通信外線維護(hù)班員工管理規(guī)定

通信處外線保護(hù)班員工管理觀察方法為使通信處客戶端裝維管理逐漸走向制度化、科學(xué)化的管理軌道，明確工作崗位職責(zé)，有效提高一線裝維人員的踴躍性，更好的向客戶供給實(shí)時、正確、安全、滿意的服務(wù)，為公司連續(xù)、堅固發(fā)展做好后臺支撐，制定本方法：一、客戶端裝維人員職責(zé)員工任職時期，必然學(xué)習(xí)恪守公司制度和通信處的各項管理規(guī)定，可以實(shí)時有效的完成上司指示下達(dá)的各項保護(hù)任務(wù)；員工在平時工作中對待上司領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)的用戶必然說一般話，做到文明用語、禮貌待人，正直工作態(tài)度，心里仔細(xì)的展動工作；對可裝地區(qū)內(nèi)的新入網(wǎng)用戶要求在48小時內(nèi)安裝完成，新報故障要求在小時內(nèi)辦理完成，根絕超時、違規(guī)，充分利用各樣技術(shù)手段，快速正確地除去各樣故障，壓縮故障歷時，全力減少故障惹起的損失。員工必然熟記中國石油反違章六條禁令：1）、禁止特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作；2）、禁止違犯操作規(guī)程操作；3）、禁止無票證從事危險作業(yè)；4）、禁止脫崗、睡崗和酒后上崗；5）、禁止違犯規(guī)定運(yùn)輸民爆物件、放射源和危險化學(xué)品；6）、禁止違章指揮、強(qiáng)令別人違章作業(yè)。員工不得遲到早走，不得無故曠工，如遇突發(fā)狀況不可以實(shí)時告假，必然第一時間向班組長電話說明狀況；每天上班班組必然張開安全發(fā)言，通知當(dāng)天的天氣、道路狀況后，轄區(qū)所屬員工主動查察咨詢轄區(qū)內(nèi)故障，做好設(shè)施準(zhǔn)備和交通工具檢查。值班人員實(shí)時認(rèn)識昨天故障辦理狀況，對將要過期故障認(rèn)識原由后注明并掛起；熟習(xí)轄區(qū)內(nèi)（南北轄區(qū)）樓棟散布和電纜光纜走向，熟習(xí)轄區(qū)內(nèi)的各樣設(shè)施（互換機(jī)、放大器、光收發(fā)器和電話盒子）散布狀況，要求員工可以在接到故障電話后第一時間抵達(dá)故障現(xiàn)場；踴躍參加技術(shù)改革、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，員工必然可以嫻熟使用各樣工具：尖嘴鉗、斜口鉗、網(wǎng)線鉗、電筆、網(wǎng)絡(luò)測線儀、電話查線儀等設(shè)施，可以嫻熟安全的使用腳扣進(jìn)行登高作業(yè)，具備基礎(chǔ)的查電接電能力；按期對線路運(yùn)行狀況進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出可行性建議及方案：如線路和終端設(shè)施割接、整頓、擴(kuò)容的實(shí)行（包含交接箱及以下線路的線路割接、整頓、擴(kuò)容），對設(shè)施運(yùn)行不正常等狀況應(yīng)實(shí)時上報和改換；轄區(qū)班長（1）負(fù)責(zé)全部每天員工考勤落真相況，時間每天清晨8點(diǎn)整（周末9點(diǎn)）正午兩點(diǎn)整，每個月24號規(guī)整總結(jié)后上報公司；2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)全部員工平時核查，主要就員工技術(shù)技術(shù)、曠工告假、故障投訴、工單超時以及員工不依照料理等現(xiàn)象進(jìn)行核查，每個月24號規(guī)整總結(jié)后上報公司；3）熟習(xí)轄區(qū)內(nèi)線路走向、設(shè)施散布及工具使用，按期對轄區(qū)內(nèi)線路進(jìn)行排查，如遇裝機(jī)多、故障難等狀況，必然實(shí)時配合班組員工保證工作順利張開；4）做好公司及站內(nèi)其余部門的交流工作，對新下達(dá)文件應(yīng)實(shí)時組織員工學(xué)習(xí)；5）按期對轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障的設(shè)施進(jìn)行登記并組織改換；6）實(shí)時認(rèn)識員工心態(tài)，保證隊伍堅固，保障工作安穩(wěn)有序張開。轄區(qū)片長1）主要負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)裝維工作的平時張開狀況，熟習(xí)轄區(qū)線路散布走向、設(shè)施散布及端口使用狀況；2）做好所屬轄區(qū)員工的管理工作，根絕員工上班時期發(fā)生酗酒、賭博狀況，根絕員工脫崗、謊報工作張開狀況；3）踴躍參加各樣培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，努力提高技術(shù)水平，可以對轄區(qū)內(nèi)任何故障進(jìn)行維修辦理；4）聯(lián)合實(shí)質(zhì)組織員工張開各樣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，在提高自己水平的同時帶動班構(gòu)成員一同進(jìn)步；5）在出門進(jìn)行裝維工作的過程中擔(dān)負(fù)著安全員的角色，對員工登高、動電等作業(yè)必然隨程監(jiān)護(hù)，禁止雨雪天張開登高、動電作業(yè)，做好用戶的交流工作；6）按期對轄區(qū)內(nèi)的起落梯進(jìn)行檢查，對存在有安全隱患的設(shè)施實(shí)時上報，對有出現(xiàn)故障的設(shè)施進(jìn)行登記后采集交給值班人員；7）提高思想水平，堅固員工心態(tài)，創(chuàng)立一支高效、快捷的裝維隊伍。值班人員（1）值班人員主要工作為每天接到新報故障后必然在半小時對用戶進(jìn)行電話認(rèn)識檢查，實(shí)時查察認(rèn)識工單辦理進(jìn)度，關(guān)于將要超時工單認(rèn)識狀況后注明原由掛起。（2）對工作中領(lǐng)取物件做好登記耗費(fèi)臺賬，實(shí)時更新。（3）對用戶新辦理機(jī)頂盒進(jìn)行升級和調(diào)試。（4）做好辦公室和中心計房衛(wèi)生潔凈工作，同時對中心計房機(jī)架進(jìn)行保護(hù)，配合轄區(qū)工作張開。每個月按期對轄區(qū)內(nèi)機(jī)房和交接箱進(jìn)行清理保護(hù)，保證機(jī)房環(huán)境條件優(yōu)秀，各樣設(shè)施圓滿、潔凈，仔細(xì)填寫消防卡片和員工出入站登記；如遇突發(fā)狀況，比方小區(qū)內(nèi)電纜掛斷造成小區(qū)斷網(wǎng)，全部員工應(yīng)第一時間抵達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修恢復(fù)，任何員工不得無故推卻；13.員工出門辦理故障時應(yīng)恪守交通規(guī)則，在上班過程中（

8:00-12:00

、14:00-18:30

）不得私自使用除公司裝備車輛外的其余交通運(yùn)輸工具，

如摩托車、汽車等，如員工堅持使用，其發(fā)生的全部交通事故及之外事故全權(quán)由其個人擔(dān)當(dāng)；在平時工作中應(yīng)按期檢查自己的工具和保護(hù)設(shè)施，關(guān)于欠缺或沒法使用的設(shè)施，應(yīng)實(shí)時上交上報，值班人員進(jìn)行登記后向資料班或公司進(jìn)行申領(lǐng)改換；如遇大雨、下雪天氣，員工禁止張開動電和登高作業(yè)，實(shí)時做好用戶的交流解說工作。二、裝維工作范圍及要求1、裝維工作內(nèi)容：用戶裝機(jī)、移機(jī)；用戶線路（包含網(wǎng)線、電話線、閉路線等用戶引入線）保護(hù)；用戶終端保護(hù)（含互換機(jī)、機(jī)頂盒、多媒體箱內(nèi)光電轉(zhuǎn)換器的改換及安裝）；接入機(jī)房、用戶接點(diǎn)機(jī)房平時衛(wèi)生；實(shí)行屬地管理。、對裝機(jī)、保護(hù)和管理人員的基本要求：加強(qiáng)管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任到人，管理到位，規(guī)范服務(wù)，按期檢查，嚴(yán)格核查；熟習(xí)保護(hù)工作對象（包含網(wǎng)絡(luò)和用戶終端設(shè)施），熟習(xí)保護(hù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范和保護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作嫻熟，技術(shù)精曉；仔細(xì)做好本員工作。三、核查指標(biāo)：裝維指標(biāo)、平時核查指標(biāo)、扣分項和獎賞制度。核查周期為月度核查，核查結(jié)果直接兌現(xiàn)至各班組長和裝維人員，本核查結(jié)果作為薪酬獎賞、崗位調(diào)整、職務(wù)改動的主要依據(jù)之一。1、員工薪酬（1）員工薪酬主要為基本薪資+崗位薪資+工齡薪資+話費(fèi)補(bǔ)貼構(gòu)成，員工考核直接從基本薪資中扣除。（2）新招收員工開始7天內(nèi)，只發(fā)放生活補(bǔ)貼每天30元，待核查可以辦理簡單故障后發(fā)放基本薪資2300元和通信費(fèi)50元，如員工可以獨(dú)立完成裝機(jī)和更換小區(qū)設(shè)施，熟習(xí)小區(qū)線路，按其技術(shù)嫻熟程度增添薪資。（3）員工準(zhǔn)備辭職需提早一個月遞交辭職申請書，在等候公司贊成的一個月內(nèi)辭職員工待遇不變，觀察方法不變。一個月后辭職員工交托全部公司裝備工具，若有欠缺，依據(jù)市場價在薪資中結(jié)算。、裝維指標(biāo)核查內(nèi)容及核查方法1）不依照派遺指揮，自行其是如遇突發(fā)狀況出現(xiàn)小區(qū)電纜光纜斷裂，小區(qū)大面積出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，全部班組人員必然立刻趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修，任何員工不得找尋借口推委。如不依照派遺指揮，扣除當(dāng)月薪資100元和當(dāng)天薪資。（2）工單超時工單超時是指新裝工單在48小時、故障工單在24小時內(nèi)未能完成，沒有注明原由并掛起，發(fā)現(xiàn)一次扣除工單所在轄區(qū)組長當(dāng)月薪資100元，扣除值班人員當(dāng)月薪資50元。（3）用戶投訴用戶投訴是指在維修人員新裝保護(hù)過程中，未能達(dá)到用戶滿意被投訴。一般投訴分為有理投訴和無理投訴，經(jīng)回訪后確以為有理投訴，扣除所屬組長當(dāng)月工資200元，扣除在場維修人員當(dāng)月薪資100元。假如投訴為無理投訴，則無需辦理。4）回訪不滿意工單不滿意工單是指經(jīng)處電話回訪完成的故障、新裝機(jī)用戶不滿意，經(jīng)檢查確認(rèn)為用戶有正當(dāng)原由、事實(shí)充分，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除扣除工單所在轄區(qū)組長當(dāng)月薪資100元，扣除值班人員當(dāng)月薪資50元5）因人為原由造成重要通信保障及通信事故，依據(jù)事故造成的損失嚴(yán)重程度對事故所屬轄區(qū)組長和事故責(zé)任人扣除當(dāng)月獎金并保存法律追查刑事責(zé)任權(quán)利。、平時裝維核查指標(biāo)內(nèi)容3.1、準(zhǔn)時上下班，不遲到，曠工，仔細(xì)履行告假制度，準(zhǔn)時參加站內(nèi)或公司召開的會議。如遲到每一分鐘扣除2元，超出半小時扣除當(dāng)天薪資；曠工一天扣除當(dāng)月三日薪資，半年累計曠工三天以上者予以除名；除每個月正常倒休4天外告假一天，扣除當(dāng)天薪資，告假超出三天以上者，扣除告假天數(shù)薪資和當(dāng)月薪資100元，特別狀況除外。3.2上班時間不得穿個性獨(dú)到衣飾，員工不得染發(fā)（黃發(fā)、紅發(fā)、藍(lán)發(fā)等），不得帶耳釘、項鏈等，發(fā)現(xiàn)一次扣除獎金20元，二次發(fā)現(xiàn)扣除獎金50元。3.3上門服務(wù)時攜帶一致的工具包且工具齊備，謹(jǐn)慎使用用戶工具。每個月不按期檢查工具包，工具拋棄不補(bǔ)齊，從獎金扣除工具開銷雙倍。3.4嚴(yán)格依據(jù)施工規(guī)范進(jìn)行裝移機(jī)，如機(jī)房配線架跳線規(guī)范，交接箱跳線橫平豎直，不斜拉亂扯，分線盒使用后要求處于封閉狀態(tài)，不按標(biāo)準(zhǔn)履行，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元，如被月度檢查通知，則扣除轄區(qū)組長當(dāng)月薪資500元。3.5裝移機(jī)工單完工后實(shí)時上報裝維資料使用數(shù)目、使用端口、交接箱端子，未能即便整頓資料或許輸入錯假資料，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后扣除施工員工當(dāng)月薪資20元。3.6機(jī)房衛(wèi)生保持潔凈無塵埃，機(jī)房跳線規(guī)范，無接頭，不斜拉亂扯，地面無臟雜物，無煙頭。以上標(biāo)準(zhǔn)每處不合格扣除薪資20元，機(jī)房內(nèi)有煙頭扣除轄區(qū)組長當(dāng)月薪資50元。四、其余、解雇1）班組內(nèi)任何員工有不依照站內(nèi)和公司派遺行為，公司有權(quán)一方面除去勞動關(guān)系，并扣除其當(dāng)月獎金；2）任何員工不得以任何原由在工作時期喝酒、賭博、打斗,初犯予以警示，警示不聽者扣罰100元，重犯或情節(jié)惡劣者，公司將予以解雇；3）工作態(tài)度不正直，發(fā)生與上司領(lǐng)導(dǎo)或用戶頂嘴爭執(zhí)行為