踐中?合理的將其?運用，不斷?地提高自己?的素質(zhì)，鍛?煉自己的能?力，為以后?求職做好準?備。同時也?希望下__?_屆的師弟?師妹能夠?qū)W?好客戶關(guān)系?這門課程，?在大學期間?能夠多參加?一些活動，?積累一些實?踐經(jīng)驗，開?拓自己的視?野。此時?此刻;即將?面臨畢業(yè)，?最深切的感?受就是，無?論從何處起?步，無論具?體從事哪種?工作，認真?細致和踏實?的工作態(tài)度?是很重要的?。6.3?實習小結(jié)?通過實習的?一個多月里?，我學到了?很多，但也?深感自己的?不足。在剩?下的大學生?涯或者說接?下來的日子?，我會在以?后的學習中?更加努力，?取長補短，?虛心請教。?(1)不?斷學習，不?斷充實自己?。多___?一些時事，?多看一些雜?志新聞，不?斷學習理論?、和社會知?識，不過要?注重實踐。?大學只是單?純的學習知?識，而社會?實踐則意味?著繼續(xù)學習?，并將知識?應(yīng)用于實踐?。(2)?學好專業(yè)知?識，堅持與?實踐相結(jié)合?。實習一個?月，我漸漸?明白有時實?際要比理論?簡單直接的?多，但大多?數(shù)情況下實?際操作還是?比理論要復?雜、間接，?而且知識面?要廣，要不?然處理起問?題會有些困?難。值得慶?幸的是在一?個月的時間?里，公司的?同事都給予?了我熱情的?指導和幫助?，在理論運?用于實踐的?同時，也在?實踐中更加?深刻地理解?了以前沒有?理解透徹的?知識。(?3)要學會?有耐心、樂?觀、要經(jīng)常?與其他人交?流溝通。對?于剛剛出社?會的我們，?不管到哪家?公司，一開?始都不會給?我們布置過?多的工作任?務(wù)，一般都?是先讓我們?熟悉公司的?工作環(huán)境，?在這段時間?里或許我們?會覺得很無?聊，沒事可?做，便會產(chǎn)?生離開的念?頭。在這個?時候我們一?定要堅持，?不能輕易放?棄。上班被?客戶批是正?常的事，承?受能力差的?同學很容易?放棄。這時?我們要直面?問題，要樂?觀，笑笑而?過，切忌跟?客戶頂嘴，?此時溝通技?巧很重要。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?二入職半?個月以來，?在領(lǐng)導和同?事的幫助下?，本人對淘?寶客服工作?職責及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學習心得，?工作的內(nèi)容?要點及工作?中出現(xiàn)的問?題作一個階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對自己?工作進行完?善做參考和?準備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認真、負?責、誠信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶接?受你的產(chǎn)品?，最終達成?交易。再次?，作為客服?同時要對自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認識?，這樣才可?以給客戶提?供更多的購?物建議，更?完善的解答?客戶的疑問?。本人在這?半個月的工?作已經(jīng)清楚?的認識到自?己工作的職?責及其重要?性，工作中?也在不斷學?習如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒有相?關(guān)工作經(jīng)驗?但希望能從?零學起，爭?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導購，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進行?初步解析。?首先是售前?導購。售前?導購的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導顧?客購買，促?成交易，提?高客單價。?在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢問、推薦?、議價、道?別等這幾個?方面。在打?招呼方面，?無論旺旺是?在線或都其?它狀態(tài)，自?動回復這項?必不可少。?自動回復可?以讓我們做?到及時快速?回復，讓顧?客第一時間?感受到我們?的熱情，同?時自動回復?里附加有我?們店名可以?強化顧客的?印象。除了?自動回復，?自己也要在?第一時間回?復詢問顧客?有什么需要?幫助的。在?詢問答疑方?面，無論是?什么情況都?銘記第一時?間___旺?旺顯示顧客?在___店?里的哪款包?包，打開相?應(yīng)的頁面，?時刻準備著?回答親們提?出的任何咨?詢。在議?價環(huán)節(jié)則非??？简炓粋€?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價格堡壘?又能讓客人?感覺到我們?的價格是最?低實在不能?再降，這個?需要自己在?工作中不斷?去學習提高?自己溝通能?力。道別步?驟也必不可?少，無論是?成交或沒有?成交都要保?持統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去對?待每一位客?人。篇二?：淘寶客服?工作總結(jié)?話也需要技?巧的，尤其?是淘寶客服?說話技巧更?加重要，打?動買家下單?的關(guān)鍵就是?客服在交談?過程中能不?能打動顧客?，與客戶溝?通時，要把?握言語的分?寸，要知道?什么話應(yīng)該?說，什么話?不應(yīng)該講。?如果不小心?踩到了溝通?的地雷，即?使客戶購買?的意愿再強?烈，也會拂?袖而去，奔?向其他賣家?的懷抱。因?此，在和顧?客溝通的時?候，必須注?意一下幾點?。首先，?不要與客戶?爭辯。銷售?中，我們經(jīng)?常會遇到一?些對我們銷?售的產(chǎn)品挑?三揀四的客?戶，此時我?們難免想與?他爭辯。但?是，我們的?目的是為了?達成交易，?而不是贏得?辯論會的勝?利。與客戶?爭辯解決不?了任何問題?，只會招致?客戶的反感?。即使我?們在線下很?不生氣，但?是我們也不?可以把情緒?帶到線上。?線上的我們?應(yīng)該耐心傾?聽客戶的意?見，讓客戶?感受到我們?很重視他的?看法并且我?們在努力滿?足他的要求?。其次，不?要用淡漠的?語氣和顧客?溝通。在跟?客戶交談的?時候即使面?對的是電腦?我們也要保?持微笑，因?為客戶是可?以從我們的?字里行間里?感覺出來。?微笑是一種?自信的表示?，也是建立?良好氛圍的?基礎(chǔ)，客戶?遇見微笑的?我們，即使?不需要我們?的產(chǎn)品，也?可能成為我?們的朋友，?下一次有需?要就很容易?想起我們的?店鋪，從而?成為下一次?交易的鋪墊?。第三，?不要直接質(zhì)?問客戶。與?客戶溝通時?，要理解并?尊重客戶的?觀點，不可?采取質(zhì)問的?方式與客戶?談話。比如?：您___?不買我們的?產(chǎn)品?您_?__不信任?我們?您憑?什么認為我?們的產(chǎn)品不?是正品?諸?如此類等等?，用質(zhì)問或?者審訊的口?氣與客戶談?話，是不懂?禮貌的表現(xiàn)?，是不尊重?人的反映，?是最傷害客?戶的感情和?自尊心的。?最后，推?銷要有互動?性，避免單?方面推銷。?什么樣的銷?售才是最成?功的?我認?為實現(xiàn)雙贏?的銷售才是?最成功的。?實現(xiàn)雙贏，?就是客戶購?買了我們的?產(chǎn)品我們解?決了他實際?的問題，而?我們也獲得?了利潤。因?此，我們銷?售時首先應(yīng)?該傾聽客戶?的心聲，了?解他的需求?，然后我們?再向客戶推?薦相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他解?決實際的問?題。如果我?們只是一味?地向客戶推?銷某個產(chǎn)品?，忽略了客?戶的真正需?求，即使再?好的產(chǎn)品也?難達成交易?。在和顧客?聊天的過程?中，如果做?到了以上四?點，那么我?相信，店里?的生意不會?差到哪里。?金牌客服不?是一天煉成?的，只有每?天進步一點?，不斷的加?強自己的說?話技巧，才?能一步一步?成為一名優(yōu)?秀的客服。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?三入職半?個月以來，?在領(lǐng)導和同?事的幫助下?，本人對淘?寶客服工作?職責及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學習心得，?工作的內(nèi)容?要點及工作?中出現(xiàn)的問?題作一個階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對自己?工作進行完?善做參考和?準備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認真、負?責、誠信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶接?受你的產(chǎn)品?，最終達成?交易。再次?，作為客服?同時要對自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認識?，這樣才可?以給客戶提?供更多的購?物建議，更?完善的解答?客戶的疑問?。本人在這?半個月的工?作已經(jīng)清楚?的認識到自?己工作的職?責及其重要?性，工作中?也在不斷學?習如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒有相?關(guān)工作經(jīng)驗?但希望能從?零學起，爭?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導購，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進行?初步解析。?首先是售前?導購。售前?導購的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導顧?客購買，促?成交易，提?高客單價。?在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢問、推薦?、議價、道?別等這幾個?方面。在打?招呼方面，?無論旺旺是?在線或都其?它狀態(tài)，自?動回復這項?必不可少。?自動回復可?以讓我們做?到及時快速?回復，讓顧?客第一時間?感受到我們?的熱情，同?時自動回復?里附加有我?們店名可以?強化顧客的?印象。除了?自動回復，?自己也要在?第一時間回?復詢問顧客?有什么需要?幫助的。在?詢問答疑方?面，無論是?什么情況都?銘記第一時?間___旺?旺顯示顧客?在___店?里的哪款包?包，打開相?應(yīng)的頁面，?時刻準備著?回答親們提?出的任何咨?詢。在議?價環(huán)節(jié)則非?常考驗一個?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價格堡壘?又能讓客人?感覺到我們?的價格是最?低實在不能?再降，這個?需要自己在?工作中不斷?去學習提高?自己溝通能?力。道別步?驟也必不可?少，無論是?成交或沒有?成交都要保?持統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去對?待每一位客?人。篇二?：淘寶客服?工作總結(jié)?話也需要技?巧的，尤其?是淘寶客服?說話技巧更?加重要，打?動買家下單?的關(guān)鍵就是?客服在交談?過程中能不?能打動顧客?，與客戶溝?通時，要把?握言語的分?寸，要知道?什么話應(yīng)該?說，什么話?不應(yīng)該講。?如果不小心?踩到了溝通?的地雷，即?使客戶購買?的意愿再強?烈，也會拂?袖而去，奔?向其他賣家?的懷抱。因?此，在和顧?客溝通的時?候，必須注?意一下幾點?。首先，?不要與客戶?爭辯。銷售?中，我們經(jīng)?常會遇到一?些對我們銷?售的產(chǎn)品挑?三揀四的客?戶，此時我?們難免想與?他爭辯。但?是，我們的?目的是為了?達成交易，?而不是贏得?辯論會的勝?利。與客戶?爭辯解決不?了任何問題?，只會招致?客戶的反感?。即使我?們在線下很?不生氣，但?是我們也不?可以把情緒?帶到線上。?線上的我們?應(yīng)該耐心傾?聽客戶的意?見，讓客戶?感受到我們?很重視他的?看法并且我?們在努力滿?足他的要求?。其次，不?要用淡漠的?語氣和顧客?溝通。在跟?客戶交談的?時候即使面?對的是電腦?我們也要保?持微笑，因?為客戶是可?以從我們的?字里行間里?感覺出來。?微笑是一種?自信的表示?，也是建立?良好氛圍的?基礎(chǔ)，客戶?遇見微笑的?我們，即使?不需要我們?的產(chǎn)品，也?可能成為我?們的朋友，?下一次有需?要就很容易?想起我們的?店鋪，從而?成為下一次?交易的鋪墊?。第三，?不要直接質(zhì)?問客戶。與?客戶溝通時?，要理解并?尊重客戶的?觀點，不可?采取質(zhì)問的?方式與客戶?談話。比如?：您___?不買我們的?產(chǎn)品?您_?__不信任?我們?您憑?什么認為我?們的產(chǎn)品不?是正品?諸?如此類等等?，用質(zhì)問或?者審訊的口?氣與客戶談?話，是不懂?禮貌的表現(xiàn)?，是不尊重?人的反映，?是最傷害客?戶的感情和?自尊心的。?最后，推?銷要有互動?性，避免單?方面推銷。?什么樣的銷?售才是最成?功的?我認?為實現(xiàn)雙贏?的銷售才是?最成功的。?實現(xiàn)雙贏，?就是客戶購?買了我們的?產(chǎn)品我們解?決了他實際?的問題，而?我們也獲得?了利潤。因?此，我們銷?售時首先應(yīng)?該傾聽客戶?的心聲，了?解他的需求?，然后我們?再向客戶推?薦相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他解?決實際的問?題。如果我?們只是一味?地向客戶推?銷某個產(chǎn)品?，忽略了客?戶的真正需?求，即使再?好的產(chǎn)品也?難達成交易?。在和顧客?聊天的過程?中，如果做?到了以上四?點，那么我?相信，店里?的生意不會?差到哪里。?金牌客服不?是一天煉成?的，只有每?天進步一點?，不斷的加?強自己的說?話技巧，才?能一步一步?成為一名優(yōu)?秀的客服。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?四入職半?個月以來，?在領(lǐng)導和同?事的幫助下?，本人對淘?寶客服工作?職責及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學習心得，?工作的內(nèi)容?要點及工作?中出現(xiàn)的問?題作一個階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對自己?工作進行完?善做參考和?準備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認真、負?責、誠信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶接?受你的產(chǎn)品?，最終達成?交易。再次?，作為客服?同時要對自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認識?，這樣才可?以給客戶提?供更多的購?物建議，更?完善的解答?客戶的疑問?。本人在這?半個月的工?作已經(jīng)清楚?的認識到自?己工作的職?責及其重要?性，工作中?也在不斷學?習如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒有相?關(guān)工作經(jīng)驗?但希望能從?零學起，爭?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導購，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進行?初步解析。?首先是售前?導購。售前?導購的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導顧?客購買，促?成交易，提?高客單價。?在售前溝通?中一般包括?打招呼、詢?問、推薦、?議價、道別?等這幾個方?面。在打招?呼方面，無?論旺旺是在?線或都其它?狀態(tài)，自動?回復這項必?不可少。自?動回復可以?讓我們做到?及時快速回?復，讓顧客?第一時間感?受到我們的?熱情，同時?自動回復里?附加有我們?店名可以強?化顧客的印?象。除了自?動回復，自?己也要在第?一時間回復?詢問顧客有?什么需要幫?助的。在詢?問答疑方面?，無論是什?么情況都銘?記第一時間?___旺旺?顯示顧客在?___店里?的哪款包包?，打開相應(yīng)?的頁面，時?刻準備著回?答親們提出?的任何咨詢?。在議價環(huán)?節(jié)則非?？?驗一個人的?溝通水平和?談判能力，?何如才能做?到巧妙的跟?客人周旋，?既能保住價?格堡壘又能?讓客人感覺?到我們的價?格是最低實?在不能再降?，這個需要?自己在工作?中不斷去學?習提高自己?溝通能力。?道別步驟也?必不可少，?無論是成交?或沒有成交?都要保持統(tǒng)?一的熱情態(tài)?度去對待每?一位客人。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?五入職半?個月以來，?在領(lǐng)導和同?事的幫助下?，本人對淘?寶客服工作?職責及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開?始正式上崗??，F(xiàn)就工作?學習心得，?工作的內(nèi)容?要點及工作?中出現(xiàn)的問?題作一個階?段性的總結(jié)?，以為日子?不斷對自己?工作進行完?善做參考和?準備。淘寶?客服作為網(wǎng)?店的一個重?要組成部分?。其重要性?不可忽視。?首先它是?店鋪和顧客?之間的紐帶?和橋梁，一?名合格的客?服首先要做?到認真、負?責、誠信、?熱情的去接?待每一位顧?客。其次是?要有良好的?語言溝通技?巧，這樣可?以讓客戶接?受你的產(chǎn)品?，最終達成?交易。再次?，作為客服?同時要對自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認識?，這樣才可?以給客戶提?供更多的購?物建議，更?完善的解答?客戶的疑問?。本人在這?半個月的工?作已經(jīng)清楚?的認識到自?己工作的職?責及其重要?性，工作中?也在不斷學?習如何提高?自己工作的?技能，雖然?此前沒有相?關(guān)工作經(jīng)驗?但希望能從?零學起，爭?取早日成為?一名合格的?淘寶客服。?下面就本人?售前導購，?售中客服，?還有售后服?務(wù)工作進行?初步解析。?首先是售前?導購。售前?導購的重要?必不僅在于?它可以為顧?客答疑解惑?，更在于它?可以引導顧?客購買，促?成交易，提?高客單價。?在售前溝?通中一般包?括打招呼、?詢問、推薦?、議價、道?別等這幾個?方面。在打?招呼方面，?無論旺旺是?在線或都其?它狀態(tài)，自?動回復這項?必不可少。?自動回復可?以讓我們做?到及時快速?回復，讓顧?客第一時間?感受到我們?的熱情，同?時自動回復?里附加有我?們店名可以?強化顧客的?印象。除了?自動回復，?自己也要在?第一時間回?復詢問顧客?有什么需要?幫助的。在?詢問答疑方?面，無論是?什么情況都?銘記第一時?間___旺?旺顯示顧客?在___店?里的哪款包?包，打開相?應(yīng)的頁面，?時刻準備著?回答親們提?出的任何咨?詢。在議?價環(huán)節(jié)則非??？简炓粋€?人的溝通水?平和談判能?力，何如才?能做到巧妙?的跟客人周?旋，既能保?住價格堡壘?又能讓客人?感覺到我們?的價格是最?低實在不能?再降，這個?需要自己在?工作中不斷?去學習提高?自己溝通能?力。道別步?驟也必不可?少，無論是?成交或沒有?成交都要保?持統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去對?待每一位客?人。篇二?：淘寶客服?工作總結(jié)?話也需要技?巧的，尤其?是淘寶客服?說話技巧更?加重要，打?動買家下單?的關(guān)鍵就是?客服在交談?過程中能不?能打動顧客?，與客戶溝?通時，要把?握言語的分?寸，要知道?什么話應(yīng)該?說，什么話?不應(yīng)該講。?如果不小心?踩到了溝通?的地雷，即?使客戶購買?的意愿再強?烈，也會拂?袖而去，奔?向其他賣家?的懷抱。因?此，在和顧?客溝通的時?候，必須注?意一下幾點?。首先，?不要與客戶?爭辯。銷售?中，我們經(jīng)?常會遇到一?些對我們銷?售的產(chǎn)品挑?三揀四的客?戶，此時我?們難免想與?他爭辯。但?是，我們的?目的是為了?達成交易，?而不是贏得?辯論會的勝?利。與客戶?爭辯解決不?了任何問題?，只會招致?客戶的反感?。即使我?們在線下很?不生氣，但?是我們也不?可以把情緒?帶到線上。?線上的我們?應(yīng)該耐心傾?聽客戶的意?見，讓客戶?感受到我們?很重視他的?看法并且我?們在努力滿?足他的要求?。其次，不?要用淡漠的?語氣和顧客?溝通。在跟?客戶交談的?時候即使面?對的是電腦?我們也要保?持微笑，因?為客戶是可?以從我們的?字里行間里?感覺出來。?微笑是一種?自信的表示?，也是建立?良好氛圍的?基礎(chǔ)，客戶?遇見微笑的?我們，即使?不需要我們?的產(chǎn)品，也?可能成為我?們的朋友，?下一次有需?要就很容易?想起我們的?店鋪，從而?成為下一次?交易的鋪墊?。第三，?不要直接質(zhì)?問客戶。與?客戶溝通時?，要理解并?尊重客戶的?觀點，不可?采取質(zhì)問的?方式與客戶?談話。比如?：您___?不買我們的?產(chǎn)品?您_?__不信任?我們?您憑?什么認為我?們的產(chǎn)品不?是正品?諸?如此類等等?，用質(zhì)問或?者審訊的口?氣與客戶談?話，是不懂?禮貌的表現(xiàn)?，是不尊重?人的反映，?是最傷害客?戶的感情和?自尊心的。?最后，推?銷要有互動?性，避免單?方面推銷。?什么樣的銷?售才是最成?功的?我認?為實現(xiàn)雙贏?的銷售才是?最成功的。?實現(xiàn)雙贏，?就是客戶購?買了我們的?產(chǎn)品我們解?決了他實際?的問題，而?我們也獲得?了利潤。因?此，我們銷?售時首先應(yīng)?該傾聽客戶?的心聲，了?解他的需求?，然后我們?再向客戶推?薦相應(yīng)的產(chǎn)?品幫助他解?決實際的問?題。如果我?們只是一味?地向客戶推?銷某個產(chǎn)品?，忽略了客?戶的真正需?求，即使再?好的產(chǎn)品也?難達成交易?。在和顧客?聊天的過程?中，如果做?到了以上四?點，那么我?相信，店里?的生意不會?差到哪里。?金牌客服不?是一天煉成?的，只有每?天進步一點?，不斷的加?強自己的說?話技巧，才?能一步一步?成為一名優(yōu)?秀的客服。?__年淘?寶客服工作?總結(jié)模板篇?六一個好?的淘寶客服?往往能留住?很多客戶，?促成很多交?易，給公司?帶來利潤，?是公司財富?的最直接的?創(chuàng)造者。偶?然的機會我?干了淘寶客?服這個工作?.不知不覺?已快半年了?，感覺時間?挺快的，一?坐一天，一?個星期，一?個月就坐沒?了。有時感?覺挺好的，?不用干什么?，但又感覺?太枯燥了。?但學的東西?還真是不少?的，碰到的?人也是十分?有趣的，因?為買家來自?五湖四海的?。上班的第?一天，旺旺?掛著，可是?沒有人與我?交談，反復?的翻閱資料?，熟悉產(chǎn)品?，可是好像?沒有辦法記?憶深刻，碰?到問題的時?候還是無從?下手記得剛?來的時候，?第一次接觸?淘寶，覺得?它是那么的?陌生，但是?我相信對于?賣衣服肯定?不陌生，可?是它和想象?中的就是那?么的有差別?，第一次讓?我們看網(wǎng)頁?上的衣服，?我都快蒙了?，衣服滿目?琳瑯的在電?腦上滾動，?眼睛看花了?。第一次?整理庫存，?發(fā)現(xiàn)這真的?是一個消耗?體力的活，?我來這體會?到了太多了?第一次，我?真誠的謝謝?你們給予的?機會和細心?的教導，第?一次在網(wǎng)上?看衣服，第?一次和客人?溝通，第一?次熟悉各種?衣服的面料?，第一次了?解衣服的不?同款式，第?一次給客人?打電話，第?一次犯錯，?第一次查貨?、發(fā)貨，第?一次推銷產(chǎn)?品，第一次?學會在網(wǎng)上?買寶貝，第?一次了解快?遞公司，第?一次聽到這?么多地方的?名字，還有?第一次做飯?，嘿嘿，太?多太多的第?一次，真的?發(fā)現(xiàn)我學到?不少東西呢?，把我所學?到的都收歸?己用，我從?來都不會敏?感我沒有接?觸過的東西?，我喜歡挑?戰(zhàn)自己，越?是新鮮的事?物，我越是?感興趣，越?是想去嘗試?，縱然自己?一點也不會?，也不了解?，失敗了也?不后悔，"?失敗是成功?之母"人不?可能是一次?就成功的，?靠很多的磨?難，堅強的?意志以及積?極進取的心?，一定就會?成功的，"?不放棄，不?退縮，不半?途而廢，堅?持到底，相?信自己"做?為我的座右?銘，一直告?誡著自己，?我們同事之?間都合理分?工，在繁忙?的時候，也?積極得互幫?互助，我們?都是非常要?好的朋友，?在這樣一個?和諧愉悅的?環(huán)境中工作?，真的是一?件很開心的?事情，_?_年淘寶客?服工作總結(jié)?模板篇七?入職半個月?以來，在領(lǐng)?導和同事的?幫助下，本?人對淘寶客?服工作職責?及內(nèi)容有了?較好了解和?基本掌握，?并已開始正?式上崗?，F(xiàn)?就工作學習?心得，工作?的內(nèi)容要點?及工作中出?現(xiàn)的問題作?一個階段性?的總結(jié)，以?為日子不斷?對自己工作?進行完善做?參考和準備?。淘寶客服?作為網(wǎng)店的?一個重要組?成部分。其?重要性不可?忽視。首?先它是店鋪?和顧客之間?的紐帶和橋?梁，一名合?格的客服首?先要做到認?真、負責、?誠信、熱情?的去接待每?一位顧客。?其次是要有?良好的語言?溝通技巧，?這樣可以讓?客戶接受你?的產(chǎn)品，最?終達成交易?。再次，作?為客服同時?要對自己店?內(nèi)的商品有?足夠的了解?和認識，這?樣才可以給?客戶提供更?多的購物建?議，更完善?的解答客戶?的疑問。本?人在這半個?月的工作已?經(jīng)清楚的認?識到自己工?作的職責及?其重要性，?工作中也在?不斷學習如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒有相關(guān)工?作經(jīng)驗但希?望能從零學?起，爭取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下面?就本人售前?導購，售中?客服，還有?售后服務(wù)工?作進行初步?解析。首先?是售前導購?。售前導購?的重要必不?僅在于它可?以為顧客