健身房前臺(tái)規(guī)章制度

健身房前臺(tái)規(guī)章制度健身房前臺(tái)規(guī)章制度【篇一：健身會(huì)所前臺(tái)工作手冊(cè)】動(dòng)靜界健身美容尊尚會(huì)所一、前臺(tái)紀(jì)律管理制度一、員工形象管理1.員工必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈。2.員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。.員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指、手表；發(fā)飾不可超過兩件）。.員工不可留長(zhǎng)指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。5.員工上班時(shí)須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底、腮紅、唇等）。6.不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。.打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小動(dòng)作。.不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時(shí)不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜子而立；不可扮鬼臉做怪動(dòng)作。二、紀(jì)律管理1.前臺(tái)區(qū)域內(nèi)如客人在場(chǎng)的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。2.嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。3.前臺(tái)電話來電，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話；工作時(shí)間禁止玩弄手機(jī)、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話，避免影響工作。5.不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報(bào)章、書籍。6.不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。.前臺(tái)工作人員需熟記銷售顧問電話分機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)所內(nèi)線的全部號(hào)碼以及管理人員手機(jī)號(hào)碼。8.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。.客人來到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等，待我查實(shí)一下”。.盡量牢記客人的姓氏，在見面時(shí)能稱呼客人“X先生/小姐/女士，您好！”。12.如遇客人對(duì)某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人。a）不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。三、考勤紀(jì)律管理1.員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）。2.因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級(jí)同意。3.員工不得無故遲到、早退或曠工；病假、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù)。4.員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺(tái)電腦上網(wǎng)。二、前臺(tái)主管的職責(zé)前臺(tái)主管的作用就是實(shí)現(xiàn)上司、同事、下級(jí)三方面的溝通，主管要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道，所以前臺(tái)主管的中間作用是至關(guān)重要的。1主要職責(zé)：前臺(tái)主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理，人員的考核，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，確保整個(gè)部門日常工作的正常、高效運(yùn)行。具體如下：1.監(jiān)督、指導(dǎo)前臺(tái)工作，研究、解決工作中遇到的問題，制定工作重點(diǎn)。2.負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。3.處理重大客戶投訴，并及時(shí)做出處理意見。4.定期整理收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。5.協(xié)調(diào)與其他部門的合作。.經(jīng)常與前臺(tái)人員保持溝通，調(diào)節(jié)前臺(tái)人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度。.制定前臺(tái)工作報(bào)告，總結(jié)當(dāng)月工作情況，制定下月工作計(jì)劃。2主要工作：1.做好前臺(tái)日常工作，以身作則，給其他員工作個(gè)好榜樣。2.每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表。3.制定每月前臺(tái)員工排班表。.監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況，全面檢查有否遺漏工作。.主持每日下午10分鐘的前臺(tái)小會(huì)議和每周例會(huì)，總結(jié)工作情況和制定工作計(jì)劃。6.合理安排前臺(tái)的工作崗位、工作分配和人員培訓(xùn)。7.管理客服郵箱，回復(fù)并整理相關(guān)郵件。8.負(fù)責(zé)整理每周會(huì)員投訴統(tǒng)計(jì)。9.負(fù)責(zé)組織開展會(huì)員活動(dòng)宣傳總策劃。10.負(fù)責(zé)會(huì)員民意調(diào)查，收集會(huì)員反饋，為上級(jí)決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù)。11.負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。12.作為主管，一周應(yīng)有至少4個(gè)工作日是上夜班，確保在繁忙時(shí)段維持會(huì)所正常運(yùn)作。三、前臺(tái)工作流程備注：鑒于各會(huì)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間差異，允許前臺(tái)的上下班時(shí)間有差異營(yíng)業(yè)時(shí)間（環(huán)市店：7：00-23：00；天河店：9：00-22：00；東方店：10：00-22：00）1早班：a班：8：30---17：00.上班前整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗；.到工程部拿鑰匙開可房（除東方店外），開場(chǎng)內(nèi)音樂，然后打開會(huì)員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦；3.巡場(chǎng)；.回到前臺(tái)崗位，開大堂燈、開啟電腦，整理文具、表格及資料等，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作；5.看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問題；檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時(shí)告知會(huì)員；6.清點(diǎn)太陽(yáng)油以及周卡、會(huì)員卡（空白卡）的數(shù)量；（天河、東方店暫時(shí)沒有太陽(yáng)燈）7.抄每天的課程；.如有報(bào)紙、雜志需擺放到水吧雜志架上，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。2中班：b班：12：00---20：001.整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗位，b班和a班交接，a班用餐；2.看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留的問題；3.處理崗位工作。3晚班：c班：14：30---22：001.看交班本并簽名，跟進(jìn)遺留問題；2.21：55關(guān)場(chǎng)內(nèi)音樂；.22：00結(jié)束營(yíng)業(yè)。清點(diǎn)當(dāng)天未使用的會(huì)員卡、關(guān)電腦、前臺(tái)燈、網(wǎng)吧電腦，將前臺(tái)所有文具、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好；如有遺留問題需在交接本寫明；最后將鑰匙交回工程部。前臺(tái)領(lǐng)班：1.每天檢查前臺(tái)所有的文具、表格、資料等物品的試用情況，如即將用完，應(yīng)及時(shí)復(fù)印、申請(qǐng)領(lǐng)?。?.非繁忙時(shí)間段，可安排同事輪流休息；3.每?jī)尚r(shí)安排同事巡場(chǎng)。.如有新同事入職，需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)；.如有其他同事沒把工作做好，需要督促其完成好工作；.每月月底提醒負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班（如私人儲(chǔ)物柜，大locker等）7.如前臺(tái)有特殊情況出現(xiàn)（例如投訴或建議），需在場(chǎng)協(xié)助解決問題，維護(hù)前臺(tái)秩序；如情況嚴(yán)重應(yīng)馬上報(bào)告客服或上級(jí)，并陪同一起處理解決。8.定期到箱里清出毛巾幣并點(diǎn)算數(shù)量。9.如新會(huì)員卡即將使用完，需及時(shí)領(lǐng)取。10.每天需要向主管發(fā)e-mail報(bào)告當(dāng)天會(huì)所及前臺(tái)的情況。5前臺(tái)工作人員每天隨時(shí)需做好的工作：checkincheckout：幫助會(huì)員做好checkin（checkout）工作，發(fā)放（收回）儲(chǔ)物柜鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦；checkout時(shí)，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會(huì)員是否有歸還毛巾，數(shù)量是否對(duì)，如沒有問題可讓客人離開；如發(fā)現(xiàn)有遺失，需按遺失物品價(jià)格收取相關(guān)費(fèi)用；如會(huì)員卡嘀不出資料或有異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，做好相關(guān)解決事項(xiàng)，并交給相關(guān)人員跟進(jìn)；4.接聽所有來電，并轉(zhuǎn)到所屬部門；.如有客人參觀，先做好相關(guān)參觀登記，再通知顧問接待；.新入會(huì)會(huì)員，辦好入會(huì)手續(xù)后，須在前臺(tái)照大頭相，輸入電腦，以便確認(rèn)身份進(jìn)場(chǎng)；幫會(huì)員制做新會(huì)員卡（必須按卡類做卡）；.如有會(huì)員租用私儲(chǔ)柜，先向會(huì)員講解租柜的相關(guān)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助會(huì)員填寫單據(jù)，請(qǐng)會(huì)員交相關(guān)費(fèi)用，并做好租用鑰匙的資料記錄；.如有客人來試玩，須先向顧問預(yù)約，詢問相關(guān)事項(xiàng)，填寫表格，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，交押金100元，再發(fā)放鑰匙入場(chǎng)；.每當(dāng)有客人入會(huì)、參觀、試玩，都需要及時(shí)把客人的資料（包括姓名，性別，電話，顧問，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi)；.每節(jié)課臨下課前半小時(shí)需到門口清點(diǎn)人數(shù)；【篇二：健身中心前臺(tái)制度新】前臺(tái)人員要求1、2、前臺(tái)人員上班時(shí)間為a班08：50--21：00；b班12:00-21:00收銀人員上班時(shí)間為08：50--21：00；3、a班人員負(fù)責(zé)：到崗后先進(jìn)性早播報(bào)查看交接本、檢查物品使用情況（例如場(chǎng)地預(yù)約、打印紙、各種手工登記表的數(shù)量及使用情況）、與樓層確定場(chǎng)地預(yù)約時(shí)間。核對(duì)羽毛球拍、籃球乒乓球、手牌等數(shù)量，同時(shí)將所檢查內(nèi)容體現(xiàn)在交接本上；主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作；（晚排單車?。゜班人員負(fù)責(zé)：替換a班工作人員午餐，負(fù)責(zé)下午整體接待以及播報(bào)。b班人員進(jìn)行當(dāng)日晚手牌以及浴區(qū)更衣柜、私人儲(chǔ)物柜占用的檢查。其他時(shí)間以健身前臺(tái)為主；（當(dāng)日電子表格的管理與填寫！操課查詢情況）4、所有上班人員到崗后的第一件事查看交接本及前臺(tái)的所有物品，如有與交接情況不符處需及時(shí)上報(bào)到主管及經(jīng)理處；5、當(dāng)班人員用餐時(shí)間為12：00——12：30，禁止健身前臺(tái)兩名接待同時(shí)去用餐（用餐時(shí)間最多不得超過20分鐘），違者處以50元處罰；6、當(dāng)班的所有前臺(tái)不允許在前臺(tái)做與工作無關(guān)的事情，例如：打私人電話、看書報(bào)、喝水、吃東西、閑聊、玩弄手機(jī)、指甲等；7、每月前臺(tái)人員每人只有一次串班機(jī)會(huì)；超過一次者，每次扣罰50元；第一次遲到（早退、病事假）按公司要求正常處罰，第二次遲到（早退、病事假），除正?？哿P外扣除100元的滿勤獎(jiǎng)；如遇滿勤獎(jiǎng)已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以50元罰款；月累計(jì)超過3次以上（不含三次），處以50元罰款；7、收銀參與前臺(tái)日常管理，業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服從財(cái)務(wù)管理，如銷售私儲(chǔ)、單項(xiàng)銷售、日常工作要求，按前臺(tái)制度進(jìn)行執(zhí)行；【篇三：賽奧健身俱樂部前臺(tái)部流程管理制度】賽奧健身俱樂部前臺(tái)部流程管理制度第一章第一條制定目的：為加強(qiáng)俱樂部前臺(tái)接待部的管理，明確前臺(tái)部的工作職能與流程，以及前臺(tái)人員的福利待遇與處罰條例，使俱樂部前臺(tái)管理工作有章可循，特制定本制度。第二條第三條適用范圍：本制度適用俱樂部前臺(tái)接待部所有職員。除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，俱樂部的前臺(tái)管理均依本制度規(guī)定辦理?？倓t第一章第一條1.2.3.4.5.6.7.8.9.前臺(tái)部的工作職能客服部主管外場(chǎng)教練的簽到與統(tǒng)計(jì)水吧帳目管理每天工作的檢查，收據(jù)的檢查前臺(tái)部工作權(quán)限與工作內(nèi)容男女浴室的流動(dòng)柜的租用與檢查，租用日期的監(jiān)督會(huì)員的進(jìn)出問題，員工的空崗問題會(huì)員的投訴問題俱樂部制度的監(jiān)管前臺(tái)級(jí)別考核會(huì)員資料的整理與檢查10.每月月工作計(jì)劃與月工作總結(jié)第二條經(jīng)理與店長(zhǎng)，應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)部工作質(zhì)量，正確指導(dǎo)工作方向，與主管共同商議與制定銷售方案與計(jì)劃（或由主管制定，經(jīng)理及店長(zhǎng)審批）第三條前臺(tái)工作流程一：早班前臺(tái)工作流程1.在8：30之前換好工裝，然后打卡打掃衛(wèi)生查看交接本2.檢查浴室的流動(dòng)更衣柜是否清理，有無熱水3.8：45在崗位站好4.檢查租柜是否有會(huì)員到期5.8：57打開背景音樂，檢查麥克6.9：00廣播晨語(yǔ)。如無會(huì)員，則第一個(gè)會(huì)員進(jìn)入會(huì)所后廣播晨語(yǔ)7.檢查卡交接本，卡剩不多時(shí)，要提前上報(bào)取卡8.每節(jié)課程要提前十分鐘做課前提示。（廣播兩遍）9.早班一個(gè)人時(shí)，如要去洗手間，可讓教練頂替一會(huì)10.中午吃飯時(shí)要等到晚班人員到崗后才可離開11.準(zhǔn)備耳麥，負(fù)責(zé)中午教練的簽到12.負(fù)責(zé)水吧的物品出售二：晚班前臺(tái)工作流程1.下午在一點(diǎn)之前換好工裝，然后打卡看交接本2.與前臺(tái)早班人員做交接（卡，錢箱）3.晚上的課程及臨時(shí)通知要及時(shí)的對(duì)會(huì)員進(jìn)行告知。4.20：00結(jié)帳，寫日?qǐng)?bào)表20：30前上交日?qǐng)?bào)表，前臺(tái)保留一份20：45廣播送賓語(yǔ)，要提醒會(huì)員將流動(dòng)更衣柜中的物品帶離更衣柜。督促保潔打掃更衣柜。要對(duì)未清理物品的衣柜進(jìn)行處理7.將會(huì)員沒有取走的物品進(jìn)行清理.晚20:50左右要打掃前臺(tái)衛(wèi)生，將前臺(tái)的物品擺放整齊.微笑之星在20:50~21:00站在門口做十分鐘送賓（歡迎下次光臨，慢走）10.最后檢查電源總閘是否關(guān)掉。然后打卡，方可下班三：前臺(tái)工作流程1.如撿到物品，前臺(tái)人員要登到失物招領(lǐng)本上，將拾物人和物品等資料寫清楚。認(rèn)領(lǐng)時(shí)要讓失物者簽字2.前臺(tái)不允許16歲以下兒童進(jìn)