2023年物業(yè)管理實務試題及答案

《物業(yè)管理實務》摸擬題一.單選題.根據(jù)物管定義，下面哪個答案不屬于其定義內容？A.具有專門資質B.獨立公司法人地位C.依據(jù)物管協(xié)議D.根據(jù)政府規(guī)定.物業(yè)管理公司特性，下面那個答案表述最確切？A.獨立核算，自負盈虧B.常規(guī)性服務C.保值增值D.具有一定公共管理性質.請找出一個剛剛注冊成立的物業(yè)管理公司的物管資質管理不屬于的內容?A.遵守法規(guī)規(guī)章B.履行協(xié)議C.誠信經(jīng)營D.公司收入.物業(yè)管理投標程序中哪一項是不重要的？A.獲取招標信息B.項目評估和風險防范C.項目現(xiàn)場勘探D.準備投標文獻.廣告不是要約，下面哪個是要約？A.懸賞廣告B.招標廣告C.購物廣告D.招租廣告.簽訂服務協(xié)議應注意事項中，哪一項是錯誤的？A.明確業(yè)主委員會權利義務B.明確物業(yè)管理公司權力和義務C.重要條款宜粗不宜細I).對違反責任的約定.初期介入是一項物業(yè)管理征詢活動，下列中哪一項不符初期介入內容？A.立項階段B.規(guī)劃設計階段C.建設階段D.承接查驗階段.前期物業(yè)管理是重要管理服務，下列哪一項不符前期管理規(guī)定？A.銷售階段B.物業(yè)承接階段；C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主大會選聘物管公司57.制度文書寫作內容一般分（）A.標題B.序言C.正文D.簽署三、歸納題：如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅社區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見如下：編號意見與建議1部分樓梯間陳舊，要進行粉刷2保安人員更換頻繁，給社區(qū)安全管理帶來隱患3社區(qū)內停車秩序混亂，建議加強管理4社區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理5常有人到社區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修8建議社區(qū)外墻所有翻新9社區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采用措施10社區(qū)內出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車狀況，規(guī)定加強管理11部分業(yè)重規(guī)定減免物業(yè)服務費12希望提供家政服務13部分業(yè)主反映交通不便，規(guī)定向交通部門建議增長公交14建議清潔工作時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增長）？問題2：上述不屬于物業(yè)管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業(yè)管理公司應如何解決？問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的也許因素和應采用的措施？問題4：在上述所有問題中，您認為不也許滿足業(yè)重規(guī)定，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項？為什么？問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平？物業(yè)管理實務模擬題答案一、單選題:1.(D)2.(D)3.(D)4.(C)5.(C)6.(C)(P59)12.(B)7.(D)(P71)8.(D)9.(D)10.(D)(P25)11.(B)13.(C)12.(B)13.(C)14.(C)13.(C)14.(C)15.(A)16.(B)(P150)17.(B)(P188)18.(D)(P193)19.(B)(P197)13.(C)14.(C)二、多選題：1.(Pl)(ABC)5.(P6)(ABC)9.(PI5)(ABCD)13.(P19)(AD)17.(P58)(AB)2.(PI)(AD)6.(P9)(ABD)10.(PI4)(AD)14.(P51)(ABCD)18.(P59)(ABC)3.(ABCD)7.(PIO)(ABCD)11.(PI8)(ACD)15.(P53)(ABC)19.(P7I)(ABCD)4.(P6)(ABC)8.(P13)(ABC)12.(PI9)(ABD)16.(P57)(ABC)20.(P7I)(ABCD)25.(P80)(ABCD)26.(P83)(ABCD)27.(PI00)(ABCD)28.(P104)(ABC)29.(P109)(ABC)30.(Pill)(ABCD)31.(P112)(ABC)32.(PU3)(ABC)33.(P123)(ABC)34.(P135)(ABD)35.(P137)(ABCD)36.((PI39))(ABCD)37.(P148)(ABCD)38.(P144)(BCD)39.(P148)(ABCD)40.(P149)(ABCD)41.(P157)(AB)42(P157)(ABC).21.(P75)(ABCD)22.(P76)(ABCD)23.(P78)(ABC)24.(P79)(AB)23.(P78)(ABC)24.(P79)(AB)43.(P158)(ABC)44.(PI62)(ABCD)46.(P169)(ABC)47.(P187)(ABCD)49.(P197)(ABCD)50.(PI98)(ABD)52.(P211)(ABCD)53.(P216)(ABCD)55.(P232)(ABC)56.(P234)(ABCD)45.(P168)(ABC)48.(P187)(ABCD)51.(P203)(ABD)54.(P217)(BD)57.(P241)(ACD).初期接入對房地產(chǎn)開發(fā)公司作用很大，下面哪項工作是開發(fā)商不需要的？A.優(yōu)化設計B.提高工程質量C.更好了解物業(yè)情況D.提高開發(fā)商經(jīng)濟效益.物業(yè)管理項目前期運作的以下內容中，哪項不符合規(guī)定？A.管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和規(guī)范的完善C.擬定物業(yè)管理單項服務分包D.確立物業(yè)管理收費標準.新建物業(yè)查驗的內容哪一項是不需要的？A.物業(yè)資料B.業(yè)主專有部分C.物業(yè)共用部位D.共用設施設備.物業(yè)管理機構更迭時，以下哪項不符合承接查驗條件？A.與原管理單位解除物業(yè)服務協(xié)議B.與新物業(yè)公司達成口頭承諾C.與新物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務協(xié)議D.需滿足承接查驗必要條件.清潔衛(wèi)生服務內容中，哪項是由單個業(yè)主付費的？A.建筑物內公共區(qū)域B.垃圾收集與解決C.家庭管道疏通服務D.外立面清潔.以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項不屬此類？A.標準操作流程B.員工行為規(guī)范C.管理體制模式D.檢查及防止糾正機制.消防工作指導原則是：A.防止為主，防消結合B.防止為主，安全第一C.防消結合，生命第一D.防止為主，常效管理.以下哪項不屬于重點防火物業(yè)？A.生產(chǎn)易燃易爆工廠B.居住區(qū).物業(yè)管理公司信用檔案記錄信息報送傳道重要采用什么方式？A.信件B.電子郵件C.電話D.報告.投訴信息轉給被投訴公司后，被投訴公司應在幾天內將解決意見反饋給信用檔案管理部門？A.5B.7C.10D.15.下面選拔人才方法中，哪項是不科學方式？A.面試B.推薦介紹C.知識測驗D.技能測驗.物業(yè)管理公司在員工入職時，即明確員工辭職應提前（）以書面形式告知公司？A.10天B.半個月C.30天D.兩個月二.多選題.物業(yè)管理公司是（）公司？A.依法成立B,具有專門資質C.獨立法人地位D.根據(jù)政府規(guī)定.物業(yè)管理公司特性是：A.獨立公司法人B.開展常規(guī)性服務C.開展特約性服務D.屬于服務性公司.物業(yè)管理公司按照投資主體經(jīng)濟分為：A.全民所有B.集體C.民營D.外資.公司申報資質時，需提供資料有：A.公司執(zhí)照與公司章程B.驗資證明C.公司法定代表人的證明D.公司辦公點.物業(yè)管理資質管理有助于對公司（）C.維護市場秩序D.增長公司收入.物業(yè)管理公司組織結構設立影響因素，應考慮以下幾方面:A.公司戰(zhàn)略B.技術因素C.人力資源D.外部環(huán)境.物業(yè)管理公司組織機構設立規(guī)定是（）A.按照規(guī)模任務考慮B.統(tǒng)一領導分層管理考慮C.分工協(xié)作原則考慮D.精干、高效原則考慮.物業(yè)管理招標主體由（）A.建設單位B.業(yè)主大會C.物業(yè)產(chǎn)權人D.政府.物業(yè)管理招投標特點是：A.綜合性B.差異性C.主體的特殊性D.服務內容特殊性.物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：A.住宅類B.寫字樓C.工業(yè)區(qū)D.非住宅類.物業(yè)管理招投標基本規(guī)定是：A.合法性B.科學性C.響應性D.程序性.物業(yè)管理招投標原則是：A.公開B.公平C.公示D.公正.有能力組織招標活動人可以分為：A.自行組織實行B.業(yè)主大會實行C.業(yè)主委員會實行D,委托招標代理機構實行.協(xié)議要約的構成要件為：A.反映特定人意思B.協(xié)議重要內容.有效協(xié)議應具有以下哪些重要條件？A.當事人締約能力B.當事人真實意思表達C.協(xié)議內容合法性D.契約自由.簽訂前期物業(yè)服務協(xié)議應注意事項是：A.物業(yè)承接驗收B.服務費用C.協(xié)議解除與終止約定D.保修責任.物業(yè)服務協(xié)議與前期物業(yè)服務協(xié)議重要區(qū)別是：A.訂立協(xié)議當事人不同B.協(xié)議期限不同C.物業(yè)服務費不同D.服務內容不同.簽訂物業(yè)服務協(xié)議應注意的事項重要是：A.明確業(yè)主委員會的權利義務B.協(xié)議簽訂實事求是C.明確物業(yè)管理公司權力和義務D.重要條款宜粗不宜細.初期介入分為以下（）階段？A.可行性研究B.規(guī)劃設計C.工程建設D.房屋銷售.初期介入在可行性研究內容是（）A.擬定物業(yè)管理模式B.擬定物業(yè)管理服務內容C.擬定物業(yè)管理服務質量標準和收費D.設計物業(yè)管理框架性方案.前期物業(yè)管理提供服務是（）A.設施設備承接驗收B.業(yè)主入主C.裝修管理D.工程質量保修解決.前期物業(yè)管理特點是（）A.工作基礎性B.管理過渡性.物業(yè)承接查驗準備工作有（）A.人員準備B.計劃準備與資料準備C.設備工具準備D.經(jīng)費準備.物業(yè)查驗的重要內容有：A.物業(yè)資料B.共用設施設備C.消防系統(tǒng)D.物業(yè)保修和使用文獻.物業(yè)承接驗收具體方法有：A.觀感查驗B.使用查驗C.檢測查驗D.實驗查驗.物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？A.建設單位向物管公司B.業(yè)主大會向物管公司C.物管公司向業(yè)主大會I）.物管公司向產(chǎn)權單位.物業(yè)裝飾裝修管理應重要檢查（）A.有無變動建筑主體和承重結構B.有無將沒有防水規(guī)定房間或陽臺改為衛(wèi)生間、廚房等C.有無損壞房屋、原有節(jié)能設施，減少節(jié)能效果D.有無私自搭建建筑物、構筑物.為了分清物業(yè)裝飾裝修有關責任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關文獻應由以下（）方面簽字。A.裝修人B.施工單位C.物業(yè)管理公司D.相關行政職能部門.房屋及設施設備評價參考的重要指標涉及（）A.房屋完好率B.設施設備完好率C.危房率D.嚴重損壞房.房屋及設施設備管理的內容重要有（C.安全管理D.技術資料管理.對各類不同對象防止性維修應用以下（）不同防止維修方式。A.計劃性B.狀態(tài)檢測下C.改善性D.事后維修.房屋及設備設施修理類別有（）A.大修B.中修C.小修D.零星修理.采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個系統(tǒng)的管理體系，它涉及（）A.貫徹組織和管理體系B.加強節(jié)能宣傳和培訓C.建立能源消耗的計劃和考核制度D.采用技術改造.清潔工作平常管理重要涉及（）A.月檢B.日檢C.領導檢查D.專項抽檢.白蟻防治重要有（）A.挖巢法B.藥殺法C.誘殺法D.生物防治法.物業(yè)綠化管理內容重要涉及（）A.綠化植物養(yǎng)護管理B.園林小品養(yǎng)護管理C.花木種植D.環(huán)境布置.物業(yè)消防安全檢查內容有（）A.消防控制室B.自動報警（滅火）系統(tǒng)C.應急照明與疏散指示標志D.室內消防栓、滅火器配置.公共秩序管理服務重要涉及（）A.出入管理B.公共安全防范管理C.消防管理D.車輛停放管理.消防安全檢查組織形式上可采用（）檢查A.平常B.重點C.全面D.抽樣.動火安全管理重要歸納為以下（）A.領導批準規(guī)定B.動火前規(guī)定C.動火過程中的規(guī)定D.動火后規(guī)定.物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理公司在服務過程中，由于公司或公司以外（）因素所導致的公司的意外損失。A.自然B.社會C.人為D.領導.物業(yè)管理重要有（）風險？A.初期介入B.前期物業(yè)管理C.平常物業(yè)管理D.協(xié)議訂立.前期物業(yè)管理的風險重要有（）風險？A.協(xié)議期限B.協(xié)議訂立C.協(xié)議執(zhí)行D.協(xié)議管理TOC\o"1-5"\h\z.解決緊急事件的規(guī)定是（）A.控制事態(tài)惡化和蔓延B.積極出擊，及時解決C.應急方案要能靈活運用D.統(tǒng)一現(xiàn)場指揮.物業(yè)公司主營業(yè)務收入重要有（）A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)大修收入D.特約服務收入.物業(yè)管理公司營業(yè)成本是（）A.直接人工費B.直接材料費C.間接費用D.固定資產(chǎn)折舊費.物業(yè)管理公司信用檔案建設原則是（）A.統(tǒng)一規(guī)劃B.分級建設.對物業(yè)管理公司信用檔案系統(tǒng)建設規(guī)定是（）A.提高結識，加強領導B.擴大信用檔案覆蓋面C.保證信息的全面準確D.及時做好信息更新工作.人力資源常選用方法是（）A.面試B.心理測驗C.知識測驗D.勞動技能測驗.員工的解聘通常有以下（）幾種情況？A.辭職B.辭退C