市場營銷與生產(chǎn)運作管理工具

市場營銷與生產(chǎn)運作管理分析工具4Ps組合模型顧客讓渡價值模型關(guān)系營銷模型營銷環(huán)境分析模型微觀環(huán)境分析模型市場調(diào)查分析波士頓矩陣銷售管理內(nèi)控模型GE-麥肯錫矩陣企業(yè)計劃模型4C-4R組合模型價值鏈模型市場營銷信息系統(tǒng)宏觀環(huán)境分析模型行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)品的五層級模型產(chǎn)品定位組合決策模型產(chǎn)品--工藝矩陣殼牌石油矩陣BPR分析工具之一：4Ps組合模型營銷管理戰(zhàn)略性4Ps市場調(diào)研(Probe)市場細分(Partition)市場擇優(yōu)化(Priority)市場定位(Position)營銷管理戰(zhàn)術(shù)性4Ps產(chǎn)品(Product)價格(Price)地點(Place)促銷(Promotion)分析工具之二：4C-4R組合模型以顧客為核心的4C組合模型：消費者(Consumer)成本(Cost)便利(Convenience)溝通(Communication)以關(guān)系營銷為核心的4R組合模型：關(guān)聯(lián)(Relation)反應(yīng)(Reaction)關(guān)系(Relationship)回報(Reciprocation)

分析工具之三：顧客讓渡價值模型顧客讓渡價值顧客總價值顧客總成本產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值貨幣價格時間成本精力成本心理成本分析工具之四：價值鏈模型價值鏈意指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中相互依存的各個環(huán)節(jié)和各項活動所構(gòu)成的系統(tǒng)。企業(yè)的任務(wù)是不斷地檢查每個價值創(chuàng)造活動中的成本和績效，并在增加顧客總價值和降低顧客總成本方面尋求改進。強調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)和配合，將顧客利益和企業(yè)利益放在第一位而不是追求部門利益最大化。分析工具之五：關(guān)系營銷模型重復(fù)購買合伙人首次購買猜想顧客預(yù)期顧客不合格者停止購買客戶主動客戶關(guān)系營銷就是將一個預(yù)期顧客演變?yōu)槠髽I(yè)合伙人的過程?；娟P(guān)系被動式關(guān)系負責式關(guān)系能動式關(guān)系伙伴式關(guān)系分析工具之六：市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部檔案系統(tǒng)市場營銷情報系統(tǒng)市場調(diào)查營銷決策支持與分析系統(tǒng)評估信息需求發(fā)布信息市場營銷經(jīng)理分析規(guī)劃執(zhí)行控制市場營銷環(huán)境目標市場市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環(huán)境因素市場營銷決策與溝通分析工具之七：營銷環(huán)境分析模型環(huán)境的復(fù)雜程度穩(wěn)定簡單不穩(wěn)定復(fù)雜簡單且穩(wěn)定的狀況環(huán)境變化復(fù)雜且穩(wěn)定的狀況簡單但不穩(wěn)定的狀況復(fù)雜且不穩(wěn)定的狀況分析影響企業(yè)微觀環(huán)境中所有行動者的較大社會力量。主要包括：人口、經(jīng)濟、物質(zhì)、技術(shù)、政治法律、社會及文化的力量分析工具之八：宏觀環(huán)境分析模型分析工具具之九：：微觀環(huán)環(huán)境分析析模型分析直接接影響企企業(yè)為市市場服務(wù)務(wù)能力的的行動者者。主要要包括：：企業(yè)、、供應(yīng)商商、營銷銷中介、、顧客、、競爭者者、公眾眾分析工具具之十：：行業(yè)競競爭結(jié)構(gòu)構(gòu)分析對行業(yè)的的競爭結(jié)結(jié)構(gòu)類型型進行分分析，識識別競爭爭者，判判定主要要競爭者者的戰(zhàn)略略，從而而決定公公司的營營銷競爭爭策略供應(yīng)商同同行業(yè)購購買買者能力競競爭者能能力潛在加入者者替代品威脅脅分析工具之之十一：市市場調(diào)查分分析市場調(diào)查分分析模型市場前景動動態(tài)分析市場環(huán)境分分析問卷分析產(chǎn)品市場性性分析企業(yè)產(chǎn)品形形象分析產(chǎn)品營銷分分析季節(jié)因素分分析表營銷動態(tài)分分析表市場預(yù)測報報告市場總需求求調(diào)查預(yù)測測表市場區(qū)隔準準則及區(qū)隔隔方式表市場區(qū)域分分析表分析工具之之十二：產(chǎn)產(chǎn)品的五層層級模型產(chǎn)品代表著著消費者所所追求的一一組利益潛在產(chǎn)品附加產(chǎn)品期望產(chǎn)品一般產(chǎn)品核心利益分析工具之之十三：波波士頓矩陣陣通過分析市市場增長率率和相對市市場份額，，進行經(jīng)營營組合優(yōu)化化(產(chǎn)品均均衡組合優(yōu)優(yōu)化)低高高市場增長率率低明星金牛瘦狗問題相對市場份份額產(chǎn)品定位組組合決策模模型中資金利潤率率%12３４56７行業(yè)增長率率%高中低低中市場占有率%低高高分析工具之之十四：產(chǎn)產(chǎn)品定位組組合決策模模型運用行業(yè)增增長率、市市場占有率率和資金利利潤率分析析企業(yè)產(chǎn)品品在市場中中的位置、、發(fā)展前景景及效益狀狀況的分析析方法分析工具之之十五：銷銷售管理內(nèi)內(nèi)控模型公司投入銷售經(jīng)理控制銷售人員控制銷售人員產(chǎn)出公司產(chǎn)出企業(yè)銷售管管理內(nèi)部控控制要素分析工具之之十六：產(chǎn)產(chǎn)品--工工藝矩陣

未定型產(chǎn)品或單件訂貨定型產(chǎn)品（品種多數(shù)量少）定型產(chǎn)品（品種少數(shù)量多）標準化產(chǎn)品（數(shù)量極大）

單件小批造船（美容院）

無（不可行）

成批生產(chǎn)

車床（咖啡廳）

流水生產(chǎn)

汽車裝配（漢堡包店）

連續(xù)生產(chǎn)無（不可行）

煉油廠（中央空調(diào)）分析工具之之十七：GE-麥肯肯錫矩陣贏家贏家問號贏家中間狀態(tài)輸家利潤提供者輸家輸家單位實力（（競爭地位位）產(chǎn)業(yè)吸引力力低中高低中高分析工具之之十八：殼殼牌石油矩矩陣領(lǐng)先地位發(fā)展領(lǐng)先地地位獎金源泉不斷僵化密切關(guān)注發(fā)發(fā)展分期撤退加速發(fā)展或或撤退分期撤退不再投資（（盡快清算算）經(jīng)營單位的的競爭能力力弱中強產(chǎn)業(yè)市市場場前前景無吸引力吸引力強吸引力中等等分析工具之之十九：企企業(yè)計劃模模型戰(zhàn)略目標、、計劃年度執(zhí)執(zhí)行計計劃財務(wù)計計劃銷售計計劃生產(chǎn)計計劃主生產(chǎn)產(chǎn)計劃劃物料清單銷售訂訂貨庫存記錄采