《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》答案項(xiàng)目六 項(xiàng)目七 練習(xí)答案

項(xiàng)目六商務(wù)儀式禮儀任務(wù)一一、問答題1、開業(yè)儀式要做好哪些準(zhǔn)備？答：（1）做好廣泛、細(xì)致的輿論宣傳工作。（2）做好出席開業(yè)慶典人員的請柬發(fā)送工作。（3）做好開業(yè)場地和設(shè)備的布置工作。（4）明確工作人員的職責(zé)。（5）做好饋贈(zèng)禮品的準(zhǔn)備。（6）做好開業(yè)儀式程序的擬定工作。2、開業(yè)儀式的舉辦目的是什么？答：開業(yè)儀式是企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象，提高企業(yè)社會(huì)知名度與美譽(yù)度，擴(kuò)大本企業(yè)的社會(huì)影響力，引起社會(huì)各界人士的認(rèn)同和重視的平臺。通過開業(yè)儀式，企業(yè)可以最廣泛的向公眾宣告本企業(yè)的成立和展示本企業(yè)的實(shí)力，以此同時(shí)，開業(yè)儀式還可以讓支持過自己的社會(huì)各界人士和自己一同分享成功的喜悅，為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)；對于本企業(yè)全體員工而言，開業(yè)儀式大大增強(qiáng)了員工的自豪感與責(zé)任心，為企業(yè)擁有一批忠誠的員工創(chuàng)造出一個(gè)良好的開端，是企業(yè)開創(chuàng)新起點(diǎn)的標(biāo)志。任務(wù)二一、問答題1、剪彩儀式有哪些程序？答：（1）來賓就位。（2）宣布儀式正式開始。(3)奏國歌。(4)致辭講話。(5)剪彩。(6）參觀。2、剪彩過程中剪彩者需要注意哪些事項(xiàng)？在剪彩者登臺時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)在其左前方進(jìn)行引導(dǎo)，使之各就各位。剪彩者登臺時(shí)，宜從右側(cè)出場。當(dāng)剪彩者均已到達(dá)既定位置之后，托盤者應(yīng)前行一步，到達(dá)前者的右后側(cè)，以便為其遞上并剪刀、手套。剪彩者若不止一人，則其登臺時(shí)亦應(yīng)列成一行，并且使主剪者行進(jìn)在前。在主持人向全體到場者介紹剪彩者時(shí)，后者應(yīng)面含微笑向大家欠身或點(diǎn)頭致意。剪彩者行至既定位置之后，應(yīng)向拉彩者、捧花者含笑致意。當(dāng)托盤者遞上剪刀、手套，亦應(yīng)微笑著向?qū)Ψ降乐x。在正式剪彩前，剪彩者應(yīng)首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所準(zhǔn)備后，集中精力，右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。若多名剪彩者同時(shí)剪彩時(shí)，其他剪彩者應(yīng)注意主剪者動(dòng)作，與其主動(dòng)協(xié)調(diào)一致，力爭大家同時(shí)將紅色緞帶剪斷。剪彩者在剪彩成功后，可以右手舉起剪刀，面向全體到場者致意。然后放下剪刀、手套于托盤之內(nèi)，舉手鼓掌。接下來，可依次與主人握手道喜，并列隊(duì)在引導(dǎo)者的引導(dǎo)下退場。退場時(shí)，一般宜從右側(cè)下臺。在上下場時(shí)，都要注意井然有序、步履穩(wěn)健、神態(tài)自然。在剪彩過程中，更是要表現(xiàn)得不卑不亢、落落大方。任務(wù)三一、問答題1．策劃商務(wù)展覽會(huì)要注意哪些方面?答：明確展覽會(huì)主題；做好展覽會(huì)策劃；選擇展覽會(huì)時(shí)間；明確展覽會(huì)地點(diǎn)編制展覽會(huì)預(yù)算；成立新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)；布置展覽會(huì)場地；展會(huì)效果測評2．什么是商務(wù)洽談?如果組織大型的商務(wù)洽談會(huì)，如何排列來賓的次序？商務(wù)洽談的基本禮儀技巧有哪些?答：商務(wù)洽談會(huì)指雙方或多方就某些重大的業(yè)務(wù)、商務(wù)或技術(shù)問題交換意見，內(nèi)容較為正式，專業(yè)性較強(qiáng)。雙邊會(huì)議通常采用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而座，以正門為準(zhǔn)，主人應(yīng)位于背門一側(cè)或門的左側(cè)，來賓面對正門而座或門的右側(cè)，雙方主談人居中。我國習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)，但有的國家讓譯員坐在后面，一般應(yīng)尊重主人的安排。其他人按禮賓順序左右排列。記錄員一般安排在后面，參加會(huì)談的人數(shù)不多時(shí)，也可安排在前面就坐。如洽談桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊談判，座位可擺成圓形、方形等。小范圍會(huì)談時(shí)，有時(shí)不用長桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見座位安排。商務(wù)人員代表公司進(jìn)行洽談策劃時(shí)應(yīng)注意廣泛搜集信息；熟識洽談程序；掌握洽談策略；確定洽談地點(diǎn)和時(shí)間；提前通知。3．商務(wù)年會(huì)策劃應(yīng)注意些什么?答：（1）明確年會(huì)主題（2）做好年會(huì)預(yù)算（3）選取年會(huì)場地（4）現(xiàn)場考察演練（5）調(diào)試所需設(shè)施（6）擬定年會(huì)餐單（7）篩選年會(huì)節(jié)目（8）確定年會(huì)舞曲（9）會(huì)后結(jié)算總結(jié)任務(wù)四一、思考題簽字儀式的座位安排有哪些講究？答：（一）雙邊簽字儀式位次排列簽字儀式上的位次排列尤為重要。舉行雙邊簽字儀式時(shí)位次排列的基本規(guī)則有三點(diǎn)。第一，簽字桌在室內(nèi)面門橫放，雙方簽字者在簽字桌之后面對房間正門并列就座，客方居右，主方居左；第二，雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于己方簽字人的外側(cè)；第三，雙方參加簽字儀式的其他人員，可以按照一定順序在己方簽字人的正對面就座，亦可依照職位高低，單行或者多行并排站立在簽字者身后。站在右側(cè)的是客方，站在左側(cè)的是主方，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，中央高于兩側(cè)，也就是雙方地位高的人站在中間，站在最外面的人地位相對較低。如果站立的簽字參加人員有多排，一般還講究前排高于后排，站在第一排的人地位較高。（二）多邊簽字儀式位次排列舉行多邊簽字儀式的基本規(guī)范禮儀要求有四點(diǎn)。第一，簽字桌須在室內(nèi)橫放，一般僅設(shè)一張簽字座椅，并且不固定其就座者；第二，多邊簽字儀式講究簽字者要按照某種約定的順序依次簽名，而不像雙邊簽字儀式一樣大家平起平坐，同時(shí)簽名。因此舉行儀式時(shí)，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座或站立。各方簽字人先后順序依次上前；簽字時(shí)，各方簽字人須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。第三，助簽人應(yīng)隨之一同行動(dòng)。在助簽時(shí)依“右高左低”的規(guī)矩，站立于簽字人的左側(cè)；項(xiàng)目七職場與溝通禮儀任務(wù)一一、思考題1、交談中具體的技巧包括哪些？請舉例說明。答：（1）選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容（2）語氣忌生冷（3）不要用把握不準(zhǔn)的辭句（4）加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)（5）恭維的方法（6）要“舍得”調(diào)侃自己（7)藝術(shù)地表達(dá)“歧見”(8)委婉地糾正他人的錯(cuò)誤(9)善用幽默(10)善用情感2、傾聽時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：（1）尊重對方（2）克服自我中心（3）控制情緒（4)不要先入為主(5)關(guān)注細(xì)節(jié)任務(wù)二一、判斷題1、X2、X3、√二、思考題1、面試中，如何在談話中吸引面試官的注意?答：口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。語氣平和，語調(diào)恰當(dāng)，音量適中。面試時(shí)要注意語言、語調(diào)、語氣的正確運(yùn)用。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場情況而定。兩人面談且距離較近時(shí)聲音不宜過大，群體面試而且場地開闊時(shí)聲音不宜過小，以每個(gè)面試考官都能聽清你的講話為原則。說話時(shí)除了表達(dá)清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以插進(jìn)幽默的語言，使談話增加輕松愉快的氣氛，也會(huì)展示自己的優(yōu)越氣質(zhì)和從容風(fēng)度。尤其是當(dāng)遇到難以回答的問題時(shí)，機(jī)智幽默地語言會(huì)顯示自己的聰明智慧，給人以良好的印象。交談中，應(yīng)隨時(shí)注意聽者的反應(yīng)，根據(jù)對方的反應(yīng)，適時(shí)地調(diào)整自己的語言、語調(diào)、語氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。求職者自己也要注意形體語言的表達(dá)，不可以做小動(dòng)作，2、怎樣在面試結(jié)束后仍留下好印象？答：在面試后的一兩天內(nèi)，可給相關(guān)負(fù)責(zé)人寫一封電子郵件，感謝他提供的面試機(jī)會(huì)和為你所花費(fèi)的精力，再簡短地談到你對這個(gè)職位的興趣和你的特長等等。如果兩星期內(nèi)沒有接到任何回音，可以給應(yīng)聘單位相關(guān)人力資源部門打個(gè)電話，詢問面試是否已經(jīng)有結(jié)果了，一般不宜直接問