方正針對渠道的服務(wù)

針對渠道的服務(wù)服務(wù)營銷，制勝的法寶課程結(jié)構(gòu)服務(wù)營銷的理念分析代理商的服務(wù)需求實施針對性的服務(wù)處理代理商抱怨總結(jié)客戶服務(wù)在競爭中的位置戰(zhàn)略層次：客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)層次：渠道的設(shè)計與發(fā)展功能層次：庫存管理、運輸管理、管理實施層次：信息系統(tǒng)、政策、程序、設(shè)施、設(shè)備、組織結(jié)構(gòu)、管理方式經(jīng)銷商的維護(hù)和服務(wù)體會經(jīng)銷商不是搬運工)A：與經(jīng)銷商共同成長。B：感情投入固不可少。C：交流好的經(jīng)銷辦法。D：讓經(jīng)銷商獲利。服務(wù)的策略渠道流程的表現(xiàn)決定了服務(wù)質(zhì)量(SO)其它條件不變,顧客和渠道成員傾向于能提供更高水平SO的渠道但是，他們須準(zhǔn)備花費更多，給出更高價格因此，需在價格/時間與服務(wù)需求間權(quán)衡對不同需求的顧客有不同級別的服務(wù)與之相應(yīng)某些顧客或渠道成員相對于“金錢”他們更缺乏的是“時間”經(jīng)營狀況發(fā)展戰(zhàn)略意向?qū)S商的不滿意調(diào)查下級代理商的服務(wù)需求隨時可以獲得產(chǎn)品；穩(wěn)定的訂單處理周期；及時了解產(chǎn)品更新的信息；總代理政策變化的信息；溝通的實質(zhì)性和有效性庫存管理的應(yīng)用指導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)和銷售的培訓(xùn)被認(rèn)為重要獲得完善的客戶服務(wù)；代理們的心理理話我需要你，但但我怕你你以為你了不不起嗎？讓我如何才能能愛你！-讓我掙錢錢才會和你在在一起-給我及時時、豐富的市市場和產(chǎn)品信信息我喜歡你你-幫我提高高經(jīng)營能力我我將依靠你-你自己公公司經(jīng)營規(guī)范范我才敢相信信你-你不愛我我，我也不能能愛你結(jié)論：愛你不不如愛自己針對代理商的的具體的服務(wù)務(wù)項目協(xié)助進(jìn)行市場場調(diào)查和市場場分析向渠道成員提提供支持：市場調(diào)研；趨勢分析及對對應(yīng)策略；培訓(xùn)與咨詢渠道成員功能能轉(zhuǎn)化及升值值對最終用戶或或下級經(jīng)銷商商更多的服務(wù)務(wù)和咨詢；更多的管理責(zé)責(zé)任；提供更多的市市場反饋和客客戶信息；制度化管理管理代理商的的服務(wù)需求期期望外部期望：“品牌、利潤潤”是兩個關(guān)關(guān)鍵性的指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部期望：個人“人際界界面”和“配配合程度”是是兩個輔助性性指標(biāo)售前服務(wù)項目目通報庫存信息息銷售代表素質(zhì)質(zhì)銷售代表定期期拜訪了解客戶庫存存水平新產(chǎn)品咨詢調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)共同討論交貨貨時間銷售過程服務(wù)務(wù)項目1、訂貨便捷捷2、訂單確認(rèn)認(rèn)3、提供信用用期4、接待查詢詢5、送貨的頻頻率6、穩(wěn)定的訂訂貨周期7、訂單延誤誤的處理8、處理緊急急訂貨的能力力9、及時送貨貨10、訂單填填寫完整11、訂單現(xiàn)現(xiàn)狀信息12、訂單追追蹤13、撤回訂訂單的百分比比14、現(xiàn)貨供供應(yīng)率15、替代產(chǎn)產(chǎn)品售后服務(wù)項目目1、分裝、保保證、更換與與升級、服務(wù)務(wù)與咨詢2、使用情況況跟蹤3、客戶要求求、抱怨和退退貨4、提供臨時時的替代品不增加實施成成本的服務(wù)態(tài)度企業(yè)文化改進(jìn)溝通方式式建立信任處理代理商抱抱怨代理商常見的的抱怨內(nèi)容對串貨、對價價格、對促銷銷支持、對價價格保護(hù)、對對產(chǎn)品質(zhì)量本本身、對服務(wù)務(wù)配套支持、、對信息提供供的程度、對對解決問題的的速度、對處理原則先處理情感分析真性或假假性反對意見見明確哪些能夠夠做到，能做做到何種程度度，及完成的的時間和達(dá)成成的效果服務(wù)總結(jié)“零缺陷”制定標(biāo)準(zhǔn)注重不增加成成本的服務(wù)“處理情感””與“解決問問題”同等重重要最好的服務(wù)是是更好的幫助助其贏利全程總結(jié)“見、修、與與行”“100米與與10000米”“改變”與““提高”區(qū)域經(jīng)理提升升的“四個境境界”謝謝1月月-2320:50:1420:5020:501月月-231月月-2320:5020:5020:50:151月-231月-2320:50:152023/1/520:50:159、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:50:1520:50:1520:501/5/20238:50:15PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2320:50:1520:50Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:50:1520:50:1520:50Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2320:50:1520:50:15January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:50:15下下午午20:50:151月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月238:50下下午午1月-2320:50January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/520:50:1520:50:1505January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。8:50:15下午午8:50下午午20:50:151月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:50:1520:50:1520:501/5/20238:50:15PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2320:50:1520:50Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。20:50:1520:50:1520:50Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2320:50:1520:50:15January5,202314、意志志堅強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20238:50:15下下午20:50:151月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/520:50:1520:50:1505January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。8:50:15下下午午8:50下下午午20:50:151月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。20:50:1520:50:1520:501/5/20238:50:15PM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2320:50:1520:50Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。20:50:1520:50:1520:50Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2320:50:1620:50:16January5,202314、意志堅堅強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20238:50:16下午午20:50:161月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。一月238:50下下午1月-2320:50January5,202316、業(yè)業(yè)余余生生活活要要有有意意義義，，不不要要越越軌軌。。2023/1/520:50:1620:50:1605January202317、一個人即使使已登上頂峰峰，也仍要自自強(qiáng)不息。8:50:16