2023年保險(xiǎn)客服年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?保險(xiǎn)客服年?終總結(jié)_?_年的工作?已接近尾聲?，一年來，?在公司經(jīng)理?室的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，各部?門同仁齊心?協(xié)力，共同?努力，客服?工作取得了?一定的成績?。今年以?來，公司經(jīng)?理室繼續(xù)以?抓業(yè)務(wù)發(fā)展?及內(nèi)務(wù)管理?并重，實(shí)現(xiàn)?兩手抓，齊?抓共管的管?理模式，帶?領(lǐng)客服全體?員工，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，客服?管理工作取?得了一定的?成績，客服?水平也有了?一些根本的?提高。公司?通過開展集?中、統(tǒng)一的?客戶服務(wù)活?動，進(jìn)一步?整合服務(wù)資?源，促進(jìn)以?保單為中心?的服務(wù)向以?客戶為中心?的服務(wù)轉(zhuǎn)型?，不斷提升?服務(wù)水平，?創(chuàng)造客戶價(jià)?值，積極承?擔(dān)社會責(zé)任?，為公司永?續(xù)經(jīng)營打下?堅(jiān)實(shí)的基矗?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面。?一、在制?度建設(shè)方面?，繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工作?，進(jìn)一步完?善相關(guān)管理?制度1、?主要從"內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹形象"著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。?一個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個(gè)素質(zhì)、技?術(shù)過硬的服?務(wù)隊(duì)伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。針對?我司部分柜?員在柜面服?務(wù)禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問?題，我司客?戶服務(wù)部著?力抓好全體?客戶服務(wù)人?員的服務(wù)規(guī)?范性，并從?加強(qiáng)服務(wù)意?識、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面對?客戶服務(wù)人?員做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場指?導(dǎo)，并予以?相應(yīng)處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個(gè)很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務(wù)水平?奠定了很好?的基礎(chǔ)作用?。獻(xiàn)祝福網(wǎng)?__年_?_月，總公?司舉行了全?國柜面人員?上崗資格考?試，我部全?體人員__?_人參加，?合格___?人，持證率?達(dá)___%?。此次全國?系統(tǒng)的柜面?人員考試，?加強(qiáng)了客服?人員對專業(yè)?知識的學(xué)習(xí)?，也提升了?客戶服務(wù)部?的服務(wù)質(zhì)量?。二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)制度?學(xué)習(xí)，樹立?執(zhí)行理念，?確保制度執(zhí)?行力全面有?效開展為?進(jìn)一步強(qiáng)化?公司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)行?力建設(shè)，從?制度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?堅(jiān)強(qiáng)保障，?客戶服務(wù)部?對于分公司?篩選出部分?需客服員工?加強(qiáng)學(xué)習(xí)的?文件和制度?，進(jìn)行了認(rèn)?真梳理及匯?集，并制定?了業(yè)務(wù)管理?強(qiáng)化制度執(zhí)?行力工作及?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?按照學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定期_?__客服人?員通過集中?學(xué)習(xí)和自學(xué)?的方式全面?、系統(tǒng)地對?相關(guān)業(yè)務(wù)管?理進(jìn)行了學(xué)?習(xí)，要求所?有參加人員?認(rèn)真做好學(xué)?習(xí)筆記、進(jìn)?行測試并撰?寫學(xué)習(xí)心得?;根據(jù)測試?及檢查情況?，要求各相?關(guān)崗位撰寫?整改報(bào)告。?從自身出發(fā)?，樹立了強(qiáng)?化風(fēng)險(xiǎn)意識?，確保了此?項(xiàng)工作的全?面有效開展?，切實(shí)提高?了我司制度?遵循和依法?合規(guī)經(jīng)營的?自覺性。?三、以服務(wù)?為本，促進(jìn)?銷售，把日?常業(yè)務(wù)處理?和服務(wù)工作?相結(jié)合我?司按照上級?公司文件精?神，面向所?有客戶推出?國壽"1+?n"服務(wù)計(jì)?劃。旨在通?過舉辦客戶?服務(wù)活動，?不斷密切公?司與客戶的?關(guān)系，進(jìn)一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對外形象?。為切實(shí)有?效的開展活?動，公司成?立領(lǐng)導(dǎo)小組?和工作組，?并加強(qiáng)了對?此項(xiàng)工作的?宣傳力度，?按照活動_?__、宣傳?方案逐一落?實(shí)并有效實(shí)?施各相關(guān)工?作。提升了?服務(wù)品質(zhì)、?增強(qiáng)了客戶?忠誠度，進(jìn)?一步提升公?司服務(wù)水平?，充分維護(hù)?了客戶權(quán)益?，樹立了公?司良好社會?形象。并通?過上門送賠?款等一系列?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)務(wù)員?的展業(yè)工作?提供了很好?的基礎(chǔ)，也?為加強(qiáng)我司?與代理單位?間的業(yè)務(wù)合?作關(guān)系起到?了很好的溝?通作用。此?活動的舉辦?不僅增進(jìn)了?客戶關(guān)系、?提升了公司?品牌知名度?、也為鞏固?和帶動業(yè)務(wù)?增長注入了?新的活力。?四、從服?務(wù)的本身出?發(fā)，"一切?為了客戶著?想"，不斷?創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)?容1、積?極配合分公?司做好vi?p客戶工作?為了進(jìn)一步?構(gòu)建公司v?ip客戶服?務(wù)體系，為?vip客戶?提供附加值?服務(wù)工作，?分公司開展?了面向全區(qū)?vip客戶?提供特約商?家優(yōu)惠服務(wù)?的活動，通?過此項(xiàng)活動?的開展，為?樹立公司良?好社會形象?起到了一個(gè)?良好的作用?，在一定程?度上提升了?公司的知名?度。2、?公司理賠部?把"上門送?賠款"工作?做細(xì)做新，?積極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪墊?，繼續(xù)加強(qiáng)?對一些在社?會上較有影?響力的案件?的___程?度，真正體?現(xiàn)公司人性?化的理賠服?務(wù)。繁忙?的工作，有?成績也有不?足，在做好?總結(jié)的同時(shí)?，要不斷改?進(jìn)，現(xiàn)就不?足與差距結(jié)?合__年的?工作如何進(jìn)?行改進(jìn)做如?下安排：?(一抓緊分?公司下發(fā)的?各類業(yè)管相?關(guān)文件的落?實(shí)及執(zhí)行工?作，繼續(xù)做?好客戶服務(wù)?部人員特別?是新人的專?業(yè)知識及技?能的培訓(xùn)，?提高服務(wù)人?員的整體綜?合素質(zhì)。?針對客戶服?務(wù)部今年以?來人員調(diào)整?的客觀原因?，客戶服務(wù)?部新入人員?對專業(yè)知識?及業(yè)務(wù)技能?的缺乏，_?_年，我部?將繼續(xù)采取?多種方式及?途徑，對所?轄員工進(jìn)行?定期與不定?期的培訓(xùn)，?從本職工作?做起，對于?相關(guān)崗位技?能進(jìn)行專門?培訓(xùn)，加強(qiáng)?所轄人員的?職業(yè)道德教?育，有針對?性地___?和開展業(yè)務(wù)?知識及服務(wù)?禮儀培訓(xùn)，?對于分公司?下發(fā)的業(yè)管?文件及時(shí)進(jìn)?行傳達(dá)及學(xué)?習(xí)，真正領(lǐng)?會其操作要?領(lǐng)，將其運(yùn)?用到實(shí)際操?作中。通過?培訓(xùn)，推行?公司綜合柜?員制，更好?的為客戶服?務(wù)。(二?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷?售渠道各項(xiàng)?業(yè)務(wù)競賽活?動的開展，?更好地對業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?強(qiáng)有力的業(yè)?務(wù)支持及后?援保障積極?配合公司團(tuán)?險(xiǎn)、中介、?個(gè)險(xiǎn)三支銷?售渠道開展?各項(xiàng)業(yè)務(wù)競?賽活動，全?力促進(jìn)公司?業(yè)務(wù)持續(xù)、?健康地發(fā)展?。(三以?服務(wù)為本，?促進(jìn)銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作緊密結(jié)?合，全面詮?釋國壽"1?+n"服務(wù)?內(nèi)涵1、?配合分公司?在全區(qū)范圍?內(nèi)將要實(shí)行?的銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)?、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)?項(xiàng)目實(shí)施方?案，保證此?項(xiàng)目的順利?實(shí)施。2?、保證"兩?鴻"滿期給?付、轉(zhuǎn)保工?作和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?付費(fèi)工作的?順利進(jìn)行，?同時(shí)為了提?高銷售人員?活動量，挖?掘積累客戶?，有效整合?客戶資源，?做好客戶的?二次開發(fā)，?努力促進(jìn)轉(zhuǎn)?保，為__?年開門紅奠?定基礎(chǔ)，以?進(jìn)一步提升?公司服務(wù)品?質(zhì)，增強(qiáng)客?戶對公司的?滿意度。?3、進(jìn)一步?加強(qiáng)柜面管?理工作，營?建良好的學(xué)?習(xí)氛圍，_?__培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建立?體系化的培?訓(xùn)教程，鼓?勵員工不斷?提高自身綜?合素質(zhì)。?總之，客戶?服務(wù)部明年?的發(fā)展思路?將以加強(qiáng)客?服隊(duì)伍建設(shè)?為根本，以?加強(qiáng)柜面服?務(wù)質(zhì)量考核?為重點(diǎn)，以?人員管理辦