東北大學(xué)人員培訓(xùn)與開發(fā)王作寶B卷

東北大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院人員培訓(xùn)與開發(fā) 試卷（作業(yè)考核線上）b卷學(xué)習(xí)中心：院校學(xué)號：姓名（共頁）總分題號二三四五六七八九十得分一、單選題（每題2分，共50分）.要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度保證制度的（A）。A.穩(wěn)定性和連貫性 B.穩(wěn)定性與現(xiàn)實性C.周期性和變化性 D.創(chuàng)新性和變革性.在制定年度培訓(xùn)計劃時，（B）負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。A.管理者 B.培訓(xùn)部門 C.培訓(xùn)者 D.后勤部門.在確認(rèn)培訓(xùn)時間時，需考慮的因素不包括（C）。A.時間控制 B.配合員工的工作狀況C.公司制度 D.合適的培訓(xùn)時間長度.人員培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略應(yīng)根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的變化而變化，這屬于（人）視角。A.權(quán)變B.結(jié)構(gòu)C.資源D.戰(zhàn)略.企業(yè)競爭戰(zhàn)略是指成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略和（D）。A.內(nèi)部成長戰(zhàn)略B.外部成長戰(zhàn)略C.緊縮戰(zhàn)略D.差異化戰(zhàn)略.（B）旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。A.全面任務(wù)分析模型B.循環(huán)評估模型C.績效差距分析模型D.階段評估模型課程名稱：人員培訓(xùn)與開發(fā).人員培訓(xùn)活動的起點(diǎn)是（D）。A.培訓(xùn)目標(biāo)的確定B.培訓(xùn)計劃的確定C.培訓(xùn)師資的選定D.培訓(xùn)需求的確定.（D）是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。A.工作指導(dǎo)法B.個別指導(dǎo)法 C.工作輪換法D.特別任務(wù)法.在培訓(xùn)激勵制度中，對員工激勵不包括（B）。A.對員工的激勵 B.對培訓(xùn)實施看者的激勵C.對企業(yè)的激勵 D.對部門及主管的激勵.模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括（B）。A.模擬情景準(zhǔn)備時間長 B.對學(xué)員要求較高C.模擬情景質(zhì)量要求高 D.對組織者要求高.在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換指標(biāo)通常通過（D）來判斷。A.筆試B.問卷法 C.面談D.觀察法.以下關(guān)于培訓(xùn)效率評估的說法不正確的是（C）。A.要向高層管理人員匯報B.有利于提高培訓(xùn)效率C.自省以前工作中的不足D.獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的有效方式.模擬訓(xùn)練法能夠（C）。A.提供互教互學(xué)的機(jī)會 B.讓學(xué)員掌握更多業(yè)務(wù)知識C.提高處理問題的能力 D.讓學(xué)員掌握更多理論知識.介紹公司的發(fā)展歷史、組織和運(yùn)營情況、安全措施與規(guī)章制度等屬于（A）。A.基礎(chǔ)知識教育B.專業(yè)知識培訓(xùn)開發(fā)C.操作技能培訓(xùn)開發(fā)D.價值觀及文化培訓(xùn)開發(fā).企業(yè)的培訓(xùn)重點(diǎn)是對（D）。A.新員工B.老員工C.高層管理人員D.技術(shù)骨干和管理骨干.行為模仿法的操作步驟包括：①角色扮演與體驗;②建立示范模型：③社會行為強(qiáng)化:④培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。其正確的排序是（D）。A.①②③④ B.③①②④ C.①②④③D.②①③④課程名稱：人員培訓(xùn)與開發(fā).以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法錯誤的是（D）。A.要求學(xué)員在小組中就個人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論B.目的是為了提高學(xué)員對自己的行為和他人行為的洞察力C.常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式D.適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練.針對（D）培訓(xùn)和開發(fā)，應(yīng)采用工作傳授、個人指導(dǎo)和模擬培訓(xùn)等訓(xùn)練方法。A.基礎(chǔ)理論知識 8.創(chuàng)造性 C.解決問題能力 D.技能性.職業(yè)環(huán)境分析包括（C）。A.行業(yè)環(huán)境分析、行業(yè)前景分析 B.社會環(huán)境分析、職業(yè)發(fā)展分析C.社會環(huán)境分析、自我環(huán)境分析 D.行業(yè)內(nèi)部分析、行業(yè)外部分析.CD）是指一個人的行業(yè)、專業(yè)或領(lǐng)域。如教師、醫(yī)生、職員。A.職位B.職業(yè) C.工作 D.行業(yè).培訓(xùn)與教育之間的區(qū)別（D）。A.教育是別人讓我學(xué)，培訓(xùn)是我要學(xué)教育是在學(xué)校發(fā)生的過程，培訓(xùn)是在企業(yè)發(fā)生C.教育是培養(yǎng)人力資源，培訓(xùn)是吸引人力資源D.教育是培養(yǎng)生產(chǎn)力，培訓(xùn)是促進(jìn)生產(chǎn)力.實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作時，要對各部門申報的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是（C）。A.節(jié)約培訓(xùn)成本 B.確認(rèn)培訓(xùn)目的 C.消除片面需求 D.爭取員工支持.培訓(xùn)開始實施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括（D）。A.破冰活動 B.學(xué)員自我介紹 C.培訓(xùn)主題介紹D.確認(rèn)培訓(xùn)時問.SWOT的戰(zhàn)略分析的方法中S代表著（B）。A.機(jī)會因素B.優(yōu)勢因素C.內(nèi)部因素D.外部因素.以下關(guān)于績效差距分析模型的說法不正確的是（A）。A.績效差距分析是一種全面分析方法B.需求分析階段的任務(wù)是尋找績效差距C.包括發(fā)現(xiàn)問題階段、預(yù)先分析階段以及需求分析階段D.發(fā)現(xiàn)問題階段是找出理想和現(xiàn)實績效存在差距的地方課程名稱：人員培訓(xùn)與開發(fā)二、多選題（每題2分，共30分）.可運(yùn)用觀察法收集培訓(xùn)需求信息，以下關(guān)于觀察法的說法正確的有（BCDE）。A.較適合生產(chǎn)作業(yè)和技術(shù)人員B.優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸C.觀察者的主觀偏見會影響調(diào)查的結(jié)論D.觀察記錄表可作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)E.觀察的效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響.進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時，應(yīng)該考慮的因素有（ABCDE）。A.培訓(xùn)性質(zhì) B.行政服務(wù) C.交通狀況D.座位安排E.場地費(fèi)用.專題講座法的優(yōu)點(diǎn)包括（ADE）。A.形式比較靈活B.員工的培訓(xùn)成本比較低C.內(nèi)容有系統(tǒng)性D.培訓(xùn)對象易于加深理解E.可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求.培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括（ACDE）。A認(rèn)知成果B學(xué)習(xí)成果C情感成果D績效成果E投資回報率.個別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCE）。A.可以避免新員工的盲目摸索B.有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)的傳遞C.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊D.使受訓(xùn)者找到適合于自己的位置E.消除剛畢業(yè)員工開始工作的緊張感.敏感性訓(xùn)練法適用于（ABCDE）。A.組織發(fā)展訓(xùn)練B.晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練C.新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練D.外派人員的異國文化訓(xùn)練E.中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練.場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊在（ACDE）方面得到收益和改善。A.變革與學(xué)習(xí)B.團(tuán)結(jié)合作C/心態(tài)和士氣D.共同愿景 E.溝通與默契課程名稱：人員培訓(xùn)與開發(fā).培訓(xùn)評估手段的選擇主要解決（ACDE）等問題。A.如何進(jìn)行中間效果的評估 B.如何進(jìn)行培訓(xùn)C.如何考察在工作中的運(yùn)用情況 D.如何考核培訓(xùn)的成敗E.如何評估培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果.態(tài)度型培訓(xùn)法主耍針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體方法包括（AB）。人角色扮演法B.拓展訓(xùn)練C.管理者訓(xùn)練D.模擬訓(xùn)練E.敏感性訓(xùn)練.分析培訓(xùn)需求應(yīng)關(guān)注（ACE）。A.受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀B.培訓(xùn)的目標(biāo) C.受訓(xùn)員工存在的問題D.企業(yè)的業(yè)績 E.受訓(xùn)員工的期望和真實想法.下列關(guān)于崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵描述正確的是（ABCDE）。A.是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分B.實質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)C.崗位培訓(xùn)制度化的核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行D.由管理制度、教學(xué)制度、考核制度等一系列配套制度組成E.最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo).運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊分析法收集培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)包括（ABC）。A.能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用 B.時間費(fèi)用較少C.得到的培訓(xùn)需求信息有價值 D.結(jié)論可信度高E.員工都會說出真實想法，反映真實情況.在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括（ABDE）。A.工作人員面臨的情境 B.使用的輔助工具或工作助手C.每項行為所需的技能 D.對每種情境須做出的反應(yīng)行為E.行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn).培訓(xùn)激勵制度的主要內(nèi)容包括（ACDE）。入公平競爭的晉升規(guī)定 B.獎懲執(zhí)行的方式方法C.完善的崗位任職資格需要 D.以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則日公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn).在培訓(xùn)課程的實施與管理中，關(guān)于培訓(xùn)后的工作描述正確的是（ABCDEA.向培訓(xùn)師致謝B.作問卷調(diào)查C.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書D.清理、檢查設(shè)備E.培訓(xùn)效果評估課程名稱：人員培訓(xùn)與開發(fā)三、簡答題（每題4分，共20分）.簡述企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成？答：培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)：（1）員工培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)；（2）員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃系統(tǒng)（培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、時間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等，即“5W1H”；（3）員工培訓(xùn)開發(fā)實施管理系統(tǒng)；（4）員工培訓(xùn)開發(fā)評估反饋系統(tǒng)。.簡述戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)？答：明確意識到外部環(huán)境的影響；明確意識到外部勞動力市場的競爭和動態(tài)變化；關(guān)注長期發(fā)展；以當(dāng)代多學(xué)科多種理論研究的最新成果集于一身；考慮多種可選方案；和組織內(nèi)其他資源及部門的整合。.簡述培訓(xùn)課程開發(fā)流程？答：（1）確定培訓(xùn)課程目的；（2）進(jìn)行培訓(xùn)需求分析；（3）確定培訓(xùn)課程目標(biāo)；（4）進(jìn)行課程整體設(shè)計；（5）進(jìn)行課程單元設(shè)計；（6）階段性評價與修訂；（7）實施培訓(xùn)課程;（8）進(jìn)行課程總體評價.簡述企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。答：1）企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會議組織能力，進(jìn)行崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊活動所需的知識、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容：'①知識補(bǔ)充與更新。相關(guān)的課程有領(lǐng)導(dǎo)理論與實務(wù)、各種企業(yè)制度的比較等。②技能開發(fā)。相關(guān)的課程有廣告決策與技巧、用戶滿意度調(diào)查方法及其在企業(yè)管理中的應(yīng)用等。③觀念轉(zhuǎn)變。相關(guān)的課程有企業(yè)競爭的新戰(zhàn)略一一動態(tài)聯(lián)盟，未來的管理、企業(yè)家精神及管理倫理問題等。④思維技巧。相關(guān)的課程有企業(yè)戰(zhàn)略思考的技巧與戰(zhàn)略管理。⑵企業(yè)管理人員分為高層、中層和基層管理三個層次。不同層次的人員適用不同的培訓(xùn)方法。①企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)a.高層管理人員的培訓(xùn)。其主要方式包括：參加高級研習(xí)班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)間的交流、熱點(diǎn)案例研究等形式；到相關(guān)院校參加在職高等學(xué)歷教育和MBA、EMBA等教育；出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等。b.接班人的教育培訓(xùn)。其主要方式包括：在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)；參加公司外部的各種研討班；到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗;課程名稱：人員培訓(xùn)與開發(fā)將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。②企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)a.中層管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)。主要有：提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。b.中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容。主要包括：開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展；提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為；提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力。③企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)。主要包括管理知識和管理工作的實施等方面的內(nèi)容。