大酒店保安部管理制度

———大酒店保安部管理制度

篇1:大酒店保安部管理制度

福海大酒店保安部管理制度

一、保安員守則

1、喜愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守現(xiàn)行的憲法和法律法規(guī)。

2、具備良好的敬業(yè)精神，喜愛(ài)本職、愛(ài)惜財(cái)產(chǎn)，自覺(jué)帶頭和遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)款待所的集體榮譽(yù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人。

4、遇有突發(fā)大事時(shí)，保安人員應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)觀參加并堅(jiān)決處理，不得躲避、推諉。

5、深化開(kāi)展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災(zāi)難活動(dòng)。

6、仔細(xì)貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，嫻熟操作各種消防器材和設(shè)備。

7、自覺(jué)學(xué)法、用法、守法，鉆研本職學(xué)問(wèn)，不斷提高自己依法執(zhí)勤的力量和業(yè)務(wù)水平。

二、保安員管理制度

(一)保安員內(nèi)部管理制度

1.保安部依據(jù)《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)依據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施詳細(xì)管理時(shí)必需更加強(qiáng)調(diào)"嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理'的要求。

2.對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，通過(guò)主管詳細(xì)指導(dǎo)，每月由部門(mén)經(jīng)理、主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。

3.每周二例會(huì)需全員參與，例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指示，討論解決問(wèn)題，布置下階段工作

4.每日班前集合整隊(duì)由主管組織，傳達(dá)上級(jí)指示、遺留事項(xiàng)、各崗位留意事項(xiàng)、對(duì)工作做出詳細(xì)支配、安排各崗位;

5.每日班后由本班當(dāng)班隊(duì)員集合對(duì)各崗位隊(duì)員進(jìn)行巡察。

(二)保安員培訓(xùn)管理制度

1.接受各種學(xué)問(wèn)和保安業(yè)學(xué)問(wèn)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

2.保安部將依據(jù)每個(gè)員工的素養(yǎng)和表現(xiàn)以及部門(mén)管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。

3.日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。

4.保安部每月對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)的評(píng)估。

5.保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合學(xué)問(wèn)的考核，成果存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

6.如員工嚴(yán)峻違反紀(jì)律但又未達(dá)到開(kāi)除的程度，則部門(mén)將依據(jù)員工手冊(cè)作出懲罰、并對(duì)其在崗重復(fù)培訓(xùn)，如重復(fù)培訓(xùn)未合格的員工，部門(mén)將對(duì)該員工作出淘汰打算。

(三)保安員工作管理制度

1、崗位紀(jì)律

(1)一切行悅耳指揮，下級(jí)聽(tīng)從上級(jí)。

(2)熟識(shí)和遵守酒店及保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。

(3)上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。

(4)不得隨便請(qǐng)假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)并辦理請(qǐng)假手續(xù)。緊急、特別事情可以電話通知但事后須供應(yīng)相關(guān)證明及補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

(5)上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽(tīng)收音機(jī)或玩嬉戲機(jī)，不得與人爭(zhēng)吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺(jué)。

(6)嚴(yán)禁泄露客戶(hù)資料和酒店內(nèi)的一切資料。

(7)不準(zhǔn)私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。

(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

2、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

(1)管理員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必需把握正確的使用方法，依據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。

(2)每班交接班時(shí)必需對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查狀況記于交接班記錄中。

(3)對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。

(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。

(5)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。

(6)電池要妥當(dāng)保管，電池板需電量耗盡方可充電。

(7)避開(kāi)碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避開(kāi)因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。

(8)對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。

如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，依據(jù)規(guī)定賜予懲罰及賠償。

3、保安員執(zhí)勤要求

(1)消防保安員不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，不準(zhǔn)在值勤崗位會(huì)客和談天;遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜、冷靜、精確?????地向有關(guān)部門(mén)或值班經(jīng)理報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位，如擅自離崗者，按失職論處;

(2)值班人員必需常常打掃衛(wèi)生，值班崗保持潔凈、整齊、各種器材保持無(wú)灰塵;

(3)值班人員必需按指定路線地點(diǎn)巡查，門(mén)衛(wèi)必需堅(jiān)守崗位，不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒店內(nèi)閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)賜予罰款或除名處理;

(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(5)常常巡察重點(diǎn)位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫(kù)房)等，發(fā)覺(jué)可疑的人要查問(wèn)清晰，防止發(fā)生意外;

(6)親密留意全部進(jìn)入酒店的外來(lái)人員，發(fā)覺(jué)可疑人員要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告監(jiān)控，其他就近崗位留意準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)了解狀況，如確定沒(méi)有狀況后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)所報(bào)崗位。并做好記錄;

(7)值班人員用餐時(shí)必需相互輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)覺(jué)特別狀況，應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如遇到特別狀況不妥當(dāng)處理又不準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小賜予必要的處理。

4、保安員交接班管理規(guī)程

(1)目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

(2)交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并留意自身形象，不得相互追趕打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

(3)全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊全都，精神抖擻。

(4)主管負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有馬上請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)經(jīng)理查明緣由，以做出相應(yīng)懲罰。并留意交代當(dāng)班留意事項(xiàng)。

(5)按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

(6)交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安狀況，值班器械、需特殊交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清晰，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

(7)接班時(shí)遇有突發(fā)大事，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，接班班組要樂(lè)觀做好幫助工作。

(8)上班狀況未交待清晰，工具、裝備、等未交接清晰或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整不能交接班。

(9)發(fā)覺(jué)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。

(10)在交接過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)大事時(shí)，應(yīng)馬上停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員幫助。

(11)交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

5、保安員值班要求

(1)對(duì)來(lái)住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車(chē)來(lái)的來(lái)賓都要表示歡迎，并幫助客人提送行李，將客人車(chē)輛引導(dǎo)至要求車(chē)位停放。

(2)對(duì)帶有危急品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

(3)對(duì)離所客人要表示歡送、歡迎他們?cè)俅喂馀R，對(duì)帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢(xún)。

(4)必需留意客人動(dòng)向，細(xì)心觀看、保證款待所和客人的生命財(cái)產(chǎn)平安。

(5)維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、大聲呼叫、處處亂串的客人要婉言勸止。

(6)人多時(shí)要留意警戒和觀看防止失竊，若發(fā)覺(jué)可疑的人要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

(7)勤巡查樓房，發(fā)覺(jué)問(wèn)題要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，準(zhǔn)時(shí)解決，若發(fā)覺(jué)可疑的人要留意監(jiān)視并報(bào)告保安部經(jīng)理。

(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要鎮(zhèn)靜冷靜，盡快報(bào)告保安部經(jīng)理，快速組織客人疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(四)酒店消防管理制度

1、總臺(tái)當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如聽(tīng)到火警報(bào)警鈴響，應(yīng)馬上通知保安部到報(bào)警樓層檢查。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)馬上先將樓層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。狀況嚴(yán)峻緊急，應(yīng)邊搶救滅火邊打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要精確?????清晰地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把狀況聽(tīng)清晰后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車(chē)赴現(xiàn)場(chǎng)救火。

3、各部門(mén)員工知道酒店失火后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參與撲救，預(yù)備滅火的消防栓或馬上使用消防栓滅火。

4、如發(fā)生著火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或臨陣逃脫者，按其狀況嚴(yán)峻程度賜予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、樂(lè)觀學(xué)習(xí)消防學(xué)問(wèn)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、敏捷好用。

三、保安部各崗位職責(zé)

(一)、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

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1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的平安負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的閱歷。

3、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好平安保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的肯定平安。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的平安保衛(wèi)制度，部署保安部的工作方案支配和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位平安制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作樂(lè)觀性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工樂(lè)觀開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，常常巡察酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、具備較強(qiáng)的防火意識(shí)和敏感性，自覺(jué)地一絲不茍地做好防火工作。

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分派，督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)。

10、幫助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以"防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難'為中心的平安教育和法制教育。

11、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

12、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

(二)、保安巡查員崗位職責(zé)

1、酒店保安員應(yīng)具有劇烈的責(zé)任心，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，禮貌待人，努力奉行"來(lái)賓至上、服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)"敬客、靈敏、周到'的酒店服務(wù)風(fēng)格。

3、努力鉆研保安服務(wù)學(xué)問(wèn)，把握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。

4、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的特別事故并幫助酒店各部處理來(lái)賓或雇員的平安問(wèn)題，要熟識(shí)崗位的分布，愛(ài)惜通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

5、在酒店范圍內(nèi)外巡查，堅(jiān)決處理突發(fā)大事，發(fā)覺(jué)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。

6、幫助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要來(lái)賓進(jìn)出酒店的平安，做好大型會(huì)議的平安工作，巡察酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等狀況的發(fā)生。

7、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、平安及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密掌握建筑物四周之門(mén)戶(hù)、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

8、熟識(shí)酒店各種火警信號(hào)，開(kāi)關(guān)的性能和作用，擅長(zhǎng)操縱和掌握各種設(shè)備及消防品器材。

9、對(duì)重要的火警狀況，要具體記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和緣由及處理結(jié)果。交班時(shí)要交待清晰并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

10、對(duì)要害部門(mén)、危急部門(mén)，如電機(jī)房、各庫(kù)房、客房、廚房公共場(chǎng)所的滅火裝置，樓層消防栓等系統(tǒng)及重要設(shè)備要定期檢測(cè)。

11、發(fā)覺(jué)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告要準(zhǔn)時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢(shì)狀況、燃燒物質(zhì)、報(bào)告人姓名、搶救狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告保安部主管和所長(zhǎng)，并以最快的速度向公安消防部門(mén)報(bào)警，作好具體記錄，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)了解和把握狀況。

12、幫助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好管理人員的消防考試工作和對(duì)款待所員工消防學(xué)問(wèn)的普及教育和宣揚(yáng)工作。

篇2:保安部服裝管理規(guī)定

保安服裝管理規(guī)定

一、更新服裝及保安隊(duì)員服裝使用年限為：

（一）冬季服裝，每套使用年限為四年，外套使用四年，大沿帽，使用四年。

（二）春秋服裝及大沿帽使用三年。

（三）夏季制服及大沿帽使用三年。

二、保安隊(duì)員自動(dòng)辭職或解除合同離職，無(wú)論服裝是否到使用年限，均應(yīng)交齊服裝和標(biāo)志，否則按規(guī)定付款。

三、服裝丟失或人為損壞，照原價(jià)按下列比例收取服裝費(fèi)：

（一）新服裝未穿滿(mǎn)半年者，按原價(jià)的95%-90%收費(fèi)，半年以上至一年者按原價(jià)的80%收費(fèi)，一年以上至二年者，按原價(jià)的60%收費(fèi)，二年至三年者按原價(jià)的40%，冬裝和外套三年以上至四年，按原價(jià)的20%收費(fèi)。

（二）半新服裝，按收回時(shí)作價(jià)和使用年限起算，仍按上述比例收費(fèi)，凡穿滿(mǎn)年限的制服、外套交回時(shí)丟失，均按原價(jià)的20%收費(fèi)。

（三）凡因公（如搶險(xiǎn)救災(zāi)，制止打架斗毆，追捕罪犯等）損壞服裝，經(jīng)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)，確認(rèn)可免除賠償。

四、服裝的使用和保管

（一）服裝使用者應(yīng)疼惜所發(fā)服裝，平常應(yīng)保持服裝干凈，無(wú)論舊裝還是半新舊服裝上交時(shí)均應(yīng)洗凈。未洗凈的服裝每套收10元洗滌費(fèi)，外套20元洗滌費(fèi)。

（二）服裝