企業(yè)物流主要工作內容

物流行銷整合與實務運作李宗儒國立中興大學行銷系教授兼系主任*物流業(yè)必須由追隨需要型脫胎換骨為創(chuàng)造需要型*流通業(yè)必須由產業(yè)經濟轉為知識經濟什麼是物流物流是一種物的實體流通活動的行為，在流通過程中，透過管理程序有秩序的結合運輸、倉儲、包裝、流通加工、資訊等相關物流機能性活動，以創(chuàng)造價值、滿足顧客與社會需求等物流還包括如何設置物流據點（選址）、怎樣把商品送到顧客手中（路徑）、有機組合的物流網路、每個據點計劃存放多少商品（庫存計畫）、各據點間使用什麼樣的運輸工具（合理組合工具的計畫）等物流制度和物流計畫流通包含：物流金流商流資訊流人流情報流企業(yè)管理包含:行銷生產研發(fā)財務人力資源什麼是行銷行銷是一種具有創(chuàng)意易的管理功能。首先針對顧客的需求做評估，進而透過研究開發(fā)的過程，來達到滿足顧客的目的，並加速商品（勞務）的交易。同時，它能夠協(xié)調商品（勞務）生產與配銷過程的資源運用，以指引銷售者如何將商品（勞務）銷售出去，並從中獲利。物流與行銷整合之重要性物流為一項核心策略能耐從行銷與物流的整合的角度而言，物流是落實行銷策略的重要過程之一,因此企業(yè)若能掌握物流這種核心能耐,即可掌握對時間及地域績效要素需求較高的顧客，因此當企業(yè)建立建大的物流網路並以此為其核心能耐，其將持有較高之競爭力。企業(yè)為了因應顧客的需求必需開發(fā)「產品」來滿足他們；並為產品訂定合理的「價格」；然後將產品分配至適當?shù)摹竿贰?；再透過「促銷」的方法讓消費者得知產品訊息，而物流就是連接生產「距離」、「時間」與「人性化」這三個間隔的經濟活動，因此有效率的物流活動，將使行銷活動的執(zhí)行更能貼近及滿足消費者需求。流通革命前段流通命命所產生的的明顯變化化,就是『『價格』與與『通路』』的破壞後段流通革革命,更是是擴及『異異業(yè)跨入』』與『情報報資訊』的的介入未來因為社社會資訊化化的綠故,將使通路路變化程度度及範圍更更深廣人才people力量power公共關係publicrelation4P產品product流通place價格price促銷promotion行銷7P+配合消費者需求的產品設計及包裝目標消費者之產品接受度的確認流通市場的選擇流通戰(zhàn)略的決定營業(yè)活動的組織管理設定符合消費者需求的價格展開品牌認知及企圖提高印象的廣告在銷售期展開提高購買慾的促銷活動產品product流通place價格price促銷promotion人才people力量power公共關係publicrelation建立互動關關係配合促銷組組合策略運運作充分發(fā)揮企企業(yè)或商品品的有利條條件活用及適應應市場、企企業(yè)、商品品的情勢掌握執(zhí)行銷銷者的能力力充份活用實實際的執(zhí)行行能力產品定位(Positioning)思考~~擁有強烈消消費者需求求的部分市市場在哪裏裏?有力競爭者者很少嗎?在那個市場場中,消費費者認為理理想的位置置在哪裏?定位的要素素消費者目標市場目標消費利益使用情況價格水準位置的決定服務行銷用用顧客服服服務打造造市場第一一品牌主導市場--找對顧顧客是成功功的第一步步企業(yè)最重要要的資產-品牌創(chuàng)造獨特、、有價值的的服務--現(xiàn)有服服務的重振振持續(xù)創(chuàng)新走在市場前前面--重新界界定商品的的經營特性性提升行銷的的地位購併進入新市場場保住顧客獲得新顧客客重振服務地理的擴充充新服務開發(fā)發(fā)現(xiàn)況市場新服務現(xiàn)況服務新服務聯(lián)邦快遞提供獨特且且創(chuàng)新的顧顧客服務不只是隔夜夜送達還提供上網網追蹤包裏裏服務企業(yè)物流主主要工作內內容(一)物流流網路設計計(二)物流流資訊(三)運輸輸(四)存貨貨(五)倉儲儲、物品搬搬運及包裝裝(一)物流流網路設計計

(Logisticsnetworkdesign)物流設施--決定物物流設施之之數(shù)目及每每一施存放放何種產品品、應存放放多少物流區(qū)位--評估物流之之區(qū)位，包包括物流中中心的設置置地點、及及物流網路路範圍等物流活動強強度--評估物流活活動之強度度，包括人人口集中程程度、市場場評估等提供服務--包括能提供供那些服務務及每一顧顧客應由一一物流設施施提供服務務（二）物流流資訊（（LogisticsInformation)取得資訊--取得資資訊的速度度及品質對對物流績效效有重大影影響預測--預測各各物流設施施之存貨量量、JIT、QR、、CR訂單管理--訂單資資訊之整理理與傳播、、訂單處理理狀況追蹤蹤、訂單完完成確認(三)運輸輸(Transportation)配銷--將商品品運送到各各地之物流流工作評估運輸績績效--包括:成本、速速度、穩(wěn)定定性(四)存貨貨(Inventory)評估存貨需需求--企業(yè)之之存貨需求求取決於其其物流網路路結構及所所設定之顧顧客服務水水準存貨管理目目標--『以最最低存貨投投資獲致企企業(yè)設定之之顧客服務務水準』或或『滿足顧顧客服務水水準同時保保持最大存存貨週轉率率』(五)倉儲儲、物品搬搬運及包裝裝(Warehousing,Materialhandling,Packaging)入庫管理--接收物物品庫存管理--儲存物物品撿貨管理--撿取物物品出庫管理--送出物物品物流整合(LogisticalIntegration)顧客實體流通製造支援採購供應商存貨流資訊流內部整合(物流功能能)+外部整合(顧客+供供應商)Logisticsmag.+Supplychainmag.企業(yè)物流作作業(yè)的目標標快速回應(rapidresponse)最小誤差(minimumvariance)最小存貨(minimuminventory)運送併合(Movementconsolidation)物流品質(quality)全生命週期期之支援(life-cyclesupport)物流業(yè)競爭爭策略降低成本策策略強化服務策策略降低成本及及提升服務務策略1.尋找低成本顧客2.服務方式的標準化3.減少服務作業(yè)之人力1.將物流產品由無形轉為有形產品2.以標準化作業(yè)來迎合顧客需要3.加強員工訓練,提高附加價值4.控制工作品質1.物流公司內部作業(yè)之標準化2.降低作業(yè)過程中個人判斷的現(xiàn)象3.充分瞭解供給與需求適當搭配設備及人力資源4.物流與行銷整合實體分配行銷通路顧客服務物流業(yè)者發(fā)發(fā)展的三大大重點方向向服務顧客--

物流流業(yè)者的顧顧客服務能能力供應力(Availability)作業(yè)績效(Operationalperformance)可靠度(Reliability)附加價值服服務(Value-addedService)供應力(Availability)指顧客需要要時,即可可提供產品品(或服務務)的能力力供應力策略略乃在對關關鍵顧客維維持高存貨貨供應能力力,同時維維持最低的的存貨及設設施投資衡量供應力力的績效尺尺度--缺貨頻頻率、完品品率、完整整出貨訂單單數(shù)作業(yè)績效(operationalperformance)速度穩(wěn)定性彈性功能失常/復原可靠度(Reliability)可靠度即為為物流品質質即完成預定定的存貨供供應及作業(yè)業(yè)績效水準準的能力重點之一在在於持續(xù)改改善物流品品質附加價值服服務

(Valued-addedservice)注重顧客的的附加價值值服務例如:配送送服務、處處理訂單注重促銷附附加價值服服務例如:促銷銷點陳列架架的運送注重製造的的價值服務務例如:支援援製造而進進行的產品品選類及配配送注重時間的的服務例如:提供供即時倉庫庫物流整合行行銷策略之之發(fā)展步驟驟確認公司之市場定義分析物流業(yè)潛在顧客之特性與需求確認物流業(yè)市場區(qū)隔之基礎衡量物流市場需求分析競爭者之定位評估及選擇物流市場區(qū)隔物流產品定位搭配行銷組合(一)市場場區(qū)隔方面面透過地理變變數(shù)、人口口變數(shù)、消消費者行為為變數(shù)、心心理變數(shù)等等區(qū)隔特定定市場(二)目標標市場選擇擇方面市場大小及及成長可行行性市場區(qū)隔結結構性吸引引力公司營運目目標及資源源(三)產品品定位方面面確認各種可可行競爭優(yōu)優(yōu)勢所在點點選擇最適合合公司之實實際狀況向向目標市場場傳遞公司司產品定位位之形象個案討論7-11成成功善用強強大物流體體系,使其其許多產品品行銷組合合無往不利利物流產業(yè)帶帶動產地直直送---宒配快速速興起建議公司內部應應著手於內內部行銷之之建立公司對外應應建立互動動性行銷觀觀念提供差異性性服務觀念念行銷策略運運用的彈性性化公司內部應應著手於內內部行銷之之建立公司內部必必須建立互互信的觀念念,進而以以顧客導向向為方針;當內部能能建立此種種顧客導向向的理念,不但能保保有舊有顧顧客,同時時亦可開發(fā)發(fā)更多新顧顧客公司對外應應建立互動動性行銷觀觀念所謂互動式式行銷指業(yè)業(yè)者與顧客客間在業(yè)務務來往應存存著一種互互動性及互互助性的觀觀念,公司司業(yè)務推動動時不論遭遭遇危機事事或正常營營運均可維維繫雙方良良好關係,而透過互互動性行銷銷更可以抓抓住消費者者的心,與與消費者保保持互動,建立長久久的顧客關關係提供差異性性服務觀念念物流業(yè)是產產品同質性性較高的產產業(yè),故如如仃將產品品差異化,其關在於於差異性服服務觀念的的推動,為為使公司與與其競爭者者有所不同同,除產品品創(chuàng)新外,創(chuàng)新性服服務的建立立,更有助助業(yè)者在市市場中的競競爭力行銷策略運運用的彈性性化任何行銷策策略的運用用不能拘泥泥形式,必必須能符合合適應內外外在條件改改變而能迅迅速調整,這種彈性性化作法已已逐漸成為為企業(yè)競爭爭的優(yōu)勢,當公司推推出某一個個行銷策略略時,可能能與各個策策略均有所所牽連,故故如何合理理掌控及注注意其互動動性,以使使策略上之之運用能具具彈性化,並達公司司策略施行行的真正目目的9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:13:5209:13:5209:131/7/20239:13:52AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2309:13:5209:13Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:13:5209:13:5209:13Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2309:13:5209:13:52January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20239:13:52上午09:13:521月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:13上上午午1月-2309:13January7,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/79:13:5209:13:5207January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。9:13:52上上午9:13上上午09:13:521月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:13:5209:13:5209:131/7/20239:13:52AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2309:13:5209:13Jan-2307-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。09:13:5209:13:5209:13Saturday,January7,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2309:13:5209:13:52January7,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20239:13:52上午09:13:521月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月239:13上上午午1月-2309:13January7,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/79:13:5209:13:5207January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。9:13:52上上午9:13上上午午09:13:521月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。09:13:5209:13:5209:131/7/20239:13:52AM11、越是沒